أفضل 7 بدائل من Google Voice لاتصالات عملك

هذا المنشور ساهم به أورمي شاه من CallHippo .

من الاتصال الداخلي إلى إدارة المجتمعات ، يساعد الاتصال الفعال الشركات على النجاح. اليوم ، التكنولوجيا هي قوة الاتصالات.

هل تريد إدارة مشروع بشكل فعال ، والتحسن في المبيعات ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة؟ لا شيء يمكّن هذه الأنشطة أفضل من التكنولوجيا المناسبة.

أتاحت الأجهزة والبرامج التي تدعم الإنترنت مزيدًا من التعاون بين الفرق عبر المؤسسات والعملاء في جميع أنحاء العالم. توفر المجموعة المتزايدة من قنوات الاتصال المحتملة فرصًا مثيرة لتعزيز اتصالات أفضل على مستوى العالم.

يعد بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) أحد هذه التقنيات التي تمكن الاتصالات التجارية من خلال حلولها القوية.

ما هو الـ VoIP؟

VoIP هي تقنية تتيح لك إجراء المكالمات وتبادل الوسائط المتعددة للاستفادة من الإنترنت. تعتمد هذه التقنية على السحابة ، على عكس تقنيات الهاتف التقليدية.

يتضمن VoIP بعض الجوانب التي قد تكون غريبة على العين غير المدربة. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكن أن تساعدك على فهم إمكانات VoIP.

مرونة الشبكة

في عالمنا المجهد سريع الخطى ، أصبحت الأجهزة نوعًا من المنقذ من الصخب والضجيج. مع ظهور VoIP - نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت - تم توفير خدمة صوتية من الدرجة الممتازة بسهولة لقاعدة عملاء متمرسين. أدت مرونة الشبكة التي يوفرها VoIP إلى تدويل صديق للمستهلك يسمح باستخدام النطاق العريض لقبول جميع أنواع المكالمات من أي مكان في العالم ، بغض النظر عن مزود الشبكة الخاص بك.

عقد المؤتمرات المبسطة

يمنح Voip الشركات ميزة إنتاجية. كلنا كنا هناك. أنت في اجتماع مع شخصين أو أكثر من مواقع مختلفة يحاولون الوصول إلى نفس الصفحة. يتطلب الأمر قدرًا لا بأس به من عمليات الإرسال والاستقبال عبر البريد الإلكتروني لإعداد وقت ومكان لجميع الأطراف للاتصال في مكان واحد. تم تصميم VoIP لحل هذه المشكلة.

قابلية التوسع

في مجتمع اليوم المتشابك ، وسع الإنترنت من وصول الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم. يسمح VoIP أو Voice over Internet Protocol للشركات بتوصيل العملاء والموظفين والمكاتب الأخرى باستخدام شبكة معروضة فعليًا عبر الأنظمة الأساسية الرقمية.

يزيل VoIP القيود المفروضة على المكالمات بعيدة المدى ، ويساعد الشركات على تعزيز ملفات تعريف الأعمال الخاصة بهم من خلال خيارات التحكم في الوسائط عبر الإنترنت ، ويمكّن الشركات من الاستفادة من زيادة الوصول إلى العملاء عبر تخصيصات المواقع الاستراتيجية.

القدرة على تحمل التكاليف

يعد الربح ضروريًا لكل شركة للحفاظ على مكانتها في السوق ، وخفض التكاليف هو أحد الطرق لزيادة هذا الربح. VoIP هي تقنية يمكن أن تساعد في تقليل تكاليف الاتصالات الخاصة بك إلى حد كبير. لحسن الحظ ، لا توجد تكلفة للأجهزة نظرًا لأن VoIP يعتمد في الغالب على البرامج - فهو يعمل مع كل جهاز ذكي تقريبًا. الخطط منخفضة التكلفة ، والتكلفة غير المحدودة ، وعدم وجود رسوم تثبيت ، والميزات الشاملة تجعلها مناسبة تمامًا للميزانية للشركات.

رؤية شاملة

مع انتشار الشركات والعملاء في جميع أنحاء العالم ، يمكن أن يكون تبسيط الاتصال معقدًا. هذا هو المكان الذي يجعله VoIP بمثابة نزهة بالنسبة لك.

إذا كنت تريد التركيز على خدمة العملاء ، أو احتفظ بعلامات تبويب قريبة جدًا على إنتاجية الموظف ، أو ببساطة تتبع استخدام الهاتف الخاص بشركتك بشكل عام ، فإن VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) هو الحل الأمثل. باستخدام VoIP ، يمكن للشركات خفض التكاليف وتحسين الكفاءة لأن جميع الميزات مدمجة في نفس النظام.

اكتشف 82٪ من جميع الشركات التي تتحول إلى الحوسبة السحابية و VoIP أنها توفر المال.

Google Voice هي خدمة هاتفية افتراضية للعملاء. يوفر البريد الصوتي وتحويل المكالمات والرسائل النصية والرسائل الصوتية. ومع ذلك ، فإن Google Voice لديها بعض القيود.

حدود Google Voice

إدارة تدفق المكالمات

لدى الشركات مكالمات تقع ضمن فئات متعددة ، ولكل منها متطلبات محددة. يجب أن يشتمل حل إدارة المكالمات على تحيات صوتية مخصصة ، ومطالبات ، وإعادة توجيه المكالمات الداخلية ، والبيانات الأساسية الخاصة بالمتصل. للأسف ، فشل Google Voice في توفير حل لإدارة تلك المكالمات.

فصل الاتصال

يحفظ التخزين الأساسي لجهات الاتصال بواسطة Google Voice جميع بياناتك في حسابك العام. عند إدارة حساب تجاري ، ستحتاج إلى مساحة مخصصة لإدارة جهات اتصال عملك بشكل منفصل عن بياناتك. علاوة على ذلك ، فإنه يفتقر إلى وظيفة مزامنة ومشاركة المراجع.

لوحة عدادات شاملة

تتيح لوحة القيادة الشاملة مصدرًا واحدًا للحقيقة. يوفر لك جميع الأفكار اللازمة حول اتصالاتك الداخلية والخارجية. غيابه في Google Voice يجعل من الصعب على أصحاب الأعمال تقييم وتحسين عملية الاتصال الخاصة بهم.

ارقام مجانية

تعد الأرقام المجانية (1-800 رقم) طريقة فعالة لتشجيع عملائك على التفاعل مع علامتك التجارية. يتيح لعملائك التواصل معك دون رسوم بعيدة المدى. ومع ذلك ، لا توفر Google Voice أرقامًا مجانية.

دعم مباشر

بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الاتصال أو المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت أو الهاتف المادي ، يعد الدعم المباشر لاستكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها أمرًا بالغ الأهمية. في أحسن الأحوال ، لدى Google Voice صفحة مساعدة لهذه المشكلة. لسوء الحظ ، لا يوفر أي دعم مباشر.

كيفية اختيار أفضل بديل لـ Google Voice

فيما يلي بعض الطرق لمساعدتك في اكتشاف بديل Google Voice المناسب لعملك.

1. فهم نطاقك

هل تحتاج إلى تحليلات المكالمات أم إلى رقم مجاني؟ ما هي المناطق الجغرافية التي سيعمل فيها عملك؟ مفتاح حل أي مشكلة هو أولاً فهم متطلبات عملك.

للعثور على بديل Google voice المناسب ، يجب أن تعرف النطاق. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري التأكد من التزام الجميع بالأهداف. بهذه الطريقة ، يمكنك إيجاد حل يلبي أهداف الجميع.

على سبيل المثال ، أنت فريق من 5 ، وكل ما تحتاجه هو تطبيق بسيط لإدارة 15 استفسارًا في اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، فأنت بحاجة إلى مكالمات ورسائل نصية ورسائل خارجية مجانية ، ولديك قيود على الميزانية. لذلك قد يكون WhatsApp هو الخيار الصحيح لعملك.

2. حدد ميزانيتك

لكي يكون الحل فعالاً ، يجب أن يتناسب مع ميزانيتك. لذلك ، لا تقلل من أهمية حساب عائد الاستثمار.

لا يمكن لأي عمل أن يستمر ما لم يحلل بعناية النفقات المتضمنة في شراء البرنامج بالإضافة إلى العوائد المتوقعة على هذا الاستثمار. بغض النظر عن مدى جاذبية منتج البرنامج ، إذا تجاوز شخص ما الميزانية ، فسيكون ذلك مسؤولية عليك بدلاً من أحد الأصول.

لا يمكنك أبدًا تجاهل هذه الحقيقة ، وبالتالي ، تحتاج إلى اختيار البرنامج المناسب الذي يلبي احتياجات عملك ويقدم حلولًا في حدود ميزانيتك.

على سبيل المثال ، لديك ميزانية متوسطة ولكنك تحتاج إلى حل قوي لإدارة قسم خدمة العملاء الخاص بك. الحلول - Freshdesk و CallHippo ، كلاهما يلبي احتياجاتك. نظرًا لأن Freshdesk يقع في الطرف الأعلى من نموذج التسعير ، فقد يكون CallHippo بديلاً أفضل لـ Google Voice.

3. قم بأبحاثك

لا تذهب بكلمتنا فقط. بدلاً من ذلك ، يرجى إجراء تجربة ، والاتصال بالعملاء الآخرين للحل ومعرفة خدمة العملاء الخاصة بهم والمزيد.

إن الشيء العظيم في البرنامج اليوم هو أنه يمكنك رؤية مشترياتك في العمل قبل اتخاذ القرار. يعد العرض التجريبي المباشر أو الإصدار التجريبي المجاني طريقة ممتازة لمعرفة الحلول قيد التنفيذ والحصول على معالجة سريعة لكيفية عملها.

أفضل ما يمكن أن تقدمه جميع الأدلة هو اقتراح أفضل برنامج للحل الخاص بك. ولكن ، في النهاية ، سيتعين عليك الغوص واختبارها بنفسك. قم بتضمين أعضاء فريقك في العملية للتحقق من التجربة.

بعد كل شيء ، هم الذين سيستخدمونها!

4. التجربة

بمجرد اختيار Google Voice البديل الخاص بك ، من الضروري إعداد بيئة تجريبية. أولاً ، احصل على حساب شخصي واعمل معه لمدة شهر أو شهرين قبل إدخاله بشكل دائم في عمليات شركتك.

تحقق من النتائج وقارنها بمقاييس من عملك التجريبي. ضع في اعتبارك: كل تطبيق جديد يسبب بعض الاضطراب. لذا تحلى بالصبر وانتظر ردود الفعل العكسية والتحسينات المطلوبة. ادرس كل شيء بعناية واعرف القيمة التي سيضيفها البرنامج الجديد.

تذكر - كل تطبيق جديد يستغرق وقتًا لإظهار فوائده.

آخر شيء عليك القيام به هو نقل رقمك من Google Voice.

أفضل 7 بدائل لـ Google Voice

قمنا برعاية قائمة بأهم بدائل Google Voice - مفتوحة المصدر وتجارية - لمساعدتك في تحديد أفضل خيار لعملك.

1. فريش ديسك
2. اتصل
3. YouMail
4. OpenPhone
5. Phone.com
6. ال WhatsApp
7. سكايب

1. فريش ديسك

إذا كنت تبحث عن تطبيق VoIP لدعم فريق خدمة العملاء لديك ، فإن Freshcaller هو تطبيق go-to الخاص بك. تم تصميم هذا التطبيق بميزات خاصة بالدعم لتقليل أخطاء التذاكر ومساعدتك على تقديم تجربة عملاء ممتازة.

مع أكثر من 40،000 من العملاء الموثوق بهم وأرقام الهواتف من أكثر من 90 دولة ، تم تصميم Freshdesk للأعمال التجارية العالمية. أفضل جزء في Freshdesk هو أنه يمكنك دمج CRM الخاص بك في كل مستوى ، وهذه الوظيفة متاحة دون أي تكلفة إضافية.

دلائل الميزات

• إدارة سهلة للأرقام
• إعداد التقارير المخصصة
• محرك التوجيه الداخلي المتقدم
• أفضل ضوابط مشرف في فئتها

من السهل للغاية تكوين Freshdesk ويوفر مجموعة رائعة من الميزات إذا كنت ترغب في إنشاء مركز اتصال منخفض التكلفة. ومع ذلك ، فهو ليس الحل الأفضل للشركات العامة. قد ينتهي بك الأمر بالدفع مقابل ميزات لا تستخدمها أبدًا.

حالة الاستخدام

قام مركز اتصالات Freshdesk بتمكين شركة رعاية صحية للحيوانات الأليفة مقرها في أستراليا من خلال تقليل وقت حل التذاكر بنسبة 20٪. عندما قررت VetShopAustralia بدء أعمالها من خلال توفير دعم استثنائي ، احتاجوا إلى أداة تدمج الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات في نظام أساسي واحد.

سمح Freshdesk لهم بالتبديل بسهولة بين الأدوات المختلفة ومشاركة السياق بينهم.

أفضل ل

• مراكز الاتصال الموزعة

مراجعة الزبون حول Freshdesk

"إنه سهل الاستخدام للغاية ويسمح لك بإجراء مكالمات دون الكثير من المتاعب. سهولة التعامل والحصول على رقم هاتف من بلد بالخارج حتى يتمكن الموظفون الذين يعملون في دور مواجهة العملاء من الاتصال باستخدام الرقم المحلي للعميل والذي بدوره يوفر مزيدًا من الاتصال (تجربتي الشخصية). يكون الأفضل عند استخدام هذا مع تطبيقات Freshworks الأخرى مثل Freshsales و Freshchat - فهو يقوم بمزامنة البيانات عبر. " أسعد أ.

2. CallHippo

CallHippo هو حل ذكي للمهاتفة التجارية. إنه يمكّن الشركات من تجاوز مكاتب العمل الخاصة بهم من خلال تمكين تنقل الخدمة وإدارة الاتصالات الفعالة والمكالمات الجماعية المبسطة والميزات المتنوعة.

موثوق به من قبل أكثر من 5000 علامة تجارية عالمية ، يُعرف منتج SaaS هذا بميزاته الذكية والشاملة. مع أكثر من 85 تكاملًا وأرقام أعمال افتراضية لأكثر من 50 دولة ، تساعد CallHippo الشركات على تعزيز اتصالاتها واتصالها.

يستخدم التطبيق الذكاء الاصطناعي لتقييم 100٪ من مكالماتك ويقدم العديد من الميزات الرائدة.

دلائل الميزات

• طالب الطاقة
• التوزيع التلقائي للمكالمات
• تحليلات متقدمة
• مراقبة المكالمات وعقد المؤتمرات
• IVR
• تسجيل المكالمات
• التبديل الذكي
• البريد الصوتي والبث الصوتي
• انتظار المكالمات والمداواة والتسجيل

CallHippo هو حل شامل يركز على تحسين العمليات التجارية. على سبيل المثال ، تتيح لك ميزة power Dialer تحميل قائمة بأرقام جهات الاتصال والتخلص من المهمة الرتيبة المتمثلة في كتابة كل رقم يدويًا. نتيجة لذلك ، يمكنك أتمتة العمليات التجارية وزيادة الإنتاجية.

أفضل ل

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

حالة الاستخدام

ساعدت CallHippo The USA Journal في تنمية أعمالها بنسبة 7٪. كان ناشر الوصول المفتوح واسع النطاق يتطلع إلى تحويل قنوات الاتصال الخاصة به وتوسيع نطاق وصوله إلى العالم بأسره.

قامت CallHippo بتمكين المنشور من التواصل بشكل أفضل مع عملائها. من الاتصالات التقليدية إلى الاتصالات الهاتفية السحابية التي تستضيفها CallHippo ، مكّن التحول بأكمله الشركة من تعزيز اتصالات جديدة أثناء رعاية الاتصالات القديمة.

آراء العملاء حول CallHippo

"CallHippo كانت مفيدة للغاية في أعمالنا. لقد وفرت لنا الراحة في تلقي وإجراء المكالمات في جميع أنحاء البلاد وحتى في الخارج. يمكننا الاستماع إلى التسجيلات متى احتجنا إلى مراجعة الحالات أو المكالمات. كان جميع الموظفين متعاونين للغاية عندما واجهنا مشكلات ، وتحديداً مانوشي. لقد تم تفصيل مانوشي في إعطاء الإرشادات والنصائح. إنها على دراية كبيرة وتستجيب لأي من استفساراتنا ". - كريستي م.

3. OpenPhone

OpenPhone هي خدمة هاتف عبر الإنترنت مصممة لتوفير أرقام هواتف قياسية لأي جهاز متصل بالإنترنت لإجراء محادثات صوتية أو محادثات فيديو.

علاوة على ذلك ، فإنه يمكّن فرق المبيعات والعمليات ودعم العملاء من إدارة المكالمات الواردة والرسائل النصية القصيرة معًا. يمكن لعدة أعضاء من فريقك الوصول إلى رقم هاتف العمل المشترك والتعاون في المحادثات. وعندما يستخدم أعضاء الفريق أرقامًا مختلفة ، يمكن توجيه المكالمات أو إعادة توجيهها إلى الشخص المناسب.

دلائل الميزات

• المكالمات الدولية
• نسخ البريد الصوتي
• الرد الآلي (IVR)
• جودة صوت فائقة الوضوح
• يمكن تعيين ساعات العمل
• ارقام هواتف متعددة مرتبطة بحساب واحد
• دعم عملاء مخصص

أفضل ل

• الشركات الناشئة
• تجارة صغيرة

حالة الاستخدام

قام OpenPhone بتمكين AirGarage من خلال توحيد اتصالات العملاء في مكان واحد وتمكين فريقهم من حل مشكلات العملاء في سياق كامل.

AirGarage عبارة عن نظام أساسي لإدارة مواقف السيارات من البداية إلى النهاية يوفر التسويق ، ويجمع المدفوعات ، ويتعامل مع خدمة العملاء ، ويفرض مواقف قانونية للسيارات في مواقف السيارات والقطع في جميع أنحاء الولايات المتحدة. لقد احتاجوا إلى اتصالات عملاء أكثر قوة بعد انتقالهم من نظير إلى نظير شبكة من المداخل الصغيرة لعملية أكثر شمولاً تدير العديد من المساحات المتعددة.

باستخدام OpenPhone ، لم تعد هناك مشكلات تتعلق بإدارة حجم المكالمات ومعرفة متى تكون المكالمات الواردة من أصحاب مواقف السيارات أو السائقين. لقد خصصت الشركة الآن أرقام هواتف مشتركة لتقديم الدعم لأصحاب مواقف السيارات والسائقين وشبكتهم من العاملين في إنفاذ العقود ، وكذلك للمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، ساعدهم تكامل Zapier على توفير الوقت في إعداد مقاولين جدد.

آراء العملاء حول OpenPhone

" تحتوي لوحة معلومات OpenPhone على واجهة بسيطة. تم تصميمه لتمكين أعضاء الفريق المتعددين من التواصل والمتابعة والتواصل مع جهات الاتصال. الردود التلقائية المستندة إلى مشغلات مختلفة (مثل المكالمات الفائتة أو VM) هي فريدة من نوعها لـ OpenPhone وللأسف لا يتم تقديمها من قبل أي مزودي خدمة VOIP ". - كريسيا س.

4. Invoca

Invoca هي عبارة عن منصة تقدم منتجات متعددة لتعزيز المحادثات التجارية ، مباشرة من قسم المبيعات إلى تجربة العملاء.

يحول ذكاء المحادثة Invoca كل محادثة إلى فرصة لبناء علاقة أعمق ، وبيع المزيد من المنتجات ، وزيادة المبيعات. تدعم تقنية الاتصال الهاتفي من Invoca الحملات التسويقية لمئات من الشركات الأكثر نجاحًا في العالم ، حيث تربط الشركات بالأشخاص الذين يُرجح شرائهم في الوقت الفعلي.

علاوة على ذلك ، تساعد منصة ذكاء المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Invoca العملاء على تحويل بيانات التسويق والمبيعات وتجربة العملاء والتجارة الإلكترونية إلى رؤى قابلة للتنفيذ تؤدي إلى تحقيق النتائج. يتيح التكامل مع منصات التكنولوجيا الرائدة لفرق الإيرادات أتمتة الإجراءات اللازمة لضمان تجارب متسقة عبر كل نقطة اتصال رقمية والتفاعل البشري.

دلائل الميزات

• الزائر وتتبع الكلمات الرئيسية
• إدخال رقم ديناميكي
• إحالة المكالمات متعددة القنوات
• توجيه المكالمات
• IVR
• جدولة المكالمات
• التوجيه الجغرافي
• تحليلات
• تسجيل المكالمات
• التقارير المتقدمة
• تكامل Martech

الميزة الأكثر تميزًا في Invoca هي خوارزمية Signal AI لتحليلات المحادثة ، والتي يمكن أن تتيح لك فهمًا أفضل لدوافع كل متصل من أجل صقل الاتجاهات والموضوعات ذات الأهمية لعملك.

أفضل ل

• تجارة صغيرة
• الشركات

حالة الاستخدام

eHealth هي شريك تأمين يوفر تأمينًا صحيًا وخطط Medicare ميسورة التكلفة. إنهم يعملون مع التكنولوجيا الرائدة ، والشراكات بعيدة المدى ، ودعوة المستهلك ، والخبرة الصناعية ليكونوا المعيار عبر الإنترنت للعثور على التأمين الصحي ومقارنته وشرائه.

يعلنون من خلال قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد المباشر ، والاستجابة التلفزيونية المباشرة ، والبحث ، والعرض ، والإعلانات التابعة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يقود حركة المرور عبر الإنترنت إلى أكثر من خمسة مواقع ويب والمكالمات الهاتفية إلى أربعة مراكز اتصال مملوكة وما يصل إلى سبعة مراكز اتصال خارجية. لتنظيم أفضل تجربة ممكنة للعملاء وتحسين أداء التسويق ، كان لدى الصحة الإلكترونية الكثير من النقاط للاتصال بها في رحلة العميل.

نفذت الصحة الإلكترونية Invoca ودمجه مع Adobe Analytics للجمع بين جهود التسويق وتوليد الطلب وتجارب مواقع الويب والهاتف. ونتيجة لذلك ، فقد قدمت رؤية أكثر شمولاً وعملية لتجارب العملاء عبر التسويق والمنتج والمبيعات.

لقد حققوا زيادة بنسبة 20٪ في معدل التحويل ، وتخفيضًا بنسبة 60٪ في تكلفة الاكتساب Click-to-Call ، وأكثر من 3 ملايين دولار في توفير التكاليف.

آراء العملاء حول Invoca

"Invoca عبارة عن منصة قوية تعمل حقًا على التخلص من زخم فريقنا عندما يتعلق الأمر بتوفير رؤى مفيدة للمكالمات لقاعدة عملائنا. تستمر أدوات Invoca للذكاء الاصطناعي في التحسين بمرور الوقت وتوفر لنا مئات ساعات العمل. فريق Invoca سريع الاستجابة ومستعد دائمًا للاستماع إلى التعليقات وإجراء تغييرات على النظام الأساسي عندما يكون ذلك منطقيًا. لقد رأينا العديد من الميزات التي تم تقديمها على مدار السنوات العديدة التي استخدمنا فيها Invoca والتي استمرت في تحسين تجربتنا. يعاملنا مديرو نجاح العملاء دائمًا كما لو كنا زبونهم الأول ولا أشك في أنهم يفعلون ذلك مع جميع عملائهم. "- كودي ل.

5. Phone.com

يوفر موقع Phone.com ميزات متقدمة لنظام الهاتف دون تكلفة وتعقيد. إنهم يعتقدون أن الشركات لا ينبغي أن تقلق بشأن الاستجابة والاتصال. نتيجة لذلك ، يوفر حل الاتصالات سهل الاستخدام والميسور التكلفة أكثر من 50 ميزة.

دلائل الميزات

• فاكس
• قوائم الانتظار
• تطبيقات
• النسخ
• مؤتمرات الفيديو
• العلامات الصوتية
• مؤتمرات الفيديو
• الرسائل النصية

يعد نسخ رسائل البريد الصوتي الخاصة بك أحد أكثر الميزات المفيدة في Phone.com. يتيح لك الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي مباشرة في حسابك عبر الإنترنت ، وإرسالها إلى عنوان بريدك الإلكتروني كملف mp3 في شكل نصي.

أفضل ل

• رجال الأعمال المنفردين
• تجارة صغيرة

حالة الاستخدام

حفظ موقع Phone.com خدمة عملاء AppCard مئات الساعات الفردية في المكالمات الهاتفية الصادرة ، بالإضافة إلى تقليل تضارب الفواتير ، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

AppCard هو برنامج ولاء تسويقي مخصص لتجار التجزئة ومحلات البقالة المستقلة وأصحاب الامتياز. بالإضافة إلى مكالمات خدمة العملاء الواردة والمكالمات الصادرة للمبيعات ، فقد احتاجوا إلى مزود خدمة للشراكة معهم في تطبيقات التطوير المخصصة وتحليلات المتصل من أجل تكامل أعمق للبيانات.

قام موقع Phone.com بتسهيلها من خلال توفير تكامل CRM وتحليلات المتصل ووظيفة IVR المخصصة وقدرات عقد المؤتمرات ووظيفة Click-to-Call الفريدة للاحتفاظ بالعملاء.

ستبدأ ميزة "انقر للاتصال" الاتصال بالعملاء الحاليين بخصوص المشكلات الفنية أو المتعلقة بالفواتير أو بطاقات الائتمان. بمجرد أن يتلقى العميل مكالمة AppCard ، سيتم تزويده بحل من خلال نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي الآلي.

آراء العملاء حول Phone.com

“يحتوي موقع Phone.com على بوابة إدارية تسمح لك بإعداد بريد صوتي وخطوط متعددة وما إلى ذلك. من خلال بوابة الإدارة ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل الفاكس واستلامها. إنها خدمة ممتازة ، ونحن سعداء جدًا لأننا وجدناها ". - كيمبرلي م.

6. ال WhatsApp

إذا كنت تبحث عن مصدر مفتوح المصدر ، فإن WhatsApp يعد إصلاحًا جيدًا على المدى القصير.

على الرغم من أن التطبيق يحتوي على مجموعة من القيود الخاصة به ، مثل خيارات الأتمتة المقيدة وغير المتوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، إلا أنه لا يزال يؤدي المهمة على نطاق أصغر. إنه يمكّن العلامات التجارية من خدمات المراسلة الآمنة والقوية والمكالمات والبث المجاني. ستحتاج إلى التسجيل باستخدام رقم هاتفك الحالي للاستفادة من هذا التطبيق.

دلائل الميزات

• رسالة تجارية تفاعلية
• رسالة تلقائية بالخارج
• تسميات جهات الاتصال
• إحصائيات الرسائل
• كتالوجات
• الملف التجاري

أفضل ل

• تجارة صغيرة
• فرادى

حالة الاستخدام

ساعد WhatsApp للأعمال ، شركة RentMantra الهندية لتأجير العقارات ، على توفير الوقت واكتساب عملاء أكثر بنسبة 10٪ وزيادة المبيعات بنسبة 15٪.

باستخدام التطبيق ، ساعدت RentMantra في قوائم العقارات ، ومشاركة معلومات الشركة مثل ساعات العمل ، وتتبع الرسائل الواردة.

ذكرت الشركة أن تطبيق WhatsApp Business هو أيضًا بديل رائع لرسائل البريد الإلكتروني عندما يحتاج فريقهم إلى إرسال صور المنتج وعرض خدماته والتفاعل المباشر مع العملاء.

آراء العملاء حول

"برنامج متكامل للغاية ، فأنت تحتاج فقط إلى هاتف لتكون على اتصال بعملائك أو أصدقائك وعائلتك. يمكنك تسجيل الدخول إليه عبر جهاز كمبيوتر ، وهذه أيضًا ميزة احتجناها لفترة طويلة ". - مايكل سي.

7. سكايب

على الرغم من أن Skype قد يفتقر إلى بعض الميزات لتمكين قابلية التوسع السريع ، إلا أنه يعد مرة أخرى أحد أفضل البدائل المجانية لـ Google Voice.

Skype هو أسهل طريقة لإجراء مكالمات فيديو ومكالمات صوتية مجانية. إنه متوفر على الهاتف المحمول والكمبيوتر الشخصي وأجهزة Mac ، مما يتيح لك الاتصال على الفور مع أي شخص في جميع أنحاء العالم.

دلائل الميزات

• الرسائل الذكية
• مشاركة الشاشة
• تسجيل المكالمات
• الترجمة الحية
• مكالمات الصوت والفيديو عالية الدقة

أفضل ل

• فرادى
• تجارة صغيرة

حالة الاستخدام

كانت جامعة جلوب تبحث عن طرق لتحسين خبرات تعلم الطلاب وتوسيع نطاق وصول معلميها. نتيجة لذلك ، قاموا بتبني Skype for Business لإلقاء المحاضرات واتصالات الموظفين والقدرات الصوتية عبر مواقعها الـ 19.

ساعد Skype جامعة Globe في تطبيق تكنولوجيا بلا حدود ووضعها على تقليد من الاتصالات المتقدمة. لقد أتاح المرونة والتعاون ، والخدمة والاستجابة الأسرع ، والتفاعلات المجتمعية المعززة للجامعة.

"من التعلم عبر الإنترنت والتعلم عن بُعد إلى أعضاء هيئة التدريس المتصلين وحتى التوظيف ، جعلنا Skype for Business شديد الأهمية لأعمالنا." - آدم هايت مدير قسم تكنولوجيا المعلومات بجامعة جلوب.

آراء العملاء حول Skype

"القدرة على إجراء المقابلات والتسجيل للبودكاست ، أستخدم تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية يسمى Call Recorder من أجل تحقيق ذلك. في معظم الأحيان يكون اتصالاً جيدًا طالما أن الإنترنت به اتصال قوي. من الجيد أنه معروف ومتاح للجوال والكمبيوتر. إعدادات سهلة للعثور على الميكروفون وسماعات الرأس التي تريدها. أنا قادر على إرشاد الأشخاص الذين ليسوا على دراية جيدة بأجهزة الكمبيوتر ". - كيرا د.

اختر Google Voice البديل لعملك

خلاصة القول هي أن VoIP نفسه لن يختفي في أي وقت قريب. ليس من الجيد استخدام خدمة ذات فترات تعطل مفرطة وخدمة عملاء متقطعة. إذا كنت تبحث عن خطوط هاتف موثوقة لعملك ، خذ الوقت الكافي للتحقق من كل خيار بدقة.

السوق الحالي غني بالخيارات ومقدمي خدمات مختلفين. سواء كنت تريد خدمة VoIP مجانية أو حلاً قويًا متعدد الإمكانات ، فإن العثور على المزود المناسب يعني النظر في تفاصيل مثل التسعير والدعم وموثوقية الخدمة. تحقق مما إذا كنت ستحتاج إلى بعض الميزات المحددة. يقدم بعض مقدمي الخدمة أكثر بكثير من المؤتمرات الصوتية والمرئية ، لذا تأكد من قراءة التفاصيل الدقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أنها تناسب ميزانيتك.

في النهاية ، اختيار بديل VoIP هو مسألة إيجاد خدمة مناسبة لك. نحن نتحرك باستمرار نحو عصر يتم فيه إعادة تشكيل بقاء الأصلح على أنه بقاء رشيق. تعمل المرونة والتنقل وقابلية التوسع على تمكين العلامات التجارية من تقديم أفضل ما لديهم ، ويقدم VoIP حلاً.