الدليل النهائي للتجارب المجانية للإضافات والسمات المميزة لـ WordPress
نشرت: 2017-07-26تعد التجارب الخاصة بمنتجات البرامج و SaaS (البرامج كخدمة) ممارسة قياسية لسنوات وتعتبر طريقة ممتازة للحصول على وصول أعلى ومعدلات تحويل محسّنة. ومع ذلك ، فإن جزءًا صغيرًا فقط من المكونات الإضافية والسمات المميزة لبرنامج WordPress في السوق تقدم الإصدارات التجريبية. السبب الرئيسي هو أن منصات تحقيق الدخل مثل EDD و WooCommerce ، والأسواق مثل ThemeForest و CodeCanyon ، لا تقدم حلولاً خارج الصندوق لتلبية الاحتياجات التكنولوجية للتجارب مع حماية المطورين من القرصنة وإساءة استخدام التجارب.
بعد جمع الكثير من البيانات حول معدلات تحويل التجارب بين العشرات من مطوري المكونات الإضافية والقوالب الذين يستفيدون من آلية تجربة Freemius ، قررت مشاركة بعض الأرقام المجمعة وأفضل الممارسات لتشجيع المزيد من المطورين في نظام WordPress البيئي على التفكير في إضافة خيار تجريبي إلى إصدار منتجهم المتميز.
قبل الغوص في الأرقام ، من المهم التعرف على الأنواع المختلفة من التجارب حتى نتمكن جميعًا من التواجد في نفس الصفحة:
ما أنواع التجارب التي يمكنك تقديمها؟
هناك ثلاثة عروض تجريبية معروفة تحظى بشعبية في السوق حاليًا:
- نسخة تجريبية مجانية بدون طريقة دفع
- نسخة تجريبية مجانية مع طريقة دفع (مثل بطاقة الائتمان أو PayPal)
- نسخة تجريبية مدفوعة بخصم كبير خلال الفترة التجريبية
تجارب مجانية بدون طريقة دفع
تعد التجارب المجانية بدون طريقة دفع طريقة بسيطة للسماح للعميل المحتمل بتجربة منتجك المتميز مقابل عنوان بريد إلكتروني. هذه هي التجربة الأسهل والأكثر أمانًا للمستهلكين لأنهم لا يحتاجون إلى تقديم معلومات الدفع الخاصة بهم.
نصيحة محترف:
للحصول على معدل تحويل أعلى ، تأكد من توضيح أن التجربة المجانية خالية من المخاطر ، وإليك كيفية القيام بذلك عبر موقعنا:
تجارب مجانية مع طريقة دفع
هناك تباين تجريبي شائع آخر وهو مطالبة المستخدم بتوفير طريقة الدفع الخاصة به مع عنوان بريده الإلكتروني ، دون فرض رسوم على بطاقة الائتمان أو PayPal ، حتى انتهاء الفترة التجريبية. تعتبر هذه النسخة التجريبية أقل تحويلاً لأن المستخدم يحتاج إلى بعض الثقة في عملك والشعور بالثقة أنك لن تقوم بالخداع أو تحصيل الرسوم بشكل غير متوقع. كما أنه يضيف متاعب لأنهم بحاجة إلى تذكر إلغاء الإصدار التجريبي في حالة عدم اهتمامهم بمواصلة استخدام المنتج. بعد قولي هذا ، هكذا قامت Netflix و Hulu و Amazon Prime والعديد من الشركات الأخرى القائمة على الاشتراك ببناء إمبراطورياتها.
التجارب باستخدام طريقة الدفع هي عدد الشركات القائمة على الاشتراك التي بنت إمبراطورياتها
تتمثل فائدة التجربة المجانية مع الدفع في أن المستخدمين الذين يمرون عبر مسار التحويل هذا أكثر "جدية" ، أو من المرجح أن يلتزموا بخدمتك لأنهم اتخذوا الخطوة الأصعب - تزويدك ببطاقتهم الائتمانية. سترى كيف يتم تشغيل هذا من حيث التحويل عندما أصل إلى جزء الأرقام الفعلية.
تجارب مدفوعة بخصم
التجارب المدفوعة هي ممارسة شائعة في عالم برامج المؤسسات حيث تبدأ المدفوعات الشهرية من مئات الدولارات ويمكن أن تصل إلى الملايين. يأتي هذا الهيكل عادةً مع فترة تجريبية حيث يرغب العميل المحتمل في تقييم المنتج والتحقق من أن الأرقام تتماشى مع كل ما وعد به قبل أن يبدأ كل شيء.
بالعودة إلى مجال منتجات WordPress ، عادةً ما يتم تمويه التجارب المدفوعة كقسائم للدفع الأول. لذلك على سبيل المثال ، عندما قدم Sven كوبون خصم 40٪ Black Friday مع Freemius for BuddyForms ، كان الخصم قابلاً للتطبيق فقط على دفعة الشهر الأول (الفترة التجريبية). بهذه الطريقة يمكن للعملاء تجربة المنتج بسعر أقل بكثير ، قبل الالتزام فعليًا بالمبلغ الكامل.
في هذه المقالة ، لن أشارك أرقامًا حول التجارب المدفوعة مع الخصومات نظرًا لأنه ليس لدينا كمية كافية إحصائيًا من البيانات حول حالة الاستخدام هذه ومعظم شركائنا يستخدمونها فقط للترقيات الدورية (مثل الجمعة السوداء) التي تأتي مع تعزيز التسويق ، لذلك من المحتمل أن تكون الأرقام منحرفة.
الآن بعد أن أصبحنا جميعًا على نفس الصفحة ونعرف أنواع التجارب المختلفة ، دعنا نفحص الأرقام ...
ما هي الفوائد الرئيسية لتقديم نسخة تجريبية لموضوع WordPress مميز أو مكون إضافي؟
معدلات تحويل أعلى
يبلغ متوسط معدل التحويل من الإصدار التجريبي المجاني بدون طريقة دفع إلى العميل الدافع 18.78٪. هذا يعني أن كل مستخدم خامس يبدأ إصدارًا تجريبيًا تقريبًا سيصبح عميلًا مدفوعًا!
متوسط تحويل مكون WordPress الإضافي أو القالب من نسخة تجريبية مجانية بدون طريقة دفع إلى عميل يدفع 18.78٪.
مثير للإعجاب ، أليس كذلك؟
يكشف فحص التحويل من نسخة تجريبية مجانية بطريقة دفع إلى عميل يدفع عن معدل مجنون بنسبة 69.66٪. 7 من كل 10 مستخدمين يبدؤون تجربة باستخدام طريقة دفع سيصبحون عملاء!
7 من أصل 10 مستخدمين بدأوا تجربة لمكوِّن إضافي أو سمة WordPress بطريقة دفع سيصبحون عملاء يدفعون!
فقط لإعطائك بعض المنظور ، فإن متوسط معدل التحويل من " مجاني إلى مدفوع " لنفس المجموعة من سمات WordPress المتميزة والمكونات الإضافية التي تقدم تجارب مجانية هو 1.51٪. بمعنى ، في كل مرة تقوم فيها بدفع مستخدم إلى مسار التحويل التجريبي المجاني الخاص بك ، فإنك تزيد من فرصة أن يصبح هذا المستخدم عميلاً مدفوع الأجر بنسبة تزيد عن 1،243٪. وإذا كنت تحتاج أيضًا إلى طريقة دفع ، فستزداد هذه الفرصة بنسبة مذهلة تبلغ 4613٪.
في حين أن هذه الأرقام مذهلة ، عليك أن تتذكر أنه عندما تقدم نسخة تجريبية مجانية ، فإن معدل التحويل الأساسي يعتمد أيضًا على عدد المستخدمين الذين سيبدأون التجربة بالفعل. إليك ما تبدو عليه المعادلة:
New customers = [# all users] x ([% users that start a Trial] x [% start a Trial & convert to paid] + [% users that convert from free to paid ])
بمجرد أن تفهم جميع متغيرات المعادلة ، يمكنك البدء في اختبار طرق مختلفة لتحسين النتيجة النهائية.
على سبيل المثال ، قد تفكر في تقديم تجارب مدفوعة مع طريقة دفع فقط ، وإزالة خيار أن تصبح عميلاً مباشرًا. في هذه الحالة ، ستبدو المعلمات كما يلي:
[% users that start a Trial] = 100%
[% users that convert from free to paid ] = 0
[% start a Trial & convert to paid] = 69.66% (بناءً على المتوسط).
لذا فإن معادلة "العملاء الجدد" في هذه الحالة هي:
New customers = [# all users] x 69.66%
بينما ستحصل على معدل تحويل مذهل ، من المحتمل أن ينخفض [# all users] بشكل ملحوظ. الأمر كله يتعلق بالتكرار ومعرفة أرقامك. في الواقع ، هذه هي الإستراتيجية الدقيقة التي تستخدمها Netflix. إذا انتقلت إلى صفحتهم الرئيسية ، فستلاحظ أنه لا توجد طريقة لتصبح عميلاً دون المرور بشهر من مسار التحويل التجريبي المجاني:
تقود الجيل
إحدى الفوائد العظيمة للتجربة هي القدرة على طلب شيء ما مقابل ذلك. الشيء الأكثر شيوعًا الذي يجب أن تسأل عنه هو بريده الإلكتروني ، ولكن يمكنك أن تطلب أشياء إضافية أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنك مطالبة المستخدم "بإعطائك" معالج Twitter الخاص به واطلب منه متابعتك على Twitter. بهذه الطريقة ، يمكنك التحقق من المتابعة عبر واجهة برمجة تطبيقات Twitter وتمكين زر التنزيل فقط بعد التحقق.
بمجرد حصولك على البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم التحقق منه ، يمكنك إضافته إلى مسار التسويق التجريبي. الشيء الواضح هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن يمكنك أيضًا إعادة استهدافهم بالإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter عن طريق إضافتهم إلى جمهور مخصص أو إعادة استهدافهم باستخدام AdWords. ستساعدك كل هذه الجهود على زيادة معدل تحويل الفترة التجريبية إلى المدفوعة ، والتي بدورها ستزيد من فرص أن يصبح المستخدم عميلاً يدفع.
إذا لم يتحول المستخدم إلى عميل ، نظرًا لأنك قد تلقيت بريده الإلكتروني بالفعل ، فيمكنك دفعه إلى حملة Drip تعليمية لكسب ثقته ببطء وأمان. بعد ذلك ، حاول إما تحويلها مرة أخرى لنفس المنتج أو الترويج لـ CTA مختلف (Call to Action) والتي يمكن أن تكون زيادة بيع لمنتج مختلف ، وتطلب منهم متابعة مدونتك ، وما إلى ذلك.
لماذا يعد تقديم آلية تجريبية لبرنامج WordPress الإضافي أو القالب أمرًا صعبًا للغاية؟
يتمثل التحدي الأساسي في Trials في كيفية منح حق الوصول إلى المكون الإضافي أو السمة مفتوح المصدر المتميز الخاص بك دون المخاطرة بإساءة الاستخدام من قبل المستخدم (احصل على الوصول إلى الكود المميز الخاص بك واستخدمه دون دفع أي رسوم على الإطلاق). بالنسبة إلى SaaS (البرنامج كخدمة) ، هذا بسيط جدًا ؛ أنت فقط تمنع الوصول إلى خدمتك عند انتهاء صلاحية النسخة التجريبية. ولكن مع كود GPL مفتوح المصدر ، تصبح الأمور أكثر تعقيدًا
أول شيء يجب عليك الإقرار به عند تقديم الإصدارات التجريبية هو أنه إذا كنت تريد حماية التعليمات البرمجية الخاصة بك من إساءة الاستخدام التجريبي ، فسيتعين عليك إضافة محرك ترخيص متصل بخدمة ترخيص خارجية وحظر الميزات بالفعل ، أو ربما الكل المنتج عند انتهاء الفترة التجريبية أو إلغاؤها. للتوضيح ، لا تحظر GPL الترخيص وإدارة الميزات - فهذا قانوني تمامًا ومتوافق مع ترخيص GPL.
ونعم - نظرًا لأن منتجات WordPress يجب أن تمتثل لترخيص GPL (على الأقل كود PHP) ، يمكن للمستخدم المتمرس في التكنولوجيا تجريد / إلغاء المكون الإضافي أو المظهر الخاص بك من منطق الترخيص. لكن لا تقلق كثيرًا بشأن ذلك ، فمن المحتمل ألا يدفع لك هؤلاء المستخدمون أبدًا على أي حال. أيضًا ، إذا اختاروا إعادة توزيع منتجك المتميز ، فهناك طرق لحماية نفسك من انتهاك حقوق النشر ، يمكنك معرفة المزيد عنها في هذه المقالة التي كتبتها بمساعدة اثنين من محامي الملكية الفكرية.
ثانيًا ، يفهم المستخدمون الذين يبدأون إصدارًا تجريبيًا أنه يمكنهم استخدام المكون الإضافي أو السمة المميزة لفترة مؤقتة ما لم يبدأوا في الدفع. لقد قمنا بتسهيل آلاف التجارب مع Freemius عبر عشرات من المكونات الإضافية والسمات ، ولم نسمع أبدًا أي شخص يشتكي من فقدان الوصول إلى الميزات المدفوعة بعد انتهاء صلاحية النسخة التجريبية (أو الإلغاء).
بالعودة إلى الجزء الفني ، إذا كنت ترغب في تقديم الإصدارات التجريبية ، فسيتعين عليك معالجة حالة الاستخدام التجريبي بشكل مختلف عن انتهاء صلاحية الترخيص العادي. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كانت شروط الشراء الخاصة بك تؤهل العملاء للحصول على تحديثات المنتج والدعم طالما كان الترخيص صالحًا ، وما زلت تسمح للمستخدمين بالاستمرار في استخدام المنتج المتميز بعد انتهاء صلاحية الترخيص ، فسيتعين عليك تنفيذ بعض المنطق المخصص للتصرف بشكل مختلف في التجارب ومنع الوصول لهذه الحالة. يتطلب تحقيق ذلك بعض المنطق المتعلق بالترخيص داخل المكون الإضافي أو السمة الخاصة بك ، ويتطلب أيضًا دعم خدمة الترخيص الخاصة بك.
كمثال "حقيقي" - يدعم المكون الإضافي "FooBox Image Lightbox" تجارب المنتج (عبر Freemius) ، لذلك إذا بدأ المستخدم تجربة ولكنه لم يقم بالترقية إلى الإصدار المتميز قبل انتهاء الفترة التجريبية - فسوف يسقط المكون الإضافي تلقائيًا العودة إلى نسخته المجانية.
بفحص الحلول والأسواق الأكثر شيوعًا في السوق ، فإن النظام الأساسي الوحيد الذي يأتي مع دعم Trials الكامل هو Freemius. لنلقِ نظرة على تلك الحلول المختلفة واحدًا تلو الآخر:
CodeCanyon و ThemeForest
إذا كنت تبيع ملحقات WordPress المتميزة على CodeCanyon أو السمات على ThemeForest ، فإن Envato لا تقدم أي إصدارات تجريبية للمشترين. السبب وراء عدم قيامهم بذلك هو أن Envato هو سوق ذو مستوى منخفض للغاية من حيث كيفية اندماجهم مع مخزون منتجاتهم. في الواقع ، يمكنك بيع المكونات الإضافية أو السمات دون أي تكامل مع Envato. كما هو موضح سابقًا ، لتقديم إمكانات تجريبية ، سيتعين عليهم إيجاد طريقة لإجبار البائعين على دمج بعض منطق الترخيص الذي من شأنه التواصل مع محرك ترخيص Envato. نظرًا لأن CodeCanyon و ThemeForest لا يركزان بشكل كامل على سوق WordPress (يمكنك بيع البرامج النصية وقوالب النظام الأساسي الأخرى هناك) ، وبما أنه يتعين على Envato الاحتفاظ بـ 5 أسواق إضافية لا تتضمن برامج على الإطلاق ، فهذا ببساطة ليس محور تركيزهم.
تنزيلات رقمية سهلة
لا تقدم EDD حلاً جاهزًا للتجارب المجانية بدون طريقة دفع لأنه ، افتراضيًا ، ينشئ ملحق ترخيص البرامج مفاتيح الترخيص فقط بعد اكتمال عملية الشراء أو الاشتراك.
والخبر السار هو أنه إذا كنت ترغب في تقديم تجارب باستخدام طريقة دفع ، فقد قدمت EDD في أكتوبر الماضي ذلك بالضبط من خلال تمديد المدفوعات المتكررة. في حين أن هذا أفضل من لا شيء ، مما رأيته وتعلمته من البائعين الآخرين الذين كانوا يستخدمون النظام الأساسي ، فإن آلية Trials ليست متكاملة مع ملحق ترخيص البرامج. هذا يعني أنه لا توجد طريقة سهلة لكتابة منطق مخصص لمعالجة فترة تجريبية داخل المكون الإضافي أو السمة. على سبيل المثال ، إذا ألغى مستخدم الإصدار التجريبي وأردت منع وصوله إلى بعض (ربما كل) الميزات المدفوعة - باستخدام الإضافات الحالية ، ستتمكن فقط من "معرفة" انتهاء صلاحية الترخيص ، ولكنك لا يمكن التأكد مما إذا كانت النسخة التجريبية قد انتهت حقًا أو إذا كان انتهاء صلاحية الترخيص قد تم تشغيله بسبب إجراء مختلف.
كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
يشبه إلى حد كبير امتداد المدفوعات المتكررة في EDD ، يقدم WooCommerce امتدادًا للاشتراكات يدعم التجارب باستخدام طريقة دفع ، ولكن لا يوجد دعم للتجارب المجانية دون طلب بطاقة ائتمان. يوجد في الواقع سلسلة رسائل عمرها 3 سنوات على لوحة أفكار WooCommerce تطلب هذه الوظيفة الدقيقة مع أكثر من 230 تصويتًا مؤيِّدًا. بالإضافة إلى ذلك ، لا يعمل ملحق الاشتراكات الحالي مع القسائم ، لذلك لن تتمكن من تقديم نسخة تجريبية مع قسيمة ترويجية.
فريميوس
نظرًا لأن خلفية فريقنا هي SaaS ونعلم كيف يمكن أن تكون التجارب ذات فائدة كبيرة لبائعي المنتجات ، فقد صممنا محرك الترخيص لدينا لدعم التجارب من اليوم الأول. يدعم Freemius التجارب المجانية ، مع أو بدون طريقة دفع ، مع كوبونات وأكواد خصم ، وجميع الأجراس والصفارات التي يمكنك التفكير فيها. وبعد جمع الأرقام لأكثر من عام ، نعلم الآن على وجه اليقين (مدعومة بالبيانات) أنه كان قرارًا ذكيًا ، مما يساعد البائعين لدينا على زيادة أرباحهم النهائية ، متجاوزين مبيعاتهم المحتملة على البدائل المنافسة.
لقد جعلنا تنفيذ المطورين أمرًا سهلاً للغاية: يتعين على جميع المطورين فعل شيئين بسيطين:
- في تكوين الخطة ، اختر طول الفترة التجريبية وحدد ما إذا كان يجب أن تتطلب التجربة طريقة دفع أم لا:
- أضف حزمة WordPress SDK المتوافقة مع GPL وقم بتغليف المنطق المدفوع بالمنطق التالي المرتبط بالترخيص:
if ( my_fs()->can_use_premium_code() ) {
// ... premium only logic ...
}
بمجرد تسجيل المستخدم للحصول على نسخة تجريبية ، سيقوم Freemius بإنشاء ترخيص حظر. هذا يعني أنه إذا انتهت صلاحية النسخة التجريبية المجانية بدون طريقة دفع أو تم إلغاؤها ، can_use_premium_code() خطأ ولن يتم تنفيذ المنطق. إذا تم إلغاء تجربة مجانية مع طريقة دفع قبل إتمام الدفعة الأولى ، فسيحدث نفس الشيء ومرة أخرى - لن يتم تنفيذ المنطق. من ناحية أخرى ، بمجرد إتمام الدفع ، أو أن يصبح المستخدم عميلاً يدفع ، ستعود الطريقة إلى الحالة الصحيحة ، طالما أن الترخيص صالح ، وعندما تنتهي صلاحية الترخيص ، ستعيد الطريقة صحيحة أو خاطئة بناءً على تكوين الخطة :
لذلك يمكنك اختيار الاحتفاظ بالميزات وحظر التحديثات فقط ودعم الميزات أو حظرها بعد انتهاء صلاحية الترخيص (مرة أخرى ، هذا متوافق مع ترخيص GPL).
شيء آخر يجب أخذه في الاعتبار هو أنه إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا لمكوِّن إضافي أو سمة مجانية ، فلا ينبغي أن يحظر انتهاء صلاحية النسخة التجريبية جميع الميزات والسلوك المتوقع هو الرجوع إلى الإصدار المجاني:
- في حالة الوظائف الإضافية المدفوعة والمنتجات الأساسية المجانية ، فإن حظر أو إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية هو السبيل للذهاب.
- في حالة الخطط ، سيتعين عليك إما تضمين جميع الميزات المجانية كجزء من قاعدة رمز الإصدار المدفوع أو تقديم نسختك المدفوعة كتثبيت إضافي (أو سمة فرعية) يجب تشغيلها بالتوازي مع الإصدار المجاني. المنتوج.
اشترك واحصل على نسخة مجانية من كتابنا
11 أسلوبًا مثبتًا لزيادة منازعات بطاقة الائتمان الخاصة بك ، حقق معدل نجاح بنسبة 740٪
شارك مع صديق
أدخل عنوان البريد الإلكتروني لصديقك. سنرسل لهم هذا الكتاب بالبريد الإلكتروني فقط ، شرف الكشافة.
شكرا لك للمشاركة
رائع - تم إرسال نسخة من "11 أسلوبًا مثبتًا لزيادة منازعات بطاقة الائتمان الخاصة بك ومعدل النجاح بنسبة 740٪" إلى . هل تريد مساعدتنا في نشر الكلمة أكثر؟ استمر وشارك الكتاب مع أصدقائك وزملائك.
شكرا على الإشتراك!
- لقد أرسلنا للتو نسختك من "11 تقنية مثبتة لزيادة معدل نجاح نزاعات بطاقة الائتمان الخاصة بك بنسبة 740٪" إلى .
هل لديك خطأ مطبعي في بريدك الإلكتروني؟ انقر هنا لتعديل عنوان البريد الإلكتروني وإرساله مرة أخرى.
هل يجب أن تقدم نسخة تجريبية لبرنامج WordPress الإضافي أو القالب؟
قبل أن تسرع في تنفيذ آلية المحاكمات ، عليك أن تسأل نفسك ثلاثة أسئلة:
- هل يتم استخدام منتجك بشكل أساسي على المدى القصير أم الطويل؟
- هل يقدم منتجك قيمة أكبر بمرور الوقت ، مثل النبيذ الجيد؟
- هل أصبح من الصعب على المستخدم التحول إلى منتج منافس بمرور الوقت؟
إذا تم استخدام سمة WordPress أو المكون الإضافي بشكل أساسي لفترة قصيرة ، فلن تصبح أكثر قيمة بمرور الوقت ، ومن السهل التبديل إلى منتج منافس ، فمن المحتمل ألا تقدم تجارب مجانية (في 99٪ من الحالات).
وسأشرح.
تقدم بعض المنتجات قيمة أكبر بمرور الوقت ، مما يعني أنه كلما طالت مدة استخدام المستخدم لها ، زادت حصتها في المنتج. قد يكون أحد الأمثلة الرائعة لمكوِّن WordPress الإضافي هو المكوِّن الإضافي للمراجعات. بافتراض أن موقع المستخدم لديه حركة مرور ، فمن المتوقع أن يحصل على المزيد من المراجعات مع مرور الوقت. سيكلف التبديل إلى مكون إضافي بديل فقدان المراجعات المتراكمة - وهذا أمر مؤلم.
إذا نظرنا إلى السمات ، فمن الصعب تبديل معظم سمات WordPress بمرور الوقت. ليس بالضرورة لأنهم يجلبون قيمة أكبر للمستخدم ، ولكن بشكل أساسي لأن مالك موقع الويب قد أمضى بالفعل وقتًا في تعديل الإعدادات ، وتخصيص أدوات الموضوع ، وتحميل الصور ، وربما حتى إضافة بعض CSS المخصصة. يعد التبديل إلى سمة مختلفة أمرًا شاقًا ويمكن أن يكون مكلفًا نظرًا لأنه يتطلب وقتًا لضبط مظهر المظهر الجديد وإحساسه مرة أخرى ، ونعلم جميعًا أن الوقت يساوي المال.
في كلتا الحالتين المذكورتين أعلاه ، من المنطقي تمامًا تقديم نسخة تجريبية ، وإغراء المستخدم لتجربته ، بينما تعلم أنه بمجرد تجربة منتجك ، تقل فرص تبديله بمرور الوقت.
من ناحية أخرى ، تعتبر المنتجات مثل المكونات الإضافية "تصدير البيانات" أو السمات "قريبًا" مرشحة سيئة للتجارب المجانية. فكر في الأمر: إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا لصفحة قادمة قريبًا ، فهناك احتمال كبير بأن تكون السمة المميزة الخاصة بك مطلوبة مقابل أقل من ذلك حتى يطلق مالك الموقع موقعه. نفس الشيء مع المكونات الإضافية لتصدير البيانات ، والتي نادرًا ما يستخدمها العديد من مالكي المواقع ، لأسباب تتعلق بالترحيل. تعرض كلتا حالات الاستخدام هذه المنتجات التي تُستخدم عادةً لفترات قصيرة جدًا ، ويمكن تبديلها بسهولة ، ولا توفر قيمة أكبر بمرور الوقت.
ما هو أفضل طول للتجربة المجانية؟
أكثر فترات التجربة شيوعًا في السوق هي نسخة تجريبية مدتها 7 أيام ، وفترة تجريبية لمدة 14 يومًا ، وفترة تجريبية مدتها 30 يومًا. ولكن ، لا يوجد رقم سحري هنا لأن كل مكون إضافي أو سمة مختلفة. ما عليك التأكد منه هو أن تجربتك طويلة بما يكفي حتى تتمكن آفاقك من تقييم عرضك بشكل مناسب ، ونأمل أن تصبح "مدمن مخدرات".
شيء آخر يجب مراعاته هو أنه حتى إذا أصبح منتجك "إدمانًا" بمرور الوقت ، فإن تقديم فترات تجريبية طويلة جدًا يمكن أن يزيل الحاجة الملحة إلى تجربة منتجك فعليًا. لذا حاول تجنب متلازمة "سأشترك فقط في التجربة وأبقيها في البريد الإلكتروني لوقت لاحق".
يمكن أن يؤدي تقديم فترات تجريبية طويلة جدًا إلى التخلص من الحاجة الملحة إلى تجربة منتجك فعليًا
كقاعدة عامة ، أوصي بالبدء بفترة تجريبية مدتها 14 يومًا لمنح وقتًا كافيًا لتجربة المنتج والتعامل معه ، ثم اختبار A / B مع إصدار تجريبي لمدة 7 أيام ومعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. في رأيي ، تقديم إصدارات تجريبية أطول من 14 يومًا لموضوعات WordPress المتميزة والمكونات الإضافية لا معنى له. يمتلك المستخدمون فترة زمنية قصيرة جدًا وصبرًا ، والتدفق المعتاد لاختيار منتج في مجال WordPress هو تثبيت مجموعة من المنتجات بالتوازي في بيئة اختبار ، واختيار المنتج الأول الذي يلبي جميع متطلباتهم. ولكن مرة أخرى ، كل منتج مختلف ، وربما بالنسبة لبعض المنتجات ، فإن فترة التجربة الأطول ستكون منطقية.
هل يجب أن تقدم الدعم خلال فترة التجربة المجانية؟
عليك أن! عندما يقوم أحد العملاء باختبار المكون الإضافي أو السمة المميزة الخاصة بك ، فإنهم لا يقومون فقط بتقييم ميزات وقدرات المنتج الخاص بك ولكن أيضًا جودة الدعم ومعدل الاستجابة. لا يجب عليك فقط تقديم الدعم أثناء التجربة ، ولكن أود أيضًا أن أقول بجرأة أنه يجب عليك إعطاء الأولوية لمستخدمي الإصدار التجريبي ودعمهم حتى قبل جميع عملائك الآخرين (من الواضح أنه لا تهمل عملائك وتأكد من الرد في الوقت المناسب ).
عندما يتصل المستخدم بدعمك خلال فترة تجريبية ، فإنه يؤكد أنه في منتصف عملية تقييم مستمرة وقد يكون الدعم السريع هو الشيء الوحيد الذي يُبرم الصفقة. إنه يوضح احتمال وجود فريق مستجيب وراء المنتج يهتم بعملائه ، وهذا هو نوع البائعين الذين يفضل الأشخاص "العمل" معهم. إذا استغرقت أكثر من 24 ساعة للإجابة ، فهناك احتمال كبير بأن يكون العميل المحتمل قد مر بالفعل على منتجك وانتقل إلى التالي.
كيف تشجع موضوع WordPress الخاص بك أو مستخدمي البرنامج المساعد لبدء تجربة؟
كما رأيت سابقًا ، تتمتع الإصدارات التجريبية بإمكانيات هائلة لزيادة المحصلة النهائية. للقيام بذلك ، سيتعين عليك العمل على مسار التحويل التجريبي الخاص بك ، والحصول على المستخدمين لبدء تجربة قد تكون تحديًا خاصًا بها. فيما يلي خمس تقنيات شائعة يمكنك استخدامها لبدء إضافة مستخدمين إلى مسار التحويل التجريبي الخاص بك.
خروج الهدف المنبثق
لقد قيل العديد من الأشياء حول النوافذ المنبثقة بغرض الخروج. سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن الحقيقة هي أنهم يعملون ، ومع الترقية المناسبة ، فإنهم يعملون بشكل رائع! بدلاً من تقديم كتب إلكترونية ووعود بمحتوى رائع مقابل رسالة بريد إلكتروني ، أضف نافذة منبثقة لنية الخروج إلى صفحة منتجك ، لذلك عندما يكون الزائر على وشك التخلي عن الصفحة ، ستعرض عليه تجربة المكون الإضافي أو السمة المميزة الخاصة بك عبر تجربة مجانية.
هناك العديد من الخدمات والمكونات الإضافية المتقدمة للنوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، ولكن إذا كنت تريد فقط الحصول على حل "سريع وقذر" ، فإنني أوصي بتجربة Ouibounce ، وهي مكتبة جافا سكريبت خفيفة الوزن لتحديد هدف الخروج. على الرغم من أنها محدودة جدًا ، إلا أنها تؤدي المهمة (نستخدمها على مدونتنا).
البريد الإلكتروني لاسترداد التخلي عن سلة التسوق
خارج سياق هذا المنشور ، على الرغم من أنه وثيق الصلة بالتجارب المجانية ، في المتوسط ، واحد فقط من كل 5 أشخاص يبدأون عملية تسجيل الخروج سوف يكملونها ويصبحون عميلاً. هذا يعني أنك تفقد السيطرة على 80٪ من العملاء المحتملين الذين يبدون اهتمامًا بشراء منتجك. إذا كتبوا عنوان بريدهم الإلكتروني ، فإن أفضل الممارسات هي إضافتهم إلى حملة رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق. سترسل حملة الاسترداد النموذجية 1-3 رسائل بريد إلكتروني لتذكير المستخدم وتشجيعه لإكمال عملية الدفع. إذا كنت تقدم نسخة تجريبية مجانية ، يمكنك جعل هذه الحملة أكثر فعالية. بدلاً من إرسال البريد الإلكتروني الثاني أو الثالث مع قسيمة خصم ، وتقليل قيمة منتجك وتقليل الدخل المحتمل ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل المحتمل رابطًا لتجربة المنتج عبر نسخة تجريبية. إليك كيف تبدو رسالة البريد الإلكتروني الثانية لاسترداد سلة التسوق عند تقديم تجارب مع Freemius:
التخلي عن الخروج
إضافة إلى القسم السابق ، إذا لم يقدم المستخدم عنوان بريده الإلكتروني ، فلا توجد طريقة لبدء حملة لاسترداد رسائل البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد إجراء التخلي عن سلة التسوق:
- إذا انتقل المستخدم إلى صفحة أخرى على موقعك عن طريق النقر فوق ارتباط داخلي ، فيمكنك استخدام JavaScript لتشغيل حوار مشروط مباشرة على صفحة الخروج وتقديم نسخة تجريبية ، تشبه إلى حد بعيد ما يفعله Facebook عندما تحاول التنقل بعيدًا في المنتصف لتحديث الحالة:
- لا تقم بإطلاق عرض ترويجي تجريبي بهدف الخروج على صفحة الدفع ، فهناك فرصة جيدة أن يقوم المستخدم بتحريك الماوس إلى علامة تبويب متصفح مختلفة لإجراء بعض الأبحاث الإضافية قبل إكمال المعاملة. لا ترغب في تقديم نسخة تجريبية عندما يكون لدى المستخدم نية للشراء ، ولكن إذا انتقل المستخدم بعيدًا عن صفحة الخروج إلى صفحة أخرى على موقعك باستخدام أزرار التنقل في المتصفح ، فيمكنك تحديد ذلك ثم تشغيله نافذة منبثقة للمحاكمة عند تحميلها. هناك تقنيات متقدمة جدًا لكيفية القيام بذلك باستخدام JavaScript ، وأعتقد أنه من الأسهل الاستفادة من ملفات تعريف الارتباط. ما عليك سوى تخزين ملف تعريف ارتباط الجلسة بأحدث عنوان URL للصفحة ، لذلك بمجرد انتقال المستخدم بعيدًا عن الخروج ، يمكنك فحص ملف تعريف الارتباط هذا وتشغيل النافذة المنبثقة بناءً على القيمة المخزنة.
المحاكمات فقط
لقد ذكرتها من قبل - الطريقة السهلة لزيادة مسار التحويل التجريبي الخاص بك هي ببساطة عدم تقديم خيار للترقية / الاشتراك / الشراء دون المرور بتجربة. إذا كنت ترغب في الحصول على النسخة المدفوعة ، فعليك أن تمر عبر نسخة تجريبية. قد يبدو الأمر متطرفًا ولكنه يعمل مع العديد من الشركات خارج فقاعة WordPress ، ويقول حدسي إنه يمكن أيضًا أن يعمل بشكل جيد مع بعض المكونات الإضافية والسمات المميزة لـ WordPress.
إعلام لوحة تحكم مسؤول WP
إذا كنت تبيع سمة أو مكونًا إضافيًا لبرنامج Freemium WordPress ، ويتم استضافة الإصدار المجاني على WordPress.org ، فإن إحدى التقنيات الرائعة التي قمنا بدمجها في Freemius هي إظهار إشعار مشرف ترويجي بعد 24 ساعة ، مما يشجع المستخدم على التبديل من قمع مجاني إلى مسار التحويل التجريبي حتى يتمكنوا من تجربة العرض المميز بالكامل. هذا ما يبدو عليه:
إنه ودود وغير تدخلي وقابل للرفض. أيضًا ، نظرًا لأننا نعرضها بعد 24 ساعة فقط من التنشيط ، فهناك احتمال كبير أن يكون المستخدم قد اختبر بالفعل مجموعة من البدائل الأخرى ، وهذا هو البديل الذي قرروا استخدامه.
كيف تحمي موضوع WordPress أو البرنامج المساعد من إساءة استخدام التجربة؟
لا تمنح حق الوصول إلى رمز Premium الخاص بك على الفور
إذا اخترت تقديم نسخة تجريبية مجانية بدون طريقة دفع ، فلا تكشف فقط عن رابط المنتج المتميز بعد أن يبدأ المستخدم الإصدار التجريبي ، بل أرسله إلى بريده الإلكتروني بدلاً من ذلك. بهذه الطريقة ، ستتجنب إعطاء منتجك للمتصيدين الذين يستخدمون رسائل بريد إلكتروني مزيفة لمجرد الوصول إلى الرمز الخاص بك.
نصيحة محترف:
للسبب نفسه ، عندما يقوم المستخدم بتنزيل المنتج عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني ، قم بإنشاء روابط خاصة مع معلمات آمنة لسلسلة الاستعلام الفريدة لتعيين البريد الإلكتروني للمستخدم على أنه تم التحقق منه على أي نظام تقوم بتخزين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. خلاف ذلك ، سوف ينتهي بك الأمر بقائمة بريدية تحتوي على نسبة عالية من العناوين الوهمية.
تجربة واحدة لكل موقع وعنوان بريد إلكتروني
عندما تقدم نسخة تجريبية مجانية من موقع الويب الخاص بك ، لا يمكنك معرفة مجال الموقع الذي ينوي المستخدم تثبيت المكون الإضافي أو السمة المميزة الخاصة بك. لذلك ، تتمثل الحماية في التحقق مما إذا كان مستخدم بنفس عنوان البريد الإلكتروني قد اشترك بالفعل في نسخة تجريبية من قبل. لا يضمن هذا عدم قيام المستخدم بالتسجيل في نسخة تجريبية من قبل إذا كان لديه أكثر من عنوان بريد إلكتروني ، ولكنه أفضل من لا شيء.
عندما تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا عبر زيادة بيع من داخل لوحة القيادة ، يمكنك الاستفادة من متغير $ _SERVER ["HTTP_REFERER"] للتحقق ، من خلال محرك الترخيص الخاص بك ، من عدم وجود نسخة تجريبية تم استخدامها من قبل نفس عنوان موقع الويب.
اشحن مبلغ رمزي
تتمثل إحدى الممارسات الجيدة للتجارب المجانية باستخدام طريقة دفع في تحصيل مبلغ صغير (على سبيل المثال 1 دولار أمريكي) ثم رده بعد معالجته بنجاح. يضمن هذا التكتيك أن حساب الدافع يتم تحصيله بالفعل ولديه بعض الأموال على الأقل وأنه ليس مجرد حساب PayPal تم تسجيله قبل دقيقة واحدة من الاشتراك في الإصدار التجريبي الخاص بك. يتمثل الجانب السلبي لهذا النهج في أن المبالغ المستردة من بطاقة الائتمان يمكن أن تستغرق ما بين 5 إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في البيان. لذلك ، حتى لو كانت مجرد معاملة رمزية ، فقد تزعج بعض المستخدمين إذا تحققوا من كشف الحساب قبل أن يكمل البنك معالجة رد الأموال.
الشحن التلقائي بعد انتهاء صلاحية النسخة التجريبية
عند تقديم نسخة تجريبية مجانية مع طريقة دفع ، تأكد من قيامك بالفعل بإنشاء اشتراك مؤجل سيبدأ تلقائيًا في فرض رسوم على المستخدم بعد انتهاء صلاحية النسخة التجريبية المدفوعة. إذا لم تفعل ذلك ، فإن كل جهودك التجريبية وتحويلك إلى Paid ستذهب هباءً.
كيف تتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات عند تقديم نسخة تجريبية لموضوع WordPress أو البرنامج المساعد؟
مسح الرسائل
بادئ ذي بدء - كن واضحًا جدًا في رسائلك! لا تحاول خداع المستخدمين بنسخة مضللة أو السماح لهم بتخمين الأشياء. سوف يعضك مرة أخرى. كن محددًا جدًا بشأن تاريخ بدء النسخة التجريبية وتاريخ انتهاء الصلاحية ومبلغ الدفعة الأولية والتجديدات.
هذا ما يبدو عليه عند الخروج من المنتجات باستخدام Freemius:
- على الرغم من أن "إجمالي اليوم" مجاني (0.00 دولار أمريكي) ، فإن تواريخ بدء النسخة التجريبية وانتهائها ومبلغ الرسوم محددان صراحةً:
- اشرح للمستخدم سبب قيامك بتجميع طريقة الدفع الخاصة به للحصول على نسخة تجريبية مجانية ، واستخدم هذه الفرصة لإعداد التوقعات من خلال إخبارهم بأنه سيكون هناك تجديد تلقائي.
- قم بتأكيد شروط الإصدار التجريبي من خلال إظهار ملخص التفاصيل قبل الاشتراك في الإصدار التجريبي:
تذكير البريد الإلكتروني لانتهاء النسخة التجريبية
عندما تقدم نسخة تجريبية مجانية تتطلب طريقة دفع ، فمن المحتمل أن ينسى المستخدم الأمر. لا تدع كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة بهم يكون بمثابة تذكير لهم بأن الفترة التجريبية قد انتهت. تعتبر رؤية معاملة غير متوقعة من شركتك تجربة مستخدم مروعة ، حتى لو قمت بمعالجة استرداد. إنه أمر سيء لعلامتك التجارية ومضيعة للوقت لفريقك وفرصك التجريبي. لذلك ، تأكد من إرسال إشعار انتهاء الصلاحية بالبريد الإلكتروني قبل أيام قليلة من انتهاء صلاحية النسخة التجريبية مع إرشادات حول ما يتعين عليهم فعله لإلغاء النسخة التجريبية حتى يتمكنوا من تجنب الرسوم القادمة.
إليك البريد الإلكتروني الذي نرسله مع Freemius قبل يومين من الفترة التجريبية مع انتهاء صلاحية طريقة الدفع:
إذا قرأت البريد الإلكتروني ، فستلاحظ أننا لا نعطي خيار الإلغاء بنقرة واحدة عن قصد. يجبر هذا التكتيك المستخدمين على الاتصال بالدعم ويمنح البائع فرصة للتعرف على سبب إلغاء المحاكمة. من المحتمل أيضًا حفظ الصفقة وتجنب الإلغاء (راجع للشغل يمكن للمستخدم إلغاء النسخة التجريبية من صفحة حسابه ، لذلك لديهم خيار للتعامل معها بأنفسهم دون أي دعم).
بالنسبة إلى الإصدارات التجريبية المجانية بدون طريقة دفع ، ستحتاج إلى كتابة نسخة جيدة بما يكفي لإقناع المستخدم باتخاذ الخطوة الأخيرة وأن يصبح عميلاً ، نظرًا لأنك لم تحصل بعد على مدفوعاته. من الممارسات الجيدة إبراز جميع الميزات الرائعة التي سيفقدها العميل إذا ألغى الإصدار التجريبي. هذا هو القالب الذي نستخدمه مع Freemius: 
نصيحة محترف:
إذا قمت بجمع البيانات باستخدام أداة مثل Freemius Insights وتتبع الميزات التي تفاعل معها المستخدم خلال الفترة التجريبية ، فاجعل البريد الإلكتروني لانتهاء الصلاحية ديناميكيًا وسلط الضوء على تلك الميزات المحددة في بريدك الإلكتروني لجعله أكثر إقناعًا.
كيفية تقديم تجارب لمكوِّن إضافي أو سمة Freemium مع الحفاظ على امتثاله لإرشادات WordPress.org؟
قد يكون تقديم نسخة تجريبية باستخدام مكون WordPress.org الإضافي أو السمة الخاصة بك أمرًا صعبًا بعض الشيء. إذا قمت بفحص إرشادات WordPress.org ، فستجد النقطتين التاليتين:
- "قد لا تحتوي المكونات الإضافية على وظائف معطلة أو مقفلة ، فقط لتكون قابلة للفتح عن طريق الدفع أو الترقية. يجب أن تكون الوظيفة المدفوعة جزءًا من خدمة مستضافة خارجيًا أو مكونًا إضافيًا منفصلًا ، لا تتم استضافته على wordpress.org. "
- "لا يجوز للمكونات الإضافية تعطيل الوظائف المضمنة بعد فترة تجريبية أو حصة."
بمعنى آخر ، يجب أن تكون جميع ميزات المكون الإضافي / السمة المستضافة على WP.org في متناول المستخدمين طوال الوقت. لذلك ، إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا ، فسيتعين عليك تقديم الإصدار المتميز للتجربة من مستودع خارجي آمن ، تمامًا كما تفعل عند بيع إصدار متميز.
إذا كنت تستخدم WooCommerce أو EDD ، فستقوم بتسليم الإصدار المتميز القابل للتنزيل من الخادم الخاص بك - الذي يقوم بتشغيل موقع WordPress الخاص بك. تتمثل فائدة استخدام خدمة مثل Freemius أو الأسواق في السياق الحالي في أن المستودع الآمن وإمكانية التسليم واستيفاء الملف القابل للتنزيل يتم تفريغها جميعًا في خدمة خارجية تجعل الخادم الخاص بك سعيدًا
ضمان استرداد الأموال VS. المحاكمات مع طريقة الدفع
A “Trial” has a very clear meaning – you get to try something for a limited period. This means that the expectation of consumers is aligned – they understand that after the trial is over if they don't subscribe or purchase, they won't be able to use the plugin or the theme anymore. On the other hand, A Moneyback Guarantee is a loose term and open for different interpretations when not reading the fine print. Many consumers assume that a Moneyback Guarantee means that you can buy the product, and if you don't feel like it, you can get your money back – no questions asked. And since we are in the scope of digital products, there's no actual need to “return the product”, which means that there's nothing that should stop them from continue using it.
While some Moneyback Guarantee types are “no question asked”, if you carefully inspect the refund policies of many popular premium WordPress themes and plugins, you'll find that most of them offer refunds only when there was an actual issue with the product and the support didn't manage to resolve the problem. In those cases, when a user just wants to give the product a try, one of the followings can happen:
- If such a user will read the policy and understand they can't get a refund without a real excuse, they will simply move on to test the next product.
- If that user will upgrade without reading the policy and will decide to bail, they will get upset when your support rep tells them that they aren't eligible for a refund even though they aren't interested in continuing using the product. In fact, if you won't refund them, you risk exposing yourself to rants on social media and bad reviews: things that are bad for your business and reputation.
So if you do want to offer some Moneyback Guarantee, make sure the policy terms are not hidden and super clear to the user.
My bottom line here is that Trials and Money back Guarantees are two different things, and have very different psychological messages for the potential subscriber.
Another quite important reason is that Trials tend to yield better results. You can read this interesting experiment ran by Neil Patel where a Free Trial with a credit card upfront generated 16.4% more revenue than a Moneyback Guarantee offer. Here's one of the highlights:
The difference between a money back guarantee and a free trial was huge. Literally, double the amount of people would signup for a 7-day free trial that required a credit card upfront versus a money back guarantee offer.
~ Neil Patel
I'm going to cover moneyback guarantees more in-depth in a future article.
Summary + Next Steps
While most product ecosystems flourish by offering Trials for decades, Free Trials are highly underestimated and underused in the WordPress products ecosystem, mainly due to technical reasons and the fear of Trial abuse (an open-source code).
Offering Trials with your premium WordPress theme or plugin has huge potential and many marketing benefits. While Trials aren't a good fit for all plugins and themes, when they are, it can have a meaningful impact on your business's bottom line.
I'm proud that our team has managed to solve all of those challenges with Freemius and level up our sellers' capabilities with the top market standards while keeping everything compliant with the GPL license and the WordPress.org guidelines.
So whatever eCommerce solution you are using to sell your WordPress products I encourage you to evaluate your offerings and start incorporating Trial mechanics into your system. It may seem odd today, but so did automatic renewals 5 years ago and now it's becoming the market's standard.
Be ahead of your competition – lead the market instead of following it!