12 نموذجًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لزيادة المبيعات والاحتفاظ بها

إذا كنت ترغب في زيادة قيمة العملاء والاحتفاظ بهم ، فابدأ بتحسين المجالات التي تجذب العملاء بالفعل. أحد هذه المجالات هو بالتأكيد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الخاصة بمنتجك أو موقعك على الويب.

وفقًا لـ Epsilon ، من المرجح أن يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بنسبة 69٪ أكثر من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، ويزيد احتمال النقر عليها بنسبة 165٪ .

لذلك ، تفقد الكثير إذا كنت لا تطبق رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات في استراتيجيات التسويق الشاملة الخاصة بك. لا يهم إذا كنت أحد رجال الأعمال والتجارة الإلكترونية، وادارة العلاقات مع المنتج، أو IT شركة - يمكن الاستفادة البريد الإلكتروني للمعاملات إلى متن الطائرة، بسيل، والحفاظ على العملاء الخاص بك.

إذا لم تكن على دراية بالمصطلح ، فسيتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من خلال إجراء مستخدم معين أو تدفق معين ، ويتم إرسالها تلقائيًا. وهذا يعني أشياء مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وإخطارات انتهاء الصلاحية التجريبية وحتى إعادة تعيين كلمة المرور.

في هذه المقالة ، سنغطي أفضل 12 مثالًا لرسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، والوجبات السريعة الرئيسية ، والمواقف المختلفة التي يجب أن تستخدمها.

سنقوم بتقسيم الأمثلة إلى فئات مختلفة حسب حالة الاستخدام:

• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني لتفعيل المستخدم
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدفع
• رسائل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني

تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية من أهم رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها إلى جمهورك المستهدف. إنها تساعدك على الانخراط في عمليات اشتراك جديدة وتكوين علاقات مبكرة ، ويتوقعها العملاء بالفعل كطريقة للحصول على الخطوات التالية.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية موجزة ومفيدة وتشرح:

• مقترحاتك الفريدة من نوعها
• كيف سيستفيد منك العميل
• الخطوات التالية

يبقي Airbnb الأمر بسيطًا:

إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية البسيطة التي تدفع فقط من أجل تنشيط الحساب ، يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة لتقديم حافز للمستخدمين الجدد وبناء علاقة.

إليك كيف تستخدم Kate Spade اللمسة الأولى مع العميل للاستفادة منها:

يمكن أن يساعد تقديم الحوافز في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على التحويل بشكل أسرع ، وهو أمر رائع لزيادة الإيرادات من المستخدمين الجدد عن طريق نقلهم إلى مرحلة تنشيط رئيسية.

علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الترحيبية لشرح مهمة شركتك بإيجاز وإعطاء المزيد من الخطوات لعملائك.

تمامًا مثل Funnelytics:

قم بتنشيط المزيد من المستخدمين من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

تلعب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات دورًا مهمًا في إعداد المستخدم وجولات المنتج أيضًا. إذا كنت SaaS أو أي نوع آخر من شركات تكنولوجيا المعلومات ، فإن إعداد عملائك الجدد بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات سيؤدي بالتأكيد إلى تحسين معدلات التنشيط والتبني - هناك عدد قليل من الطرق الأفضل لدفع العملاء في مسار التحويل إلى الخطوة التالية.

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات:

• تم التفعيل عن طريق تنشيط / عدم تنشيط بعض الميزات المعينة أو التجارب داخل التطبيق
• الناجمة عن سلوك المستخدم
• نطاق زمني تم تفعيله (على سبيل المثال - 4 أيام بعد بدء المستخدم في استخدام المنتج ، أو 3 أيام قبل انتهاء الفترة التجريبية).

باختصار ، إعداد المستخدم هو عملية تثقيف العملاء الجدد (والعملاء الحاليين) حول كيفية استخدام منتجك. بهذه الطريقة ، نعمل على تحسين نسختنا التجريبية للتحويلات المدفوعة ومعدلات الاحتفاظ. يتم ذلك عادةً باستخدام مزيج من إظهار التجارب المختلفة داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

النتيجة المرجوة لكل مستخدم هي التخرج إلى ما بعد مرحلة اعتماد المنتج النهائي وأن يصبح مستخدمًا ناجحًا على المدى الطويل . ولكن لا يمكن أن يكون ذلك ممكنًا بدون تجاوز المستخدم مراحل التقييم والتجربة الصعبة ، حيث تلعب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات دورًا كبيرًا.

عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات تنشيط المستخدم كإشارة تنبيه عندما لا يقوم المستخدمون بتنشيط ميزة معينة أو الوصول إلى مرحلة محددة.

فيما يلي بعض حالات استخدام البريد الإلكتروني للمعاملات حول التنشيط:

هنا يستخدم MixMax رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لتقديم نصائح استخدام المنتج لمستخدميه. تشير كل من هذه النصائح إلى ميزة ثانوية يجب على المستخدم أن يصادفها بخلاف ذلك.

كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أيضًا أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات طريقة رائعة لإعادة تنشيط المستخدمين الذين لم يحققوا أبدًا مرحلة أساسية داخل التطبيق ، مثل إنهاء إنشاء الحساب ..

على سبيل المثال ، حالة الاستخدام المثالية لذلك هي إرسال بريد إلكتروني لتنشيط المستخدم إذا لم يفعل المستخدم شيئًا يجب القيام به قبل رؤية القيمة الأولية لمنتجك. هذا عادةً ما يضيف مقتطفات التعليمات البرمجية إلى منتجهم أو استيراد قاعدة بياناتهم ..

إليك كيفية استخدام Albacross للبريد الإلكتروني القائم على التقاعس عن العمل لإعادة تنشيط المستخدمين:

عزز أرباحك من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في نهاية الفترة التجريبية

نهاية المحاكمة هي لحظة قرار للمستخدم. أو ، على الأرجح أن القرار سيحدث قبل وقت طويل من اليوم الأخير ، وقد ينتهي الأمر بالمستخدم بفقدان معظم أيامه الخالية بسبب الخمول.

نظرًا لأن هذا النوع من البريد الإلكتروني للمعاملات يرتبط ارتباطًا مباشرًا بإيراداتك والاحتفاظ بك ، فإن الأمر يستحق إعداد تدفق للمستخدمين التجريبيين الذين يعيدون المشاركة والتثقيف طوال الفترة التجريبية ، وليس فقط في البداية وعندما تنتهي الأيام المجانية.

بالإضافة إلى ربط المستخدمين المحتملين بالعودة إلى المنتج ، يمكن أن تكون رسالة البريد الإلكتروني في نهاية التجربة وسيلة لجمع تعليقات قيمة من المستخدمين الذين لم يربحوا ببساطة.

دعونا نرى كيف تقوم شركتان بإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه لتعزيز تحويلاتهم ، وتحسين الاستبقاء ، وجمع التعليقات القيمة.

كما ترى ، تستخدم Baremetrics رسالة واضحة ومباشرة للمستخدمين الذين لم يجروا تحويلاً.

من ناحية أخرى ، يرسل Reportz رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات قبل 3 أيام من انتهاء الفترة التجريبية فعليًا . يطلب من المستخدمين ملء طرق الدفع أو ، إذا كان لا يزال لدى المستخدمين شكوك حول المنتج ، لجدولة عرض 1 على 1 مع ممثل الدعم الخاص بهم.

نصيحة احترافية: هناك فئة فرعية من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في نهاية الفترة التجريبية والتي نود أن نطلق عليها "إعادة الاتصال بالمستخدمين المفقودين".

يمكنك تحديد المستخدمين المفقودين كما تريد ، ولكن بالنسبة لمعظم الشركات ، يتم تعريف المستخدمين المفقودين على أنهم كانوا غير نشطين لأكثر من 15-30 يومًا بعد انتهاء الفترة التجريبية.

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات طريقة جيدة لإعادة الاتصال بهم والتفاعل معهم وتحويلهم في النهاية.

إليك كيفية استخدام Drift لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لإعادة الاتصال بالمستخدمين المفقودين:

تقليل الاضطراب باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات "PaymentFailure"

هناك نوعان من التمخض:

• تمخض نشط
• Delinquentchurn

يحدث الاضطراب النشط في الغالب لأن المستخدمين لديك قرروا ترك منتجك - إما لأنهم لا يستطيعون تحمل تكاليفه بعد الآن ، أو لأنهم لا يحبونه.

من ناحية أخرى ، فإن الاضطراب المتأخر في السداد هو أكثر من طبيعة تقنية. يحدث ذلك عادةً بسبب انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو إصدار بنكي.

لحسن الحظ ، يمكنك محاولة إصلاح هذا. واحدة من أفضل الطرق لذلك هي من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات .

إليك كيفية مكافحة G Suite للخداع:

أو ، إذا كنت تعمل في مجال B2C ، فإليك مثالاً من Netflix:

تحسين مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

يمكن أن تلعب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أدوارًا مختلفة في حملات التسويق والمبيعات الشاملة للتجارة الإلكترونية.

يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات من أجل:

• فشل الدفع (كما ذكرنا أعلاه)
• الخصومات المختلفة والعروض الترويجية
• مهجورة

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة متكررة في التجارة الإلكترونية ، والأسباب الكامنة وراءها ليست واضحة دائمًا. كان من الممكن التخلي عنها بعد رؤية الحساب النهائي للتكلفة + الشحن ، أو نسيانها في يوم سريع.

وفقًا لـ SaleCycle ، يتم فتح ما يقرب من نصف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات السداد المهجورة ، بينما ينتهي أكثر من ثلثها بالفعل بالشراء.

في هذه الصورة ، يمكننا أن نرى كيف يستخدم DoggyLoot رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات للتعامل مع عمليات الدفع المهجورة .

إليك ما يجب أن يحتويه البريد الإلكتروني الخاص بمعاملات الدفع والمغادرة الجيدة:

• نسخة رائعة - تأكد من أنك تتواصل مع عملائك بصوت علامتك التجارية - فهم معجبون بك في النهاية
• لديك أزرار واضحة للحث على اتخاذ إجراء - تأكد من أن القراء لا يفوتون CTA. دعهم يعرفون دائمًا ما يجب عليهم فعله بالضبط.

هناك حيلة جيدة أخرى لزيادة تحويلات السداد التي تم التخلي عنها وهي تقديم خصم بسيط ، مثل Hello Nomad.

الخط السفلي

بغض النظر عن أهداف منتجك - لتقليل الاضطراب أو تحسين اعتماد الميزات أو ضم مستخدمين جدد - لا تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمثابة حل سحري لكل موقف ، ولكن يمكن استخدامها في التنسيق مع تكتيكات مشاركة المستخدم الأخرى لدعم معالم تسويق المنتج مثل التنشيط والاحتفاظ بها .