كيفية استخدام تجزئة سوق السفر بشكل فعال

من الأسهل كثيرًا إغلاق عملية بيع عندما تعرف بالضبط دافع المشتري. هذه هي الفلسفة الكامنة وراء تجزئة السوق - ممارسة تقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر بحيث يمكنك التحدث بشكل مباشر عن احتياجاتهم ورغباتهم.

يعتبر تقسيم سوق السفر ذا قيمة خاصة لأن السفر يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. يرغب بعض المسافرين في الاسترخاء على الشاطئ مع كوكتيل ، والبعض يرغب في القيام برحلة عبر بيرو أو تسلق جبل كليمنجارو ، والبعض الآخر يرغب في زيارة المواقع التاريخية في أوروبا. من الصعب صياغة رسالة تسويقية فعالة تجذب جميع أنواع المسافرين في وقت واحد.

في هذه المقالة ، ستتعلم تقسيم جمهور بريدك الإلكتروني. إنها طريقة بسيطة وفعالة لإرسال اتصالات تسويقية أكثر إقناعًا وزيادة تحويلاتك وإيراداتك. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الآليات المحددة لتقسيم جمهورك في Constant Contact ، فستجد الدعم في قاعدة المعرفة.

ما هو جزء البريد الإلكتروني؟

تخيل أنك نباتي. إذا رأيت بريدًا إلكترونيًا في بريدك الوارد من مطعمك المفضل بعنوان "شرائح اللحم الأكثر سمكًا وعصارة على الإطلاق!" ، فهل تفتحه؟ على الاغلب لا. إذا كان المطعم قد لاحظ تفضيلاتك ونقلك إلى قسم نباتي من قائمتهم ، فمن الممكن أن يغريك بسطر موضوع حول حساء القرع الجديد الخاص بهم بدلاً من ذلك.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها تجزئة البريد الإلكتروني. يتم تقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك بحيث يمكنك إرسال الرسائل ذات الصلة إلى كل فرد بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى الجميع في قائمتك.

لماذا يعتبر التقسيم ذا قيمة؟

تقسيم القائمة ليس بالأمر الصعب ، ولكنه يستغرق بعض الوقت والجهد. لذا ، لماذا تفعل ذلك؟

صناديق البريد الوارد للأشخاص مليئة بالرسائل التسويقية. وقد اعتاد الشخص العادي على الرسائل التي تستهدف احتياجاته بشكل كبير. إذا لم تكن رسائلك الإلكترونية مخصصة بدرجة عالية ، فقد يتجاهل عملاؤك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو حتى يزيلوا أنفسهم من قائمتك.

عندما ترسل رسائل عامة حول السفر ، فأنت تنافس كل شركة سياحة أخرى في السوق. ولكن عندما تقوم بتقسيم قائمتك - والتركيز على الرسائل الضيقة للغاية والمخصصة - فأنت تنافس في مكان أصغر. على سبيل المثال: إذا كنت ترسل رسائل حول السفر الفردي للنساء فوق سن الخمسين ، أو المنتجعات المناسبة للعائلة ، فإنك تضيق المنافسة بشكل كبير.

يتيح لك تقسيم السوق أيضًا اختيار الكلمات والصور التي من المحتمل أن يكون لها صدى قوي لدى جمهورك. على سبيل المثال: إذا كنت ترسل رسالة حول المنتجعات الشاطئية لكبار السن ، فقد لا ترغب في استخدام صورة لطفل يبني قلعة من الرمال.

ما هي أفضل خيارات تجزئة سوق السفر؟

يوصي معظم المسوقين الرقميين بالتقسيم إلى شرائح بإحدى الطرق الثلاث:

• التخطيط النفسي: الأذواق والمواقف والرغبات
• التركيبة السكانية: العمر ، الدخل ، التعليم ، الحالة الأسرية
• الجغرافيا: أين يعيش الناس أو وجهات السفر التي يفكرون فيها

على سبيل المثال: إذا كنت تدير وكالة سفر تبيع مجموعة كبيرة من الرحلات ، فيمكنك تقسيم جمهورك وفقًا لنوع السفر الذي يهتمون به - مثل الرحلات العائلية أو رحلات المغامرات أو المنتجعات / الرحلات البحرية.

إذا كنت تقدم حزمة خصم لجزر الباهاما ، فقد يؤدي تقسيم سوق وكالات السفر إلى استهداف مجموعات من نوع السفر برسائل متنوعة:

• العائلة: "اصطحب عائلتك إلى جزر البهاما هذا الربيع!"
• المغامرة: "تسلق الصخور وغوص السكوبا والمزيد!"
• المنتجعات / الرحلات البحرية: "الشواطئ الرملية البيضاء والكوكتيلات في انتظارك."

ستحتاج إلى تقسيم قائمتك بشكل مختلف إذا كنت تقوم بتسويق المنتجعات أو الرحلات البحرية. ربما يمكنك التقسيم حسب الوجهة ، مثل منطقة البحر الكاريبي أو البحر الأبيض المتوسط ​​أو ألاسكا. حسب الميزانية - صفقة ، متوسطة المدى ، فاخرة - تعمل أيضًا. يمكن أن يكون التقسيم حسب التركيبة السكانية مثل العائلات والعزاب وكبار السن فعالاً أيضًا.

إذا أراد أحد خطوط الرحلات البحرية تسويق عرض خصم بنسبة 20٪ ، فقد يستخدم عنوانًا مختلفًا لكل شريحة قائمة على أساس ديموغرافي ، مثل:

• العائلة: "أحضر الأطفال ووفِّر 20٪!"
• الفردي: "خصم 20٪ على رحلتك البحرية المنفردة التالية في أي مكان في العالم!"
• كبار السن: "وفر 20٪ علاوة على خصم كبار السن هذا الشهر."

كيف تنشئ شرائح بريد إلكتروني؟

بمجرد أن تقرر الأقسام التي يجب إنشاؤها ، كيف تحصل على المعلومات التي تحتاجها لفرز جمهورك؟

وأسهل مما كنت اعتقد. هناك العديد من التقنيات المتاحة:

• السلوك السابق
• انقر فوق التجزئة
• الدراسات الاستقصائية
• نماذج التقيد

انظر إلى السلوك السابق

إذا كان لديك عملاء حاليون في قائمتك ، فيمكنك استخدام سلوك الشراء السابق كدليل للتجزئة.

استخدم انقر فوق التجزئة

يمكنك استخدام الروابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Constant Contact لتقسيم جمهورك باستخدام ميزة تقسيم النقرات المضمنة.

على سبيل المثال ، في الجزء العلوي من رسالتك الإخبارية ، قد تطرح عليهم سؤالاً متعدد الخيارات:

"ما نوع الرحلات التي تهتم بها هذا العام؟

• المنتجعات الفاخرة والرحلات البحرية
• مغامرات عائلية
• الصفقات والمساومات "

قم بإعداد كل رد كارتباط لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع. حدد مربع "تمكين النقر على التجزئة" وحدد مقطعًا لربطه بكل رابط.

يقوم بعض المسوقين بتمكين تقسيم النقرات على كل رابط يشاركونه تقريبًا في محاولة لتحسين قوائمهم باستمرار.

إنشاء استطلاعات الرأي

بصرف النظر عن كونها أداة رائعة لبناء قطاعات السفر ، تعد الاستطلاعات طريقة جيدة للتواصل مع جمهورك.

استخدم الاستبيانات لقياس رضا العملاء والحصول على التعليقات والتعرف على احتياجات ورغبات جمهورك. من الحكمة دائمًا الاستماع إلى عملائك - وتوفر الاستطلاعات فرصة للقيام بذلك.

عند إنشاء استطلاع باستخدام Constant Contact ، يمكنك تتبع الردود وتنزيل النتائج. ويمكن أن تساعدك الردود في تصنيف جمهورك الحالي إلى شرائح.

أضف أسئلة إلى نماذج الاشتراك

اسمح للمشتركين الجدد بفرز أنفسهم في الأجزاء الصحيحة عن طريق طرح أسئلة عليهم في نموذج الاشتراك الخاص بك. أضف حقولًا مخصصة إلى نموذج التقيد واستخدم النتائج لتعيين الأشخاص إلى الشرائح المناسبة.

كيف يمكنك تطبيق تجزئة السوق لصناعة السفر والسياحة على عملك؟

يمكنك تطبيق تجزئة سوق السفر إلى خطة تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بك بعدة طرق.

استرشد بنقاط قوتك

يجب أن يتم بناء شرائحك حول نقاط القوة في عملك والسوق المستهدف. إذا كنت متخصصًا في المنتجعات الفاخرة ، على سبيل المثال ، فإن وجود قسم "سفر المغامرة" قد يكون مضيعة لمواردك. أنشئ شرائح تطابق فئات منتجات السفر التي تقدمها أو الأسواق التي تخدمها.

استهدف رسائلك

أرسل رسائل قصيرة وموجهة إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يستجيبوا لهم ، بدلاً من إرسال رسالة إخبارية طويلة تحتوي على مجموعة متنوعة من العناصر.

أو أرسل رسالتك الإخبارية إلى جمهورك بالكامل ، ولكن مع سطر موضوع مختلف لكل جزء. يقوم بعض المسوقين للسفر أيضًا بإعادة ترتيب المحتوى لكل شريحة عن طريق وضع المحتوى الأكثر صلة في الأعلى.

اختبر كل شيء

جرب شرائح مختلفة وأنواع مختلفة من الرسائل لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل لعملك. إليك بعض الأفكار التجريبية لتبدأ بها:

• جرب شرائح مختلفة.
• تتبع كيف يؤثر سطر الموضوع المستهدف على معدل الفتح.
• قارن عدد النقرات على الروابط التي تحصل عليها رسالتك الإخبارية العادية مقابل عدد النقرات التي تجلبها النسخة المستهدفة.
• تعرف على ما إذا كنت تحصل على معدلات أفضل للفتح والنقر من خلال الرسائل القصيرة والمركزة أو من الرسائل الإخبارية.

الأهم من ذلك ، تتبع تحويلاتك لمعرفة طرق التقسيم وأنماط الرسائل التي تحقق لك أكبر قدر من المبيعات.

بعد إعداد تجزئة سوق السفر ، ما التالي؟

يُعد تقسيم سوق السفر خطوة ذكية للشركات في مجال عملك. تعرف على الجزء الذي تريد تعيين عملائك إليه من خلال دراسة سلوكهم ، أو إجراء مسح لهم ، أو استخدام تقسيم النقرات ، أو تضمين حقل مخصص في نماذج الاشتراك الخاصة بك.

بمجرد إنشاء الشرائح الخاصة بك ، قم بتخصيص سطور الموضوع ورسائل البريد الإلكتروني وفقًا لاهتمامات جمهورك. استمر في اختبار الأقسام والرسائل المختلفة للعثور على أفضل ما يناسب أعمال السفر الخاصة بك.
على استعداد لأكثر؟ تحقق من برنامج التنزيل للحصول على نظرة عامة كاملة على التسويق الرقمي لصناعة السفر والسياحة.