قضية الشراكة مع المؤثرين وهم ما زالوا صغارًا

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضممت إلي اليوم ليزا ولانا مشاميل من Twinkle T. تبيع Twinkle T مجموعة من منتجات الأظافر الفريدة المصممة لجلب صالون الأظافر مباشرة إلى منزلك ، وقد بدأت في عام 2013 من لوس أنجلوس ، كاليفورنيا. مرحبًا يا ليزا ولانا.

ليزا: شكرًا ، فيليكس.

لانا: شكرًا لاستضافتنا يا فيليكس.

فيليكس: نعم ، متحمس لاستضافتكما معًا. أخبرنا المزيد عن أكثر منتجاتك رواجًا.

ليزا: أشهر المنتجات. حسنًا ، نبيع مجموعة كبيرة من قوالب الإستنسل للأظافر. أنت تضعها على أظافرك ، ثم تقوم بطلاء الطلاء ، وتخلعه ويكشف عن تصميم جميل حقًا على أظافرك. أعتقد أن إستنسل أظافرنا وبالتأكيد مسحوقنا المجسم. التصوير المجسم هو اتجاه مجنون للغاية في الوقت الحالي ، يمنحك مسحوقنا المجسم هذا التصميم اللامع بألوان قوس قزح الجميلة على أظافرك. هذا بالتأكيد أحد أفضل البائعين لدينا.

لانا: نعم ، ومن ثم كان لدينا منذ البداية ، دائمًا فرش أظافر وأنواع أخرى من الأدوات لتنظيف أظافرك وتلك التي تباع بشكل جيد أيضًا.

فيليكس: رائع ، أجل ، أنا أمئ برأسك كأنني أعرف ما الذي تتحدث عنه. من المفيد فقط أن أبحث في موقع الويب لأرى بالضبط ما تقوله. كيف دخلت في هذا؟ كيف دخل كلاكما في هذا العمل ، هذه الصناعة؟

ليزا: نعم ، كما تعلم ، كنا عاطلين عن العمل ، وقد تركنا للتو الوظائف التي كرهناها. كنا نعيش مع والدينا. كانت لانا في الكلية في ذلك الوقت.

لانا: نعم ، كنت أسعى للحصول على درجة علمية في مجال لم أعد أهتم به ، ولم أرغب في الاستمرار في بقية حياتي مع ذلك. كانت ليز في الواقع شركات طلاء أظافر على Instagram.

ليزا: نعم ، كنت أحب ، لطالما قمت بعمل أظافري وأعتقد أنها كانت جميلة ومبدعة. كنت سأتابع كل حسابات الأظافر المختلفة هذه ، نعم ، على Instagram كما قالت. ذات يوم ، ذهبت للتو إلى لانا وكنت أخبرها ، "مرحبًا ، ما رأيك في الدخول في هذه الصناعة؟"

لانا: في الأساس كانوا منشئو طلاء أظافر الذين يصنعون طلاء أظافر من منازلهم. لديهم قاعدة خاصة بهم ، يذهبون عبر الإنترنت ، يشترون مجموعة من اللمعان ويصنعون ملمعات أظافرهم الفريدة. كانت ليزا مثل ، "مرحبًا ، لنفعل هذا." لقد اقتربت مني لأنها تعرف أنني مبدع حقًا ، وأحب الفن وأي شيء متعلق بذلك. إنها مثل ، "لنفعل ذلك معًا. سيكون مثل نشاط أخت رائع ". إذا لم يكن نشاطًا تجاريًا ، فهذه هواية يمكننا القيام بها معًا.

فيليكس: ما الذي رأيته بشأن هذه الشركات على Instagram والذي جعلك تدرك أنه ، مرحبًا ، هذا شيء توجد به فرصة ، حيث يوجد متسع لنا للدخول والقيام بشيء ما؟

لانا: حسنًا ، بدأنا النظر في شراء المواد لطلاء الأظافر الخاص بنا. وجدنا قاعدة ، ثم ذهبنا إلى Etsy وبدأنا في النظر إلى اللمعان. لقد أدركنا أن هناك شركة واحدة فقط في Etsy تبيع لمعانًا ، وكانت محتكرة تمامًا. نظرنا إلى بعضنا البعض وكنا مثل ، "توقف ، لماذا لا نفعل هذا؟ لماذا لا نقدم المستلزمات للمبدعين بدلاً من صنع طلاء الأظافر؟ " بصراحة كان السوق مشبعًا بالفعل.

قلنا ، "لنفعل هذا ، وكما تعلم ، فلنكن أكثر بأسعار معقولة ودعونا نقدم المزيد من الخيارات أيضًا." من هنا بدأت فكرة Twinkle T. هذا هو المكان الذي جاءوا منه اسم Twinkle.

ليزا: من البريق.

لانا: من الجليتر. اتصلنا بوالدينا ، وطلبنا استثمارًا بقيمة 1500 دولار لللمعان ، وقد انطلقنا للتو من هناك.

ليزا: كانت رؤيتنا الأولية هي صنع التلميع ثم انتهى الأمر بالتحول إلى مورد أكثر.

فيليكس: كنت تزود الناس الذين يصنعون ويبيعون طلاء أظافرهم ، فهل هذا صحيح؟ أو كيف يعمل نموذج العمل؟

لانا: نعم ، هكذا بدأنا.

ليزا: نعم ، ومن هناك تفرعنا لنصبح متجرًا لفن الأظافر للجميع.

لانا: بدأنا في البحث عن أجزاء أخرى من فن الأظافر كانت محتكرة أو يمكن أن يكون لديها المزيد من الخيارات للناس. الأشياء التي يمكننا تقديمها والتي ستكون أكثر تميزًا في السوق ، وهذا نوع من الطريقة التي دخلنا بها في استنسل الأظافر. لم يكن هناك سوى ستة تصاميم في ذلك الوقت من هذه الشركة الأخرى ، وقد أتينا وأصدرنا 40 تصميمًا خلال الأسبوع الأول. لقد تمكنا بشكل طبيعي من بناء خط إنتاج منذ ذلك الحين.

فيليكس: حسنًا ، لقد تعاملت مع العمل على أنه تقريبًا مثل إعداد B إلى B ، والذي يختلف عما أعتقد أن معظم مالكي المتاجر يفعلونه. عادة ما يبيعون مباشرة إلى المستهلك مباشرة من الخفافيش. لكنكم كنتم تبيعون على الفور كمورد للبائعين الآخرين ، والمبدعين الآخرين الذين كانوا يصنعون هذه التلميعات. كيف تعاملت معهم؟ كيف وجدت تجار التجزئة الآخرين أو الشركات الصغيرة للبيع أيضًا؟

لانا: إنستغرام. كما تعلم ، في البداية ، اعتمدنا فقط على Instagram ، وسنجد صانعي طلاء الأظافر الآخرين وكذلك العملاء. كما تعلم ، بدأنا نلاحظ أن الجميع سيتبعنا. الأشخاص الذين يرغبون فقط في وضع لمعان على أظافرهم ، وليس في الطلاء الفعلي. وذلك عندما نظرنا إلى كل منها وأدركنا ، مثل ، "أوه ، يا إلهي." كما تعلم ، هناك حاجة لهذه الأشياء في كل مكان. ليس فقط في B إلى B ، ولكن للمستهلكين أيضًا.

ليزا: لقد واصلنا [غير مسموع] عندما بدأنا وتتبعنا على الفور كل حساب فردي لطلاء الأظافر يمكننا العثور عليه. كل صانع طلاء أظافر ، وكنا نعلق على الصور ، وقد حصلنا على أسمائنا هناك ، هل تعلم؟

فيليكس: أعطنا فكرة عن هذا الجدول الزمني بعد ذلك. كلاكما ، نظرتم إلى بعضكم البعض وقلتم ، "لنبدأ هذا العمل." ما مدى السرعة التي تمكنت من الحصول عليها من خلال جرد؟ تابعنا ، ما مدى سرعة قدرتك على بناء نوع من المخزون ثم البدء في الوصول إلى هؤلاء في البداية على الأقل على الأقل هؤلاء العملاء الآخرين من B إلى B.

ليزا: نعم ، أود أن أقول إننا ركزنا حقًا فقط على بريق البيع للشركات على الأرجح لمدة شهر واحد فقط. ثم تفرعنا ، وبدأنا في البيع للعملاء. ثم أنشأنا خط إنتاج جديدًا بالكامل ، يا إلهي لانا ، أود أن أقول ربما بعد أربعة أشهر من بداية بيع الجليتر فقط. لقد كانت فترة انتقالية تبلغ حوالي أربعة أشهر لبيع منتجات أخرى للمستهلكين مباشرة.

فيليكس: حسنًا ، وكل هذا يتم من خلال Instagram. كنت تجد هذه الملفات الشخصية ، هذه الحسابات التي كانت في البداية على الأقل تبيع منتجاتها الخاصة. كنت تتابعهم وتعلق على صورهم ، ثم كانوا يتابعونك. كيف كانوا يشترون؟ هل كانوا يشترون من خلال Instagram ، هل ذهبوا إلى متجرك أو موقع الويب الخاص بك؟ كيف كانوا يتعاملون معك بالفعل؟

لانا: في كثير من الأوقات كنا فقط على Etsy. أعتقد أنه بمجرد أن بدأنا في تلقي طلبين على الأقل يوميًا. لقد أدركنا أنه سيكون من غير المكلف فتح حساب Shopify ، حيث أعتقد أننا كنا ندفع 10 دولارات شهريًا في ذلك الوقت ، إلى جانب رسوم بطاقة الائتمان. على عكس Etsy التي كانت تأخذ ربعًا ، حرفياً 0.25 دولار للبيع ، بالإضافة إلى رسوم التجديد ، بالإضافة إلى رسوم بطاقات الائتمان الخاصة بهم. أعتقد أن الأمر استغرقنا حوالي ستة أشهر لفتح متجر Shopify الخاص بنا. نعم ، في البداية كنا نجني مبيعات من Etsy.

فيليكس: حسنًا ، ما الذي كنت تنشره الآن على Instagram؟ ما نوع المحتوى الذي كنت تنتجه للحصول على [غير مسموع] العملاء المحتملين المهتمين بفحص متجر Etsy الخاص بك ، ثم في النهاية متجر Shopify الخاص بك.

ليزا: كنا ننشر الصور التي التقطناها للبريق ومنتجاتنا. نود أيضًا إرسال المنتجات إلى المؤثرين على Instagram لنشرها على صفحاتهم.

لانا: الأهم من ذلك أننا كنا ننشر عملاء وأدوات تجميل. يمكن للناس أن يروا أشخاصًا حقيقيين مثلهم تمامًا ، مبتدئين في فن الأظافر يصنعون عمليات تجميل الأظافر. لقد بدأنا هاشتاغ ، كان #TwinkledT فقط وتمكنا من الحصول على جميع صورنا من خلال علامة التصنيف هذه. سنشير فقط إلى ذلك في كل مرة نحتاج فيها إلى صورة جديدة للنشر.

والأهم من ذلك أيضًا أننا سنكتب تعليقات طويلة حقًا. تعليقات شخصية طويلة حقًا ، وحاولنا حقًا بناء مجتمع على Instagram وجعله يشعر وكأنه عائلة.

ليزا: نعم ، نود التعليق على الجميع. الرد على جميع الرسائل.

لانا: لقد تعلمنا التعامل مع الأشخاص على Instagram وعرفنا أكثر من سنتحدث معه.

ليزا: لقد كانت تجربة شخصية للغاية على Instagram الخاص بنا. أعتقد أن ذلك ساعدنا كثيرًا في البداية.

فيليكس: كنت تكتب هذه التعليقات الطويلة ، فما الهدف من ذلك؟ ما هو الهدف من إنشاء الكثير من النص بشكل أساسي على منشور Instagram الخاص بك؟

ليزا: أعتقد أن الناس تعرفوا على شخصياتنا فقط. لم تكن تعرف التعليقات ، تقنيًا حول ما نبيعه ، ولكن سنتحدث عنا أكثر. كما تعلم ، سنبدأ محادثة في الداخل في تعليقاتنا. بدأ الناس يدركون ، مثل ، "أوه ، هؤلاء مجرد." أعتقد أن الناس يستمتعون حقًا بحقيقة أننا أختان ، ولدينا فقط هذه الشركة الصغيرة ، وسوف يتفاعلون معنا بعد ذلك ، عندما يدركون ، "أوه ، هذا مجرد عمل تجاري صغير. إنها ليست شركة كبرى تحاول بيعها لي ".

فيليكس: يعجبني الأسلوب المتمثل في جعل محتوى عملائك ينشر على ملفك الشخصي ، بدلاً من إنشائه بنفسك. ما الذي كنت تفعله لتشجيع هذا النوع من الأشخاص ، خاصة في وقت مبكر عندما ربما لم يكن لديك هذا العدد الكبير من العملاء حتى الآن. كيف تمكنت من البدء في إنتاج هذا النوع من المحتوى لوضعه على Instagram الخاص بك؟

لانا: حسنًا ، أولاً مع كل طلب نرسله ، نكتب ملاحظة مكتوبة بخط اليد في البداية. كما أننا نشجع الأشخاص حقًا على استخدام علامة التجزئة. أعتقد في البداية ، هذه هي الطريقة التي بنينا بها متابعينا. كما يستمتع الناس بالحصول على الصراخ. نظرًا لأن صفحتنا كانت تكبر ، كما تعلم ، أراد الأشخاص شراء منتجاتنا للحصول على هذه الصيحة ، وفي المقابل ، قاموا ببناء متابعيهم. أشعر أن هذا كان جزءًا كبيرًا في جعل Instagram الخاص بنا أكبر. أعني ، 99٪ من منشوراتنا هي صور لعملائنا.

فيليكس: فهمت. عندما تضع صورة لأحد العملاء ، كلما شارك أحد العملاء شيئًا ما على Instagram ، يمكنك إعادة نشره ثم ربطه بملفه الشخصي.

ليزا: نعم ، ما زلنا نفعل ذلك بالطبع.

لانا: أجل ، بالتأكيد.

فيليكس: نعم ، أحب ذلك ، لأنك الآن تمنحهم قيمة مقابل هذا المحتوى. لأن هؤلاء الأشخاص الذين يريدون التباهي ، ما الذي يمكنهم فعله به ، بأظافرهم ، يريدون أن يظهروا لهم استخدام منتجك ، وفي المقابل يحصلون على هذه المنصة. كما تعلم ، أنا أنظر إلى Instagram الخاص بك الآن ، أكثر من 300 ألف متابع. هذه صفقة كبيرة لأي شخص لديه Instagram للحصول على هذا النوع من الصراخ. لقد أكدت أن هناك نوعًا من اللمسة الشخصية التي تحاول إنشاءها مع المجتمع. هل ما زلت نوعًا ما تفعل هذا؟ هذا الدليل يصل إلى أصحاب النفوذ ، والوصول إلى العملاء المحتملين؟

ليزا: نعم ، نحن نعتمد كثيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، أفعل أنا ولانا كل شيء في الشركة. في هذه المرحلة ، نحن أكبر بكثير ، لذا للأسف لم يعد العملاء يتلقون الملاحظات المكتوبة بخط اليد ، لكننا ما زلنا ندير كل شيء. أي تعليق تراه ، مثل عندما نعلق على أي صورة ، إنها Lana و I. يتم نشر صورة ، ونحن نفعل ذلك. رسائل البريد الإلكتروني ، نحن نجيب على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. كل شيء لا يزال شخصيًا ، إنه فقط لأنه على نطاق أوسع ، للأسف ليس لدينا الوقت لجعل كل طلب فرديًا بشكل شخصي مع الملاحظات والأشياء المكتوبة بخط اليد.

لانا: بالنسبة إلى الوصول إلى المؤثرين ، نعم ، لا يزال هذا الأمر ضخمًا بالتأكيد. أنا وليز ، وأشعر أن هذا مهم حقًا لكل عمل تجاري جديد وقادم يريد شخص ما إنشاءه. لقد أدركنا حقًا في وقت مبكر ، أن المؤثرين الجزئيين يمثلون طريقة رائعة لإنشاء عملاء محتملين. أعتقد أن الناس يعتقدون أنك بحاجة إلى تحقيق أهداف كبيرة أو العودة إلى المنزل ، والتواصل مع المؤثرين مع أكثر من مليون مشترك ، أو أكثر من مليون متابع على Instagram.

في وقت مبكر ، أعتقد أنه كان عامنا الثاني الذي بدأنا. قررنا تطبيق أكواد الكوبون ، خاصة لكل شخص مؤثر. دعنا نقول ، ليزا لديها Instagram. سأعطيها رمز قسيمة ليزا ، ليحصل كل متابعها على خصم 10٪ على طلباتهم. لقد اعتقدنا بهذه الطريقة أنه يمكننا أيضًا معرفة المؤثرين الذين يقدمون الطلبات ، بشكل صحيح ، من خلال تتبع أسمائهم.

ما فعلناه هو أننا تواصلنا مع 10 فتيات. كان لدى أحدهم ما لا يزيد عن 30 ألف متابع ، وكان لدى أكبر متابع لدينا مليون متابع. أعطينا كل منهم رمز القسيمة الخاص به بمقبضه الخاص. في نفس الأسبوع ، بدأ كل مؤثر في نشر رمز القسيمة الخاص به. ما أدركناه كان ، أصغر مؤثر لدينا بـ 30 ألف مؤثر. في اليوم الذي نشرته فيه ، تلقت ستة طلبات مع الرمز الخاص بها. كنا متحمسين جدا للمؤثر مع مليون. لقد نشرته وانتظرنا ، وانتظرنا ، وانتظرنا ، ولم نحصل أبدًا على طلب واحد من هذا المؤثر.

فيليكس: نعم ، لقد سمعت هذا من عدة أصحاب متاجر يقولون نفس الشيء. حيث يقولون إنهم يركزون على المؤثرين الصغار. في الأساس ، تجربتك ، ما هو الاختلاف في رأيك الذي يسمح لشخص لديه عدد أقل من المتابعين ، بأداء أفضل من شخص لديه عدد أكبر من المتابعين؟

ليزا: أنا شخصيًا. أنا أتابع الحسابات التي تتراوح في جميع أنواع المتابعين. سأتابع حسابًا له ألف متابع فقط. إذا كنت أتابع حسابًا به ألف متابع فقط ، فذلك لأنني أهتم بما يجب أن يقولوه ، أو ما يحاولون بيعه لي. لأنني أقدر رأيهم. أنا شخصياً من المرجح أن أشتري من شخص لديه حساب أصغر ، لأنني أشعر أنهم أكثر صدقًا فيما يعرضونه وما يبيعونه.

مقابل الحسابات الكبيرة التي أحيانًا وليس طوال الوقت ، لأنني أتابع العديد من الحسابات الكبيرة الصادقة جدًا ولن أوصي إلا بأفضل المنتجات. في الأساس أشعر أن الحسابات الكبيرة تميل أحيانًا إلى-

لانا: في بعض الأحيان لا تعرف ما إذا كان هناك شيء ما هو منشور حقيقي.

فيليكس: أجل ، أرى ما تقوله. إنه يشبه إلى حد كبير كونك حسابًا أكبر على Instagram ، يجب عليك نوعًا ما أن تكون مخففًا قليلاً. يجب أن تكون ، ليس بالضرورة أقل صدقًا ، ولكن عليك أن تبدأ في أن تكون أكثر مرونة في الإعلان ، ونوع المحتوى الذي تطرحه لجذب جمهور أكبر بكثير. من خلال القيام بذلك ، فإنك تسقي نفسك قليلاً. أعتقد أن هذا يؤثر على مدى صدقك عندما تروج لمنتج ما. أعتقد أنني أعرف بالضبط ما تقوله.

لقد رأيت هؤلاء الذين لديهم حسابات شخصية مقابل حسابات موضوعات عامة مرة أخرى. نظرًا لأنهم أصغر حجمًا ، فهناك لمسة شخصية أكثر ونوع العلاقة التي تربطك بهم باتباعهم. من المرجح أن تثق بهم وأنواع المنتجات التي يطرحونها هناك. إذا كان شخص ما يبدأ اليوم. كما تعلمون ، لديكم أكثر من 300 ألف متابع مرة أخرى. بالنسبة لشخص بدأ من الصفر اليوم ، هل يمكنه اتباع نفس النهج؟ ما الذي تغير بين الوقت الذي بدأ فيه كلاكما. حسابات Instagram الخاصة بك مقابل شخص سيبدأ اليوم؟

ليزا: عندما بدأنا في البداية ، اعتمدنا فقط على Instagram ، وتمكنا من كسب الكثير من المتابعين والكثير من المبيعات من خلال Instagram. لسوء الحظ لم يعد هذا هو الحال بعد الآن. قام Instagram بتغيير الخوارزمية الخاصة بهم ، وعلى الرغم من أنها لا تزال أداة رائعة ، إلا أنها أداة وسائط اجتماعية رائعة. لا يمكنك الاعتماد عليها وحدها بعد الآن. لقد وجدنا أن إعلانات Facebook تساعدنا كثيرًا ، وكذلك YouTube ، يعد YouTube محركًا كبيرًا حقًا.

فيليكس: الآن مع إعلانات فيسبوك ، هل يمكنك التحدث إلينا عن تلك الإستراتيجية ، كيف تقوم بإعداد حملاتك؟

لانا: نحن ننظر في الواقع إلى تحليلات Shopify قبل أن نعمل على إعلانات Facebook. تتيح لنا التحليلات الموجودة على Shopify معرفة من أين يأتي العملاء في الغالب ، ومن أي مدينة ، وما هي الدولة؟ ما هي التركيبة السكانية ، والأعمار؟ ما النظام الأساسي الذي يتسوقون منه ، إذا كانوا يستخدمون هواتفهم المحمولة ، إذا كانوا يستخدمون الكمبيوتر. أنا آخذ كل ذلك ، وأقوم بتطبيقه في تطبيق Facebook الخاص بي. لدينا 90٪ ديموغرافية من النساء. معظمهم في الولايات المتحدة ، ولدينا بعض كندا ، ولدينا بعض العملاء من المملكة المتحدة.

أنا آخذ كل هذه المعلومات ، وبهذه الطريقة أُنشئ إعلاني على Facebook. ثم من الواضح أنني أحصل على مزيد من التفاصيل. كما تعلم ، أضع العملاء على أنهم يتابعون صفحات المانيكير ، أو من المرجح أن يكونوا متسوقين عبر الإنترنت. هذه هي الطريقة التي نبني بها إعلانات Facebook الخاصة بنا. لكني أشعر أن Facebook يجعل من السهل جدًا على رواد الأعمال إنشاء إعلاناتهم.

فيليكس: كيف يبدو الإعلان؟ ما الذي يعرضه ، وماذا يقول في الإعلان نفسه لجذب العملاء إلى موقعك؟

لانا: أعتقد أن الفيديوهات تعمل بشكل أفضل. يحب العملاء حقًا معرفة مدى سهولة استخدام منتجات الأظافر الخاصة بنا. سوف أنشر مقطع فيديو ، وعادة ما تدفع مقابل كل مشاهدة. سيكون حوالي بنس واحد لكل مشاهدة على Facebook. أشعر أن هذا يعمل بشكل أفضل ، العملاء يشاهدون مقاطع الفيديو.

فيليكس: ما هي مقاطع الفيديو الخاصة به؟

ليزا: ستكون واحدة من عملائنا تقوم بوضع مسحوق طلاء الأظافر ، أو وضع استنسل الأظافر وإزالته ، وإظهار مانيكيرها النهائي. سيبدأ حرفياً في الانتهاء من الأظافر العارية إلى مانيكيرها النهائي.

فيليكس: هل تساعد في إنشاء هذا الفيديو؟ لقد اعتقدت أنه من المثير للإعجاب بالفعل أنك تقوم ببناء ملف تعريف Instagram هذا الذي يحتوي على 99٪ من محتوى عملائك. لكنك الآن تستخدم المحتوى الخاص بهم أيضًا ، يمكنك الحصول على محتوى منهم لتشغيل هذه الإعلانات. كيف يمكنك فعل ذلك؟

ليزا: لا ، نحن لا نساعد عملائنا في إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بهم. لقد قاموا بإنشائها لصفحتهم الخاصة ثم حصلنا على إذنهم لاستخدامها على صفحاتنا. طالما أنك تنسب الفضل إلى المستخدم ، فمن القانوني تمامًا استخدام المحتوى الخاص به.

فيليكس: نعم ، أنا متأكد. هذا رائع حقًا. أنا فقط أتساءل عندما يكونون كذلك ، هل هذه المقاطع التي ينشرونها هناك؟ هل تقوم بأي نوع من التعديل لجعله مناسبًا للإعلان بشكل أفضل؟ "لأنني أستطيع أن أتخيل شخصًا ما يقوم بتطبيق طلاء الأظافر ، فقد يستغرق الأمر… لست متأكدًا من الوقت الذي يستغرقه ، لكن الأمر يستغرق وقتًا أطول مما يجب أن يكون عليه الإعلان. كيف تقوم بتحويل محتواهم إلى شيء يمكنك استخدامه في إعلان Facebook؟

لانا: طالما أن مقطع الفيديو أقل من 30 ثانية ، فلن أغير أي شيء. عادة ما تكون مثالية. أنا أيضًا لا أحب تغيير محتوى منشئي محتوى آخرين للعثور على محتوى خاص بي. لا أريد تعطيل عملهم.

فيليكس: هل هؤلاء مؤثرون عادةً؟

لانا: مجرد فنان أظافر عادي. بعضهم لديه ما لا يزيد عن 500 متابع على Instagram. في بعض الأحيان ، تساعدهم هذه التعزيزات من إعلاناتنا في إنشاء صفحاتهم. إنه في الأساس وضع مربح للجانبين لكلينا.

فيليكس: حسنًا ، هذا منطقي. أنت تعرف كيف توجد أنواع مختلفة من الحملات التي يمكنك تشغيلها في Facebook حيث تتطلع فقط إلى زيادة حركة المرور ، أو ربما كنت تبحث عن الهدف وهو التحويل الفعلي. هل لديك هذا النوع من الإعداد المعقد ، على ما أعتقد ، في حملاتك الإعلانية على Facebook؟

لانا: نعم. أنا أراقب كل شيء. لقد لاحظت حتى الآن أن مقاطع الفيديو تتمتع بأفضل معدل تحويل.

فيليكس: عادة يوجد رابط في وصف الفيديو؟ أو كيف ينقرون من هذا الفيديو إلى موقعك ، ثم يشترون في النهاية؟

لانا: نعم ، هناك دائمًا الرابط. هناك أيضًا حملات يمكنك إعدادها بحيث يحب الناس صفحتك على Facebook. لا أعتقد أن هذا جعلنا مختلفًا فعليًا في المبيعات. أنا دائما أهدف فقط إلى الارتباط في الإعلان الفعلي.

فيليكس: حسنًا ، عندما يشاهد الأشخاص الفيديو وينقرون عليه. اضغط على الرابط في وصف فيديو فيسبوك. هل يأخذهم بشكل صحيح إلى هذا المنتج المعين الذي يستخدمه العميل؟ هل يأخذهم إلى الصفحة الرئيسية المقصودة ، أين يقودون حركة المرور؟

لانا: أحاول دائمًا توجيه حركة المرور مباشرةً إلى الصفحة الرئيسية ، على أمل أن يرى العميل منتجًا مختلفًا قد يحبه أيضًا. لا أرغب في تحديد الصفحة المقصودة الفعلية لهذا المنتج. لأنه ماذا لو اشتروا هذا المنتج فلن يلقوا نظرة على موقع الويب الخاص بك.

فيليكس: حسنًا ، هذا منطقي. في المقابلة السابقة ، ذكرت أيضًا أنك تكمل Instagram الخاص بك بـ YouTube. هل يمكنك إخبارنا بالمزيد حول كيفية استخدامك لموقع YouTube؟

ليزا: نعم ، يُعد YouTube قوة دافعة كبيرة لزوار الموقع. لدينا بعض فتيات YouTube اللواتي نعمل معهن رائعات ، وينشرن منتجاتنا. هم في الأساس تابعون لموقعنا. سوف يكسبون العمولة عن أي مبيعات يقودونها إلى موقع الويب. داخل مقاطع الفيديو الخاصة بهم ، في مربعات الوصف الخاصة بهم ، لديهم رابط تابع خاص بهم. عندما ينقر أحد العملاء على ذلك ، فإنه يأخذهم إلى موقعنا على الإنترنت ، وسوف يكسبون عمولة إذا قاموا بأي مبيعات.

لدينا عدد غير قليل من الشركات التابعة وهي قوة دافعة كبيرة. نحن في الواقع لا ننشر المحتوى الخاص بنا على YouTube ، بل نعتمد في الأساس على المؤثرين هناك.

فيليكس: هل يمكنك تحديد عدد الشركات التابعة التي تعمل معها؟

ليزا: هذا سؤال جيد.

فيليكس: هل هي بالمئات؟

لانا: إنها أقل من مائة. أعني ، لدينا عملاء صغار جدًا هم مجرد عملاء عاديين ينشرون روابطهم على صفحاتهم الشخصية على Facebook ، وكيف يشتري أصدقاؤهم من إعجاباتهم الشخصية. بالنسبة إلى المؤثرين الكبار ، أود أن أقول إن لدينا حوالي 10.

ليزا: هؤلاء المؤثرون على YouTube رائعون.

فيليكس: أرى ، لديك تقريبًا مثل برنامج الإحالة الذي يمكن لأي عميل المشاركة فيه ، ومن ثم لديك أيضًا حسابات أكبر بكثير ، مثل تلك العشرة التي تعمل معها. هل تستخدم تطبيقًا معينًا أو أي شيء لبرنامج الإحالة أو التابع؟ كيف يقوم شخص ما بالتسجيل من أجل ذلك؟

لانا: نعم ، نستخدم LeadDyno على Shopify. إنه سهل الاستخدام للغاية ، فالشركة التابعة تأتي للتو وتقوم بالتسجيل باستخدام عنوان PayPal الخاص بها. كل شهر ندفع للشركات التابعة مباشرة إلى PayPal الخاص بهم. يمكنهم إدارتها ، ويمكنهم رؤية عمليات الشراء القادمة ، وهي شرعية تمامًا ، وهي مفتوحة لهم فقط لمشاهدة وتتبع تحليلاتهم الخاصة.

فيليكس: سمعت عن LeadDyno ، لم أستخدمه من قبل. هل هناك أي نوع من التخصيص أو النصائح لشخص ما قام للتو بالتسجيل لاستخدام تطبيق مثل LeadDyno لأول مرة ، وكيف يمكنهم استخدامه لتحسين برنامج الإحالة الخاص بهم؟

لانا: لدينا صفحة على موقعنا ، على Twitter ، تقول الشركات التابعة لنا. ما عليك سوى النقر فوقه ، وسترى الرابط للتسجيل للحصول على حساب LeadDyno الخاص بك. إنه سهل الاستخدام إلى حد ما.

ليزا: نعم ، الأمر بسيط جدًا. لا أعرف شيئًا عن التخصيص ، لا أعتقد أننا قمنا بتخصيصه كثيرًا لنكون صادقين.

لانا: أعتقد أن لوننا وردي ، وأعتقد أن هذا هو أكثر شيء.

فيليكس: فهمت. أعتقد أنه يمكنك اللعب بأشياء مثل النسبة المئوية التي تدفعها. هل هذا كله متاح للجميع ، هل يمكنكم مشاركة ما نجحكم فيه يا رفاق؟

ليزا: نعم ، نحن نخصص مقدار أرباح الشركات التابعة. يمكنك بالفعل تغييره لكل شركة تابعة ، إذا كنت تريد فقط أن يكسب أحدهم هذا القدر والآخر يكسب أكثر أو أقل قليلاً ، يمكنك القيام بذلك أيضًا من خلال LeadDyno.

لانا: نعم ، نحن نقدم 5٪ للشركات التابعة التي بدأت.

فيليكس: فهمت. الآن عندما تعمل مع هذه الحسابات الكبيرة ، فلنتحدث عنها. كيف عثرت على 10 أو أكثر من المؤثرين الكبار على YouTube؟

ليزا: سأعطيك مثالاً على أحدهم. إنها مذهلة ، وجدناها ربما قبل ثلاث سنوات ، كانت حسابًا أصغر بكثير. كما تعلم ، تواصلنا للتو وسألناها ، "مرحبًا ، هل ترغب في تجربة بعض الأشياء من موقعنا على الإنترنت." فقالت ، "بالتأكيد ، أرسله." لقد أرسلناها وهي دمية كاملة ، إنها رائعة للعمل معها. لقد أحبتنا ، وأقامت صداقة معها. كما تعلم ، سنبدأ فقط في إرسال الرسائل النصية والدردشة. لقد انتهى بها الأمر في الواقع إلى إنشاء موقع YouTube. أنا آسف ، لقد نسيت أن أذكر أنها كانت على Instagram في ذلك الوقت.

واصلت إنشاء موقع يوتيوب. مرة أخرى ، لقد استمتعت حقًا بمنتجنا ، لقد أحببتنا ، لقد أحببنا هنا. كنا نرسل أغراضها ، وأعطيناها رمزها الخاص إلى موقعنا على الإنترنت. على مدار العامين أو الثلاثة أعوام الماضية ، نمت لتصبح واحدة من أكبر المؤثرين على YouTube بشكل عام. بشكل عام ، ليس فقط في مجتمع الأظافر. ما زلنا نعمل معها ، وبسبب الصداقة التي بنيناها معها ، كما تعلم ، قبل عامين أو ثلاثة أعوام عندما كانت أصغر بكثير. لا تزال تروج لمنتجاتنا الآن. هذه مجرد قصة واحدة لفتاة واحدة.

فيليكس: هل يمكنك قول اسمها؟ ما هو حجم متابعيها اليوم؟

لانا: نعم ، اسمها كريستين ، ببساطة نايلوجيكال. أعتقد أن لديها حوالي خمسة إلى ستة ملايين مشترك في الوقت الحالي.

فيليكس: خمسة إلى ستة ملايين ، واو.

ليزا: إنها تنمو باستمرار.

فيليكس: لقد بدأت قناة YouTube هذه متى ، وكم من الوقت استغرقت نموها لتصل إلى خمسة إلى ستة ملايين؟

لانا: بدأت منذ فترة لكنها بدأت في إظهار وجهها ووجودها-

ليزا: هي نفسها ونشطة حقًا ، وشخصيتها وكل شيء.

لانا: منذ عامين.

ليزا: ربما قبل عامين ونصف. أنا آسف ، لا أعرف الإطار الزمني المحدد.

فيليكس: نعم ، لا ، هذا مثير للإعجاب فقط لسماعه. لقد ذكرت هذا أيضًا في أسئلة ما قبل المقابلة وهي الطريقة التي تجد بها هذه التأثيرات ، والتي تركز بشكل أساسي على الأشخاص الذين تعتقد أنهم في يوم من الأيام سيكونون ناجحين وأكبر من ذلك بكثير. ثم قم ببناء أساس أو علاقة معهم أولاً. هذا مثال رائع قدمته لنا للتو ، لمثال على ذلك. أنت تركز على إيجاد حسابات أصغر. ما الذي تبحث عنه هذه الأيام؟ هل هو تحديد وكشف هذه الأحجار الكريمة؟

ليزا: بصراحة ، نحن لا ننظر إلى المتابعين أو أي شيء من هذا القبيل. أنا أنظر إلى المحتوى. أحب أن أرى حقًا كيف يلتقطون الصور. كما تعلم ، كيف تبدو مقاطع الفيديو الخاصة بهم؟ أي شيء يبدو المحتوى جيدًا وبالتالي نريد العمل معهم ، نتواصل معهم. سواء كان لديهم 500 متابع أو 5000 متابع ، لا يهم. أنا لا أهتم بالمتابعين ، أنا أهتم بكم تعلمون ، هل أرى هذا الشخص يكبر يومًا ما؟

لانا: وهل نعتقد أنهم سيكونون مباراة جيدة معنا. لأننا نريدها أيضًا أن تكون علاقة شخصية. نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الشركات التابعة لنا وكأنهم أعز أصدقائنا. نحن نبحث حقًا عن الأشخاص الذين نعتقد أنهم أشخاص حقيقيون في مشاركاتهم.

ليزا: نعم ، إنه مزيج من العديد من العوامل المختلفة. الأمر لا يتعلق فقط بالقول ، "أوه ، هل ستجعلها كبيرة يومًا ما وتأخذني معك؟" إنها تبني المزيد من الصداقة مع هؤلاء الفتيات.

فيليكس: فهمت. كيف تعمل معهم بشكل مستمر؟ هل تطلب منهم أن ينتجوا ، أو ترسل لهم منتجات ، منتجات جديدة تطلقها؟ وبعد ذلك سيقومون في النهاية بتصوير مقطع فيديو على YouTube حول ، كيف تعمل هذه العلاقة؟

ليزا: كما تعلم ، أنا ولانا-

لانا: مرن.

ليزا: نحن مرنون للغاية. نحن نعرف الكثير من الشركات التي سترسل منتجًا وتقول ، "مرحبًا ، أحتاج إلى مانيكير يتم إجراؤه بحلول هذا الوقت ، هذا التاريخ ، أيًا كان." لانا وأنا فقط سنرسلها وبصراحة سننسى نصف الوقت.

لانا: لقد شعرنا تقريبًا أن لدينا أشخاصًا يرسمون أظافرهم مبدعون ، وعلى الأرجح أشخاص يحبون القيام بالأشياء في أوقاتهم الخاصة ، لأنهم يقومون بأعمال تجميل الأظافر في المنزل بدلاً من الصالون. لطالما قلنا أننا سنكره إذا وضع شخص ما قواعد علينا ، أو جعلنا نوقع عقدًا لإنتاج هذا القدر من المحتوى لك.

أرسل المنتجات ، وأرسل حزمة العلاقات العامة ، وأرسل بريدًا إلكترونيًا يقول ، "مرحبًا ، لقد أرسلت هذا للتو. لست مضطرًا لنشره إذا كنت لا تريده ، لكنه قادم ". [الحديث المتبادل] مهما اختاروا فعله به فلا بأس به تمامًا. نعم ، لقد تعاملنا دائمًا مع الأمر بطريقة رائعة حقًا.

ليزا: في أغلب الأحيان ، سيقومون بالنشر بأنفسهم. لا أعتقد أنني أرسلت مرة واحدة بريدًا إلكترونيًا للمتابعة ، مثل ، "مرحبًا ، أين بلدي؟" أعني ، لم أفعل هذا قط. يمنحهم الحرية ، ويمنحنا المزيد من الحرية. من الأفضل أن تفعل ذلك بهذه الطريقة.

فيليكس: أحد الأشياء المثيرة للاهتمام التي ذكرتها هو أنه في كل عام منذ أن بدأت العمل ، تغير المنتج الأكثر مبيعًا لهذا العام. هل يمكنك إطلاعنا على أفضل المنتجات مبيعًا كل عام؟

ليزا: نعم ، أعتقد أن السنة الأولى التي بدأنا فيها كانت باستنسل الأظافر. العام التالي كان-

لانا: كانت هذه الأداة عبارة عن فرشاة تنظيف ، ثم في العام التالي تم استخدام طلاء أظافر وختم طلاء. ثم هذا العام حتى الآن كانت المساحيق. إنه يتغير حقًا كل عام ، في العام المقبل سيكون شيئًا مختلفًا تمامًا وعلينا مواكبة الاتجاهات كل عام. إنه ممتع ، إنه وقت جيد.

فيليكس: أجل ، برأيك ، لماذا يتغير كثيرًا بالنسبة لعملك ، من عام إلى آخر؟ يبدو أن منتجًا شهيرًا جديدًا ينطلق من أجلك.

ليزا: مع وجود شيء عريض مثل الأظافر ، تظهر باستمرار اتجاهات جديدة. إنه مجال تنافسي حقًا وهو اتجاهات جديدة وتصميمات جديدة وأنماط جديدة وعليك فقط البقاء على رأسها. إنه يتغير باستمرار.

فيليكس: كيف تفعل ذلك؟ كيف تتأكد من أنك لا تتبع المنحنى؟

لانا: أشعر أننا نواكب ذلك كثيرًا ، صفحة النتيجة على Instagram. مع مانيكير المشاهير في المناسبات. وحتى مجرد الخروج في لوس أنجلوس والنظر إلى أظافر الناس. كما تعلم ، الفتيات يحبون نشر أظافرهن. عندما ينشر أصدقائي أظافرهم خارج الصالون وأرى شيئًا لا نحمله. نرسل رسائل نصية لبعضنا البعض على الفور ونود ، "نحن بحاجة إلى هذا. نحن بحاجة للقيام بهذا. لماذا لا نملك هذا؟ "

فيليكس: كما قلت ، عندما تكتشف أن هناك منتجًا جديدًا على وشك الإقلاع ، وأنت تعلم أنه عليك الدخول إلى متجرك. انتقل إلينا خلال هذه العملية ، كيف تحدد مصدرها وكيف تتأكد من دخولك إلى المتجر في الوقت المناسب لمتابعة الاتجاه؟

ليزا: نحن نعمل مع عدد قليل من الموردين ذوي السمعة الطيبة.

لانا: نعم ، لدينا بائعون في هذه المرحلة نعلم أنهم أصدروا لنا منتجات ذات جودة متسقة. لكن الأمر يستغرق بعض الوقت لأخذ عينات من كل شيء ، واختبار كل شيء ، ونحن نفكر حقًا في ما يجب أن نحمله. أود أن أقول أنه في هذه الحالة مع كوننا صعب الإرضاء ، ربما نتأخر أحيانًا أسبوعين في إصداره على موقعنا على الإنترنت. لكن عملائنا يعرفون دائمًا أنهم يحصلون على منتج عالي الجودة على موقعنا الإلكتروني.

فيليكس: ربما سينتظرون ذلك ، أليس كذلك؟

ليزا: الكثير من المنتجات التي نصنعها من المنزل. إذا كان هناك تصميم جديد ، أقوم بتصميمه على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ونصنعه بأنفسنا.

فيليكس: فهمت. كيف تبدو عملية الاختبار وأخذ العينات؟ ما الذي تبحث عنه؟

ليزا: نحن نحمل فقط المنتجات عالية الجودة. سأعطيكم مثالاً ، كما تعلمون ، فرشنا. ذكرت Lana أنها كانت واحدة من أفضل البائعين لدينا في ذلك الوقت. لقد طلبت فرشًا من مجموعة من الشركات المختلفة ، واختبرتها جميعًا على نفسي. أردت أن أرى كيف سيعملون. أعني ، في النهاية ، حملنا الأفضل فقط ، وحتى لو كان ذلك يعني أنه يكلفنا أكثر ، فلا بأس ، لأننا لا نريد لعملائنا الحصول على أي شيء سوى أفضل منتج.

Felix: Got it, so you're basically just using it on yourself as a way to test. Which makes sense, I mean, if you are the customer, you probably have a great feedback on what you should want to, and what you don't want to include in the store. I think mentioned earlier that it's just you two that run this business. It's obviously a very fast run business and it's growing over time. Can you give an idea of how quickly its grown over the last three, I guess four years now?

Liza: We're consistently up year over year about 15%. As for our followers, they're all built organic on Instagram, we've never paid for followers. We've been able to build that from zero. Our Facebook is rapidly growing right now since we started with the Facebook ads to. I think we're about to reach 35 thousand likes on Facebook.

Felix: I mean, that's impressive, 15% year over year growth. That's impressive in any industry. What do you think is the key to each year that you've been able to keep on growing this number, and keep the company away from the just stagnating a certain revenue?

Liza: Going back to what we were talking about earlier. We make it a point to release new products about once a month. It's just constantly releasing new products, staying on trends, really that's the key to a lot of our success.

Lana: If we don't release a product that month, a new one, we definitely notice a dip. أنت تعرف؟

Liza: Yeah, we'll see it in our numbers, and then we'll be like, “Hey, we need to get on top of this, release something new.”

Felix: Now what's considered a new product? Is it a brand new product, or a different I guess color for an existing product? How different is each new product?

Liza: It's a combination of both. For instance, this month alone we're going to be releasing three new powders. You know, the same thing as kind of what we're currently carrying, just in different shades, different colors. And then also this month, we're release a brand new product, never been on our website before, brand new line.

Felix: I'm sure you have more ideas then you have time to release these products. How do you decide what you guys should focus on?

Liza: That's a good questions. You're absolutely right about having more ideas than we do time. It think it's just paying attention to social media. Seeing what people are using more. If we see like, “Hey, I've been seeing this on a lot of accounts. A lot of girls are asking about this.” That's another thing, we get a lot of request from customers themselves. They'll email us or message us and say, “Hey, when are you guys going to start creating so and so?”

Lana: Yeah, our business is really, I think it's community driven. For example, with the new Instagram polls feature. Last week for example, Liz and I wanted to release a rose gold powder. We thought rose gold was super trendy, we thought it would do amazing. On our Instagram I posted three different powders, and I said, “Would you rather have rose gold or this powder?” And then I said, “Would you rather have rose gold or that powder?” Nobody wanted, it wasn't nobody but about 70% of people voted against the rose gold.

Felix: You're using the Instagram stories polls to do this?

Lana: Polls on our story.

Liza: We were shocked.

Lana: Yeah, and we said, “Whoa, maybe this isn't something that people want.” And our community helped us make that decision. Even two days ago for example, I posted a picture of our new nail polish line coming out, and I asked customers to help us name them. Our customers gave us … We had a wide range, we had-

Liza: Over 400 comments right now.

Lana: 300 comments within the first hour of customers providing us with ideas for a name.

Felix: Wow, this is part of your process now, to always go to Instagram and ask them to help you decide which product to release or what to name it? Is that part of the release process these days?

Liza: Yeah, I feel like it's always been part of the process. But lately with the Instagram story polls, it's been easier. I feel like it's really important for companies to engage with their customers and let the customer feel like they are a part of this company.

Lana: And it's more fun too.

Liza: It's more fun for us too, and for them.

Lana: I feel like the customer gets excited, thinking like, “Oh, this products coming out. I can wait this. Now I know this is coming soon.” Yeah, they get to be creative too. They get to think about their own names, and they help us so much. I mean, it's just us two, I think eventually we lose sight of what's a cute name and what's not? Because we're doing it all day everyday, so when we have new voices come in and give us ideas, it's awesome.

Liza: On that note. If you go to our website, you'll see under the nail stencil section that we have quite a few there that we have in the upper corner that says created with so and so. Those vinyls were actually created by these Instagram nail artists.

Lana: Yeah, they send us in their ideas, and sometimes we'll name the nail stencil after them, or credit them in the product.

فيليكس: هذا رائع. Now, because industry and the trends change so quickly. How do you make sure that you're not hoarding on to a bunch of inventory that's not longer going to sell? How do you make sure that you don't end up in that situation?

Liza: We've been pretty fortunate so far, where we haven't held on to products for too long. We do a pretty good job of from the very beginning kind of knowing what's going to sell and what won't. If we ever really do come across that issue, we'll just, you know. I guess we just put it on sale.

But we have been very fortunate that we haven't really had that problem. I think it's because Lana and I are so picky in what we release. It's so well thought out that because of that we don't have this issue very often.

فيليكس: فهمت. Tell us about what your day to day is like. When you both step into work in the morning, how do you spend your day?

Lana: We actually just signed a lease on a office space yesterday. We're so excited for that, but actually the both of us work from our own home. We both [crosstalk] We have our routine, we drink our coffee and we head straight up stairs, and we get straight to work.

Liza: Basically, day to day, I answer every single email, every single email. I start my day off with answering emails. Lana is more the creative one. Any sort of creative, anything on the website, she's constantly updating that. أجب على رسائل البريد الإلكتروني. And then everyday, honestly every single day we pack orders. Every day, seven days a week, we never stop packing orders.

Lana: Packaging, shipping.

Liza: That's our day to day, and then every now and then obviously we're testing new products. But you know, it could be twice a week, it could be twice a month, it really just depends on what's on trend at that time.

Felix: I want to talk a little bit about the website. Is this all done in house? Did you guys hire someone to help you build out the Shopify store?

Lana: No, Shopify made it so easy for me Felix. I completely made the website on my own. The only help I have ever had was with some SEO analytics and stuff like that. No, I built the website completely on my own. We just bought a theme from the Shopify store.

Felix: Do you remember the name of the theme?

Lana: I think it's Testament.

Felix: What about the application, what kind of the other apps are used on this site? You mentioned LeadDyno, any other apps they use to help power the website and the business?

Liza: This is going sound really silly but one of my favorite applications is called Yo Recent Sales Notifications. Basically when you get on the website, there's a small window that pops up in the bottom left hand corner, like every twenty seconds or so. It would say, “Lana from Los Angeles just purchased your glamor map.”

I really like this feature, 'cause I feel like if a customer is focused on one page and then they see that little pop up. They say, “Oh, what's that?” And then they'll click it and then it'll take them to the other link, to the other page with that product in it. I feel like it just kind of gives you more. لا أدري، لا أعرف.

Lana: Liza loves it.

Liza: She could love it, she'd love it.

Felix: Have you seen, has it played out in terms of actually driving more conversions?

Lana: It doesn't have the analytics, it's essentially a free app for anybody that owns it. But I like it in the sense that I feel like it's showing customers new products that they otherwise wouldn't have looked that. It's also showing customers that it's a legitimate website that other people are purchasing from.

Liza: I'll be honest, I saw it on a different website and I really, really liked it. I actually did click the little window. That's when I went to Lana, and I said, “Lana, you need to put this on your website.”

Felix: Yeah, I think it generates some kind of, like there's activity going on in the website. Doesn't feel like you're just here by yourself. I think that that does make a difference in terms of social proof, like, “Hey, there's other people that trust this website. There are other people that are buying from this website. I can trust them too.” I think that there is certainly value in that. Anything else that you guys like using on the Website?

Lana: We also use S Loyalty. It's basically a rewards program where whenever customers spend one dollar they receive two coins. The app gives you the capability of setting up whatever deal that you want. If a customer reaches a hundred points, they get a free sheet of this. Or if they reach a different tier points, they receive a bigger free item. They're really flexible with that, I really like S Loyalty. It's just a little pop up at the bottom of the website that the customer can click. It tracks all their orders, it tracks their account. It's all set up for you.

Liza: We also use the product reviews app.

Lana: Yeah, the free Shopify product reviews app comes in a lot of handy. I feel like that also provides a ton of legitimacy, and customers can submit their own manicures. They can submit pictures on the product reviews page. That helps other customers see, “Oh, this nail stencil actually does have this effect and this holographic powder actually does have this effect on this customer.”

Liza: Lana, what's that one app that you use? When we have the promotion and it says, “Buy two get one free.” And then it automatically adds it to the cart.

Lana: I think it's by Supple and it's called By One Get One. It's about $15 a month. But it comes in handy because the Shopify coupons section, the discount section, doesn't really offer that many options.

Liza: You know what I'm talking about Felix, have you ever used it?

Felix: Yeah, so the buy one get one, what does it offer?

Liza: It offers so many more things. If you buy X, it will add Y to your cart. If you ever have a promotion that say, “Hey, buy this glitter or get this second glitter for free.” With the current Shopify set up, we the sellers would have to manually go in and say, “Oh my gosh, okay, this person qualifies for a free glitter.” But with this app, you just put in the promotion and it automatically adds it into every cart that qualifies for it.

Felix: It's like a bonus gift that comes with a purchase they made. How do you decide what that gift should be?

Liza: You know, I don't know. هذا سؤال جيد.

Lana: You know, on Shopify on the home page it tells you people that are likely to buy blah, blah, blah, are likely to buy blah, blah, blah. أنت تعرف ما أعنيه؟

Liza: Yeah, I see that.

Lana: We offer those as bundles. If we see that Shopify is recommending this person buys this with that, then we offer that as the free gift.

فيليكس: يعجبني ذلك.

Liza: Sometimes it's random on our own whim, but Shopify analytics does help a lot with that.

Lana: Yeah, and it's changed so much over the years, and it's been incredible.

Felix: Awesome, thank you so much Liza and Lana. Twinkled T, twinkledt.com is the website. You mentioned that you signed the new lease on a office. What do you want to focus the attention on next? What do you want to see the business grow to next?

لانا: الآن بعد أن أصبح لدينا مساحة أكبر ، نود ، "رائع ، يمكننا ملئها بمزيد من المنتجات." نحن نتطلع إلى توسيع منتجاتنا. لدينا أيضًا غرفة في المكتب نريد تخصيصها لإنشاء محتوى YouTube الخاص بنا من الآن فصاعدًا. نشعر أن هذا سيكون مفيدًا جدًا لأعمالنا. نأمل أن نتمكن من توظيف موظف واحد لبدء مساعدتنا والنمو.

ليزا: إنه أمر محرج في الوقت الحالي إذا تم تعيين موظف ليأتي إلى منازلنا. نأمل مع المكتب ، فهذا يعني المزيد من المساعدة.

فيليكس: رائع جدًا. شكرا جزيلا على وقتك مرة أخرى. شكرا لك.

ليزا: شكرًا لك فيليكس ، نحن نقدر ذلك.

لانا: شكرًا جزيلاً فيليكس.

فيليكس: شكرًا لضبطك في حلقة أخرى من Shopify Masters. بودكاست التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين بدعم من Shopify. للحصول على الإصدار التجريبي الحصري الممتد لمدة 30 يومًا ، تفضل بزيارة Shopify.com/masters.