أفضل 6 أفكار لتعزيز مشاركة العملاء

لنفترض أنك تريد أن تتعلم كيفية ركوب الدراجة. هل ستبدأ بقراءة كتب عن ميكانيكا ركوب الدراجات أو تاريخ ركوب الدراجات؟ أو هل يمكنك البحث عن نصائح قابلة للتنفيذ للبدء، أو التحدث إلى شخص يمكنه مشاركة الإرشادات العملية حول كيفية استخدام الدواسة والفرامل والتوازن؟

ليس هناك ضرر في البحث عن مزيد من المعلومات. لكن النصائح القابلة للتنفيذ تكون أكثر فائدة للبدء في تعلم شيء جديد.

وينطبق نفس المبدأ على مشاركة العملاء في التسويق. يمكن أن يؤدي استهلاك النظريات والبيانات حول هذا المفهوم إلى إثراء معرفتك وتعزيز وعيك. ولكنها نصائح عملية من شأنها أن تغذي محرك إشراك العملاء لديك.

إذا كنت تقرأ هذه المدونة، فهذا يعني أنك هنا للحصول على نصائح قابلة للتنفيذ بشأن مشاركة العملاء. أنت في المكان الصحيح!

نحن على وشك مناقشة النصائح التي أثبتت جدواها والتي يمكن أن تساعدك على كسب ثقة العملاء، وتشجيع الولاء للعلامة التجارية، وفي نهاية المطاف تعزيز نمو الإيرادات لشركتك.

تابع القراءة…

الفكرة 1: صياغة استراتيجية تسويق المحتوى التي تركز على العملاء

نظرًا لأن العملاء عبر الإنترنت أصبحوا أكثر وعيًا اليوم، فإن المحتوى يشكل حجر الأساس لأفكارك الإبداعية المتعلقة بمشاركة العملاء. ومع ذلك، فإن مجرد إنشاء المحتوى لن يحظى بالاهتمام، ناهيك عن تعزيز التفاعل المطلوب. لتحقيق أهداف المشاركة الخاصة بك، يجب عليك تركيز المحتوى الخاص بك حول العملاء.

ابدأ برسم شخصية المشتري النموذجية والاستفادة من البيانات لفهم متطلبات العميل واهتماماته ودوافعه وتطلعاته، وبناء استراتيجية جيدة لمشاركة العملاء. علاوة على ذلك، جرّب تنسيقات محتوى مختلفة لمختلف القنوات ونقاط الاتصال:

المحتوى التفاعلي

تشجع الاختبارات والاستطلاعات والاستطلاعات ومقاطع الفيديو التفاعلية على المشاركة النشطة، مما يحافظ على تفاعل العملاء أثناء جمع رؤى قيمة.

المحتوى المرئي

تعد الرسوم البيانية والصور ومقاطع الفيديو أكثر جاذبية وقابلة للمشاركة، وتجذب الانتباه وتنقل المعلومات بسرعة.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

تعد مشاركة المحتوى الذي أنشأه العملاء، مثل المراجعات والشهادات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، جزءًا من أنشطة مشاركة العلامة التجارية الناجحة.

المحتوى التعليمي

تضع الأدلة الإرشادية والبرامج التعليمية والمقالات الإعلامية علامتك التجارية كخبير في الصناعة وتوفر قيمة لجمهورك.

سرد قصصي

تركز أفكار المشاركة الرقمية الحالية على المحتوى الذي يتواصل عاطفيًا مع العملاء، مما يجعلهم أكثر استثمارًا في علامتك التجارية.

بث مباشر

توفر مقاطع الفيديو المباشرة على منصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلًا في الوقت الفعلي مع العملاء، وبالتالي تشكل جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات مشاركة العملاء الجيدة.

بالإضافة إلى تحديد نوع المحتوى الذي تقوم بإنشائه، اتخذ قرارات بشأن تكرار النشر واستراتيجية التوزيع وقياس الأداء. أيضًا، لا تخلط بين المحتوى المخصص واستراتيجية تسويق المحتوى لديك. على الرغم من أن المحتوى المخصص أمر بالغ الأهمية لتقديم تجارب مخصصة لجمهورك، إلا أن استراتيجية تسويق المحتوى الشاملة الخاصة بك يجب أن تثير التعاطف من خلال رواية القصص المقنعة وتعكس شخصية علامتك التجارية.

الفكرة الثانية: إضفاء طابع الألعاب على تجارب العملاء

يعد Gamification أحد الأفكار المبتكرة لمشاركة العملاء والتي تكتسب زخمًا بين العديد من الشركات. إذا لم تكن قد جربته بعد، فإليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام أسلوب اللعب لجذب العملاء:

• قم بإجراء مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي حيث تتحدى المتابعين لمشاركة مقاطع فيديو فتح علبة المنتج للفوز بتذاكر مجانية لحضور اللقاءات والترحيب أو الأحداث الافتراضية الخاصة بشركتك.
• أضف عمليات البحث عن الكنز خلال المناسبات الخاصة مثل المبيعات أو المناسبات السنوية وقدم مكافآت مخصصة للفائزين.
• قم بتنظيم اختبارات لاختبار معرفة الزوار بعلامتك التجارية وتقديم خصومات خاصة بناءً على نتائجهم.

إذا كنت تريد أن تجعل أسلوب اللعب جزءًا لا يتجزأ من تجربة العملاء على ممتلكاتك الرقمية مثل تطبيقك، ففكر في إطلاقه كميزة. لنفترض أنك تدير موقعًا إلكترونيًا لصحيفة على الإنترنت وتريد تقديم شارات للقراء الذين يستخدمون التطبيق. قد تتضمن هذه الشارات عناوين مثل "Engaged Reader" و"Category Expert" و"Social Sharer"، لمكافأة المستخدمين الذين يشاركون بنشاط في المناقشات والمتخصصين في فئات معينة ويشاركون المقالات على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن للقراء رؤية مجموعة الشارات الخاصة بهم في ملفاتهم الشخصية ومقارنتها مع الآخرين في منافسة ودية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء لوحة صدارة لعرض أفضل الحائزين على الشارات.

ومع ذلك، لا يمكن شحن هذه الأفكار لجذب العملاء على عجل. ويجب اختبارها وتكرارها لتحقيق النتيجة المرجوة. باستخدام الاختبار من جانب الخادم على VWO، لا يمكنك إنشاء ميزات مثل هذه فحسب، بل يمكنك أيضًا تحسين تطويرها من خلال الإصدارات المتزايدة وجمع التعليقات والتكرار المستمر. لمعرفة كيفية عمله، اطلب العرض التوضيحي الآن.

الفكرة 3: جمع تعليقات العملاء باستمرار

لا غنى عن حلقة تعليقات العملاء القوية لاستراتيجيات مشاركة المستهلك لديك لإظهار النتيجة المرجوة. إن تشجيع العملاء (وخاصة العملاء الحاليين) على مشاركة آرائهم والاستماع بفعالية إلى تعليقاتهم يوضح أن أصواتهم مهمة، وبالتالي تحسين رضا العملاء.

إن تنفيذ التغييرات أو التحسينات بناءً على اقتراحاتهم لا يعالج احتياجاتهم فحسب، بل يُظهر أيضًا التزام علامتك التجارية بالتحسين المستمر. سيساعدك هذا النهج التعاوني على كسب العملاء المخلصين وزيادة مشاركة العملاء.

يعد نشر أدوات مثل النوافذ المنبثقة للخروج للزوار المغادرين، أو تحفيز استطلاعات العملاء، أو استخدام الدردشة المباشرة للحصول على رؤى في الوقت الفعلي، أو إرسال نماذج تعليقات منتظمة عبر البريد الإلكتروني من الأساليب الفعالة لجمع التعليقات. تساعد أفكار مشاركة العلامة التجارية هذه في الكشف عن وجهات نظر العملاء القيمة التي يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات مشاركة العملاء بشكل فعال.

إذا كنت تريد البدء، يمكنك التفكير في إنشاء استطلاع على الصفحة حيث تسأل الزائرين عما أعجبهم في موقعك على الويب، وإذا واجهوا أي مشاكل أثناء محاولة البحث عن شيء ما، وما يعتقدون أنه يمكن تحسينه. هذه التعليقات هي كنزك الدفين من الأفكار لتوجيه جهود تحسين موقع الويب الخاص بك. بعد أن اكتسبت تجربة تصفح موقع الويب الخاص بك، سيتذكر الزوار التفاصيل ويشاركون آرائهم الصادقة. تحقق من المزيد حول الاستطلاعات على الصفحة الآن.

الفكرة 4: إضفاء طابع إنساني على اتصالات علامتك التجارية

سواء كنت تعمل في مجال B2B أو B2C، فإن الحفاظ على التواصل المنفصل والخالي من المشاعر لن يؤدي إلى تنمية علاقات قيمة مع العملاء. وبدلاً من ذلك، فإن إضفاء الطابع الإنساني على اتصالاتك يبني شخصية العلامة التجارية التي يتردد صداها على المستوى الشخصي، وتتجاوز مجرد ارتباطات المنتج أو الخدمة لتعزيز مشاركة العملاء.

ابدأ بإدخال صوت بشري بشكل استراتيجي في المحتوى الخاص بك. بالنسبة لمدونتك، قم بإنشاء أسلوب مميز لسرد القصص يرتبط بشكل فريد بجمهورك المستهدف. إن غرس التعاطف في مشاركات مدونتك يضرب على وتر حساس عاطفيًا، ويتجاوز مجرد الحقائق.

على وسائل التواصل الاجتماعي، أنشئ مجتمعات حصرية عبر الإنترنت، مثل المنتديات أو المجموعات المخصصة على منصات التواصل الاجتماعي. لا توفر هذه المساحات للعملاء منصة للتواصل مع بعضهم البعض فحسب، بل تعزز أيضًا اتصالًا أعمق بعلامتك التجارية. يمكن أن تؤدي استضافة ندوات عبر الإنترنت أو جلسات أسئلة وأجوبة داخل هذه المجتمعات إلى زيادة تعزيز مشاركة العملاء وتعزيز الشعور بالانتماء للعلامة التجارية. الشفافية هي المفتاح. إن الأصالة لها صدى لدى العملاء الذين يبحثون عن تفاعلات حقيقية عند تشكيل استراتيجيات فعالة لمشاركة العملاء.

يعد إنشاء مقاطع الفيديو والبودكاست من بين أفكار تفاعل المستخدم التي أثبتت جدواها اليوم. ما عليك سوى التمرير عبر خلاصاتك على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة لرؤيتها. إنها تضفي وجهًا وصوتًا إنسانيًا على رسالتك، مما يعزز الشعور بالألفة المماثل للتفاعلات مع الأصدقاء والعائلة. هذه بعض الأمثلة الجيدة على مشاركة العملاء التي يمكن أن تجعل اتصالاتك أكثر ارتباطًا وتأثيرًا.

حتى لو كنت تعمل في مجال B2B، فإن صوت العلامة التجارية المتعاطف والشبيه بالإنسان أمر بالغ الأهمية. لا يتغير الأشخاص فجأة عند دخولهم المكتب. تتحول الشركات الكبرى بعيدًا عن التواصل التقليدي مع العملاء بسبب المشهد التسويقي المتطور B2B. لذا، لماذا لا تنضم؟ قم بتجربة أنشطة إدارة العملاء الإبداعية التي تلقى صدى لدى جمهورك، وبناء الولاء في هذه العملية.

الفكرة 5: إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء

نأتي الآن إلى الجزء المثير من التسويق عبر الإنترنت اليوم، ألا وهو تخصيص تجارب العملاء. بدءًا من المحتوى ذي الصلة الذي يقرأه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي إلى العروض التي يتلقونها في رسائل البريد الإلكتروني والمنتجات التي يوصى بها عند التحقق من موقع الويب - كل ذلك بسبب تخصيص تجاربهم في كل نقطة اتصال في رحلتهم عبر الإنترنت مع العلامة التجارية.

بفضل برامج قواعد البيانات القوية مثل منصات بيانات العملاء التي تجعل مشاركة العملاء ممكنة من خلال جمع بيانات المستخدم من مصادر مختلفة وتقسيمها وإنشاء طرق عرض فردية للعميل (SCVs). على سبيل المثال، يمكنك نقل ملفات تعريف العملاء هذه إلى نظام إدارة البيانات (DMP) الخاص بك وإطلاق إعلانات مستهدفة لشرائح مستخدمين محددة. وبالمثل، يمكن تصدير SCVs هذه إلى منصات أتمتة البريد الإلكتروني لإطلاق رسائل إخبارية مخصصة عبر البريد الإلكتروني لقطاعات مختلفة من العملاء.

على منصة VWO الخاصة بنا، يمكنك الاستفادة من الإمكانات الثلاث، VWO Data360 (CDP)، وVWO Personalize، وVWO Testing. من خلال أخذ ملفات تعريف العملاء من CDP، يمكنك إطلاق حملات التخصيص وحتى تشغيل حملات اختبار A/B.

فيما يلي مثال على مشاركة العملاء. لنفترض أنك تمتلك موقعًا لحجز العطلات. باستخدام البيانات من CDP، تريد عرض عروض السفر المنسقة - المشي لمسافات طويلة ورحلات السفاري، وعطلات شهر العسل الرومانسية، وعطلات السفر العائلية - لشرائح محددة من الجمهور. في هذا السيناريو، يمكن أن يساعدك VWO Personalize في إطلاق هذه الحملات التسويقية المستهدفة الخاصة بقطاعات معينة.

من ناحية أخرى، لنفترض أنك تريد اختبار ما إذا كان تقديم خصومات لشريحة من عملائك يمكن أن يعزز مبيعات باقات عطلات المغامرة الخاصة بك. في هذه الحالة، يمكنك استخدام اختبار VWO لإجراء اختبار وتحديد ما إذا كان عرض خصم في الشكل يؤدي إلى تحسين مقاييسك. خذ نسخة تجريبية مجانية اليوم.

الفكرة 6: إنشاء دعاة مخلصين

إذا كان لديك عملاء يحبون علامتك التجارية حقًا، فتأكد من رعاية تلك العلاقات وجعلها أقوى. ابق على اتصال معهم، واحصل على تعليقاتهم حول أحدث عمليات إطلاق المنتجات الخاصة بك، وامنحهم اهتمامًا خاصًا، حتى يعلموا أنك تقدرهم. سيساعدك هذا على تحويل عملائك الحاليين إلى مؤيدين للعلامة التجارية الذين سيدعمونك في كل خطوة على الطريق. فيما يلي بعض الأنشطة الرائعة لمشاركة المستهلكين لتجعلهم يشعرون بأنهم مميزون للغاية:

معاينات حصرية

امنحهم إمكانية الوصول الحصري إلى المنتجات أو الخدمات أو الميزات الجديدة قبل إتاحتها لعامة الناس. وهذا يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

هدايا مفاجئة

أرسل لهم أحيانًا مفاجآت صغيرة مثل ملاحظات الشكر الشخصية أو المكالمات الهاتفية أو الهدايا أو العينات. يمكن لهذه الإيماءات غير المتوقعة أن تقطع شوطا طويلا في كسب العملاء المخلصين.

أحداث تقدير العملاء

قم بتنظيم أحداث خاصة أو ندوات عبر الإنترنت حصريًا لعملائك الحاليين، حيث يمكنهم التفاعل مع فريق المبيعات لديك ومعرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك.

اطلب مدخلاتهم

قم بإشراك عملائك الحاليين على المدى الطويل في قرارات مثل أسماء المنتجات أو الميزات أو العروض المستقبلية. وهذا يمنحهم الشعور بالملكية والأهمية.

برنامج الإحالة

بالإضافة إلى برامج الولاء هذه، يمكنك إطلاق برامج إحالة تشجع العملاء الحاليين على إحالة عملاء جدد لتجربة منتجات أو خدمات علامتك التجارية من خلال تقديم المكافآت والحوافز.

خاتمة

يقول المثل الشعبي: "أفضل وقت للبدء هو الآن". بناءً على ذلك، لا ينبغي عليك تأخير إطلاق أو تحسين خطط مشاركة العملاء الخاصة بك أكثر من ذلك. ابدأ بالتحرك قبل أن يفكر عملاؤك في التحول إلى منافسيك بسبب عدم حصولهم على ما يحتاجون إليه من علامتك التجارية. وإذا كنت تعتقد أن VWO يمكن أن تساعدك في تنفيذ نشاط مشاركة العملاء الخاص بك، ففكر في الحصول على نسخة تجريبية مجانية. استكشف جميع ميزاته وحدد ما إذا كان مناسبًا لشركتك أم لا.

أسئلة مكررة