السياحة وإعادة تشغيل ما بعد COVID: استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتحضير لفصل الصيف

إن الرفع الأخير للقيود وتسريع التطعيم يوقظان الآمال في بدء السياحة من جديد. دعونا نلقي نظرة على اتجاهات السياحة لعام 2021 ، بالإضافة إلى استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى لا تفاجأ هذا الصيف.

من المتوقع حدوث انتعاش دولي في عام 2024 . ستبدأ الزيادة في الأحجام مقارنةً بسيناريو ما قبل الجائحة في التبلور فقط في عام 2023. هاتان المعطيات البسيطتان تكفيان لفهم مدى الأزمة غير المسبوقة في أحد القطاعات الأكثر تضررًا من حالة الطوارئ الصحية.

بعد توقف دام لمدة عام تقريبًا ، فإن التخفيف الأخير للقيود والتقدم المحرز في حملة التطعيم يعززان الانتعاش المتوقع لقطاع السفر. هذا يفتح الباب أمام التعامل مع طريقة طبيعية جديدة ومختلفة تمامًا للتفكير في الإجازات والسفر.

الآن دعنا نتحقق من الاتجاهات الرئيسية التي ستؤثر على السياحة في عام 2021 ، بالإضافة إلى استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتولي إعادة التشغيل.

آثار COVID على السياحة: نظرة عامة على حالة القطاع في عام 2020

قبل الخوض في ما يخبأ خلال الأشهر القليلة المقبلة ، دعونا نحاول فهم تأثير الوباء على السياحة العالمية حتى الآن. بعض البيانات:

• تقدم أكثر من 40 شركة طيران بطلب إفلاس في عام 2020 ؛
• سجلت الحركة الجوية الأوروبية انخفاضًا بنسبة 56.4٪ ؛
• شهدت السياحة المنظمة خسارة بنسبة 70٪ ، و
• شهدت الضيافة والنقل البري والبحري ومناطق الجذب بعض التحسينات في مؤشرات الربع الثالث لعام 2020 ، حيث تدير متوسط ​​معدل دوران يتراوح بين 40 و 60٪ مقارنة بعام 2019.

لكن الوباء لم يخنق رغبة المستهلكين في السفر. وفقًا لمسح أجرته Airbnb ، فقد شخص واحد من كل شخصين السفر أكثر من أي شيء آخر (47٪). في الواقع ، شهدت حجوزات الطيران زيادة بنسبة 300٪ في دول مثل المملكة المتحدة حيث أدى التطعيم إلى تسريع العودة إلى الحياة الطبيعية.

تأثير الجائحة على استراتيجيات الاتصال السياحي

في عام 2020 ، كانت جميع الشركات في القطاع بحاجة إلى مراجعة استراتيجيات الاتصال الخاصة بها للتكيف مع حالة الجمود طوال معظم العام. تم استبدال عروض رحلات الطيران والقطارات ، بالإضافة إلى الخصومات على الإقامات الليلية ، بتحديثات الإجراءات الأمنية. وتشمل هذه كيفية إلغاء الرحلات المجدولة بالفعل. أفسحت نبرة الصوت الخالية من الهموم الطريق لرسائل التعاطف والتضامن.

قارن المرصد الإحصائي لـ MailUp لعام 2021 بين بيانات السياحة والسكن بالإضافة إلى بيانات قطاع النقل والسفر بالبيانات العالمية. على الرغم من الأزمة ، لم يكن أداؤهم مخيبًا للآمال تمامًا. هذا يؤكد مدى أهمية البريد الإلكتروني في الحفاظ على حوار دائم مع الجمهور :

• أظهرت الرسائل الترويجية اتجاهًا إيجابيًا ، من حيث الفتحات والنقرات والتفاعلات

• من ناحية أخرى ، حققت الرسائل الإخبارية أداءً جيدًا فقط عندما يتعلق الأمر بمعدل الفتح ، وذلك على وجه التحديد بسبب توقف الأنشطة التي أعاقت إجراءات الرسائل ودافع المستلم للمضي قدمًا

على صعيد الرسائل النصية القصيرة ، عانت استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة في القطاع من انتكاسة حادة بسبب الانخفاض الحاد في رسائل تأكيد الحجز ورسائل التذكير بالسفر. يظهر انخفاض حاد في أحجام البريد عند تحليل عينة عميل MailUp ، بفارق -46٪ مقارنة بعام 2019.

اتجاهات السياحة 2021

H3 الأمان والمرونة وحجوزات اللحظة الأخيرة

تعد الحجوزات المرنة في اللحظة الأخيرة وحلول الإلغاء المجانية وخيارات السفر الآمنة هي الاتجاهات الرئيسية لعطلة 2021.

يعد الامتثال للوائح النظافة وضمان تنفيذ تدابير السلامة الفعالة من الأولويات الجديدة التي توجه خيارات سفر المستهلك . أدى عدم الاستقرار السائد اليوم إلى اختيار الناس لقضاء إجازات أكثر أمانًا وتجنب الأحداث غير المتوقعة. هذا يفسح المجال لحجوزات اللحظة الأخيرة وحزم الإلغاء المجانية واسترداد الأموال بالكامل.

السياحة المحلية والسفر الداخلي

ستؤثر القيود التي لا تزال سارية على السفر إلى الخارج والرحلات الدولية على خيارات العديد من المسافرين. وكبديل لذلك ، فإنهم يرون أن السياحة المحلية هي حل أبسط وأقل خطورة . زاد البحث عن ملاذ بالقرب من المنزل ، على سبيل المثال ، "منتجع بالقرب مني" ، بنسبة 80٪ وفقًا لمؤشرات Google.

لهذا السبب ، من المتوقع إعادة تشغيل أسرع للسياحة المحلية لمدة 1-2 سنوات :

يصبح السفر تجربة رقمية

الدفع نحو الرقمنة لم يسلم السياحة أيضًا. من الأرقام الجديرة بالملاحظة الزيادة في عمليات البحث عن تطبيقات حجز المستشفيات عبر الإنترنت . وقد بلغ هذا ذروته عند ارتفاع 100٪ في جميع أنحاء العالم .

من الحجز وطرق تسجيل الوصول بدون تلامس عبر القنوات الرقمية إلى الجولات الافتراضية لاستكشاف الوجهات ، أصبحت الرحلة السياحية رقمية أكثر فأكثر. هذا صحيح ليس فقط عندما يتعلق الأمر بأدوات البحث والقرارات والمشتريات ولكن أيضًا عند دمج العناصر الافتراضية في التجربة المادية للسفر . والنتيجة هي: تجربة سفر حيث يتشابك البعد المادي والرقمي وحيث يرافق البعد عبر الإنترنت المستخدم قبل (في مرحلة الحجز) ، وأثناء (المدفوعات الرقمية وتسجيل الوصول) ، وبعد الرحلة نفسها (e) - التجارة في المنتجات المتعلقة بالسفر).

إجازة عمل

لأكثر من عام ، أصبح العمل عن بعد هو الوضع الطبيعي الجديد لكثير من الناس. في سياق أصبحت فيه رؤية أساليب العمل الهجينة أكثر واقعية ، يختار الكثيرون الاستفادة من هذا الشرط لتحقيق التوازن بين العمل والترفيه . في العام الماضي ، أعلن 23.6٪ من العمال عن بُعد أنهم نقلوا عملهم إلى منطقة سياحية لمدة 42 يومًا في المتوسط. بلغ إجمالي هذا المبلغ 1.25 مليار يورو لما يُعرف بإجازة العمل.

تستوعب بعض الشركات هذه الحاجة الجديدة ، مستفيدة من اتجاه العمل أثناء الإجازة لتسريع إعادة تشغيلها: أطلقت Airbnb منافسة مع Trentino Marketing للقيام بأعمال عن بُعد من المقصورة ؛ تقدم بعض المدن الإيطالية حوافز لأولئك الذين يسافرون للعمل عن بعد ؛ أظهر برنامج Think with Google إنجازات Club del Sole الممتازة من خلال قرى "العمل الذكي".

أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لبدء الصيف من جديد

حسِّن من التميز في البريد الوارد

ستصبح المنافسة بين شركات السياحة أكثر شراسة وصعوبة بعد فترة الركود الطويلة هذه. في الآونة الأخيرة ، بدأت صناديق الوارد لدينا تمتلئ بالعروض الترويجية والخصومات في ضوء إعادة الفتح. للتميز وجذب اهتمام المسافرين ، ابدأ بتحسين الموضوع . كيف؟

اجعلها محددة وآسرة . تأكد من أن ميزة عرضك واضحة على الفور. اجذب المستخدم من خلال الكلمات الرئيسية والرموز التعبيرية التي تخلق إحساسًا بالإلحاح وتحفز الرغبة في استئناف السفر.

العمل على التصميم

إلى جانب الموضوع ، من المهم أيضًا الاهتمام بتصميم بريدك الإلكتروني. تأكد من تشجيع المستخدم على إجراء تحويل بمجرد فتح الرسالة. للقيام بذلك ، نقترح:

• تحسين هيكل البريد الإلكتروني من خلال الحصول على نقاط القوة في العرض (على سبيل المثال ، مرونة العرض الترويجي أو الميزة الاقتصادية) في الجزء المرئي من الصفحة وإعطاء تسلسل هرمي دقيق للمحتوى من أجل الوضوح وسهولة القراءة ؛

• دفع المستخدم للتحويل باستخدام CTA في وضع جيد ومقاوم للرصاص ، و
• اختر تصميمًا سريع الاستجابة حتى تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مقروءة وقابلة للعرض على الهاتف المحمول.

إضفاء الطابع الشخصي على العرض

حتى بالنسبة لقطاع السفر ، أثبت التخصيص أنه وسيلة إضافية لتعزيز فعالية الحملة : وفقًا لـ Selligent ، فإن 83٪ من جيل الألفية على استعداد لمشاركة بياناتهم مقابل تجربة سفر شخصية ، بينما يفكر 85٪ من المسافرين عرض قياسي أقل جاذبية بكثير من خط سير الرحلة المصمم خصيصًا.

استخدم أدوات مثل عوامل تصفية التجزئة لإنشاء مجموعات جهات اتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك وإرسال عروض مخصصة للغاية مثل تلميحات الوجهة القريبة أو حلول العمل الحصرية أو عروض السفر المخصصة بناءً على تنقل المستخدم السابق.

انطلق سريعًا في بدء جهات الاتصال الخاصة بك بحملات إعادة التنشيط

بعد عام من الجمود السياحي ، هناك خطر كبير من وجود جهات اتصال نائمة وغير مهتمة في قاعدة البيانات الخاصة بك. تتمثل إحدى الخطوات الرئيسية لضمان إعادة التشغيل الفعالة في تحديد جهات الاتصال غير النشطة وتطوير استراتيجية إعادة التفاعل التي تلتقط هذا النوع من المستلمين بمحتوى يتجاوز المعتاد:

• استطلاعات الرأي لجمع المعلومات والتفضيلات التي يمكن بعد ذلك الاستفادة منها من خلال الحملات المستهدفة ؛
• قسائم شخصية لتحفيز الحجوزات ؛
• التحديثات على خدماتك (الصيغ المرنة الجديدة ، والمدفوعات الرقمية ، وعمليات تسجيل الوصول الافتراضية ، وقواعد الأمان المطبقة ، وما إلى ذلك) ، و
• مسابقات عبر الإنترنت لإحياء المستخدمين من خلال الجوائز والمكافآت.

الوضع الآن يترتب عليك!

كانت هذه بعض النصائح لتعزيز حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ووضعك على المسار الصحيح لإعادة افتتاح هذا الصيف. احصل على المساعدة من فريق الخبراء لدينا عن طريق طلب المشورة الشخصية غير الملزمة لتعزيز استراتيجيات إعادة التشغيل الخاصة بك.