كيف ضاعف تطبيق التسوق المخصص معدلات التحويل
نشرت: 2020-04-24كان روري ويستبروك لا يزال في الجامعة عندما حول حبه للملابس القديمة إلى عمل تجاري من خلال إطلاق True Vintage. في البداية كان يبيع على Instagram ، طور Rory أعماله من خلال متجر على الإنترنت ثم قام لاحقًا ببناء تطبيق مخصص. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، يشارك Rory Westbrook of True Vintage كيفية مصادر الملابس القديمة ، وإنشاء تطبيقات مخصصة لمتاجر Shopify الأخرى ، والاحتفاظ بعملائه.
وتظهر الملاحظات
- مخزن: TrueV Vintage
- ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
- التوصيات: Shoppex ، Loyalty Lion (تطبيق Shopify) ، Klaviyo (تطبيق Shopify)
متجر خمر ولد على Instagram
فيليكس: كيف تجسدت اهتماماتك في الأزياء القديمة في امتلاك شركة ملابس عتيقة؟
روري: لقد بدأ كل شيء عندما كنت أدرس في الجامعة قبل ست سنوات ، كنت نفسي جامعًا للملابس القديمة ، لذلك كنت دائمًا مهتمًا بالموضة قبل ذلك ، ولكن على وجه الخصوص الأشياء التي أحببتها في الملابس القديمة هي أنك لن ترى أي شخص آخر يرتديها نفس الشيء. لقد أحببت حقبة التسعينيات والتصاميم حول ذلك وعامل الاستدامة كان شيئًا أعجبني لأننا كنا نوفر الملابس من مكبات النفايات ويمكنك بالفعل ارتداء الملابس عدة مرات وستحتفظ بقيمتها إذا لم يتم بيعها مقابل المزيد. كان هذا هو السبب الأساسي لارتدائي الملابس القديمة في المقام الأول.
فيليكس: هل لديك أنت أو الأعضاء المؤسسون خبرة سابقة في الأعمال؟
روري: كان هذا أول مشروع لي ، كنت في السنة الثانية في الجامعة وكنت أدرس الأعمال ، وقمت بتأسيس الشركة بنفسي. أنا جامع مقتنيات ورأيت أنه لم يكن هناك العديد من شركات الملابس القديمة تقوم بعمل جيد على الإنترنت. لذلك أسست العمل بشكل أساسي على Instagram ، وهي القناة الأولى التي بدأنا استخدامها. لقد بدأت بالفعل في بيع مجموعتي الشخصية لمعرفة ما إذا كانت هناك شهية لهذه المنتجات. في غضون الأيام القليلة الأولى ، قمت ببيع مجموعتي بالكامل ، وكان ذلك ببساطة من وضع العناصر على Instagram. كنت أتابع الناس باستخدام الهاشتاج والكلمات الشفهية. اكتسبنا بسرعة متابعين قويين. لذلك في غضون أيام قليلة من إعداد أنفسنا على Instagram ، قمت بعد ذلك بإنشاء موقع ويب. نمت بسرعة من هناك.
فيليكس: كيف كان شكل خلاصتك أثناء قيامك بإنشاء ما يلي على Instagram؟
روري: بصراحة ، لم تكن الخلاصة رائعة في ذلك الوقت. كان هذا قبل ست سنوات. لقد كان ما كنت أفعله بسيطًا للغاية ، مجرد التقاط صور للملابس على الأرض أو على شماعات ، لقد قطعنا شوطًا طويلاً منذ ذلك الحين. أفترض أن المنتج قام بالحديث. كلها تصميمات مثيرة وصاخبة ، على الرغم من أن تصوري لم يكن رائعًا في ذلك الوقت ، إلا أنهم باعوا أنفسهم بالتأكيد وكنت أيضًا أقوم بتشغيل هذا خارج غرفة نومي بالجامعة ، لذلك لم يكن لدي مساحة كبيرة للقيام بذلك ، بدأ أيضًا العمل حرفيًا مع توفير بضع مئات من الجنيهات. لم يكن لدي معدات رائعة أو تصوير فوتوغرافي.
فيليكس: وماذا عن التعليقات على تلك الصور أو تلك الصور ، ما مدى أهميتها؟
روري: بصراحة ، في ذلك الوقت ، كنت أنشر على Instagram 20 إلى 30 مرة في اليوم. كان ذلك قبل ظهور أيام خوارزمية Instagram. كنت في الواقع أنشر كثيرًا ولم يكن لدي الكثير من الوقت للإبداع في التسميات التوضيحية ، لكن استخدام علامات التصنيف والأصدقاء كان يضع علامات على أصدقائهم في المنتجات التي اعتقدوا أنهم سيحبونها ، ويبدو أن ذلك يعمل جيدًا بالنسبة لنا.
التحقق من صحة الفكرة وبدء العمل
فيليكس: كم عدد القطع التي بعتها قبل أن تدرك أن هناك نموذج عمل تم التحقق منه؟
روري: كان حوالي 15 قطعة من مجموعتي. لقد باعوا بسرعة لدرجة أنني عرفت أن هناك بالتأكيد شهية لذلك. مع كل الأموال التي حصلت عليها من بيع هؤلاء ، وجدت بسرعة الموردين وأدركت أنني بحاجة إلى إنشاء موقع على شبكة الإنترنت ، في غضون أيام.
فيليكس: ما هي الخطوة التالية بعد التحقق من صحة النشاط التجاري؟
روري: الخطوات التالية تحركت بسرعة كبيرة. حصلت على بعض الأسهم التي وصلت في غضون الأيام القليلة المقبلة. لذلك كان لدي بضعة أيام لإعداد موقع الويب وتشغيله وتصنيف المجال الخاص بنا ، ومن ثم من هناك ، كنت أركز فقط على الحصول على أكبر قدر ممكن من الأسهم وبمجرد وصولها ، الحصول عليها عبر الإنترنت وبيعها مباشرة بعيد. لم يكن هناك الكثير من التأخير. الشيء الوحيد الذي كان عليّ أن أفكر فيه هو الجامعة في نفس الوقت. لذلك كنت أدرس بدوام كامل وكذلك أحاول العمل بدوام كامل في الأعمال التجارية.
فيليكس: الآن عندما لا يكون لديك الكثير من البيانات في الأيام الأولى ، كيف اتخذت قرارات مستنيرة بشأن ما يجب تخزينه من الموردين؟
روري: كنت أذهب حرفيًا إلى الأنماط التي أحببتها في البداية. لقد جمعت دليل شراء جيد لموردي للأشياء التي يجب عليهم الالتزام بها ، وفي البداية ، كانت العناصر التي أحببتها ، ثم بعد فترة من الوقت كما ذكرت في ذلك الوقت كانت البيانات أكثر صلة ويمكنني بالفعل البدء في رؤيتها ما الذي كان يعمل بشكل جيد.
فيليكس: ما مقدار هذا الإنتاج الأولي حيث طلبت قطعًا لتخزين الموقع؟
روري: كان ذلك مجرد بضع مئات من الجنيهات. أول انخفاض لمخزون صغير يأتي ثم من هناك كان لدي تكاليف محدودة للغاية عندما أنشأت الشركة لأول مرة وكانت غرفة نومي تنفد ، لذا فإن كل الأموال التي جنيتها كنت أعيد الاستثمار ، ونمت بسرعة من ذلك.
فيليكس: كيف دفعت حركة المرور إلى الموقع؟
روري: نعم ، الطريقة الوحيدة حرفيًا كانت من Instagram في تلك الأشهر القليلة الأولى ، و Twitter ، كنت أدير Facebook ، لكن Instagram كان دائمًا القناة المهيمنة بالنسبة لنا. لذلك ركزت أكثر على هذا المجال. حسنًا ، الشيء الذي تطرقت إليه في وقت مبكر هو المسابقات التي ساعدت حقًا في نشر أسمائنا وتداولنا شفهياً ، ولم يتم إنفاق أي أموال على التسويق. ولا حتى خلال السنوات القليلة الأولى من تشغيل أعمالنا.
فيليكس: هل يمكنك التحدث أكثر عن هذه المسابقة وكيف تم إنشاؤها؟
روري: نجري عددًا من المسابقات المختلفة ، سيكون للعملاء الفوز بائتمان المتجر أو منتجًا خاصًا كان لدينا. لقد كان الأمر بسيطًا كما هو الحال على Instagram ، فقد أحببت الصورة ومشاركتها أو وضع علامة على الأصدقاء وهذا ما جعلنا نصل إلى نطاق واسع. لقد أجرينا أيضًا المسابقة بالشراكة على صفحتنا على Twitter أيضًا ، مجرد تفضيل بسيط وإعادة تغريد. أعتقد أننا اعتدنا تشغيلها كل أسبوعين وخلال الأشهر القليلة الأولى ، وصل عدد المتابعين على Instagram إلى 30 ألف متابع.
فيليكس: هل هناك نموذج مثالي لك عندما يتعلق الأمر بالمسابقات والهدايا على القنوات الاجتماعية؟
روري: نحن دائمًا منفتحون على تجربة أشياء جديدة ، أود أن أقول أن أحدث شيء فعلناه مع شركة تسمى Mob Kitchen ، وقد تعاونا معهم وقدمنا ائتمان متجر بقيمة 3000 جنيه إسترليني ، حتى الآن المنافسة الأكبر لقد فعلنا ذلك من قبل وكان ذلك مجرد إعجاب الأشخاص بالصورة ووضع علامات على أصدقائهم وكسبنا الكثير من الزملاء الجدد الذين يقومون بذلك.
فيليكس: كيف حددت من تشارك معه؟
روري: أنت لا تريد الدخول في شراكة مع أي من المنافسين المباشرين. لذلك أردنا شخصًا ما في مكان مختلف. لقد حصلوا على متابعين رائعين ، وقاعدة عملاء شابة مماثلة لأنفسنا ، وهم يركزون على طلاب الجامعات ويخلقون بعض الوجبات والأفكار الرائعة للطهي وكتب الوصفات ، لقد كان ذلك مناسبًا حقًا من حيث قاعدة عملائهم.
فيليكس: ما الذي نجح في جذب متابعيك على Instagram إلى متجرك؟
روري: في ذلك الوقت على Instagram ، لم يكن لدينا أي من أشرطة التسوق الفاخرة على Instagram أو أي شيء من هذا القبيل. لذلك إذا رأى أي شخص منتجات أعجبه ، فعليه الانتقال إلى موقع الويب على أي حال للحصول على عرض أفضل لها. ما نجح أيضًا بالنسبة لنا هو أن جميع العناصر لدينا فريدة من نوعها ، واحدة من واحدة ، لذلك عرف الناس أنهم سيبيعون بسرعة حقًا. لذلك كان الناس يسارعون إلى شراء هذا الثوب قبل أي شخص آخر. عندما كنت أبحث في كيفية تعامل الشركات الأخرى مع Instagram ، لم يكن أحد يفعل ذلك كيف كنا ننشر ذلك ، فعلنا هذا العدد من المرات وليس فقط التركيز على المنتج بشكل منتظم ولكن هذا عمل جيدًا بالنسبة لنا ، وكما رأينا التغييرات مؤخرًا في Instagram ، أعتقد أن الشركات الأخرى قد رأت مدى أهمية ذلك كأداة للبيع.
فيليكس: هل يمكنك التحدث قليلاً عن كيف تغيرت إستراتيجيتك الإعلانية على Instagram هذه الأيام؟
روري: نعم ، لقد اخترت الإستراتيجية من حيث التسويق لمتابعينا بالفعل. لدينا الآن استخدام قصص Instagram ، وهو أمر رائع لوضع الكثير من المحتوى هناك ثم داخل المنتج الفعلي ، ضمن خلاصة Instagram الفعلية ، نقوم فقط بنشر ما يصل إلى أربع مرات في اليوم ونتأكد من أن المحتوى مختلف التي رأيتها من قبل وتأكدت من أنها مثيرة حقًا ونقضي وقتًا أطول في إنشاء شيء مميز لذلك. ما نقوم به الآن أيضًا هو إعلانات Instagram ، والتي تعمل أيضًا بشكل جيد بالنسبة لنا وبالتالي الحصول على عملاء محتملين جدد من خلال الإعلانات. لقد فعلنا ذلك منذ بضع سنوات حتى الآن ونساعد في إنشاء متابعين ومبيعات جديدة.
فيليكس: هل لديك عضو مخصص يعمل على إنتاج المحتوى الذي يدخل في القصص والخلاصة أو ما هي العملية اليومية؟
روري: هذه وظيفة أخي ، جاي ، الذي كان يعمل معي إلى حد كبير منذ أن بدأنا وهو لديه مهمة إنشاء المحتوى بالإضافة إلى أشياء أخرى. ولكن ، نعم ، يعد إنشاء المحتوى مهمة يومية بالنسبة لنا وشيء يجب أن نبقى على رأسه تمامًا كما ذكرت من قبل ، جميع منتجاتنا فريدة من نوعها. لذلك بمجرد إنشاء المحتوى لذلك ، يمكننا بيع قطعة واحدة فقط. لذلك فهي معركة مستمرة للحفاظ على إثارة صفحتنا على Instagram وحاول دفع أكبر عدد من متابعينا إلى موقع الويب للعثور على بعض المنتجات قدر الإمكان.
لماذا كان إنشاء تطبيق تسوق مخصص هو القرار الصحيح
فيليكس: أخبرنا المزيد عن التطبيق الذي طورته يا رفاق وكيف يساعد في التسويق للعملاء الحاليين.
روري: تم إطلاق تطبيقنا العام الماضي وحقق نجاحًا هائلاً بالنسبة لنا ، وربما كان أحد أفضل الأشياء التي فعلناها على الإطلاق في هذا المجال. ولكن فيما يتعلق بالتسويق الفعلي لعملائنا ، فهي أفضل قنواتنا إلى حد بعيد. للإشعار المنشور ، يقوم معظم عملائنا بالتسجيل على الفور لأننا نقدم خصمًا للتطبيق فقط. بمجرد تنزيل التطبيق ، سيتم إعطاؤك رمز خصم ومن ثم من هناك ، يتفاعل عملاؤنا معنا وسيتلقون مبيعات فلاش أو إصدارات المنتجات ، والتي سنطرحها أولاً على التطبيق. وهو يساعدنا حقًا في جذب المزيد من الزيارات إلى التطبيق ويساعد في المبيعات بالإضافة إلى إشعار الدفع القياسي ، فلدينا بالفعل حملات تلقائية. لذلك إذا لم يكن العملاء يستخدمون التطبيق منذ فترة ، فإننا نرسل لهم تذكيرًا لطيفًا بأننا أضفنا مخزونًا جديدًا أو إذا كانوا عملاء VIP لأنهم أنفقوا مبلغًا معينًا معنا ، فسنرسل لهم إشعار دفع بالمكافأة.
فيليكس: أخبرنا بالمزيد عن محتويات التطبيق.
روري: إنه تطبيق تسوق ، ولدينا أيضًا مدونة هناك أيضًا ، وفي النهاية إنها مجرد تجربة مستخدم محسنة لعملائنا. لذا فقد حصلنا في الواقع على 80٪ من حركة المرور لدينا قادمة من جهاز محمول على موقعنا على الإنترنت ، وأعتقد أن هذا أمر معتاد لشركات التجارة الإلكترونية الموجودة هناك في الوقت الحالي. منذ حوالي عام ، رأينا مقدار حركة المرور التي كانت تأتي فعليًا من جهاز محمول وربما يرجع ذلك إلى قاعدة عملائنا وهي صغيرة جدًا. تتراوح أعمار معظم عملائنا بين 16 و 30 عامًا ، ومرة أخرى ، كان الأشخاص على Instagram يأتون مباشرة من جهاز محمول. لذلك أردنا أن ننظر في تحسين تجربة المستخدم هذه ، وقمنا أيضًا بإجراء استطلاعات منتظمة مع عملائنا عبر Instagram وغالبًا ما ظهر التطبيق على أنه شيء يريد عملاؤنا رؤيته. بناءً على ذلك ، سعينا إلى إطلاق التطبيق في أقرب وقت ممكن وقد تجاوز بكثير توقعاتنا من حيث الإيرادات ويشكل الآن ثلث إجمالي إيراداتنا ، وهو أمر مذهل نظرًا لأننا حصلنا عليه فقط والعمل لمدة عام ، وما تطرقت إليه سابقًا ، كيف نتفاعل مع العملاء هو أكثر فاعلية بكثير. ولكن ، في النهاية ، نقدم فقط تجربة مستخدم أفضل للعملاء ويقوم عملاؤنا المخلصون بتنزيل التطبيق ، ومن السهل التحقق منه.
فيليكس: ما الذي كنت تسأله لعملائك وما هي إجاباتهم التي دفعتك لبناء هذا التطبيق؟
روري: لذلك اعتدنا على طرح العديد من الأشياء في منشوراتنا ، مثل البحث عن المنتجات. العلامات التجارية التي أرادوا رؤيتها ثم ذهبنا إلى كيف يشعرون أن التجربة يمكن تحسينها باستخدام True Vintage أيضًا وهذا هو الوقت الذي بدا أن التطبيق يظهر فيه كثيرًا. لقد ذكروا أن تجربة الهاتف المحمول كانت جيدة على موقعنا الإلكتروني ، لكنهم بالتأكيد يريدون رؤية تجربة محسّنة.
فيليكس: كيف تم بناء التطبيق؟
روري: كنا نحصل على عروض أسعار لامتلاك تطبيق مصمم خصيصًا وكانت الأسعار باهظة الثمن. كنا نتسوق وكنت أبحث في متجر تطبيقات Shopify لمعرفة ما إذا كانت هناك أي تقنية يمكننا من خلالها إنشاء تطبيق جوال خاص بنا ، وفي ذلك الوقت لم أتمكن من العثور على أي شيء. لهذا السبب أردنا النظر في ما يمكن فعله حيال ذلك. لذلك حصلنا على التكنولوجيا لأنفسنا وربطناها مباشرة بمتجر Shopify الخاص بنا ، وهو أمر رائع أن تتم مزامنة جميع المنتجات والمجموعات والطلبات في الوقت الفعلي ، ومن ثم كان لدينا لوحة تحكم لإنشاء تطبيقنا الخاص. لذلك قمنا بربط المجموعات ، وقمنا بتصميم التطبيق ، ثم أصبح لدينا أيضًا قسم يمكننا من خلاله إدارة الإشعارات الفورية وقسم التحليلات. لقد أنشأنا التطبيق في البداية لـ True Vintage وعلى خلفية النجاح الذي حققته ، بدأ التطبيق بداية رائعة ويشكل بالفعل ثلث إجمالي إيراداتنا ، ونحن نتعامل مع العملاء بشكل أفضل بكثير من أي قناة أخرى. اعتقدت أن هناك فرصة هنا لشركة جديدة لفتح هذا البرنامج لمتاجر Shopify أخرى. وذلك عندما أنشأنا نشاطًا تجاريًا جديدًا يسمى Shoppex ، ونحن الآن نبيع هذه التكنولوجيا لمتاجر أخرى Shopify لإنشاء تطبيقات الهاتف المحمول لهم أيضًا.
فيليكس: كيف أطلقت تطبيقك وروجته؟
روري: كان هناك عدد من الأشياء التي فعلناها لحمل عملائنا على تنزيل التطبيق. الشيء الوحيد الذي نجح بشكل جيد هو خصم التطبيق لأول مرة. إذن ما قمنا بإعداده هو رمز خصم سيعمل فقط على التطبيق وليس على موقع Shopify الرئيسي. شجع ذلك الأشخاص على تنزيل رمز الخصم والحصول عليه. لدينا أيضًا ، ولا يزال لدينا بالفعل ، رأس مثبت للجوال في الجزء العلوي من موقع الويب ، فقط لإعلام أي شخص عند وصوله إلى موقع الويب للجوّال بأن لدينا تطبيقًا متاحًا ، ولتحسين تجربة المستخدم والميزات الجديدة. نقوم بتضمين التطبيق في التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا ولدينا أيضًا قسم على موقعنا. تجربة المستخدم أفضل بكثير ولا يزال هناك وصول إلى الخصومات ومبيعات الفلاش. لذلك سرعان ما اكتسبنا عددًا كبيرًا من المتابعين على التطبيق وما زال ينمو بمعدل هائل في الوقت الحالي.
تعقيدات بيع قطعة من نفس النوع
فيليكس: أخبرنا عن التعقيدات والصعوبات في توسيع نطاق الأعمال التجارية التي تبيع منتجات لمرة واحدة؟
روري: إنها عملية يدوية للغاية فيما يتعلق بما نقوم به في نموذج الأعمال. لذلك كل عنصر يأتي إلى متجرنا ، نحتاج إلى الاستعداد للمبيعات. لذلك نحتاج إلى غسلها وقياسها وتصويرها وإدراجها ، وبعد ذلك بمجرد إدراجها على الإنترنت ، قد نقوم ببعض المحتوى التسويقي عليها إذا انتقلت إلى قنوات Instagram الخاصة بنا أو سنضغط على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا وبعد ذلك لقد تم بيعه. لكن هناك الكثير من الجهد المبذول في بيع قطعة واحدة وما هو محبط هو عندما يكون لدينا بعض المنتجات التي نعلم أنه يمكننا بيع المئات منها وليس لديك سوى واحدة منها. أعتقد أننا بارعون جدًا في ما نقوم به هنا الآن بعد أن حصلنا على 150 عنصرًا على الأقل على الموقع كل يوم. لذلك نحن نعمل أيضًا على وضع مستوى فعال للغاية في هذا الشأن. ولكن مرة أخرى ، ما زلنا نرغب في توسيع نطاق الأعمال ، ولكن هذا يعني فقط الكثير من الأشخاص للتأكد من أنه يمكننا إدراج الأسهم عبر الإنترنت وشحنها أيضًا.
فيليكس: يا إلهي ، كم عدد الانحرافات التي لديك على الموقع؟
روري: يتراوح من حوالي 4000 في أي مكان إلى 8000 انحراف.
فيليكس: ما هي طريقتك في تحديد مصادره على شكل مقياس ، كيف تحدد مصدرًا لمشروع مثل عملك؟
روري: لدينا عدد من الموردين الذين يعملون معنا من جميع أنحاء العالم. لذلك فهي معركة مستمرة للتأكد من أننا نبقى على رأسها ونتأكد من أن لدينا مخزونًا كافيًا قادمًا وقد يكون من الصعب جدًا إدارته ، ولكن في النهاية لدينا العديد من الموردين الذين يعرفون ما الذي نسعى إليه و نبقى على اتصال منتظم معهم للتأكد من أنهم يبحثون عن المخزون الذي نريده. نحاول أيضًا الحصول على نطاق واسع من المنتجات حتى يرى عملاؤنا مجموعة من العلامات التجارية ، ومجموعة من أنواع المنتجات ونتحكم في العلامات التجارية الجديدة بسهولة كبيرة ونرى كيف يبيعونها ، ونعم ، هناك الكثير من الأسهم التي نوفرها لقد أتيت. لدينا ما لا يقل عن ألف قطعة تأتي كل أسبوع.
التطبيقات والأدوات التي تساعد في الولاء والاحتفاظ
فيليكس: ما هي بعض التطبيقات التي تستخدمها للمساعدة في إدارة الأعمال؟
روري: قل بعض التطبيقات الأخرى الخاصة بنا Shopify تطبيقات ، نحن نحب Loyalty Lion. هذا برنامج ولاء جيد حقًا بالنسبة لنا كنا نديره منذ بضع سنوات ، وبرنامج آخر هو Klaviyo أو Klaviyo ، ومع ذلك ، فإنك تنطقه. لقد غير هذا حقًا تسويقنا عبر البريد الإلكتروني. و Shoppex هي أداة أخرى من أدواتنا المهمة.
فيليكس: عندما يتعلق الأمر ببرنامج الولاء الخاص بك ، كيف يعمل ذلك؟ كيف يمكنك إعداد برنامج الولاء الخاص بك لتحفيز الناس على الاستمرار في العودة والشراء؟
روري: لذا فنحن نقدم نقاطًا لمجموعة من الأشياء. من الواضح أن إحالة صديق هو أحد الأشياء التي نحبها حقًا ، لذلك نعطي نقاطًا لذلك. حتى أننا نقوم ببضع نقاط لزيارة الموقع ، فقط لإبقاء الأشخاص يعودون بشكل منتظم وهذا يحافظ على مشاهدات موقعنا عالية ومن ثم نقدم نقاطًا لأعياد الميلاد أيضًا وبالطبع عند الشراء ، لذلك نعم ، نحن نقدم نقاط ولاء واسعة النطاق حول تلك الأسباب المختلفة [الحديث المتبادل 00:42:14].
فيليكس: ما الإجراء الذي تفضل أن يتخذه عميلك؟
روري: ربما تكون إحالة صديق هي التي نحاول دفعها والحصول على المزيد من النقاط أيضًا ، تمامًا كما تجعلنا أمام عميل جديد محتمل لم نتعامل معه من قبل ، ثم نقوم بعملية شراء أيضًا. نحب أن نكافئ الناس على ذلك أيضًا.