أهم 10 اتجاهات تسويقية يجب مراقبتها في عام 2020

بينما نستعد لبداية عقد جديد ، نتطلع إلى استمرار الابتكار في التسويق - اتجاهات تقنية جديدة للمسوقين لاستكشافها وطرق جديدة للعثور على المشترين والتواصل معهم. من بين عشرات التوقعات والتحليلات عبر الصناعة ، إليك أهم 10 اتجاهات تسويقية يجب البحث عنها في عام 2020.

1. البحث الصوتي

ربما يكون الاتجاه التسويقي الأكثر تحديدًا في عام 2020 هو ظهور عمليات البحث الصوتي على أجهزة مثل Google Home أو Amazon Echo / Alexa. وفقًا لـ Statistica ، من المحتمل أن يكون هناك 36 مليون مكبر صوت ذكي تم بيعه في عام 2019 و 34 مليون في العام السابق.

من العناصر المتخصصة إلى التسوق المنتظم للبقالة ، يستخدم المشترون مكبرات الصوت الذكية للعثور على معلومات حول المنتجات بالإضافة إلى تقديم طلباتهم. ما يقرب من نصف المالكين يستخدمون مكبرات الصوت الذكية يوميًا. وفقًا لـ Quora Creative ، فإن معظم المستخدمين منفتحون على تلقي النصائح الشخصية والعروض الترويجية وإشعارات الأحداث عبر مكبرات الصوت التي يتم تنشيطها صوتيًا.

في الوقت الحالي ، تُستخدم عمليات البحث الصوتي للاستعلامات البسيطة مثل العنوان أو تذكيرات التقويم أو عنوان الأغنية. ولكن نظرًا لأن المستخدم يحتاج إلى التوسع والنمو بشكل أكثر تعقيدًا ، فلا بد من ميزات البحث الصوتي ، وكذلك التحسين.

في العام والعقد القادمين ، سيغير البحث الصوتي طبيعة تحسين محركات البحث وحركة مرور الويب والمنافسة واستراتيجيات العلامة التجارية. نعتقد أنك سترغب في التفكير في استراتيجية صوتية في العام المقبل.

2. تجربة العميل

إن الفكرة القائلة بأن التسويق يحتاج إلى المزج مع تجربة العملاء (CX) ليست جديدة ، ولكن من المحتمل أن تكتسب قوة دفع في العام المقبل.

تتطلب تجربة العلامة التجارية المختلطة خدمة العملاء وبناء العلاقات باستثمارات جادة ، مكرسة لبصمة التجربة الإيجابية ، وتغيير المشاعر ، وإسعاد العملاء بقيمة مضافة. لن يتمكن تسويق المستقبل من البقاء منفصلاً عن تجربة العملاء.

تقود تجربة العملاء الاستثنائية الطريق في التسويق ، وتحول التركيز إلى الاستراتيجيات الواردة لخدمة العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم. عندما يشارك العملاء تجربتهم الممتعة أو الخدمة المتميزة ، فمن المرجح أن تؤثر مراجعاتهم على سلوك المشتري الجديد أكثر من الإعلانات.

كيف نبدأ تسويق CX؟ يمكنك الاعتماد على البيانات والحصول عليها من قنوات متعددة ، والسعي للحصول على تجارب لا تُنسى ، وإضفاء إستراتيجيات تجربة العملاء على دورة حياة العميل بأكملها.

3. فرط التخصيص

تتمثل إحدى الطرق الرئيسية لتحسين تجربة العملاء في جعل كل شيء يتعلق بالفرد - ليس عامًا ، ولا حتى شخصيًا إلى حد ما ، ولكنه مصمم للغاية. نحن نتجاوز الأتمتة الأساسية لتحية المشتري بالاسم للتعمق في عادات التسوق الشخصية واتجاهات التصفح للاستفادة من السلوك والرغبات والاحتياجات لزيادة التحويلات إلى أقصى حد.

على الرغم من هذا الاتجاه المتزايد ، فإن 80٪ من المسوقين اليوم لا يقومون بتخصيص جهودهم ، على الرغم من أنهم يعرفون أن ذلك يحسن مشاركة العملاء.

يتوقع خبير تسويق المحتوى شفقت إسلام: "المستهلكون أذكياء ويتوقعون أن يتم تخصيص عالمهم. وضع Netflix و Amazon سقفًا عالياً ، ويتوقع المستهلكون ذلك من العلامات التجارية والناشرين. ومع ذلك ، فإن موقع كل جهة تسويق تقريبًا هو موقع عام ومناسب للجميع ... سينتقل التخصيص من كلمة طنانة إلى جزء أساسي من مجموعة أدوات المسوق ، عبر الويب والبريد الإلكتروني الاجتماعي وكل قناة أخرى في تجربة العميل ".

القول أسهل من الفعل ، ولكن إليك بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي تنجح في ذلك ، بالإضافة إلى الطرق التي يمكن أن تساعدك بها التكنولوجيا على مواكبة التحول من الشخصية إلى الشخصية المفرطة.

4. الذكاء الاصطناعي (AI)

تعد روبوتات الدردشة وأنواع الأتمتة المختلفة بالفعل أدوات مستخدمة على نطاق واسع تساعد في التوصيات الشخصية ، والتحليل التنبئي الأكثر ثاقبة ، ومجموعة من وظائف التسويق الرئيسية الأخرى. في الواقع ، لن يكون أيًا من الاتجاهات الثلاثة الأولى المدرجة هنا ممكنًا بدون التقدم الكاسح في الذكاء الاصطناعي.

تحدث بعض التغييرات الأكثر إثارة للاهتمام في المناطق التي بدأت تشعر بأنها قديمة ، ولكن يمكن ، بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، أن تظل ملائمة ومربحة.

على سبيل المثال ، أصبح إنشاء مواقع الويب الأساسية وتشغيل الحملات الإعلانية القياسية أسهل وأسرع. ليس كل اتجاه أو تطور جديد يجب أن يعني اتجاهًا جديدًا تمامًا. في بعض الأحيان ، كما هو الحال مع الذكاء الاصطناعي ، فهذا يعني تكاملًا جديدًا يمكن أن يساعد في إحياء أو تنشيط استراتيجية قائمة.

5. فيديو مباشر

لقد رأينا بالفعل ظهور الفيديو كأداة للتفاعل ، والآن يتجه الاتجاه نحو الفيديو المباشر ، وبث المحتوى عبر العديد من القنوات الموجودة بالفعل (قصص Instagram ، و Facebook Live ، وما إلى ذلك). يُفضل مشاهدة مقطع فيديو مباشر على قراءة مدونة أو منشور اجتماعي ، ويبدأ محتوى الفيديو القابل للتسوق في التأثير بشكل أكبر على سلوك المشتري.

يخلق الفيديو المباشر إحساسًا بالحميمية والإلحاح ، خاصةً إذا كان المحتوى سريع الزوال. بعض التطورات التي يمكن أن تزيد من هاتين التجربتين في المشاهد هي مقاطع فيديو تفاعلية 360 وتجارب فيديو فردية أفضل. شاهد الحاجة المتزايدة إلى أن تكون مقاطع الفيديو قابلة للبحث وغامرة وآسرًا بدون صوت.

6. سلامة العلامة التجارية

نحن نعلم بالفعل مدى السرعة التي يمكن أن تتلف بها العلامة التجارية من خلال المراجعات السيئة عبر الإنترنت والعملاء الغاضبين الذين ينتقلون إلى منصاتهم لمشاركة التجارب السلبية. حتى بعد تجربة العملاء ، من المتوقع أن تتصرف العلامات التجارية بشكل أخلاقي في كل جانب من جوانب أعمالها ، وتعني نزاهة العلامة التجارية فجأة عملك بشأن تغير المناخ ، والشمولية ، والسلوك عبر القنوات الاجتماعية.

ما يعنيه هذا هو نوع جديد من السرد للتسويق ، حيث تروي الشركة قصتها حول رفض الاستمرار في حمل التبغ أو الأسلحة النارية أو التغريدات لدعم حملة حقوق الإنسان.

تعني هوية العلامة التجارية الآن الخيارات الداخلية التي تصبح قصصًا خارجية ، يتم تقديمها بعناية بأمانة وتواضع ورمز أخلاقي ثابت. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بالتعرف على العلامة التجارية لجميع الأسباب الخاطئة.

7. محتوى قابل للتسوق

لا يزال المؤثرون في العلامة التجارية يحتلون مكانة قوية في أي استراتيجية تسويقية جيدة. وجعلهم ينتجون محتوى يمكن التسوق فيه يعني أن القراء يشعرون وكأنهم يتلقون توصية شخصية ويلبون رغبة شراء فورية. إنه تسويق في الوقت الفعلي ، غالبًا باستخدام أداة رئيسية أخرى — محتوى من إنشاء المستخدم. والمحتوى القابل للتسوق تفاعلي وشخصي مع رحلة قصيرة للمشتري.

وإليك الأخبار المثيرة: لم يعد المحتوى القابل للتسوق مخصصًا لتجار التجزئة فقط! أصبح من المفيد والشائع بشكل متزايد للمحترفين ربطك بجدولة موعد من خلال محتوى الفيديو ، أو مدرسة لتوجيهك إلى صفحة التسجيل الخاصة بهم أثناء مشاهدة برنامج تعليمي.

8. تسويق المحتوى (لا يزال) المتحولين

سيظل المحتوى الجيد يعرض العائدات ، حتى مع جميع التغييرات التسويقية الأخرى التي تحدث من حولنا. اتجاه عام 2020 هذا ليس جديدًا ، ولكنه ملاحظة تلتزم بما يعمل ولا تنجرف كثيرًا في الاتجاهات. إذا كانت استراتيجية المحتوى جيدة التوقيت ومتميزة وذات قيمة عالية ومدفوعة بالعلاقات ، فستظل تحقق معدلات نمو أعلى بنسبة 30٪.

قد تتغير الطريقة التي ننتج بها المحتوى والنوع الذي نوزعه ، ولكن تظل الأرقام ثابتة: يفضل 78٪ من المستهلكين التعرف على شركة من خلال المحتوى على الإعلانات ، ويعتقد 70٪ أن الشركات التي تنتج محتوى مخصصًا تهتم بالبناء علاقة جيدة معهم. ويظل تسويق المحتوى استثمارًا جيدًا ، حيث يولد ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين لكل دولار مقارنةً بالبحث المدفوع.

9. التحليلات التنبؤية

هذا عنصر آخر في قائمتنا متشابك مع الاتجاهات الأخرى. أنت بحاجة إلى قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة لتشغيل التحليل التنبئي. على نفس المنوال ، يجب أن يساعدك التحليل التنبئي في وضع إستراتيجيات التخصيص المفرط مع توصيات التسوق والاقتراحات المنسقة ، على سبيل المثال.

دون الخوض في الكثير من التفاصيل حول النماذج التنبؤية ، فقط ضع في اعتبارك أن التحليل التنبئي يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي ويجب أن يكون دليلاً وجزءًا من خارطة طريق للمبادرات الاستراتيجية. عندما يمكنك تسخير البيانات للتنبؤ بالاتجاهات والفرص والقيود والتهديدات ، يمكنك البقاء في صدارة تقلبات السوق وتجاوز رغبات العملاء.

10. الخصوصية وحماية البيانات

لا يمكننا مناقشة أهم تسعة اتجاهات تسويقية دون التركيز على خصوصية العميل وأمن البيانات. تأتي الكمية الهائلة من البيانات التي تغذي تحليلاتنا واستراتيجياتنا مع بعض مخاطر السلامة الكبيرة.

تم تصنيف معظم قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لدينا على أنها عالية الخطورة لخرق البيانات ، ويتوقع معظم المتخصصين في الأمن السيبراني أن شركاتهم ستواجه خرقًا أمنيًا كبيرًا في وقت ما من العام.

وأصبح المستهلكون أكثر ذكاءً وأكثر إطلاعًا من أي وقت مضى حول خصوصية بياناتهم وما يتوقعونه من الشركات. إنهم يريدون أن تهتم العلامات التجارية بخصوصياتهم وأمان بياناتهم الشخصية.

قد يعني هذا إشراك متخصص في الأمن السيبراني أو تحديث سياساتك. يمكنك استخدام إرشادات الاتحاد الأوروبي المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، والتي تعد من بين أكثر الإرشادات صرامة.

هايدي ميلين هي مديرة التسويق (CMO) وعضو في فريق القيادة التنفيذية في Workfront. تتمتع هايدي بأكثر من عقدين من القيادة التسويقية العليا وسمعة طيبة في بناء فرق تسويق حائزة على جوائز في صناعة التكنولوجيا. قبل العمل في Workfront ، كانت هايدي هي الرئيس التنفيذي لشركة Plex Systems، Inc. ، حيث كانت مسؤولة عن الإستراتيجية وتنفيذ جميع جهود التسويق.