قيادة حركة المرور ولكن بدون مبيعات؟ إليك كيفية تشخيص وتحسين متجرك
نشرت: 2019-11-21في الأيام الأولى لمتجر على الإنترنت ، ليس من غير المألوف جذب المئات ، بل الآلاف من الزوار ، ولكن لسبب ما ... لا توجد مبيعات .
بافتراض أنك تقود حركة المرور الصحيحة ، فإن اكتشاف ما الذي يمنع هؤلاء العملاء المحتملين من إجراء عملية شراء بالضبط يمكن أن يبدو وكأنه حل لغز مع القليل من القرائن.
هناك عدد من العوامل التي تلعب دورًا في قرار العميل بإجراء عملية شراء ، بدءًا من التفاصيل الصغيرة مثل لون زر "الشراء الآن" إلى الاختيارات الكبيرة مثل الطريقة التي تنسج بها قصة علامتك التجارية.
مثل أي تشخيص ، تحتاج إلى تقييم موضوعي لكل سبب محتمل من أجل استئصال المشكلات الفعلية قبل أن تتمكن من إصلاحها.
لذا توقف عن المتجر عبر الإنترنت الذي قضيت ساعات في بنائه ، وانظر إليه بعيون جديدة ، واسأل نفسك الأسئلة التالية:
- هل التنقل الرئيسي الخاص بك سهل الاستخدام؟
- هل يمكنك نقل أي صفحات غير أساسية إلى التنقل في التذييل؟
- هل تبدو علامتك التجارية المرئية احترافية؟
- هل تحتوي صفحتك الرئيسية على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟
- هل نسخة موقع الويب الخاص بك تتحدث إلى جمهورك المستهدف؟
- هل يبدو موقع الويب الخاص بك جيدًا على هاتفك المحمول؟
- هل يبدو عملك جديرا بالثقة؟
- هل يضيف المتسوقون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم؟
- هل يتخلى المتسوقون عن عربتهم؟
- هل السعر أو خيارات الدفع تمنعهم من الدفع؟
- هل تقوم بتجديد النشاط التسويقي لزوار موقع الويب الخاص بك؟
- كيف يقوم الزوار بالتمرير والنقر والبحث في موقع الويب الخاص بك؟
- ما الذي يمكن أن يمنعك أيضًا من تحقيق المبيعات؟
تنقل في متجرك كعميل جديد
لن يكون موقع الويب الخاص بك هو التجربة الأولى لعملائك المحتملين في التسوق عبر الإنترنت.
إلى حد كبير بالطريقة التي تتوقعها من غرف القياس في متجر لبيع الملابس من الطوب وقذائف الهاون في الجزء الخلفي من المتجر ، هناك بعض الاتفاقيات التي يتوقعها المستخدمون من موقع ويب. في حين أن البعض قد يبدو واضحًا ، إلا أن الخطأ قد يؤدي بسهولة إلى خسارة المبيعات.
هل قائمة التنقل الرئيسية الخاصة بك سهلة الاستخدام؟
في معظم الحالات ، يجد المستخدمون طريقهم من صفحتك الرئيسية إلى صفحة المنتج الخاصة بك إلى الخروج باستخدام قوائم التنقل الخاصة بك. توجد هذه عادةً في الجزء العلوي (التنقل في الرأس) والأسفل (التنقل في التذييل) لموقع الويب الخاص بك.
انظر إلى أمثلة من بائعي التجزئة الكبار عبر الإنترنت مثل Bailey Nelson و Knixwear و Kylie Cosmetics ، وسوف تكتشف بسرعة العناصر المشتركة التي اعتاد عليها العملاء.
غالبًا ما تحتوي قوائم التنقل الرئيسية على زر التسوق ، والذي يؤدي عادةً إما إلى صفحة مجموعة تعرض جميع منتجات العلامة التجارية أو قائمة منسدلة لفرز المنتجات إلى فئات أخرى ، مثل السترات والقمصان والسراويل القصيرة.
اعتمادًا على نشاطك التجاري ، يمكنك أيضًا تضمين روابط لصفحات أخرى قد يرغب العملاء في زيارتها قبل إجراء عملية شراء ، مثل:
- من نحن ، للعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد عن عملك أو قصة مؤسسك
- اتصل بنا ، حتى يتمكن العملاء من التواصل معك بخصوص أي أسئلة أو مخاوف
- الأسئلة الشائعة ، للإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء حول منتجاتك
- الشحن ، حتى يعرف العملاء المبلغ الذي يتعين عليهم دفعه بالإضافة إلى سعر الشراء
- دليل المقاسات ، لمساعدة المتسوقين بثقة في طلب الحجم المناسب وتقليل العوائد لنفسك
هل يمكنك نقل أي صفحات غير أساسية إلى التنقل في التذييل؟
على الرغم من وجوده بعيدًا في الجزء السفلي من موقع الويب الخاص بك ، إلا أن الزوار كثيرًا ما يستشيرون التنقل في التذييل لمعرفة المزيد من المعلومات حول الشركة.
تعد قوائم التنقل في التذييل من أفضل الممارسات الأخرى للمتاجر عبر الإنترنت. الروابط الموجودة هنا مختلفة عن تلك الموجودة في العنوان الخاص بك. روابط المعلومات الثانوية ، مثل سياسة الإرجاع والاستبدال ، ومراجعات العملاء ، والخصوصية ، والشروط والأحكام ، كلها تنتمي إلى تذييل موقع الويب الخاص بك ، وليس العنوان.
تأكد من عمل روابط الرأس والتذييل بشكل صحيح. اختبر كل واحد للتأكد من تطابق العنوان مع الصفحة التي يرتبط بها. الرابط المعطل أو غير الصحيح هو خطأ يمكن إصلاحه بسهولة قد يضر بمبيعاتك.
كن صادقا بشأن صفحتك الرئيسية
تشبه الصفحة الرئيسية لمتجرك نافذة العرض لمتجر فعلي. يجب أن تعكس علامتك التجارية في الوقت نفسه بأفضل صورة ، مع تشجيع العملاء أيضًا على الدخول وبدء التسوق.
بينما يلعب موضوع Shopify الذي تختاره دورًا كبيرًا في شكل ومظهر متجرك ، هناك العديد من العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها أيضًا.
هل تبدو علامتك التجارية المرئية احترافية؟
يتم عرض علامتك التجارية على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك - يستخدم المتسوقون كل شيء بدءًا من الخط الذي تختاره وحتى لوحة الألوان الخاصة بك لفهم هويتك كشركة وما إذا كان ينبغي أن يصبحوا عملاء لك. اسال نفسك:
- هل لديك شعار احترافي؟
- هل تبني هوية مرئية قوية للعلامة التجارية بألوان وخطوط متناسقة؟
- هل صورك عالية الجودة وواضحة (تجنب الصور الباهتة أو المنقطة)؟
- هل النص سهل القراءة والأهم من ذلك مسحه ضوئيًا؟
لحسن الحظ ، لا يلزم أن يكون تجميع هذه العناصر المرئية للعلامة التجارية معًا أمرًا معقدًا. حتى إذا كان لديك شعار بالفعل ، يمكنك استخدام صانع الشعار المجاني Hatchful Shopify لإنشاء دليل مرئي يمكنك تطبيقه على باقي موقع الويب الخاص بك.
خذ الألوان التكميلية المختارة بشكل احترافي لشعارك Hatchful ، وعند الشك ، استخدمها في قالب متجرك لإنشاء مظهر سلس للعلامة التجارية يغرس الثقة في العملاء المحتملين.
يمكن القيام بالشيء نفسه مع تصوير المنتج. سيستخدم المتسوقون صورك للحكم على جودة منتجاتك ، والتي لن يتمكن المتسوقون من رؤيتها شخصيًا. استثمر فيهم وفقًا لذلك.
بالنسبة لصور نمط الحياة ، يمكنك التقاط صورك الخاصة أو استخدام صور المخزون الاحترافية المجانية المتوفرة على Burst. تم تنسيق معظم الصور الموجودة على Burst من أجل التجارة الإلكترونية ، لذلك من المحتمل أن تجد شيئًا يمكن أن يعكس علامتك التجارية.
عندما يتعلق الأمر بإنشاء صور منتجات عالية الجودة ، استخدم أدوات بسيطة وبأسعار معقولة مثل:
- استوديو صور محلي الصنع
- Remove.bg ، الذي يمكنه بسهولة إزالة الخلفية من صور منتجك إذا لزم الأمر
- برنامج مجاني لتحرير الصور
إذا كان موقع الويب الحالي الخاص بك لا يستخدم صورًا احترافية ونظيفة ، فقد يؤدي ذلك إلى إبعاد العملاء.
هل تحتوي صفحتك الرئيسية على عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟
تمامًا مثل قائمة التنقل ، يمكن أن يساعد وجود العبارات الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحتك الرئيسية في توجيه العملاء وتوجيههم من واجهة متجرك إلى صفحة الخروج. عبارة الحث على اتخاذ إجراء عبارة عن سطر قوي من النسخ يدعمه زر قابل للنقر. إنهم يعملون معًا للفت الانتباه وتشجيع الزائر على اتخاذ إجراء.
تعرض متاجر التجارة الإلكترونية عادةً دعوتها الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من خلال شعار صفحتها الرئيسية. عادةً ما يلفت الشعار الرئيسي انتباه العميل أولاً ويستخدم للترويج لمنتجك الأكثر مبيعًا أو المجموعة الأكثر إقناعًا.
تحتوي علامة Beauty Vanity Planet على جميع العناصر الضرورية لإعلان بانر قوي للصفحة الرئيسية على موقعها على الويب:
يحتل شعار صفحته الرئيسية مركز الصدارة ويحتوي على رسالة واحدة واضحة تتحدث مباشرة إلى جمهورهم المستهدف ، مما يجبرهم على النقر للتسوق. إذا كانت صفحتك الرئيسية لا تحتوي على صورة لافتة قوية ، أو إذا كانت تحتوي على عدد كبير جدًا من الرسائل المتنافسة للوهلة الأولى ، فقد تربك العملاء وتفقدهم نتيجة لذلك.
إذا كانت لديك رسالة ثانوية تريد الترويج لها ، مثل الشحن المجاني أو خصم على عناصر معينة ، فإن أفضل مكان لإظهار عبارة الحث على اتخاذ إجراء هو غالبًا باستخدام شريط الإعلانات. تظهر أشرطة الإعلانات عادةً في أعلى صفحة موقع الويب الخاص بك بنص صغير ، حتى لا تتنافس مع الشعار الرئيسي الخاص بك.
شريط الإعلانات الذي تستخدمه الأصوات الخارجية على موقعها على الإنترنت لا يصرف الانتباه عن صورة البانر الخاصة بها. ومع ذلك ، فإنه يخبر العملاء عن فرصة مهمة للحصول على شحن مجاني وإرجاع عندما ينفقون مبلغًا معينًا. يمكن أن يساعدك دمج عروض ترويجية خاصة مثل هذه في صفحتك الرئيسية من خلال شريط الإعلانات في إظهار عبارة ثانوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل العرض الذي يلبي احتياجات المتسوقين المهتمين بالأسعار.
هل نسخة موقع الويب الخاص بك تتحدث إلى جمهورك المستهدف؟
عنصر آخر مهم في أي صفحة رئيسية جيدة هو النسخة - النص الذي يقنع الزائرين ويوجههم للتسوق معك.
يجب أن تكون النسخة مقنعة ومباشرة. الجمل الطويلة غير الضرورية أو الفقرات الكبيرة يمكن أن تجعل المستخدمين يفقدون الاهتمام بما تحاول بيعه. يميل معظم بائعي التجزئة الكبار عبر الإنترنت إلى الاحتفاظ بنسخ صفحتهم الرئيسية إلى الحد الأدنى.
حتى عند سرد قصة علامتها التجارية ، تحافظ Mejuri على نسخة صفحتها الرئيسية محكمة ، مع جملة واحدة إلى جملتين فقط. يتم تشجيع المستخدمين الذين يرغبون في معرفة المزيد على النقر لقراءة صفحة من نحن ، ولكن الشركة حريصة على عدم إغلاق صفحتها الرئيسية بقصة أصل كاملة.
من أكثر أخطاء كتابة الإعلانات شيوعًا عدم وجود جمهور مثالي في الاعتبار. يجب أن يكون عميلك المستهدف قادرًا على الوصول إلى صفحتك الرئيسية والقول ، "هذا الموقع لي".
إذا كانت نسخة صفحتك الرئيسية تحاول التحدث إلى الجميع ، فلن تخاطب أي شخص.
يتعلق البيع عبر الإنترنت بالثقة ، ولا شيء يبدو غير احترافي مثل وجود خطأ مطبعي صارخ على الصفحة الرئيسية لموقع الويب. حتى إذا قمت بمراجعة موقع الويب الخاص بك ، فمن المفيد استعارة عيون صديق جديدة أو حتى الاستعانة بمؤلف إعلانات أو محرر من Upwork لرفع نسختك.
هل يبدو موقع الويب الخاص بك جيدًا على هاتفك المحمول؟
تكمن مشكلة استكشاف أخطاء موقع الويب الخاص بك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنك من المحتمل ألا تراه على نفس الشاشة مثل عملائك المحتملين. تأتي غالبية حركة مرور مواقع التجارة الإلكترونية الآن من الأجهزة المحمولة ، حيث يمكن أن يبدو موقع الويب الخاص بك مختلفًا تمامًا عما هو عليه على سطح المكتب.
قم بتحميل صفحتك الرئيسية على هاتفك المحمول ، بالإضافة إلى أي أجهزة أخرى يمكنك الوصول إليها للتأكد من أنها تبدو جيدة وتعمل بشكل صحيح على كل جهاز.
إذا لم يكن لديك وصول إلى أجهزة شائعة مثل Android أو iPhone ، فيمكنك استخدام أداة الفحص في متصفحك لعرض موقع الويب الخاص بك كما سيبدو على أجهزة مختلفة:
هل يبدو عملك جديرا بالثقة؟
قد يكون بناء ثقة العملاء عندما لا يكون لديك أي مبيعات أمرًا صعبًا ، لكنها خطوة ضرورية في تحويل زوار الموقع إلى عملاء. نظرًا لأن زوار موقعك لا يمكنهم التعرف عليك شخصيًا ، فستحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يدعو ويجعل كل زائر يشعر بالأمان.
هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك.
1. الدردشة الحية مع العملاء
على الرغم من أنه لا يمكنك التواجد فعليًا في متجرك ، فلا يزال بإمكانك تقديم نفسك وبناء اتصال فردي مع كل زائر من خلال الدردشة المباشرة. يمكن إضافة وظيفة الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام تطبيقات مثل Shopify Chat و Tidio ، أو من خلال Facebook Messenger.
تتيح لك الدردشة المباشرة الترحيب بالزائرين بينما لا يزالون يبحثون حولك والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم حول منتجاتك. يمكن أيضًا برمجة بعض تطبيقات الدردشة المباشرة برسائل وردود آلية. يتيح لك ذلك البقاء متاحًا حتى في أوقات الفراغ ، بحيث يمكن للزوار طرح الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
2. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلاقات
تعد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا رئيسيًا لوجود العلامة التجارية عبر الإنترنت. إذا لم يكتشفك زوار موقع الويب الخاص بك على Instagram ، فمن المحتمل أن يقوموا بفحص ملفات التعريف الاجتماعية لعلامتك التجارية في مرحلة ما من رحلة اتخاذ القرار.
بينما لا تحتاج إلى أن تكون على كل منصة اجتماعية ، يجب أن تحافظ على وجودك في تلك التي يستخدمها عملاؤك. يتطلب هذا منك تحديث ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك بانتظام بمحتوى لإظهار أن نشاطك التجاري نشط ، والمشاركة مع العملاء في التعليقات أو حتى الرسائل المباشرة.
إذا كان لديك حساب Instagram مزدهر ، على سبيل المثال ، ففكر في تضمين معرض Instagram على موقعك لدمج وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي في متجرك عبر الإنترنت.
3. مصدر وميزة المحتوى الذي ينشئه المستخدم
إذا لم يكن لديك أي صور أو تعليقات للعملاء للاستفادة منها في متجرك أو في التسويق الخاص بك ، ففكر في إعطاء منتجك للأصدقاء أو العائلة أو المؤثرين مقابل صور المستخدم أو التعليقات. يمكنك أيضًا إجراء مسابقة أو هبة حيث تعتمد الإدخالات على إنشاء محتوى يمكنك مشاركته.
يمكن استخدام هذه الصور في الإعلانات المدفوعة ، أو على موقع الويب الخاص بك ، أو في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مما يجعلها أصولًا قيمة في بناء ثقة المستهلك.
4. صياغة قصتك ومشاركتها مع العملاء
يحب الناس الشراء من الناس. هذه ميزة واحدة لديك أكثر من بائعي التجزئة الكبار. إذا كانت علامتك التجارية تفتقد هذا العنصر الشخصي ، ففكر في دمج قصتك أو مهمتك في صفحتك الرئيسية أو في صفحة من نحن للتواصل مع الزوار الجدد وتشجيعهم على منحك فرصة.
انظر إلى بياناتك لمعرفة أين تخسر المتسوقين
بمجرد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتبع أفضل الممارسات التي يبحث عنها معظم المتسوقين عند تقييم علامة تجارية عبر الإنترنت ، ألق نظرة فاحصة على بيانات موقع الويب الخاص بك.
يختلف كل متجر عن الآخر ، ويمكن أن تشير مراجعة تحليلاتك إلى مناطق معينة يعاني فيها المستخدمون. يمكن العثور على هذه البيانات في Shopify لوحة القيادة أو من خلال Google Analytics.
يشار إلى النسبة المئوية لزوار الموقع الذين وصلوا إلى مرحلة الشراء بمعدل التحويل الخاص بك. على الرغم من أهمية معدل التحويل الإجمالي الخاص بك ، فإن تقسيمه إلى مراحل رئيسية للشراء مثل "تمت إضافته إلى سلة التسوق" و "تم الوصول إلى الخروج" سيساعدك على تحديد نقاط الانسحاب المحددة من الزيارة الأولى إلى الخروج.
هل يضيف المتسوقون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم؟
يعد النظر إلى عدد زوار موقعك على الويب الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق طريقة جيدة لتقييم التغييرات التي قد تحتاج إلى إجرائها على متجرك.
انظر إلى معدل تحويل متجرك عبر الإنترنت في Shopify لوحة معلومات التحليلات لمعرفة عدد الزوار الذين يضيفون منتجاتك إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
- تقدم مجموعة متنوعة من الصور المتعددة لتصفحها
- زيادة حجم الزر "إضافة إلى عربة التسوق" أو تغيير لونه
- تأكد من سهولة العثور على الزر "إضافة إلى عربة التسوق" على كل من إصدارات سطح المكتب والجوال لموقعك
- إزالة نسخة غير ضرورية أو طويلة من المنتج دفع الزر "إضافة إلى عربة التسوق" بعيدًا جدًا أسفل الصفحة
- استخدام النقاط النقطية والكتابة بالخط العريض وخيارات التنسيق الأخرى لتسهيل مسح صفحة منتجك ضوئيًا
- تطبيق أفضل الممارسات هذه على صفحة منتجك
هل يتخلى المتسوقون عن عربتهم؟
إحدى المناطق التي تعاني فيها معدلات التحويل في أغلب الأحيان هي العربات المهجورة. يمكنك معرفة ما إذا كان لديك أي عربات مهجورة ضمن عمليات تسجيل الخروج المهجورة في Shopify.
لحسن الحظ ، هناك عدة طرق لاستعادة عربات التسوق المهجورة وإعادة المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال عملية الشراء.
فيما يلي بعض أفضل الطرق لتقليل عدد العربات المتروكة:
- قم بتخصيص البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، إما داخل Shopify أو من خلال منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Klaviyo
- ضع في اعتبارك إضافة رمز خصم إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق للمساعدة في استرداد المبيعات المفقودة وتحسين معدل التحويل
- إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة لعربة التسوق المهجورة ، تم إعدادها في تسلسل تلقائي ، مما يمنحك المزيد من الفرص لإقناع العملاء بإكمال عملية الشراء
- ضع في اعتبارك إزالة صفحة مراجعة سلة التسوق الخاصة بك واحصل على عربة منزلقة بها زر يأخذ العملاء على الفور إلى الخروج بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم
- أضف زر "الشراء الآن" إلى صفحة منتجك باستخدام الدفع الديناميكي ، والذي يتيح للعملاء تخطي عملية الدفع إذا كانوا مستعدين للشراء
هل السعر أو خيارات الدفع تمنعهم من الدفع؟
إذا كان معدل التحويل قويًا من صفحة المنتج إلى الخروج ، لكنك تفقد الأشخاص في المرحلة الأخيرة من رحلة الشراء ، فقد تحتاج إلى القيام بما يلي:
- أعد تقييم بعض أسعارك وتكاليف الشحن لتكون أكثر جاذبية للمتسوقين
- أنشئ حدًا أدنى للشحن المجاني لتشجيع المتسوقين على شراء المزيد
- توفير خيار أوسع لأسعار الشحن ، من الشحن القياسي غير المكلف إلى البريد السريع الأكثر تكلفة
- امنح العملاء المزيد من الخيارات للدفع عند الخروج عن طريق إضافة خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل PayPal أو Apple Pay أو Google Pay
- قدم للعملاء الجدد رمز خصم للشراء الأول من خلال تطبيق منبثق مثل Privy يمكنهم تطبيقه عند الخروج
كلما تمكنت من تسهيل عملية الدفع ، زادت فرصك في زيادة معدل التحويل. إذا وصل العملاء إلى هذه الخطوة الأخيرة في رحلة التسوق ، فالأمر متروك لك لجعل تجربة الدفع خالية من الاحتكاك.
هل تقوم بتجديد النشاط التسويقي لزوار موقع الويب الخاص بك؟
من المهم أن تضع في اعتبارك أنه ليس كل المستهلكين مستعدين لإجراء عملية شراء في زيارتهم الأولى لأحد المتاجر. اعتمادًا على منتجك ونقطة السعر ، قد يتطلب قرارهم رحلات متعددة للعودة إلى متجرك ، والمزيد من الوقت ، والمزيد من الدراسة.
يستهدف تجديد النشاط التسويقي زوار الموقع الإلكتروني السابقين بناءً على الإجراءات التي اتخذوها ، مثل التخلي عن عربة التسوق أو تصفح صفحة منتج معين. إنها إستراتيجية فعالة للحفاظ على علامتك التجارية في مقدمة أذهان زوار الموقع غير المستعدين للشراء بعد.
عادةً ما يتخذ تجديد النشاط التسويقي شكل التسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل إرسال رمز خصم للمتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم) أو إعادة استهداف الزائرين بإعلانات مدفوعة.
قد يستغرق الأمر بعض الإعداد ، ولكن إعادة الاستهداف هي شكل قوي من أشكال الإعلان لأنها يمكن أن تعرض الإعلانات ديناميكيًا للزوار للمنتجات التي شاهدوها على موقع الويب الخاص بك. إحدى أكثر الطرق شيوعًا لإعادة استهداف المتسوقين ، إذا كنت على استعداد لتعلم كيفية إنشاء الحملات بنفسك ، هي باستخدام إعلانات Facebook.
كيف يقوم الزوار بالتمرير والنقر والبحث في موقع الويب الخاص بك؟
إذا لم يكن من الواضح على الفور أين يكافح العملاء لفهم علامتك التجارية أو منتجك ، ففكر في مشاهدة بضع جلسات مسجلة للمستخدمين الفعليين. يمكن القيام بذلك باستخدام Hotjar أو Lucky Orange ، وهما تطبيقان يقومان بإنشاء تسجيلات للجلسات على موقع الويب الخاص بك والتي يمكنك مشاهدتها كمقاطع فيديو.
تعتبر رؤية شخص ما يكافح للعثور على ما يبحث عنه أو غير قادر على التنقل عبر موقع الويب الخاص بك درسًا متواضعًا عن تجربة المستخدم. ينشئ Hotjar أيضًا "خرائط حرارية" توضح لك الأماكن التي ينقر عليها معظم العملاء وينزلون منها ، وتتيح لك تخطيط رحلتهم إلى الخروج وتحسينها.
لفهم المكان الذي قد يضيع فيه المستخدمون ، وما ينقص التنقل الرئيسي الخاص بك ، من الجيد تمكين وظيفة البحث على موقعك. بمجرد أن يكون لديك شريط بحث على صفحتك الرئيسية ، يمكنك التحقق من تقارير Shopify الخاصة بك لأفضل عمليات البحث في المتاجر عبر الإنترنت. سيعطيك هذا التقرير لمحة عن أذهان المتسوقين وفكرة عما يكافحون من أجل العثور عليه على موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن تساعد إضافة مصطلحات البحث الشائعة إلى قائمتك الرئيسية في التنقل في متجرك وتحسين معدل التحويل.
ما الذي يمكن أن يمنعك أيضًا من تحقيق المبيعات؟
يمكن أن يكشف النظر إلى بيانات موقع الويب الخاص بك بسرعة عن الثغرات التي تتسرب من خلالها المبيعات المحتملة ، مع الانتباه إلى أفضل الممارسات التي تستخدمها معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية يمكن أن يساعد في رفع مستوى تجربة المتجر الإجمالية. إذا كنت واثقًا من فكرة عملك ، فغالبًا ما تكون هذه التغييرات الصغيرة هي ما تحتاجه لبدء كسب مبيعاتك الأولى.
ومع ذلك ، إذا كانت جهودك لزيادة عدد الزيارات لا تزال غير قابلة للتحويل ، فاسأل نفسك:
- هل تبيع المنتجات المناسبة للجمهور المناسب؟
- هل حاولت التركيز على مكانة معينة؟
- هل تقود حركة مرور عالية الجودة؟
- هل تقوم بتجميع رسائل البريد الإلكتروني لتغذيتها على العملاء؟
- هل طلبت تعليقات من الآخرين (مثل مجتمع Shopify)؟
- هل تستخدم أدوات التسويق الاجتماعي ، مثل أدوات " الرابط في السيرة الذاتية " المخصصة؟
ضع في اعتبارك أن متجرك سيكون دائمًا قيد التقدم. من خلال إجراء مراجعة منتظمة لأدائك ، يمكنك تحسينه بمرور الوقت.
التوضيح روز وونغ