الاستماع إلى Twitter: جزء مهم من إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

الاستماع إلى Twitter يشبه الوقوف في غرفة مزدحمة وسماع كل المحادثات التي تحدث من حولك. يمكنك التعرف على الاتجاهات وتحديد الموضوعات الرئيسية ومعرفة ما يتحدث عنه الناس. يمنحك نظرة عامة على الرأي العام حول أي موضوع أو موضوع معين. بالنسبة للشركات ، فإنه يوفر نظرة ثاقبة لاحتياجات عملائها واهتماماتهم.

قد تكون هذه قدرة خارقة من نوع ما ، ولكن مع أدوات مراقبة وسائل الإعلام ، فهذا ليس مستحيلاً.

محتويات:

• 82٪ من مسوقي المحتوى B2B يستخدمون تويتر
• كيف يمكن أن يضعك الاستماع على Twitter في The Fast Lane
• بدء حملة استماع على تويتر
• أدوات الاستماع على Twitter
• لديك كل تلك البيانات. ماذا الان؟
• يتم إحتوائه

82٪ من مسوقي المحتوى B2B يستخدمون تويتر

أصبح الاستماع إلى Twitter أداة شائعة بشكل متزايد للشركات التي تتطلع إلى البقاء في صدارة المنافسة.

من فهم مشاعر العملاء تجاه المنتجات أو الخدمات إلى تحديد المدافعين المحتملين عن العلامة التجارية الذين يمكنهم المساعدة في نشر الوعي بالعلامة التجارية - هناك طرق لا حصر لها يمكن للشركات الاستفادة منها من مراقبة المحادثات التي تحدث حولهم على Twitter.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف بعض هذه الفوائد بمزيد من التفصيل ونوضح لك كيف يمكنك استخدام Twitter للاستماع بفعالية لعملك الخاص.

ما الذي يتحدث عنه العملاء عبر الإنترنت؟ كيف يمكن أن تفيد عملك بشكل فعال؟

دعنا نتعمق في!

كيف يمكن أن يضعك الاستماع على Twitter في The Fast Lane

تحسين فهم العملاء

يمكن للشركات اكتساب فهم أفضل لعملائها والسوق الذي يعملون فيه. مع الاستماع إلى Twitter ، يمكن للشركات تتبع المحادثات حول علامتها التجارية واتجاهات الصناعة ونشاط المنافسين ومشاعر العملاء والمزيد.

يمكن لأداة الاستماع أن تساعد الشركات في تحديد ملفات تعريف Twitter الرئيسية التي تذكرها أو تذكر منافسيها ، وتكشف عن رؤى ذات مغزى من محادثات العملاء.

يمكن للأداة أيضًا تنبيه الشركات عند ذكر كلمات أو عبارات معينة تتعلق بعلامتها التجارية حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة لأي مشكلات أو مخاوف محتملة مع الحلول في الوقت المناسب.

ميزة تنافسية

يمكن للشركات البقاء في صدارة المنافسة من خلال تتبع ما يقوله الناس عنها وعن العلامات التجارية الأخرى في نفس مساحة السوق.

تسمح أداة مراقبة الوسائط بإجراء تحليل في الوقت الفعلي للمحادثات عبر الإنترنت حتى تعرف الشركات بالضبط كيف يشعر الناس تجاههم وتجاه منافسيهم.

يمكن للشركات إعداد تنبيهات للكلمات الرئيسية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بحيث يتم إعلامهم دائمًا عند ظهور علامة تجارية على Twitter. يساعدهم هذا في قياس مدى فعالية حملاتهم التسويقية ، وإجراء التعديلات عند الحاجة قبل فوات الأوان.

استراتيجيات تعتمد على البيانات

ستكون الشركات قادرة على تحديد فرص النمو والتحسين في صناعتها.

يمكن أن تساعد أداة الاستماع على Twitter الشركات في الكشف عن رؤى قيمة من محادثات العملاء على Twitter لاكتساب فهم أفضل للسوق الذي يعملون فيه.

يمكن للشركات تتبع المحادثات حول الاتجاهات والمنافسين ومشاعر العملاء ومراجعات المنتجات والمزيد لتطوير استراتيجيات تعتمد على البيانات مصممة خصيصًا لجمهورهم المستهدف. يساعد ذلك الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية من خلال تكييف عروضها باستمرار بناءً على تفضيلات المستهلك المتغيرة.

إشراك العملاء

باستخدام الاستماع إلى Twitter ، يمكن للشركات التفاعل مع عملائها بطريقة أكثر وضوحا.

تتيح أداة الاستماع للشركات الرد بسرعة على استفسارات العملاء أو شكاواهم على تويتر وتقديم الحلول في الوقت المناسب.

يمكن للشركات أيضًا استخدام الأداة للكشف عن فرص جديدة للمشاركة من خلال تتبع ما يقوله الناس عنها وعن منافسيهم. يساعد هذا الشركات على فهم كيفية إدراك عملائها لهم حتى يتمكنوا من تعديل منتجاتهم أو خدماتهم وفقًا لذلك.

بدء حملة استماع على تويتر

01 حدد الأهداف

يعد تحديد الأهداف خطوة مهمة في أي حملة استماع على Twitter. سوف يمنحك هذا التركيز ويساعد على ضمان أن جهودك مصممة لتحقيق نتائج محددة. يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس بحيث يسهل تتبع التقدم.

قد تشمل الأمثلة على أهداف حملة الاستماع زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو المشاركة ، وتحسين خدمة العملاء ، وجمع التعليقات حول المنتجات أو الخدمات ، وفهم مشاعر العملاء حول العلامة التجارية.

يمكن أن تمنحك مقاييس ملكية Brand24 ، مثل نقاط سمعة العلامة التجارية ودرجة التواجد ، الصورة الكبيرة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.

02 بحث الكلمات الرئيسية

يعد البحث عن الكلمات الرئيسية جزءًا مهمًا آخر من حملة الاستماع على Twitter.

يتضمن اكتشاف المصطلحات والعبارات وعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية الأخرى الأكثر استخدامًا في المحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية أو الموضوعات التي تهمك. يمكن القيام بذلك باستخدام أدوات المراقبة التي تتعقب استخدام الكلمات الرئيسية بمرور الوقت.

بمجرد تحديد الكلمات الأساسية ذات الصلة ، يمكنك استخدامها لإنشاء عمليات بحث وتصفية البيانات الواردة بحيث يتم تضمين المعلومات الأكثر صلة فقط في التحليل الخاص بك. سيساعدك هذا في تركيز جهودك على ما هو أكثر أهمية ويجعل تفسير النتائج أسهل. يعد الإكمال التلقائي من Google منجم ذهب للكلمات الرئيسية.

يمكن أن تكون أدوات مثل Answer The Public و alsoAsked قدرًا كبيرًا من المساعدة هنا ، لأنها تبسط العملية. كما أنها مجانية!

03 استمع

الخطوة الثالثة لبدء حملة استماع على تويتر هي بدء الاستماع.

هذا يعني المراقبة النشطة للمحادثات والتفاعلات المتعلقة بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك.

انتبه ليس فقط لما يقوله المستخدمون عنك ، ولكن أيضًا لموضوعات أكثر عمومية تتعلق بعملك. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات المراقبة في البقاء على اطلاع بالمحادثات بسرعة وسهولة.

04 الانخراط

المشاركة هي عملية الرد على المحادثات حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك.

يتضمن المشاركة بنشاط في المحادثات وتقديم الدعم أو المعلومات أو المشورة عند الضرورة.

تتضمن المشاركة أيضًا شكر الأشخاص على ملاحظاتهم وإظهار التقدير للبناطيل التي تشارك الخبرات الإيجابية مع علامتك التجارية. من المهم أن تكون أصليًا وصادقًا عند التعامل مع المستخدمين حتى يشعروا بالاحترام والتقدير كعملاء.

يمكن أن يكون أحد الأمثلة على المشاركة هو الرد على سؤال العميل حول منتج أو خدمة.

يمكن أن يشمل ذلك تقديم المزيد من المعلومات والإجابة على الأسئلة وتقديم النصائح المفيدة. قد يعني أيضًا شكر العملاء على ملاحظاتهم وتقدير المستخدمين الذين يشاركون تجاربهم الإيجابية مع علامتك التجارية.

05 تراك

التتبع هو عملية قياس ورصد التقدم نحو الأهداف المحددة.

يمكن أن يتضمن ذلك استخدام أدوات تحليلات Twitter لتتبع المقاييس مثل المشاركة ، ومشاعر Twitter ، ومدى الوصول ، ومرات الظهور ، والتحويلات.

يتيح لك تتبع حساب Twitter الخاص بك معرفة مدى فعالية جهودك في تحقيق النتائج المرجوة. يمكن أن يساعد أيضًا في تحديد المجالات التي قد يكون من الضروري فيها بذل المزيد من الجهد أو الكشف عن الفرص المحتملة للتحسين.

يجب مراجعة البيانات التي يتم جمعها من خلال التتبع بانتظام حتى يمكن تحديد أي تغييرات في الاتجاهات أو الأداء بسرعة ومعالجتها وفقًا لذلك.

06 تحليل

التحليل هو عملية تفسير البيانات وفهم الاتجاهات أو الأنماط.

يتضمن ذلك النظر في المقاييس بمرور الوقت لتحديد أي تغييرات أو فرص محتملة للتحسين. يتضمن أيضًا فحص المحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية أو منتجاتك لاكتساب نظرة ثاقبة على مشاعر العملاء أو التعليقات حول قضايا محددة.

يوفر تحليل البيانات معلومات قيمة يمكن استخدامها لتحسين الاستراتيجيات وتحسين الأداء من أجل تحقيق الأهداف بشكل أفضل.

أدوات الاستماع على Twitter

1. Brand24

تعد Brand24 واحدة من أفضل أدوات مراقبة Twitter التي يمكن أن تساعد الشركات في بناء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام Brand24 ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى تحليلات شاملة لأي كلمة رئيسية أو علامة تصنيف يرغبون في مراقبتها لفهم المحادثات حول علامتهم التجارية بشكل أفضل.

يمكن للمستخدمين أيضًا ضبط الإعدادات مثل عوامل تصفية اللغة وتفضيلات الإشعارات لتخصيص النتائج وفقًا لاحتياجاتهم.

من خلال الاستفادة من قوة Brand24 ، يمكن للشركات تتبع الاتجاهات وتعليقات العملاء في الوقت الفعلي - مما يسمح لهم بالاستجابة بسرعة واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. تنبت

تتيح ميزة الاستماع على Twitter في Sprout Social للشركات تتبع البيانات القيمة عن العلامات التجارية ، مما يمنحهم نظرة ثاقبة لما يقوله الناس عنها عبر الويب.

باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمستخدمين مراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والإشارات إلى علامتهم التجارية وتتبعها على Twitter ، مما يسمح لهم بمعرفة كيف يتحدث الناس عنها عبر الإنترنت.

يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم ، ومعالجة مخاوف العملاء ، والاستجابة لأي مشاعر سلبية قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

3. TweetDeck

TweetDeck هي أداة استماع على Twitter تمكن العلامات التجارية من مراقبة المحادثات والتفاعل معها عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

يسمح للمستخدمين بتخصيص الطريقة التي يعرضون بها نشاطهم على Twitter من خلال إنشاء أعمدة لموضوعات أو علامات تصنيف أو حسابات أو كلمات رئيسية مختلفة.

يساعدهم هذا في تتبع ما يحدث على Twitter بسهولة حتى يتمكنوا من الاستجابة بسرعة وبدقة للمساعدة في تشكيل صورة علامتهم التجارية بأكثر الطرق فعالية.

باستخدام TweetDeck ، يمكن للعلامات التجارية أيضًا جدولة التغريدات مسبقًا وإدارة حسابات متعددة في وقت واحد واستخدام أدوات التحليل لقياس مدى جودة أداء منشوراتهم.

لديك كل تلك البيانات. ماذا الان؟

لقد جئت إلى المكان المناسب. لدينا ملخص سريع لما يمكنك فعله الآن.

استخدم بيانات الاستماع إلى Twitter لإبلاغ استراتيجيات التسويق من خلال معرفة ما يتحدث عنه المستخدمون والرد وفقًا لذلك.

يمكن أن يكون استخدام بيانات الاستماع لإبلاغ استراتيجيات تسويق المحتوى مفيدًا بشكل لا يصدق لأي منظمة ، من المنظمات غير الحكومية إلى شركات SaaS.

على سبيل المثال ، قد تستخدم منظمة غير حكومية بيانات الاستماع لاكتشاف ما يتحدث عنه الناس فيما يتعلق بمهمتهم وأهدافهم. قد يجدون أن هناك العديد من المحادثات حول قضية معينة ذات صلة بعملهم ، مثل الفقر أو انتهاكات حقوق الإنسان. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمنظمات غير الحكومية تنظيم حملات مستهدفة حول هذه الموضوعات والتفاعل مباشرة مع أولئك الذين يجرون المحادثات.

وبالمثل ، يمكن لشركة SaaS استخدام بيانات الاستماع إلى Twitter للحصول على نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء أو العلامة التجارية فيما يتعلق بعروض منتجاتها ومقارنتها مع المنافسين. يسمح لهم هذا النوع من التحليل بتحديد المجالات التي يحتاجون فيها إلى التحسين أو الميزات الإضافية التي يرغب العملاء في إضافتها حتى يتمكنوا من إجراء التغييرات وفقًا لذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم أيضًا إنشاء محتوى مخصص حول موضوعات محددة مذكورة في التغريدات من قبل المستخدمين ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة المشاركة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية في هذه العملية.

تتبع العلامات التجارية للمنافس على الشبكات الاجتماعية ، وابحث عن فرص لإشراك العملاء ، وتحديد المؤثرين المحتملين.

يمكن أن يكون تحليل المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا تقدر بثمن لأي عمل تجاري. يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة لأنواع المحتوى والأنشطة التي يتردد صداها مع الجمهور المستهدف وتساعد في تحديد إمكانيات التسويق المؤثر.

على سبيل المثال ، قد تنظر منظمة غير حكومية (NGO) في الموضوعات التي يناقشها منافسوها ويروجون لها خلال الأشهر القليلة الماضية لفهم أفضل للأسباب التي يجب عليهم التركيز عليها للوصول إلى أهدافهم الخاصة.

وبالمثل ، يمكن لشركة رقمية تتبع إشارات أحد المنافسين على Twitter للبقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والتواصل مع العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات أو خدمات مماثلة. يمكنهم أيضًا سحب البيانات لاستراتيجية المحتوى الخاصة بهم.

راقب ملاحظات العملاء من أجل تحسين المنتجات أو الخدمات.

يمكن أن تكون ملاحظات العملاء مصدرًا لا يقدر بثمن للشركات التي تتطلع إلى تحسين المنتجات أو الخدمات.

من خلال إنشاء نظام يراقب ملاحظات العملاء ، يمكن للشركات التأكد من أنها على دراية دائمًا بأي مجالات محتملة تحتاج إلى تحسين وتتصرف بسرعة لمعالجتها.

إحدى الطرق التي يمكن بها تنفيذ عملية المراقبة هذه هي من خلال مراقبة Twitter ، حيث تراقب الشركات بنشاط التغريدات المتعلقة بمنتجها أو خدمتهم وتدوين التغريدات الإيجابية والسلبية من العملاء.

على سبيل المثال ، قد تنشئ منظمة غير حكومية الاستماع الاجتماعي على تويتر كجزء من استراتيجية علاقات العملاء بهدف تحسين التواصل بين موظفي المنظمة وداعميها / مانحيها. سيتتبع البرنامج علامات التصنيف ذات الصلة مثل #supportingnonprofits على Twitter من أجل تحديد المتبرعين الجدد الذين قد يستفيدون من معلومات إضافية حول كيفية مساعدة تبرعاتهم للمنظمة في تحقيق أهدافها. يمكن أن يساعد أيضًا في اكتشاف أي مشكلات يواجهها المؤيدون الحاليون فيما يتعلق بعمليات التبرع أو الجوانب الأخرى المتعلقة بالتعامل مع المنظمات غير الحكومية بحيث يمكن معالجة هذه المشكلات على الفور من قبل الموظفين إذا لزم الأمر.

وبالمثل ، قد تستخدم شركات SaaS أنظمة الاستماع على Twitter من أجل فهم أفضل للميزات التي يجدها العملاء مفيدة للغاية عند استخدام نظامهم الأساسي للبرامج. يمكن لهذا النوع من البيانات التي يتم جمعها من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بعد ذلك إبلاغ القرارات حول جهود تطوير المنتج للمضي قدمًا بناءً على ما يريده المستخدمون بالفعل ويتوقعونه من المنتج.

قم بإنشاء حملات مستهدفة بناءً على اهتمامات المستخدم ومستويات المشاركة مع علامتك التجارية.

باستخدام الاستماع إلى Twitter ، يمكن للشركات إنشاء حملات مستهدفة بناءً على اهتمامات المستخدم ومستويات المشاركة مع علامتها التجارية.

على سبيل المثال ، قد تستخدم منظمة رعاية الحيوان مراقبة Twitter لتحديد المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بالموضوعات المتعلقة بالرفق بالحيوان - مثل أولئك الذين يغردون حول تبني الحيوانات الأليفة أو التطوع في ملجأ محلي. يمكن للمؤسسة بعد ذلك استهداف هؤلاء الأفراد من خلال إنشاء محتوى مخصص يهدف إلى إشراكهم بشكل أكبر في مهمة قضيتهم وكيف يمكنهم المساهمة.

وبالمثل ، يمكن أن تستخدم SaaS أو الشركات الرقمية الأخرى الاستماع إلى Twitter لفهم احتياجات المستخدم وتفضيلاته بشكل أفضل بحيث تكون مجهزة بنقاط البيانات الضرورية اللازمة لحملات الاستهداف الفعالة.

من خلال مراقبة المحادثات الرئيسية حول الموضوعات ذات الصلة مثل ميزات البرامج أو استفسارات خدمة العملاء ، تكتسب الشركات الرقمية رؤى قيمة حول ما يتوقعه العملاء المحتملون من المنتجات والخدمات ، وهذا يمكّن الشركات من بناء اتصالات أكثر جدوى من خلال الرسائل المخصصة التي يتردد صداها مع أعضاء الجمهور المستهدف .

حدد الاتجاهات التي يمكن الاستفادة منها لتطوير منتج جديد أو أفكار إنشاء المحتوى.

يعد الاستماع إلى Twitter أحد أكثر الطرق فعالية للاستفادة من الاتجاهات لتطوير منتج جديد أو إنشاء محتوى. من خلال تتبع المحادثات على Twitter ، يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة حول معنويات العملاء واتجاهات الصناعة والفرص الناشئة.

يمكن أن تكون بعض الأفكار شركة البرمجيات كخدمة (SaaS) يمكن أن تستخدم مراقبة Twitter لتحديد احتياجات العملاء المحتملة وتطوير منتجات وخدمات جديدة لتلبية تلك الاحتياجات.

وبالمثل ، يمكن لمنظمة غير ربحية (NGO) استخدام الاستماع إلى Twitter لتحديد الأسباب المحتملة للدعوة وإنشاء محتوى حول هذه الأسباب لزيادة الوعي وطلب التبرعات.

يعد تسويق المحتوى طريقة فعالة للاستفادة من الاتجاهات لتطوير منتجات جديدة وإنشاء المحتوى. من خلال مراقبة المحادثات على Twitter ، يمكن للشركات الإبلاغ عن استراتيجيات المحتوى الخاصة بها. على سبيل المثال ، يمكن لشركة SaaS إنشاء محتوى حول قصص نجاح العملاء وشهادات العملاء واتجاهات الصناعة وكيف تساعد منتجاتهم العملاء في حل مشكلاتهم.

وبالمثل ، يمكن لمنظمة غير حكومية إنشاء محتوى حول أسبابها وتأثيرها ، وفرص جمع الأموال ، وكيف يمكن للناس المشاركة وإحداث فرق.

يتم إحتوائه

ليس هناك من ينكر أن الاستماع إلى Twitter هو عنصر أساسي في أي استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال الاستماع النشط للمحادثات التي تجري على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب رؤى قيمة حول ما يفكر فيه عملاؤها ويقولونه. يمكنهم بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية ، وبناء علاقات أفضل مع جمهورهم.