كيفية الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لزيادة المبيعات

لديهم نسبة عالية جدا من الانفتاح والمشاركة. فلماذا لا تقوم بتحسينها للترويج والبيع الإضافي والبيع الإضافي؟ فيما يلي 7 أمثلة عملية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات.

للراحة ، ما زلنا نسميها رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، مع التأكيد على طابعها اللوجستي والبيروقراطي .

ومع ذلك ، بعد تطور تقنيات واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تغيرت الأمور ، وأصبحت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الآن بعيدة كل البعد عن كونها مجرد إشعارات مجردة من إجراءات المستخدم.

اليوم هم أدوات تسويق كاملة. في هذا المنشور ، نريد أن نقدم لك بعض النصائح والأفكار العملية لتحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى فرص عمل .

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟

كما يوحي الاسم ، ترتبط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بالمعاملة. الأمثلة هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها أمازون بعد عملية شراء لتأكيد الطلب الناجح وشحن المنتج وتسليمه. تنحني رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عند كل استخدام ، أو الإخطار بشأن شراء تذكرة أو خدمة ، أو تنشيط إصدار تجريبي مجاني ، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية الأكثر كلاسيكية.

تم إهمال جانب واحد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لفترة طويلة جدًا: القدرة على تسجيل النتائج والأداء الذي يتفوق بوضوح على أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ، أولاً وقبل كل شيء الرسائل الترويجية.

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمعدلات فتح عالية جدًا ، وبالتالي معدلات تفاعل أعلى مقارنة بالرسائل الترويجية والرسائل الإخبارية في DEM.

المعاملات + الترويجية =

سبب هذه العروض الرائعة بديهي: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي نتيجة لسلوك المستخدم . بمعنى آخر ، يتم تشغيل إرسالها من خلال إجراء من العميل الفعلي أو المحتمل الذي يكون حريصًا بعد ذلك على فتح الاتصال وقراءته والتفاعل معنا في النهاية عبر رابط وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لذلك ، من المرجح أن تستفيد العلامات التجارية من هذه الإمكانية لإحياء علاقة العمل. إنها مسألة تغيير المنظور في هذه الفئة من البريد. البريد الإلكتروني للمعاملات ليس هو الاتصال الأخير في دورة من العلاقات ("شكرًا لك على الشراء ، طلبك في طريقه إليك") ، بل هو المكان الذي يمكن أن تتوسع فيه هذه العلاقة وتتلقى دافعًا جديدًا .

دعنا بعد ذلك نلقي نظرة على بعض طرق استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات للترويج للمحتوى أو البيع الإضافي أو البيع التكميلي.

7 أفكار للاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

1. شكرا لك البريد الإلكتروني

عندما يكون العميل / المستلم قد أجرى عملية الشراء للتو ، فهذه إحدى اللحظات التي يكون فيها أكثر تقبلاً لاتصالاتنا. لذلك فإن رسالة الشكر الإلكترونية مناسبة للعديد من الشركات لإعادة إطلاق العرض أو استكماله .

تلعب تقنيات واستراتيجيات البيع بالصفقة الدور الأكثر أهمية في رسائل البريد الإلكتروني هذه. تأتي أفضل الأمثلة من شركات الطيران ، التي ، كما نعلم جيدًا ، تسعى جاهدة لدمج الشراء الأساسي مع الخدمات والعروض التكميلية.

إليك البريد الإلكتروني الترحيبي لـ easyJet:

الاتجاه → Upselling

2. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

عالم التجارة الإلكترونية ، بالضرورة ، هو القطاع الذي يستخدم رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات أكثر من غيرها. في الواقع يتم إخطار كل إجراء من إجراءات المستلم عن طريق بريد إلكتروني. نتيجة لذلك ، تنتمي الخطط الأكثر وضوحًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى المتاجر عبر الإنترنت.

لنلقِ نظرة على مثال جيد جدًا لبريد إلكتروني للمعاملات يهدف إلى تأكيد الطلب .

الاتجاه → البيع العابر

البريد الإلكتروني Crate & Barrel صارم في وظيفة "المعاملات" وفي نفس الوقت مليء بالمنتجات والعروض الجديدة . كل شيء من بيانات الطلب إلى المنتجات ذات الصلة وظيفي. بعبارة أخرى ، فإن البريد الإلكتروني للمعاملات الخاص بـ Crate & Barrel لديه مهنة ترويجية قوية دون إظهارها.

3. البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة

اختلاف بسيط عن الموضوع السابق. ترسل العديد من مواقع التجارة الإلكترونية بريدًا إلكترونيًا للمعاملات لإعلامك أيضًا بأن المنتج قد تم شحنه. بالنسبة للمسوقين ، فإن الفرصة مماثلة أو مطابقة لتلك التي تظهر في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. في هذه الحالة ، سيكون الاختلاف في التفاصيل وقدرة العلامات التجارية على ملاءمة هدف البيع الزائد أو البيع المتقاطع في الموضوع.

يقدم Dollar Shave Club مثالًا رائعًا.

الاتجاه → البيع العابر

تقلل العلامة التجارية لمنتجات الحلاقة وملحقاتها من اتصالات المعاملات ("تم إرسال الطلب في ذلك التاريخ") للتركيز على اقتراح طلب جديد . هذا أثناء اللعب على مفهوم الصندوق ، الحزمة التي تحتوي على المنتجات المطلوبة: صندوقك التالي .

4. تذكير انتهاء صلاحية الحساب

يقوم Netflix بذلك ، ولكن جزئيًا فقط. من أجل الاهتمام بالعلاقة مع المستخدم الذي قام بتنشيط النسخة التجريبية لمدة 30 يومًا ، يعتمد العملاق الأمريكي على حملة التنقيط لتوجيه المستلم إلى الشراء .

الاتجاه → التحويل إلى شراء

قلنا أن Netflix تستفيد جزئيًا من نقطة الاتصال هذه لأن المسلسل التلفزيوني واقتراح الفيلم (كما ترون) قد تم تحويله إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. ومع ذلك ، يعد هذا توضيحًا جيدًا للإمكانية الترويجية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات لانتهاء صلاحية الخدمة الوشيك.

حملة التنقيط: ما هي وكيفية تطبيقها على استراتيجيتك

5. رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء المستندة إلى النص

خدمة العملاء هي لحظة أخرى للاتصال "للمعاملات" لتحقيق أقصى استفادة منها. إنها مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني (اليدوية إلى حد ما) التي لا تعتمد على تخطيط تصميم رسومي. إنها رسائل بريد إلكتروني نصية بالكامل ولكنها تتمتع بهامش جيد من المناورة لإعادة إطلاق العرض .

لقد فعلنا ذلك لسنوات في MailUp ، باستخدام التوقيع في نهاية جميع رسائل البريد الإلكتروني النصية التي نرسلها. لقد فعلنا ذلك من خلال الترويج لخدمات جديدة.

... أو اقتراح محتوى: كتب إلكترونية ، أوراق بيضاء ، ومراصد.

المكافأة: الاشتراك المزدوج ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

لقد صنفنا الحالتين الأخيرتين على أنهما مكافآت لأنهما لم يتم تضمينهما بشكل صحيح في مراسلات المعاملات. ومع ذلك ، من وجهة نظر استراتيجية ، فإنها تمثل من جميع النواحي فرصًا للاتصال والترويج لا غنى عنها.

6. البريد الإلكتروني للتأكيد

هذا هو التفاعل الأول بين العلامة التجارية والمستلم : تأكيد البريد الإلكتروني. نعلم جميعًا ماهيتها (إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإليك مقالًا تفصيليًا حيث نشرح لماذا يعتبر الاشتراك المزدوج أفضل ممارسة للتسويق عبر البريد الإلكتروني). إنه البريد الإلكتروني الذي نستخدمه لتأكيد رغبتنا في الاشتراك في رسالة إخبارية.

النقطة المهمة هي أن العديد من العلامات التجارية لا تزال تستخدم بريدًا إلكترونيًا للتأكيد معبأ مسبقًا وأساسيًا وعمليًا . فيما يلي أحد الأمثلة الأكثر كلاسيكية:

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني للتأكيد فرصة لاقتراح ميزة أو فرصة أو عرض على الفور. هذا ما يفعله ميسي:

  التوجه → الترويجية

  يتيح التأكيد البسيط لجهة الاتصال الجديدة الاستفادة من قسيمة خصم . يمكن للمرء أن يعترض على أن هذا البريد الإلكتروني من Macy's يركز بشكل كبير على الترويج. في الواقع ، هذا اختيار يهدد بتقويض هدف إدخال جهة اتصال جديدة في قاعدة البيانات. ومع ذلك ، فهو مثال جيد على كيفية الاستفادة من أكثر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بيروقراطية .

7. البريد الإلكتروني الترحيبي

يمثل البريد الإلكتروني بداية العلاقة ويمثل بطاقة العمل الحقيقية للعلامة التجارية. يساعد في تشكيل فكرة وتوقعات المراسلات المستقبلية لتلك الشركة. نتيجة لذلك ، كلما كان تأثير البريد الإلكتروني الترحيبي أكثر إيجابية (من حيث الرسومات والمحتوى) ، زادت الاستجابة للعناصر التالية .

من غير المعقول التخلي عن استخدام نقطة الاتصال هذه لتضخيم العرض . لنلقِ نظرة على ما يرسله برنامج Skillshare لكل مستخدم جديد: منصة التعلم الإلكتروني.

الاتجاه → البيع العابر

بالإضافة إلى الترحيب بالمنصة ومعاينة الدورة التدريبية (مع دعوة نسبية لاتخاذ إجراء) ، يقترح برنامج Skillshare ثلاثة عروض للدورة التدريبية بالفيديو قد تهم هذا المستخدم بعينه.

كيفية إنشاء سلسلة ترحيب (و 5 أمثلة ممتازة)

ليستنتج

إذا كنت تعتقد أن تضمين المنتجات والعروض ذات الصلة في كل بريد إلكتروني للمعاملات أمر معقد للغاية ، فأنت بحاجة إلى معرفة أن هناك أدوات تبسط العملية وأتمتتها .

لقد أضفنا ميزتين جديدتين إلى MailUp قبل بضعة أسابيع: مصادر المحتوى والنماذج المخصصة. للتبسيط ، هذا ما يمكنك فعله:

• قم باستيراد المحتوى إلى محرر MailUp عبر موجزات RSS / Atom أو ملفات CSV أو Json أو Zip
• استرجعها في المحرر كوحدات نمطية جاهزة - مع عناوين ونصوص وروابط وصور وعبارات تحث على اتخاذ إجراءات محسّنة
• يمكنك تصفية مصادر المحتوى المختلفة بسهولة ، واختيار المحتوى الأنسب لكل رسالة بنقرة واحدة.

بهذه الطريقة ، في عدد قليل من العمليات ، يمكنك إدخال منتجات (مع نصوص وصور ذات صلة) في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

كل التقنيات التي تحتاجها على بعد نقرة واحدة ، وستجدها في MailUp. اطلب نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا اليوم إذا لم تكن قد جربت النظام الأساسي مطلقًا