إلهام تطبيق الرسائل القصيرة القابل للبرمجة Twilio

ربما سمعت أن SendGrid انضم إلى Twilio . من أجل الحصول على فهم أفضل لمنتجات Twilio ، شارك العديد من فريق SendGrid في Twilio Bootcamp للتعرف على الرسائل القصيرة القابلة للبرمجة وإنشاء تطبيقنا الخاص جدًا المستند إلى Twilio.

تراوحت تطبيقاتنا بين الاستمتاع الكوميدي واللطيف المستحيل مع الأفكار التي ترسل لك اقتباسات من DJ Khaled أو صور متحركة من فصيل كورجي.

بينما يمكن تقديم حجة حول فائدة هذه الأنواع من التطبيقات ، إلا أنني أريد أيضًا تسليط الضوء على بعض التطبيقات التي تعالج أو تعمل على أتمتة التحديات الشخصية والمهنية اليومية.

من حل مشكلة البحث عن جداول المواصلات إلى تحسين الاتصالات بين الأقسام ، وجدنا طرقًا قليلة لاستخدام خدمة الرسائل القصيرة القابلة للبرمجة في Twilio بشكل جيد.

متى ترفع ناقوس الخطر

عندما بدأت Emily Ruppe في فريق دعم عطلة نهاية الأسبوع في SendGrid ، كافحت من أجل معرفة متى تدق ناقوس الخطر لتنبيه أعضاء الفريق عند الاتصال بشأن مشكلة ما. لم ترغب إميلي في أن تكون الشخص الداعم الذي صرخ الذئب ، لكنها أيضًا لم ترغب في أن تكون عنق الزجاجة في الإبلاغ عن المشكلات الخطيرة التي تؤثر على العملاء لأولئك الذين يمكنهم إصلاحها.

باستخدام الرسائل القصيرة القابلة للبرمجة ، تمكنت إميلي من تطوير تطبيق يطرح 7 أسئلة متسلسلة لمساعدة فريق الدعم في تحديد ما إذا كانت خدمة SendGrid بحاجة إلى مساعدة مهندس عند الاتصال.

"لقد بنيت شيئًا يعمل ، وأنا فخور جدًا به!"

كان من الصعب إنشاء استجابات متسلسلة بغض النظر عن الإجابة التي كان الشخص يرسلها. وبقليل من المساعدة من مؤسس ومهندس SendGrid ، خوسيه لوبيز ، صممت إميلي تطبيقًا لا تفتخر به فحسب ، ولكن أيضًا شيء وضعه فريقها بالفعل ليستخدم.

العد التنازلي النقل

هل سبق لك أن تأخرت في اللحاق بالحافلة أو القطار وتساءلت عن مقدار الوقت المتبقي لديك ، أو ما إذا كانت المواصلات تسير متأخرًا عن الجدول الزمني؟ إن قضاء بضع دقائق ثمينة في تصفح موقع وسائل النقل القديمة أمر محبط ، إن لم يكن مضيعة للوقت.

"هناك الكثير من واجهات برمجة التطبيقات المجانية التي يمكنك اللعب بها!"

لحل هذا الإزعاج ، أنشأ مدير المنتج الرئيسي في Twilio SendGrid ، Nikhil Sharma ، تطبيقًا يوفر الدقائق حتى يغادر قطار BART الخاص بك.

(تعتبر Bay Area Rapid Transport إحدى الطرق الرئيسية للنقل العام في منطقة خليج سان فرانسيسكو.)

من خلال SMS القابلة للبرمجة وواجهة برمجة تطبيقات BART ، يمكن لنيخيل إرسال الرسائل النصية في محطة BART وخط BART لتلقي عدد الدقائق حتى وصول القطار التالي. الآن يمكنه أن يعرف بسرعة ما إذا كان سيستقل قطاره ويصل إلى المكتب في الوقت المحدد أم لا.

تحسين التواصل بين الإدارات

لقد عبرنا جميعًا الأسلاك عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الإدارات. لاحظ Matt Cullen Meyer ، مدير أنظمة FP&A لدينا ، ذلك تمامًا بين فريق منسق الشؤون المالية والتوظيف لدينا ، لذلك أنشأ تطبيقًا لمنع هذه الاتصالات الخاطئة.

"ربما كان إعداد الرسائل القصيرة من خلال Twilio هو أسهل جزء."

يرسل تطبيق Matt رسالة نصية قصيرة وبريدًا إلكترونيًا إلى نفسه وكذلك إلى منسق التوظيف في كل مرة يتم فيها إضافة منصب جديد إلى برنامج التخطيط المالي Anaplan. هذا ينبه منسق التوظيف للذهاب إلى Anaplan لتعبئة معلومات التجنيد. باستخدام SMS القابلة للبرمجة و SendGrid وواجهة برمجة تطبيقات Anaplan ، قام Matt بتبسيط التواصل بين الإدارات.

الرد على عشاء متردد

سؤال مخيف سمعناه جميعًا هو ، "أين تريد أن تأكل؟" مع وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها ، كيف تقرر ؟! تكافح كريستين موراي ، المديرة التنفيذية لحساب SendGrid ، مع عدم اتخاذ قرار بشأن العشاء وتريد إنشاء تطبيق من شأنه أن يضيق نطاق خياراتها.

"يبدو أنه يمكنك إنشاء تطبيق لأي شيء تقريبًا!"

عثرت كريستين بسهولة على واجهة برمجة تطبيقات Yelp لجهة خارجية لاستخدامها كأساس لتطبيقها ، لكنها وجدت أن تنفيذ الكود كان أصعب قليلاً ، حيث يتضمن قدرًا معقولاً من استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتجربة والخطأ. بمجرد نشر الكود بشكل صحيح ، كان من الأسهل بكثير تكرار وإضافة معايير مثل نقطة السعر وتقييم Yelp.

في النهاية ، طورت Christine تطبيقًا يوفر لك 3 خيارات شائعة في مكان قريب عندما ترسل رسالة نصية في عنوانك أو الرمز البريدي أو المدينة مع المطبخ الذي تفكر فيه.

يؤدي تمرير مثل البطاطا الساخنة

عندما يكون فريق الأحداث على الطريق ، قد يكون من الصعب البحث بسرعة في Salesforce عما إذا كانت الشركة هي حساب مبيعات مستهدف أم لا. هذا يعني أنه غالبًا ما تكون هناك فجوة بين الوقت الذي يتلقى فيه فريق الأحداث لدينا معلومات جهة الاتصال والوقت الذي تم التحقق منه ثم إرساله إلى فريق المبيعات لدينا.

"كان من الرائع رؤية العملية التي يستخدمها عملاؤنا للاتصال بمنتجنا."

أدركت مساعدة عمليات التسويق ، إيلي جونسون ، أهمية الوصول إلى العملاء المحتملين في أسرع وقت ممكن. باستخدام الرسائل القصيرة القابلة للبرمجة ، صممت Ellie تطبيقًا يسمح لفريق Events Team بإرسال رسالة نصية باسم الشركة للتحقق مما إذا كان حساب مبيعات مستهدفًا. يُعلم هذا فريق الأحداث بسرعة بما إذا كانوا بحاجة إلى تمرير معلومات العميل المحتمل إلى المبيعات أم لا.

كلمات للحكماء

بالنسبة لأولئك الأشخاص غير التقنيين الموجودين هناك ، بمن فيهم أنا ، كن مطمئنًا أننا فوجئنا بسرور بمدى سهولة استخدام الرسائل القصيرة القابلة للبرمجة.

لمشاهدة أحد التطبيقات قيد التشغيل ، أرسل " Full Send" برسالة نصية إلى 928-433-2447 لتلقي أحدث مشاركة في المدونة.

شاهد كيف أنشأت عضوة فريقنا ، كيلسي بيرنيوس ، التطبيق الخاص بها ، واتبع النصائح الواردة أدناه للبدء في إنشاء التطبيق الخاص بك.

1. قم بالعصف الذهني لأفكار متعددة. اضطر الكثير منا إلى تجاهل أفكارنا والبدء من جديد عندما أدركنا أنه لا توجد واجهة برمجة تطبيقات عامة متاحة لتحقيق حلمنا بالتطبيق ، أو أن فكرتنا كانت متقدمة جدًا بالنسبة لمبرمج على مستوى المبتدئين. عند تبادل الأفكار ، ابدأ ببساطة - يمكنك دائمًا إضافة المزيد إلى تطبيقك.
2. ابحث عن API يناسبك. قبل أن تبدأ في البرمجة ، ابحث عن API. هناك العديد من واجهات برمجة التطبيقات العامة هناك ، لكن بعضها يجب أن تدفع مقابله أو تكون معلومات معينة خاصة. سيوفر لك البحث في وثائق API الوقت على المدى الطويل.
3. عيون الصقر. يعد الاهتمام بالتفاصيل أمرًا مهمًا للغاية عند البرمجة ، وهو أمر واجهه معظمنا في تطبيقاتنا. عند استكشاف أخطاء التطبيق وإصلاحها ، غالبًا ما كانت علامة نهاية مفقودة أو مجموعة خاطئة من علامات الاقتباس التي كانت تمنع التطبيق من العمل. ضع ذلك في الاعتبار إذا لم يتم نشر التعليمات البرمجية الخاصة بك.

هناك الكثير من المضايقات في حياتنا الشخصية والمهنية والتي يمكن حلها من خلال تطبيق نصي بسيط. استخدم Twilio Programmable SMS لحل تلك التحديات وجعل يومك اليومي (أو عملائك كل يوم) أكثر سلاسة. لمعرفة الطرق المختلفة التي تستخدم بها الشركات منتجات Twilio ، راجع دليل أفضل الممارسات لتنبيهات الرسائل القصيرة .