نصائح حول كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

التجارة الإلكترونية هي صناعة مزدهرة ، وإذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على قدم المساواة. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك: اجعله مناسبًا للجوّال ، واستخدم المرئيات الجذابة ، وحسّن عملية السداد ، وقدم دعم العملاء ، والمزيد. باتباع هذه النصائح ، يمكنك التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سهل الاستخدام وفعال.

1. التركيز على تجربة المستخدم

عند محاولة تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، من المهم التأكد من أنك تركز على تجربة المستخدم. تعد تجربة المستخدم ، أو UX ، جزءًا مهمًا من أي عمل تجاري. إنها الطريقة التي يشعر بها الشخص عند استخدام منتجك أو خدمتك. يمكن أن تجعل تجربة المستخدم الجيدة شخصًا يشعر وكأنه مسيطر وسيجعله يعود للمزيد. هناك طريقة رائعة لتحسين تجربة المستخدم وهي تسريع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. على العكس من ذلك ، إذا لم يتم ذلك بشكل صحيح ، فسيصاب الناس بالإحباط وينتهي بهم الأمر بمغادرة موقعك (أو ما هو أسوأ: عدم الزيارة مرة أخرى). يعني تحسين تجربة المستخدم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أنك بحاجة إلى مراعاة جميع الجوانب: بدءًا من ما يحدث بمجرد وصول شخص ما إلى صفحتك الرئيسية إلى مدى سهولة إكمال عملية الشراء لهم.

2. جعله متوافقًا مع الجوّال

في الوقت الحاضر ، يتزايد عدد العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، وتُظهر الدراسات أن حوالي نصف العملاء سيتخلون عن موقع الويب للجوّال إذا لم يتم تحسينه للأجهزة المحمولة. إذا لم يكن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مناسبًا للجوّال ، فأنت بحاجة إلى التأكد من تحديث موقع الويب الخاص بك بحيث يكون معظم المحتوى أو كله قابلاً للعرض على نظام أساسي للجوّال.

تطوير تطبيقات الجوال

إذا كنت جادًا في زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن معظم أو كل المحتوى الخاص بك قابل للعرض على نظام أساسي للجوّال. إذا كان لديك بالفعل موقع ويب للتجارة الإلكترونية ولم يتم تحسينه للأجهزة المحمولة ، فإننا نوصي بالتفكير في تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة مع شركة متخصصة في إنشاء التطبيقات ومساعدة الشركات على توسيع جمهورها.

3. استخدم عناصر مرئية جذابة

الصور مهمة عندما يتعلق الأمر بإشراك جمهورك ، وتريد التأكد من قيامك بتضمين صور عالية الجودة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك استخدام الصور التي أنشأها المستخدم من مواقع التواصل الاجتماعي ، مثل Instagram أو Pinterest ، أو يمكنك التقاط صورة فوتوغرافية للمنتج بنفسك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد مقاطع الفيديو في تعزيز التفاعل مع العملاء من خلال عرض منتجات جديدة أو تقديم دروس حول كيفية استخدام المنتج بفعالية. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول استخدام مقاطع الفيديو التي تعرض أشخاصًا حقيقيين بدلاً من الإرشادات النصية أو الرسوم المتحركة. أخيرًا ، تعد الرسوم البيانية طريقة رائعة أخرى لمشاركة المعلومات بسرعة وجاذبية مع جمهورك. عند كتابة منشورات مدونة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ضع في اعتبارك تضمين مخطط معلومات لتقسيم النص وجعل مدونتك مميزة عن البقية.

4. تحسين عملية السحب الخاصة بك

أحد أهم جوانب موقع التجارة الإلكترونية هو مدى السرعة التي يمكن للعميل من خلالها شراء منتج أو خدمة ، لذلك عليك التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك تكون سريعة وسهلة قدر الإمكان. تأكد من أن معلومات الشحن متاحة بسهولة على جميع صفحات المنتج ، وحاول تضمين خيارات التمويل إذا كان ذلك منطقيًا لنموذج عملك. إذا اضطر العملاء إلى إدخال الكثير من المعلومات الشخصية أثناء عملية الدفع ، فقد يتم تأجيلهم عن طريق إجراء عملية الشراء الأولى معك. أخيرًا ، تذكر أن السرعة مهمة على موقع التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ Forrester Research ، يتخلى 50٪ من الأشخاص عن عربات التسوق عبر الإنترنت إذا استغرق تحميل الموقع أكثر من 3 ثوانٍ.

5. تقديم دعم العملاء

أخيرًا ، أحد أهم جوانب تشغيل موقع التجارة الإلكترونية هو توفير دعم العملاء عندما يكون لدى العملاء أسئلة أو مشكلات حول منتجاتك أو خدماتك. إذا كنت ترغب في تحسين مبيعاتك عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يقدم خدمة عملاء رائعة. تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك تقديم رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وقسم الأسئلة الشائعة والدردشة الحية على جميع صفحات المنتج حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك على الفور إذا كانت لديهم أي أسئلة قبل إجراء عملية الشراء. يجب عليك أيضًا تقديم عدة طرق مختلفة للاتصال بدعم العملاء في حال واجه العملاء مشكلة في العثور على طريقتهم المفضلة.

6. قياس النشاط وتتبع التغييرات

من أفضل الطرق لمعرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك هو قياس النشاط وتتبع إحصائيات تطبيقات الجوال. باستخدام Google Analytics ، يمكنك معرفة المزيد عن جمهورك من خلال تحليل سلوك المستخدم مثل من أين أتوا ، ومصطلحات البحث التي تم استخدامها للعثور عليك ، والأجهزة التي يستخدمونها للوصول إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ومعلومات السيرة الذاتية ، وما إلى ذلك. ستسمح لك هذه المعلومات لفهم الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بالشراء على موقعك قبل وضع الجهود التسويقية في تلك الشريحة السكانية أو الجمهور. من خلال تتبع كل هذه البيانات بشكل صحيح ، يمكنك تحسين UX على موقع الويب الخاص بك وفقًا لما يريده المستخدمون لديك وما هو أفضل لهم من أي شخص آخر هناك.

7. قم بتوصيله بوسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد إعداد موقع الويب الخاص بك ، تأكد من توصيله بوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام زر "مشاركة" في كل صفحة من صفحات المنتج أو منشورات المدونة. من خلال مشاركة محتوى مثير للاهتمام مع جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك جذب المزيد من الزوار الذين قد يكونون مهتمين بشراء منتجات منك.

وسائل التواصل الاجتماعي تزيد من رؤية الموقع

يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة ظهور موقع الويب الخاص بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الترويج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على Facebook ، و Twitter ، و Pinterest ، و Google+ ، وما إلى ذلك ، بحيث يزداد احتمال عثور الأشخاص على شركتك عندما يبحثون عن المنتجات المتعلقة بما تبيعه. عند النشر أو التغريد حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، تأكد من تضمين الصور بحيث يكون لدى المستخدمين تمثيل مرئي للمنتج. سيساعدهم ذلك في تحديد ما إذا كان الأمر يستحق الشراء. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول استخدام مقاطع الفيديو التي تعرض أشخاصًا حقيقيين بدلاً من الإرشادات النصية أو الرسوم المتحركة.

يجب عليك التأكد من أن موقعك متوافق مع الجوّال ، واستخدام عناصر مرئية جذابة ، وتحسين عملية الدفع ، وتقديم دعم العملاء. من خلال قياس النشاط وتتبع التغييرات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وربطه بوسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين تجربة المستخدم على موقعك ، ستتمكن من ضمان حصول العملاء على تجربة جيدة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

عن المؤلف

Jorge Benitez هو خبير تسويق رقمي ويحب مساعدة أصحاب الأعمال وتنمية أعمالهم بنجاح أكبر في جميع أنحاء العالم. يتمتع خورخي بالسمعة والخبرة التي تحتاجها لنقل عملك إلى المستوى التالي.