أهم اتجاهات تطوير التجارة الإلكترونية التي يجب اتباعها في عام 2021

في العقد الماضي ، كان هناك الكثير من التطور في صناعة التجارة الإلكترونية. الآن كل الأعمال ، سواء كانت كبيرة أو صغيرة ، لها وجود في سوق التجارة الإلكترونية. أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في تجربة التسوق للعملاء ولا تزال تتطور لتلبية الاحتياجات المتغيرة للناس. في بدايتها ، كانت التجارة الإلكترونية محدودة إلى حد ما في ميزاتها وقدراتها. لكن ليس بعد الآن. سواء تعلق الأمر بالأداء ، أو تخصيص التصميم ، أو الميزات والوظائف المعقدة ، فإن هذه التغييرات تأخذ عالم التجارة الإلكترونية باستمرار عن طريق العاصفة.

ظل حجم سوق التجارة الإلكترونية في ارتفاع مستمر منذ العقد الماضي. في عام 2014 ، كان 1.34 تريليون دولار ووصل إلى 2.84 تريليون دولار في 2018. ومن المتوقع أن يتجاوز 4 تريليون دولار بحلول عام 2020 ويصل إلى 4.88 تريليون دولار في عام 2021. ومن المتوقع أن يكون أسرع نمو في تجارة التجزئة الإلكترونية بين عامي 2018 و 2022 في الهند وإندونيسيا. يتراوح عدد التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت بين 12 و 24 مليونًا على مستوى العالم. في هذا السوق شديد التنافسية ، يحتاج المرء إلى البقاء في المقدمة من خلال تبني الاتجاهات المبكرة.

ليس من المستغرب أن أعطانا عام 2020 بالفعل إشارات إلى حقبة انتقالية في التجارة الإلكترونية. في هذه المقالة ، قمنا بتدوين الاتجاهات التي يمكنك رؤيتها في التجارة الإلكترونية في عام 2020.

منصات التجارة الإلكترونية المستضافة على السحابة

قدمت تقنية الحوسبة السحابية فوائد ضخمة للتجارة الإلكترونية بعدة طرق مختلفة. يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية المستضافة على السحابة توفير الوقت والموارد. دعونا نعرف كيف بالتفصيل ...

قابلية التوسع

تعد قابلية التوسع واحدة من أعظم الامتيازات لمنصات التجارة الإلكترونية المستضافة على السحابة. تعمل الاستضافة السحابية على تسريع قابلية تطوير النظام الأساسي. من خلال الاستضافة السحابية ، يمكنك بسهولة إضافة أو حذف الخوادم وفقًا لمتطلباتك. تحتاج أيضًا إلى الدفع فقط مقابل ما تستخدمه في الاستضافة السحابية. يمكنك توسيع نطاق الاستضافة عندما تحتاج إلى حدث ترويجي ويمكنك تقليل الحجم عند انتهائه حتى تتمكن من زيادة تكاليف الاستضافة مع نمو علامتك التجارية.

حماية

يمكن للبرامج الفاسدة ، والارتفاعات المفاجئة في الطاقة ، وتعطل القرص الصلب ، والكوارث الأخرى أن تمحو بياناتك الثمينة إذا لم تكن قاعدة البيانات الخاصة بك مؤمنة ، ولكن هذا ليس هو الحال مع منصة التجارة الإلكترونية المستندة إلى السحابة. يوفر التخزين المستند إلى السحابة التحكم في البيانات التي تريد حفظها والمكان الذي تريد تخزينه.

التكلفة

لا شك أن السعر هو أحد أهم العوامل التي تجعل الشركات تختار التخزين السحابي. ما عليك سوى دفع ما تستخدمه.

مشاركة الملفات

تعد مشاركة الملفات سببًا آخر وراء قيام شركات التجارة الإلكترونية بتخزين البيانات على السحابة. باستخدام التخزين السحابي ، يمكن للشركات مشاركة البيانات دون استخدام شبكة افتراضية خاصة.

تجارة مقطوعة الرأس

التجارة بدون رأس هي نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي يقوم بتخزين وإدارة المحتوى وتقديمه دون الحاجة إلى طبقة تسليم أمامية. في النظام الأساسي بدون رأس ، تتم إزالة الواجهة الأمامية ، والتي غالبًا ما تكون عبارة عن سمة أو قالب ، تاركة كل شيء في الواجهة الخلفية. يستخدم المطورون واجهات برمجة التطبيقات لتقديم المنتجات أو منشورات المدونة أو المراجعات إلى أي جهاز ، بينما يمكن لمطوري الواجهة الأمامية التركيز على كيفية تمثيل هذا المحتوى باستخدام أي إطار عمل يرغبون فيه. بكلمات بسيطة ، تم تطوير التجارة الإلكترونية بدون رأس لعصر إنترنت الأشياء.

في نظام التجارة بدون رأس ، يتم تمرير الطلبات بين طبقات العرض التقديمي والتطبيق من خلال خدمات الويب أو مكالمات API. دعونا نفهم بكلمات سهلة: عندما ينقر العميل على زر "اشترِ الآن" على جهازه ، ترسل طبقة العرض التقديمي لمنصة التجارة الإلكترونية استدعاء API إلى طبقة التطبيق من أجل معالجة الطلب. تقوم طبقات التطبيق بعد ذلك بإرسال استدعاء API إلى طبقة العرض لإظهار حالة الطلب للعميل.

تطوير الواجهة الأمامية المرنة

نظرًا لعدم وجود منصة أمامية محددة مسبقًا ، يمكن لمطوري الواجهة الأمامية إنشاء تجربة مستخدم من البداية ، والتي تلبي جميع متطلبات العمل. لا يحتاجون إلى القلق باستمرار بشأن تعديل قواعد البيانات في الواجهة الخلفية ، لأنهم فقط يحتاجون إلى إجراء مكالمة API. العيب الوحيد هو أن مطوري الواجهة الأمامية يجب أن يبدأوا من الصفر في كل شيء.

Omnichannel

سيدفع نظام إدارة المحتوى بدون رأس المحتوى الخاص بك في أي مكان وفي كل مكان ، أي توصيل منتجاتك أو مقاطع فيديو المنتج أو المدونات إلى أي قناة.

كن منافسًا

يمكنك إجراء تحديثات سريعة بدون الكثير من التكوين في نظامك الخلفي. يمكن إجراء التغييرات بسهولة على الواجهة الأمامية لتتوافق مع سرعة تكنولوجيا المستهلك.

رشيقة التسويق

تدعم التجارة الإلكترونية بدون رأس التكنولوجيا الجديدة عند ظهورها. هذا أمر جيد لتجارب المستخدم الجديدة. وبالتالي ، يمكن لفريق التسويق طرح تصميمات ومحافظ وعلامات تجارية وأقسام جديدة بسهولة.

تكامل سلس

يجب أن تحتوي منصة التجارة الإلكترونية بدون رأس على واجهة برمجة تطبيقات تسهل التكامل والتواصل مع الأنظمة الأساسية الأخرى. يمكنك إضافة عملك إلى أي جهاز جديد ، وتوسيع الفرص ، والتواصل مع عملائك في نفس الوقت.

تطوير PWA

تُمكّن تطبيقات الويب التقدمية (PWA) التجار من إنشاء تطبيقات ويب لها شكل وأسلوب تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية باستخدام JavaScript و HTML و CSS. تعمل PWAs في مستعرض الهاتف ولكنها توفر UX تمامًا مثل التطبيق الأصلي مثل دفع الإشعارات والوصول إلى التطبيق من خلال الشاشة الرئيسية للجوال والوصول إليه في وضع عدم الاتصال.

من المتوقع أنه بحلول عام 2021 ، ستحقق التجارة عبر الهاتف المحمول أكثر من 50٪ من عائدات مبيعات التجزئة عبر الإنترنت. بعض مزايا تطبيقات الويب التقدمية:

احصل على مجموعة واسعة من الجمهور

تستجيب PWAs بشكل كبير لتناسب حجم الشاشات المختلفة ، سواء كانت شاشة هاتف محمول أو جهاز لوحي أو شاشة كمبيوتر. نظرًا لأنه يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل مجموعة واسعة من الجماهير ويمكن مشاركتها بسهولة من خلال رابط ، يتبناها عدد أكبر من الأشخاص بدلاً من تنزيل التطبيق.

تقليل تكلفة ووقت التطوير

هناك مطلب خاص بالتطوير بالإضافة إلى الصيانة في التطبيق المحلي. وعليك إنشاء تطبيق iOS و Android للوصول إلى الجمهور ، بينما لا توجد مثل هذه الحاجة في تطبيقات الويب التقدمية.

السرعة وسهولة الوصول

وفقًا للتقرير ، يترك 53٪ من المستخدمين تطبيقًا إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ ، أي أن السرعة هي النقطة الأساسية في العمل. تميل PWAs إلى السرعة الفائقة لأنها تستخدم تقنيات وأطر الويب الحديثة.

أفضل التحويل

بسبب الفوائد المذكورة أعلاه للمستخدم ، هناك فرص أكبر لتحويل العملاء في PWAs. على سبيل المثال ، شهدت Alibaba زيادة بنسبة 76٪ في التحويلات عبر متصفحات مختلفة بعد تقديم PWAs.

ذكاء الأعمال

ذكاء الأعمال (BI) هو مزيج من التقنيات والاستراتيجيات الأفضل في فئتها التي تمنح التجار معلومات مهمة حول أعمالهم ورعاتهم. يمكنهم تخزين البيانات الأولية ومعالجتها والحصول على معلومات ذات صلة وذات مغزى. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد أيضًا الشركات على تحديثها واتخاذ قرارات أفضل. استفادت الكثير من تطبيقات التجارة الإلكترونية من قدرة ذكاء الأعمال على تقييم البيانات المفيدة. الفوائد الرئيسية لخدمات ذكاء الأعمال هي:

المعلومات التجارية للتجارة الإلكترونية

البيانات المتوفرة في الوقت المناسب وبدقة هي العامل الرئيسي لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يقوم العديد من موفري ذكاء الأعمال بتطوير المصفوفات أو المخططات أو أي تمثيل سهل آخر لتقديم البيانات التي يمكن أن تساعد في اتخاذ القرار. المعلومات المطلوبة بشكل شائع هي الأداء الأفضل ، تحليل المنتج ، تقارير التسويق ، تقارير المبيعات ، تقارير المخزون ، تحليل الهامش والاتجاه.

مبيعات

يعمل ذكاء الأعمال على زيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية من خلال توفير معلومات مثل متطلبات المنتجات والمنتجات الشائعة وما إلى ذلك. يمكن للتجار الاستفادة من هذه البيانات في صياغة استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم. كما أنه يساعد في استكشاف فرص عمل جديدة. كما أنه يساعد في تمكين النظام الأساسي الخاص بك بكفاءة كافية لتسليم حركة مرور ضخمة في وقت البيع.

المحافظة على العملاء

هل تعلم أن تطوير عملاء جدد يكلف 6-7 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى؟ يزودك BI بالأسباب المحتملة لمعرفة ما الذي يجعل زوار موقعك يغادرون منصتك. يمكن أن يكون مرتبطًا بالشحنات المتأخرة وسرعة الموقع ومشاكل الخروج والعودة ومراجعات العملاء والشكاوى. يمكن للتاجر استخدام هذه المعلومات للتغلب على العقبات وتوفير تجربة مستخدم أفضل لتحويل العملاء.

اقرأ أيضًا: دليل تطوير تطبيقات الجوال للتجارة الإلكترونية - التكلفة والميزات

الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يستخدمها أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية للواقع المعزز أو الواقع المعزز لتوفير تجربة مستخدم أفضل. نظرًا لأنه يوفر للعميل خبرة متعمقة ، يمكنه زيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات.

يستخدم الواقع المعزز تقنية الهاتف المحمول لطبقة محتوى جديد فوق صور العالم الحقيقي. يشبه الأمر تمامًا كيف تستخدم الأفلام CGI لإنشاء أشياء غير موجودة أصلاً. ومع ذلك ، فإن الاختلاف هو أن الواقع المعزز يحدث في الوقت الفعلي. AS يمكن الوصول إليه بسهولة حيث أن التكنولوجيا المطلوبة ، أي الهاتف المحمول ، متاحة بسهولة. مزايا الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية هي:

إشراك تجربة العملاء

يمنح الواقع المعزز للعملاء إمكانية عرض المنتج في شكل نموذج يمكنهم التفاعل بنفس الطريقة التي كانوا سيتفاعلون بها إذا كانوا في متجر فعلي. يمنح هذا المتسوقين شعورًا أفضل وكيف يتناسبون مع احتياجاتهم.

التخصيص والتعديل

يحب العديد من الأشخاص استكشاف العديد من الخيارات والتفضيلات قبل إجراء عملية شراء نهائية. مع الواقع المعزز ، يمكن للعملاء الآن تجربة ذلك افتراضيًا من عزاء إقامتهم. يمكنهم تغيير الألوان وأنماط التصميم ويمكن استكشاف الكثير باستخدام الواقع المعزز.

وقت التسوق والاختبار

في الوقت الحاضر ، توفر العديد من متاجر التجارة الإلكترونية فيديو إرشاديًا حول العديد من المنتجات لمساعدة العميل على فهم المنتج. مع AR ، لا يمكنهم فقط التفاعل مع المنتج ، ولكن يمكنهم أيضًا استكشاف وظائفه المختلفة أيضًا. وفقًا للدراسة ، يقضي المتسوق عبر الإنترنت ما يقرب من دقيقتين على الموقع ، ولكن مع AR ، تزداد هذه المرة ، وقد تبين أنه كلما زاد الوقت الذي يقضيه العميل في المتجر ، زاد احتمال إجرائه لعملية شراء.

الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية

الواقع الافتراضي هو بيئة اصطناعية ثلاثية الأبعاد تم إنشاؤها بواسطة تقنيات مختلفة. يتم تقديمه بطريقة تجبر المستخدمين على تعليق معتقداتهم والاعتقاد بأنهم في محيط مادي آخر. لقد أصبحت ذات أهمية متزايدة كأداة تسويق للشركات. يمكن أن يوفر تقديم VR للتجارة الإلكترونية فوائد هائلة للتجار وكذلك العملاء.

تقليد الإعدادات المادية

إنها حقيقة أن المتاجر عبر الإنترنت لا يمكنها تقديم نفس التجربة التي تقدمها متاجر الطوب والملاط وتفتقر إلى تجربة شخصية كما لا يمكنك تجربة أشياء مثل الملابس. ومع ذلك ، في متجر على الإنترنت ، يمكنك الطلب بشكل أعمى حيث يتعين عليك التحليل فقط من خلال مخططات الحجم والصور.

ولكن الآن أصبح الواقع الافتراضي لاعبًا هنا. يوفر للعملاء تجربة أكثر تخصيصًا. يمكن للعملاء التجول في متجر افتراضي بدلاً من تصفح قائمة المنتجات فقط. ومع ذلك ، لا يزال الابتكار يفتقر إلى الإحساس الجسدي والروائح ، لكنه لا يزال قريبًا جدًا.

ألصق عميلك بمتجرك

في المتجر الفعلي ، لا يجوز للعميل التخلي عن عربته التي عمل بجد من أجلها ، ولكن في متجر على الإنترنت ، سيفعل ذلك. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية حوالي 70٪. بخلاف تغييرات التخصيص أو التخصيص ، يمكن للواقع الافتراضي أن يلعب دورًا كبيرًا. يمكن أن يوفر الواقع الافتراضي تجربة هائلة مثل إمكانات الفيديو بنطاق 360 درجة والمحتوى التفاعلي.

مزايا تنافسية

في الواقع الافتراضي ، تزداد سرعة الوصول إلى السوق. في الواقع ، بدلاً من تسويق متجر مادي ، يتم إنشاء صالات عرض أو منتجات افتراضية بسرية. لا تستطيع الشركات المتنافسة رؤية ما تفعله وتحاول التغلب عليك.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التجارة الإلكترونية

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أصحاب التجارة الإلكترونية من خلال وضع تنبؤات مستقبلية حول المبيعات ، وتقديم دعم أفضل للعميل ، وإعادة استهداف العملاء الذين هربوا. يساعد الذكاء الاصطناعي في تزويد العملاء بتجربة سلسة وأسهل وأكثر ملاءمة وأكثر تخصيصًا وأسرع من أي وقت مضى. دعنا نعرف كيف يعزز الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية:

24/7 خبرة في التجارة الإلكترونية

متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مفتوح دائمًا. كانت هذه مشكلة في البداية والتي ستستجيب لاستعلام العميل في منتصف الليل. في النهاية ، يجب عليك تعيين شخص لإدارة الاستفسارات التي تزيد بالطبع من نفقات العمل. لكن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي إجابة على ذلك. لديهم القدرة على الاستجابة للعملاء على الفور في الوقت الفعلي ، ولأنهم يستخدمون التعلم الآلي لتقديم إجابات مرضية وذات صلة على وجه التحديد.

عمليات بحث أكثر ذكاءً

التعلم الآلي لديه القدرة على التنبؤ بدقة بما يحتاجه العميل ثم عرض الاقتراحات لتناسب احتياجاته. لعب البحث الصوتي أيضًا دورًا مهمًا ، في الواقع ، وفقًا لبحث ، يمكن أن يتجاوز البحث الصوتي نصف جميع عمليات البحث بحلول عام 2020.

إدارة أفضل للمخزون

أثناء الإفراط في التخزين ، تفقد أموالك ، وفي حالة نقص المخزون ، تفقد مبيعاتك. إنها مثل لعبة التوازن لمنصات التجارة الإلكترونية التي يجب عليك تحقيق التوازن عليها. إدارة المخزون هي حقًا ألم لكل مالك للتجارة الإلكترونية. يمكن أن تساعد منظمة العفو الدولية في هذا. يمكنه التنبؤ بالطلبات المستقبلية ويسمح لك بالتحكم في مخزونك بسهولة ، كما يضمن لك معرفة المزيد عن عملائك.

فهم أفضل لسلوك العميل

إذا لم تستطع فهم عملائك ، فأنت تخسرهم. يزيد الذكاء الاصطناعي من ولاء علامتك التجارية من خلال فهم عملائك بطريقة أفضل مما تتخيل. يخزن ويحلل بيانات عملائك ، والتي يمكنك استخدامها في المستقبل لصنع الاستراتيجيات والقرارات الأفضل.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير موقع للتجارة الإلكترونية؟ - الميزات وتقدير التكلفة

معالجة الصوت في التجارة الإلكترونية أو التجارة الصوتية

المعالجة الصوتية في التجارة الإلكترونية أو التجارة الصوتية هي تقنية لا يضطر فيها المستخدمون النهائيون إلى الاعتماد على الأجهزة وتسمح لهم باستخدام الأوامر الصوتية للبحث عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت. يختار العملاء التسوق الصوتي بسبب العديد من المزايا مثل:

• إنه بدون استخدام اليدين
• يمكنك القيام بأشياء أخرى أثناء التسوق الصوتي
• معالجة ونتائج أسرع

يمكن للعميل الشراء باستخدام تقنية الصوت باستخدام جهاز محمول أو مكبر صوت ذكي ومساعد افتراضي. مكبرات الصوت الذكية الشهيرة التي تستخدم مساعدين افتراضيين يتم التحكم فيهما صوتيًا هي Amazon Alexa و Google Home (التي تعمل بمساعد Google). استفادت الكثير من الشركات من معالجة الصوت في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. الفوائد الرئيسية هي:

ملائم للغاية

الميزة الأولى لمعالجة الصوت هي أنها سهلة الاستخدام. تحتاج فقط إلى تنشيط الجهاز بمساعدة الصوت وصوتك. يمكنك التسوق أثناء الطهي ، والعمل في المكتب ، ومهام أخرى متعددة ، وحتى أثناء القيادة.

الشراء السريع

في التجارة الصوتية ، لا تحتاج إلى تسجيل الدخول أو ملء نموذج التفاصيل الشخصية على الموقع للقيام بالتسوق. وبالتالي ، فإنه يوفر وقتك الثمين ويوفر الكثير من السهولة.

إضفاء الطابع الشخصي على تجارب الشراء

نظرًا لأن التجارة الصوتية أسهل تمامًا من الطريقة التقليدية للتسوق عبر الإنترنت ، يميل الناس إلى التفاعل أكثر مع هذه الأجهزة. تجمع الأجهزة الكثير من البيانات من مستخدميها ثم تستخدم هذه البيانات لتوفير تجربة مخصصة بشكل أفضل. يمكن للشركات أيضًا جمع معلومات حول سلوك المستهلكين والتفضيلات والبيانات التاريخية الأخرى لإنشاء استراتيجيات تسويقية قوية.

معالجة الصور في التجارة الإلكترونية

أدى اختراع الكاميرات الرقمية ، لا سيما تلك المبنية من الهواتف الذكية الحالية ، إلى زيادة هائلة في بيانات الصور الرقمية ومقاطع الفيديو الجديدة على أساس يومي. من الآن فصاعدًا ، يتعين على الأعمال التجارية إيجاد طرق للاستفادة من هذه الصور واستخدامها لتقديم خدمات أفضل وأكثر ذكاءً للعملاء. تعتبر معالجة الصور مثل أي تقنية أخرى لديها القدرة على تحديد الأماكن والأشخاص والأشياء والمباني وشعارات الأعمال والعديد من الأصناف الأخرى. فيما يلي بعض الصور التي توضح أهمية معالجة الصور في التجارة الإلكترونية:

تطور تصميم الويب

يلعب تصميم الويب سريع الاستجابة ، حيث يقوم موقع ويب واحد تلقائيًا بتكييف الشاشة ودقة جهاز المستخدم ، دورًا كبيرًا. يضيف تعقيدًا في اختيار الصور المناسبة لتسليمها ديناميكيًا بعد تحديد من أين يأتي الطلب. معالجة الصور تجعلها بسيطة للغاية.

انتشار الجهاز

يصل العملاء إلى متاجر التجارة الإلكترونية باستخدام العديد من الأجهزة المختلفة مثل الهواتف الذكية والساعات الذكية والأجهزة اللوحية. تحتاج إلى تقديم صور عالية الجودة لكل جهاز من هذه الأجهزة للحصول على تجربة تسوق رائعة. ومع ذلك ، فإن تغيير حجم الصور وإعادة تنسيقها لجميع أنواع الأجهزة الممكنة ، وأحجام الشاشات ، ودقة الوضوح يمكن أن يكون أمرًا محمومًا حقًا ، إذا تم إجراؤه يدويًا. ومع ذلك ، فإن معالجة الصور تجعلها أسرع وأكثر كفاءة بشكل ملحوظ.

الأداء وكبار المسئولين الاقتصاديين

مع زيادة الجودة ، يزداد حجم الصورة أيضًا. في الحقيقة ، ما يقرب من 60٪ من وزن الصفحة يرجع إلى الجودة العالية للصور. ومن ثم يحتاج المرء إلى تقليل حجم الصور للحصول على سرعة أفضل. تعمل معالجة الصور على أتمتة عملية ضغط الصور ، وكان تغيير التنسيق ضروريًا لتحقيق تحميل أسرع للصفحة دون التقليل من الجودة. تساعد سرعة الموقع المحسّنة أيضًا في تصنيفات أفضل وتحسين محركات البحث.

تكامل Chatbot

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر يقلد المحادثة مع المستخدمين لتقديم نوع من الخدمة. تمتلك روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية الغرض التالي مثل إتمام عملية شراء المشترين ، والتوصية بالمنتجات للمشترين ، وتقديم دعم العملاء. ساعدت Chatbots مالكي التجارة الإلكترونية في حل استفسارات العملاء في أي وقت. إليك الطرق التالية التي تجعل برامج الدردشة الآلية تجربة التسوق أكثر سلاسة:

قرارات الشراء

يشعر العميل براحة تامة أثناء شراء عنصر إذا تم حل استفساراته أو شكوكه على الفور. يتخلى الكثير من العملاء عن موقع التجارة الإلكترونية إذا لم يتم حل استفساراتهم. هنا يمكن أن يكون chatbot لاعبًا رئيسيًا ، بشرط أن تكون المحادثة مصممة بدقة ، وفهم جميع الاستفسارات المحتملة.

العمل كوكيل الفواتير

تتمتع روبوتات الدردشة بالقدرة على التعامل مع فواتيرك بكفاءة ودقة عاليتين. يمكن للعملاء تصفح المنتجات المتاحة وإضافتها إلى سلة التسوق وإجراء الدفع بالمرونة اللازمة.

العمل كمساعد افتراضي

غالبًا ما تكون العمليات المتعلقة بالإلغاء والاسترداد مرهقة ، ويمكن أن تسبب ضغطًا لأي بائع. ومع ذلك ، يجب التعامل معها بدقة حيث أن كل عميل يتوقع عائدًا للمنتج الذي لم يكن راضيًا عنه ، ومعالجته بطريقة غير لائقة ستضيف الوقود إلى النار. يمكنك استخدام chatbot لهذه المهمة الدقيقة لأنه يمكن أن يؤدي دون أي خطأ أو إحباط.

دفع الإخطارات

يمكن أيضًا استخدام Chatbots في ميزة دفع الإخطارات. تستجيب روبوتات الدردشة بسرعة عندما يستجيب عملاؤك لعروضك أو توصيات المنتج.

ملاحظة أخيرة ...

إنه شعور رائع أن تكون في مجال التجارة الإلكترونية ، وأفضل شيء هو أنه يبدو أن هناك نظامًا وراء النجاح. تحتاج إلى تحديث حول الميزات القادمة ، وترك التصميمات والميزات التي عفا عليها الزمن ، وتحتاج إلى تحديث تجربة عملاء أفضل للبقاء في المقدمة من منافسيك. اقترب ربع عام 2020 من نهايته ، فاستفد من الاستفادة مما ذكر أعلاه لتلبية احتياجات عملائك على أكمل وجه.