أفضل 4 قنوات للتسويق بالكلام الشفهي في التسويق الرقمي

التسويق الشفهي هو أقدم أنواع الإعلانات وأكثرها تأثيرًا. يثق الناس في توصيات أقرانهم لأنها تستند إلى الخبرة الشخصية وتوفر لهم عملية التجربة والخطأ المرهقة لاستكشاف العالم بأنفسهم.

في الماضي ، كانت المعلومات الشفوية تُنقل شخصيًا ولن تنتشر إلا بين دائرة الأصدقاء المقربين وعائلة الشخص. ولكن مع الثورة الرقمية واعتماد الإنترنت في كل ركن من أركان العالم تقريبًا ، فإن عدد القنوات الشفوية التي يستخدمها الأشخاص للتعبير عن تجاربهم يتزايد باطراد.

من خلال التواجد على قنوات ومنصات مختلفة ، يمكن للعلامات التجارية بناء إستراتيجية تسويق شفهية فعالة والانضمام إلى المحادثة وتقود الطريق. بالاستفادة من هذا التأثير ، يمكنهم استكشاف فوائد التسويق الشفهي:

بينما يمكن أن تحدث المناقشات عمليًا في كل مكان على الإنترنت ، فإن القنوات الشفوية التي تضم أكبر تركيز من متابعيك هي الأماكن التي يجب التركيز عليها. من خلال إنشاء وجود هناك ، يمكنك الكشف عن العناصر الثلاثة للتسويق الشفهي - المشاركة والتجهيز والتمكين - والعمل على إلهام الكلمة الجيدة عن نفسك.

في هذه المقالة ، سنناقش أفضل 4 قنوات تسويق شفهية في التسويق الرقمي يمكنك الاستفادة منها في استراتيجية WOMM الخاصة بك. إن إتقان أدائك هناك سيمكنك من الاقتراب من متابعيك ومنح الناس شيئًا جيدًا للتحدث عنه - علامتك التجارية وتجربة العميل الممتازة التي تقدمها.

منصات التواصل الاجتماعي

الشبكات الاجتماعية هي مكان يمكنك الذهاب إليه للتسويق الشفهي وهي القنوات التي يمكن أن تساعدك في بناء الوعي بالعلامة التجارية والتواصل مع جمهورك والتعرف عليهم من هم حقًا (أو من يريدون أن يكونوا) ).

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع التسويق الشفهي:

بدء المناقشات والانضمام إليها

من خلال الانضمام إلى المحادثة التي يجريها العملاء بشأن علامتك التجارية والمواضيع الأخرى ذات الصلة ، يمكنك أن تجعل نفسك جزءًا من المجتمع وبناء علاقة مع جمهورك. على الرغم من أنهم يعرفون أنه لا يوجد شخص واحد فقط وراء الملف الشخصي للعلامة التجارية ، إلا أن الناس سيبدأون فيما يتعلق بشخصية علامتك التجارية كما لو كانوا إنسانًا حقيقيًا. سيساعدهم ذلك في تقبلك والتحدث معك وبناء اتصال.

إن التواصل الفعال مع متابعيك سيجعلك جزءًا ملموسًا من حياتهم وسيشجعهم على الاهتمام بك والتحدث عنك مع الآخرين. من خلال إلهام شعورهم بالانتماء ، يمكنك التأكد من أن ما يقولونه سيكون له شغف وإثارة بشأنه.

ولا يوجد دعاة للعلامة التجارية أفضل من أولئك الذين يظهرون العاطفة والمودة. مهما كانت المعلومات الشفوية التي ينشرونها ، فإنهم سيصيبون الآخرين بحماسهم وسيجلبون عملاء جدد والمزيد من المبيعات.

لمواصلة المحادثة ، حاول الإجابة دائمًا عندما يقوم الأشخاص بالإشارة إليك ، وشكرهم على مراجعتهم عندما يتركون محادثة ، وحل المشكلات إذا كان لديهم أي منها. هذا سيجعلهم يشعرون بالرعاية وسيظهر لهم أن آرائهم تهمك.

بشكل عام ، لا يكفي مجرد امتلاك ملفات تعريف وسائط اجتماعية ونشر محتوى متعلق بالعلامة التجارية من حين لآخر. إنه يرسمك على أنك بعيد ومنفصل ويمكنه حتى أن يجعل الوافدين الجدد يتساءلون عما إذا كنت شرعيًا. الصمت الاجتماعي ، خاصةً عندما يتواصل العملاء معك بطريقة ما ، يمكن أن يسبب الشكوك والإحباط ويلهم شعورًا سلبيًا في الكلام الشفهي الذي يشاركه العملاء. إعادة المشاركة

محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Google (google)

يمكن إعادة مشاركة كل ما ينشره عملاؤك عبر الإنترنت ويرتبط بطريقة أو بأخرى بعلامتك التجارية أو مجال خبرتك وتخصيصه لبناء الوعي بالعلامة التجارية وتشجيع التسويق الشفهي.

يثق الناس في المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أكثر مما يثقون في المحتوى الذي أنشأته العلامة التجارية. في الواقع ، ذكر 66٪ من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم أنهم يجدونها موثوقة مثل التوصيات من الأصدقاء والعائلة. يتيح ذلك لنشاط متابعيك ومشاركاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي تعزيز مصداقيتك وسمعتك عبر الإنترنت.

سيشعر عملاؤك بالاطراء لأنك اخترت مشاركة منشوراتهم وسيقدرون أي تعليقات إيجابية وذكية يمكنك طرحها. أيضًا ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أصليًا ويظهر الوجه الواقعي لمنتجاتك وكيف يمكن دمجها في عمل العميل يوميًا. هذا يخلق شعوراً أكثر طبيعية حول علامتك التجارية ويجعلها ذات صلة. يؤدي تراكم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على ملفك الشخصي إلى تقوية الشعور بالانتماء إلى المجتمع ، ويظهر مدى حبك وشعبيتك ، كما يعزز الولاء.

ستشجع إعادة المشاركة الآخرين على التحدث عنك ومشاركة تجاربهم. وكلما زاد عدد العلامات لديك ، ستجد المزيد من المحتوى والمعلومات الشفوية للنشر.

ومع ذلك ، عندما تنوي استخدام UGC لأغراض أخرى غير مجرد إعادة مشاركته ، مثل نشره على موقع الويب الخاص بك أو استخدامه في الإعلانات ، فتأكد من طلب موافقة المالك.

العمل مع المؤثرين

يمكن للمؤثرين نشر الكلمة بسرعة حول مدى روعة منتجاتك ومساعدتك في الوصول إلى جمهور مستهدف جديد. إنهم قوة دافعة للتسويق الشفهي الحديث ، واعتمادًا على نطاقهم ومكانتهم ، يمكن أن يكون لديهم الملايين من المتابعين المخلصين ، في انتظار سماع ما سيقولونه.

ومع ذلك ، فإن الحيلة هنا هي أن الناس يعرفون أن المؤثرين يعملون للحصول على أجر ، وهذا يمكن أن يجعلهم في كثير من الأحيان حذرين من توصياتهم ، خاصة إذا شعروا أنها ليست صادقة.

ضع في اعتبارك البحث بعناية في هذه الأنواع من الشخصيات العامة قبل الاتصال بهم ولديك دائمًا قواعد واضحة حول كيفية تعاونك. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بالتأثير المعاكس وتوليد بعض التسويق الشفهي السلبي والمشكوك فيه ، مع إضاعة الوقت والمال.

تنظيم المسابقات والهدايا

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة GoDaddy Studio (over)

تعد المسابقات والهدايا طريقة رائعة لتمكين العملاء من مشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية. تعزز التحديات المشاركة وتحفز إبداع الأشخاص من خلال إلهامهم لاستكشاف علامتك التجارية ومنتجاتك بنهج أصلي.

سينشر المشاركون المحتوى الذي ينشئونه عنك لأصدقائهم ومتابعيهم ويحولهم إلى دعاة وسفراء للعلامة التجارية. يمكن أن يساعدك ذلك في زيادة جمهورك والتميز على وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، يمكن أن تظهر لك الأنشطة الترفيهية على أنها ممتعة وخلاقة. شيء تقدره دوائر B2B و B2C.

بشكل عام ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا غير محدودة لإلهام الناس للتحدث معك وعنك ، ويمكن أن تكون قناة قيمة لتوظيفها في إستراتيجية التسويق الشفهي.

مراجعة المواقع

تعد منصات المراجعة ثاني أهم مصدر للمعلومات التي سيشير إليها عملاؤك عند التفكير في التعامل معك. في الواقع ، يثق 79٪ من الأشخاص في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات المقدمة من الأشخاص الذين يعرفونهم.

على الرغم من عدم وجود طريقة للتأثير بشكل مباشر على ما يقوله الناس عنك في مراجعاتهم ، سواء أكانوا على منصات تابعة لجهات خارجية أو على موقع الويب الخاص بك ، فإن معالجة التعليقات هي كيفية تولي زمام الموقف.

عندما يبذل شخص ما الوقت والجهد لترك تعليق عنك ، فأقل ما يمكنك فعله هو شكره وتقديره.

وهذا يعد أكثر أهمية عندما تكون المراجعة سلبية. عندما يشارك الناس تجربة سيئة مع شركتك ، قد تكون غريزتك هي محاولة إزالتها تحت السجادة ، أو التفكير في طريقة لجعلها تستعيدها. لكن ما يمكنك وما يجب عليك فعله هو الاعتذار والعمل على حل مشكلتهم أو تعويضهم عن الإزعاج.

من خلال محاولة إصلاح الأمور ، يمكنك استعادة ثقتهم والعودة إلى نعمهم الجيدة. يمنحك هذا القدرة على تحويل التسويق الشفهي السيئ إلى قصة استرداد. وتخلق قصص الاسترداد تسويقًا شفهيًا أفضل من أي شيء آخر. يمكنهم تعزيز سمعتك وجعل الناس يتحدثون.

إن ارتكاب الأخطاء هو أمر بشري وامتلاكها يظهر لك كعلامة تجارية ناضجة ومسؤولة يمكن للناس الاعتماد عليها.

البرامج التابعة

المصدر: Elementor Affiliate Program

من الناحية الفنية ، التسويق بالعمولة ليس بالضبط قناة اتصال. ولكن نظرًا لأن الشركات التابعة تستخدم منصات تسويق مختلفة لنشر الكلمة حول المنتجات التي يوصون بها لجمهورهم ، فإن بدء برنامجك الخاص أمر يستحق التفكير.

يمكن أن يساعدك المسوقون بالعمولة على بناء الوعي بعلامتك التجارية بين الجمهور المستهدف من العملاء المحتملين المهتمين. بطريقة ما ، هم من دعاة العلامة التجارية الذين توظفهم للعثور على المزيد من دعاة العلامة التجارية.

ومع ذلك ، على غرار المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن البرامج التابعة هي نوع من التسويق الشفهي الذي يجب استخدامه بعناية في استراتيجيتك. بالنسبة للمستهلك العادي ، تكمن القيمة الأساسية لتوصيات WoMM في حقيقة أنها أصلية وغير متحيزة. نظرًا لأن الشركات التابعة والمؤثرين يتلقون حافزًا لإحالاتهم ، فقد يؤدي ذلك إلى إفساد العملية إلى حد ما ويجعل الناس يتشككون في صدق التوصية.

يجب أن تفكر في العمل فقط مع شركاء موثوق بهم وجديرين بالثقة سيكونون موضوعيين بشأن منتجك ونأمل أن يظهروا شغفًا حقيقيًا لاستخدامه ومشاركته مع جمهورهم.

المجتمعات الرقمية

غالبًا ما ترتبط المجتمعات الرقمية بشبكات التواصل الاجتماعي ، وهي تزدهر بالفعل هناك ، لكنها لا تقتصر على المنصات.

يمكن أن تلعب المنتديات ومواقع المعجبين ومجموعات الدعم لمختلف المنتجات دورًا رئيسيًا في WoMM الرقمية ، وهي أكثر القنوات الشفوية تعقيدًا التي يجب إدارتها. يجتمع الناس هناك للتحدث عن المشكلات التي يواجهونها أو لمشاركة قصص النجاح أو التحدث عن جميع أنواع الموضوعات ذات الصلة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون مجتمع الألعاب مكانًا يناقش فيه الأشخاص الإرشادات التفصيلية وإصدارات ألعاب الفيديو الجديدة ومتطلبات الألعاب والملحقات الطرفية وما إلى ذلك.

يتيح لك العثور على المجتمعات المتخصصة المتعلقة بعملك ومجال خبرتك الانضمام إلى المناقشة ومشاركة المعلومات المفيدة حيث تصبح الأمور صعبة في كثير من الأحيان.

بينما سيكون هدفك هو الترويج لمنتجك ، يجب أن يتم ذلك بمهارة شديدة. إذا بدأ أفراد المجتمع يشعرون بأنك تسللت إليهم لتحقيق مكاسب شخصية فقط ، فيمكنك فعل العكس تمامًا لما كنت تنوي القيام به وبناء موجة صدمة من WoM السلبية التي يمكن أن تطرد جزءًا كبيرًا من جمهورك .

يجب أن يكون الانضمام إلى المجتمعات لأبحاث السوق القائمة على الملاحظة وليس للتدخل المباشر. يجب أن تنضم إلى المحادثات لأنك تهتم بالموضوع وتريد مشاركة رأيك ومدخلاتك المحايدة. إذا كان منتجك هو الحل الأفضل لمشكلات شخص ما ، فيمكنك بكل الوسائل اقتراحه كخيار. ولكن لجعل رأيك يقدّره المجتمع باعتباره مصدرًا ذا صلة وموثوقًا للمعلومات ، عليك أولاً بناء سمعة كشخص يمثل نفسه بدلاً من شركته.

الحد الأدنى

لقد مكّن الإنترنت وجميع قنوات الاتصال التي يقدمها للمستهلك من التعبير عن آرائهم وفي أثناء ذلك ، يتم الاستماع إليهم. يتيح ذلك للأشخاص الشعور بقدرتهم على مشاركة تجاربهم مع العلامات التجارية ، ليس فقط مع دائرة الأصدقاء والعائلة المقربين ولكن مع المجتمع عبر الإنترنت بأكمله.