كيف نقوم بتدريب خبراء PPC

أعمل مع فريق مليء بالمتعلمين مدى الحياة. إنه مطلب للعمل في Hanapin. يجب أن يكون هذا التعطش للمعرفة. يحدث شيء ما ، على الرغم من ذلك ، عندما يكون لديك فريق متنوع بأعماق متفاوتة من معرفة قدرة شرائية (PPC): تدريب مقاس واحد يناسب الجميع لا يعمل. مقاس واحد يناسب معظم الأشخاص لا يعمل. هذه مشكلة واجهتني عندما جلست مع زميلي لبناء برنامجنا التدريبي لعام 2019.

كيف تقدم تدريبًا جماعيًا يشرك كل عضو في الفريق في كل مرحلة من مراحل حياتهم المهنية؟ كيف تفعل ذلك دون الاستعانة بمصادر خارجية في كل شيء؟

في هذا المنشور ، سوف أطلعك على أحدث نهج Hanapin لتدريب فريقنا خلال جميع مراحل التطوير. سأقدم لك ثلاثة أبطال من Hanapin وسأعمل من خلال كيفية تعاملنا مع التدريب لكل منهم.

تدريب وكالة من الخبراء

بصفتنا وكالة ، نريد أن يتمتع موظفونا بعمق المعرفة والحلول الإبداعية والخبرة الرائدة في الصناعة. ما لم يدفع لنا شخص ما لتعليم أنفسنا وتدريبنا يومًا بعد يوم ، فإن امتلاك المعرفة وحدها لا يدفع الفواتير. علينا في الواقع أن نستخدمها بشكل جيد. لهذا السبب نطلب من فريقنا تخصيص حوالي 6 ساعات شهريًا للتدريب.

في الماضي ، كان بإمكاننا قضاء يوم كامل معًا ، في تعليم بعضنا البعض ، وتحدي أنفسنا لتعلم شيء جديد ومشاركة هذه المعلومات مع فريقنا ، وإنشاء عدد كبير من أفضل الممارسات لوكالتنا. لكننا كنا صغارًا وجددًا وبدأت الصناعة في النمو قليلاً ونحن معها. لذلك كان من السهل أن تكون شاملًا مع موادنا.

تقدم سريعًا إلى اليوم. كما سترى من خلال الأمثلة المعممة جدًا عن اتساع قدرات الفريق ، فإن وضع فريق مكون من 50 فريقًا في غرفة معًا وإلقاء المعلومات حول أمل أن تلتصق أجزاء مختلفة بمجموعات مختلفة من الأشخاص أمر فوضوي وغير مثمر. كنا بحاجة للسماح لزملائنا بالنمو بطرق تناسب أهدافهم. لذلك دعونا نلتقي ببعض أعضاء الفريق.

تحويل كاتي: جديد في الصناعة

كاتي هي شركة إنتاج. تم تعيين كاتي منذ 4 أشهر. عملت سابقًا في مبيعات B2B ، غيرت مسار حياتها المهنية وتوجهت إلى عالم PPC. إنها تعرف طريقها حول جدول البيانات جيدًا بما فيه الكفاية. عروض الأسعار ، الميزانيات ، نقاط الجودة ، آلي ، تحسين معدل التحويل؟ أصبحت كاتي الآن تشعر بالراحة عند استخدام لغة الدفع لكل نقرة (PPC).

يجب أن يكون تدريب كاتي:

• مهارة فنية ثقيلة
• موجه نحو العملية
• مناظر واسعة
• بناء مجموعة أدوات للممارسات الشائعة

ترينت المرور

ترينت مدير حساب. لقد عمل مع الوكالة لمدة عامين مع خبرة سابقة في الدفع بالنقرة لأكثر من 3 سنوات. إنه يريد حقًا البدء في التركيز على أمازون وتحسين مهارات حملته التسويقية. يكره المحاضرات ويفضل التعاون.

يجب أن يكون تدريب ترينت:

• تكتيكات استراتيجية متقدمة
• ورشة عمل / عملي
• تعمق في موضوع واحد

عرض دافني

دافني هو مدير مشارك. إنها جديدة في هذا الدور ، لكنها تعمل في صناعة قدرة شرائية (PPC) منذ 6 سنوات. تشرف على 2 حسابات Enterprise XL وتقدم المشورة بشأن عدد كبير من عملاء B2B و B2C و Ecomm و Lead Gen. لديها هدف نمو عضوي تحتاج إلى تحقيقه. إنها تريد تنمية حساباتها وفريقها. إنها تتوق إلى الابتكار.

يجب أن يكون تدريب دافني:

• مليئة بأحدث اتجاهات الصناعة
• إستراتيجية تسويق متقدمة
• طرق لتطوير نفسها وفريقها

في الماضي ، كان لدينا يوم كامل من التدريب المخصص لموضوع واحد. هذا هو شكل الأجندة:

يوم تدريب سعيد أيها الفريق! اليوم نلقي نظرة عميقة على Facebook.

• البدء بخيارات الحملة
• Lookalikes: كيف تستخدمها؟
• سلامة العلامة التجارية
• إنشاء استراتيجية اجتماعية لـ B2B

إليك كيف يمكن لكل عضو في الفريق استيعاب هذه المعلومات:

كاتي: أريد أن أعرف كل هذا. هذه كلها معلومات جديدة. هذا عظيم. لكنني لا أعمل على أي حسابات تستخدم هذا حتى الآن. أعتقد أنني سأضع هذا في جيبي الخلفي لوقت لاحق.

ترينت: * تثاءب * أخبار قديمة. لقد كنت أدير حملات FB إلى الأبد. بالحديث عن Facebook ، أعتقد أنني سألقي نظرة على صور شهر العسل لأفضل أصدقائي. (لن يكون أي شخص أعمل معه مندمجا ، الفريق الصحيح؟)

دافني: حسنًا. أنا سعيد لأننا نغطي هذا. يحتاج فريقي إلى معرفة هذا. هل ينتبهون؟ لا بد لي من إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى هذا العميل المهم حقًا في أسرع وقت ممكن. لكن يجب أن أنتبه. هل سيخبرونني بشيء جديد؟ لا؟ هذا ما أعرفه بالفعل. لا داعى للقلق. سأطرح بعض الأسئلة الأولية وأعزز المناقشة.

أخذت دورة تدريبية وكان الشيء الذي علق في ذهني هو هذا: إذا تعلم شخص واحد على الأقل شيئًا ما وشارك فيه وحصل على شيء من الفصل ، فهذا يعني أنك قد أنجزت وظيفتك. نعم ، صحيح ، على ما أعتقد. لكنني أعتقد أن قيادة التدريب للفريق بأكمله تعني أن الفريق بأكمله يجب أن يبتعد عن شيء ما.

الحل: تدريب جماعي فردي

مفارقات. نحن نحبهم هنا في Hanapin. تدريب جماعي فردي؟ لا معنى له! وبصدق ، لا يحدث ذلك. لكنها أفضل طريقة يمكنني وصفها. لم يكن تجميع الأفراد متعددي الخبرات في تدريب واحد ناجحًا. لذلك فكرنا مليًا في ثلاثة أشياء:

• أهداف نمو الوكالة
• التطوير الوظيفي
• الخطوبة

وهنا الهيكل الجديد ليوم تدريبنا.

تسويق متكامل

كلنا نأتي من خلفيات مختلفة. فقط لأنك درست التسويق قبل 6 سنوات في الجامعة لا يعني أنك تعرف PPC. وفقط لأنك تعرف PPC من خلال العمل في الصناعة لمدة 3 سنوات لا يعني أن لديك معرفة أساسية بالتسويق. يأخذ التسويق المتكامل فرعًا من استراتيجية التسويق ويفهم كيف يعمل جنبًا إلى جنب مع استراتيجية PPC. لا أحد من PPCs في الثقب الأسود. على الرغم من أن عملائنا يأتون إلينا لأنهم بحاجة إلى خبير في PPC لا يعني أنهم يعتمدون فقط على PPC لزيادة الإيرادات.

سنقضي جزءًا من يومنا في الاستماع إلى الخبراء الميدانيين: أساتذة التسويق ، وفريق التسويق الخاص بنا ، وخبراء CRO ، وفرق تحسين محركات البحث.

وجهة نظرنا

هل ما زلت تستخدم عبارة "أفضل الممارسات" لوصف التحسينات؟ إذا كنت كذلك ، فلا بأس بذلك. فإنه قد عمل لك. ولكن في العام الماضي أو نحو ذلك ، في وكالة بحجمنا ، من المحظور بعض الشيء قول "أفضل الممارسات". لدينا عملاء من جميع الأشكال والأحجام وتصبح "أفضل الممارسات" إشكالية بشكل متزايد. حتى إذا كان لدينا عميلين في نفس القطاع ، فقد يكون لديهما ميزانيات مختلفة وأهداف مختلفة. لذا ، على الرغم من أننا لا نمتلك "أفضل الممارسات" لمبادرات محددة ، ما زلنا بحاجة إلى خطة.

تم تصميم Take الخاص بنا لمجموعات صغيرة. شيء ما يتغير في الصناعة. ما هو موقفنا؟ كيف نقيس النجاح؟ الفكرة من وراء مقالنا هي بناء فهم للموضوع ، وحلول المصدر من الفريق ، وإنشاء عمليات لتنفيذها في حساباتنا.

على سبيل المثال ، مع زيادة الذكاء الاصطناعي والزيادة اللاحقة في أنواع الإعلانات المتاحة ، مات اختبار الإعلانات التقليدي. لكن كل هذا تسلل إلينا. لم نستيقظ يومًا ما وعلينا إعادة كل شيء نفعله عادةً مع الإعلانات. كان الأمر بطيئًا وتكيفنا معه. لكننا نسينا تطوير الأدوات والعمليات لمساعدتنا في إدارة النتائج والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

قد تتحدث جلسة Take الخاصة بنا عن مستقبل الإعلانات ، واستكشاف الذكاء الاصطناعي ، وتحدي الفريق لتطوير أداة للمساعدة في اختبار الإعلانات ، وإنشاء نموذج تقرير للعملاء ، وإنشاء دراسات حالة حول اختبار أنواع الإعلانات المتعددة.

مسارات الخبرة

هنا يأتي دور التدريب الفردي. لجلسة التدريب المسائية ، سيتم تقسيم المجموعة إلى 3. كيف تعرف المجموعة التي تنتمي إليها؟ إنه يعتمد قليلاً على الحيازة وقليلًا على أساس الخبرات (لاحظ "s" في النهاية). أين أنت في حياتك المهنية؟ ما الذي يمكنك تعلمه والذي سيكون له أكبر الأثر بالنسبة لك ولعملائك / إدارتك / وكالتك؟

قد يحتوي مسار الإستراتيجية على "إرشادات" للمساعدة في تطوير القدرة التقنية. على سبيل المثال: كيفية إنشاء نموذج عرض أسعار مخصص لحسابات العلامات التجارية المتعددة.

يركز مسار النمو بشكل أكبر على الصورة الكبيرة. يمكن أن يشمل هذا المسار جلسات تنمية المهارات القيادية ولكنه يشمل أيضًا التدريب على توسيع السوق.

وأخيرًا ، تم تخصيص مسار الابتكار لدفع الوكالة إلى الأمام في القدرات والكفاءات والنمو. ستكون هذه الجلسات عبارة عن اختراقات SWOT لمجموعة صغيرة ، أو مشاريع فردية ، أو قضايا زر ساخن تمليها القيادة.

تقاسم الثروة (المعرفة)

الشيء الرائع في العمل في وكالة مليئة بالخبراء هو أننا أفضل مورد لنا. بينما قد تكون هناك حاجة لنا لجلب خبراء الصناعة لقيادتنا في التدريب ، في معظم الأحيان لدينا المهارات التي نحتاجها لتدريب بعضنا البعض. نتحمل المسؤولية تجاه بعضنا البعض لمشاركة ما نعرفه. اعتقد ألبرت أينشتاين أن المصدر الوحيد للمعرفة هو الخبرة. خمين ما؟ لدينا دلاء من الخبرة.

من الناحية التقنية

إلى جانب الاستراتيجية والابتكار والفلسفة ، لا يزال زملاء الفريق مثل كاتي بحاجة إلى بعض التدريب على المهارات الفنية. مع الكثير من الأشياء PPC ، إنها تجربة بالنار. يمكنك الاستماع إلى فلسفة الإستراتيجية حتى تعود الأبقار إلى المنزل ولكنها لن تغرق حتى تدخل بالفعل إلى منصة وتبني شيئًا من الصفر.

ما زلنا نرغب في تزويد فريقنا بمعرفة أساسية بالمنصات والأدوات. ولهذا السبب سنخصص 1.5 ساعة شهريًا للتدريب على المهارات الفنية. كل شهر سيقدم 4 مواضيع. يمكنك اختيار الفصل الذي ستدرسه لصقل مهاراتك.

PPC 4 الحياة

لا أعتقد أننا سنصل أبدًا إلى نقطة في صناعتنا حيث سنكون مثل "Welp ، هذا كل شيء! نحن نعرف كل شيء! " لذلك أشجعك على الحفاظ على مهاراتك شحذًا ، وعقلك مفتوحًا ، واطلب التدريب المستمر. وإذا فشل كل شيء آخر ، فاستمر في العودة إلى PPC Hero للحصول على الأحدث.