أدوات توفير بيانات الجمهور لتحسين الصفحات المقصودة

يعد تحسين صفحاتك المقصودة للجمهور المناسب هو مفتاح نجاح برنامج CRO. سأقوم اليوم باستعراض الأدوات التي ستوفر لك المعرفة والبيانات التي تحتاجها لإجراء هذه التحسينات.

الهدف النهائي من هذه الأدوات هو جمع البيانات حول المستخدمين. من هو جمهورك وكيف يتصرفون على موقعك؟ للحصول على أكبر قدر من المكاسب من الاختبار الذي نجريه على صفحاتنا المقصودة ، نحتاج إلى التأكد من أن جمهورنا هو السبب وراء التغيير الذي نختبره. هل هناك بيانات تخبرنا أن هذا الجزء من الصفحة المقصودة بحاجة إلى التحسين؟ مع وضع هذا في الاعتبار ، سيكون لكل اختبار غرض. كل اختبار سيظهر قيمة.

يجب أن يكون لكل اختبار غرض. انقر للتغريد

أثناء جمع البيانات حول من هو جمهورك وكيف يتصرفون على موقعك أمر مهم ، فإن ملاحظاتهم لا تقل أهمية. هناك عدد من الطرق للحصول على هذه التعليقات: استطلاعات الرأي وأدوات التغذية الراجعة ورسائل البريد الإلكتروني والاستطلاعات وما إلى ذلك. تمنحك التعليقات من المستخدمين اللغة والكلمات والنبرة والمشاعر مباشرة من جمهورك المستهدف. انظر كيف يتحدثون عن خدمتك أو منتجك واستخدم لغتهم في صفحاتك المقصودة. لاحظ التعليقات الإيجابية والسلبية لديهم حول تجربتهم وقم بدمج ذلك في تحسينات صفحتك المقصودة.

كما ذكرنا ، من أجل جمع هذه البيانات ومعرفة ما تحتاج إلى معرفته عن جمهورك ، فأنت بحاجة إلى مجموعة الأدوات الصحيحة.

أدوات جمع بيانات الجمهور

هناك عدد قليل من الأدوات التي يمكنك استخدامها لالتقاط بيانات حول جمهورك. سنغطي أربع أدوات رئيسية نستخدمها ولكن من فضلك لا تقصر نفسك على هذه الأدوات. أي بيانات يمكنك الحصول عليها عن جمهورك وأي ملاحظات يمكنك جمعها من المستخدمين ستفيد فقط تحسيناتك وأداء صفحتك المقصودة على المدى الطويل.

ضع في اعتبارك أن هذه الأدوات ستمنحك أفضل النتائج المستخدمة معًا. سيساعدك تحليل النتائج التي تحصل عليها من هذه الأدوات معًا ، كوحدات بناء ، على فهم سلوك جمهورك بشكل أفضل. سنتحدث عن بعض الأمثلة وسترى بسرعة كيف تأتي أفضل الاختبارات عندما نفهم سلوك جمهورنا ككل ، بدلاً من إجراء اختبار بناءً على أداة واحدة فقط.

تحليلات

يمكن لمنصة التحليلات ، مثل Google Analytics ، أن تمنحك الكثير من المعلومات حول المستخدمين لديك. لا تدع هذا يربكك. في Analytics كأساس لتحسينات الصفحة المقصودة الناجحة ، أشرح كيف تضع بيانات التحليلات الأساس. مرة أخرى ، هناك الكثير من المعلومات المتاحة لك داخل Analytics ، وسيكون من المستحيل بالنسبة لي تغطية كل شيء. لقد قدمت ببساطة مقدمة جيدة.

لكي تكون موجزًا ​​، ستساعدك التحليلات على القيام بما يلي:

• حدد جمهورك المستهدف (على سبيل المثال ، الجنس ، الديموغرافيات ، الجهاز)
• حدد الصفحات التي تحتوي على أكبر عدد من الزيارات
• حدد مكان العلامات الحمراء المحتملة
• تحليل سلوك جماهير معينة أو صفحات مقصودة محددة

في المثال التالي ، علمنا أن مستخدمينا كانوا يتنقلون أكثر في الموقع لمعرفة المزيد من المعلومات حول الشركة. كان هدفنا هو إبقائهم على الصفحات المقصودة ، وفي النهاية ، تشجيعهم على التحويل. لذلك ، اختبرنا لفت انتباههم إلى الفوائد من خلال تغيير لون الخط إلى اللون البرتقالي ، مما يجعلهم يبرزون في مقابل النص الآخر.

مراقبة

تفاوت

أدى هذا الاختبار إلى زيادة بنسبة 5٪ في معدل التحويل ولكنه شهد أيضًا زيادة بنسبة 6٪ في الصفحات / الجلسة. في حين أن الزيادة في معدل التحويل طفيفة ، إلا أنها لا تزال إيجابية. ومع ذلك ، كان هدفنا هو التخلص من رغبة المستخدمين في استكشاف المزيد من الموقع وفي النهاية ، يشاهدون المزيد من الصفحات. كما ترى ، بعد استخدام الأدوات الأخرى التي سنتحدث عنها ، نتعلم المزيد عن المستخدمين ولماذا يتصرفون بطرق معينة وسنقوم في النهاية بإجراء اختبارات أفضل وأكثر استهدافًا بعد الحصول على كل هذه المعلومات.

رسم الخرائط الحرارية

ستمنحك الخرائط الحرارية معلومات حول النشاط على الصفحة المقصودة. ستتعرف على مكونات الصفحة التي تتلقى أكبر قدر من النشاط ، إذا تم تمرير الصفحة بأكملها ورؤيتها ، وأنواع المستخدمين الذين ينقرون على المكونات.

في هذا المثال ، لاحظنا أن النشاط على الصفحة الرئيسية للجوال يشير إلى أن المستخدمين لم يكونوا على علم بما تبيعه هذه الشركة أو ما يدور حوله. كان المستخدمون الوحيدون الذين يتنقلون إلى الموقع عبر قائمة الهامبرغر أو التذييل. تم التركيز على قسم "الشركة" في التذييل. لذلك ، شجعنا العميل على اختبار قالب أطول للصفحة الرئيسية للجوّال يتضمن تنقلًا مضمنًا يشير إلى نوع المنتجات التي تم بيعها.

مراقبة

تفاوت

يمكنك أن ترى أنه ضمن التنويعات ، تمت إضافة التنقل عبر الإنترنت والمنتجات المميزة والاستفادة من التصنيع في الولايات المتحدة إلى الصفحة الرئيسية للجوال. يوضح هذا على الفور أنواع المنتجات التي تبيعها هذه الشركة ، ويمنح المستخدمين نقاط وصول أخرى إلى الموقع ، ويقدم فائدة لهذه الشركة. أدى هذا الاختبار إلى زيادة بنسبة 20٪ في مشتريات العميل.

استخدام

يتطلب Usertesting إنشاء المهام التي يكملها المستخدمون على موقعك. يمكن أن تكون هذه تسجيلات تشاهدها داخل نظام أساسي أو مستخدمين تجلس معهم لإكمال هذه المهام. سوف تزود المستخدمين بالأسئلة والمطالبات وسيقومون بتنفيذ هذه المطالبات أثناء سرد عمليات تفكيرهم ومشاعرهم وآرائهم. سيسمح لك إجراء الاختبارات بهذه الطريقة بمشاهدة الاحتكاك مع شرح المستخدم. يمكنك أيضًا تحليل ما ينوي المستخدمون فعله مقابل ما يفعلونه بالفعل.

جاء الاختبار التالي من تحليلات الاختبار المستخدم وخرائط الحرارة والتحليلات. هذه الصفحة الرئيسية لم تتلق الكثير من نشاط التمرير. عندما اختبرنا المستخدمين عبر اختبار المستخدم ، لاحظنا أن المستخدمين يمررون طول الصفحة الرئيسية ، ولا يتوقفون ، ويناقشون طول الصفحة. أثناء قيامهم بالتمرير ، لم يلفت انتباههم أي شيء أو جعلهم يتوقفون عند أي قسم معين لقراءة المعلومات. من خلال الخرائط الحرارية والتحليلات ، تمكنا من تحديد المعلومات التي يبحث عنها المستخدمون أكثر من غيرها.

مراقبة

تفاوت

باستخدام كل هذه النتائج ، أنشأنا صفحة مقصودة مخصصة تركز على اكتساب عملاء متوقعين في نموذج الاتصال مع احتواء المعلومات المحددة التي كان المستخدمون يبحثون عنها. الصور الموجودة على اليمين هي صفحات كاملة الطول ، بينما الصور الموجودة على اليسار أو مجرد لقطات من المحتوى في أعلى الصفحة. أدت الصفحة المقصودة المخصصة إلى زيادة بنسبة 190٪ في عمليات إرسال نماذج الاتصال.

سلوك المستخدم وردود الفعل

ستمنحك أداة مثل Hotjar أنواعًا عديدة من الأفكار مثل تسجيلات المستخدم ، وتحليل القمع والنموذج وتعليقات المستخدم. كل هذه تأتي من المستخدمين العضويين. هناك العديد من الطرق لاستخدام أدوات مثل هذه:

• تحليل التسجيلات لملاحظة الموضوعات في السلوك أو الأخطاء على الموقع
• هل ينزل غالبية المستخدمين في حقل معين في نماذجك؟
• اسأل المستخدمين الذين ظلوا في سلة التسوق الخاصة بهم لمدة تزيد عن 30 ثانية إذا كان هناك سبب لعدم قيامهم بالسحب
• احصل على تعليقات عامة من المستخدمين حول شعورهم العام بموقعك

لقد قمت بتغطية هذا المثال الأخير على المدونة من قبل ، لكنه مثال رائع على كيفية عمل هذه الأدوات كوحدات بناء.

من خلال الغوص في التحليلات ، وجدنا أن ما يقرب من 20٪ من عملائنا الذين كانوا يقومون بتسجيل الخروج على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بعميلنا ينزلون عندما وصلوا إلى خطوة العنوان في عملية الدفع.

كان من المقلق أن نفقد هذا العدد الكبير من العملاء بالقرب من عملية الشراء. من خلال البحث في تسجيلات مستخدم Hotjar الخاصة بنا وتجربة مسار التحويل بأنفسنا ، حددنا السبب الرئيسي لهذا الانقطاع.

تلقى العديد من المستخدمين رسالة الخطأ هذه عند ملء عناوينهم ، حتى لو تم ملؤها بشكل صحيح. حتى مع وجود طريقة للمضي قدمًا كما هي ، بغض النظر عن رسالة الخطأ ، كان هذا الخطأ يسبب احتكاكًا بالجمهور ويجب معالجته.

افكار اخيرة

كما هو مذكور في البداية ، فإن الهدف النهائي لهذه الأدوات هو جمع البيانات حول المستخدمين. أنت بالتأكيد لست مقيدًا بهذه الأدوات وهناك العديد من أنواع الأدوات المتاحة للاختيار من بينها. الشيء الرئيسي هو أن يسلب من هذا هو ضمان أن يكون لديك وسيلة لالتقاط البيانات حول المستخدمين وسلوكهم.

أن تكون على يقين أنك خلق تحسينات تأثيرا واختبار مع الغرض، تحتاج إلى أن يكون الأمثل لجمهورك.