الدليل الكامل للاستماع إلى Twitter

وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد مكان للترويج لعملك. إنه أيضًا المكان الذي يجتمع فيه عملاؤك لإجراء محادثات وطرح الأسئلة والتعبير عن آرائهم.

إذا كنت لا تستخدم أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي للإقرار بهؤلاء العملاء والرد عليهم ، فإنك تفقد الكثير من النمو المحتمل والأرباح. يمكن أن يساعدك الاستماع إلى المحادثات ذات الصلة حول علامتك التجارية بطرق متعددة ، من تحسين المنتجات إلى إبلاغ استراتيجية المحتوى لتحديد فرص الشراكة الجديدة.

الاستماع الاجتماعي هو تتبع كلمات رئيسية وعبارات محددة ذات صلة بعلامتك التجارية. يتضمن استخدام أدوات متخصصة لمراقبة البيانات بنظرة شاملة ثم تحليلها لإنشاء استراتيجيات تساعد على تحسين عملك.

في هذه المقالة ، سنرشدك إلى قيمة الاستماع الاجتماعي على Twitter ، وكيفية إجراء الاستماع الاجتماعي على Twitter وكيفية الاستفادة من رؤى الاستماع على Twitter.

• قيمة الاستماع الاجتماعي على تويتر
• استخدام أدوات الاستماع في Twitter
• اتخاذ إجراءات من الاستماع التغريد

قيمة الاستماع الاجتماعي على تويتر

Twitter هو أحد أفضل منصات الاستماع الاجتماعي. مستخدموها نشيطون ومدركون اجتماعيًا ولا يخشون التحدث عندما يكون لديهم سؤال أو غير راضين عن شركة.

والأهم من ذلك ، أن تويتر منصة قائمة على المجتمع. هذا يعني أن مستخدميها يحبون توسيع شبكاتهم ومتابعة المحتوى الذي يهتمون به والتفاعل معه معًا.

في Sprout Social Index ، الإصدار XVII: Accelerate ، وجدنا أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت القناة المفضلة لدى المستهلكين لترك تعليقات حول منتج أو خدمة والتواصل مع مشكلة أو سؤال.

وجدنا أيضًا أنه من المرجح أن يشتري 88٪ من العملاء من علامة تجارية بعد قراءة التعليقات من العملاء الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة للشركات ، يقدم الاستماع الاجتماعي على Twitter نظرة ثاقبة حول ما يشعر به عملاؤهم ويفكرون فيه ويسألون عن شركتهم ومنتجاتهم. يساعد ذلك هذه الشركات على إنشاء استراتيجيات تسويق ومنتجات أفضل تتوافق مع احتياجات عملائها.

النتائج؟ المزيد من المبيعات والعملاء المخلصين الذين يوصون بعلامتك التجارية داخل دوائرهم.

يُظهر بحثنا أن الإجراء الأول الذي يمكن للعلامات التجارية أن تتخذه لجعل المستهلكين يشترون منها على حساب منافس هو الرد الفوري على أسئلة خدمة العملاء.

ولكن ماذا عن أولئك الذين لا يذكرون العلامات التجارية على الإطلاق أو يناقشون فقط الاتجاهات العامة في الصناعة؟ يلتقط الاستماع الاجتماعي هذه الاتجاهات ويعلم الخطوات التالية لشركتك.

لا يقتصر الاستماع على علامتك التجارية فقط. يتضمن كل شيء من منافسيك إلى الموضوعات الشائعة وعلامات التصنيف على Twitter.

على سبيل المثال ، قد يحتاج فندقك إلى زيادة الاهتمام بمدينة معينة. من خلال الاستماع إلى محادثات المؤثرات الجغرافية الدقيقة ، ستحصل على نصائح حول أفضل المطاعم والمتاجر الجديدة القريبة. ستتمكن أيضًا من استخدام الاستماع للعثور على مؤثرين جدد.

شيء واحد يجب أن تضعه في الاعتبار أثناء استكشافك للاستماع الاجتماعي هو أن كل شبكة مختلفة وأن الاستماع الاجتماعي ليس سوى جزء من فطيرة الاستماع الشاملة. تتضمن خيارات قنوات الاستماع الأخرى تتبع المقالات الصحفية ومناقشات المنتدى ومواقع المراجعة.

عندما تبدأ في الاستماع ، ستتعرف على كيفية استخدام العملاء والمنافسين لكل شبكة. يمكن استخدام Twitter أكثر لخدمة العملاء بينما Facebook للتوصيات.

لكنك لن تعرف على وجه اليقين ما إذا لم تضع إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك في مكانها الصحيح.

استخدام أدوات الاستماع في Twitter

في هذا القسم ، سنوجهك عبر خمس خطوات سهلة لإجراء الاستماع الاجتماعي على Twitter:

1. حدد أهداف الاستماع إلى Twitter
2. اختر أداة استماع على Twitter
3. ابحث عن كلمات رئيسية محددة
4. حلل تقاريرك
5. الاستجابة بسرعة لإشارات العلامة التجارية

1. تحديد أهداف الاستماع التغريد

قبل أن تبدأ في الاستماع إلى محادثات العملاء ، تحتاج إلى معرفة ما تأمل في تحقيقه من أنشطة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك.

لماذا هذا مهم؟ حتى تعرف الكلمات الرئيسية والموضوعات المحددة التي يجب البحث عنها ، وكيفية تحليل النتائج الخاصة بك وفهمها ، وكيفية استخدام هذه المعلومات لتحسين عملك.

فيما يلي خمسة أهداف تمتلكها العلامات التجارية عادةً للاستماع إلى Twitter:

• جذب العملاء المحتملين: من خلال تتبع الموضوعات والمحادثات الشائعة في مجال تخصصك ، لا يمكنك العثور على العملاء المحتملين بسهولة فحسب ، بل يمكنك أيضًا صياغة رسائل أكثر إقناعًا وعروضًا قيمة تجذب الأشخاص المناسبين. والأفضل من ذلك ، يمكنك الانضمام إلى المحادثة لتوسيع نطاق وصولك والحصول على المزيد من مقل العيون على علامتك التجارية.
• الحصول على التعليقات: يتيح لك تتبع إشارات العلامة التجارية والتعليقات والمحادثات فهمًا أفضل لما يفكر فيه العملاء بشأن شركتك ومنتجاتك. يمكنك أيضًا الكشف عن نقاط الألم والتحديات والإحباطات وكذلك ما يحبه العملاء في علامتك التجارية.
• تحديد المؤثرين أو المدافعين عن العلامة التجارية: اكتشف من يقود المحادثة ومن لديه التأثير أو التأثير الأكبر ومن ينشر الكلمة عن علامتك التجارية. يساعدك هذا في الشراكة مع المؤثرين المناسبين ومعرفة المزيد عن عملائك الأكثر ولاءً.
• تحسين خدمة العملاء: يساعدك إعداد التنبيهات للإشارة إلى العلامات التجارية على الرد على الأسئلة والمشكلات والمخاوف بمجرد ظهورها. كلما تمكنت من حل المشكلات بشكل أسرع لعملائك ، زادت سعادتهم بعلامتك التجارية.
• تحليل المنافسة: لا تكتفي بتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية الخاصة. تأكد من أنك تستمع أيضًا إلى محادثات حول منافسيك. انتبه لما يقوله العملاء عنهم ، وما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم ، وكيف تستجيب هذه العلامات التجارية.

بمجرد تحديد أهدافك للاستماع إلى Twitter ، حان الوقت لاختيار الأداة المثالية لمساعدتك في البحث عن الموضوعات والكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة.

2. اختر أداة استماع على Twitter

عندما يتعلق الأمر بأدوات الاستماع إلى Twitter ، لديك العديد من الخيارات للاختيار من بينها. بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك استخدام ميزات البحث المتقدم الخاصة بتويتر ، والتي تتيح لك تصفية النتائج حسب النطاق الزمني واللغة والمؤلف والموقع والمزيد.

إذا كنت تبحث عن أداة استماع اجتماعية أكثر شمولاً ، فيمكن أن تساعدك ميزات الاستماع الاجتماعي في Sprout. باستخدام أداة مثل Sprout ، يمكنك البقاء مطلعًا على ملاحظات العملاء والاتجاهات والمشاعر والمزيد.

بعد اختيار أداة استماع اجتماعية ، حان الوقت لإعداد استفساراتك - كلمات رئيسية وعبارات وموضوعات محددة للبحث عنها.

3. البحث عن كلمات رئيسية محددة

لإجراء الاستماع إلى Twitter على مستوى أساسي ، تحتاج إلى تحديد الكلمات الرئيسية والمصطلحات التي تريد البحث عن التغريدات عنها.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب تتبع عمليات البحث عن كل مصطلح تحتاج إلى متابعته. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعدك فيه أداة مثل Sprout.

تخيل أنك تمتلك وتدير مطعمًا. لنفترض أنها في شيكاغو ، ومن غير المستغرب أنها تركز على بيع البيتزا. باستخدام مجموعة الاستماع الاجتماعي في Sprout ، يمكنك إنشاء استعلامات تتعقب كل أنواع بيتزا شيكاغو تقريبًا.

يوجد أدناه استعلام بسيط سيبدأ في جذب هذه الأفكار لك.

بدلاً من البحث عن كل مصطلح بشكل فردي ، يمكنك متابعة المحادثات والمشاعر والمواضيع الشائعة حول:

• بيتزا شيكاغو
• بيتزا تشي تاون
• طبق عميق شيكاغو

4. تحليل التقارير الخاصة بك

بمجرد إعداد استعلام الاستماع الاجتماعي الخاص بك ، يمكنك البدء في الكشف عن اتجاهات جديدة. بالعودة إلى مثال مطعم البيتزا الموضح أعلاه في شيكاغو ، ستكون أكثر استعدادًا للإجابة على أسئلة مثل:

• هل هناك نكهات جديدة يتوق إليها سكان شيكاغو؟
• أين توجد مواقع غير مخدومة يمكننا التفرع إليها؟
• هل شرائح شيكاغو حقًا أفضل من شرائح نيويورك؟

سيقوم جهاز Sprout تلقائيًا بتجميع هذه البيانات وتحليلها نيابة عنك. في أحد التقارير ، ستجد شعور علامتك التجارية على Twitter بينما يخبرك تقرير آخر بنوع المحتوى الذي يتردد صداها مع جمهورك.

توفر مجموعة Sprout's Listening مجموعة متنوعة من الأفكار لتعطيك ملاحظات من مراقبة الكلمات الرئيسية إلى موضوعات الاستماع الخاصة بك. سيأخذ تقرير الكلمات الرئيسية في Twitter معلمات البحث الخاصة بك ويمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية مناقشة علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام علبة الوارد الذكية من Sprout لمراجعة إشارات العلامة التجارية والكلمات الرئيسية للعلامة التجارية والاستجابة لها بسرعة.

في تقرير اتجاهات Twitter ، ستجد موضوعات وعلامات تصنيف يتم ذكرها بشكل متكرر مع علامتك التجارية على Twitter. يستخدم هذا التقرير لتحديد أكثر ما يقال عن شركتك.

إذا كنت تدير Twitter لمقهى ، فربما تكون قد لاحظت بعض الإشارات التي تضمنت كلمات مثل "خدمة رائعة" أو "حليب الشوفان". ولكن بدون تتبع عدد المرات التي تظهر فيها مع علامتك التجارية ، فلن تعرف ما إذا كانت رؤى قابلة للتنفيذ - مثل الطلبات الواضحة لعناصر القائمة الجديدة - أو الإشارات لمرة واحدة فقط.

يأخذ تقرير الكلمات الرئيسية في Twitter تقرير المؤشرات خطوة إلى الأمام من خلال تتبع الكلمات الرئيسية الفردية وحجمها المطابق وأيامها والتغريدات المؤثرة.

ستتمكن من معرفة متى تكون بعض الكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا وتحديد حسابات المؤثرين التي تناقشها.

إذا كنت ترغب في التعمق أكثر في رؤى الاستماع ، فقد تم تصميم ميزات الاستماع المتقدمة في Sprout مع وضعك في الاعتبار. هنا ، يمكنك إعداد كل من الاستعلامات الأساسية والمتقدمة لاستخلاص المعلومات التي تريدها أكثر من غيرها. يأتي كل استعلام مع مفاتيح تبديل لكل شبكة.

تعد القدرة على التصفية عبر الشبكة أمرًا مهمًا لأنك ستتعلم أكثر ما يناقشه العملاء في كل واحد. ربما يكون العملاء على Twitter أكثر اهتمامًا بخدمة العملاء الاجتماعية بينما يهتم العملاء على Instagram بالترويج للمنتجات. بدون هذا الفلتر ، لن تعرف هذه الرؤى الأعمق.

5. الرد بسرعة على العلامات التجارية المذكورة

تعد خدمة العملاء أحد أكبر الأسباب التي تجعل العملاء والعلامات التجارية يجتمعون معًا على Twitter. يتوقع عملاؤك الرد في الوقت المناسب على أسئلتهم وإحباطاتهم ، وتحتاج علامتك التجارية إلى إعطائها لهم.

ولكن هذا هو الشيء. للاستفادة حقًا من الاستماع الاجتماعي ، تجاوز مجرد الإجابة على الأسئلة ومعالجة التعليقات السلبية. استجب بسرعة للثناء والتغريدات المحايدة حول علامتك التجارية. يحب العملاء التقدير وسيقدرون أنك اعترفت برأيهم - سواء كان جيدًا أو سيئًا.

هناك طريقة أخرى للانضمام إلى المحادثة وهي الرد بسرعة على الأسئلة والتغريدات التي لا تذكر علامتك التجارية ولكنها لا تزال ذات صلة بعملك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ساعات ذكية ويطلب شخص ما توصيات خاصة بالساعات الذكية على Twitter ، فيمكنك الرد (بطريقة غير بيعية) من خلال إبراز ميزات أو قيمة منتجك. يمكنك حتى طرح خصم خاص مقابل إجراء جيد.

اتخاذ إجراءات من الاستماع التغريد

الآن بعد أن أعددت معلمات البحث وطلبات البحث ، وعرضت تقاريرك أمامك ، فإن السؤال التالي هو "ماذا الآن؟" ماذا تفعل بكل هذه البيانات الجديدة؟

هناك عدة طرق يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من الأفكار القيمة التي تم الحصول عليها من الاستماع الاجتماعي. فيما يلي بعض الأفكار:

تحسين منتجاتك

اعتمادًا على معايير البحث وأهداف الاستماع الاجتماعي ، قد تحصل على نتائج تتضمن تعليقات العملاء الخاصة بالمنتج وطلبات الميزات وبعض المشاعر تجاه العلامة التجارية.

استخدم هذه البيانات لفهم كيفية تحسين منتجك وتحديد حالات الاستخدام الجديدة له.

على سبيل المثال ، يمكن تتبع قميص يوغا جديد صدر للتو لكشف ما يشعر به الناس حيال ذلك. إذا كان الناس يغردون عن عيب في التصميم ، فاستجب بسرعة قبل أن يصبح النقد غير قابل للإدارة.

مراقبة اتجاهات الصناعة

من المحتمل أنك تتابع بالفعل أفضل العلامات التجارية المؤثرة في صناعتك أو أنك أحد تلك العلامات التجارية. لكن المناقشات تتحرك بسرعة على Twitter وستساعد مراقبة ما تتحدث عنه الأصوات الأخرى في المجال على توجيه استراتيجيات عملك.

تعد التغريدات التي تحيط بمؤتمر الصناعة المحلي أو الوطني طريقة سهلة لتتبع الاتجاه الناشئ.

قد تؤثر التغريدات التي تناقش الفضيحة على استراتيجية المبيعات في المنطقة. على سبيل المثال ، إذا كان أحد موردي المنتجات متورطًا في حدث يتعارض بشكل مباشر مع قيم علامتك التجارية ، فإن الاستماع الاجتماعي سيحدد نقطة المحادثة هذه.

سيخبرك عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنها بمدى أهمية الرد على الفور. بدون الاستماع الاجتماعي ، قد لا يكون فريق المبيعات على علم بالفضيحة لأيام. ولكن من خلال دمج الاستماع الاجتماعي ، ستعرف في غضون ساعات وستعطي فريق المبيعات الخاص بك تنبيهًا.

إعلام استراتيجية المحتوى والحملات

هناك العديد من الطرق لاستخدام الاستماع الاجتماعي لإثراء استراتيجية المحتوى الخاصة بك. الأول هو استخدام تقارير تحليلات Twitter لمعرفة نوع المحتوى الذي يتردد صداها مع جمهورك. ربما يتفاعل جمهورك أكثر مع الأسئلة التي تغردها ، أو يعيد مشاركة المحتوى التعليمي بشكل متكرر.

الخطوة الثانية هي إلقاء نظرة على ما يقدمه منافسوك وما يتردد صداها مع جمهورهم. هل يستحق الأمر تقليد ما يصلح لهم؟ أين ولماذا يفشلون حتى تتمكن من سد هذه الحاجة؟ هل تهيمن على موضوع المحادثة في مجال عملك أكثر من منافسيك؟

وأخيرًا ، يمكن لتقارير الاستماع الاجتماعي أن تقود حملتك التالية. ما أكثر ما يتحدث عنه العملاء عبر الإنترنت؟ تحديد احتياجاتهم وإنشاء حملة حول هذه المواضيع. يمكنك استخدام نتائج الاستماع من إحدى الحملات لإبلاغ حملتك التالية ، مما يضمن تلبية احتياجات عملائك بدقة.

تحديد شراكات جديدة

عندما تضع المراقبة الاجتماعية والاستماع في مكانه الصحيح ، ستجد نفسك غالبًا محاطًا بفرص تسويقية جديدة. قد يكون هؤلاء مؤثرين جدد لمنتجك وشركاء التسويق المشترك لحملتك التالية.

ستساعدك أداة المشاركة الخاصة بموضوع الاستماع في Sprout هنا. أولئك الذين يتفاعلون مع تغريداتك من خلال الردود والمشاركة والإعجابات هم أولئك الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بأن يكونوا مؤثرين.

بالإضافة إلى تحديد المؤثرين ، سيساعدك الاستماع أيضًا على التركيز على الموضوعات الساخنة في تلك الأماكن. هل هناك اتجاه للقهوة في الفنادق البوتيك؟ بصفتك شركة سفريات ، يمكنك أن تطلب من المؤثرين دفع نقطة المناقشة هذه أكثر.

تدرب على الاستماع إلى Twitter للكشف عن فرص العمل

سيؤدي تضمين الاستماع الاجتماعي في جهودك التسويقية إلى تحسين إستراتيجية علامتك التجارية الشاملة. يساعدك استخدام معلمات البحث في Twitter مع أداة استماع اجتماعية قوية في تقطير المعلومات إلى عناصر قابلة للتنفيذ.

لتنفيذ الاستماع الاجتماعي بشكل جيد ، عليك أولاً أن تفهم قيمته لعلامتك التجارية ، وتحديد أهداف محددة ، ثم إعداد أداة استماع قوية. أخيرًا ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على البيانات الإجمالية وتحليل التقارير والاستفادة من هذه المعلومات لتحسين عملك ومنتجاتك.

الاستماع الاجتماعي لا يحدث بين عشية وضحاها. إنها عملية مستمرة تتطلب تعديلًا نشطًا للمعلمات وعقلًا تحليليًا. يعد Twitter مصدرًا رائعًا لردود الفعل في الوقت الفعلي الذي يسمح للعلامات التجارية بمعرفة كيفية أداء حملات المنتجات الجديدة بالإضافة إلى تتبع أهم موضوعات الصناعة.

تعرف على المزيد حول كيفية إعداد المراقبة الاجتماعية ، خاصة على Twitter ، بمساعدة ورقة الغش الخاصة بالاستماع الاجتماعي.

كيف تستخدم الاستماع الاجتماعي على Twitter لعلامتك التجارية؟ قم بتغريدنا علىSproutSocial بأفكارك!