أهم 7 اتجاهات للتجارة الإلكترونية في عام 2020 (تحديث 2021)
نشرت: 2020-12-01هل تعلم أن FedEx شحنت 2.28 مليار طرد مع خدمتها الأرضية في عام 2019؟ ويأتي ذلك نتيجة زيادة لا تقل عن 1.5 مليار مقارنة بالعام السابق. وليست FedEx شركة الشحن الوحيدة التي تتعامل مع مليارات الطرود في طريقها إلى جهاز الاستقبال الخاص بها. تنمو التجارة الإلكترونية بشكل أسرع من أي وقت مضى ويمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا لشركتك. فضولي لمعرفة كيف؟ هل تريد أن تعرف ما هي أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية هذا العام؟ ابدأ القراءة ومعرفة.
لقد ولت السنوات التي كان فيها الهاتف الخلوي مجرد جهاز يستخدم لإجراء المكالمات ، وتم شراء الكتب من محل لبيع الكتب. لفترة طويلة ، إذا جاز التعبير. مع ظهور التكنولوجيا ، أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في تجارة التجزئة إلى حد كبير - مقابل توقعات الجميع وأكبر أحلامهم. ومع ذلك ، ليست كل ميزات التجارة الإلكترونية مفيدة: فالتطور الهائل والمتفجر للشراء والبيع عبر الإنترنت يمكن أن يتطور إلى تعريض وجود المتاجر الفعلية للخطر.
بالنظر إلى ذلك ، كشركة ، هناك خطوة واحدة يجب اتخاذها ، وهي خطوة إلى الأمام. إلى الأمام لتلبية احتياجات جمهورنا وعملائنا بشكل أكبر وتقديم تجارب عملاء سهلة الاستخدام وذات قنوات متعددة. في هذه المقالة ، سوف تكتشف سبعة اتجاهات للتجارة الإلكترونية الأكثر فائدة لعام 2021 وستتعلم النصائح والحيل العملية لتبدأ بنفسك ؛ لأن التجارة الإلكترونية تنمو بسرعة ومن غير المرجح أن تختفي.
جدول المحتويات
- أمازون كشركة رائدة في السوق
- الاتجاهات السبعة في التجارة الإلكترونية
- 1. الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة
- 2. اختراق البحث الصوتي
- 3. تفاعلي وشخصي
- 4. الأمان والخصوصية
- 5. الذهاب المستدامة
- 6. جوال ، جوال ، جوال
- 7. 1 + 1 = 3
أمازون كشركة رائدة في السوق
قبل أن نبدأ ، دعونا نلقي نظرة على بعض الأرقام الملحوظة في عالم التجارة الإلكترونية حول العالم. يوضح لنا التحديث الإحصائي الأخير الذي أجرته Statista أنه في عام 2019 ، في تجارة التجزئة الإلكترونية ، بلغ عدد المبيعات في جميع أنحاء العالم 3.53 تريليون دولار أمريكي. ومع ذلك ، فإن منصة التسوق Amazon هي أشهر موقع بيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم عندما يتعلق الأمر بحركة المرور ، مع ما يقرب من 5.22 مليون زائر في يونيو 2020 فقط. تواجه عائدات التسوق عبر الإنترنت تقديرًا للنمو بما لا يقل عن 6.54 تريليون دولار أمريكي في عام 2022.
الاتجاهات السبعة في التجارة الإلكترونية
لتحسين ظهورك ونجاحك عبر الإنترنت ، لا توجد طريقة لمتابعة والتكيف مع الاتجاهات الأكثر بروزًا في التجارة الإلكترونية. أدناه ، ستجد أهم سبع انجرافات في نظرة عامة.
1. الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة
يجلب التحول نحو قنوات المبيعات عبر الإنترنت كميات هائلة من البيانات معها. نظرًا للكميات اللانهائية منه ، يكاد يكون من المستحيل إدارته وتطبيقه يدويًا - الحل: الذكاء الاصطناعي - أحد أكبر الاتجاهات في البيع والشراء عبر الإنترنت. بمساعدة الخوارزميات القوية ، يمكنك تزويد عملائك بالعروض وتوصيات المنتجات المصممة على نطاق واسع وفقًا لاحتياجاتهم.
الحقيقة التي تدعم الاتجاه المتزايد للذكاء الاصطناعي واستخدامه في روبوتات المحادثة هي أن أكثر من 60٪ من المستهلكين يفضلون أداة رقمية للإجابة على أسئلتهم بسرعة. تعتبر السرعة ضرورية خاصة بين جيل الألفية عند البحث عن إجابة. وهي سريعة: من المحتمل أن تحل روبوتات المحادثة معظم المشكلات في غضون 45 ثانية على الأقل. لإعطاء مثال عن كيفية عمل ذلك من الناحية النظرية: طورت دومينوز بيتزا روبوت محادثة على Messenger للتعامل بسرعة واحترافية مع طلبات المستهلكين. البيتزا الخاصة بك على بعد نقرات قليلة. ولكن ، ليس فقط: قامت Domino's بتنفيذ وظيفة ذكية ، للعثور بسرعة على الطلبات السابقة ، وإعادة ترتيبها - في بضع نقرات.
2. اختراق البحث الصوتي
"مرحبًا ، Siri ، اعثر على أقرب خياط لي." يؤثر العدد القادم من المساعدين الصوتيين مثل Siri و Google Home و Alexa على سلوك البحث والتسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. يعد البحث الصوتي طفرة في التجارة الإلكترونية. نحن نترك مرحلة التبني المبكر لتقنية البحث هذه وراءنا ببطء. وفقًا للتوقعات ، سيصبح الطلب عبر الإنترنت أو من متجر مزود بتقنية الصوت في عام 2021 أمرًا ساريًا كالمعتاد.
بالحديث عن Siri الذي يساعدك في العثور على أقرب خياط ، في عام 2019 ، انتهى المطاف بـ 58٪ من الأشخاص الذين استخدموا البحث الصوتي في شركة محلية؟ الجزء الأكثر أهمية هنا هو تصميم موقع الويب الخاص بك بطريقة تمكن من البحث الصوتي. اكتشف كيف تفعل ذلك وأكثر هنا.
3. تفاعلي وشخصي
قد لا تتوقع ذلك ، لكن 64٪ من المستهلكين يعتبرون أن تجربة العميل لها وزن أكبر من السعر أثناء الشراء عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، فإن تجربة العميل هي كل ما يتعلق بالعلاقة بينك كشركة والمستهلك. على سبيل المثال ، دعم العملاء أو تجربة المستخدم (UX) على موقع الويب الخاص بك والمسائل الأساسية مثل إجراءات الدفع والشحن والمتابعة الكاملة للجزء اللوجستي.
الآن ، لا يمكنك أن تخبرني أنك لم تتردد أبدًا في الضغط على زر "اطلب الآن". من المرجح أن العوامل التي أثارت هذه اللحظة الصغيرة من التردد تتعلق بجودة المنتج ، ومصداقية المتجر عبر الإنترنت ، وبالطبع السؤال الكبير: "هل أحتاج هذا حقًا؟" كانت قراءة المراجعات عبر الإنترنت أو الإيمان الأعمى بالمؤثرين كافية لإقناعنا بالضغط على الزر. في الوقت الحاضر ، نتطلع إلى تجربة المنتج حتى قبل أن نطلب حقيبة التسوق بالكامل.
ولماذا لا تخطو خطوة أبعد من مجرد عرض صور لمنتجاتك؟ باستخدام التقنيات الجديدة مثل الواقع الافتراضي أو الصور ثلاثية الأبعاد أو الواقع المعزز أو مقاطع الفيديو بزاوية 360 درجة ، يمكنك زيادة تجربة المستخدم من خلال تقديم أكثر من مجرد صورة. على سبيل المثال ، تعاونت علامة التجميل L'Oreal في عام 2017 مع تطبيق المكياج YouCam. في التطبيق ، يمكن للمستهلكين تجربة واكتشاف أشكال مختلفة للماكياج ومنتجات من العلامة التجارية. اختبار قبل أن تشتري في أفضل حالاتها.
علاوة على ذلك ، يتوقع العملاء في عام 2021 أن تقدم المتاجر الإلكترونية تجربة مخصصة باستخدام البيانات مثل سجل الشراء والموقع وعمليات البحث السابقة. وهذا لا يتعلق بمقاس واحد يناسب الجميع ، بل يتعلق بتجربة مخصصة حتى أدق التفاصيل. الدرس الأكثر أهمية الذي يجب استخلاصه هو أن كل مستهلك فريد من نوعه. إن استخدام هذه البيانات وتطبيقها لمساعدة عملائك سيجعلك تسبق الشركات التي لا تفعل ذلك بخطوة. المستهلكون يشاركون ، ويشعرون بالمشاركة ، وينمو عملك.
على الرغم من أن التخصيص أمر حيوي في جميع أنواع المستويات ، إلا أن هناك نوعًا واحدًا يبرز ببساطة: التوطين. يسمح لك عنوان IP الخاص بعميلك بإنشاء محتوى محدد ومخصص. اقرأ اللغة الصحيحة والعملة وأقرب نقطة بيع. على سبيل المثال ، عند تسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك ، سترى المنتجات الموصى بها. تستند هذه التوصيات إلى مشترياتك السابقة ومورد مصمم خصيصًا لموقعك.
4. الأمان والخصوصية
مع تزايد مطالبة المستهلكين بالتفاعل والتخصيص أثناء فورة التسوق الخاصة بهم ، في الوقت نفسه ، تعتبر الشركات التي تهتم بخصوصياتهم جزءًا آخر ضروريًا للتركيز. من الضروري إيجاد التوازن الصحيح بين "التخصيص المفرط" وبناء ثقة العملاء والحفاظ عليها. مع التنفيذ الأخير للائحة العامة لحماية البيانات والعديد من قوانين المستهلك الأخرى ، ستكون حماية البيانات اتجاهًا مهمًا في التجارة الإلكترونية. امتثالًا للخصوصية ، سيلعب الأمن دوره أيضًا. منذ سنوات ، كان الشراء والدفع عبر الإنترنت يعتبر عملاً سطحيًا ، ولم يشتروا أي شيء عبر الإنترنت ، ولكن هذه الأيام تعتبر استثناءً هائلاً. تسمح المحافظ الرقمية للمعاملات بالعمل بأمان وسلاسة وسرعة. وبالتالي ، فإن استخدام خدمات الدفع مثل Apple Pay و Android Pay في ازدياد ، وهما مستخدمان على نطاق واسع في عالم التجارة الإلكترونية. حقيقة أن Facebook أعلن عن بدء العمل بعملته ليست مفاجأة.
إن إظهار عملائك أن خصوصيتهم وسلامتهم في أمان بأيدي شركتك سيجعلهم يثقون بك أكثر. بجانب ذلك ، فإن Blockchain ، وهو نظام يقوم بتأمين المعلومات ومشاركتها وتشفيرها ، سيكون له اختراق خاص به عاجلاً أم آجلاً.
5. الذهاب المستدامة
لا يمكن إنكار ظاهرة الاحتباس الحراري بعد الآن ، وباعتبارها منصة للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن يكون لديك تأثير أكبر عليها مما تعتقد. ظهرت العديد من العلامات التجارية (الملابس) بمجموعة منتجة بشكل مستدام أو حتى مستدامة تمامًا. يبدو أنه يلعب دورًا أكثر أهمية وأكثر بروزًا في تفضيلات المستهلك لدينا. لكن ماذا يعني ذلك لك كشركة؟ مراجعة الخدمات اللوجستية الخاصة بك ؛ هل يمكنك تحقيق نهج أكثر اخضرارا؟ عبوات مختلفة ومستدامة (أو لا) ، على سبيل المثال. أيضًا ، تحولت العديد من منصات التسوق عبر الإنترنت مؤخرًا إلى التوصيل بالدراجة أو استخدام السيارات الكهربائية.
6. جوال ، جوال ، جوال
بدون موقع ويب سريع الاستجابة يتيح لعملائك الوصول إلى متجرك الإلكتروني من خلال الهاتف المحمول ، فأنت لست في أي مكان تقريبًا. بالنظر إلى هذه الحقيقة ، لا يمكنك إنكار أهمية أخذ الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية في الاعتبار عندما تغوص في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في الوقت الحاضر ، يقوم 82٪ من جيل الألفية بفحص أجهزتهم أول شيء في الصباح ، وينام 73٪ منهم باستخدام هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي.
تعد فرصة قراءة هذا المقال على هاتف ذكي أعلى من 50٪ ، وفقًا لبحث أجرته ReadyCloud. لذلك: موقع الويب المتوافق مع الجوّال على المحك. في معظم الحالات ، يتم إنشاء مواقع الويب لتتم زيارتها من خلال سطح المكتب ويتم إنشاؤها بحيث تستجيب لاحقًا. ومع ذلك ، لكي تكون متقدمًا على ذلك: ابدأ بتطوير موقع الويب للجوال الخاص بك وتحويله إلى سطح المكتب. للحصول على مرتبة عالية في نتائج البحث ومساعدة عملائك بأفضل طريقة ممكنة ، من المهم (ببطء) التخلي عن إصدار سطح المكتب.
7. 1 + 1 = 3
إن أهم محبطتين يواجههما المستهلك في متجر مادي هما وقت الانتظار الطويل عند أمين الصندوق أو نفاد المنتج من المخزون. شيئان لا يزعجك لحسن الحظ عندما تختار التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يبدو أن منح عملائك خيارًا بين الشراء عبر الإنترنت أو في المتجر أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا يمكن إنكاره. تكمن أهمية نهج التسويق متعدد القنوات في أن هذا النوع من المستهلكين ينفق ما يصل إلى ثلاثة أضعاف ما ينفقه المتسوقون الذين يشترون من خلال قناة واحدة فقط من قنواتك.
بالطبع ، المفتاح هنا هو طمأنة عملائك بتجربة فعالة وسريعة ، بغض النظر عن النظام الأساسي. المستهلكون هنا ليتم تحفيزهم وإلهامهم واندهاشهم. تجربة الأفكار الإبداعية مثل المتاجر المنبثقة والأحداث وما قبل البيع: سمها ما شئت. بهذه الطريقة ، 1 + 1 يساوي 3.
يتطور سلوك الشراء لدى العملاء بسرعة ولن ينمو إلا بشكل أسرع في عالم يتحول إلى المزيد والمزيد عبر الإنترنت. لذا اختر استراتيجية التجارة الإلكترونية المدروسة جيدًا وتأمين مستقبلك بالكامل. هل تحتاج إلى مساعدة في العثور على وكالة لمساعدتك في هذا؟ يمكنك التواصل مع إحدى وكالات التجارة الإلكترونية لدينا.