كيف تم إطلاق صندوق اشتراك Beauty من خلال مجموعات Facebook

لطالما أحبّت Bili Balogun الجمال وتجربة المنتجات الجديدة ، لدرجة أنها بدأت صندوق اشتراك الجمال الخاص بها بعد أشهر من تخرجها من الكلية في عام 2017.

من خلال برنامج Bootstra مع 200 دولار فقط ، أطلق Bili Tribe Beauty Box ونما الأعمال التجارية إلى أكثر من 300000 دولار في المبيعات في 16 شهرًا.

في هذه الحلقة Shopify Masters ، ستسمع من Bili Balogun   من Tribe Beauty Box حول كيفية التعاون مع العلامات التجارية ، وبناء العلاقات مع المشتركين ، وبدء عمل تجاري من خلال مجموعات Facebook الأخرى.

عندما تبدأ في إنشاء مربع اشتراك ، من الأفضل أن تكون لديك علاقات سابقة مع العلامة التجارية ولديك خبرة سابقة في المجال.

استعد للتعلم

• ماذا يعني استخدام عيوبك كمزايا لك
• كيف تعرف متى تنتقل من مرحلة البحث والتخطيط إلى مرحلة التنفيذ
• كيف ضاعفوا أرقام مجموعتهم على Facebook ثلاث مرات بهبة

وتظهر الملاحظات

• المتجر: Tribe Beauty Box
• الملامح الاجتماعية: Facebook و Instagram
• التوصيات: Klaviyo (تطبيق Shopify) ، Kickoff Labs ، Privy (تطبيق Shopify) ، مراجعات المنتج (تطبيق Shopify) ، برنامج الولاء Smile (تطبيق Shopify) ، ReferralCandy (تطبيق Shopify) ، Pirate Ship (تطبيق Shopify)

نسخة طبق الأصل

فيليكس: اليوم ، انضممت إلي بيلي بالوغن ، من Tribe Beauty Box. تساعد Tribe Beauty Box النساء على اكتشاف الجمال من خلال إرسال خمس منتجات تجميل جديدة بالحجم الكامل للنساء كل شهرين ، وقد بدأت في عام 2017 ، ومقرها تورونتو. قامت بتمهيد أعمالها التجارية إلى مبيعات تزيد عن 360 ألف دولار في 16 شهرًا فقط. مرحبا بيلي.

بيلي: مهلا ، كيف حالك؟

فيليكس: جيد ، جيد. لقد أخبرتنا أن تركيزك ، منذ البداية ، كان دائمًا على بناء أعمال تتعلق بإمكانية الوصول والتمكين. كيف علمت أن هذه ستكون قيمك التوجيهية؟

بيلي: بالتأكيد. من الواضح جدًا معرفة ما هو مفقود في الصناعة ، وفقط من خلال النظر إلى المنافسين ومعرفة ما يدور حولهم ، وما الذي يركزون عليه ، قررت أن أسلك طريقًا مختلفًا وأركز على شيء لا يقتصر على العملاء فقط كنت بحاجة ، ولكن شيئًا كان مهمًا حقًا بالنسبة لي كامرأة ملونة ، وهذا هو السبب في أنني بنيت عملي على هذه القيم.

فيليكس: كيف عرفت أن هناك عملاء ينجذبون أيضًا إلى هذه القيم التي كنت تبنيها في الأساس حول عملك بالكامل؟

بيلي: نعم ، أنا في العديد من المنتديات ومنتديات التجميل ، ليس فقط على Facebook من خلال مجموعات Facebook ، ولكن أيضًا على Reddit ، وأتابع الكثير من حسابات Twitter الفيروسية. فقط لأتمكن من رؤية ما يضعه الناس هناك ، تمكنت من معرفة أن العملاء يحتاجون حقًا إلى المزيد ، ليس فقط الشفافية في مساحة التجميل وفي المنتجات التي يستخدمونها ، ولكن أيضًا يحتاجون فقط إلى مجتمع شعروا فيه متمكنين بجمالهم الخاص.

فيليكس: هل هذا النوع من الأدلة واضح للغاية بالنسبة لك ، حيث يمكنك أن ترى بالفعل أن المجتمع يتحدث عن أشياء مفقودة أو ، على ما أعتقد ، السوق الحالي ، بدلاً من ذلك؟

بيلي: بالتأكيد. إطلاقا. عندما تنظر إلى علامات تجارية مثل Fenty Beauty التي كانت قادرة بشكل أساسي على قلب الصناعة من خلال تقديم 40 لونًا من كريم الأساس ، فإنها استجابة عالية لعدم الشمولية ، ليس فقط النساء ذوات البشرة الملونة ، ولكن مع العرق. هناك الكثير من فناني الماكياج الذكور الذين لا يحصلون على المنصة التي ينبغي عليهم استخدامها. الأمر لا يتعلق فقط بالعرق. يتعلق الأمر أيضًا بالجنس ، والمساواة مهمة جدًا في مساحة الجمال ، لأن لكل شخص الحق في الشعور بالجمال في بشرته وشروطه الفردية.

فيليكس: فهمت. كنت تلاحظ ، وتنظر ، في الأساس ، العلامات التجارية التي كانت تظهر بشكل أساسي ، وكنت قادرًا على معرفة سبب حصولهم على كل هذا الاهتمام ، وقد أدركت أن "أوه ، إنهم يملأون فراغًا في السوق." هل رأيت العكس ، حيث كان الناس يعلقون على المزيد من العلامات التجارية الراسخة ويقولون ، "لماذا لا تقدم هذا؟ لماذا لا تقدم ذلك؟" هل كنت ترى أشياء من هذا الجانب أيضًا؟

بيلي: بالطبع. بالطبع بكل تأكيد. مجرد كوني امرأة ملونة ، حتى بين أصدقائي ... أصدقائي أيضًا نساء وملونون. من الصعب علينا أن نجد ... كان ... دعني أصحح نفسي. كان من الصعب علينا العثور على ظلال داكنة قدر الإمكان ، وهذا في نهاية الطيف ، ولا ينبغي أن يكون ذلك مشكلة. إذا كان هناك ظل على أحد طرفي الطيف ، فيجب أن يكون على الطرف الآخر. حق؟ هذه هي المشكلة التي كنا نواجهها بشكل أساسي قبل العام الماضي ، كما يمكنني القول.

بيلي: كان الناس ينظرون إلى العلامات التجارية تحت المجهر. كان الناس يسألونهم عن سبب وجود 12 لونًا فقط من كريم الأساس. لماذا لم يكن لديهم سوى 15 لونًا من الكونسيلر؟ إنهم ليسوا فقط 15 لونًا من الناس. لقد كانت هناك حاجة حقًا لفتح المساحة أكثر وفتح المجال للمحادثة ، ويسعدني أن حدث ذلك لأن العلامات التجارية ، الآن ، أصبحت معيارًا لتكون قادرة على تلبية احتياجات كل شخص. لا أعرف أي علامة تجارية يمكن أن تظل ناجحة ومن يمكن أن تكون مستدامة إذا لم تكن تلبي احتياجات الجميع لأنها ستسبب ضجة. بالتأكيد.

فيليكس: فهمت. لقد أدركت أن ... لقد ذكرت أن الأشخاص الملونين ليس لديهم المنتجات ، أو أعتقد أن العلامات التجارية لم تقدم المنتجات التي يحتاجونها. ماذا فعلت بعد أن أدركت هذا؟ بمجرد أن رأيت أن هناك هذه الفجوة. لقد رأيت بعض العلامات التجارية قادمة إلى الفضاء ، وبعض العلامات التجارية الجديدة قادمة إلى الفضاء وكان هناك الكثير من ... لقد قاموا ببناء قاعدة عملاء بسرعة لأن هناك حاجة ماسة لمنتجاتهم وحلولهم الخاصة. ماذا فعلت بعد أن أدركت أنه كان هناك ، فجأة ، هذا التزايد الكبير من الشركات الجديدة والمنتجات الجديدة التي تلبي ، مرة أخرى ، منطقة بها نقص في العرض لتلبية الطلب؟

بيلي: نعم. أول شيء فعلته كان بالتأكيد تبني هؤلاء العملاء ، وفتح مساحة لهم ، وإبراز وجهي هناك. هناك العديد من العلامات التجارية المجهولة الهوية ، وقد ساعدتني القدرة على إبراز وجهي هناك بصفتي امرأة شابة ملونة ، وهي أيضًا مهاجرة في بلد من دول العالم الأول ، على التواصل مع عملائي بشكل أفضل. أتلقى الكثير من الرسائل من العملاء الذين يشبهونني ، "أنا سعيد جدًا برؤيتك في وضع يجعلك في مجال صناعة التجميل." من المدهش أن صناعة التجميل يديرها الرجال. الكثير من الرؤساء التنفيذيين للعلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة التي تعرفها أنت وأنا هم من الذكور ، ومن غير المريح جدًا أن يتم إخباري وإعطائي قواعد ومنتجات لما يجب أن يبدو عليه جمالي من شخص لا يبدو حتى مثلي. هذه هي أكبر مشكلة واجهتنا في المجتمع.

بيلي: أنشأت صندوق Tribe Beauty Box ، فتحت الفضاء حقًا. الجميع ، ليس فقط النساء ذوات البشرة الملونة ، ولكن يمكن للجميع استخدام المنتجات الموجودة في صندوقي. يمكن للظلال التي نرسلها ، والمنتجات التي نرسلها ، أن تعمل مع الجميع. هذا مهم جدًا بالنسبة لي ، ولكل صندوق ... في كل مرة يتعين عليّ تنظيم الصندوق ، ليس فقط الصندوق ، ولكن المحتوى الخاص بنا ورسالة علامتنا التجارية ، وكل ذلك ، أتأكد من أننا نلبي احتياجات الجميع لأن لكل شخص الحق في الشعور بالجمال.

فيليكس: هل كنت تخشى إظهار وجهك ، كما قلت ، لتكون عرضة للخطر؟

بيلي: بالتأكيد. إطلاقا. أود أن أقول إن عمري ، وحده ، هو أحد أكبر مخاوفي من عدم الأمان. معظم العلامات التجارية التي أعمل معها ، والعلامات التجارية التي أعرفها شخصيًا ، ومديروها التنفيذيون أكبر سناً بكثير ، ومديرو التسويق أكبر مني بكثير ، لذلك كان القدوم إلى الفضاء دون معرفة أو خبرة سابقة في صناعة التجميل أمرًا مخيفًا للغاية ، ولكن هذا هو المكان الذي تمكنت فيه من إجراء بحثي واستخدام عيوب ، كما أقول ، كمزايا. تمكنت من فتح الأرضية ، وإنشاء مجتمع حيث قمت بتثقيف عملائي ، لكنهم قاموا بتثقيفي أيضًا. لقد كان حوارًا حقًا ، وهكذا كنا ننمو حتى الآن.

فيليكس: هل يمكنك قول المزيد عن استخدام عيوبك كمزايا؟ أعتقد أن هذا أمر مهم حقًا أشعر أن الكثير من رواد الأعمال يحاولون التخلص من مساوئهم تحت البساط. أنت تضعه في المقدمة وتستخدمه بالفعل لمساعدتك في تسويق نفسك بشكل أساسي. أخبرنا المزيد عن كيفية استخدامك للعيوب.

بيلي: بالتأكيد. عندما تبدأ في إنشاء مربع اشتراك ، من الأفضل أن تكون لديك علاقات سابقة مع العلامة التجارية ولديك خبرة سابقة في المجال. بصراحة ، لم يكن لدي أي شيء على الإطلاق. ربما كنت أعرف علامتين أو ثلاث علامات تجارية ، لكنها كانت علامات تجارية صغيرة وأصدقاء وعائلة. لقد تمكنت حقًا من إجراء الكثير من الأبحاث. أعطتني حقيقة أنني لم أكن أعرف ما يكفي هذا الدفعة لإجراء الكثير من الأبحاث التي قد أعرفها ، حتى أكثر من أولئك الذين عملوا في الصناعة لفترة أطول قليلاً ، لأنني لم أتعلم فقط أسس الصناعة. كنت أتعلم أيضًا الاتجاهات والتوقعات. أنا دائما على اطلاع على هذه الأشياء. هذا أول شيء.

بيلي: ثانيًا ، لقد تمكنت للتو من التحدث بصراحة شديدة مع المشتركين في قناتي وأذهب ، "مرحبًا ، يا رفاق ، هذا ما أنا عليه. هذا ما فعلته قبل امتلاك Tribe Beauty Box ، وهذا هو رؤية للصندوق ". أي أسئلة لدي ، أطرح على المشتركين. لقد سألت المشتركين في قناتي مؤخرًا عما إذا كانوا يفضلون دفع الفاتورة في اليوم الأول أو الخامس عشر. بدلاً من التشاور مع وكالة أو شركة أو مستشار ، وجهت السؤال مباشرة إلى عملائي وسألتهم عما يفضلونه. كل شيء وكل قرار رئيسي أحتاج إلى اتخاذه ، أتأكد من أنني أضع عميلي في المقدمة. أعتقد أن هذا كان حقًا السبب الرئيسي وراء نجاحنا وتمكنا من لمس العديد من الأرواح وأشياء من هذا القبيل.

فيليكس: حصلت عليك. في الأساس ، كان عيبك الكبير هو أنك جئت بخبرة قليلة جدًا ، ومعرفة قليلة جدًا ، مما جعلك غير مثقل بالافتراضات. كان عليك أن تسأل أسئلة. كان عليك القيام بالبحث.

بيلي: بالضبط. كان علي أن أكون شفافًا ، وكان علي أن أكون صادقًا مع قاعدة المشتركين الخاصة بي.

فيليكس: صحيح. أعتقد ، عندما تبدأ مشروعًا تجاريًا ، فإن المسار الوحيد الذي سلكته ، على ما أعتقد ، هو طريقة واحدة ، أعتقد ، أن المسار الذي يسلكه بعض الأشخاص الآخرين هو محاولة أن يكونوا أكبر مما هم عليه ومحاولة عدم طرح هذا السؤال ، نوعًا ما ، افترض أنهم يعرفون الإجابات ويذهبون إليها. من الواضح أن الطريقة التي اتخذتها تساعدك على أن تكون على اتصال وثيق ومتوافق مع ما يريده عملاؤك. بالطبع ، هذا يؤتي ثماره في العمل الذي قمت ببنائه. [الحديث المتبادل] ذكرت أنك أجريت بحثًا. لقد ذكرت أنك تعرف الاتجاهات ، وتعرف التوقعات. كيف عرفت أنك مستعد للانتقال من مرحلة البحث فقط هذه إلى اتخاذ إجراء بشأن البحث الذي قمت به؟

بيلي: هذا سؤال جيد حقًا لأنني أشعر بالكثير من ... إنه تخريب ذاتي تقريبًا هو الذي يشلنا كرواد أعمال ، هل هذا الشعور بعدم الاستعداد أو عدم الاكتفاء. أنا من النوع الذي ... أحب تغطية أرضي. أحب أن أقوم ببحثي ، لكن في مرحلة ما ، عليك فقط أن تنطلق ، وحتى إذا لم تكن مستعدًا ، عليك فقط أن تكون مرنًا بما يكفي لتكون قادرًا على إصلاح الأمور في الطريق. لا شيء سيكون مثاليا.

بيلي: لن يغطي أي بحث 100٪ أو يتوقع 100٪ من المشكلات والصدمات التي ستواجهها على طول الطريق. إنه حقًا مجرد امتلاك عقل متفتح ومرونة في هذه الصناعة ، وفي ريادة الأعمال بشكل عام ، يجب أن تكون مرنًا للغاية ، مما يعني أنه حتى لو قمت بالبحث عن شيء ما وتوقعت أبحاثك معدل نجاح بنسبة 100٪ ، السوق أو العميل قد لا يكون جاهزًا لما تقدمه. عليك فقط أن تتعلم كيف تكون مرنًا. ادرس البيانات التي لديك وتابعها. فقط قم بالتحويل ، وكن مرنًا ، ويجب أن ينجح الأمر في النهاية.

فيليكس: فهمت. أعتقد ، كعمل تجاري عندما يبدأ لأول مرة ، يبدأون ويبدأون أولاً ، لديك النطاق الترددي لتكون بديهيًا للغاية مع عملائك ، وتقضي الكثير من الوقت معهم. أعتقد أنه مع نموك ما لم تكن نشطًا وجعلتها أولوية ، فستصبح بعيدًا عن عملائك. ما الذي تفعله كل يوم لمحاربة هذا الجاذبية ، على ما أعتقد ، الذي يسحبك بعيدًا عن عملائك أثناء نموك ، وحيث أن وقتك واهتمامك مطلوبان في مكان آخر؟

بيلي: بالتأكيد. على وجه الخصوص ، أود أن أقول ، كعرض فردي من حيث العمليات ، قمت بمعظم العمليات في العمل. من السهل حقًا أن تنسى أن تكون على اتصال لأنني غرقت في عملي. أعتقد أن مجرد بناء مجتمع أمر في غاية الأهمية ، وعندما تجري حوارًا مع عملائك ، لا يتعين عليك أن تكون الشخص الذي يبدأ المحادثة دائمًا. حق؟

بيلي: على سبيل المثال ، لدينا مجموعة على Facebook تسمى Tribe Beauty Box Lovers ، وعملاء ومشتركين ، كل شخص هناك ليس مشتركًا في الواقع. فقط أي شخص مهتم بالمنتج يمكنه نشر منتج يجده مثيرًا للاهتمام ، أو اتجاهًا ، أو مقطع فيديو مضحكًا وجده على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى لو لم أبدأ هذه المحادثات دائمًا ، فقد وجد المشتركون في قناتي مكانًا مناسبًا ومجتمعًا متخصصًا حيث يمكنهم نشر الأشياء التي يرتبطون بها والتي نتعامل معها جميعًا.

بيلي: عندما تكون قادرًا على بناء ذلك ... من الواضح ، عندما تبدأ ، عليك بناء أساس له ، ولكن مع تقدمك ، ستجد أن الحوار لا يأتي منك دائمًا. إنه في الواقع أفضل حتى عندما لا تكون الشخص الذي يبدأ الحوار دائمًا لأنه يظهر فقط مشاركة المجتمع.

فيليكس: نعم. أريد أن أتحدث إليكم حول هذا الجانب من المجتمع. لقد حصلت على مجموعة Facebook هذه. هل هذا هو المكان المفضل لديك أو الطريقة المفضلة للبقاء على اتصال مع عملائك والعملاء المحتملين؟

بيلي: بالتأكيد. بالتأكيد ، لأنني عندما أخطط للصناديق ، على سبيل المثال ، وأعطيت خيارين من العلامات التجارية ، فأنا في الواقع قادر على نشر كلا الخيارين في المجموعة وأطلب من الناس التصويت. أحب حقًا أن يكون عملائي هم صناع القرار في العلامة التجارية وفي الشركة لأنهم في نهاية المطاف هم الذين يحصلون على المنتجات. أتخذ كل القرارات في نهاية المطاف متحيزة قليلاً لأنني لا أحب ما يحبه جميع المستهلكين. قد يعجبني شيء لا يحبه أي منهم.

بيلي: هذا هو السبب في أن تكون قادرًا على الحصول على مساحة مفتوحة وشفافة ، حيث يمكنني أن أكون صادقًا وأن أنشر الأشياء أو أنشر المشكلات التي نواجهها ... مثل ، أعتقد قبل أسبوعين ، نشرت حول كيف أردت الصندوق لتكون أكثر صداقة للبيئة وكل ذلك ، كان العملاء مثل ، "أوه ، ماذا عن إخراج الفول السوداني الستايروفوم الذي تضعه في الصندوق واستبداله بأخرى قابلة للتحلل؟" لقد أرسلوا لي روابط ، وقدم الكثير من الناس خيارات لكيفية جعل الصندوق أكثر قابلية لإعادة التدوير ، وأفكارًا حول كيفية استخدام الصندوق للتخزين. إنه مجرد مجتمع مذهل حيث يمكن للعملاء أن يكونوا صانعي القرار.

فيليكس: ما هو حجم المجموعة اليوم؟

بيلي: أعتقد أننا ما يقرب من 5000 عضو.

فيليكس: رائع. في أي مرحلة شعرت أنها أخذت حياة خاصة بها؟

بيلي: أود أن أقول بالتأكيد ، عندما وصلنا إلى حوالي خمسة ، ستمائة عضو ، لأن أول خمسة ، ستمائة عضو ، كانوا أول المشتركين لدينا ، وكانوا بالفعل متفاعلين حقًا. أود أن أقول إنها كانت مخففة بعض الشيء ، الآن ، لأن لدينا أشخاصًا غير مشتركين في الصندوق ، لكن أول خمسمائة ، كانت مجموعة متفاعلة للغاية ، وكان العملاء ينشرون صناديقهم. كانوا ينشرون الصور مع حيواناتهم الأليفة ، عندما يتم تسليم الصندوق ، ويقومون فقط بأشياء ممتعة من هذا القبيل.

فيليكس: لقد ذكرت أنه عليك ، نوعًا ما ، بناء مؤسسة في البداية ، لنفترض أنك أنت و 10 أشخاص في البداية. ماذا تفعل لبدء بناء الأساس لمجموعة الفيسبوك؟

بيلي: أول شيء ، بصفتي المشرف ، أن تضع نفسك كخبير في الصناعة ، لذلك عندما يكون لدى الأشخاص أسئلة ، يمكنني أن أقدم لهم مشورة الخبراء وخبرتي. عندما تكون لديهم شكوك ، أو حتى عندما تكون لدي شكوك ، يمكنني طرح ذلك عليهم في أقرب وقت ممكن ، لذا فهذه هي الأشياء الأولى. يحتاج العملاء وأعضاء المجموعة فقط إلى معرفة أن المجموعة التي ينتمون إليها ذات قيمة بالنسبة لهم. تعني القيمة أنني أشارك محتوى يمكنهم استخدامه في حياتهم اليومية. أنا أشاركهم النصائح والحيل التي يمكنهم استخدامها أثناء الركض ، أو عند وضع المكياج ، أو عندما يحتاجون إلى تجديد روتين العناية بالبشرة. يتعلق الأمر حقًا بالمحتوى الرائع.

بيلي: عندما يكون لديك مثل هذا المحتوى الرائع ، يمكن للأشخاص في الواقع مشاركة ذلك خارج المجموعة ، كما أنه يجذب المزيد من العملاء المتميزين والمزيد من المشتركين ذوي الجودة في المجموعة التي يمكننا تحويلها إلى مشتركين يدفعون. عندما انتهت هذه المؤسسة ، تمكنت بعد ذلك من اختيار أعضاء المجموعة الأكثر تفاعلًا والأكثر معرفة. ثم قمت بتحويلهم إلى مديري المجموعة ومشرفين المجموعة. الآن ، لست أنا فقط من أشرف على المجموعة وأديرها. هناك خمس نساء أخريات ، يساعدني في المحتوى والمسابقات والهدايا ، وأشياء من هذا القبيل للحفاظ على مشاركة المجموعة ، والحفاظ على المجموعة على قيد الحياة.

فيليكس: فهمت. عندما تقوم ببناء مؤسسة ، تقوم بالنشر يوميا؟ كم مرة ... ما مقدار المحتوى الذي تنتجه؟

بيلي: كنت بالتأكيد أنشر يوميًا. أعتقد أنني كنت أذهب إلى Facebook Live أسبوعيًا تقريبًا. تعتبر Facebook Lives رائعة جدًا للمجموعات. العملاء قادرون حقًا على معرفة من أنت. سأقوم بعمل مكياجي ، أو سأكون في المكتب لأخذ استراحة ، أو سأكون بين المكالمات ، وسأذهب فقط على Facebook Live. ليس من الضروري أن تكون 30 دقيقة. أحيانًا كان الأمر يستغرق 10 دقائق فقط ، فقط لطرح الأسئلة عليهم ، وسؤالهم عن يومهم ، وسؤالهم من أين أتوا. مجرد أن تكون صديقهم هو أول شيء. عليك أن تكون صديقهم أولا.

فيليكس: هذا منطقي. عندما كنت تبني هذه المجموعة ، إيرل ، ماذا كنت تفعل للترويج لها؟

بيلي: للترويج لها ، كنت بالفعل في مجموعات أخرى ، ولم أقم بالترويج لمجموعتي عبر Facebook في البداية. لدي بالفعل قائمة بريد إلكتروني ، من خلال موقع الويب الخاص بي ، لذلك قمت بدعوة الأشخاص إلى المجموعة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي ، مثل ، "مرحبًا ، لدينا هذه المجموعة الرائعة. يرجى الانضمام للحصول على محتوى خلف الكواليس ومحتوى حصري. " أعتقد أنه ربما كان لدينا الأول ... ربما أعطانا ذلك أول 150 أو 200 عضو.

بيلي: ثم ركضت هدية ، وفجرت الهبة المجموعة حقًا. أعتقد أنها كانت مثل بطاقة هدايا بقيمة 100 دولار أو 200 دولار ، وكل ما كان عليك فعله حقًا هو قول سبب حبك لـ Tribe Beauty Box وإضافة ثلاثة أصدقاء قد يحبون Tribe Beauty Box إلى المجموعة. ربما أدى ذلك إلى مضاعفة أعداد المجموعة ثلاث مرات في يوم واحد. بعد ذلك ، واصلنا التقدم ، واستمرنا في ذلك ، وأعتقد أن التبرع الأول ساعدنا في الوصول إلى علامة 1000 عضو.

فيليكس: فهمت. ماذا عن اليوم؟ هل ما زلت تقدم هذه الهبات ، أم أن هناك طرقًا أخرى لزيادة الاشتراكات؟

بيلي: نعم. لقد فقدنا أعضاء وليس تسجيلات. نحن في الواقع ندير كل صندوق هدايا يخرج كل شهرين. ما نقوم به هو أن نطلب من الأشخاص إنشاء مظاهر بالمنتجات التي حصلوا عليها في ذلك الشهر. فهو لا يحافظ على مشاركة المجموعة فحسب ، بل إنه يشجع الأشخاص في الواقع على استخدام المنتج الذي تلقوه والعثور على طرق رائعة وغريبة لاستخدام العناصر التي أرسلناها في ذلك الشهر.

بيلي: هذا الشهر ، قام أحد المشرفين لدينا بتحدي البروج ، ولم يكن من الضروري أن يكون منتجًا حصريًا من Tribe Beauty Box ، ولكن مجرد منتجات المكياج التي لديك بشكل عام ، قم بإنشاء مظهر كان علامة البروج الخاصة بك ، لذلك رائع أشياء من هذا القبيل للحفاظ على مشاركة المجموعة. في كثير من الأحيان ، نجد أشخاصًا يضيفون أصدقائهم إلى المجموعة لأنهم يحصلون على مثل هذا المحتوى الرائع والمعلومات من خلال المجموعة.

فيليكس: هل تجد أن هذه هي القناة الأكثر ربحًا بالنسبة لك ، وجود هذه المجموعة واكتشاف المنتجات من خلال المجموعة؟

بيلي: أود أن أقول إن ما يساعدنا في زيادة المبيعات والوعي هو YouTube ثم التسويق عبر البريد الإلكتروني. لدينا حجم بريد إلكتروني يبلغ 22000 شخص في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، ولكن بالنسبة للمجموعة ، فإن هذا يساعدنا فقط في الحفاظ على المجتمع وربما يساعدنا في تقليل الاضطراب لأن الناس يقتربون من المؤسس ، ويقتربون من أعضاء الفريق الآخرين ، ويتعلمون حب المنتجات. حتى إذا كان شخص ما لا يحب منتجًا ، أو لم يكن سعيدًا بالصندوق هذا الشهر ، فسوف ينشر عنه بشفافية ، ونحن نسمح بذلك. قد يكون الأعضاء الآخرون مثل ، "أوه ، نعم ، أريد هذا المنتج كثيرًا" ، ويمكن أن أعطيهم أنا والمسؤولون لديّ نصائح وطرق لاستخدام المنتج ، أو سيكون أعضاء آخرون في المجموعة مثل ، "مرحبًا ، كيف إذا حاولت هذا؟ لقد قمت بإقران هذا مع هذا. جرب ذلك ، وربما ستحبه. "

فيليكس: فهمت. تعد مجموعة Facebook مفيدة ، مرة أخرى ، لتقليل الاضطرابات لأن الناس سيشعرون أنهم جزء من المجتمع. ماذا تفعل للحصول عليها ... مثل ، عميل جديد يشترك على الموقع. متى وأين تدعوهم للانضمام إلى المجموعة؟

بيلي: لدينا سلسلة بريد إلكتروني. نحن نستخدم برنامج بريد إلكتروني رائعًا يسمى Klaviyo ، وجزء من سلسلة الترحيب لدينا عبارة عن فيديو. تحتوي الرسالة الإلكترونية الأولى على مقطع فيديو لنفسي أعرّفهم فيه على العلامة التجارية ونقول ، "مرحبًا ، مرحبًا بك في Tribe Beauty Box. هذا ما نتحدث عنه جميعًا ، ولهذا السبب بدأت الشركة." الفيديو الثاني يدور حول فوائد أن تكون جزءًا من القبيلة والمجتمع ، وهنا يأتي دور مجموعة Facebook. ثم ، بعد ذلك ، لدينا رسائل بريد إلكتروني أخرى ترسل لهم الترقيات ورموز الخصم وعناصر الهدايا ، وأشياء من هذا القبيل .

فيليكس: هل تعرف ما هي النسبة المئوية لقاعدة عملائك التي ينتهي بها المطاف في الانضمام إلى المجموعة؟

بيلي: لا ، لا أعرف النسبة الدقيقة.

فيليكس: فهمت. حسنًا ، لنتحدث عن وقت إطلاق النشاط التجاري لأول مرة. في الواقع ، دعنا نقول أنك فهمت أن هذا كان ... هذان [غير مسموع] اللذان علمناهما في وقت مبكر كان شيئًا أردت متابعته ، ورأيت الكثير من الشركات التي كانت تفعل ذلك بالفعل. كان من الممكن أن تسلك طريقًا لاختراع منتجك الخاص ، وابتكار علامتك التجارية الخاصة حول ذلك ، لكنك قررت إنشاء هذا النوع من المنصات للعلامات التجارية الحالية. هل كان لديك هذا النوع من المعضلة في رأسك في أي طريق تريد أن تسلكه؟

بيلي: بالتأكيد. نعم ، يمكنني بذل الكثير من الجهد في علامتي التجارية والترويج لمنتجي الخاص ، ولكن هذا سيأتي على طول الطريق. لدينا العديد من الأفكار للتوسع. أعتقد أن ما نفعله مع Tribe Beauty Box ، لسنا مجرد صندوق ، لكننا حقًا قناة التسويق. نحن مثل وكالة تسويق ، وهو نوع مثير للاهتمام حقًا من التسويق لأنه مباشر للمستهلك. تحصل العلامات التجارية على تعليقات ومراجعات مباشرة للمنتج الذي نضعه في صندوقنا ، ويتعين عليهم جمع هذه البيانات ومساعدة أنفسهم حقًا على النمو كعلامة تجارية. هذه هي الطريقة التي نبدأ بها ، في البداية ، وبهذا نكون قادرين على تنمية قاعدة مخلصة. من هناك ، سنتمكن من إطلاق منتجنا الخاص ، ويمكننا بالفعل أن نقول أنه أصبح أكثر نجاحًا لأننا نقوم بالكثير من مربعات الإصدار المحدود.

بيلي: في أبريل ، أطلقنا إصدارًا محدودًا من صندوق اتفاقية التنوع البيولوجي. لقد كان أول صندوق تجميل لاتفاقية التنوع البيولوجي ، وقد بيعنا عمليًا خلال اليومين الأولين. كانت لدينا بعض المشكلات اللوجستية المتعلقة بعمليات الدفع ، ولكن بصرف النظر عن ذلك ، قمنا ببيع عدد كبير من الصناديق. كنا سنبيع كل ما لدينا إذا لم يكن لدينا أي من مشكلات معالجة الدفع ، ولكن الأمر يتعلق فقط بإظهار أن العملاء الذين تفاعلوا معك بالفعل عبر نظام أساسي مختلف ، أو عبر عرض منتج مختلف ، لا يعني ذلك أنهم لن يكونوا مستعدين للانتقال إلى عرض منتج جديد عندما تكون أنت ، كعلامة تجارية ، جاهزًا. الأمر كله يتعلق بهذا الولاء للعلامة التجارية ، أولاً.

فيليكس: يعجبني هذا النهج المتمثل في أن أكون منصة أولاً ، ثم بناء علامة تجارية حول تلك المنصة ، ثم تعلم الكثير على طول الطريق ، ثم تطبيق على المنتجات التي قد تطلقها. متى تشعر أنك ستعرف متى تكون مستعدًا لإطلاق أو تركيز انتباهك حقًا على منتجاتك الخاصة؟

بيلي: لقد بدأنا بالفعل العمل على ذلك. لقد عدت للتو من [Cosmo] Cruise في Vegas بالأمس ، وقد بدأنا بالفعل العمل على منتجاتنا ، لكن هذا لا يعني أننا سنتوقف عن عمل مربع الاشتراك. هذا يعني فقط أنه سيكون لدينا وظائف إضافية ، ويمكن للعملاء الحصول على منتجات Tribe Beauty ذات العلامات التجارية. نحن بالفعل نسمي بعض المنتجات الخاصة ، وسنواصل القيام بذلك. بمجرد أن يصبح جاهزًا ... أعتقد أنه بحلول أوائل العام المقبل ، أود فقط أن أحصل على كل شيء على أفضل وجه ممكن قبل الإطلاق ، لا سيما أننا نتوسع في المملكة المتحدة في الربع الرابع من هذا العام ، لذلك لدينا هناك عدد غير قليل من الأشياء التي يجب القيام بها ، لكنني أعتقد أنه في الربع الأول من عام 2020 ، يجب أن نبدأ في امتلاك منتجنا الخاص.

فيليكس: هل كان هذا هدفًا دائمًا منذ البداية ، أم هل بدأت في التعرف على الأشياء داخل الشركة ، أو مع العملاء ، والتي جعلتك تدرك أنه "يجب علينا إطلاق منتجاتنا الخاصة؟"

بيلي: نعم. لطالما كانت فكرة بالنسبة لي ، لكنها لم تكن شيئًا كنت أتطلع إلى القيام به بنشاط ، فقط لأن امتلاك علامتك التجارية الخاصة ليس هو المزيد من العمل ، ولكنها لعبة مختلفة تمامًا عن وضع منتجات الآخرين في صندوقك . مع العملاء الذين يطلبون منتجات تحمل علامة Tribe Beauty Box ، لدينا PopSockets على الموقع الإلكتروني ، ونبيعها حرفيًا كل يوم. سنبدأ بأدوات مثل حقائب المكياج والإكسسوارات ، للبدء ، لاختبار السوق واختبار العلامة التجارية. بعد ذلك ، سنبدأ العمل على المنتجات ، لكننا لا نريد أبدًا أن نكون منافسًا للعلامات التجارية الموجودة في صناديقنا ، لذلك يتعين علينا اتخاذ قرار صارم بالانتقال بالكامل إلى علامة تجارية ذات منتجات مماثلة للعلامات التجارية التي قدمناها في الماضي ، أو مجرد وجود منتجات تكميلية مثل الأدوات والملحقات.

فيليكس: ما رأيك في إيجابيات وسلبيات هذين النهجين؟

بيلي: أود أن أقول ، بالنسبة للأدوات والملحقات ، من الواضح أننا محدودون للغاية ، لكن المحترف هو أنها وظيفة إضافية سهلة. إذا كان لديك صندوق به أحمر شفاه ولوحة ألوان وأشياء من هذا القبيل ، فلماذا لا تضيفين حقيبة مكياج وتحصلين على شيء لتخزين منتجاتك؟ يعد امتلاك علامتك التجارية الخاصة أمرًا رائعًا أيضًا لأننا حقًا نقول ، "لقد مررنا بكل هذه التجربة ، والعمل مع علامات تجارية مختلفة ، وها نحن الآن ، مع منتجنا الخاص كخبراء وكأحد رواد الصناعة لأننا" لقد عملنا مع العديد من العلامات التجارية ، ونحن نعرف ما يريده العملاء ".

فيليكس: ما هي بعض الأشياء التي تعلمتها ، من خلال امتلاكك لمنصتك الخاصة ، والتي سترغب في تطبيقها لإصدار منتجك الخاص ، مثل المعرفة التي لم تكن لديك إذا كنت ستبدأ للتو بمنصتك الخاصة العلامة التجارية من البداية؟

بيلي: أود أن أقول إن أحدًا نريد حقًا العمل عليه هو التخصيص. إنه شيء حيث العملاء ... الكثير من الناس ... ستفاجأ. عندما تظهر لوحة ظلال عيون جديدة ، فإن بعض الناس يشترونها فقط لأنهم يحبون ، ربما ثلاثة ، أربعة ، خمسة ظلال في لوحة ظلال العيون ، وهذه هي الظلال الوحيدة التي يستخدمونها لمكياجهم. لنفترض أنها لوحة مكونة من 12 لوحة. إنهم لا يحبون سوى جزء بسيط من تلك الظلال ، وهذا هو سبب استمرار شرائهم لها بالسعر الكامل.

بيلي: أحد الأشياء التي نريد حقًا العمل عليها ، على علامتنا التجارية ، هو التخصيص ، والسماح حقًا للعملاء باختيار ألوانهم الخاصة ، واختيار ظلالهم الخاصة ، وصنع الأشياء الخاصة بهم. بهذه الطريقة ، فإنهم يستفيدون منها بالكامل. هذه واحدة كبيرة علمت أن بعض العلامات التجارية تفوتها ، وأننا سنحاول بكل تأكيد أن نضع علامتنا التجارية.

فيليكس: هذا منطقي. أريد أن أتحدث عن الأيام الأولى المبكرة جدًا. لقد ذكرت لنا أن لديك استثمارًا أوليًا بقيمة 200 دولار فقط. مرة أخرى ، ذكرت أنك قمت بتمهيد العمل من خلال مبيعات تزيد عن 360 ألف دولار في أقل من عام ونصف. دعنا نتحدث عن ذلك. أعتقد أن 200 دولار ليست بالتأكيد الكثير من المال على الإطلاق ، وأعتقد أنه من الممكن لكثير من الأشخاص الذين يريدون البدء. ماذا فعلت بأول 200 دولار؟

بيلي: نعم بالتأكيد. إنه في الواقع ممكن جدًا عند تقسيمه. ذهبت على fiverr.com. أنا متأكد من أنك تعرف ما هي ، ولكن بالنسبة للجمهور ، فهي عبارة عن منصة حيث يمكنك العمل مع المطورين والمصممين والفنانين الخارجيين وأشياء من هذا القبيل. إنه fiverr.com ، وتمكنت من شراء شعار ربما من شخص ما في الهند أو شيء من هذا القبيل. لقد صنعوا شعاري مقابل خمسة دولارات. بعد ذلك ، كلفني تصميم الصندوق الذي ما زلت أستخدمه الآن 35.00 دولارًا ، أي 40 دولارًا ، هناك.

بيلي: بعد ذلك ، كنت بحاجة إلى نشر الوعي بالعلامة التجارية وجمع رسائل البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، عندما أقوم بإطلاق ، أنا ، نوعاً ما ، أضمن مبيعات ، لذلك استخدمت KickoffLabs ، وهي واحدة من منصات توليد الرصاص الفيروسي هذه. لقد قمت بإنشاء نموذج بالحجم الطبيعي لموقع الويب الخاص بي. لقد كلفني 79 دولارًا عن الشهر ، في ذلك الوقت ، لذلك تأكدت من تحديد هدف لهذا الشهر لأنني لم أستطع تحمل تكلفة الشهر الثاني. كان هدفي هو 2000 رسالة بريد إلكتروني ، وفي غضون ثلاثة أسابيع ، تمكنت من جمع 2300 رسالة بريد إلكتروني.

بيلي: كنت قريبًا من اثنين من مديري مجموعة Facebook ، ومجموعات كبيرة تضم ، مثل ، 150.000 عضو ، وكنت أنشر صفحتي المقصودة هناك وأقول ، "مرحبًا ، هذا ما نفعله. إذا كنت" مهتمًا بالحصول على مزيد من المعلومات حول الإطلاق ، وإذا كنت تبحث عن مربع اشتراك يقدم كل هذه الأشياء ، فيرجى الاشتراك وإعطائنا بريدك الإلكتروني. " لقد فعلت ذلك ، وأضفت هدية بطاقة هدايا بقيمة 50.00 دولارًا استخدمتها عبر المجموعات. حصلت على إذن ، بالطبع. شخص واحد ربح بطاقة هدايا بقيمة 50.000 دولار ، وفعلت ذلك. كان هذا في الأساس كل ما فعلته. بحلول ذلك الوقت ، من الواضح أنني وجدت تجار جملة وأشياء من هذا القبيل.

بيلي: العمل مع تجار الجملة ، في البداية ، أنت لا تحقق أي ربح لأنهم يمنحونك خصومات منخفضة للغاية ، على عكس العمل مع العلامات التجارية بشكل مباشر ، لذلك حوالي 200.00 دولار ، في المجموع ، وقد فعلت ذلك ، وكنت قادرة على جمع 2300 بريد إلكتروني. أعتقد أنني كنت لا أزال في تجربة Shopify التي مدتها سبعة أيام عندما فتحت المبيعات ، وتمكنت من بيع حوالي 143 صندوقًا في أسبوعي الأول. ثم أطلقت. لقد أطلقت في الواقع يوم الجمعة السوداء ، والذي كان ذكيًا حقًا لأنه أكبر يوم مبيعات في العام. كان الناس جاهزين ، وكان لديهم المال المدخر لشراء الأشياء. ما زلت أتذكر اسم أول مشترك لدينا. لقد كتبته على جهاز الكمبيوتر الخاص بي وحصلت على أول عملية بيع. لقد كانت واحدة من أكثر المشاعر المدهشة على الإطلاق.

بيلي: نعم ، لقد حصلت على المال. أخبرت الناس أننا سنشحن في غضون ثلاثة أو أربعة أسابيع لأنه كان الصندوق الأول. كانوا على ما يرام مع ذلك ، طالما أنني كنت شفافة. حصلت على الأموال ودفعت للموردين وشحنت الصندوق. هذا ما فعلته لأول ثلاثة صناديق ، كما يمكنني القول ، حتى أحقق ربحًا كافيًا لبدء الدفع مقدمًا. الآن بعد أن عملت مع العلامات التجارية بشكل مباشر ، أعطتني بعض العلامات التجارية net-30 أو net-60. في الوقت الحالي ، بالنسبة للتدفق النقدي ، ما زلنا رائعين لأننا نفرض رسومًا في اليوم الخامس عشر ونشحن في الأول ، لذلك عادةً ما ندفع لعلاماتنا التجارية قبل أي شيء. نعم ، هكذا سارت الأمور.

فيليكس: هذا رائع. للتلخيص ، لقد استخدمت KickoffLabs. لقد كانت ، نوعًا ما ، مثل منصة مسابقة فيروسية ، وقد أنفقت 79 دولارًا على هذا الحساب ، وتلقيت 2300 رسالة بريد إلكتروني. يبدو أن جوهر الأمر الذي بدأ بالنسبة لك هو المنشورات داخل مجموعات Facebook الضخمة هذه. لقد ذكرت أنك كنت قريبًا من المسؤولين. هل كان هناك سبب وراء علاقتك بهم بالفعل؟ كيف ... إذا كان هناك شخص ما مثل ، "حسنًا ، أريد أن أتخذ هذا النوع من النهج التدريجي والمنهجي الذي اتبعه بيلي ،" لبدء إقامة علاقات في المجتمعات التي يريدون أن يكونوا جزءًا منها ، كيف تمكّنت من الوصول إلى مديري 150.000 مجموعة من الأعضاء؟

بيلي: أود أن أقول ، بالتأكيد ، إن لدي فكرة ، وعرفت ذلك بعد ذلك ، إما أنني كنت بحاجة لبدء شيء مثل مجتمع مثل تلك المجموعات. هناك مجموعات كثيرة فقط. أود أن أقول تحقيق الدخل من المجتمع ، لكنك تبذل الكثير من الجهد. عندما يكون لديك قاعدة أعضاء من 150.000 ، فإنك ترى المئات ، إن لم يكن الآلاف ، من المنشورات يوميًا التي ربما يتعين عليك الموافقة عليها ، وعليك فحصها والتأكد من أنها تتبع أدلة مجتمعك ، لذلك بدأت في التحدث إلى admins and just finding out their tactics on how they're managing their groups and just, when they're posting, I'd comment. I always know who the admin, and I'll comment, and I commented enough that they recognized my name.

Bili: It was, honestly, all strategic because I had an idea of what I wanted to do and what my vision was, and who I needed to be on my side in order for this vision to come to life. With that, I was able to get close to them, and we became friends. We were able to talk almost every day, and that was that. There was also some admins who I wasn't friends with. I just sent them a proposition like, "Hey, this is who I am. This is what I want to do. We're happy to give you 10% of each sale that you generate, from your group, for us. We'll send you a box. We'd love for you to do a Facebook Live. We'd love for you to post this landing page on your group."

Bili: It's really all about collaboration, and if they believe in what you do. It was honestly fairly easy for me. I would say I probably did a master list of, maybe like, 200 groups. Maybe it only worked out with 15 of them, but that was enough to get me 2300 emails and 140 sales, when I opened, which was more than enough for me.

فيليكس: نعم. That's definitely not a bad conversion rate, at all. I think, in any industry, you could probably find 200 groups that you can try to message and see if anyone will want to work with you. منطقي. I want to talk about these specialty boxes that you ended up creating, which I believe is... Is it the limited edition boxes that you have on your site?

Bili: Right now, we have a tab for the limited edition box on my site, but the regular box is what's advertised on the home page.

فيليكس: فهمت. The limited-edition boxes that you create, these specialty boxes that you came up with, how did you know what kind of themes to go with?

Bili: That's also just being able to stay on-trend. I subscribe to quite a few professional industry news, not just what you see on social media, but actual research. I get trends and forecasts of what's to come in five years. I put my ear down. I talk to people. I ask them what they're doing, what they think will happen in a couple of years, in the industry. Myself and a couple of other indie brand owners have a group where we share articles and interesting things that we see on social media. Then, what we also do is that we follow other brands and see what they're venturing in.

Bili: There's a really awesome brand called Milk Makeup, and they basically revamped their brand entirely into a hemp-based brand, where they have a cush mascara, and CBD-based products, primers, mascaras, and things like that. We studied them very closely and saw how much more of response they got from consumers with that move, versus when they were just offering regular makeup like everybody else. With the laws and regulations of different countries changing, we will get to a point where CBD-based, hemp-based makeup products will be a norm, so we decided to do that limited edition box with hemp-based CBD products. It was extremely popular.

Felix: Okay, that makes sense. Let's talk about the curation process for your ongoing boxes, your monthly boxes. أخبرنا عن ذلك. I imagine that there is a lot of work that goes on in coordinating all of the brands and products you want to put in each box. Let's say that you are planning the next box, and you're putting it together. Walk us through the steps that you need to take to make sure everything is ready to go, once it launches.

Bili: Absolutely. إطلاقا. What we do is themes. I have general themes for the year, in terms of Valentine's Day, summer, fall, Christmas. Then, we niche down those themes to products that are trending or products that are popular. For example, there's a product called the Beauty Blender, and you're supposed to change your Beauty Blender every three months. Although we don't send a Beauty Blender every three months, we'll maybe send it twice a year, and we'll curate the box around that. Most of the products in the box... The four products in the box are, sort of, complementary to the one hero product that represents the trend for that season. That's how I curate my boxes.

فيليكس: فهمت. When you figure out what you want to... I guess, like the theme, what's your research process to find out that vendors that make sets to put into the box?

Bili: We have pre-relationships with brands where they know that we could potentially ask them for X amount of products in two months, or in three months, or in four months. They usually tell us that, "Hey, we have inventory for this, this, and this." We have certain brands that update us with their inventory levels, almost every month, or we have brands that come up to us and like, "Hey, we have this new product launching. Will we be able to launch it with your box and put it in your box to have people test it?" We'll get feedback from it, and if ever we do a restock, we'll be able to use that feedback to revamp and make the product better, to improve the product, basically.

Bili: It's really all a process. It's definitely a lot of work because you're working with different brands, different timelines, different brand marketing goals, different brand awareness goals, and you have one product, which is the box, and you try to help everyone fill their goals all with one product. It's definitely a lot of work, and the way we put different brands on social media is very respective to what their advertising goals are. Certain brands don't want us to focus on the process point. Certain of them want us to focus on the ingredients. Certain of them want us to focus on the fact that they're cruelty-free. We have a lot of communication between us and the brand, and we've asked them, "Hey, we're basically a marketing agency. What is that you want us to market for you?" That's how we work.

Felix: Is it a pretty simple proposal to them, or do you have to do some convincing to get them on board?

Bili: Yes, definitely a lot of convincing because we're not asking for thousands of units, or even millions, like some of the big boxes, so we really have to show the results. We have to show them conversions. We have to show them how and what has worked for past brands that have been in the box, or we just have some brands that just really like us as a company and are happy to just sell us their products. I would say it's about a 60/40 balance. It takes some convincing in the beginning because they really could be selling these products at retail price and making much more profit. Thankfully, the fact that we buy products from brands, so they're not losing out on any money, and they're having their brands, and their product directly in the hand of X amount of subscribers every two months.

Felix: Usually, these brands that you work with, the value prop that they're attracted to, is it just new customers that try their products, or basically new customers? They're not looking to make a profit, necessarily, on this transaction. They're looking to get their product in the hands of new customers?

Bili: Yes, exactly. A lot of the brands, their marketing strategies are all different. Everybody has a different way of marketing their product, but really a subscription box is one of the easiest to get your products in the hands of real people. They could put $10,000 in an ad, and then try to convert sales, but if a customer hasn't had the first touch with your brand facilitated, it's difficult for them to make that purchase, especially if it's a big-ticket item. If I'm being advertised a $40 cream or a $50 cream, I want to make sure that it works first. That's why people read reviews, or people go to retailers and get samples and try the product out first, before buying the actual product.

Bili: If I received a product from a brand, through a subscription box, and I liked the brand, if the subscription box gives me a discount code, and even if they don't, I will most likely be more willing to try more from the brand because my first impression has been good. It could go two ways. It could either be a great impression, or you may just not like the product. That's why brands give us multiple products in a year to feature in a box, so it's not just a one-time experience. You get, maybe, two products in a year to try from the brand before you decide, "Hey, I like this brand or I don't," and "I'll purchase from them or I won't."

فيليكس: فهمت. When you do have a product that is a huge hit, everyone loves it, and everyone wants more of it, what can you do from there? I do see that you have your subscriber favorites section. Are those like a certain, kind of, a relationship that you established with the brands that you have noticed that they have a product that really resonates with your customers?

Bili: Yes, exactly. When there's a product that our customers really, really love, what we usually do is that we put it up on the website, or we give customers a code to allow them to replenish the product and get other items, too. There are certain skincare products in our Subscriber Faves tab that we created bundles of, because customers love it so much, and they want to have it for a certain amount of time. If the brand is okay with that, we're paying them regardless, so they don't mind us buying the product and putting it on the website for retail price, but some brands, obviously, want the direct sale, so they will give us a code, and we're actually able to track how many people used that code, and what they were able to purchase with that code, for our own stats and metrics.

Felix: Earlier, you mentioned that one of the most profitable or successful channels for you is with YouTube. What do you do on YouTube?

Bili: Why YouTube is so profitable and popular, for us, is because before we read reviews, I feel like we're such a visual generation, especially my generation. We are so visual. We need to see someone open product and their reaction, and the packaging, and the little details, and the little ribbon. People are so obsessed with the details. YouTube is a great lead for us because our, either influencers are just other subscribers who've gotten the boxes are able to share their experience with the world, and tell them, "Hey, I really like this product. I don't like this product. It was a good box, overall." Another thing that works really well for us is that people compare the present box to the past box, and future subscribers are able to know that we've been increasing in quality, month to month.

Felix: How do you find YouTubers to work with?

Bili: We get quite a few requests. I would say we probably get between five and 10 PR requests every day, so it is quite taxing, but twice or three times a year, we do something called the PR Search, where we basically post on Instagram or on the platform that we're looking to advertise. We'll be like, "Hey, if you have a Facebook group, please comment below," link to the group, and we'll check it out. That way, we have the power to really filter who and what works for us. We did that recently and that was pretty successful. The first one we did was with Instagram pages, but we're not focusing on Instagram influencers anymore, because we find that we convert into sales through Facebook groups and YouTube.

فيليكس: فهمت. Okay, and you also mentioned the other channel is with email marketing, with your 23,000-member email list. You don't actually have 23,000 customers. حق؟ These are just prospects as well-

Bili: Email subscribers.

Felix: How did you build that list up?

Bili: We have a very easy way of building the list, and it's a Shopify app called Privy. I'm not sure if you're familiar with it, but it's actually really great because they have this amazing feature called Spin the Wheel. What you do is plug in different gifts, and codes, and coupons into the wheel, and when people log into your website for the first time, they can spin the wheel and get assurance to win... for us, it's either, like, a free eyelash, or a free mascara, or 10% off, or if you're really, really lucky, you'll get free shipping. You have to put in your email, first, before you spin, so there is a chance that you don't win anything, but most of the time you win at least a free gift or 10% coupon, which you can actually use when you purchase the box for the first time. It's a win/win for everyone.

فيليكس: رائع. Any other apps or tools that you use, to run the business?

Bili: Yes. I think it's really important for brands to be transparent, so we have this great free app on the website called Customer... Let me just open it. It's called Products Reviews. Loyalty is really important, so we use Smile Rewards and Loyalty for our loyalty program. Every time a customer renews, buys a new box, they get points, and then they can redeem their discounts towards the next box. We use ReferralCandy for customers... for our influencers. We give our influencers a code, and they have their own dashboard where they can actually see the leads that they're generating to the website and who's converted, and we pay them automatically through PayPal. We use Pirate Ship to purchase our labels.

Bili: There are so many great apps on Shopify, and that's why it's honestly one of my favorite platforms, because it's so easy to build a platform with all these plug-ins and all these apps, and have an amazing store running smoothly.

Felix: Awesome, so tribebeautybox.com is the website. The last question to ask you is, what needs to happen for you this year, and for Tribe Beauty Box, for you to consider this year a success?

Bili: I think that for this year to be a success for us, we, obviously, have certain metrics that we need to hit, but I won't be sharing, on here, but the biggest thing is having a very smooth UK expansion, in terms of logistics. We're just about to start selling in the UK, so we'll have a UK website that charges customers in pounds. We've secured a fulfillment center in the UK, as well. So that's, honestly, one of our biggest focuses for this year, and we really do hope that we hit it out the park with that, as we did in the US, and it'll be a really great year for us.

فيليكس: رائع. Thank you, so much, for your time, Bili.

Bili: No problem. Thank you, so much.