Twilio يوسع الأقلمة وجهود Schrems II

نُشر لأول مرة على مدونة Twilio في 25 فبراير 2021. قم بزيارة المنشور الأصلي هنا.

لطالما كانت عمليات نقل البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي إلى الولايات المتحدة ودول أخرى مصدر قلق لعملاء الاتحاد الأوروبي المهتمين بالخصوصية وسلطات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. في 16 يوليو 2020 ، برزت هذه المخاوف مرة أخرى عندما حكمت محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي (CJEU) في قضية شريمس الثاني. على الرغم من أن Twilio قد اتخذت بالفعل خطوات مهمة لضمان حماية البيانات التي نقوم بمعالجتها بشكل كاف في أي مكان في العالم نقوم بمعالجتها (بما في ذلك ، من بين أمور أخرى ، قواعد الشركة الملزمة وإصدار تقارير الشفافية نصف السنوية ) ، فإننا نعلم أن هذا الحكم يثير أسئلة مهمة حول تأثير ذلك على عملك.

نحن متحمسون لمشاركة التفاصيل التالية حول كيفية اتخاذ Twilio لمزيد من الإجراءات لمنح العملاء تحكمًا أكبر في عمليات نقل البيانات الشخصية ونحن ملتزمون بتقديم تحديثات كل ثلاثة أشهر.

خطة تويليو

تعمل فرقنا بنشاط على استراتيجية عالمية واسعة النطاق من شأنها توسيع بنيتنا التحتية العالمية إلى مراكز بيانات في الاتحاد الأوروبي ودول ومناطق أخرى ، مثل أستراليا. يتضمن ذلك أيضًا تحديث عملياتنا الداخلية - كل ذلك في محاولة للتخفيف من المخاوف التي أثارها قرار Schrems II - وقوانين حماية البيانات المعمول بها في جميع أنحاء العالم ، فيما يتعلق بنقل البيانات الشخصية عبر الحدود.

تتطلب مواءمة منصاتنا ومنتجاتنا وخدماتنا وعملياتنا بشكل صحيح لتحقيق هذه الأهداف جهودًا وموارد كبيرة. وبالتالي ، ستكون هذه عملية تكرارية ، ولكن هناك 3 جهود أساسية جارية بنشاط:

1. نحن نمكّنك من الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمستخدمي الاتحاد الأوروبي في الاتحاد الأوروبي.
   ستتمتع بالتحكم في مكان إدخال بياناتك ومعالجتها وتخزينها ، مما يتيح لك الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بالكامل داخل منطقتك في حالة راحة وفي نقلها.
2. نحن نطبق ضوابط إضافية لتقييد وصول أفراد Twilio من خارج الاتحاد الأوروبي إلى البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي.
   لن يتمكن موظفو Twilio من خارج الاتحاد الأوروبي من الوصول إلى البيانات الشخصية للاتحاد الأوروبي دون إذن صريح من كيان في الاتحاد الأوروبي وفي ظل ظروف محدودة فقط. يتضمن ذلك تنفيذ ضوابط تضمن نقل البيانات ذات الأسماء المستعارة فقط إلى أنظمة Twilio خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) مع زيادة توسيع نظام التحكم في الوصول للمؤسسات لدينا لتعزيز الرقابة والتحكم في الوصول إلى البيانات الشخصية للاتحاد الأوروبي.
3. نحن ننفذ ضمانات قانونية إضافية لعملاء الاتحاد الأوروبي الذين يتعاقدون مع Twilio.
   قامت Twilio بتحديث عقودنا لضمان التعاقد مع عملاء جدد من الاتحاد الأوروبي من خلال كياننا في الاتحاد الأوروبي بشكل افتراضي. نحن نعمل على توفير سبل للعملاء الحاليين في الاتحاد الأوروبي للتعاقد من خلال كياننا في الاتحاد الأوروبي عند الطلب.

ما نقدمه في عام 2022

في عام 2021 ، قطعنا خطوات كبيرة نحو المساعدة في معالجة مخاوف العملاء المرتبطة بعمليات النقل عبر الحدود لبيانات الاتحاد الأوروبي الشخصية من خلال تقديم أول إصدار تجريبي إقليمي لنا في أستراليا وإصدار الإتاحة العامة (GA) للصوت الإقليمي في أيرلندا. كان تركيزنا الأساسي هذا العام هو عزل بيانات المستخدم النهائي للعملاء ، مثل سجلات تفاصيل المكالمات والتسجيلات الصوتية - وهي البيانات التي نعمل بشكل أساسي من أجلها كمعالج بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). بالإضافة إلى ذلك ، قدمنا ​​كيان Twilio Ireland الخاص بنا ، مما يتيح للعملاء الجدد التعاقد والفواتير خارج الاتحاد الأوروبي.

في عام 2022 ، سنستمر في دمج منتجات Twilio الإضافية والعمل على إضفاء الطابع الإقليمي على بيانات تشغيلية أخرى غير المستخدم النهائي ، مثل الفوترة والدعم والامتثال التنظيمي ومعلومات تحليلات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نعمل على إصدار ضوابط خصوصية البيانات الخاصة بنا والتي تضمن إمكانية نقل البيانات التشغيلية للمستخدم النهائي بأمان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية في شكل مجهول الهوية.

نحن ملتزمون بإبقائك على اطلاع

الشفافية هي جوهر مهمة Twilio في كونها منصة اتصالات العملاء الأكثر ثقة في العالم. نحن ملتزمون بتقديم تحديثات إضافية على أساس ربع سنوي حيث نواصل العمل بقوة لتقديم بنية تحتية إقليمية واسعة.

تحديثات جارية على رد Twilio على Schrems II

تحديث الربع الثاني 2021

منذ فبراير ، قامت فرق المنتجات والهندسة في Twilio بتسريع عملنا لتزويدك بمنتجات ووظائف إقليمية تساعدك على تحقيق الامتثال وتقليل مخاطر نقل البيانات عبر الحدود حول العالم.

لقد سرّعنا جهودنا الإقليمية بشكل كبير لضمان قدرتك على الاستجابة بشكل استباقي واستفدنا أيضًا مما نعتبره فرصة فريدة لحل التحولات التنظيمية المستقبلية بشكل نهائي. بينما ننظر في الربع الثالث ، نحن على استعداد للبدء في تسليم القيمة التي تم إنشاؤها نتيجة لهذا العمل بين يديك.

تحديث Q3 2021

خلال الربع الثاني والربع الثالث ، عملت فرقنا عبر مبادرات التحكم في الوصول إلى البيانات والمنتج والبنية التحتية والفوترة الرئيسية للتحضير لإطلاق برنامج أستراليا التجريبي ، الذي بدأ العمل به في سبتمبر. يتميز هذا الإصدار التجريبي بمنتجات Twilio's Programmable Voice و Elastic SIP Trunking و Voice Client SDK ويوسع البنية التحتية لـ Twilio إلى أستراليا.

يعد البرنامج التجريبي خطوة حاسمة ، مما يمهد الطريق لفريقنا لإضفاء الطابع الإقليمي على Twilio في مناطق جغرافية جديدة ، لا سيما في أوروبا في أواخر الربع القادم. كما أنه يضمن أن كل تفاعل لديك مع عملائك يقدم نفس المستوى من الثقة والموثوقية التي تتوقعها من Twilio Platform.

كجزء من هذا الجهد ، تقدم Twilio مراكز بيانات في مواقع جغرافية منفصلة ومتميزة لتمكين تواجد البيانات وتقليل زمن الوصول وتقديم موثوقية قابلة للتكوين لزيادة التخفيف من مخاطر حدث واحد يؤثر على جميع خدمات Twilio على مستوى العالم. في النهاية ، يمكّنك هذا من إنشاء وتشغيل التطبيقات الأكثر حساسية لوقت الاستجابة مع تلبية متطلبات موقع البيانات المحلية.

بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتشغيل Twilio Ireland كأحدث شركة تابعة لنا في مجال الفوترة والتعاقد. اعتبارًا من أغسطس ، يتم تلقائيًا التعاقد مع عملاء Twilio الأوروبيين الجدد الذين لديهم رقم هاتف أو بلد إرسال فواتير في المنطقة من خلال فرعنا Twilio Ireland. نحن نعمل بنشاط على توسيع هذا ليشمل العملاء الأوروبيين الحاليين وسنقدم تحديثات أثناء تقدمنا. يمثل هذا خطوة أولى قوية في معالجة المخاوف المتعلقة بحماية البيانات الشخصية لعملائنا في أوروبا.

تحديث Q4 2021

في هذا الربع من العام ، يسعدنا أن نشارك أننا أطلقنا مركز بيانات في أيرلندا ، وأن Twilio Voice ، أول قناة إقليمية عامة لدينا داخل المنطقة الأوروبية ، متاحة الآن بشكل عام في أيرلندا! يمنحك توفر مركز البيانات هذا التحكم في مكان تخزين البيانات فعليًا ، مما يتيح لك الاحتفاظ بالبيانات الشخصية في حالة راحة داخل المنطقة التي تختارها.

يمكن لعملاء الاتحاد الأوروبي الحاليين الآن ترحيل حالات استخدام Voice الخاصة بهم إلى مركز البيانات في أيرلندا لإنشاء موقع بيانات داخل المنطقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الجدد الآن تحديد أيرلندا كمنطقة يختارونها لحالات الاستخدام المتعلقة بالصوت. لا توجد تكلفة إضافية لاستخدام مركز البيانات الجديد في أيرلندا. لمعرفة المزيد حول بدء استخدام Regional Voice في أيرلندا ، انتقل إلى مستندات المطورين .

تعني إضافة مركز بيانات داخل المنطقة أيضًا أن معالجة البيانات أقرب إلى تطبيقات العملاء في الاتحاد الأوروبي. وبالتالي ، تقليل زمن الوصول وتحسين أداء التطبيق للتفاعلات التفاعلية في الوقت الفعلي ، مثل الاتصال الصوتي ، والكتم ، وإرسال رسائل الدردشة ، وما إلى ذلك ، وذلك لأن المسافة التي تحتاجها بيانات التطبيق للوصول إلى Twilio لها تأثير مباشر على الشبكة وقت الإستجابة. عادةً ما تؤدي الرحلات ذهابًا وإيابًا الأقصر إلى زمن انتقال أقل وتحسين الجودة والاستجابة للتطبيق.

بينما نتطلع إلى عام 2022 ، نتطلع إلى إضفاء الطابع الإقليمي على المزيد من منتجات Twilio في الاتحاد الأوروبي ومناطق أخرى .

* حركة مرور الصوت ، والتي تتضمن البيانات المتعلقة بنقل المكالمات الهاتفية باستخدام منصة Twilio ، مثل تسجيلات المكالمات والنصوص والوقت من اليوم ومدة المكالمة ودقائق الاستخدام ، يتم استيعابها وتخزينها ومعالجتها في أيرلندا. ستحدث الاستثناءات حسب الضرورة للتحقيق في قضايا الاحتيال وإساءة الاستخدام. في هذا الوقت ، ستستمر معالجة جميع البيانات الأخرى المتعلقة بحسابك واستخدام خدماتنا في الولايات المتحدة للسماح لـ Twilio بمواصلة تقديم خدماتنا وتحسينها لك. سنواصل العمل من أجل زيادة أقلمة البيانات الخاصة بخدمة Voice والعروض الأخرى في الأشهر المقبلة.

الجداول الزمنية لمنتجات Twilio الإقليمية في أوروبا

سيتبع إطلاق Twilio Voice في أيرلندا إصدار GA الخاص بـ Twilio Voice في أستراليا ، بالإضافة إلى دعم المحادثات (الدردشة فقط) في أيرلندا. من المقرر إطلاق الإصدار التجريبي العام لمعرف المتصل الذي تم التحقق منه / الصادر وخادم (الوظائف والأصول) لأول مرة داخل المنطقة خلال النصف الأول من عام 2022 ، مع منتجات إضافية مثل الرسائل القصيرة الواردة والصادرة (تجريبية) ، وتدفق الوسائط ، والسوق ، والبريد الإلكتروني الصادر (تجريبي) ) ، و Flex (تجريبي) المتوقع خلال النصف الثاني من العام.

أخيرًا ، نحن نضمن أن الفرق التي تدعم كيانات Twilio الأخرى ، مثل Segment (التي حصلت عليها Twilio في نوفمبر 2020) ، مجهزة بشكل متساوٍ لتلبية نفس المعايير الصارمة التي وضعتها فرقنا الإقليمية. قام فريق Twilio Segment بتسليم البيانات الإقليمية إلى GA في الربع الثاني من عام 2021 وسيصدر قطاعًا إقليميًا مع اتصالات وبروتوكولات وشخصيات داخل المنطقة في GA في الاتحاد الأوروبي خلال الربع الأول من عام 2022. وسيمنح عملاء الاتحاد الأوروبي في المنطقة استيعاب البيانات ومعالجتها وتخزينها ، جنبًا إلى جنب مع إنشاء جمهور في المنطقة.

حماية الخصوصية والتعاقد: مزيد من إضفاء الطابع الإقليمي على كيفية التعامل مع Twilio

بالإضافة إلى أقلمة منتجاتنا وخدماتنا ، تعمل فرقنا أيضًا جنبًا إلى جنب لتحسين الطريقة التي تتعامل بها مع Twilio حول العالم. يعمل فريق هندسة الخصوصية لدينا بنشاط لضمان حماية حقوق خصوصية البيانات من خلال أحدث الأساليب المعترف بها من قبل مجلس حماية البيانات الأوروبي ( EDPB ) والجمعية الألمانية لحماية البيانات وأمن البيانات ( GDD ). تضمن هذه الضوابط ، على سبيل المثال ، أن تظل بيانات العملاء الحساسة ذات طابع إقليمي ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل Twilions في المنطقة حسب الضرورة وتظل هذه البيانات الحساسة غير قابلة للوصول خارج المنطقة ، باستثناء عندما يتم اعتمادها بشكل خاص.

نحن نعمل أيضًا على تقديم فرص جديدة للفوترة والتعاقد تحمي علاقتك التجارية مع Twilio رسميًا في إطار كيان أوروبي إقليمي ، Twilio Ireland ، عندما يكون ذلك ضروريًا من الناحية القانونية أو ببساطة يفضل ذلك. في الربع الثالث من عام 2021 ، قمنا بتحديث شروط الخدمة الخاصة بنا وقمنا بتشغيل Twilio Ireland حتى يتمكن العملاء الجدد الآن من التعاقد والفواتير مع هذا الكيان الموجود في المنطقة. هذان مثالان فقط على العديد من الإجراءات الوقائية التي يتم وضعها بشكل نشط للتأكد من أن لديك الأدوات اللازمة للعمل بطريقة متوافقة تمامًا في أي مكان في العالم.

بناء منصة مستقبلية اليوم

يتغير المشهد التنظيمي العالمي باستمرار ، ونحن ندرك تمامًا أن الأحكام (مثل Schrems II) تمثل قضايا مهمة وحساسة للوقت تحتاج إلى معالجة مدروسة. مع استمرارنا في بناء Twilio الإقليمي عالميًا ، التزم فريقنا بإستراتيجية توفر حلولًا موثوقة وطويلة الأجل تلبي الاحتياجات اليوم وفي المستقبل - بغض النظر عن كيفية تغيير التدابير التنظيمية ، خاصة فيما يتعلق ببيانات العملاء الحساسة. للسنوات القادمة. إنه وعد بأن Twilio قادر بشكل فريد على الوفاء به ، ونحن متحمسون لتقديم هذه التحديثات إليك خلال الأرباع القادمة.

تطلعي البيانات

يحتوي منشور المدونة هذا على بيانات تطلعية بالمعنى المقصود في قوانين الأوراق المالية الفيدرالية ، والتي تنطوي على مخاطر وشكوك كبيرة. تتعلق البيانات التطلعية عمومًا بالأحداث المستقبلية أو بأدائنا المالي أو التشغيلي المستقبلي أو تطوير المنتجات أو وضعنا التسويقي. في بعض الحالات ، يمكنك تحديد البيانات التطلعية لأنها تحتوي على كلمات مثل "ربما" ، "يمكن" ، "سوف" ، "سوف" ، "ينبغي" ، "تتوقع" ، "تخطط" ، "تتوقع" ، " يمكن ، "النية" ، "الهدف" ، "المشاريع" ، "التفكير" ، "يعتقد" ، "التقديرات" ، "التنبؤ" ، "التنبؤات" ، "المحتملة" أو "الاستمرار" أو السلبية من هذه الكلمات أو غيرها مصطلحات أو عبارات مماثلة تتعلق بتوقعاتنا أو إستراتيجيتنا أو خططنا أو نوايانا. تتضمن البيانات التطلعية الواردة في منشور المدونة هذا ، على سبيل المثال لا الحصر ، بيانات حول: الإطلاق التجريبي لمنتجات Twilio's Voice ، وإضفاء الطابع الإقليمي على Twilio في أوروبا ، وتوسيع البنية التحتية لـ Twilio في أستراليا ، ودعم المنتجات الإضافية في هذه المناطق كما نحن إطلاق إصدارات تجريبية عامة لاستيعاب البيانات الإقليمية وتخزينها. يجب ألا تعتمد على البيانات التطلعية كتنبؤات للأحداث المستقبلية.

أي منتجات أو ميزات أو وظائف أو خرائط طريق لم يتم إصدارها مشار إليها في منشور المدونة هذا غير متوفرة حاليًا وقد لا يتم تسليمها في الوقت المحدد أو على الإطلاق ، كما قد يتم تحديده وفقًا لتقديرنا الخاص. لا تمثل أي من المنتجات أو الميزات أو الوظائف أو خرائط الطريق المشار إليها وعودًا بتقديم Twilio أو التزامات أو التزامات. يجب على العملاء الذين يشترون منتجاتنا اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم بناءً على الميزات المتوفرة حاليًا بشكل عام.

تخضع البيانات التطلعية الواردة في منشور المدونة هذا أيضًا لمخاطر وشكوك وعوامل إضافية ، بما في ذلك تلك الموصوفة بشكل كامل في أحدث ملفات Twilio لدى لجنة الأوراق المالية والبورصات ، بما في ذلك النموذج 10-Q للربع المنتهي في مارس 31 ، 2021. سيتم تضمين مزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة التي يمكن أن تؤثر على النتائج الفعلية في التقارير الدورية والحالية اللاحقة وغيرها من الإيداعات التي يقدمها Twilio مع لجنة الأوراق المالية والبورصات من وقت لآخر. علاوة على ذلك ، تعمل Twilio في بيئة تنافسية للغاية وسريعة التغير ، وقد تظهر مخاطر وشكوك جديدة قد يكون لها تأثير على البيانات التطلعية الواردة في منشور المدونة هذا.

تمثل البيانات التطلعية معتقدات وافتراضات إدارة Twilio فقط اعتبارًا من تاريخ إصدار هذه البيانات. لا تتعهد Twilio بتحديث أي بيانات تطلعية وردت في منشور المدونة هذا لتعكس الأحداث أو الظروف بعد تاريخ منشور المدونة هذا أو لتعكس معلومات جديدة أو وقوع أحداث غير متوقعة ، باستثناء ما يقتضيه القانون.