التسويق الرقمي: 8 اتجاهات لعام 2020 وفقًا للخبراء

لقد طلبنا من ثمانية خبراء في الصناعة إخبارنا بالجوانب الإستراتيجية التي يجب استهدافها هذا العام - من التفاعل إلى التخصيص المفرط والرسائل الإخبارية المستقلة.

إلى حد بعيد ، السؤال الأكثر شيوعًا في بداية العام هو: أي جزء من الإستراتيجية يجب أن نستفيد منه لاكتساب ميزة تنافسية ؟

للعثور على الإجابة ، قد تعتمد على الخبرة أو الحدس أو البحث في الويب والبحث في المجلات والمدونات. قررنا أن نسأل المسوقين الرقميين الذين يفعلون هذا يومًا بعد يوم.

نتيجة لذلك ، لدينا الآن مقابلة متعددة مليئة بالأفكار من بعض الخبراء البارزين في هذا القطاع.

ثمانية أصوات تخبرنا أين وكيف ننظر في استراتيجيات الأشهر القادمة وكيف نحللها.

جوردي فان راين

الكلمة الرئيسية:

التفاعل

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أنا متحمس لاعتماد AMP الجديد لتقنية البريد الإلكتروني التي ستجلب المزيد من التفاعل داخل البريد الوارد ، حيث كان عليك قبل ذلك ترك البريد الإلكتروني.

لا أتوقع أن يبذل العديد من المرسلين كل ما في الأمر والقيام برسائل بريد إلكتروني AMP معقدة بشكل كبير وتجربة وظائف جديدة كل يوم. يمكن للتغييرات الصغيرة أن تعني الكثير بالفعل. فكر في:

• طرح بعض أسئلة تفضيل المنتج في استطلاع قصير مدرج في أسفل كل بريد.
• الإعجاب بالمقالات عبر البريد الإلكتروني لتحديث التفضيلات أو إضافة منتجات إلى قائمة أمنيات التجارة الإلكترونية / عربة التسوق.

هذا سيفعل الكثير للتنميط التدريجي. تريد الشركات القيام بمزيد من التقسيم والتخصيص في حين أن كمية معلومات تصفح الويب التي يمكنها من ملفات تعريف الارتباط في تراجع. لذا فإن الاعتماد على البيانات التي تم جمعها عبر البريد الإلكتروني سيكون شيئًا يجب اللجوء إليه.

أو أكثر تعقيدًا قليلاً ، ولكنه أكثر إثارة للاهتمام: السحب الآلي للمنتجات الصحيحة (من موجز ويب أو من موقع الويب الخاص بك) في وقت الفتح / إعادة الفتح.

• فرصة أكبر للترويج لعروض الأسهم المنخفضة دون إحباط أي شخص ،
• تعديلات تلقائية للأسعار - حتى يظهر دائمًا العرض / السعر المناسب. فكر في ما يعنيه ذلك بالنسبة للصناعات ذات التسعير الديناميكي مثل السفر ويجب أن تكون جزءًا من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. بقدر عربة مهجورة الآن.

أنا متحمس بشأن AMP ، لكنني أتوقع بشكل واقعي أن يكتسب هذا المزيد ، فقط إذا كان مضمنًا بشكل قياسي في القوالب أو المكونات الإضافية وليس بقدر "نوع خاص من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة".

جوردي فان راين هو خبير تسويق عبر البريد الإلكتروني ومراقب MarTech في اختيار بائع البريد الإلكتروني.

نازارينو جورني

الكلمات الدالة:

فرط التخصيص
تجربة المستخدم

التخصيص المفرط هو تطور للتخصيص التقليدي قادر على استغلال مجموعة بيانات أكبر في الوقت الفعلي بفضل الذكاء الاصطناعي (سيكون من المهم بشكل متزايد الاعتماد على CDP ). من خلال هذا ، يتم استبدال مبادئ التجزئة بخوارزميات قادرة على العمل بشكل تعاطفي على مستوى المستخدم الفردي.

UX الأشكال رحلة العميل بأكملها، من النقرة الأولى على لافتة إلى مرحلة ما بعد البيع، وأنها أصبحت أكثر وأكثر حسما في توجيه تفضيلات العملاء. من ناحية أخرى ، يزداد عدم رضا العملاء عن التجارب المتواضعة أو التأخير أو الأخطاء أو المضاعفات غير الضرورية. لذلك فهو يتعلق بسياق تسويق دورة الحياة.

سيحتاج مديرو التسويق إلى أن يكونوا قادرين على تنظيم استثمارات وتقنيات مختلفة (حزمة التسويق) ، وتحديد الأولويات المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية اعتمادًا على القطاع والاستراتيجيات. هذه المهمة ليست سهلة بأي حال من الأحوال ، بالنظر إلى السرعة غير العادية لتطور السياق. ومع ذلك يمكننا مواجهتها من خلال تخصيص جزء من وقتنا وميزانيتنا (حوالي 20٪) لتجربة التقنيات والقنوات الجديدة ، مثل - في B2C - التلفزيون القابل للعنوان والمنشورات القابلة للتسوق.

Nazzareno Gorni هو الرئيس التنفيذي لمجموعة MailUp.

جيانلوكا ديجولي

الكلمة الرئيسية:

اندماج

أرى مديري التسويق يحملون موضوعات إلى عام 2020 كانت تنمو بالفعل في السنوات الأخيرة. هناك أيضًا وعي بالحاجة إلى بذل جهد عام لتوحيد ودمج الاستراتيجيات والأساليب (بين الأدوات الرقمية وغير الرقمية) بدلاً من المزيد من الابتكار أو التجريب البحت أو الرحلة البيندارية نحو منصات جديدة وعصرية.

بالطبع ، سيبدأ شخص ما بشكل طبيعي في تجربة TikTok ؛ يمكن لشخص ما أيضًا (في أسواق الولايات المتحدة والمملكة المتحدة) التخلص من نفض الغبار عن Snapchat. لكن الجزء الأكبر من الاستثمارات سيكون لتقوية أسس نظام التسويق بشكل كامل.

حتى المسوقون الرقميون غير الأصليين قد تعلموا الآن - وغالبًا على نفقتهم الخاصة - أنه لا توجد جرعات سحرية في العالم الرقمي ، وأن الصيغ والطرق وأحدث الكلمات الطنانة (المزيد من المؤثرين! المزيد من مقاطع الفيديو! القصص!) ضمن الحدود التي يعتمدون فيها بثبات على الركائز الأساسية ، مثل تحليل السوق والاستهداف وتحديد المواقع - وكلها صالحة للاستخدام الرقمي وبشكل عام. في الواقع ، نظرًا لأن التكتيكات (هياكل الحملات الإعلانية ، ووظائف التطبيقات ، على سبيل المثال) أصبحت متكافئة ، فسيكون من المفيد بشكل متزايد إعادة اكتشاف الغرض الأساسي للتسويق. يجب أن تساعد التكنولوجيا الرقمية في خلق الحافز في الهدف ، وزيادة سهولة الشراء من خلال المحتوى وتجربة المستخدم ، وإحضار المنتج إلى أحضان العميل من خلال قنوات جديدة (التجارة الإلكترونية) ، وتسهيل القنوات "القديمة" ، مثل الطوب و -مورتار للبيع بالتجزئة.

التفكير في المستقبل (وتدريب الناس في فرق) للشبكات الاجتماعية ، ستكون القنوات والصيغ غير ذات صلة بالتأكيد بالتأثير على الأعمال.

جيانلوكا ديجولي هو أستاذ IULM ومستشار تسويق.

دوميتيلا فيراري

الكلمة الرئيسية:

(مستقل) نشرة المحتوى

مثلما تم الإعلان عن وفاة المدونة عدة مرات ، استمرت عودة الرسائل الإخبارية في احتلال العناوين الرئيسية.

ربما اعتقدنا أيضًا أنه - نظرًا لوفرة المعلومات التي نتلقاها عبر وسائل التواصل الاجتماعي - لن يكون لدينا الوقت لقراءة أي شيء آخر عبر البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، كانت وفرة المعلومات على وجه التحديد هي التي جعلتنا نقدر الثبات والتركيز على المحتوى والخطة التحريرية ونبرة الصوت المتسقة .

تسمح النشرة الإخبارية - من كان يظن؟ - بالاحتفاظ بالجمهور الذي تنشأ معه علاقة. وهذا الجمهور غير مقيد. على العكس من ذلك ، لدي مشتركون في رسالتي الإخبارية أكثر من أصدقائي على Facebook ، على سبيل المثال.

كيف ننجو من هذه الوفرة من المعلومات؟ عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية.

بدأ NightReview في عام 2013 استنادًا إلى فكرة أنه خلال الأسبوع ليس لدينا وقت للتوقف وقراءة مقالات أطول وأكثر تفصيلاً. أولئك الذين تم اختيارهم يصلون كل يوم جمعة ، مجانًا.

بدلاً من ذلك ، يتطلب Good Morning Italia اشتراكًا مدفوعًا ، والذي يرسل إحاطة يومية يتم تحريرها من قبل فريق التحرير . ابتداءً من عام 2013 ، حصلت على جائزة Premiolino ، وهي أقدم جائزة صحفية إيطالية. هذا يعلمنا مع توفير الوقت. كان لدى دانييل ويسبرغ وكارلي زكين فكرة مماثلة ، وأسسا The Skimm في عام 2013 ، والتي تصل إلى أكثر من 7 ملايين عضو ، بما في ذلك ميشيل أوباما وأوبرا وينفري.

تم تلخيص الأخبار المناسبة للنقر لجيل الألفية (80٪ من النساء بين 22 و 34 عامًا) الذين يعرفون ما يكفي عما يحدث في العالم لفهم أنهم بحاجة إلى معرفة المزيد في فترة زمنية قصيرة. هذا يعني أن هناك المزيد من الوقت لتضييعه في شيء آخر.

دوميتيلا فيراري أستاذ الاتصالات الرقمية ومؤلف درجتين ونصف من الفصل (سبيرلينج وكوبفر)

ألي أغوستيني

الكلمات الدالة:

الخصوصية الشخصية
الذكاء الاصطناعي
SEO

إذا كنت تعلن على Google أو Facebook أو Amazon ، فيجب أن تعلم أن هناك سياسة خصوصية جديدة في كاليفورنيا . بعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يتعين عليك الآن التعامل مع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ( CCPA ).

اعتبارًا من 1 كانون الثاني (يناير) 2020 ، تعد CCPA مهمة لأن شروط الخدمة لصناعة الإعلانات الرقمية موجودة في كاليفورنيا.

تركز إحدى النقاط الرئيسية على شراء وبيع البيانات. إذا اشترت الشركة الإعلانية بيانات تتجاوز عتبة 50000 مستخدم ، فسيتم تفعيل التزامات قوية وعقوبات شديدة في حالة الانتهاك.

يكون التأثير على كيفية تخصيص حملاتك تأثيرًا قويًا. على سبيل المثال ، سيكون تكرار الإعلانات أكثر صعوبة في إدارتها ، ويزداد خطر التعرض المفرط والضرر اللاحق للعلامة التجارية.

سيساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي على الإعلانات الرقمية وتحليلات الويب الشركات في التغلب على الانقراض المحتمل لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية ، والتي تكون مسؤولة ، من بين أمور أخرى ، عن تكرار مشاهدة الأشخاص للإعلانات.

الطريقة الوحيدة لتجنب التعرض المفرط هي من خلال التعلم الآلي أو التعلم التلقائي ، مما يجعل من الممكن التنبؤ باحتمالية زيارة الأشخاص لمواقع الويب المختلفة.

مثل Avantgrade.com ، نحن نعمل مع حلول تستند إلى الذكاء الاصطناعي يمكنها إدارة مخاطر "قصف الإعلانات".

من هم الفائزون هنا؟ تحسين محركات البحث الذي يحترم ، بطبيعته ، خصوصية المستخدم.

لقد بنى Google ، كمحرك بحث ، نجاحه على الإيمان بأن نتائج البحث محايدة وخالية من الإعلانات .

المطلعون (الذين يفهمون الفرق بين الإعلانات المدفوعة والعضوية) ينقرون على النتائج العضوية في كثير من الأحيان. تظهر الاستطلاعات التي تم إجراؤها خلال دورات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بي أن النتائج العضوية تعتبر أكثر استهدافًا وأقل توغلاً وأكثر سهولة في الاستخدام .

في رأيي ، من عصر القصف الإعلاني ، تعود مُحسّنات محرّكات البحث إلى مركز المزيج التسويقي لأنها لا تطرح نفسها كإعلان. بدلاً من ذلك ، إنها علاقة ثقة تستند إلى جودة المحتوى . تحيا رؤية # SEO على جوجل.

ألي أغوستيني هو الرئيس التنفيذي لشركة AvantGrade

ميريام بيرتولي

الكلمة الرئيسية:

كفاءة

أعتقد أن موضوع التسويق الرئيسي لعام 2020 سيكون الكفاءة. دعني أشرح. لقد مر التسويق في اتجاهين خلال العقد الماضي.

من ناحية أخرى ، هناك تكاثر في المنصات ونقاط الاتصال جنبًا إلى جنب مع الحاجة المتزايدة للاستثمار في الإعلانات. انضم Instagram إلى Facebook ، ووسع LinkedIn إمكاناته ، ووصلت أتمتة التسويق إلى شريحة أوسع من الشركات ، على سبيل المثال لا الحصر. هناك فرص جديدة ، وفي نفس الوقت ، الحاجة إلى توسيع الميزانيات.

في الوقت نفسه ، لا يهم الأشخاص والمهارات ، سواء داخل الشركة أو من موردين خارجيين. وجدت الشركات نفسها تستثمر أكثر في احتراف التسويق الرقمي.

غالبًا ما أدى ذلك إلى عدم كفاءة العمليات - فكر في مدى تشتت وفوضى إدارة العملاء المتوقعين كثيرًا في كثير من الأحيان في الانتقال من مكتب التسويق إلى مكتب المبيعات - مع القليل من التحكم في الاستثمار.

كانت ملاحظتي بشكل أساسي أنه بالنسبة للشركات الإيطالية متوسطة الحجم ، فإن عام 2020 هو الوقت المناسب لترتيب الأمور وترشيدها وإعادة توزيعها . لنبدأ من استراتيجية متكاملة مبنية على رحلة العميل ، وخريطة واضحة لنقاط الاتصال ، وتقييم لا يرحم لما هو وما لا يساعد في الواقع في توليد الأعمال.

بعد ذلك ، يجب مراجعة الخيارات والاستثمارات والعمل على تحقيق الكفاءة. هذا لا يعني بالضرورة إجراء تخفيضات في الميزانية - بل على العكس. يمكن أن تؤدي نتائج الأعمال الإيجابية الناتجة عن الاستخدام الأكثر فعالية للموارد - خاصة في الشركات التي تتسم بالمرونة والميزانيات غير المحدودة - إلى إطلاق استثمارات جديدة خلال نفس العام.

ميريام بيرتولي هي محللة إستراتيجية للتسويق الرقمي والمحتوى

كاميرون كين

الكلمة الرئيسية:

البيانات

لقد كنا نتحدث عن أهمية البيانات لسنوات حتى الآن ، ولكن ها هو عام 2020 ، ولا يزال لدينا عمل يتعين علينا القيام به لتحقيق أقصى استفادة من البيانات المتوفرة لدينا الآن - ناهيك عن معرفة كيفية التعامل مع سيل من البيانات التي لم تأت بعد.

البيانات هي الخيط الذي يربط كل شيء نفعله معًا . وهذا يعني جميع البيانات الناتجة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ونشاط الوسائط الاجتماعية والمعاملات عبر الإنترنت وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومصادر البيانات الأخرى مثل تحليلات الويب.

لتحقيق النجاح ، يجب أن نتمكن من الوصول إلى جميع بياناتنا ، ويفضل أن يكون ذلك في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، لم نتوصل بعد إلى كيفية الاستفادة بشكل فعال من كل هذه البيانات التي لدينا عن العملاء ، السلوكية والديموغرافية.

نحن نتحسن تدريجياً في ذلك ، لكنني ما زلت أرى الشركات تتعامل مع مستودعات البيانات ، وتكافح للوصول إلى 100٪ من بياناتها بنسبة 100٪ من الوقت ، كل ذلك مع الحفاظ على هذه البيانات آمنة للامتثال للقانون العام لحماية البيانات ( GDPR) والآن CCPA - وأيًا كانت اللوائح الجديدة تطوير في المستقبل القريب.

على الجانب الإيجابي ، لدينا البيانات. على الجانب السلبي ، ما زلنا نحاول التعامل معها. لكني أتوقع أن يكون عام 2020 عامًا حافلًا بالأحداث حيث نحقق تقدمًا حقيقيًا في هذا الجهد لالتقاط هذه البيانات ودمجها والاستفادة منها عبر جميع الأنظمة الأساسية ، حتى نتمكن من تحسين التقسيم والمحتوى والأتمتة وإعداد التقارير. و اكثر.

كاميرون كين هو الرئيس التنفيذي لشركة iPost

فرانشيسكو دي نوبيلي

الكلمة الرئيسية:

أتمتة التسويق المتكاملة

بفضل نشاطي البحثي حول التسويق الرقمي ، أتيحت لي الفرصة لتحليل "ما وراء الكواليس" لأنواع مختلفة من الشركات والقطاعات ، بالإضافة إلى مرافقتها في الخيارات الاستراتيجية سواء من حيث الأنشطة أو في اختيار وتقييم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية .

على الرغم من الإشارة إلى أن أتمتة التسويق هي أكثر الابتكارات التكنولوجية فاعلية - خاصة بالنسبة لأولئك الذين لديهم تجارة إلكترونية - لسنوات ، فإن عدد الشركات التي استخدمتها حتى الآن في إيطاليا ضئيل للغاية .

كانت المشكلة الأولى هي عدم وجود نهج قائم على البيانات الحقيقية لقياس الأنشطة التسويقية التي يتم تنفيذها بالفعل وبالتالي عائد الاستثمار أو العائد على الاستثمار الذي يُخشى كثيرًا.

ما الذي سيتغير بعد ذلك؟ لقد أدركت الشركات أخيرًا أنه لا يمكنك فقط شراء نهج يعتمد على البيانات مثل شراء البرامج. إنها عملية تتطلب أيضًا دعمًا مستمرًا.

يتيح الاستثمار في مسار المواكبة المستمرة إمكانية الاستخدام الجاد لأتمتة التسويق في عام 2020 ، وذلك بفضل أيضًا أحدث الابتكارات التكنولوجية التي تتيح لنا الاقتراب من احتياجات السوق.

فرانشيسكو دي نوبيلي هو مدير التسويق الرقمي