أهم اتجاهات التجارة الاجتماعية لعام 2021 يجب متابعتها

أجرت شركة الاستشارات الأمريكية Grand View Research بحثًا مفاده أن سوق التجارة الاجتماعية العالمي سينمو إلى 3369.8 مليار دولار بحلول عام 2028 ، أي أن النمو سيكون 28.4٪ سنويًا.

ويرجع ذلك إلى الزيادة الحادة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بسبب جائحة فيروس كورونا. يبحث المستخدمون عن منصات جديدة لشراء البضائع ، مما يدل على الطلب المستمر في السوق. أدت القيود المفروضة في كل دولة في العالم تقريبًا إلى تطوير عادة جديدة للتسوق عبر الإنترنت تستمر بلا هوادة حتى مع استئناف وتيرة الحياة.

يتغير مجال التجارة عبر الإنترنت باستمرار ، مما يؤدي إلى ظهور أدوات جديدة ، من بينها التجارة الاجتماعية. دعنا نتعرف على ماهيته وما هي الاتجاهات الجديدة التي تستحق الاهتمام في عام 2021.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

الفكرة من وراء التجارة الاجتماعية هي بيع المنتجات حصريًا عبر منصات التواصل الاجتماعي ، متجاوزة المواقع الفردية. من الناحية العملية ، تقوم العلامات التجارية إما بالإعلان عن منتجاتها على Instagram و Facebook وما إلى ذلك فقط ، أو الاستمرار في بيعها على مواقع الويب أو إدارة بيعها على جميع الموارد.

الميزة الرئيسية للتجارة الاجتماعية هي أدوات التسويق القوية التي يسهل تنفيذها على وسائل التواصل الاجتماعي.

الفروق بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية

التجارة الاجتماعية هي فرع من فروع التجارة الإلكترونية. هذا الأخير يعني التداول على موقع منفصل. اليوم ، كلا المفهومين متشابكان وتقوم التجارة الاجتماعية بتعيين المبيعات على منصة متجر عبر الإنترنت إذا ذهب المستخدم إليها عبر رابط إعلان في الشبكات الاجتماعية.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إعلانًا جيدًا

في الشبكات الاجتماعية ، لا يتواصل المستخدمون بشأن الموضوعات الشخصية فحسب ، بل يتشاركون أيضًا خبراتهم في شراء السلع والخدمات. بعض العلامات التجارية لا تضطر حتى إلى اللجوء إلى الإعلانات النشطة ، يكفي إطلاق كلمة شفهية أو استخدام خدمات شخصية إعلامية ستخبر العالم كله عن الشراء.

يستخدم العديد من الأشخاص إعلانات غير قياسية ، ويصورون مقاطع فيديو وتدفق كامل ، حيث يمكنك تقييم ليس فقط المنتج ولكن أيضًا الدلالات الفنية.

تشير الإحصائيات إلى أن المستخدمين سئموا الإعلانات التقليدية ، أو يقومون بالتمرير خلالها ، أو حظرها ، أو ببساطة لا ينتبهون لها.

أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أداة رائعة لزيادة التحويلات. يسمح للأشخاص بإدراك أن العلامة التجارية مفيدة لهم وتجعلهم يرغبون في مشاركتها مع صديق. هذا يزيد من مدى وصول الشركة ووعيها. لذلك ، يكفي اختيار الإستراتيجية المناسبة لعلامتك التجارية ويمكنك الحصول على تدفق جديد من العملاء.

التطبيقات وروبوتات الدردشة

الاتصال هو المكون الرئيسي للشبكات الاجتماعية. تتيح لك تطبيقات WhatsApp و Viber وما إلى ذلك التحدث ورؤية المحاور في الوقت الفعلي ، مما جعلها شائعة في جميع أنحاء العالم. وقد أدى ذلك إلى تعميم إجراء المبيعات على هذه المنصات.

من غير المربح اقتصاديًا توظيف الأفراد للمراسلات المستمرة والإجابات على الأسئلة حول السلع للعلامات التجارية الكبيرة + إذا كان العامل البشري يلعب مع تدفق كبير للطلبات ، ويفتقد الموظف رسالة من مشترٍ محتمل ، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة البيع والاهتمام العام بالعلامة التجارية.

أصبحت Chatbots القائمة على الذكاء الاصطناعي حلاً عقلانيًا. إنهم لا يقومون ببرمجة الأسئلة والأجوبة القياسية فحسب ، بل يمكنهم اليوم إجراء حوارات هادفة بالكامل.

باستخدام AI و ML و AR

يتحسن الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) والواقع المعزز (AR) كل يوم ويتم إدخالهما تدريجياً في التجارة الاجتماعية. بالإضافة إلى روبوتات الدردشة القائمة على AI ، يتوفر AR الآن على Instagram مع القدرة على تغيير بيئتك على شاشة الهاتف الذكي ، وفي TikTok ، يمكنك استخدامه لإنشاء مقاطع فيديو. أيضًا ، باستخدام الواقع الافتراضي ، يمكنك إضافة عناصر جديدة ذات علامة تجارية إلى منزلك. للقيام بذلك ، ما عليك سوى تشغيل الكاميرا على هاتفك الذكي. على أساس الذكاء الاصطناعي ، تم إنشاء سجلات نقدية آلية. تم إنشاء Jumper.ai من أجل Facebook. يمكن استخدامه أيضًا للتواصل مع العملاء.

البحث الصوتي

يشعر مستخدمو جيل الألفية وجيل Z براحة أكبر في استخدام البحث الصوتي بدلاً من البحث المكتوب. تعمل برامج الهاتف المحمول على تطوير تكنولوجيا الصوت لتسهيل العمليات وأتمتتها. يجب أن تستفيد العلامات التجارية أيضًا من تقنية الصوت وتضمينها في جميع مجالات التفاعل.

البث المباشر

أصبح البث المباشر في الوقت الفعلي منقذًا للمؤسسات التعليمية والمدربين والشركات أثناء الوباء. وصلت التطبيقات الشبيهة بالتكبير إلى جماهير ضخمة بفضل الزيادة في عرض النطاق الترددي للشبكة. بمساعدتهم ، من السهل أيضًا الترويج للخدمات والسلع ، مع التركيز على التدفقات المختلفة للمشترين. للقيام بذلك ، يكفي تنفيذ إعلانات اجتماعية مع ارتباط لمتجر أو صفحة على شبكة اجتماعية.

نجاح المنتجات منخفضة التكلفة

يتوق الناس لشراء سلع غير مكلفة لأنهم يريدون أولاً تقييم جودة المنتجات المقدمة ويخافون من المخاطرة. عند التسوق في وضع عدم الاتصال ، يمكنك تقييم جميع مزايا وعيوب المنتج على الفور ، بينما تضيع هذه الفرصة عبر الإنترنت ، مما يقلل من الثقة الأولية للعملاء.

إحصائيات

وفقًا لتحليلات Digital Commerce 360 ​​، في عام 2021 ، سيتم تجديد برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية بواسطة تجار التجزئة الذين يركزون فقط على التجارة الاجتماعية.

قال روب جارف ، نائب رئيس أبحاث الصناعة في Salesforce ، إن التدفقات المقدمة أصبحت "مركزًا للتسوق" لمستخدمي الإنترنت عبر الإنترنت.

في الواقع ، على مستوى اللاوعي ، يسهل على الناس التسوق عبر الإنترنت: فهو آمن وسهل ويستغرق وقتًا أقل من رحلات التسوق.

خاتمة

تلعب التجارة الاجتماعية دورًا كبيرًا في حياة المشترين والبائعين اليوم. بالنسبة لكلا المجموعتين ، فإن امتياز استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة تداول وإعلان لا يمكن إنكاره. من الملائم للعلامات التجارية إعداد أدوات تسويقية فيها والبحث عن جمهور مهتم ، والمشتري مرتاح لإجراء عمليات الشراء دون مغادرة المنزل والاستعانة بنصائح الأصدقاء والمدونين.

بفضل إدخال أدوات جديدة ، أصبحت التجارة الاجتماعية أكثر إثارة للاهتمام ، والتي ستصبح في المستقبل القريب أكثر طلبًا بين جميع فئات السكان.

عن المؤلف

أمبر مارتن كاتبة مستقلة من ذوي الخبرة. وهي متخصصة في جودة المحتوى المرتبط بالتسويق للجمهور. عندما لا تكتب ، يمكنك أن تجدها في المطبخ لأنها طاهية ممتازة.