أفضل الطرق لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك

في ثقافة العمل اليوم ، أصبحت خدمة العملاء مفتاح نجاح الشركة أو فشلها. يتمثل هدف جميع الشركات في المقام الأول في الحفاظ على علاقة جيدة مع عملائها من أجل الاحتفاظ بهم كرعاة مخلصين. يظل رضا العملاء جزءًا لا يتجزأ من العمليات التجارية. مع الطبيعة المتنامية للأعمال التجارية في مجتمع اليوم ، أصبح تحسين تجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. تريد الشركات التأكد من أنه عندما يمر عميل أو عميل من أبوابها ، يتم الترحيب بهم بالرضا وتجربة تستحق التذكر. فيما يلي بعض أهم الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين خدمة العملاء لديك للحصول على معدلات استبقاء أفضل في عملك.

خلق تجربة جيدة على موقع الويب الخاص بك

سيضمن التصميم الجيد لموقع الويب للعملاء الذين يعرفون بالفعل عن شركتك التنقل بسهولة إلى منتجاتك وخدماتك ، بينما يمكن للأشخاص الجدد في عملك معرفة كل شيء عنك وإجراء عملية شراء إذا اختاروا ذلك. وفقًا لوكالة تطوير الويب في Calgary ، من المهم قضاء بعض الوقت في إتقان شكل ومظهر كل من موقع الويب الخاص بك وموقع الجوال. إذا أتى أحد العملاء إلى موقعك ولم يتمكن من العثور على ما يبحث عنه بالضبط ، أو إذا كان المنتج الذي يريده غير متوفر ، فتأكد من وجود طريقة تتيح له الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. يجب أن يتم عرض نماذج الاتصال بشكل بارز في كل صفحة من صفحات كل من موقع الويب الخاص بك وموقع الجوال لأن هذه إحدى الطرق المباشرة التي يمكن للعملاء من خلالها التواصل معك بشأن مخاوفهم. كن استباقيًا من خلال التأكد من توفر جميع المعلومات المهمة من شركتك في مكان يمكن للعملاء المحتملين الوصول إليه.

تدريب موظفيك

الموظفون هم وجه شركتك ، وهم يمثلونك في جميع الأوقات. يجب أن يكونوا على دراية بمنتجاتهم وخدماتهم ، وكذلك على دراية بكيفية الإجابة على الأسئلة حول التغييرات الجديدة أو الفوائد المضافة لاستخدام عملك. سيساعد التدريب المناسب للموظفين على التعامل مع العملاء بسهولة وطمأنينة ، وأفضل طريقة للتعلم هي الممارسة. الممارسة تجعلها مثالية ، لذا تأكد من جدولة جلسات تدريبية منتظمة لجميع موظفيك. سوف يشكرونك من خلال عرض مهارات خدمة العملاء الجيدة.

تقديم الحوافز

يرغب العملاء في الشعور بالتقدير والتقدير ، ويمكن للشركات ذات الاتجاه الواحد تحقيق ذلك من خلال الحوافز. يحب العملاء العناصر المجانية ، سواء كانت منتجًا أو خدمة. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن كل شيء في متجرك مجانًا. ما عليك سوى تقديم رمز صغير تقديري لإظهار العميل كم يعنيه لك. فكرة أخرى هي الحصول على خصومات على بعض المنتجات أو الخدمات التي قد تروق للعميل عند الشراء معك.

إسعاد عملائك

قدم خدمة عملاء ممتازة من خلال استخدام السياسات التي تتجاوز ما هو متوقع منك. على سبيل المثال ، إذا أراد أحد العملاء إرجاع عنصر ، ولكن هذا بعد فترة سياسة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا ، فلا تكتفي بإبعاده. حاول تقديم حل بديل اعتمادًا على المنتج أو الخدمة المشتراة. ربما يمكنهم استبدال العنصر ، أو ربما يمكنك عمل شيء ما حيث يدفعون أقل قليلاً مقابل شرائهم. يمكنك حتى محاولة تقديم بطاقة هدايا لعميلك كحافز للعودة إلى متجرك.

ضع معلومات حيوية على وسائل التواصل الاجتماعي

إحدى الطرق لإعلام العملاء بالتغييرات والإضافات الجديدة لشركتك هي من خلال مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و YouTube. تأكد من نشر تحديثات حول أحدث صفقاتك أو المنتجات الجديدة التي تبيعها في متجرك. سيقدر العملاء المعلومات وقد يهتمون بما لديك لتقدمه لهم.

في حين أن مواقع التواصل الاجتماعي مفيدة ، فمن المهم أن ترد على أسئلة العملاء ومخاوفهم. حاول التواصل مع عملائك من خلال مراسلات البريد الإلكتروني أيضًا. بهذه الطريقة ، سيشعر عملاؤك أنهم يحصلون على المعلومات التي يحتاجونها في الوقت المناسب.

اجعل من السهل على العملاء التعامل معك

في كثير من الأحيان ، يكون الحل الأبسط هو الحل الأفضل. حاول استخدام خطوط الهاتف الآلية أو أنظمة الكمبيوتر لخدمات معينة ، حتى تتمكن من مراقبة عدد المكالمات التي تتلقاها شركتك كل يوم. يوجد لدى العديد من الشركات برامج إحالة حيث يمكن لعملائك الحاليين إحالة الأصدقاء أو أفراد العائلة الذين قد يكونون مهتمين بالتعامل معك. من خلال إزالة بعض الضغط الناجم عن اختيار خدمة أو منتج ، سيظل عملاؤك رعاة مخلصين من خلال تسهيل اختيارك لهم.

اجعل الأمور ممتعة

يجب ألا تكون خدمة العملاء مملة أو معذبة للموظفين ، ولكن بدلاً من ذلك يجب أن تجعل العملاء يرغبون في العودة مرة أخرى إلى شركتك. على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بشراء عدة عناصر دفعة واحدة من متجرك ، فاجعل تجربته أكثر خصوصية من خلال منحه بطاقة شكر فردية تحتوي على رمز قسيمة لعملية الشراء التالية مع عملك. يمكن أن يقطع رمز التقدير البسيط هذا شوطًا طويلاً في جعل كل عميل يشعر وكأنه يستحق شيئًا ما.

كن استباقيًا

إذا كنت تعلم أن هناك شيئًا خاطئًا في شركتك أو منتجاتك ، فكن أول من يخبر العميل. على سبيل المثال ، إذا كنت لا تقدم بعض العناصر التي اعتدت حملها لأنها غير متوفرة ، فأبلغ عملائك بدلاً من السماح لهم بتجربة غير مرضية في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. من الأفضل لشركتك أن تخبرهم أن أحد العناصر لم يعد متاحًا ، بدلاً من إعادتهم مرة أخرى فقط لتكتشف أنه لم يتم إعادة ترتيبها مطلقًا. كافئ ولاء عملائك من خلال الصراحة والصدق معهم بشأن أي تغييرات في عملك.

حافظ على الأشياء بسيطة

الطريقة الأولى لتحسين خدمة العملاء هي جعل كل شيء أبسط لجميع المعنيين. كلما كانت التجربة أكثر تعقيدًا أو مملة ، زاد احتمال انزعاج العميل ، مما يؤدي إلى مراجعات سلبية حول عملك. أفضل طريقة لتحسين خدمة العملاء هي التأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة وكفاءة في جميع الأوقات. بهذه الطريقة ، عندما يكون لدى العميل مشكلة مع شركتك ، يمكنك أن تكون واثقًا من معرفة أنه سيتم حلها بسرعة.

من خلال هذه الطرق الأفضل لتحسين خدمة العملاء ، من الواضح أن العملاء ليسوا مجرد أصول أو مصدر للمال. هم السبب في إدارة عملك ، وبدونهم ، لن يكون هناك ربح يمكنك تحقيقه. من المهم أن تضع هذا في الاعتبار مع كل تفاعل لديك مع العملاء ، لذلك يشعرون بقيمة أكبر من مجرد علامة بالدولار في الميزانية العمومية.

عن المؤلف

جيمس دانيلز كاتب مستقل ، متحمس للأعمال ، قليل من المهووسين بالتكنولوجيا ، ومهوس بشكل عام. إنه أيضًا قارئ نهم ، يمكنه أثناء تواجده بعيدًا عن القراءة والتعرف على أحدث الأدوات والتكنولوجيا ، مع تقديم وجهات النظر والآراء حول هذه الموضوعات.