إحصائيات الثقة لعام 2023 التي يحبها مسوقو B2B

إنه يوم عيد الحب تقريبًا ، ذلك الاحتفال الذي تم تحويله إلى سلعة وتسويقه لأكثر الموارد وفرةً وحرةً لدينا.

لكن بغض النظر عن السخرية ، فإن الحب بجميع أشكاله شيء جميل يستحق الاحتفال. الثقة هي جزء أساسي من الحب. إنها تطلب من شخص ما أن يضع ثقته فيك وأن يؤمن أنك ستحصل على نفس الشيء في المقابل. هذا شيء لا يمكن شراء كمية من الزهور والشوكولاته.

بصفتك مسوقًا ، فأنت تريد أن يقع العملاء في حب علامتك التجارية. لكن هذا النوع من الحب يتطلب الثقة أيضًا. وفي هذه المرحلة ، لدينا أخبار جيدة وأخبار سيئة.

نشر إيدلمان للتو مقياس الثقة لعام 2023. إنها دائمًا قراءة جذابة ، ولديها هذا العام بعض الإحصائيات الرائعة التي يحتاج المسوقون إلى معرفتها.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية من Edelman ، جنبًا إلى جنب مع إحصائيات من بعض المصادر الأخرى الجديرة بالثقة.

أعلى 5 إحصائيات ثقة للمسوقين B2B في عام 2023

أظهرت السنوات القليلة الماضية أنه مع استمرار تضاؤل ​​الثقة في المؤسسات العامة ، أصبحت الشركات واحدة من الكيانات القليلة الموثوقة المتبقية. هذه فرصة للمسوقين ، ولكنها مسؤولية أيضًا. علينا احترام هذه الثقة ومكافأتها ، وإلا فلن تدوم.

1. الأعمال هي المؤسسة الوحيدة الموثوقة (ولكن هذا لا يعني الكثير)

في حين أن "الشركات موثوق بها" هي عنوان رئيسي رائع ، فإن النتيجة على مقياس ثقة Edelman هي 62 فقط. وهذه نقطتان فقط فوق النتيجة المحايدة.

بالمقارنة ، المنظمات غير الحكومية (المنظمات غير الحكومية) في المنطقة المحايدة مع ثلاث نقاط فقط أقل.

تتخلف الحكومة (51) ووسائل الإعلام (50) ، وكلاهما يتسكع عند الطرف الأدنى من المنطقة المحايدة.

2. يمكن الوثوق في الأعمال التجارية ، ولكن طرق الاتصال الخاصة بهم ليست كذلك

إليك اللغز: يستخدم المسوقون وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الجماهير. لكن الثقة في وسائل التواصل الاجتماعي تتناقص باستمرار ، ويتخلى المستهلكون عن المنصات التي يشعرون أنها لم تعد تضيف قيمة.

في تقرير نبض الصناعة الخاص بـ Integral Ad Science ، وافق 77٪ من خبراء الإعلام على أن تآكل ثقة المستهلك في وسائل التواصل الاجتماعي سيؤدي إلى إنفاقهم أقل على تلك المنصات. يتمتع Facebook بأسوأ سمعة بين المنصات الرئيسية ، حيث يخطط ما يقرب من نصف المستجيبين (49٪) لتقليل الإنفاق هناك.

إذا كنا لا نستطيع الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلماذا لا نعود إلى العلاقات العامة القديمة والعمل مع الصحفيين؟

وفقًا لإيدلمان ، يعد الصحفيون من بين أقل القادة المؤسسيين ثقة ، حيث يحتل قادة الحكومة فقط مرتبة أدنى.

يمكنك أن ترى أن الأشخاص الأكثر ثقة هم "الأشخاص في مجتمعي" و "جيراني" و "مديري التنفيذي" و "زملاء العمل". كل هذه الأشياء مبنية على العلاقات الشخصية أو التجارية - مما يعني أن المسوقين يجب أن يعملوا على بناء العلاقات أيضًا.

في تقرير التسويق عن المؤثرين B2B ، قال 70٪ من المجيبين أن عملائهم يعتمدون على نصيحة الخبراء أو المطلعين. ابحث عن المؤثرين الذين يعرفهم عملاؤك بالفعل ويثقون بهم على المستوى الشخصي ، ويمكنك المساعدة في بناء المصداقية لعلامتك التجارية.

3. الموثوقية والشفافية والمسؤولية تبني الثقة

إذا كانت الشركات ستتمسك بهذا الوضع الجدير بالثقة ، فلا يمكننا أن نكتفي بما حققناه. بناء الثقة عملية نشطة ومستمرة ، وإذا تجاهلناها ، فسوف تنخفض الثقة بمرور الوقت.

نشرت Ipsos لتوها برنامج Global Trustworthiness Monitor السنوي ، وسألت المشاركين عن أهم أربعة محركات للثقة لديهم. في المراكز الثلاثة الأولى ، قبل "خدمة العملاء الجيدة" ، و "جيدة فيما تقدمه ، وحتى" قيمة جيدة للسعر "، هي:

1. موثوقة / تحافظ على وعودها
2. مفتوح وشفاف
3. يتصرف بمسؤولية

هؤلاء الثلاثة مهمون بشكل خاص في عصر الإعلام الجماهيري والصحفيين المواطنين. إذا نشرت إحدى الشركات حول Black Lives Matter ، فيمكن لشخص ما (أو عدة أشخاص) الإشارة إلى عدم وجود تنوع في C-suite الخاص بهم.

سيتم اكتشاف ومقاطعة الشركة التي تتشدق بالاستدامة أثناء إلقاء المواد البلاستيكية في المحيط.

وينطبق الشيء نفسه على الشفافية: إذا كانت شركتك تدعي أنها منفتحة وصادقة بشأن كيفية تعاملها مع بيانات العملاء ، فمن الأفضل أن يكون هذا الادعاء صلبًا.

4. السعي لتحقيق هدف أعلى لبناء الثقة

من المغري أن تظل العلامات التجارية محايدة في القضايا الاجتماعية في البيئة المستقطبة الحالية. لكن التقرير يُظهر أن الناس لا يتوقعون فقط أن تتحدث العلامات التجارية (وتتصرف) بشأن القضايا الاجتماعية ، بل يقولون إن العلامات التجارية لا تعمل في أي مكان قريب بما فيه الكفاية.

سأل إيدلمان عن ست قضايا اجتماعية ملحة ، وكان من المرجح أن يقول كل شخص + 5 مرات أن العلامات التجارية لم تفعل ما يكفي ، مقابل التجاوز.

تجدر الإشارة إلى أنه في البلدان المستقطبة بشكل خاص (مثل الولايات المتحدة) ، يقول غالبية الناس أن العلامات التجارية لا يمكنها تجنب أن تكون سياسية عند معالجة القضايا الاجتماعية المثيرة للجدل.

ومع ذلك ، يمكن للعلامات التجارية أن تكافح أن يُنظر إليها على أنها سياسية من خلال كونها مصدرًا موثوقًا للمعلومات باستمرار ، وتبني أفعالها على العلم ، والعمل على نفس القيم بمرور الوقت.

إذا كان لعملك هدف واضح ، ويعمل باستمرار على جعل العالم مكانًا أفضل ، ويبني الثقة والمصداقية بمرور الوقت ، يمكنك تجنب آثار الاستقطاب السياسي.

5. الإيجابية تطبيق قاتل

يتبع فريق المحتوى في TopRank Marketing سياسة إيجابية. نريد أن يكون المحتوى الخاص بنا طموحًا ومفيدًا ومتفائلًا وداعمًا. لقد ولت أيام التسويق الفعال من خلال السلبية - الخوف والاستياء والغضب. العالم مخيف بما فيه الكفاية دون إخبار شخص ما أنه إذا لم يشتروا حلك ، فسيتم طردهم وسيضطرون للعيش في شاحنة بالقرب من النهر.

من السهل رؤية الاختلاف في العقلية. على سبيل المثال ، قارن:

1. إذا كان عملك ينتهك قوانين الخصوصية ، فقد ينتهي بك الأمر بدفع غرامات بالملايين. من الأفضل أن تحصل على CDP.
2. مع وجود الحوكمة الصحيحة للبيانات ، يمكنك تخصيص التسويق الخاص بك دون القلق بشأن الامتثال. إليك الطريقة.

يجب ألا تتوقف الإيجابية عند المحتوى المتعلق بحلك أيضًا. تذكر بعض الحملات التسويقية التي لا تنسى الناس بإنسانيتهم ​​المشتركة ، مع التفاؤل والأمل في المستقبل.

في تقرير إيدلمان ، وافق 68٪ من المشاركين على العبارة التالية: "العلامات التجارية التي تحتفل بما يجمعنا وتؤكد على مصلحتنا المشتركة ستقوي النسيج الاجتماعي". الاتحاد والارتقاء مقابل الانقسام وبث الخوف - من كان يعلم أن ذلك سيساعد في بناء الثقة والحفاظ عليها ، أليس كذلك؟

الآن بعد أن وجدنا الثقة ، ماذا سنفعل بها؟

شهدت السنوات القليلة الماضية تولي الشركات زمام المبادرة باعتبارها المؤسسة المجتمعية الأكثر ثقة. لكن يجب أن نعترف بأننا وصلنا إلى هذا الموقف بشكل افتراضي: إنه تآكل الثقة في الحكومة ، ووسائل الإعلام ، وما إلى ذلك ، وهو ما يضعنا في الصدارة.

ولكن لا يزال بإمكاننا مكافأة هذه الثقة والاستفادة منها بشكل جيد واستخدامها لجعل أعمالنا شريكًا أفضل للعملاء ومواطنًا أفضل في المجتمع.

وهذا أفضل من علبة شوكولاتة في أي يوم ، حتى في عيد الحب.

هل تبحث عن شريك موثوق به لتسويقك؟ اتصل بنا اليوم.