كيفية تعزيز تجربة العملاء باستخدام رسائل بريد إلكتروني أفضل للمعاملات

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي تكون مفيدة وموجزة ، وفي الوقت نفسه ، تسعد عملائك وتوفر قيمة إضافية يمكن أن تعزز بشكل كبير تجربة العملاء بعد الشراء.

يمكنهم المساهمة في بناء علاقة أقوى مع عملائك ، وقد يحسنون الاحتفاظ بهم.

ومع ذلك ، تميل الشركات إلى التقليل من أهمية العلامة التجارية لهذه الأنواع من الرسائل ، وفي كثير من الأحيان ، تحقق من خصائصها الوظيفية واتركها عند هذا الحد.

في هذه المقالة ، نقدم أفكارًا قابلة للتنفيذ حول كيفية المضي قدمًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وتقديم تجربة عملاء ممتازة.

تابع القراءة لمعرفة ذلك!

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

البريد الإلكتروني للمعاملات هو رسالة تلقائية يتم تشغيلها بواسطة إجراء أو تفاعل يتم إجراؤه بواسطة مستخدم موقع الويب أو التطبيق. والغرض منه هو توفير المعلومات للمستخدم وإخطاره بأي تغييرات تطرأ على حالة حسابه و / أو إبقائه على اطلاع بأي تحديثات.

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الأكثر شيوعًا ، على سبيل المثال لا الحصر:

• رسائل ترحيب
• تأكيدات الاشتراك
• تأكيدات الطلب
• تحديثات حالة التسليم
• إخطارات الشحن
• معلومات الدفع
• تغيير كلمة المرور
• عربات التسوق المهجورة
• تحديثات الحساب

مقابل البريد الإلكتروني للمعاملات. البريد الإلكتروني للتسويق

البريد الإلكتروني للمعاملات ليس بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا.

في الواقع ، هناك 5 اختلافات رئيسية تفرق بين هذين النوعين من الرسائل:

1. الغرض . تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الرسائل الإخبارية ، والعروض الترويجية والعروض ، واقتراحات البيع بالتجزئة والبيع المتقاطع ، ورسائل الحملة ، وإشعارات الأحداث ، وما إلى ذلك ، هذه كلها تنسيقات مخصصة لتشجيع المتلقي على تنفيذ إجراء ما - مثل الاشتراك ، وزيارة موقع المرسل على الويب ، وإجراء شراء ، تنزيل مورد ، وما إلى ذلك ، يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات من خلال إجراء يتخذه المستخدم.
2. ضع في القمع . يتم وضع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في الجزء العلوي من مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مع التركيز في الغالب على مرحلتي الوعي والتفكير. تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إحدى سمات مرحلة ما بعد الشراء في مسار التحويل.
3. المحتوى . تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أنواعًا مختلفة من المعلومات الترويجية التي قد تتداخل مع محتوى من قنوات أخرى واردة وصادرة ، مثل تسويق المحتوى ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ومبادرات المؤثرين ، والأحداث ، والإعلان ، والصفحات المقصودة ، وتحسين محركات البحث ، وما إلى ذلك ، وتوفر رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات معلومات الخدمة.
4. الأصل . يمكن أتمتة الرسائل التسويقية أو إرسالها يدويًا. ومع ذلك ، دائمًا ما يتم إنشاؤها ورعايتها وإعدادها بواسطة شخص. دائمًا ما يتم إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
5. التسليم . يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بشكل مجمّع إلى قائمة البريد الإلكتروني للنشاط التجاري. بغض النظر عما إذا كانت مخصصة أم لا ، فهي تستهدف دائمًا مستلمين متعددين. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات دائمًا على مستلم واحد مخصص.

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مهمة؟

كما ترى ، على عكس الرسائل التسويقية ، فإن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي شيء يريده العملاء ويتوقعون تلقيه.

في الواقع ، يسعد المستخدمون في أغلب الأحيان برؤيتهم في بريدهم الوارد ، لأنهم يقدمون معلومات مهمة.

على هذا النحو ، رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لها قيمة فريدة للشركات. عندما يكون عملاؤك في حالة مزاجية جيدة ، يكون من الأسهل العمل على اتصالك بهم ، بالإضافة إلى عرض المعلومات ذات الصلة التي لا تتعلق بالمعاملات بالكامل ولكن يمكن أن تكون مفيدة للطرفين.

بالطبع ، هذا لا يعني أنه يجب عليك محاولة الاستفادة منها والتسلل إلى رسائل تسويقية غير مرغوب فيها. على العكس من ذلك ، يجب أن تسعى جاهدًا لتوفير قيمة إضافية ورضا.

على سبيل المثال ، فكر في شراء منزل جديد. غالبًا ما يكون المنزل مجرد منزل بغض النظر عن مكانه. ومع ذلك ، فإن التفاصيل الإضافية مثل الأرضيات الصلبة أو الأسطح الرخامية ، سواء كانت تحتوي على مدفأة أو حديقة في المقدمة ، وما إلى ذلك ، توفر تلك القيمة الإضافية التي يبحث عنها المشتري. غالبًا ما تجعل هذه التفاصيل الصغيرة المنزل منزلًا لأنه يوفر الفرح أو الرضا للمشتري.

إنه إلى حد كبير نفس الشيء مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. معلومات الخدمة الأساسية الخاصة بك كافية لنقل رسالتك ، ولكن إضافة بعض التفاصيل الإضافية يمكن أن تفعل المعجزات لتجربة المستخدم.

كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي تحدث فرقًا

الآن دعنا نلقي نظرة على كيفية تعزيز أداء رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لتقديم تجربة عملاء ممتازة:

1. تخلص من عنوان عدم الرد

تستخدم معظم الأدوات التي تعمل على أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عناوين عدم الرد. هذا يعني أنه عندما يتلقى المستلم البريد الإلكتروني ، فلن تكون لديه طريقة لمعاودة إرساله إلى المرسل.

إذا كانت لديهم أية مخاوف أو أسئلة أو كانوا بحاجة إلى مزيد من المعلومات ، فعليهم البحث عن طرق أخرى للاتصال بالشركة.

قد يكون هذا محبطًا جدًا للعملاء ويمكن أن يضر بتجربة المستخدم. في الواقع ، وفقًا لـ ActiveCampaign ، فإن 29 ٪ من المستخدمين على استعداد للتوقف عن التسوق مع علامة تجارية بسبب هذا.

الخبر السار هو أنه من السهل تجنب هذه المشكلة.

ما عليك سوى تغيير أنواع العناوين التي ترسل أداتك الرسائل منها باستخدام تلك التي تراقبها.

حتى إذا كنت غير قادر على ضبط هذه الإعدادات ، في كثير من الأحيان ، يمكنك تخصيص الرسالة.

في ذلك ، يمكنك تقديم بريد إلكتروني أو قائمة رسائل البريد الإلكتروني التي يجب على العميل الاتصال بها في حالة وجود أسئلة أو مشكلات ذات صلة.

2. توفير التعليمات في نسخة البريد الإلكتروني

هناك طريقة استباقية أخرى يجب مراعاتها وهي توفير قائمة بالأسئلة المتداولة في البريد الإلكتروني. يمكن أن يوفر ذلك وقت عملائك ويمكن أن يقلل من ندم المشتري.

تعتمد الموضوعات المراد إبرازها على نوع البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، من الجيد دائمًا إبلاغ العميل بما سيحدث بعد ذلك. من خلال تحديد الخطوات التي تتبع بعد التفاعل حتى اكتمال الشراء أو التذكرة ، ستجعل عملاءك يشعرون بمزيد من الراحة والثقة.

أيضًا ، قد تقلل من ارتباكهم وإحباطهم.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك التعاون في قائمة الأسئلة الشائعة مع فريق دعم العملاء. يمكنهم إخبارك بأنواع الأسئلة التي يتصل بها العملاء ، ونوع المعلومات التي يهتم بها الأشخاص في مراحل مختلفة من المعاملة ، وما هي المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهونها.

3. اكتب نصًا جذابًا ولكن واضحًا

لا يلزم أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات واضحة ومملة.

في الواقع ، يمكن أن يكون تبليلهم بنسخ أكثر جاذبية تتطابق مع هوية علامتك التجارية ونغمتك وموضوع منتجاتك لمسة لطيفة.

يستمتع العملاء بالمحتوى الذكي ، ورؤيته في البريد الإلكتروني للمعاملات يمكن أن يجعلهم يشعرون برابطة أقوى لعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بمزيد من رسائل البريد الإلكتروني التقنية ، لا تبالغ في ذلك ، لأنها يمكن أن تجعل الرسالة تبدو غير طبيعية ويمكنها حتى إضعاف المعلومات الرئيسية التي تريد نقلها.

4. أضف صورًا جميلة وذات صلة

اعتمادًا على نوع البريد الإلكتروني ، فإن إضافة صور جميلة وموضوعة بشكل صحيح وذات صلة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا للعميل.

على سبيل المثال ، من الواضح أنك عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب ، يجب أن تتضمن صورة واضحة عالية الجودة للمنتج.

ومع ذلك ، يمكن تحسين حتى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الأخرى مثل رسائل الترحيب ومعلومات التسليم وإعادة تعيين كلمة المرور وما إلى ذلك من خلال صورة أو رسم جميل.

يتفاعل الأشخاص مع الصور في كثير من الأحيان أكثر مما يفعلون مع المحتوى المكتوب. وبينما يمكن للرسالة البسيطة التي تحتوي على نص فقط أن تنقل معلومة ، فإن نفس الرسالة التي تحتوي على صورة جميلة وذات صلة يمكن أن تترك انطباعًا دائمًا.

وهذا يمكن أن يحسن تجربة المستخدم.

5. إضافة CTA واضحة ومقنعة

على الرغم من أن الهدف من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، كما ذكرنا ، لا يتمثل في حث الإجراءات ، إلا أنها تتميز في كثير من الأحيان بواحد أو أكثر من عبارات CTA ذات الصلة.

لتجنب الالتباس فيما يتعلق بما هو متوقع من العميل ، وتوفير تجربة مستخدم ممتعة ، يجب أن تكون هذه الأمور واضحة وذات مكانة جيدة وذات صلة.

على سبيل المثال ، الغرض من البريد الإلكتروني الترحيبي هو التأكيد للمستخدم أن تسجيله كان ناجحًا وإبلاغه بما يمكن توقعه كمستخدم مسجل.

ومع ذلك ، يمكنك إضافة العديد من عبارات CTA التي تدعوهم إلى تصفح منتجاتك ، وقراءة مدونتك ، والانضمام إلى مجتمعك ، ومتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

كن حذرًا ، مع ذلك ، لا تضيف الكثير من عبارات الحث على اتخاذ إجراء لأن هذا قد يربك المستخدم بل ويزعجه. ضع في اعتبارك الخطوات التالية التي تأتي بعد ذلك ، والأكثر طبيعية بالنسبة لعملائك ، و / أو ما هي الأهداف الأكثر أهمية بالنسبة لك في هذه المرحلة من المعاملة. من المستحسن أيضًا ألا يكون لديك أكثر من ثلاث عبارات تحث على اتخاذ إجراء لكل بريد إلكتروني.

6. التزم بخطوط الموضوع البسيطة والموجزة

في حين أنه قد يكون من المفيد إضافة القليل من الإبداع إلى نسخة وتصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، إلا أن سطر الموضوع هو شيء لا يجب عليك العبث به.

يحتاج المستخدم إلى أن يكون قادرًا على فهم أن هذه هي رسالة الخدمة التي ينتظرونها في لمح البصر. خلاف ذلك ، قد يصبحون مرتبكين وحتى يفوتهم من بين رسائل البريد الإلكتروني الأخرى في صندوق الوارد الخاص بهم.

وهذا يمكن أن يؤدي إلى تجربة مستخدم غير سارة.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تجعل سطور الموضوع شديدة الإبداع أحيانًا المستلم مشبوهًا ، وذلك ببساطة لأن هذه ممارسة شائعة في تقليد مرسلي البريد العشوائي الذين يريدون "تحذيرك" من تعرض حسابك للاختراق.

7. اختبار A / B إصدارات مختلفة

كما هو الحال مع أي نوع آخر من البريد الإلكتروني ، للعثور على التركيبة المثلى التي تجذب المستخدمين ، وتحقق معدلات عالية للنقر إلى الظهور ، وتعزز الأداء ، تحتاج إلى إجراء اختبار A / B.

تعتمد طريقة تفاعل جمهورك مع رسائل البريد الإلكتروني على تفضيلات المحتوى الخاصة بهم.

ربما لا يريدون صورًا في بريد إلكتروني للمعاملات ويجدونها مشتتة للانتباه. أو ربما ستجعلهم الصورة اللطيفة ذات الصلة يتعرفون على المنتج والعلامة التجارية بشكل أسرع ، وتقوي علاقتك.

الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي تصميم رؤى مختلفة لرسائل البريد الإلكتروني واختبارها.

توفر معظم أدوات البريد الإلكتروني التي تسمح بالتخصيص هذا الخيار ، لذا استخدمه للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي ترسلها تتوافق مع احتياجات ومتطلبات جمهورك.

الحد الأدنى

الغرض من البريد الإلكتروني للمعاملات هو تقديم معلومات الخدمة إلى المستخدم وإخطاره بالتغييرات المتعلقة بحسابه.

سهل وبسيط ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، يمكن أن تكون أيضًا نقطة اتصال مهمة مع العميل تتيح لك التعبير عن هوية علامتك التجارية وإسعاد المتلقي وتوفير قيمة إضافية.

يعد إرسال رسائل معاملات عامة مجردة من كل الإبداع والتفرد فرصة ضائعة لتقوية علاقتك بالجمهور.

بجهد ضئيل ، يمكنك تعزيز تجربة ما بعد الشراء ، وتحسين الاحتفاظ ، وتعزيز المشاركة.