حملات البريد الإلكتروني المشغلة: كيفية استخدام تفاعلات المستخدم لصالحك

يدور التسويق الجيد عبر البريد الإلكتروني حول التخصيص - إذا لم تضع الرسالة الصحيحة أمام المستخدمين في الوقت المناسب ، فستكون الاحتمالات عالية حتى أنهم لن يفتحوها.

أدخل رسائل البريد الإلكتروني المشغلة.

تعد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها طريقة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لعملاء مختلفين بناءً على مكان وجودهم في رحلة دورة حياة العميل.

على عكس حملات التنقيط العامة ، تبدأ حملات البريد الإلكتروني المشغلة بتفاعلات المستخدم. إنها تتيح لك إرسال رسائل فائقة الصلة وفائقة السرعة لعملائك استنادًا إلى كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك.

في هذا المنشور ، سنساعدك على فعل الشيء نفسه من خلال مشاركة رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بالضبط ، وكيفية إعدادها (وكيف يمكنك ذلك أيضًا) ، والأدوات التي نستخدمها لتسليمها.

هيا بنا نبدأ!

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟

رسائل البريد الإلكتروني المشغلة هي رسائل بريد إلكتروني آلية وشرطية وسياقية (أو تسلسلات بريد إلكتروني) يتم إرسالها استجابة لإجراءات / سلوكيات محددة. قد تتضمن هذه الإجراءات الانضمام إلى قائمتك البريدية أو إجراء عملية شراء أو عرض صفحة معينة أو أي عدد من الأشياء الأخرى!

الفرضية الكامنة وراء ذلك بسيطة: إذا قام المستخدم بتنفيذ X ، فأرسل لهم Y.

يعمل مثل هذا:

1. يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني أو تسلسلات بريد إلكتروني مختلفة تستهدف شرائح العملاء المختلفة بالليزر
2. يمكنك إعداد الشروط بناءً على إجراءات العميل لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني هذه.
3. عندما يستوفي العميل هذه الشروط ، يتلقى بريدًا إلكترونيًا إلى صندوق الوارد الخاص به مع رسالة ذات صلة في الوقت المناسب.

السبب وراء عمل رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بشكل جيد هو أن العملاء المختلفين سيستجيبون بشكل أفضل لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني اعتمادًا على مكان وجودهم في مسار مبيعاتك .

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء قد اشترى للتو منتجًا على موقع الويب الخاص بك. إنهم الآن في مرحلة ما بعد الشراء من رحلة العميل ، لذلك لم يعد الهدف من هذا المستخدم هو تشجيعهم على الشراء.

بدلاً من ذلك ، يتحول التركيز إلى ضمان رضا العملاء وكسب الأعمال المعادة. على هذا النحو ، يمكنك إعداد تسلسل بريد إلكتروني تم تشغيله لإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو دعم / إرشادات للمنتج أو توصيات لمنتجات أخرى ذات صلة.

هذا مثال بسيط جدًا لحملة بريد إلكتروني تم تشغيلها ، ولكن هناك حالات استخدام ومجموعات لا حصر لها حرفيًا.

في هذا المنشور ، سنشارك بعضًا من المفضلة لدينا.

قبل أن تبدأ

لكي تنجح هذه التكتيكات ، ستحتاج إلى رسائل بريد إلكتروني - بينما تكون زيادة قائمتك خارج نطاق هذا الدليل ، فهذا مكان جيد للبدء .

أنواع حملات البريد الإلكتروني المشغلة

فيما يلي بعض الأنواع المفضلة لدينا من حملات البريد الإلكتروني القائمة على المشغل وكيف نستخدمها لتحسين تجربة المستخدم وزيادة التحويلات وتقديم الدعم في الوقت المناسب.

عدد زيارات الموقع

يعد عدد المرات التي يزور فيها المستخدم موقع الويب الخاص بك مؤشرًا جيدًا على مدى اهتمامه بما لديك لتقدمه ، لذلك من المنطقي استخدام هذا لتخصيص رسالتك لشرائح مختلفة من جمهورك بناءً على مدى اهتمامهم.

على سبيل المثال ، إذا قام أحد المستخدمين بزيارة موقع الويب الخاص بك مرتين في الأسبوع ، فمن المحتمل أن تكون هذه علامة على أنه يستجيب بشكل إيجابي لموقعك على الويب أو خدماتك ، لذلك قد ترغب في مراسلته عبر البريد الإلكتروني بشكل متكرر أكثر من شخص قام بزيارة موقع الويب الخاص بك مرة واحدة فقط.

كيف يستعمل هذا:

تتمثل إحدى حالات الاستخدام الكبيرة لهذا المشغل في زيادة وتيرة البريد الإلكتروني - إذا كان أحد غير العملاء يتصفح بشكل متكرر ، فإننا نتأكد من إرساله بالبريد الإلكتروني بانتظام وربما زيادة عدد الرسائل التي يتلقونها في الأسبوع.

من ناحية أخرى ، إذا عاد أحد العملاء لتصفح الموقع ، فقد تحاول تنبيه فريق دعم العملاء لديك للتواصل مباشرة لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا تقديم أي مساعدة.

الصفحة أو فئة المدونة الغوص العميق

هناك طريقة أخرى لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها وهي إرسال المزيد من نوع المحتوى المحدد الذي يهتمون به إلى المستخدمين. يمكنك تحديد ما يهتمون به بناءً على كيفية استهلاكهم للمحتوى على موقع الويب الخاص بك.

تنظم معظم مواقع الويب منشوراتها وصفحاتها عبر "فئات" تساعد في ربط الموضوعات معًا. على سبيل المثال ، تستخدم مدونة Jarvee فئات مثل Facebook Marketing و Instagram Marketing و SEO ونصائح المبيعات وما إلى ذلك.

الفكرة هي أنه إذا كان المستخدم يقضي وقتًا متزايدًا في فئة معينة ، فأنت تريد رعاية ذلك وإرسال المزيد مما يهتم به.

كيف يستعمل هذا:

لتوضيح كيفية استخدامنا لهذا المشغل ، دعنا نلقي نظرة على مثالين مختلفين:

1. يقرأ المستخدم أكثر من 3 مقالات من نفس فئة المدونة - في هذه الحالة ، يجب أن تفكر في إضافة المستخدم إلى تسلسل البريد الإلكتروني الذي يرسل له بعض مشاركاتك الأكثر قراءة حول هذا الموضوع ، ودعوات لتنزيل أي كتب إلكترونية ذات صلة ، وأي حالة الدراسات التي قد تكون لديك من عملائنا الحقيقيين.
2. يتصفح المستخدم صفحة منتجاتنا مرتين أو أكثر - هنا ، يمكنك إضافة المستخدم إلى تسلسل نشارك فيه معلومات مفصلة عن المنتج أو قصص نجاح من العملاء ودعوة للتواصل مع دعمك للحصول على مزيد من المساعدة.

نصيحة احترافية : إذا لم يكن لديك مدونة أو تستخدم فئات ، فيمكنك اتباع نفس النهج بمساعدة مقاييس مثل الوقت الذي تقضيه في صفحة أو صفحات يتم عرضها في جلسة.

التخلي عن عربة التسوق

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق مثالًا كلاسيكيًا على البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله ويجب اعتبارها ضرورية لأي متجر للتجارة الإلكترونية.

يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الصناعات حوالي 70٪. هذا يعني أن أكثر من ثلثي عملائك يتركون المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويغلقون الصفحة قبل إكمال عملية الدفع.

يمكنك تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق بشكل كبير عن طريق إعداد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بحيث عندما يتخلى المستخدم عن عربة التسوق ، يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا يطالبه بإكمال عملية الشراء.

توفر رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية للتخلي عن سلة التسوق حافزًا للعميل لإكمال عملية الشراء ، مثل خصم محدود المدة أو عرض حصري. يمكنك أيضًا تذكيرهم بما فاتهم من خلال تضمين صور وأوصاف للمنتجات التي تركوها في سلة التسوق الخاصة بهم.

من المهم الحصول على التوقيت المناسب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. إذا تركته متأخرًا جدًا ، فربما يكون العميل قد أجرى عملية الشراء في مكان آخر بالفعل.

كيف يستعمل هذا:

أفضل مكان للبدء هو اتباع نصيحة خبراء CRO Convertica واستخدام 3 تسلسل بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق. يتم إرسال الأولى بعد ساعة واحدة من التخلي ، والثانية بعد يوم واحد ، والثالثة بعد 3 أيام.

نصيحة احترافية : إذا كنت تقدم كوبونات في رسائل التخلي عن البريد الإلكتروني هذه ، فيمكنك "القفز إلى قائمة الانتظار" من خلال نشر نافذة منبثقة بغرض الخروج تقدم نفس الشيء. تأكد من اختبار رسائل البريد الإلكتروني مقابل النوافذ المنبثقة والتزم بما يعمل بشكل أفضل!

مرحبا بعودتك

نوع آخر شائع من البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله هو البريد الإلكتروني الترحيبي.

يمكنك إعداد حملتك بحيث عندما يزور المستخدم الموقع بعد فترة توقف طويلة ، فإنه يرسل تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا "ترحيبًا بالعودة" لإطلاعه على المحتوى الجديد والمنتجات والمبيعات وما إلى ذلك.

تكمن الحيلة في هذا في ألا تكون محددًا جدًا في رسائلك - فليس كل شخص مجنونًا (أو يفهم) يتم تعقبه على الإنترنت ، لذا تأكد من تجنب سطور الموضوع مثل "مرحبًا بك مرة أخرى ، كوينسي - لم نراك في 43 يوما! ".

كيف يستعمل هذا:

ابدأ بتقسيم الاستخدامات المعادة إلى فئتين: العملاء وغير العملاء. إذا كانوا من العملاء ، فنحن لا نرسل أي شيء في الوقت الحالي وبدلاً من ذلك نرجئهم إلى التسلسل "الغوص العميق في فئة الصفحة أو المدونة" المذكور أعلاه لمعرفة كيف يمكننا تقديم خدمة أفضل لهم.

يتلقى غير العملاء بريدًا إلكترونيًا أساسيًا "إليك ما فاتك" مع محتوى جديد وتحديثات المنتج وقسيمة فريدة لتشجيع التحويلات.

يؤدي التحويل

يجب أن يحصل دائمًا أي شخص يختار أو يشترك في شيء ما على موقعك على بريد إلكتروني تلقائي.

نقطة.

بخلاف الشراء اللاحق ، هذه هي أفضل فرصة لك لجعل المستخدم يفتح بريدًا إلكترونيًا ، لذا من المهم إرسال شيء ما بسرعة.

كيف يستعمل هذا

طريقة استخدام هذا بسيطة - يمكنك استخدام العديد من الكتب الإلكترونية والتنزيلات الرقمية على موقعك والتي تضيف المستخدمين إلى تسلسلات البريد الإلكتروني ذات الصلة. يتم إرسال التنزيل عبر البريد الإلكتروني مباشرة بعد التحويل وتبدأ رسائل البريد الإلكتروني المتبقية في اليوم التالي (الهدف الجيد هو إرسال ما بين 3-5 رسائل بريد إلكتروني في عدة أيام).

من أين تبدأ رسائل البريد الإلكتروني

إذا كانت شركتك تعتمد بالفعل على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أنك تعرف بالفعل كيفية إعداد وتنظيم معظم هذه الحملات.

ومع ذلك ، إذا كنت تبلل قدميك في مجموعة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فلدينا بعض النصائح حول كيفية بدء حملتك الأولى وتشغيلها.

قم بالتسجيل في منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني

أول شيء ستحتاجه هو منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني. تعتبر منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ضرورية لحملات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها لأنها تتيح لك تخزين وتقسيم المشتركين في قائمتك البريدية بناءً على تفاعلات المستخدم ، ثم إنشاء تسلسلات بريد إلكتروني وإطلاقها تستهدف تلك الشرائح المختلفة.

تشمل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشهيرة Sender و ActiveCampaign و Mailchimp .

نصيحتنا هنا هي أن تبني اختيارك على النظام الأساسي الذي يتمتع بأفضل دعم وتوثيق - ستكون الميزات متشابهة تمامًا ، لذا أعط الأولوية للحل الذي يجعل من السهل البدء والتشغيل.

قم بإعداد تتبع المستخدم على موقع الويب الخاص بك

من أجل إطلاق المشغلات ، يجب أن تكون قادرًا على مراقبة المستخدمين عندما يكونون على موقعك. الخبر السار هو أن معظم الأنظمة الأساسية تجعل هذا الأمر سهلاً وتوفر جزءًا قصيرًا من التعليمات البرمجية لإضافته إلى موقعك - ​​يجب أن يكون مطور البرامج لديك قادرًا على القيام بعمل سريع.

قس نتائجك

بمجرد إطلاق حملة البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، من المهم قياس النتائج حتى تتمكن من رؤية ما ينجح. قم بإعداد UTMs وتتبع البريد الإلكتروني بحيث يمكنك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة مثل معدلات النقر ، ومعدلات الفتح ، والإيرادات.

قم بتحليل نتائج حملتك بعناية للحصول على فكرة عن كيفية استجابة المستخدمين لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وكن مستعدًا لإعادة التقييم إذا كنت لا ترى نوع النتائج التي تتوقعها.

نصيحتنا هي اختيار حملة واحدة وتركيز طاقتك عليها - اعمل على إنجازها بالشكل الصحيح ثم انتقل إلى حملة أخرى.

عن المؤلف

كوينسي هي جزء من فريق التسويق في ميرا ، وهي شركة تسهل على النساء تتبع الهرمونات ومراقبة خصوبتهن والتنبؤ بالإباضة. يمكنك معرفة المزيد على صفحتهم على Facebook .