7 طرق لتحويل جمهورك إلى مبشرين للعلامة التجارية

عندما تسمع كلمة التبشير ، قد تتبادر إلى الذهن دلالات دينية ، لكن في العصر الحديث ، يمكن أن تمتد إلى مناطق أخرى. قد تشير الكرازة اليوم إلى معجب قوي وصريح لشيء ما ، سواء كانت علامة تجارية شهيرة للأحذية الرياضية أو برنامجهم التلفزيوني المفضل.

يمكن أن يكون للشركات أيضًا مبشرون ، وتتخذ شكل عملاء مخلصين للغاية. عادةً ما يشتري هؤلاء الأشخاص منتجات محددة من علامة تجارية واحدة ولا يغامرون أبدًا بمنافسيهم. يستخدمون رضاهم عن عمل معين كوسيلة لتحويل الآخرين إلى معجبين مخلصين أيضًا.

المبشرون بالعلامة التجارية هم أيضًا مصادر ممتازة للتسويق. يقول واحد وسبعون بالمائة من المستهلكين إن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من قبل الأصدقاء أو الأشخاص الذين يعرفونهم تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، وفقًا لبحث أجراه The Harris Poll نيابة عن Sprout Social. يفضل الأشخاص الاعتماد على توصيات الأشخاص في دوائرهم ، أو من يشعرون أنهم قد يكونون غير متحيزين وجديرين بالثقة.

بالإضافة إلى ذلك ، وجدت Upland Software أن "كل مبشر ينتج في المتوسط ​​حوالي ثلاثة عملاء جدد. لذلك ، إذا كنت قادرًا على تكوين متابعين من 100 مبشر للعلامة التجارية ، فيمكنك بسهولة البحث عن 300 عميل جديد ".

بالإضافة إلى كونهم عملاء مخلصين ، فإن الإنجيليين هم أول من تبنى منتجاتك وخدماتك ويسعدهم تقديم التعليقات. سيبحثون عن طرق للترويج لعلامتك التجارية عبر الإنترنت ، ليصبحوا عضوًا غير رسمي في فريق المبيعات الخاص بك عن طريق مواقع المراجعة ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتعليقات المدونة والكلمات الشفهية. بالنظر إلى الفوائد التي يمكن أن يجلبها التبشير بالعلامة التجارية للشركات ، فإن العمل على إلهام هذا الولاء أمر مهم بالنسبة للشركات التي يجب مراعاتها.

إذن كيف يمكنك تحويل عملائك إلى مبشرين لعلامتك التجارية؟ يبدأ بكون عملك أصيلًا ومهتمًا حقًا بجمهوره. كلما جعلت عملائك البطل في قصتك وبحثت عن فرص لتسليط الضوء عليهم ومكافأتهم ، زادت قوة اتصال شبكتك ونموها. عندما ينجح عملاؤك ، فإنك تنجح.

هناك مجموعة متنوعة من الأساليب التي يمكنك استخدامها لإسعاد عملائك وتحويلهم إلى مبشرين. توضح القائمة التالية بعضًا من هذه الخيارات ، ولكن إذا كنت ترغب في تطوير استراتيجية رقمية كاملة ، فقد تكون دورة شهادة التسويق الرقمي الجديدة من HubSpot هي الحل المناسب لك.

1. كن محققًا في وسائل التواصل الاجتماعي

كل شيء يبدأ بفهم عملائك. هذا يعني فهم المعلومات الديموغرافية الخاصة بهم ، وما يمثلونه ، وما يرغبون في رؤيته من الشركات التي يشترون منها. يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات من تقارير الصناعة ، وتاريخ الشراء ، ومحادثات مركز الاتصال ، ولكن هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه ببساطة من خلال الاستماع إلى عملائك والتحدث معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ابدأ بطرح أسئلة استقصائية تساعدك على معرفة المزيد عن جمهورك واستمرار المحادثة. فيما يلي مثال على ذلك عمليًا:

كما ترى ، يحتوي المنشور على بعض المشاركة اللائقة وعدد من إعادة التغريد. يوجد أيضًا حوالي 25-30 إجابة ، لكن فريق HubSpot الاجتماعي لا يتركه هناك فحسب ، بل يطرح سؤالاً آخر لمعرفة المزيد عن تفضيلاتها.

هذه الأنواع من الأسئلة تشارك أكثر من شخص واحد ، وعلى الرغم من أن HubSpot رد فقط على Nthabiseng هنا ، فإن جميع الأشخاص الذين شاهدوا التغريدة يشعرون بالتقارب لأن HubSpot جزء من المحادثة .

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون مثل الغرب المتوحش. لقد اعتاد الناس على مشاركة التعليقات الصريحة والآراء الصادقة والأفكار غير المصفاة ، بمستويات متفاوتة من المشاعر. كن متواجدًا للرد بقلب وعقل منفتحين. خذ الوقت الكافي للاستماع إليهم والرد وفقًا لذلك. هدفك هو خلق محادثات هادفة.

عندما تطرح هذه الأنواع من الأسئلة ، تتبع أيها تلقى أكبر قدر من المشاركة ، وكيف يستجيب الأشخاص لأنواع مختلفة من الرسائل. فكر في كل قناة من قنواتك الاجتماعية على أنها حفلة تستضيفها. هدفك هو الاهتمام بكل شخص للتأكد من أنه يستمتع بتجربته. قد يستغرق الأمر وقتًا في البداية ، ولكن بذل جهد لإنشاء إستراتيجية تفاعل لمحادثات محددة سيساعدك على بناء ولاء العلامة التجارية وبدء الانعطاف في طريق بناء مبشرين للعلامة التجارية.

2. خلق شخصية لعلامتك التجارية والتمسك بها

هناك عدد قليل من العلامات التجارية التي تفعل ذلك بشكل جيد حقًا.

يعرف Motley Fool أن جمهوره يريد نصيحة سليمة. لاحظ عدم وجود صورة أو meme واحدة مستخدمة. لكن لغتهم ليست خانقة. إنه واضح ويمكن الوصول إليه ، حتى بالنسبة لشخص قد لا يكون لديه ذكاء مالي.

على الجانب الآخر ، تتفهم علامة GFuel التجارية لمشروب الطاقة للرياضات الإلكترونية بشكل مثالي جمهورها من الشباب في الغالب ، وتقدم المتعة والاحترام في نفس الوقت.

للتعمق في فهم الصوت والنبرة ، تحقق من الفيديو على هذا الرابط . هذا يأخذنا إلى النصيحة التالية:

3. التوافق مع اهتمامات العملاء

تعد منشورات Motley Fool و GFuel أمثلة رائعة على العلامات التجارية التي تفهم جمهورها وتقدم محتوى يلقى صدى لدى معجبيها. ولكن هناك جانب آخر للتوافق مع اهتمامات العملاء والذي برز في المقدمة في العامين الماضيين - وهو اتخاذ موقف بشأن القضايا الاجتماعية والمدنية والصحية والبيئية.

أصبح المستهلكون يدركون بشكل متزايد قيم ومعتقدات الشركات عند اتخاذ قرارات الشراء. في الواقع ، يفضل 71٪ الشراء من الشركات المتوافقة مع قيمهم. في هذه الأيام ، تتعرض العلامات التجارية التي لا تعالج المشكلات الاجتماعية بنشاط في تسويق علامتها التجارية لخطر مواجهة رد فعل الجمهور ، أو الظهور على الأقل بعيدًا عن الأنظار.

هذا يعني أيضًا أنك بحاجة إلى فهم عملائك وفهم مخاطر ومزايا اتخاذ موقف. وعندما تفعل ذلك ، فهم بحاجة إلى التوافق مع قيم شركتك.

تعالج شركة البرمجيات الرقمية الإبداعية Canva بانتظام القضايا الاجتماعية في منشوراتها ، مثل هذه التي تتناول الطباعة المستدامة.

إنهم يفهمون من هو جمهورهم - المبدعين الرقميين. وعندما أعلنوا عن حل الطباعة ، كانوا يعلمون أنهم لا يستطيعون تجاهل التأثير البيئي. لذلك أنشأوا حملة تسلط الضوء على ما يفعلونه لجعل حل الطباعة الخاص بهم مستدامًا ، جزئيًا عن طريق زراعة الأشجار.

ألست متأكدًا من كيفية إدارة هذا الجانب من وسائل التواصل الاجتماعي؟ استطلعت Sprout Social 1000 مستهلك أمريكي لقياس توقعاتهم لالتزامات العلامات التجارية بالعدالة الاجتماعية ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي.

4. كن أصيلًا

تذكر أن تكون أصيلًا في كل ما تفعله. في عالم من الاستجابات الآلية ، يتوق الناس إلى اتصالات 1: 1. ولكن عليك أيضًا أن تصدق ما تنشره. سيرى جمهورك من خلالك مباشرة إذا كنت لا تستطيع تحمل ثقل كلماتك. لا يتعلق الأمر فقط بقول ما يريد عملاؤك سماعه. يتعلق الأمر أيضًا بأن تكون صادقًا مع علامتك التجارية وجذب العملاء المناسبين.

يتمثل شعار Chobani في تقديم طعام أفضل لعدد أكبر من الأشخاص ، وهو ما يخبرونك به حرفيًا في فيديو TikTok هذا ، والذي يوضح لك بالضبط كيف يفعلون ذلك. إنه ممتع وممتع وممتع ، ويمكنك رؤية أشخاص حقيقيين يعملون في الشركة يقومون بعملهم.

5. كن متجاوبا

يستجيب الهدف بشكل كبير لجمهوره ، ويمزح معهم ، ويعيد مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدم ، ويطرح الأسئلة ، ويظهر بشكل عام مدى تقديرهم للأشخاص الذين يشترون منهم.

يتطلب هذا النوع من المشاركة التزامًا ، لكن مكافآت الولاء وحب العلامة التجارية تستحق النتائج. يتوقع ثمانون في المائة من المستهلكين أن تتفاعل العلامات التجارية والشركات التي لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي مع عملائها بطرق مفيدة ، وهي حقيقة تقدرها Target.

6. تنظيم ونشر محتوى المتابعين

طريقة أخرى رائعة لبناء ولاء للعلامة التجارية هي جعل جمهورك أبطال قصتك. عندما تبرز المحتوى الخاص بهم ، فإنه يشجعهم على إنشاء المزيد ومشاركته مع متابعيهم. والأفضل من ذلك ، أنه قد يلهم شبكاتهم لفعل الشيء نفسه.

من المحتمل أن ينشر العملاء بالفعل قصصًا تحتوي على صور أو مقاطع فيديو تسلط الضوء على منتجاتك أو خدماتك. إذا لم يفعلوا ذلك ، فجرّب اليانصيب والهدايا لمكافأة الأشخاص على محتواهم. ومع ذلك ، عند تقديم حافز ، حاول ربطه بعلامتك التجارية. إن التخلي عن جهاز iPad قد يمنحك المحتوى ، ولكن التخلي عن منتج أو خدمة سيساعدك أيضًا في تحديد التحولات الإنجيلية الجارية.

7. إنشاء برنامج ولاء للعلامة التجارية

بينما قد يشعر بعض العملاء بالرضا بمجرد معرفة أن أصدقائهم وعائلاتهم يستمتعون أيضًا بمنتجاتك ، يرغب معظمهم في أن يتم الاعتراف بهم لكونهم عملاء مخلصين. يمكن أن يكون تطوير برنامج ولاء يكافئ العملاء على نشر الكلمة عن علامتك التجارية وسيلة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى جمهور أكبر بكثير.

إن الشيء العظيم في هذا هو أنك لست مضطرًا للبدء في وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يمكنك تطوير برامج تمنح جمهورك طريقة لاستخدام قنواتهم لإخبار الآخرين. يمكن العثور على مثال رائع على ذلك في النشرات الإخبارية لـ Morning Brew و Marketing Brew و Sidekick (ولماذا نعم ، هذه هي روابط الإحالة). يكافئ برنامجهم المشتركين مع غنيمة وأحداث خاصة لمشاركة رسائلهم الإخبارية (موصى بها بشدة).

مع وجود الحوافز المناسبة ، من المرجح أن يعود العملاء ويستمرون في شراء المنتجات للوصول إلى مستويات ولاء مختلفة. من المرجح أن يصبح أولئك الذين يواصلون الشراء والمشاركة وكسب المكافآت مبشرين للعلامة التجارية.

المشاركة المباشرة هي المفتاح لتطوير دعاة العلامة التجارية

عندما يشعر العملاء أنهم يتلقون الرعاية والاستماع إليهم ، فإنهم يصبحون مخلصين. هذا صحيح أيضًا عندما يشهدون تفاعلات مماثلة بين الشركة والعملاء الآخرين ، سواء في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت ، أو من خلال ممثلي خدمة العملاء المتعاونين أو برامج ولاء العملاء. وعندما يكون هذا مستمرًا ، فإنه يقوي التقارب.

من الجدير تخصيص بعض الوقت لمعرفة المزيد عن عملائك ولتطوير تجربة تلبي احتياجاتهم وتحتفي بهم وتكافئ مشاركتهم ، لأن هذه هي الطريقة التي تبني بها دعاة للعلامة التجارية.

تعرف على المزيد حول تطوير استراتيجية أعمال اجتماعية شاملة عن طريق تنزيل قائمة التحقق المجانية هذه.