توقع اتجاهات إدارة علاقات العملاء في Salesforce التي يجب الانتباه إليها في عام 2021

تولي خدمات تطوير Salesforce الانتباه إلى تصحيح التطبيقات وتصحيحها لتعمل بسلاسة مع تنفيذ الأنظمة الأساسية والأدوات المهمة. عند استخدام خدمات تطوير Salesforce ، فإنك تحصل على ضمان لأفضل تجربة مستخدم من التطبيقات عن طريق تقليل عدد التأخيرات في دورة الإنتاج.

عن علم ، فإن Salesforce هي أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تحمل عرضًا جادًا في تطوير تطبيقات فعالة.

حسنًا ، هناك العديد من الاتجاهات التي ستتخذ هذا المنصب في العام المقبل ، 2021.

اليوم ، في هذا المنشور ، سنخبرك بالاتجاهات القادمة التي ستضرب سوق خدمات تطوير Salesforce على نطاق واسع.

# 1. العميل 360

الآن ، تبحث جميع الشركات المرتبطة بخدمات تطوير Salesforce عن نظام أساسي أفضل لإدارة علاقات العملاء لتخصيص جهود التسويق وتخصيصها لتحقيق الاحتياجات المتزايدة للعميل والعميل.

من خلال نظام Customer 360 الأساسي المتقدم والمحسّن ، يمكن للمؤسسات التي تستخدم Salesforce في الوقت الحاضر تسجيل سلوك العملاء على قنوات الأعمال. مع ذلك ، سيتم أيضًا تسجيل اختيارات العميل التي ستقدم فكرة أفضل ذات صلة بطلبات العملاء. سيؤدي الفهم الجيد لسلوك العميل في النهاية إلى التخصيص المناسب للأعمال وتحقيق إيرادات أفضل.

# 2. تطوير تطبيقات الهاتف المحمول الأمثل

اليوم ، أصبح الناس أكثر توافقًا مع الأجهزة المحمولة مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية التي تجعلها مساحة تسويق ضخمة للشركات. ستعمل خدمات تطوير تطبيقات الهاتف المحمول Salesforce أيضًا على زيادة مفهوم استخدام SDK لبناء واجهة متوافقة مع الجوّال لصفحات الويب والتطبيقات لجعلها أكثر جاذبية للعملاء للحصول على المنتجات أو الخدمات. الهدف من خدمات تطوير Salesforce في العام المقبل 2021 هو تطوير تطبيق يحمل معيار إدارة مثيلات CRM والتوصل إلى تطوير مذهل لصفحات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة مع احتياجات ترميز أقل.

# 3. أتمتة التسويق

تحتاج بعض الأهداف الإستراتيجية للشركات التي تقدم خدمات Salesforce إلى أتمتة التسويق. سيساعد العمل على تحقيق بعض الأهداف العادية التي لا تحتاج إلى مشاركة بشرية منتظمة. تمتلك أدوات أتمتة التسويق Salesforce Marketing Cloud و Salesforce Pardot.

يُعرف Pardot ، وهو منتج مملوك لـ Salesforce ، بأنه أفضل أداة أتمتة تسويقية تسرع في زيادة المبيعات وخطوط الأنابيب من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق الاجتماعي وتوليد العملاء المحتملين وغير ذلك الكثير.

هذا العام ، في عام 2020 ، تعمل خدمات تطوير Salesforce على تحسين Marketing Cloud للمساعدة في الترويج للحملات التسويقية عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى العملاء المسجلين ، وتقديم خصومات للعملاء المستهدفين ، وغير ذلك من الأعمال المنتظمة. سيحاول العديد من أصحاب الأعمال الاستفادة من هذه الطريقة في خدمات تطوير Salesforce في عام 2021.

اقرأ أيضًا: ما هو Salesforce Pardot وأتمتة التسويق: شرح

# 4. الذكاء الاصطناعي

الأيديولوجية الأساسية لجميع السيناريوهات الرقمية الحالية هي الذكاء الاصطناعي. تخطط خدمات تطوير Salesforce المرتبطة بإدارة CRM أيضًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي بحيث يمكن أن يكون مفيدًا لقسم المبيعات الذي ينتمي إلى جميع أنواع الأعمال. في الأيديولوجية الحديثة لمنظمة العفو الدولية ، تم تقديم صوت أينشتاين أو آينشتاين AI في وقت سابق.

ولكن في عام 2021 ، ستُظهر فعاليتها من خلال المنتجين المهمين ، الروبوتات الصوتية ، والمساعد الصوتي. ستساعد واجهة المستخدم الشركات في التواصل مع خدمات ومنتجات Salesforce. تسمح Salesforce Cloud للذكاء الاصطناعي بإعداد تذكيرات للتواصل مع العملاء المتوقعين المحتملين مقدمًا والذي سيساعد في النهاية في تعزيز عدد الصفقات. بصرف النظر عن ذلك ، يمكن لخدمات تطوير Salesforce أيضًا تقديم أفضل التحليلات أو الفرص لمساعدة الشركات على البقاء في الصدارة.

# 5. مولي سوفت

تُستخدم أفضل الأنظمة الأساسية والرائدة مثل Salesforce و Mulesoft لتصميم شبكات التطبيقات التي تقوي الأجهزة وتطبيقات المؤسسات والبيانات في جميع البيئات السحابية. إنه تكامل مرن للغاية تم تصميمه لربط Salesforce بالتطبيقات الأخرى.

من خلال تكامل Salesforce و Mulesoft ، تصبح قادرًا على دمج العديد من التطبيقات في وقت واحد ، ولديك أيضًا خيار تطوير حلول متخصصة ، ويسمح لك بتوصيل أي بيانات نظام ، وتطبيق ، وجهاز لجني فوائد العميل 360.

# 6. مكونات ويب Salesforce Lightning و Lightning

بصرف النظر عن اتجاهات Salesforce الأخرى ، فإن Salesforce Lightning هو نهج آخر يؤدي إلى تطوير تطبيق سريع الاستجابة لجميع الأنظمة الأساسية تقريبًا. يستخدم Salesforce Lightning مكونات معينة لتسريع أداء التطبيق جنبًا إلى جنب مع ممارسات التطوير. ستساعد تقنية منشئ التطبيق هذه خدمات التطوير في إنشاء صفحات ضوئية مع تنفيذ أقل للكود. في الجيل الجديد ، سيستخدم اتجاه Salesforce هذا مكونات البرق جنبًا إلى جنب مع القوالب لتصميم تطبيقات الأعمال بميزات كافية. من الآن ، يمكنك تطوير مكونات البرق باستخدام نموذجين برمجة: Lightning Web Components & Aura Components.

مكونات الويب Salesforce Lightning هي عناصر HTML مخصصة تم تطويرها باستخدام JavaScript و HTML المتقدمين. يمكن أن تتعايش كل من النماذج ومكونات Aura ومكونات Lightning Web وكذلك التعامل مع بعضها البعض على الصفحة. يستخدم معايير مكونات الويب الأساسية ويقدم فقط ما هو ضروري لأداء أفضل في المتصفحات التي تدعمها Salesforce. مكونات الويب البرق خفيفة الوزن وتؤدي إلى أداء استثنائي.

# 7. تابلوه

مبتدئين في إدارة علاقات العملاء (CRM) ، تم تطوير Tableau لتنفيذ تحليل بيانات عملي بشكل أسرع. يمكنك ربط وتصميم لوحات بيانات مثالية ببضع نقرات على أفضل الحسابات ، وتتبع الأحداث ، وغيرها الكثير. إنها أداة ذكاء أعمال قوية تُستخدم لتصور التحليلات وتلقي النتائج بأشكال حية مختلفة للحصول على رؤية أفضل.

حتى ، التأمين والرعاية الصحية والتسويق والتصنيع وتجارة الجملة والتجزئة والتعليم ومجالات الأعمال الأخرى قد جنت بالفعل فوائد التصور الثاقب للبيانات الذي يقوم به Tableau.

# 8. البيع الافتراضي

نظرًا لأن العلاقات هي أساس نجاح المبيعات ، وفقًا للبحث ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى قضاء الكثير من الساعات أمام شاشات العرض. يتم تحديث هذه العلاقات تقريبًا. عندما ننظر إلى الوراء ، قبل ثلاث سنوات ، منذ ذلك الحين ، وصلت هذه الاتصالات الافتراضية جنبًا إلى جنب مع المستخدمين إلى ثلاث مرات وتلقى المزيد من المستخدمين شخصيًا. تدعم عينات الموظفين مجموعة مثل إلحاق الفرق بوكلاء المبيعات وموظفي زيادة المبيعات.

# 9. صوت اينشتاين

تعمل المنصة المتقدمة القائمة على الصوت ، صوت أينشتاين ، بشكل مثالي مع منتجين رئيسيين ، بشكل رئيسي Einstein Choice Assistant و Einstein voice bots. عندما نتحدث عن Einstein Voice Assistant ، فهي واجهة مستخدم صوتية تُستخدم للتواصل مع خدمات ومنتجات Salesforce. بواسطته ، يحصل المستخدمون على أوامر صوتية لإنشاء تحديثات لسجلات Salesforce.

تجعل روبوتات أينشتاين الصوتية مستخدمي Salesforce يصممون مساعدي الصوت على تطبيقاتهم.

تغليف

اتجاهات فريق المبيعات المذكورة أعلاه في عام 2021 ممكنة لكل صناعة تقريبًا تبحث عن تغيير مربح في ميزاتها الحالية. من المتوقع أن تجتذب اتجاهات Salesforce 2021 الجديدة المزيد من المزايا التدريجية والازدهار لمعظم الشركات المرتبطة بـ Salesforce. كل عام ، ظهور الاتجاهات هو نتيجة لاحتياجات المستخدم المتزايدة. لذلك ، يجب أن تفكر في جميع اتجاهات Salesforce والحصول على أفضل المعرفة لجني أقصى استفادة منها.

للحصول على أي مساعدة في مشاريع تنفيذ فريق المبيعات ، يمكنك الاتصال بفريقنا لأن Emizentech هي إحدى الشركات الاستشارية الرائدة في Salesforce.