ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟ ما تحتاج إلى معرفته

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني تلقائية في الوقت الفعلي يتم إرسالها إلى المستخدمين بعد حدوث إجراء معين على نظام أساسي أو تطبيق أو موقع ويب.

وتسمى هذه أيضًا رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها لأنه يجب أن يتم إرسال حدث أو مشغل حتى يتم إرسال البريد الإلكتروني.

على الرغم من الاسم ، لا تتعلق جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بالمال أو المشتريات. يمكن أن تشمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ما يلي:

• إيصالات الشراء
• تأكيدات الشحن
• التحقق من البريد الإلكتروني
• تحديثات الحساب
• إعادة تعيين كلمة المرور
• إشعارات وسائل التواصل الاجتماعي
• إخطارات الحدث
• وأكثر بكثير!

لا يفكر معظم الناس كثيرًا في هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني. كعملاء ، نحن نأخذ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات كأمر مسلم به. لكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي جزء مهم من إدارة متجر للتجارة الإلكترونية أو شركة برمجيات أو أي عمل تجاري آخر عبر الإنترنت.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مقابل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية: ما الفرق؟

الاختلافات الثلاثة الرئيسية بين رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية هي:

• يجب الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لا تفعل ذلك.
• لا يتم دائمًا تشغيل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من خلال إجراء داخل النظام الأساسي. جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي.
• (يجب) أن تأتي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من خادم وموفر مختلف عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

هل يجب عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات من خلال منصة أتمتة التسويق الخاصة بك؟

يجب ألا ترسل رسائل بريد إلكتروني للمعاملات من خلال منصة أتمتة التسويق الخاصة بك.

يجب أن يكون العملاء قادرين دائمًا على إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. انه القانون!

لكن ربما لا تحتاج إلى السماح لعملائك بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

إذا ألغى العملاء اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، فسوف يفوتهم تحديثات الحساب المهمة وتأكيدات الشراء والإشعارات الأخرى.

ActiveCampaign هي عبارة عن منصة لأتمتة التسويق. ليس لدينا خادم بريد إلكتروني مخصص للمعاملات. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من خلال ActiveCampaign أمرًا رائعًا. ولكن يجب أن تأتي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (مثل تأكيدات الطلبات والإيصالات) من منصة أخرى.

(ملاحظة - لا يزال من الجيد إرسال بريد إلكتروني إضافي للمتابعة الآلية ، وهو ما يمكنك القيام به في ActiveCampaign).

هذا أنت تستخدم مزود البريد الإلكتروني للمعاملات. لا تسمح لهم بإلغاء الاشتراك! (عبر GIPHY)

6 أنواع شائعة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

فيما يلي الأنواع الستة الأكثر شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي تم تشغيلها:

• إيصال الشراء ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
• إنشاء الحساب ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
• إعادة تعيين كلمة المرور رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من صحة البريد الإلكتروني
• تحديث الحساب
• الإخطارات التي تحركها الأحداث

1. رسائل البريد الإلكتروني لإيصال الشراء وتأكيد الطلب

عندما يضع العميل طلبًا من خلال متجرك عبر الإنترنت ، فإنه يقوم بتشغيل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. عادةً ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه معلومات حول:

• عناصر تم شراؤها
• طريقة الدفع المستخدمة
• عنوان الشحن
• تاريخ التسليم المتوقع

ترسل العديد من متاجر التجارة الإلكترونية رسائل بريد إلكتروني إضافية لتأكيد الشحن بمجرد أن يكون الطلب في طريقه.

يتضمن هذا البريد الإلكتروني أيضًا ملخصًا للطلب أسفل هذه الملاحظة. يقوم تورتوجا بعمل رائع في تقديم معلومات الشحن وإخباري بما يمكن توقعه بعد ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تسويقي خفي - "انضم إلى رسالتنا الإخبارية" - مع وعد بمحتوى حصري (قائمة تعبئة) ذي صلة بجمهورهم (المسافرين).

2. إنشاء حساب ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإنشاء الحساب عندما يقوم العميل بإنشاء حساب جديد على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

يجب أن تجعل رسائل البريد الإلكتروني هذه العملاء يشعرون بالرضا تجاه الحساب الذي أنشأوه للتو (وإلهامهم لاستخدامه). تأكد من تضمين أي خطوات تالية تريد أن يتخذها عملاؤك.

يقدم هذا البريد الإلكتروني الترحيبي اللطيف تعويذة Duolingo ويشارك نصيحتين لتحقيق أقصى استفادة من حسابي الجديد.

3. إعادة تعيين كلمة المرور رسائل البريد الإلكتروني

ينسى الجميع كلمات المرور أحيانًا ؛ كل ابن آدم خطاء. اجعل من السهل جدًا على عملائك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم - العديد من النقرات أو النماذج وقد يستسلم المستخدم ويذهب إلى مكان آخر.

بسيطة وبدون زخرفة - تمامًا مثل شركات الطيران منخفضة التكلفة. يحدد البريد الإلكتروني الخاص بإعادة تعيين كلمة مرور Spirit لبرنامج الولاء Free Spirit الخاص بهم كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي ويسمح لي بالقيام بذلك ببضع نقرات فقط.

4. رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من صحة البريد الإلكتروني

وتسمى أيضًا رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من البريد الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد ، وتتأكد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتحقق من صحة البريد الإلكتروني من أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا لمن تعتقد أنك تراسله عبر البريد الإلكتروني. لا يسمح بالحسابات المزيفة أو البريد العشوائي!

يساعد طلب التحقق من صحة البريد الإلكتروني في الحفاظ على قابلية التسليم عالية - فأنت ترسل فقط رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين يريدونها ، وليس صناديق البريد المزيفة أو فخاخ البريد العشوائي أو المستخدمين الذين سيرسلونك مباشرة إلى البريد العشوائي.

يخبرني هذا البريد الإلكتروني من Lyft: ( 1) لماذا يحتاجون إلى التحقق من بريدي الإلكتروني ، ( 2) ماذا أفعل إذا كان هذا هو حسابي على Lyft ، و ( 3) ماذا أفعل إذا لم يكن هذا حسابي على Lyft.

5. تحديث الحساب

عندما يقوم المستخدم بتحديث معلومات حسابه ، فإن رسالة تأكيد إلكترونية سريعة تتيح له معرفة أنك (أو نظامك) حصلت عليها. يمكن أن تتضمن المعلومات المحدثة ما يلي:

• معلومات للتواصل
• طريقة الدفع او السداد
• الاشتراك أو الخطة
• كلمة المرور
• خيارات المستخدم

يؤكد هذا البريد الإلكتروني البسيط والمباشر من دلتا أنني قمت بتحديث معلومات حسابي. (هل يمكنك أن تخبر من الأمثلة التي قدمتها أنني كنت أخطط لرحلة؟)

6. الإخطارات المدفوعة بالأحداث

يتم تشغيل الإشعارات المستندة إلى الأحداث عندما يحدث شيء ما في منتج البرنامج أو النظام الأساسي عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول وتريد إعلام عملائك بذلك. يمكن أن تشمل الإخطارات:

• تنبيهات أمنية
• إشعارات وسائل التواصل الاجتماعي
• الردود على دعوة الحدث
• و اكثر!

يمكن للعملاء عادةً اختيار أنواع إشعارات البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث التي يرغبون في تلقيها. تأكد من تضمين الخطوات التالية في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، حتى يعرف عملاؤك ما يجب فعله بالمعلومات التي تشاركها.

بناءً على إعدادات LinkedIn الخاصة بي ، أتلقى رسائل بريد إلكتروني كلما كان لدي اتصال جديد. قبل زميلي في العمل طلب الاتصال الخاص بي (شكرًا بيري!) ، لذا أخطرتني LinkedIn وتشجعني على مراسلتها.

كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

لذا ، فأنت تعلم أنك لا تريد استخدام منصة أتمتة التسويق لإرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات. لا تريد أن يتمكن عملاؤك من إلغاء الاشتراك. أنت تعرف ما لا يجب فعله ، ولكن كيف ترسل رسائل بريد إلكتروني للمعاملات؟

مع خدمة البريد الإلكتروني للمعاملات ، مثل:

• SendGrid
• Mailgun
• أمازون SES
• و أكثر من ذلك بكثير

ما هي خدمة البريد الإلكتروني للمعاملات؟

خدمة البريد الإلكتروني للمعاملات هي مزود بريد إلكتروني مصمم خصيصًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. تحتوي منصات البريد الإلكتروني هذه على خوادم مخصصة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لضمان إمكانية تسليم أعلى.

تتميز العديد من منصات البريد الإلكتروني للمعاملات بمحرري السحب والإفلات لتسهيل إنشاء قوالب بريد إلكتروني للمعاملات ، حتى إذا كنت لا تعرف كيفية كتابة أو تصميم رسائل البريد الإلكتروني.

يقدم بعض مقدمي الخدمة أيضًا:

• ميزات تسليم البريد الإلكتروني
• مراقبة السمعة
• عناوين IP مخصصة
• أدوات إعداد التقارير والتحليلات
• تقارير معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل الارتداد
• تتبع إلغاء الاشتراك

SMTP مقابل API

تستخدم خدمات البريد الإلكتروني للمعاملات مرحلات SMTP أو واجهات برمجة تطبيقات REST لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يبدو مثل حساء الأبجدية ، أليس كذلك؟ دعنا نقسمها:

يرمز SMTP إلى بروتوكول نقل البريد البسيط. يعمل SMTP كمكتب بريد يمرر بريدك إلى المستلم. عند النظر في خدمات البريد الإلكتروني للمعاملات ، قد ترى أشخاصًا يتحدثون عن تكامل SMTP أو ترحيل SMTP.

الترحيل هو عملية نقل بريد إلكتروني من خادم إلى آخر. يقوم الترحيل عبر SMTP بتوجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المجمعة إلى عميلك عبر طرف ثالث موثوق به.

لماذا تختار SMTP؟ لا يتمتع موفرو البريد الإلكتروني المستند إلى السحابة دائمًا بإمكانية التسليم أو النطاق الترددي لإرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي دون وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. تم تصميم SMTP للتأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

API لتقف على واجهة برمجة التطبيقات. يعد هذا خيارًا أقل شيوعًا وموثوقية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. إذا كنت لا تستطيع أو لا تريد استخدام خادم بريد محلي و SMTP ، فيمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني.

تحتاج إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات بدلاً من SMTP إذا ...

• يقوم مزود خدمة الإنترنت الخاص بك بحظر جميع منافذ البريد الصادر
• يتصل موقعك ببطء شديد بمزود البريد الإلكتروني للمعاملات ، مما يعني أن كل تفاعل بين الخادم والعميل يستغرق وقتًا طويلاً
• ليس لديك تحكم كامل في كود الموقع أو التطبيق الخاص بك ، لذلك لا يمكنك تثبيت أو تكوين SMTP

بعض النصائح والحيل الخاصة بالمعاملات عبر البريد الإلكتروني

تمامًا مثل نظرائهم في حملات التسويق ، يمكن أن تزيد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التجارية من ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

قبل المضي قدمًا وإنشاء رسائل بريد إلكتروني للمعاملات جميلة وفعالة ، إليك بعض النصائح:

1. تأكد من أن بريدك الإلكتروني مستجيب. اختبر على أجهزة متعددة وتطبيقات بريد مختلفة.
2. اختبر وراجع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات كثيرًا! لن تعمل عقلية الإعداد والنسيان هنا.
3. لا يقتصر اختبار A / B على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية فقط. اختبر سطور موضوعات مختلفة وعبارات حث على اتخاذ إجراء وتصميمات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. فقط تأكد من تغيير متغير واحد فقط في كل مرة حتى تتمكن من تضييق نطاق ما يصلح (وما لا يصلح).
4. راقب قابلية التسليم. نتحدث كثيرًا عن هذا الأمر عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكنه مهم أيضًا لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها. أنت لا تريد حقًا إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب إلى البريد العشوائي. التسليم الجيد يحافظ أيضًا على ارتفاع معدلات الفتح.
5. لهذا السبب يعد اختيار خدمة بريد إلكتروني للمعاملات ذات سمعة طيبة أمرًا في غاية الأهمية - فلا داعي لإعادة اختراع العجلة بإمكانية التسليم والمخاطرة بعدم القدرة على تزويد عملائك بالمعلومات التي يحتاجون إليها!
6. عندما تكون في شك ، فإن القليل هو الأكثر - فكر بشكل نقدي في المعلومات التي تقوم بتضمينها. يمكنك تضمين روابط وروابط تسويقية محدودة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، ولكن أولاً وقبل كل شيء يجب أن توفر معلومات مهمة. (بالإضافة إلى ذلك ، كلما زادت لغة التسويق التي تستخدمها ، زادت المخاطر على إمكانية التسليم وسمعة المرسل.)

أنت الآن جاهز للخروج إلى هناك وإعداد بعض رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. حظًا سعيدًا ، وقد تكون قوة التسليم معك!