عزز إستراتيجية يوم السبت للأعمال الصغيرة الخاصة بك باستخدام هذه النصائح الثمانية

في عام 2019 ، سجل يوم السبت العاشر للأعمال الصغيرة السنوية أعلى مستوى له على الإطلاق مع إنفاق يقدر بنحو 19.6 مليار دولار. كيف سيبدو هذا في عام 2020؟ لا أحد يعرف حقًا على وجه اليقين ، ولكن مع عصر التباعد الاجتماعي ، تأتي الفرص ، ولا يوجد أحد أكثر مرونة من مالك الأعمال الصغيرة.

في حين أنه من الضروري التحضير مبكرًا ، فإن أهم فرصة هي أن تبدأ وترقية جهود التحول الرقمي الخاصة بك والبحث عن طرق للقيام بالمزيد بموارد أقل. لذلك قمنا بتجميع ثماني نصائح من كبار الخبراء لمساعدتك على القيام بذلك من خلال الاستفادة من العقول فوق الميزانية.

بعد قراءة النصائح أدناه ، سترى بعض الاتجاهات: الدليل الاجتماعي ، والاستهداف الإبداعي ، والأهم من ذلك ، تقديم تجربة عملاء رائعة. هذه الفرص المتاحة ليست هنا فقط لمساعدتك على زيادة التحويل وزيادة الإيرادات ، ولكن أيضًا لبناء علاقات أقوى ومعرفة المزيد عن عملائك.

دون مزيد من اللغط ، دعونا الرقصة.

افهم أن معظم عملائك لن يكون لديهم أدنى فكرة عن Small Business Saturday.

"استخدم هذا كمناسبة لتشجيعهم على الاحتفال بعلاقتهم مع عملك. استخدمها أيضًا كمناسبة للتعبير عن شكرك لكونهم عملاء ".

"بصفتنا أصحاب أعمال ، نحن في باب دوار دائم لبناء الثقة مع عملائنا وجذب انتباه العملاء الجدد. يمكن أن يكون يوم السبت للأعمال الصغيرة وقتًا رائعًا لمرة أخرى ، فذكر العملاء بسبب اختيارك وأنك موجود لخدمتهم. اقلبها واجعل كل شيء يتعلق بهم ، وسوف يجعلون الأمر متعلقًا بك! "

- رامون راي - محرر ومنتج Smart Hustle

كوِّن ثروة من المراجعات الشاملة والعميقة عبر مجموعة منتجاتك بالكامل

"أعتقد أن أهم جزء من الإستراتيجية فيما يتعلق ببرنامج Small Business يوم السبت أو أي عطلة ، في هذا الصدد ، هو التأكد من أنك جمعت المراجعات قبل نتائج العطلة هذه."

"لأنه الآن ، وخاصة في الوقت الذي نعيش فيه ، التجارة الإلكترونية هي كل شيء. هذه هي الطريقة التي سيشتري بها الأشخاص المنتجات ، ومن خلال عدم وجود مراجعات ، فإنك في الواقع ستعرض نفسك لخطر الحصول على تحويلات ناجحة إذا لم يتم تغطية بعض المنتجات ".

"إنها ليست مسألة لاحقة ، لأنك بالطبع ستقوم بالمتابعة بعد حدوث عمليات الشراء هذه. من الأهمية بمكان التأكد من تغطية تلك المراجعات في الأسابيع والأشهر التي تسبق يوم السبت للأعمال الصغيرة أو الجمعة السوداء أو أي موسم عطلة كبير آخر ".

- يوني سولومون - مدير تسويق المنتجات ، G2

كل ما تقوله هو تسويق. ولكن عندما يقول عملاؤك ذلك ، فهذا دليل اجتماعي.

"انقل أفضل تقييم لأهم منتجاتك إلى وصف المنتج. سيكون أكثر وضوحا. تتمثل إحدى أكبر الحيل في التسويق في وضع الرسالة الأكثر إقناعًا في الأماكن الأكثر وضوحًا. والرسالة الأكثر إقناعًا لم تكتبها أنت. لقد كتبه عملاؤك ".

- آندي كريستودينا - مؤسس مشارك ، CMO في Orbit Media Studios

يمكن أن تكون العلاقات العامة أداة فعالة من حيث التكلفة لشركتك الصغيرة لرفع إستراتيجيتها التسويقية إلى مستوى أعلى قبل Small Business Saturday.

"قد يكون موسم التسوق في العطلات وقتًا صعبًا لاجتياز تحديثات بائعي التجزئة الكبيرة المزعجة ، لكن استراتيجية العلاقات العامة القوية المناسبة لشركة صغيرة يمكن أن تساعد في التواصل مع العملاء المحتملين. ابدأ ببناء علاقات مع المراسلين المحليين - تواصل وقدم نفسك وعملك. يمكن أن تقطع مقدمة أولية أو مكالمة غير رسمية (افتراضية!) القهوة شوطًا طويلاً. إذا كنت تفعل شيئًا جديدًا ومبتكرًا لـ Small Business يوم السبت ، فشارك هذه التحديثات مع المراسلين المحليين. يؤدي تلقي تغطية في الأخبار المحلية إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية لشركتك ويوفر مصداقية الطرف الثالث للعملاء الجدد مما يجعل هذا جهدًا يستحق العناء قبل يوم السبت من الأعمال الصغيرة التنافسي ".

- هيذر كيلي - الرئيس التنفيذي ، SSPR

إما أنك تقتل تجربة العميل ، أو أنها تقتلك.

"سواء كنت تستثمر فيها أم لا ، فلديك تجربة عميل ، وهي تؤثر على علامتك التجارية للأفضل أو السيئة. لم يعد من الممكن أن تكون "على ما يرام" بعد الآن ، لأن "حسنًا" تعني النسيان. إما أن تكون جيدًا أو سيئًا في نظر عملائك ، فلا يوجد حل وسط. إذا كنت تفعل ذلك جيدًا ، فسيتم إعدادك جيدًا خلال العام المقبل ، حيث يظل الأشخاص منفتحين جدًا على تبادل العلامة التجارية ، خاصة إذا وجدوا علامات تجارية توفر تجربة أكثر تخصيصًا وتخصيصًا. "

"الخبر السار هو أنه حتى لو كنت شركة صغيرة ، فإن التكنولوجيا تجعل من الممكن للتسويق محاكاة تلك التجربة 1-1 التي بدأ المستهلكون في توقعها ليس فقط ، بل طلبها أيضًا. سواء كنت تتحدث إلى العملاء من خلال تذاكر دعم وسائل التواصل الاجتماعي ، أو الدردشة على الويب ، أو شخصيًا ، فمن الممكن إنشاء تجربة شخصية طويلة ومستمرة تربط جميع نقاط الاتصال المختلفة هذه. "

- Alex Gammalgard - مدير أول للمنتجات ، ActiveCampaign

يحصل الدليل الاجتماعي على دفعة من خلال إضافة الإلحاح والندرة

"الأحداث التي تحدث مرة واحدة ويوم واحد كل عام هي شكل من أشكال الندرة. وعندما تضيف دليلًا اجتماعيًا بإلحاح هذه الندرة ، فإنه يتضخم ".

"على سبيل المثال ، لديك شكل آخر من أشكال الندرة ، وهو المخزون. إذا قلت ، تنتهي هذه الصفقة في منتصف الليل ، ثم أضفت أنه لم يتبق سوى 400 وحدة ، قمصان ، كتب ، أحذية ، مهما كانت ، ثم أضفت أن هناك 800 شخص ينظرون إلى هذا المنتج الآن ، كنت تعتقد أنهم يجب أن ينقروا؟ هيك نعم ، هم ".

"هذه هي القيمة إذا أظهرت عدد الأشخاص الذين يشترون جنبًا إلى جنب مع عدد الأشخاص الذين يفكرون في الشراء. أضف الشهادات والمراجعات كلها على صفحة الأسعار نفسها التي ستحصل فيها على أعلى تحويل على الإطلاق لأنه أدى إلى تفاقم الندرة ".

- أوستن ديستل - رئيس قسم التسويق ، إثبات

كلما استطعت ، استفد من محتوى العام الماضي.

"إذا كانت لديك صفحة مخصصة لصفقات Black Friday أو Small Business Saturday لمنتجاتك ، فلا داعي لإنشاء تلك الصفحة من الصفر كل عام ثم محاولة دفع Google لترتيب تلك الصفحة. لن يحدث ذلك بهذه الطريقة. من الأفضل أن يكون لديك صفحة مخصصة بموضوع يمكنك إعادة استخدامه عامًا بعد عام ".

"إذا كنت تحاول القيام بشيء مرتبط بالأحداث الجارية وإنشاء عنوان URL مرتبط بهذا الشيء ، فهذه نقطة واحدة من التاريخ. لن تنجح. فكر بشكل أكثر شمولية ، وفكر على المدى الطويل وفكر في الأشياء التي ستصمد أمام اختبار الزمن ".

- ألكس شكليار - مهندس تحسين محركات البحث ، iPullRank

يجمع الاستهداف الإبداعي بين ما هو متصل بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت

"بفضل الأشخاص الذين يحملون هاتفًا في جيوبهم كل يوم ويتدفقون داخل وخارج المتاجر ، يمكنك الوصول إلى جماهير مخصصة بناءً على معرّفات إعلانات الجوّال. وهنا يأتي دور الاستهداف الجغرافي. للاستفادة من هذه البيانات لـ Small Business Saturday ، يمكنك تحديد مواقعك الجغرافية في نفس الوقت من العام الماضي. انتقل إلى شهري نوفمبر وديسمبر لمعرفة مواقعك في عام 2019 ، واصطحب هؤلاء الجماهير وحملهم على منصة التواصل الاجتماعي التي تختارها أو منصة جانب الطلب التي تختارها. DSP الخاص بك. "

"يمكنك الآن تسويق عروض التجارة الإلكترونية الجديدة لهؤلاء الأشخاص لأنهم هم الذين سيعودون إلى متجرك ، سواء كان فعليًا أو رقميًا."

"يحتاج المعلنون إلى الانتقال من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت في الوقت الحالي لمقابلة عملائهم أينما كانوا. يمكنك القيام بذلك باستهدافك لأنه يمكنك النظر إلى الوراء لمدة عام لمعرفة ما كان يفعله جمهورك في نفس الوقت في عام 2019. "

- دان ديلون - نائب الرئيس للتسويق في RevealMobile

نصيحة إضافية: كيفية الحصول على المزيد من آراء العملاء

ذكرت العديد من النصائح أعلاه مدى أهمية مراجعات العملاء لعملك. الإجابة عن كيفية الحصول على المزيد من المراجعات بسيطة للغاية ، فقط اسأل! هذا هو المكان الذي تعد فيه المتابعة أمرًا أساسيًا ، وإذا كان عميلك سعيدًا بتجربته ، فإن جعل ترك التعليقات أمرًا بالغ الأهمية وبلا احتكاك قدر الإمكان.

على الرغم من أنني لست خبيرًا هنا ، إلا أن زوجتي تعمل في Twilio وذكرت حالة استخدام مثيرة للاهتمام للغاية للاستفادة من الرسائل القصيرة للمساعدة. يتيح لك Twilio التواصل مع عملائك عبر الرسائل القصيرة. لا يمكنك فقط إرسال رسائل تذكير إليهم أو تحديثها بشأن حالة الطلب الخاصة بهم ، ولكن يمكنك أيضًا إرسال رابط إليهم لطلب المراجعة. هناك طريقتان يمكنك القيام بذلك.

1. استفد من منصة مثل المنصة للمساعدة
2. استفد من تكامل Twilio مع ActiveCampaign

يتيح لك تكامل Twilio إرسال رسائل نصية قصيرة وإشعارات مباشرة من داخل حساب ActiveCampaign الخاص بك. يمكنك تلقائيًا إرسال إشعارات مهمة حول حالة الطلب وتذكيرات المواعيد والمزيد - أينما كان عملاؤك. ويمكنك توصيل Twilio و ActiveCampaign في بضع خطوات سهلة - كل ذلك دون ترك سير عمل الأتمتة.

فكر أخير

سيكون يوم السبت من الأعمال الصغيرة على عكس أي شيء رأيناه من قبل ، وهذا العام مُجهز للفرص. التعليقات ، والاحتفاظ ، والدليل الاجتماعي ، والعلاقات العامة ، والأهم من ذلك ، تجربة العملاء ستحافظ على عودة عملائك الذين كسبتهم بشق الأنفس. أوه ، ولا تنسَ أن تبث قليلاً من بهجة العطلة في كل ما تفعله خلال الفترة المتبقية من العام ، فقد تجعل يومًا ما لشخص ما!