رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بالمعاملات: دليل كامل لأفضل الرسائل أداءً

كل عام ، تحصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على أحد أعلى معدلات الفتح والنقر في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها من بين أفضل أدوات الإرسال. هنا ، سنوجهك خلال أفضل الممارسات والنصائح والتقنيات لاستخدام هذه الرسائل.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟ إذا لم تكن معتادًا على المصطلح ، فلا تقلق: يهدف هذا الدليل إلى تزويدك بمسار تعليمي كامل حول هذا النوع من الرسائل البريدية.

دعنا نتحقق مما يعنيه ذلك ، والمزايا ، وأفضل الممارسات ، ودراسات الحالة حسب القطاع. سنكتشف ونفهم كل ما يحقق أقصى استفادة من أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية التي تدفع المستخدمين في رحلة عملائهم من مرحلة الترحيب إلى مرحلة ما بعد الشراء.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي إخطارات (غالبًا ما تكون تلقائية) مرتبطة بمعاملة المستخدمين ، أي الإجراء الذي أدى إلى تشغيلها . هذه تزود المستخدمين بسلسلة من التفاصيل المتعلقة بالإجراء الذي تم تنفيذه للتو ، مثل رقم الطلب وعنوان التسليم ووقت وتاريخ الموعد وكلمة المرور الجديدة وما إلى ذلك. وبناءً على ذلك ، فهي تشمل جميع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي تتواصل:

• تأكيد الأمر أو التعيين ؛
• شحنة ؛
• انتهاء الصلاحية القادمة للتجربة أو الحساب ؛
• استعادة كلمة المرور و
• عربة مهجورة .

فوائد رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

هذه الرسائل تفيد كل نوع من الأعمال. لفهم ذلك ، ما عليك سوى فتح صندوق البريد الخاص بك ومعرفة عدد ومدى اختلاف رسائل المعاملات الموجودة هناك. في الواقع ، بدون هذا النوع من الإرسال ، لا يمكن تحقيق العديد من سلوكياتنا الرقمية المعتادة . في بعض الحالات ، لم يتمكنوا حتى من البدء. فكر فقط في عمليات الشراء عبر الإنترنت بدون إيصال أو إمكانية التتبع ؛ كلمات مرور غير قابلة للاسترداد الحسابات منتهية الصلاحية ، والخدمات المتجددة دون سابق إنذار.

بحكم طبيعتها والغرض من الإشعار ، تسجل رسائل المعاملات أعلى القيم المطلقة للفتحات والنقرات والتفاعلات كل عام ، أيضًا وفقًا لبيانات أحدث إصدارات المرصد الإحصائي.

نظرًا لأهميتها القوية ، فليس من المستغرب أن تتمتع هذه الرسائل ببعض من أعلى إمكانات المشاركة . تتقلب الأسعار بين 20٪ و 50٪ لحوالي 32٪ من الشركات (وفقًا لتقرير SparkPost).

الأنواع الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

ترحيب البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تقدم العلامة التجارية للمستخدم. إنها نوع البريد الإلكتروني للمعاملات الأكثر استخدامًا من قبل الشركات كأداة لتحقيق أغراض مختلفة :

• الوعي بالعلامة التجارية من خلال إدخال عرض القيمة الفريدة الخاص بهم أو تقرير إخباري عن منتجاتهم الأكثر مبيعًا ؛
• التعليم من خلال توقع سلسلة لاحقة من رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة ؛
• تعزيز التحويل من خلال تقديم الترقيات الترحيبية ؛
• زيادة المبيعات عبر استراتيجيات البيع بالتجزئة والبيع العابر ، و
• بناء قاعدة بيانات الجودة عبر طريقة التسجيل المزدوجة وطلب تأكيد العنوان.

دراسات الحالة حسب القطاع

• يستخدمها البيع بالتجزئة كواجهات عرض لتقديم معاينة للمنتجات الرائدة أو كمعزز للمبيعات من خلال عرض أكواد الخصم.
• يستفيد منها قطاع SaaS كأداة ممتازة لتعليم وتوضيح وظائف برنامج أو نظام أساسي.

• في قطاع المنظمات غير الربحية ، يعملون على تفصيل مهمة وقيم المنظمة ، ونقل هوية العلامة التجارية ، وإنشاء علاقة أولى مع المستخدم .

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والشحن

يتضمن هذا النوع جميع رسائل تأكيد الشراء وإيصال الطلب وإشعارات الشحن التي تصل إلى المستخدمين عندما يكونون أكثر تقبلاً ، أي بعد الشراء مباشرةً. لهذا السبب سجلوا معدلات افتتاح تصل إلى 42.51٪ ومعدلات تفاعل تصل إلى 18.27٪ (المصدر: Remarkety). لذلك فهي تمثل وسيلة ممتازة لإعادة إطلاق أو دمج العرض وزيادة احتمالية المبيعات من خلال استراتيجيات التسويق بالإحالة ، كما في هذه الحالة:

دراسات الحالة حسب القطاع

• يجعل قطاع التجزئة أكبر استخدام لهذه الرسائل بسبب طبيعتها.
• يتعامل معها قطاع السفر من أجل تأكيدات الحجز وإعادة إطلاق العروض (على سبيل المثال ، بوالص التأمين الإضافية ، وترقيات ظروف السفر ، وما إلى ذلك).
• جعل قطاع الأغذية والمشروبات عمليات تأكيد الطلبات والشحن من أفضل عمليات الإرسال أداءً لعام 2020 بفضل ازدهار التسليم.
• في القطاع غير الربحي ، من ناحية أخرى ، يمكن أن تصبح رسالة بريد إلكتروني بسيطة تؤكد التبرع أداة لترسيخ ثقة المتبرع.

البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

وفقًا لـ Statista ، وصل معدل عربة التسوق المهجورة إلى 88٪ خلال عام 2020: ما يقرب من 9 من كل 10 أشخاص بحثوا عن المنتجات لكنهم لم يكملوا شرائها. تحفز رسائل البريد الإلكتروني هذه الاهتمام الذي أعرب عنه المستخدم بالفعل صراحة. وبالتالي فهي تمثل واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ربحية مع معدلات فتح ونقر تبلغ 45٪ و 21٪ على التوالي ، بالإضافة إلى عدد من تحويلات ما بعد الإرسال تساوي 50٪ (المصدر: Moosend).

يمكن الاستفادة من إمكاناتهم بعدة طرق: زيادة التحويل ، وزيادة المبيعات ، وزيادة العملاء المحتملين غير النشطين ، وزيادة المبيعات ، وما إلى ذلك.

دراسات الحالة حسب القطاع

• نظرًا لطبيعتها ، تناسب رسائل البريد الإلكتروني هذه تمامًا البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية . مرة أخرى ، تتمثل وظيفتهم في إخطار العملاء وزيادة المبيعات.
• يلجأ إليهم قطاع السفر أيضًا لإعادة اقتراح المحتوى للمستخدمين على أساس سلوك التصفح الخاص بهم. يمكنهم دعوتهم لإنهاء الحجز بخصومات وعروض محدودة ، كما في هذه الحالة:

البريد الإلكتروني لتحديث الحساب

هذه كلها رسائل بريدية للمعاملات البيروقراطية تتعلق بإدارة حساب شخصي ، مثل تذكيرات انتهاء الصلاحية ، وإخطار نهاية النسخة التجريبية ، وإعادة تعيين كلمة المرور ، وتأكيد تسجيل الدخول من جهاز آخر. نظرًا لأنها مرتبطة بحساب خاص وتجلب البيانات والمعلومات الشخصية ، فإنها ذات صلة كبيرة بالمستخدم ، وبالتالي ، فإن فتحها يكاد يكون مضمونًا دائمًا.

يمكن استخدامها لعدة أغراض:

• أمان الحساب وخصوصيته كما في حالة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد تسجيل الدخول من جهاز آخر ؛
• زيادة في المبيعات كما في حالة تذكير انتهاء الفترة التجريبية ؛
• إعادة مشاركة جهات الاتصال غير النشطة ، على سبيل المثال عند إعادة اتصال رسائل البريد الإلكتروني بالمستخدمين المفقودين بعد الفترة التجريبية ، و
• زيادة البيع من خلال رسائل تذكير بتجديد الخدمة .

دراسات الحالة حسب القطاع

• شركات SaaS الاستفادة من تذكيرات انتهاء صلاحية الحسابات أو الإصدارات التجريبية لإعادة إشراك جهات الاتصال غير النشطة أو وضع إستراتيجيات لزيادة المبيعات ؛
• يستخدمها التجزئة لتحفيز عمليات الشراء من خلال الإبلاغ عن النقاط المتراكمة وإتاحة إمكانية الانتقال إلى مستوى العضوية التالي إذا تم الانتهاء من الشراء ، و
• يمكن لقطاع السفر استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمنطق مماثل ، ودعوة المستخدم إلى عدم فقد نقاط حسابه وإكمال عملية شراء للحصول على خصم على رحلة مستقبلية.

الرسائل النصية للمعاملات: أمثلة ودراسات الحالة

تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني ، تهدف الرسائل النصية للمعاملات أيضًا في المقام الأول إلى إخطار العملاء. ومع ذلك ، فمن الشائع الخلط بينها وبين مجرد رسائل بيروقراطية. في الواقع ، يتجاوز دورهم العملية البحتة لأنهم يساهمون ليس فقط في تجربة سلسة للعملاء ولكن أيضًا في:

• تلبية حاجة العميل للطمأنينة على المعاملات ؛
• مرافقة رحلة العميل في جميع نقاط الاتصال ، و
• ترسيخ علاقة الثقة ، ونقل الشعور بالكفاءة والشفافية والاحتراف.

كيفية استخدام الرسائل النصية للمعاملات

تنتمي الرسائل النصية للمعاملات إلى عمليات الإرسال الفردية . إنها تتميز بوجود حقول فريدة مرتبطة بالسلوك المحدد لكل عميل (على سبيل المثال ، رقم الطلب ، ووقت الموعد أو الحدث ، وتسليم العنوان ، وما إلى ذلك). تشمل الأنواع الرئيسية للرسائل النصية للمعاملات ما يلي:

• رسائل تأكيد الطلب والتحديث هذه مفيدة لإعلام المستخدم بأن عملية الشراء قد اكتملت وتم توليها المسؤولية ، أو للإبلاغ عن أي أحداث أو تحديثات غير متوقعة تتعلق بالمعاملة.
• رسائل إعلام الشحنة هذه تنقل معلومات عن التاريخ والعنوان ووقت التسليم.
• رسائل الإشعارات تتعلق بالأعمال المعروفة باسم "الطوب والنقرات" ، أي الأنشطة التجارية التي تتضمن الطلبات عبر الإنترنت أو في المتجر مع التحصيل في نقطة البيع الفعلية.
• رسائل إعادة تعيين كلمة المرور هذه ترسل مفاتيح الوصول إلى الحساب الجديد.
• رسائل الكود لنظام المصادقة الثنائية هذه هي كل تلك النصوص التي تحتوي على رمز يتم إدخاله كتحديد وصول إلى حساب أو لإتمام عملية ما.

كيفية إنشاء بريد إلكتروني للمعاملات: أدوات للحملات التلقائية الفعالة

أتمتة التسويق

عندما يكون الهدف هو إرسال الرسالة الصحيحة إلى جهة الاتصال الصحيحة في الوقت المناسب ، فإن أفضل أداة هي بلا شك أتمتة التسويق. يسمح بإرسال الحملات بطريقة تلقائية بالكامل بعد "حدث إطلاق".

اتخذ هذه الخطوات الأساسية لتعيين مهام سير العمل التلقائية:

• تحديد شرط البداية الذي ينشط سير العمل ؛
• إنشاء الرسائل التي ستؤلف هذا التدفق ؛
• تحديد ترتيب الإرسال والتردد ، و
• ضع أي قيود محددة لمجموعات اتصال معينة أو الأوقات والتواريخ (على سبيل المثال عن طريق اختيار بعض الأطر الزمنية لعدم الإزعاج).

تصبح هذه الخطوات أسهل بكثير وأكثر سهولة إذا كنت تعتمد على منصات إرسال احترافية تجعل أدوات الأتمتة متاحة للجميع. يقوم MailUp ، على سبيل المثال ، بتسهيل هذه العمليات من خلال إتاحة إمكانية اختيار نماذج سير العمل المكونة مسبقًا. يرشدك في إعداد حملات تلقائية دون الحاجة إلى مهارات خاصة.

SMTP +

ستساعدك أداة حاسمة أخرى في إعداد مراسلات المعاملات التي ليست تلقائية فقط ولكنها آمنة أيضًا وبأسعار تسليم مضمونة. هذا خادم بريد قابل للتكامل ، مثل خدمة SMTP + التي أتاحها MailUp.

الآن ، لماذا من المهم استخدام خدمة مثل SMTP +؟ الجواب بسيط: ترتبط خوادم SMTP بالموفرين الرئيسيين الذين يستخدمهم المواطنون العاديون والعلامات التجارية ذات التجارة الإلكترونية أو أنظمة CRM لإرسالها. إنها تستند إلى IP غير مراقب. هذا يعني أنه عندما نرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، فإننا نجازف بمشاركة نفس عنوان IP لمرسلي البريد العشوائي ، وبالتالي نعرض للخطر إمكانية تسليمنا.

تضمن خدمات مثل SMTP + للشركات الأمان الكامل ومعدلات التسليم المرتفعة أثناء تتبع عمليات الإرسال. علاوة على ذلك ، تتكامل خدمات ترحيل SMTP هذه مع أنظمة التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء ونظام إدارة المحتوى. وبالتالي ، فإن جميع رسائل المعاملات التي تصاحب المستخدم في مسار الشراء محمية من مخاطر عدم التسليم والبريد العشوائي.

اكتشف ما يمكن أن تفعله خدمة SMTP + من أجلك!

الاستنتاجات

تعد رسائل المعاملات من أكثر أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ربحية وأداءً وفعالية في زيادة مشاركة المستلمين والمبيعات. ومع ذلك ، فهم ليسوا وحدهم. اكتشف الميزات العديدة لبرنامج MailUp والمزايا اللانهائية لجميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الأخرى لتنمية أعمالك. اطلب إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من النظام الأساسي بدون التزام.