أهم إخفاقاتي كمدير حساب PPC

لا أحد يخطط للفشل. ومع ذلك ، بدأ الجميع تقريبًا في التعلم.

جعلني هذا التناقض أفكر بشكل انعكاسي خلال الأزواج الأخيرين في الأسابيع حيث أقترب بسرعة من نهاية عامي الثالث مع Hanapin. أشعر بالرهبة حقًا من مقدار ما حدث خلال ذلك الوقت داخل الصناعة ، وكيف يبدو من حولي ينتقلون بسلاسة من مرحلة إلى أخرى. وذلك عندما ضربني - يبدو فقط من هذا القبيل.

نحن جميعًا نفشل ، بطريقة أو بأخرى ، كل يوم تقريبًا. لكن هذه الظاهرة بالضبط هي التي تؤدي إلى أكبر نمونا. هذا ليس بأي حال من الأحوال فكرتي الأصلية ، مجرد موضوع صادفته بشكل متكرر في الأخبار والتواصل مع أفراد الأسرة العاملين في التعليم العام. أنا أشجع بشدة أي شخص مهتم بهذا الموضوع على استكشافه أكثر.

مع وضع كل هذا في الاعتبار ، أود استكشاف أكبر 5 أوجه قصور لدي كمدير حساب والوجبات التي تم اكتشافها من خلال القدرة على التعرف عليها.

عمياء متابعة الوضع الراهن

إن اتباع الوضع الراهن ليس بالأمر السيئ دائمًا. المشكلة هنا هي أنني فعلت ذلك من باب الرضا بالأداء الحالي. إما أن فريقنا كان يصل إلى مؤشر الأداء الرئيسي بشكل مريح ، أو كان أداء العميل جيدًا قبل الأرقام السنوية. أدى الجمع بين هذه العوامل إلى أسلوب غير حكيم في أسلوب "البقاء على المسار".

في حين أن هذا قد ينجح لبعض الوقت ، فإن المشهد الرقمي ديناميكي للغاية بحيث لا يمكن أن يكون استراتيجية طويلة الأجل. يعد إجراء تغييرات كبيرة على أهداف اجتماع الحساب قرارًا مخيفًا ، ولكن حتى أكثرها نجاحًا ستظهر الأعلام الحمراء.

أنا شخصياً لاحظت حدوث تحول كبير في المعرفة لدى العملاء مما أدى إلى تغيير الوضع الراهن. مثال رائع على ذلك يأتي في آراء العميل حول كيفية استخدام نماذج الإحالة. في السابق ، كان استخدام أي نموذج بخلاف النقرة الأخيرة يُنظر إليه بتشكيك كبير. حتى لو اتفقوا مع المنطق ، فإن التعقيدات المضافة إلى مقارنة الأرقام السنوية كانت كافية لتبرير الحفاظ على النموذج الحالي. ومع ذلك ، فقد تحولت هذه الرواية بشكل جذري. لا يتم إبلاغ كل عميل تقريبًا بالإحالة فحسب ، بل أصبحوا الآن من أشد المدافعين عن النماذج المستندة إلى البيانات. يحتاج معظمهم الآن إلى القليل من الإقناع لتبني نهج أكثر اكتمالاً لتتبع الأداء.

عدم الرغبة في إضافة الأتمتة

على الرغم من أن خدمة الدفع بالنقرة التي يحركها الإنسان لن تنتقل إلى أي مكان قريبًا ، فليس هناك ببساطة إنكار لتأثير أتمتة الحساب. في البداية ، لم أثق به على الإطلاق. لقد سمعت قصص رعب لا نهاية لها عن قيامهم بمهام بسيطة بشكل فعال كما هو موضح أدناه.

كانت العقبة الرئيسية أمام اختبار الأتمتة في الواقع هي النجاح الذي قام به من حولي بالفعل بتأسيس العمليات اليدوية. نحن لا نتحدث عن تغييرات لمرة واحدة أو استخدام عوامل تصفية بسيطة في الواجهة ، ولكن مصفوفات عروض الأسعار المعقدة تأخذ في الاعتبار التغييرات الموسمية الحديثة والتاريخية والمتوقعة. مثل ما ورد أعلاه ، لم تقدم مقاييس الأداء أي إشارة إلى الحاجة إلى التبديل. في حين أن هناك أسبابًا مؤكدة لعدم استخدام إستراتيجية عروض أسعار آلية ، إلا أنها خطة حمقاء ألا تقوم على الأقل باختبارها.

إن اكتساب الثقة في هذه الأدوات عملية طويلة. ابدأ باختبارات صغيرة خاضعة للرقابة تثبت القيمة. بعد فترة وجيزة ، ستستخدم نصوص SQR ، وأتمتة إستراتيجية عروض الأسعار الخاصة بك ، وتعيين إشعارات الحساب ، وإنشاء أدوات تتبع الميزانية التلقائية.

رد الفعل مقابل. استباقي

أعتقد أنه من الآمن أن نقول إن كل عميل تقريبًا يفضل مدير حساب استباقي. لحسن حظي ، دافع Hanapin عن نهج استشاري يساعد في تعزيز هذا النوع من الإدارة. ومع ذلك ، فقد ظل هذا يمثل عقبة في الحسابات التي غالبًا ما تتغير أو تبدو دائمًا في مواعيد نهائية ضيقة. ومن الأمثلة على ذلك تجار التجزئة عبر الإنترنت ومقدمو خدمات السفر الذين يواجهون موسمية حادة وأسواقًا تنافسية والميل إلى إجراء عروض ترويجية متكررة.

إن السعي المستمر للاستعداد للارتفاع الموسمي المقبل أو البيع القادم يجعل من الصعب التراجع وتقديم المشورة الاستباقية. هذا الوقت ضروري لإعادة تقييم إستراتيجية الحساب الأكبر بدلاً من مجرد الانتقال من مشروع إلى آخر. بمساعدة من حولي ، أصبحت أفضل في "توجيه السفينة" حتى عندما تكون هناك مهام ثانوية لا حصر لها تؤدي إلى الابتعاد عن الهدف الأكبر للحساب.

فشل في التفويض

على الرغم من خلفيتي الرياضية الثقيلة ، إلا أنني أفشل أحيانًا في تبني جانب الفريق في إدارة الحساب. عندما أصبحت عضوًا رئيسيًا في الحسابات الأكبر لأول مرة ، وجدت نفسي أحاول معالجة كل مهمة على حدة. أردت أن أكون على دراية بكل متغير في كل حملة. بينما ما زلت أسعى لتحقيق هذا المستوى من الألفة ، زادت قدرتي على التفويض مع الخبرة.

في كثير من الأحيان كان من الصعب علي تفويض مهمة ما لأنني لم أكن متأكدة بنسبة 100٪ مما أريد تحقيقه. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما أدى عدم الأمان في مجموعة مهاراتي إلى أقل من تعليمات واضحة لمن حولي. لقد أدى الشعور براحة أكبر مع أوجه القصور لدي إلى تقدم أسرع في مجموعة المهارات الخاصة بي ، وفي المقابل قدمت فائدة كبيرة للحسابات التي عملت عليها.

مطاردة الألعاب الجديدة اللامعة على حساب الأساسيات

فشلي النهائي هو نتيجة ثانوية للنجاحات التي ناقشتها سابقًا. بشكل أساسي ، لا تخلو الإدارة الاستباقية التي تسعى إلى الابتعاد عن الوضع الراهن أثناء استخدام أدوات التشغيل الآلي الجديدة من المخاطر. إذا لم يتم تخفيفه بشكل صحيح ، فإن الجمع بين هؤلاء الثلاثة يمكن أن يضل الطريق. بينما سيكون هدفنا دائمًا هو تنفيذ أحدث إصدار تجريبي في AdWords أو الاستفادة من خيارات الاستهداف الجديدة على Facebook ، فمن المهم تحديد الأولويات بشكل صحيح.

استنتاج

أتخيل أن العديد من القراء يمكنهم الارتباط بهذه القائمة. إنه ليس فريدًا أو عميقًا حقًا ، لكنه تمرين بناء في الوعي الذاتي. كل من هذه الإخفاقات أعطتني فرصة للتعلم والتحسين. مع كل خطوة ، قمت بتطوير أسلوب إدارة حساب أقوى ، أسلوب لا يزال بعيدًا عن حالات الفشل التي لا تعد ولا تحصى بعيدًا عن حالته النهائية.

صورة الغلاف بواسطة توماس هوك