رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي السمات المميزة للاتصال الفعال. في المتوسط ​​، تتمتع معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمعدل فتح يتراوح بين 80-85٪ ، بينما تتراوح معظم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بين 20-25٪. لماذا ا؟ لأن المستلمين يتوقعون استقبالهم. يجعل هذا التوقع من الأهمية بمكان إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات في الوقت المناسب تمنح المستلمين إقرارًا وتأكيدًا للمعاملات أو السلوكيات المحددة. هذا يبني الثقة ويوفر للعملاء إحساسًا متزايدًا بالمصداقية عند التعامل مع علامتك التجارية. في منشور المدونة هذا ، ستتعلم كيفية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وتخصيصها وتحسينها. ستلهمك أفضل الممارسات والأمثلة هذه لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات للحصول على تجربة أفضل للمستخدمين وتحقيق تحويلات أفضل.

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟

البريد الإلكتروني للمعاملات (المعروف أيضًا باسم مراسلة المعاملات) هو اتصال واحد لواحد بين طرفين حيث تحتوي كل رسالة على معلومات ذات صلة بالنشاط الحالي للطرف الآخر. على سبيل المثال ، إذا اشتريت شيئًا عبر الإنترنت ، فقد تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبك وتفاصيل حول الشحن والدفع. بالإضافة إلى رسائل المعاملات هذه ، قد تتلقى رسائل ترويجية مثل الرسائل الإخبارية أو العروض الخاصة.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مقابل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

تتم المطالبة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من خلال إجراءات المستخدم ، بما في ذلك البريد الإلكتروني للتأكيد بعد التسجيل. إنها حساسة للوقت ويجب إرسالها في غضون 60 ثانية من الإجراء الذي اتخذه المستخدم. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات دون خيار التمكين ويكون لها الدافع لإبقاء العميل على اطلاع. رسائل البريد الإلكتروني التسويقية هي رسائل ترويجية وتهدف إلى حث المستلمين على الشراء ، على سبيل المثال ، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعروض الخصم. إنها ليست حساسة للوقت ويتم إرسالها إلى أولئك الذين اختاروا قائمة البريد الإلكتروني. تكمن الفكرة في إبلاغ عملائك بمنتجك أو خدمتك التي ستحثهم على الشراء. مصدر

كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؟

يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بعد إتمام المستخدم لعملية الشراء أو التسجيل أو الرد على دعوة الحضور. إنها ضرورية لولاء العملاء لأنها شخصية ودقيقة ، مما يساعد على بناء سمعة علامتك التجارية. تنقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المعلومات العملية وتضمن الموثوقية والأمان للمستخدمين عبر الإنترنت.

ما هي الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؟ + أمثلة

1. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه إنشاء الحساب ، ورسائل البريد الإلكتروني لإشعارات الحساب ، ورسائل البريد الإلكتروني لإعادة تعيين اسم المستخدم وكلمة المرور ، وتنبيهات تسجيل الدخول إلى الحساب ، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية / رسائل البريد الإلكتروني ، ورسائل البريد الإلكتروني للفواتير ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالفواتير ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمدفوعات. فيما يلي بعض الأمثلة لإلهام حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك: مصدر مصدر مصدر

2. طلب ​​رسائل البريد الإلكتروني

عندما يُجري عميلك عملية شراء أو يضيف أشياء إلى سلة التسوق الخاصة به ، سترغب في مراسلته عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تتكون من رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ، ورسائل بريد إلكتروني لإشعارات الشحن ، ورسائل بريد إلكتروني لتأكيد التسليم ، ورسائل إلكترونية للإلغاء ، ورسائل سلة التسوق المهجورة. دعنا نتحقق من بعض الأمثلة: مصدر مصدر مصدر

3. رسائل البريد الإلكتروني القانونية

تتضمن هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني تحديثات قانونية ورسائل بريد إلكتروني لتحديث سياسة الخصوصية. بهذه الطريقة ، ستثبت نفسك كعلامة تجارية جديرة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها. استخدم هذه للإلهام: مصدر مصدر

4. رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ذات السلوكيات

يتضمن ذلك رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاشتراك ، ورسائل البريد الإلكتروني المزدوجة ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإلغاء الاشتراك / الإلغاء. يمكن أن تتضمن الموضوعات رسائل البريد الإلكتروني "هذا ما كنت تنتظره" ، على سبيل المثال ، "التنزيل جاهز" أو "استرداد مكافأتك". تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي يتم تشغيلها بواسطة السلوك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليقات المنتج أو الخدمة ، ورسائل البريد الإلكتروني RSVP ، وتذكيرات المكالمات. فيما يلي بعض أمثلة البريد الإلكتروني التفاعلية لرسائل البريد الإلكتروني التي تثير السلوك: مصدر مصدر مصدر

ما هي أفضل الممارسات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني للمعاملات؟

1. استخدم مسح خطوط الموضوع ومعاينة النص

استخدم لغة واضحة ومحددة. ليس شديد الالفاظ. انتبه لطولك ولا تقطع رسالتك.

2. اختر عنوان البريد الإلكتروني الصحيح للمرسل

لا تستخدم عناوين البريد الإلكتروني "عدم الرد". أرسل من شيء يمكن التعرف عليه - على سبيل المثال ، support@domain.com ، customerservice@domain.com ، notifications@domain.com ، alerts@domain.com ، billing@domain.com ، إلخ.

3. قم بإعداد حساب Gravatar

باستخدام Gravatar ، يمكنك إنشاء صورة رمزية تمثلك عبر جميع مواقع الويب والأنظمة الأساسية والمواقع. إنه متصل بعنوان بريدك الإلكتروني ويسمح لك برعاية أيقونة الرسوم المتحركة الخاصة بك ، والتي تظهر عندما تقوم بإسقاط تعليق على منشور مدونة أو موقع ويب.

4. إضافة المصادقة لأمان أفضل

إطار سياسة المرسل (SPF) هو بروتوكول مصادقة بريد إلكتروني يستخدمه مالكو المجال لتحديد خوادم البريد الإلكتروني التي يرسلون رسائل البريد الإلكتروني منها. هذا يضمن إمكانية تسليم البريد الإلكتروني على الموقع ويحسن سمعة المجال. يتم دمجه مع الرسائل المستندة إلى المجال ، والمصادقة ، والإبلاغ ، والمطابقة (DMARC) ومفاتيح المجال التي تم تحديد توقيع البريد (DKIM) للحصول على أقصى قدر من الأمان.

5. إعداد إجراءات بريد Gmail (إن وجدت)

هذه تعمل بشكل أفضل ليس فقط من أجل توفير الوقت ولكن أيضًا من وجهة نظر الأمان. يمكنك دمج خيارات مثل إعادة تعيين كلمات المرور ، والرد على دعوة الحضور ، وتأكيد الاشتراك ، وما إلى ذلك.

6. كن واضحًا وموجزًا

اجعل المحتوى واضحًا وقصيرًا وموجزًا. قم بتضمين الإجراء / السلوك الذي أدى إلى تشغيل البريد الإلكتروني ، حتى يعرف القراء سبب وصولك.

7. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

أضف فرصًا للتخصيص باستخدام المعلومات المتاحة - على سبيل المثال ، معلومات الشراء والاسم الأول والشركة وما إلى ذلك.

8. قم باستدعاء التواريخ أو الأوقات ذات الصلة المشار إليها في رسائل البريد الإلكتروني

تتطلب بعض رسائل البريد الإلكتروني اتخاذ إجراء في غضون X عدد الدقائق والساعات والأيام وما إلى ذلك. تأكد من دقة هذه الرسائل (على سبيل المثال ، روابط إعادة تعيين كلمة المرور ، وما إلى ذلك) من أجل الوضوح والإلحاح المناسب.

9. تحسين تجربة البريد الإلكتروني للجوال

اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الأجهزة المحمولة للحصول على تجربة أفضل للعملاء. اختبر رسائل البريد الإلكتروني وقم بتضمينها في إصدارات النص العادي وتأكد من أنها لا تتغير كثيرًا من إصدار HTML. اختبرها وقم بتحديثها ، بحيث يسهل قراءتها بأي من التنسيقين. السماح بروابط سهلة لإلغاء الاشتراك أو إدارة الإشعارات (عند الاقتضاء). اختر مزود خدمة بريد إلكتروني موثوق به وموثوق به لإرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات.

كيف تقيس وتحدد نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؟

عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة: مؤشر رئيسي لمستوى نشاط عملك. معدل وضع البريد الوارد: هل ترتد رسائل البريد الإلكتروني؟ هل تهبط في البريد العشوائي؟ فشل في الوصول إلى البريد الوارد؟ معدل الفتح: معدل فتح البريد الإلكتروني هو النسبة المئوية للمشتركين الذين يفتحون بريدًا إلكترونيًا معينًا من إجمالي عدد المشتركين لديك. معدل النقر: قد يعتمد هذا ويختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على نوع البريد الإلكتروني للمعاملات المرسل. عائد الاستثمار: يعتمد على البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق - هل تؤثر على عمليات الشراء؟

استنتاج

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات جزءًا أساسيًا من التسويق الرقمي الخاص بك. تتطلب التخطيط والتنفيذ الدقيقين. تنفيذ هذه الممارسات لزيادة التحويلات والنجاح. بريد إلكتروني سعيد!