الصلصة السرية لأفضل تجربة تعامل مع B2B: Psst ، إنها موجودة في البيانات

اليوم ، أصبحت مساحة التصنيع B2B "مستهلكة" أكثر فأكثر. يتوقع عملاء B2B تجارب شبيهة بتجارب المستهلك - وهذه التجارب مدعومة بالبيانات التي تجمعها شركتك.

تغذي بيانات العملاء كل جانب من جوانب تجربة عملاء B2B الحديثة في التصنيع:

1. خيارات الخدمة الذاتية
2. بعد مبيعات السوق
3. فرط التخصيص
4. التناسق

دعنا نلقي نظرة على كيف يمكن للمصنعين الاستفادة من بيانات العملاء لتحسين تجربة العملاء وكسب المشترين اليوم.

عملاء B2B يريدون ذلك الآن ، على طريقتهم

إنه عام 2021. يجب ألا يضطر أي عميل إلى الاتصال بمندوب مبيعات لشراء منتج ، ولا حتى في B2B.

يجلب عملاء B2B تجاربهم الخاصة من مساحة الأعمال إلى المستهلك. كيف يتسوقون في الأسواق العالمية وفي بائعي التجزئة المفضلين لديهم على الإنترنت هو تشكيل الطريقة التي يرون بها تجربتهم مع شركتك.

لمجرد أنهم يشترون B2B لا يعني أنهم سوف يعفون من التجارب القديمة ، سواء كانت بوابة مشتري باهتة أو موقع جوال غير موجود.

أول شيء يبحث عنه العديد من مشتري B2B اليوم هو الخدمة الذاتية. يريدون أن يكونوا قادرين على شراء منتجاتك كيف ومتى يريدون ذلك. يعني هذا بشكل متزايد أنهم يشترون آلات جديدة أو منتجات ما بعد البيع ببضع نقرات على هواتفهم المحمولة.

بدأ العملاء الآخرون في توقع خدمات الشراء القائمة على الاشتراك ، مما يعني أنهم سيتلقون عروضك وفقًا لجدول زمني منتظم يناسبهم بشكل أفضل.

لا تفكير لاحق: عملاء B2B وعروض ما بعد البيع

في أسوأ الأحوال ، تنظر الشركات إلى ما بعد البيع كسوق منفصل تمامًا. في أحسن الأحوال ، قد ترى ما بعد البيع كجزء معقد ومنفصل من شركتك. عندما لا تتبنى فرصة ما بعد البيع ، فإنك تخاطر بالخسارة أمام المنافسين الخارجيين العالميين.

لذا ، ابدأ في إعادة بناء عملية البيع مع وضع سوق ما بعد البيع في الاعتبار. كيف يمكنك دمج عروض ما بعد البيع في تجربة العملاء الخاصة بك؟ يجب أن يأتي هذا التحول في التفكير من القمة.

يتطلب ذلك أن تعرف عميلك وأن تتمكن من تجميع جميع بيانات الشراء والاتصال المتاحة لجعل منتجات وخدمات ما بعد البيع مرئية ومتاحة. لا ينبغي أن يضطر العملاء إلى البحث في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك أو بوابة المشتري الخاصة بهم للعثور على عروض ما بعد البيع الخاصة بك.

هناك احتمالات ، إذا كان شخص ما يبحث عن منتج ما بعد البيع ، فذلك لأن أجهزته توقفت عن العمل. لا ترغب في إبقاء هؤلاء العملاء في انتظار ، لأن تجربة ما بعد البيع لا تزال انعكاسًا لتجربتهم الشاملة مع شركتك.

لا يبدو الأمر جيدًا إذا كان بإمكان شركة خارجية إصلاح أجهزتك بشكل أسرع وأسهل منك.

تسخير إنترنت الأشياء لإضفاء طابع شخصي أعمق وتجربة عملاء أفضل

يمكن أن يمنحك إنترنت الأشياء (IoT) ميزة هائلة على منافسيك من الأطراف الثالثة. باستخدام إنترنت الأشياء ، يمكنك مراقبة الأجهزة التي قمت ببيعها عن بعد لمتابعة علامات التبويب عندما قد تحتاج إلى قطع غيار أو خدمات جديدة.

يمكنك أنت وعملائك الحصول على نظرة عميقة حول أداء الماكينة ، والتي يمكنك استخدامها لإبلاغ أساليب البيع الخاصة بك. يمكن أن تكون معرفة عدد المرات التي تحتاج فيها منتجاتك إلى الخدمة والصيانة بمثابة خطوة مبيعات قيّمة للعملاء الآخرين.

إنترنت الأشياء هي إحدى الطرق لتوفير التخصيص المفرط ، أو العروض والخدمات المصممة خصيصًا لعميلك. تعتبر أي بيانات عميل تقوم بجمعها ذات قيمة كبيرة - سواء كانت رؤى حول أداء الجهاز من إنترنت الأشياء أو بيانات التسويق بناءً على ملاحظات العملاء والتوعية.

يمكنك استخدام هذه الأفكار لتزويد عملائك بما يريدون ، عندما يريدون ذلك ، وتجنب إزعاجهم بالعروض الترويجية أو العروض غير ذات الصلة.

يعرف العملاء أنك تجمع بياناتهم. في المقابل ، يتوقعون منك استخدام هذه البيانات لخدمتهم بشكل أفضل. يمكن للعملاء اليوم معرفة ما إذا كنت لا تحقق أقصى استفادة من بياناتهم ، ويكون ذلك واضحًا عندما ترسل لهم قسائم للمنتجات أو الخدمات غير ذات الصلة بأعمالهم.

وصولاً إلى أسعار منتجاتك ، يجب أن يكون عملك قادرًا على تقديم تجارب مخصصة للعملاء بناءً على البيانات التي جمعتها منهم.

تجربة عملاء B2B: مسائل الاتساق

على سبيل المثال ، يجب أن يكون عملاؤك قادرين على استخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للبحث عن حالة الشحن لمنتج طلبوه للتو. ذلك ذهب من غير أي تنبيه.

ولكن هل يمكن لعملائك العثور على هذه المعلومات نفسها بسرعة وسهولة على هواتفهم عندما يقفون في أرضية المتجر بعيدًا عن مكاتبهم؟ أو ، الأفضل من ذلك ، هل يمكنك إرسال تغيير في الحالة مباشرة إلى هواتفهم بإشعار دفع؟

لإنشاء هذا المستوى من التناسق ، فأنت بحاجة إلى التكنولوجيا المناسبة لاستيعاب الكميات الهائلة من البيانات التي أنشأها عملاء B2B وبناء أساس قوي لحلول تجربة العملاء الخاصة بك.

من هناك ، يمكن أن تصبح قدرتك على تمكين الشراء بالخدمة الذاتية ، وتحسين عروض ما بعد البيع الخاصة بك ، وتوفير الشخصية المفرطة في مكانها الصحيح.