الدليل النهائي لتسويق Twitter للشركات الصغيرة

نشرت: 2016-07-19

ما هو تويتر؟

تم تصميم Twitter في الأصل كمنصة تدوين مصغر في عام 2006 ، ومنذ ذلك الحين تطور Twitter إلى نظام بيئي عالمي حيث يمكن للأشخاص والمؤسسات الاتصال والاكتشاف والمشاركة بسهولة. من خلال حده البالغ 140 حرفًا ، يوفر Twitter تجربة فريدة وسريعة الخطى في الوقت الفعلي للمستخدمين.

نظرًا لطبيعته في الوقت الفعلي ، فقد غيّر Twitter كيفية تواصل الأشخاص ، وكيف يتم نشر الأخبار وكيف تنمو الشركات. يتجاوز مدى وصول النظام الأساسي قاعدة المستخدمين النشطين أيضًا. من المؤكد أن أي شخص شاهد نشرة إخبارية أو قرأ مقالة عبر الإنترنت في السنوات الخمس الماضية قد رأى التغريدات المضمنة في القصة ، إما كاقتباس أو رد فعل في الوقت الفعلي. في عام 2016 ، كان أكثر من 332 مليون مستخدم نشط يقومون بالتغريد بمعدل 6000 تغريدة في الثانية. وفقًا لموقع Twitter ، فإن هذا يضيف ما يصل إلى 11 مليار مشاهدة تغريدة يوميًا. من المهم أن تتذكر أنه بينما يوجد 332 مليون مستخدم نشط "فقط" ، يوجد جمهور هائل للشبكة الاجتماعية.

دعنا نتعمق في كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة على Twitter!

كتاب إلكتروني مجاني: Twitter Marketing for Small Business

سيعلمك هذا الدليل كل شيء بدءًا من كسب المتابعين الأوائل إلى تحقيق أقصى استفادة من منصة إعلانات Twitter. اطلب تنزيلك المجاني للحصول على وصول فوري.

تسويق تويتر للشركات الصغيرة

اكتسبت العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم قدرة Twitter على بدء المحادثات ومعالجة المشكلات في الوقت الفعلي والعمل في النهاية كصوت للعلامة التجارية. حققت شركات مثل Denny's و Taco Bell و Oreo نجاحًا كبيرًا في تكوين جمهور على Twitter ؛ ومع ذلك ، يجب ألا تشعر الشركات الصغيرة والعلامات التجارية الجديدة بالخوف. تكمن قوة Twitter أيضًا في قدرة الشركة على العثور على جمهورها الذي سنستكشفه بعمق أكبر لاحقًا. ليست هناك حاجة للتنافس مع العلامات التجارية العالمية الضخمة عندما يكون لديك مجتمع مخصص ومشارك خاص بك.

Twitter هو أحد الشبكات الاجتماعية وأدوات التسويق للأعمال الصغيرة التي تستغرق وقتًا. تحصل منه على ما تضعه فيه. هذا تدريب طويل الأمد للعلامة التجارية سيساعدك على بناء جمهورك وتوليد مشاعر إيجابية تجاه شركتك. في الوقت المناسب ، ستستفيد من قوة ومرونة الشبكة من أجل البيع مباشرة إلى متابعيك عبر Twitter. لكن أولاً ، لنبدأ بالأساسيات.

بالفعل على تويتر؟

Twitter عبارة عن شبكة اجتماعية شهيرة ، لذلك هناك فرصة جيدة لأن تعرف وتستخدم Twitter. إذا كان ملفك الشخصي قيد التشغيل وكنت تفهم أساسيات النظام الأساسي ، فاقرأ الفصل 2: ​​تحديد الأهداف ، ثم تخطى للأمام وابدأ القراءة في الفصل الخامس: الانخراط على تويتر. هذا هو المكان الذي ستدخل فيه إلى مزيد من التفاصيل حول تحسين جهود التسويق واستثمار استراتيجيتك.

تحديد أهداف التسويق

قبل الانتقال إلى Twitter ، حدد أهدافك. من الواضح ، بصفتك صاحب عمل ، أن أولويتك هي البيع ولكن يجب عليك محاولة الغوص بشكل أعمق قليلاً. لن ترى Oreo يدفع المبيعات ، ولن ترى Gap يربط مرة أخرى بمجموعة ملابسهم في كثير من الأحيان. كل هذه الشركات مدفوعة بالنتيجة النهائية ولكنها تدفع المبيعات بعدة طرق من توفير كل شيء بدءًا من الترفيه الكوميدي وحتى إجراء محادثات فردية مع العملاء.

اسأل نفسك هذه الأسئلة أولاً:

لماذا يحبني زبائني؟ لا يوجد عملاء حتى الآن؟ تخمين ما سيحبه جمهور علامتك التجارية. سنرى ما إذا كنت على حق ويمكنك دائمًا تغيير هذه الإجابة لاحقًا.

كيف يتعامل معي عملائي؟ هل يزورون موقع البيع بالتجزئة الخاص بك؟ هل كنت تكتب مدونة ترى قراء متكررين؟ من المهم أن تفهم كيف يتفاعل جمهورك معك حاليًا حتى نتمكن من البناء على ذلك لاحقًا. بدلاً من مجرد محاولة جذب الأشخاص نحوك ، من المهم المشاركة في المساحات (المادية والرقمية) المألوفة لديهم بالفعل. سيتم استكشاف هذا أيضًا بشكل أكبر حتى تتمكن من توسيع جمهورك من خلال العثور على عملاء جدد مشابهين لجمهورك الحالي.

مع طرح هذه الأسئلة ، لديك بعض المعلومات الأساسية لبناء إستراتيجية Twitter الخاصة بك. يعد فهم علاقتك بعملائك وما يقدرونه أمرًا بالغ الأهمية في إنشاء علامة تجارية طويلة الأمد وعلامة تجارية تنجح على Twitter.

لا تتم الإجابة على هذه الأسئلة بسهولة وقد تحتاج إلى البدء في البحث قليلاً لفهم جمهورك. فيما يلي طريقتان بحثيتان لتبدأ بهما.

بحث متقدم في Twitter

يسمح لك مربع البحث في أعلى يمين شريط التنقل بالبحث عن التغريدات والأشخاص والصور ومقاطع الفيديو والأخبار والمخططات الزمنية (قوائم ومجموعات Twitter) التي تتعلق بكلمة رئيسية معينة.

يمكنك استخدام خيار البحث المتقدم للحصول على مزيد من التحديد في جهود البحث الخاصة بك. يسمح لك البحث المتقدم بالبحث عن التغريدات التي تتضمن أو تستبعد كلمات رئيسية معينة ، أو التي تم إرسالها من مستخدمين في موقع معين ، أو باستخدام أي معايير كما هو موضح أدناه:

يمكن أن يساعدك استخدام بحث Twitter في العثور على العملاء المحتملين والدخول في محادثة معهم. يدمج Twitter أيضًا تحليل المشاعر الأساسي لمعرفة ما إذا كان الأشخاص يغردون بعبارات إيجابية أو سلبية ، أو إذا كانوا يطرحون أسئلة.

نصيحة التحسين:

ابحث عن كلماتك الرئيسية المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بعملك. لاحظ المستخدمين المؤثرين الذين ينشطون في مواضيع مهمة لعلامتك التجارية. يمكن إضافة هؤلاء المستخدمين إلى قائمة خاصة من المؤثرين الذين يمكنك الوصول إليهم في المستقبل.

بحث المنافس

حتمًا ، هناك شخص آخر يدير بالفعل نشاطًا تجاريًا مشابهًا إلى حد ما لنشاطك التجاري. اختر من خمسة إلى عشرة متنافسين للبدء. أثناء تمشيط تغريداتهم ، لاحظ ما يلي:

  1. كم مرة يغردون؟ بصرف النظر عن الردود على الآخرين ، كم مرة ينشرون محتوى فريدًا؟
  2. متى يغردون؟ هل تغريداتهم منتشرة طوال اليوم أم بين ساعات محددة فقط؟
  3. عن ماذا يغردون؟ هل يغردون دائمًا عن منتجاتهم وخدماتهم؟ هل يتحدثون عن صناعتك؟ هل كل شيء عشوائي؟
  4. ما أنواع التغريدات التي يشاركونها؟ تعتبر الاقتباسات والأسئلة والروابط إلى المحتوى نموذجية.
  5. ما أنواع الوسائط التي يستخدمونها؟ هل يقوم منافسوك بتضمين الصور ومقاطع الفيديو والعروض التقديمية مع تغريداتهم ، أم أنهم عادةً ما يكونون نصيين فقط؟
  6. ما مدى فعالية تغريداتهم في إشراك جمهورهم؟ أثناء التمرير عبر تغريداتهم ، يمكنك رؤية عدد إعادة التغريد والمفضلة لكل تغريدة. لاحظ تلك الشعبية.

يمكنك إجراء هذا البحث يدويًا ، أو يمكنك استخدام Rival IQ للمساعدة. ستسمح لك هذه الأداة بإدخال حساب Twitter الخاص بشركتك ، جنبًا إلى جنب مع حساب منافسيك ، لمشاهدة مقارنة مباشرة لنشاطك.

بمجرد إجراء هذا البحث مع العديد من منافسيك ، فمن المحتمل أن تكون لديك فكرة جيدة عن المكان الذي تبدأ منه عند الإجابة على نفس الأسئلة لاستراتيجيتك الخاصة. بمجرد البحث عن منافسين متعددين ، ستتمكن من الجمع بين أفضل استراتيجية Twitter لعملك الخاص.

إنشاء حساب تويتر الخاص بك

يُسهل تحسين ملف التعريف الخاص بك على مستخدمي Twitter اكتشاف أعمالك والتفاعل معها. بالاقتران مع صفحات الوسائط الاجتماعية المحسّنة الأخرى ، يمكن أن تساعد أيضًا في إنشاء صورة علامة تجارية احترافية ومتسقة.

يعد إعداد ملف تعريف قياسي على Twitter أمرًا سهلاً ، لكن تحسينه للعمل يتطلب بعض الخبرة. سواء كنت قد انضممت للتو إلى Twitter أو كنت نشطًا لسنوات ، يمكن أن تساعدك هذه النصائح في تحقيق أقصى استفادة من ملفك الشخصي.

اسم مستخدم Twitter الخاص بك

اسم المستخدم الخاص بك ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم المعرّف الخاص بك ، هو المعرف الفريد الذي يبدأ بالرمز @. هذه هي الطريقة التي سيذكرك بها المستخدمون الآخرون ويخاطبونها على Twitter. بينما يوجد أكثر من 332 مليون مستخدم نشط شهريًا ، اشترك أكثر من مليار شخص في Twitter مما يعني أن هناك أكثر من مليار اسم مستخدم مختلف. هذا يعني أنه سيتعين عليك أن تكون مبدعًا عند الخروج باسم المستخدم الصحيح لأنه من المحتمل أن يكون اسم المستخدم المثالي مأخوذًا بالفعل.

سيكون السيناريو المثالي هو الحصول على نفس اسم المستخدم عبر جميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك لأغراض الاتساق والعلامة التجارية ، مثل هذا:

  • http://twitter.com/shopify
  • http://facebook.com/shopify
  • http://instagram.com/shopify
  • http://pinterest.com/shopify
  • http://linkedin.com/company/shopify
  • http://plus.google.com/+shopify
  • http://youtube.com/user/shopify

بالنسبة للأسماء الشائعة التي قد تكون مأخوذة بالفعل ، مثل خط Activewear من Beyonce Ivy Park ، ضع في اعتبارك إضافة معرف فريد (WeAreIvyPark). قد تكون الخيارات الأخرى هيGetIvyPark أوWearIvyPark. ضع في اعتبارك أن الخيار المثالي هو أن يكون لديك اسم مستخدم ثابت عبر جميع الشبكات الاجتماعية ؛ ابذل قصارى جهدك!

بعض النصائح التسويقية التي يجب مراعاتها:

  • اجعلها ذات صلة بعلامتك التجارية. قد يبحث العملاء عنك بنشاط ، لذا سترغب في تسهيل الأمر. Aldo مملوك لحساب خاص بدون ارتباط بالعلامة التجارية. قامت شركة Aldo ، بإنشاءAldo_Shoes بدلاً من ذلك. بسيطة وذات صلة ويسهل العثور عليها.
  • اختصر الكلمات غير ذات الصلة والكلمات العامة إلى أحرف أولية. من المحتمل أن يكون فاحص وسائل التواصل الاجتماعي قد وصل إلىSocialMediaExaminer ؛ ومع ذلك ، فقد ذهبوا معSMExaminer بدلاً من ذلك جعلوها واضحة وموجزة.

لقد أدرك Twitter أن اسم المستخدم المميز ليس هو الاسم الوحيد الذي يمكن للمستخدمين من خلاله العثور على بعضهم البعض. مع مئات الملايين من المستخدمين ، يوفر Twitter أداة بحث قوية تجمع بين أسماء العلامات التجارية والكلمات الرئيسية. اسم مستخدم Twitter الخاص بـ Lebron James هوKingJames ولكن لا يبدو أن مستخدميه البالغ عددهم 30 مليونًا يجدون صعوبة في العثور عليه. نظرًا لأن أداة البحث في Twitter جيدة إلى هذا الحد ، فلن تكون نهاية العالم إذا لم تحصل على اسم المستخدم المثالي لك. ضع في اعتبارك أنه يمكنك دائمًا تبديل اسم المستخدم الخاص بك في إعدادات Twitter.

نصيحة تسويقية: بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو في إنشاء وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن استخدام KnowEm للتحقق من توفر اسم المستخدم عبر عدد من المواقع والشبكات الاجتماعية الشائعة.

صورة الملف الشخصي على Twitter

صورة ملفك الشخصي هي الصورة المربعة التي تظهر في ملفك الشخصي وبجوار تغريداتك عبر Twitter. إنها إحدى أسرع الطرق لتحديد حساب ، لذا استخدم شعار شركتك أو شيئًا مرتبطًا بشكل وثيق بعلامتك التجارية. الأبعاد الموصى بها هي 400x400 بكسل.

نصيحة التحسين: لبناء علامة تجارية قوية واتساق قوي ، استخدم نفس صورة الملف الشخصي على جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

Twitter السيرة الذاتية

سيرتك الذاتية هي الوصف المؤلف من 160 حرفًا لنشاطك التجاري على Twitter. يظهر أسفل صورة ملفك الشخصي وفي نتائج بحث Twitter و Google.

يجب أن تتضمن سيرتك الذاتية على Twitter العبارة الرئيسية التي تقوم بتحسين عملك بها ، بالإضافة إلى روابط إلى موقع الويب الخاص بك أو إشارات @ إلى حسابات Twitter الأخرى المتعلقة بعملك. سيوفر هذا النهج تعرضًا إضافيًا في المناطق التي يتم فيها عرض سيرتك الذاتية فقط (مثل نتائج بحث Twitter). يمكنك أيضًا إضافة علامة تصنيف لمساعدة نفسك على لفت الانتباه. المزيد عن #hashtags لاحقًا.

تساعد السير الذاتية على Twitter العملاء في العثور على ملفك الشخصي وتشجعهم على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. صمم لك بعناية.

نصيحة التحسين: إذا لم تكن متأكدًا مما يجب تضمينه في سيرتك الذاتية على Twitter ، فقم بإلقاء نظرة على منافسيك. يمكن لأدوات مثل Rival IQ توفير نظرة سريعة على السير والتحديثات الخاصة بالشركة الأخرى عند تغييرها. حاول تعديل بعض الأفكار الحيوية الملتوية لتتناسب بشكل أفضل مع عملك باستخدام Twitter Bio Generator. ما عليك سوى نسخ ولصق السير التي تريدها ، ودمج بعضها معًا ، وإدخال الكلمات الرئيسية لنشاطك التجاري لجعلها خاصة بك.

الصور ومقاطع الفيديو

يعرض مربع الصور ومقاطع الفيديو في الشريط الجانبي الأيسر من ملفك الشخصي أحدث الصور ومقاطع الفيديو التي شاركتها في تغريداتك. يمكن لمستخدمي سطح المكتب النقر فوق ارتباط الصور ومقاطع الفيديو للمعرض الكامل.

نصيحة التحسين: ستساعد مشاركة الصور ومقاطع الفيديو في تغريداتك على التميز في جدولك الزمني ، والجداول الزمنية الرئيسية لمتابعيك ، وفي نتائج بحث تويتر. إذا كنت تغرد بأخبار مهمة أو إعلان خاص ، فحاول دمجها في صورة.

صورة العنوان

صورة العنوان الخاصة بك هي الرسم الكبير الموجود أعلى ملفك الشخصي على Twitter. الأبعاد الموصى بها هي 1500 × 500 بكسل.

يمكنك استخدام صورة العنوان للترويج لأحدث منتجاتك أو لفت الانتباه إلى العروض الترويجية والصفقات الجديدة. تأكد من مراجعة صورة العنوان على كل من متصفحات سطح المكتب والجوال للتأكد من أنها تتسع بشكل صحيح.

نصيحة التحسين: إذا لم تكن لديك مهارات التصميم الجرافيكي ، يمكنك استخدام أدوات مجانية مثل Canva لتحميل صورة الخلفية الخاصة بك (أو استخدام صورة مخزنة مقدمة من Canva) وتراكبها بالنص.

تصميم الأعلاف

ستتيح لك إعدادات التصميم الخاصة بك تعديل صورة خلفية ملفك الشخصي على Twitter ولونها وألوان الارتباط. يمكنك أيضًا استخدام هذه الإعدادات لتنسيق لون الخلفية مع صورة العنوان ، ولتغيير لون الرابط في ملفك الشخصي إلى شيء يتوافق مع العلامة التجارية لشركتك.

تصفح تويتر

فهم ميزات Twitter

على الرغم من أن Twitter ليس أكثر الشبكات الاجتماعية تعقيدًا ، إلا أن هناك بعض الميزات والوظائف التي تحتاج إلى معرفتها للفوز باستراتيجية التسويق الخاصة بك. هنا حيث نمر على الأساسيات. أكثر من مسرد ولكن لا يزال مجرد نقطة بداية. نحن نشجعك على استكشاف والتوصل إلى بعض الطرق الإبداعية الأخرى لاستخدام هذه الميزات.

تغريدات

  • هذه هي منشوراتك الشخصية البالغ عددها 140 والتحديثات التي تجريها. سترى أيضًا أن هناك أرشيفًا لكل تغريدة قمت بإنشائها على الإطلاق. يمكنك رؤية تغريداتك وتغريدات المستخدمين الآخرين.
  • يمنحك المسح من خلال التغريدات الأخيرة لمستخدم آخر فكرة جيدة عما يقضون وقتهم فيه وما يقدرونه.

المنزل أو الأعلاف

  • مجموعة مرتبة ترتيبًا زمنيًا من التغريدات التي أدلى بها مستخدمو تويتر الذين تتابعهم.
  • تابع يومك وشاهد ما يقوله الناس. ابحث عن محادثات شيقة وفي الوقت المناسب وانطلق.

إشعارات

  • قائمة الأنشطة المتعلقة بحسابك على Twitter بما في ذلك الإشارات وأحدث المتابعين وإعادة التغريد والإعجابات والإضافات إلى القوائم العامة.
  • تعرف على من يستمع إلى ما تريد أن تقوله. قُل مرحبًا ، واعترف بهم ، واحتفظ بهم في الاعتبار عندما تقرر المحتوى ذي الصلة لمتابعيك.

رسائل

  • هذا هو بريدك الوارد للرسائل المباشرة. يبلغ طول الرسائل المباشرة 140 حرفًا ويمكن إرسالها بشكل خاص إلى مستخدمي Twitter الذين يتابعون حسابك. فكر فيها على أنها تغريدات خاصة.
  • إنها طريقة رائعة للمتابعة مع شخص ما إذا كان لديه سؤال أو قلق بشأن شركتك لا يحتاج إلى مشاهدة العالم بأسره.

التالي

  • هذه قائمة مستخدمي Twitter الذين تتابعهم. النقر فوق الزر "متابعة" في ملف تعريف مستخدم آخر يشبه الاشتراك إلى حد ما. في كل مرة يغردون فيها ، سترى ذلك في خلاصتك.
  • ابحث عن الأشخاص المؤثرين في مجال عملك وراقب ما سيقولونه. عندما تتابعهم ، قد يكونون مهتمين بمتابعتك أيضًا.

متابعون

  • هذه قائمة الأشخاص الذين يتابعونك. بينما تكون تغريداتك عامة ويمكن للجميع العثور عليها ، سيرى متابعوك تغريداتك في خلاصتهم.
  • هذا هو جمهورك الأساسي على Twitter. إذا أعجبهم ما يرونه منك ، فسوف يتفاعلون معك ويعيدون تغريدك لنشر رسائلك وعلامتك التجارية.

الإعجابات

  • هذا يظهر كل التغريدات التي أعجبتك. تعجبك تغريدة من خلال النقر فوق رمز القلب الصغير.
  • يُعد الإعجاب بتغريدة طريقة رائعة للإقرار برسالة مستخدم آخر. إنها أيضًا طريقة رائعة لجذب انتباه المتابعين المحتملين. عندما تعجبك تغريداتهم باستمرار ، فسوف يلاحظون وقد يهتمون بمعرفة المزيد عنك.

إعادة التغريد

  • إعادة التغريد هي إعادة مشاركة التغريدة الأصلية. سيؤدي النقر فوق رمز الدورة الصغيرة إلى إعادة مشاركة هذه التغريدة مع متابعيك.
  • هذه طريقة رائعة لتأييد فكرة أو رسالة مستخدم آخر. تقول إلى حد كبير: "أوافق وأعتقد أن المزيد من الناس يجب أن يروا هذا." هذه الميزة هي القوة الكامنة وراء قدرة Twitter على نشر المعلومات حول العالم في ثوانٍ. ضع في اعتبارك أنك تعمل كعلامة تجارية وأي شيء تؤيده أو تعيد تغريده سيرتبط (إلى الأبد) بعلامتك التجارية.

التغريدات المثبتة

  • ثبّت إحدى تغريداتك في أعلى ملفك الشخصي حتى تظل مرئية ، حتى عندما تنشر تغريدات جديدة.
  • ثبّت التغريدات التي يحتاج الأشخاص رؤيتها. ربما يكون عرضًا حساسًا للوقت ، أو ربما يكون رابطًا إلى آخر مشاركة في مدونتك ، أو ربما مجرد فكرة رائعة تريد مشاركتها.

نصيحة التحسين: يمكنك الاستفادة من الإعجابات بعدة طرق. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك.

  • قائمة الشهادات: يمكنك الإعجاب بعملك أو الإطراء عليه للرجوع إليه في المستقبل.
  • قائمة المهام: يمكنك الإعجاب بالتغريدات التي تحتاج إلى الرد عليها بمجرد عودتك إلى سطح المكتب أو جمع المزيد من المعلومات.
  • قائمة القراءة لاحقًا: إذا رأيت عنصرًا إخباريًا تريد قراءته لاحقًا ، فيمكنك الإعجاب بالتغريدة.

أخذ لحظة للقوائم

سوف نتوقف هنا ونستغرق ثانية لنقدر واحدة من جواهر Twitter المخفية: القوائم. في الوقت الحالي ، تعد القوائم جانبًا غير مستغل بشكل كبير للشبكة الاجتماعية حيث توفر الميزة طريقة لتقسيم وتحديد المجموعات القائمة على الاهتمامات بين بحر من ملايين المستخدمين. يمكن استخدام قوائم Twitter لمتابعة تحديثات مجموعة من مستخدمي Twitter مرتبة حسب الموضوع أو الفئة أو أي قواسم مشتركة أخرى. يمكنك إنشاء قوائم Twitter عامة أو خاصة مع ما يصل إلى 500 مستخدم Twitter.

يمكنك إنشاء القوائم الخاصة بك أو يمكنك الاشتراك في قائمة شخص آخر.

لإضافة شخص إلى قائمة Twitter ، انتقل إلى ملفه الشخصي وانقر على أيقونة عجلة الإعدادات بجوار زر المتابعة. ثم انقر فوق الارتباط إضافة أو إزالة من القوائم. ستتمكن بعد ذلك من إضافة المستخدم إلى قائمة موجودة ، أو إنشاء قائمة جديدة من البداية.

يمكن للآخرين إضافتك إلى قوائم Twitter أيضًا. عندما يزور الأشخاص ملفك الشخصي ، يمكنهم النقر فوق ارتباط "القوائم" لرؤية القوائم التي تتابعها والقوائم التي تمت إضافتك إليها.

نصيحة التحسين: يمكنك استخدام قوائم Twitter بعدة طرق. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

  • قم بإنشاء قائمة خاصة بمنافسيك على Twitter لمتابعة تحديثاتهم ومراقبتها دون معرفة الجمهور.
  • قم بإنشاء قائمة خاصة بأهم المؤثرين في مجال عملك أو مجالك وتفاعل معهم للحصول على كلمة حول عملك.
  • أنشئ قائمة خاصة بالعملاء الحاليين حتى تتمكن من التواصل معهم والتفاعل معهم بسهولة.
  • أنشئ قائمة عامة بالعلامات التجارية التي يحملها عملك لتظل على اطلاع بأحدث الأخبار والمنتجات.
  • أنشئ قائمة عامة بالمتاجر التي تحمل علامتك التجارية للتعرف على المواقع أو السياسات الجديدة.
  • استخدم أدوات مثل Audiense لأتمتة إنشاء قائمة Twitter. سنتحدث أكثر عن أدوات Twitter المتقدمة لاحقًا.

الانخراط على تويتر

بمجرد أن تكتسب فهمًا أساسيًا لتويتر ، ستبدأ قريبًا في التساؤل عن كيفية الانتقال به إلى المستوى التالي. لا يقتصر التسويق على المحتوى الجديد الذي تنشره فحسب ، بل كيف تتفاعل مع جمهورك.

تشريح تغريدة

كانت الفكرة بسيطة: أرسل رسالة نصية إلى رقم هاتف واحد وسيتم بث هذا النص إلى جميع أصدقائك. كان هذا هو تأسيس موقع Twttr في عام 2006 - ولا - هذا ليس خطأ إملائيًا ، كان هذا هو الاسم الأصلي.

كما هو موضح في الإصدار الأول من موقعه على الويب ، "Twitter هو خدمة للأصدقاء والعائلة وزملاء العمل للتواصل والبقاء على اتصال من خلال تبادل الإجابات السريعة والمتكررة لسؤال واحد بسيط: ماذا تفعل؟" ولد تحديث الحالة. يمكن أن تتضمن هذه التغريدات روابط لصفحات الويب والصور ومقاطع الفيديو وعروض الشرائح والمزيد. سيستخدم بعض المستخدمين Twitter كطريقة للتفكير في أفكارهم ، وسيتحدث آخرون وسيستخدمه البعض ببساطة لتوزيع المعلومات والوصول إلى الجمهور.

من حين لآخر ، قد ترى معلومات ووظائف إضافية تظهر أسفل الرموز. هذه بطاقات Twitter ، والتي سنغطيها لاحقًا في الدليل. باختصار ، تقدم بطاقات Twitter معلومات إضافية كلما تم ربط صفحة ويب بها.

هاشتاغ

ضمن تغريدة ، قد ترى أيضًا كلمات مرتبطة مسبوقة بعلامة الجنيه. هذه تسمى علامات التجزئة. بدأ كل شيء بتغريدة عام 2007 من أحد مستخدمي تويتر الأوائل ، كريس ميسينا ، الذي كان يحاول تنظيم محادثة لامركزية للغاية.

من الخارج ، كان من الصعب رؤية ما يعلق عليه المستخدمون أو يتحدثون عنه ، خاصة إذا كانوا في منتصف المحادثة. الهاشتاج هو وسيلة لتصنيف وتنظيم التعليقات والرسائل. كانت اتفاقية الهاشتاغ فعالة للغاية لدرجة أن الشبكات الاجتماعية الأخرى تبنتها منذ ذلك الحين.

يعد الهاشتاج وسيلة فعالة لاكتشاف المجتمعات المختلفة والوصول إليها. هنا ليست سوى أمثلة قليلة:

  • #marketingprofs هو المكان الذي يمكنك العثور فيه على متخصصين في التسويق يناقشون الموضوعات ذات الصلة
  • #edtech هو المكان الذي ستجد فيه معلمين يتحدثون عن التكنولوجيا في الفصل الدراسي
  • #streetwear هو المكان الذي ستجد فيه أشخاصًا يتطلعون إلى الموضة ويتطلعون إلى الاتجاه الكبير التالي

يمكن أن تكون Hashtags أي شيء وكل شيء من اسم علامة تجارية إلى موقع ما ، لذا خذ الوقت الكافي لإجراء بعض الأبحاث ومعرفة ما هو شائع لدى جمهورك. أثناء قيامك ببناء إستراتيجيتك التسويقية واعتماد منصات جديدة مثل Facebook و Instagram ، ستلاحظ أنه من المحتمل استخدام علامات التصنيف هذه هناك أيضًا.

تسويق المحتوى: التنظيم مقابل الإنشاء

كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل استراتيجية المحتوى الخاصة بك في عدد المرات التي تخطط فيها للتغريد وأنواع التغريدات التي تريد مشاركتها مع جمهورك. هذه هي التغريدات التي ستحافظ على ملفك الشخصي نشطًا وتجذب جمهورك وتساعدك على جذب متابعين جدد.

يمكنك اتباع نهجين: تنظيم المحتوى وإنشاء المحتوى.

يتضمن تنظيم المحتوى العثور على المحتوى الذي سيحبه جمهورك ومشاركته معهم. تتضمن أمثلة تنظيم المحتوى العثور على مقاطع الفيديو ومنشورات المدونة والمقالات الإخبارية والميمات والاقتباسات والمحتوى المماثل الذي أنشأه الآخرون ومشاركته مع جمهور تويتر الخاص بك.

تتمثل فائدة استراتيجية التنظيم في اعتبار علامتك التجارية مصدر معلومات لأخبار الصناعة ذات الصلة. في الوقت نفسه ، من السهل العثور على المعلومات ذات الصلة ومشاركتها مع جمهورك. ومع ذلك ، فإن العيب في هذه الاستراتيجية هو أنك تدفع حركة المرور بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك. مع وجود الكثير من المعلومات التي تقصف جمهورك ، قد ينسونك ويمضون قدمًا.

يعني إنشاء المحتوى إنشاء مقاطع فيديو ومنشورات مدونة ومقالات إخبارية وميمات ومحتوى مشابه بنفسك ومشاركتها مع جمهور Twitter. بمرور الوقت ، ستزود جمهورك بمحتوى ذي قيمة وتزيد من حركة المرور إلى موقعك. ومع ذلك ، تتطلب هذه الإستراتيجية استثمارًا إبداعيًا طويل المدى في تطوير الموارد الأصلية وستستغرق وقتًا لبناء جمهورك ومعرفة عائد الاستثمار.

من المحتمل أن يعتمد المسار الذي تسلكه على مقدار الوقت الذي يجب أن تخصصه لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك. يمكنك أيضًا تقديم مزيج من التنظيم والإبداع للسماح لجمهورك بمعرفة أن هدفك هو إعلامهم ، سواء كان ذلك من خلال المحتوى الخاص بك أو من خلال الآخرين. أيًا كان المسار الذي تقرر اتخاذه ، يجب أن يكون المحتوى الذي تشاركه على Twitter وثيق الصلة ومفيدًا لجمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك المثاليون من عشاق السيارات ، فيمكن أن تتضمن استراتيجية المحتوى الخاصة بك ما يلي:

  • التغريدات حول السيارات النموذجية الجديدة التي تم تقديمها في معرض سيارات شهير ، أو أحدث حلقات العروض المتعلقة بالسيارات مثل Top Gear أو Counting Cars ، أو الفائز في أحدث سباق Formula One أو Nascar.
  • مشاركة المحتوى الذي كتبته على مدونتك التي تركز على السيارات.
  • اجذب جمهورك من خلال طرح أسئلة عليهم تتعلق بالسيارات ، مثل "ما هي سيارة أحلامك؟" أو "ما هي أسوأ مركبة قمت بقيادتها ولماذا؟".
  • مشاركة حقائق ممتعة عن السيارات ، مثل كيفية إنتاج فولكس فاجن لمعظم سيارات الركاب في عام 2013.
  • الترويج لأحدث منتجاتك أو خدماتك لعشاق السيارات.

القاعدة الأساسية عندما يتعلق الأمر بمشاركة المحتوى القيمة والترويج الذاتي هي 80/20. يجب أن تكون 80٪ من تحديثاتك ممتعة لجمهورك لمساعدتها على النمو وتعزيز المشاركة ، و 20٪ من تحديثاتك يجب أن تكون ترويجًا ذاتيًا لعملك.

خدمة العملاء: كن (يُنظر إليه على أنه) بطلاً

يذهب 67٪ من المستهلكين إلى وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء. 33٪ يفضلون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على قنوات خدمة العملاء التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف. هذا يعني أنك بحاجة إلى البحث عن فرص خدمة العملاء على Twitter.

عندما يقوم العملاء بتغريدك بشأن مشكلة في خدمة العملاء ، فإنهم يتوقعون الرد في الوقت المناسب. في بعض الحالات ، قد يكون شيئًا يمكنك العمل عليه دون الحاجة إلى أي معلومات إضافية. في حالات أخرى ، قد تحتاج إلى دعوة العميل للاتصال بك للحصول على تفاصيل إضافية ، بما في ذلك البيانات الحساسة التي لا ينبغي لهم مشاركتها مع الجمهور.

في كلتا الحالتين ، الهدف هو الاستجابة بسرعة وإنشاء حل يساعدهم على تجنب قنوات الدعم الأخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد منهم أن يرسلوا إليك بريدًا إلكترونيًا ، فامنحهم عنوان بريد إلكتروني شخصيًا بدلاً من البريد الإلكتروني الخاص بالدعم العام. أو ، إذا أعطيتهم بريدًا إلكترونيًا للدعم العام ، فأخبرهم أنك على استعداد لمنحهم إجابة سريعة. سيحب عملاؤك المحتملون رؤيتك تعتني بعملائك الحاليين ، لذا كن سريعًا ، وكن متعاطفًا واستمر في يومهم.

مراقبة السمعة: حافظ على أذنك على الأرض

تُظهر إحدى الدراسات أن أقل من 3٪ من تغريدات خدمة العملاء تذكر في الواقع اسم مستخدم Twitter الخاص بالعمل عند التغريد عن منتجاتها أو خدماتها. لذا ، بالإضافة إلى مراقبة إشارات اسم مستخدم Twitter الخاص بك ، تحتاج أيضًا إلى مراقبة الإشارات إلى اسم عملك بالكامل أو أسماء المنتجات الفريدة أو أسماء الخدمات الفريدة.

لن تكون جميع النتائج ذات صلة بعملك ، ولكن القليل منها على الأقل سيتطلب ردًا على الشكر أو دعم العملاء. من خلال الرد على هذه الإشارات ، قد تفاجئ بعض الأشخاص بمهاراتك في إدارة العلامة التجارية وخدمة العملاء الرائعة.

يمكنك استخدام أدوات مثل TweetDeck و Hootsuite للبحث عن اسم عملك والكلمات الرئيسية الفريدة المتعلقة بعملك ومنتجاتك وخدماتك. يمكن استخدام الإشارة لمراقبة الإشارات إلى عملك ومنتجاتك وخدماتك على Twitter والأنظمة الأساسية الاجتماعية الأخرى. تسهل هذه الأدوات العثور على الأشخاص الذين يتحدثون عن عملك والاستجابة لهم بسرعة.

استخدم الأتمتة بحكمة

الهدف من وسائل التواصل الاجتماعي هو أن تكون اجتماعيًا. يتوقع الناس التواصل مع الشركات والعلامات التجارية للتفاعل مع الأشخاص وراء الكواليس.

هناك العديد والعديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك على جعل تواجدك على تويتر تلقائيًا. في حين أنه ليس من السيئ بالضرورة جدولة أنواع معينة من التغريدات في حسابك ، مثل مشاركة محتوى رائع تعرف أن جمهورك سيحبه ، يجب ألا تعتمد فقط على أدوات الأتمتة للحفاظ على حسابك نشطًا.

يجب أن يكون الغرض من أي أتمتة تستخدمها في ملفك الشخصي على Twitter هو السماح لك بمزيد من الوقت للتفاعل مع الأشخاص على Twitter. تأكد من قضاء الوقت في الإجابة على أسئلة الأشخاص ، وشكر أولئك الذين يذكرون عملك ، ومساعدة أولئك الذين يحتاجون إلى خدمة العملاء ، وما إلى ذلك. كلما جعلت حساب Twitter الخاص بك شخصيًا ، زادت تجربتك على Twitter.

الرسائل المباشرة ، كما ذكرنا سابقًا في الدليل ، هي رسائل خاصة يمكنك إرسالها إلى مستخدمي Twitter الذين يتابعونك. تقترح العديد من الأدوات أتمتة الرسائل المباشرة إلى المتابعين الجدد ، ولكن يمكن لمستخدمي Twitter غالبًا العثور على هذا الإجراء غير مرغوب فيه وإلغاء متابعتك له.

إذا قررت إرسال رسائل مباشرة آلية ، اجعلها غير ترويجية بقدر الإمكان. اشكر الشخص على متابعتك ، وربما اطرح عليه سؤالاً لبدء المحادثة. لا تحاول ، تحت أي ظرف من الظروف ، بيعها ، أو حثهم على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، أو مطالبتهم بمتابعتك أو الاتصال في مكان آخر.

آداب تويتر

هناك "قواعد" على Twitter لن تجدها في قسم الدعم في موقع Twitter على الويب. إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار إذا كنت تريد أن تكون محبوبًا في Twittersphere. يعتبر شعور الجمهور مهمًا لاستراتيجية Twitter الخاصة بك.

لا تفرط في المشاركة

يحدث الإفراط في المشاركة في الحياة الواقعية ويمكن أن يحدث على Twitter. قد تتحدث عن شيء غير لائق أو مجرد شيء لا يحتاج جمهورك إلى معرفته. قد يتعلق الأمر أيضًا بترددك. حاول تجنب التشدق على Twitter ، فعادة ما يضبط الناس أو يبدأون في محاولة التشخيص. إذا دخلت إلى متجر الملابس المفضل لديك غدًا ، فهل تريد من المالك أن يأتي إليك ويبدأ في التحدث عن غداءه لمدة 20 دقيقة؟ على الاغلب لا. ابق على الموضوع. نعم ، يمكن أن يكون كونك حقيقيًا وشخصيًا محببًا ولكن هناك حدًا لما يفعله جمهورك ولا يحتاج إلى معرفته.

احذر من TUI

التغريد تحت التأثير ، إنه حقيقي وخطير. فهو لا يؤذيك فقط ، بل يمكن أن يؤذي من حولك. بالخارج لقضاء ليلة كبيرة بالخارج؟ اترك وسائل التواصل الاجتماعي خارجها. قد تبدو نكتة مستوحاة مضحكة الآن ولكن إعطائها فكرة ثانية رصينة هو شيء حقيقي. وفقط لأنك تعتقد أنك تغرد من حسابك الشخصي لا يعني أنك كذلك بالفعل. كن آمنا.

# لا # هاشتاج # كل شيء

أليس هذا العنوان مزعجًا للقراءة؟ سيقوم هواة Twitter بوضع علامة تصنيف على عدد كبير جدًا من الكلمات في تغريداتهم على أمل أن يتم ملاحظتهم. التزم بـ 1-3 علامات تصنيف في تغريدتك المكونة من 140 حرفًا. لا توجد علامات تصنيف رائعة أيضًا ؛ لا تحتاج كل فكرة إلى علامة تصنيف. أيضًا ، اجعل علامات التجزئة الخاصة بك بسيطة. الهدف هو أن تكون قصيرة وفريدة من نوعها. #RememberEveryCharacterCounts.

تكرار فكرة البيع

أحيانًا تصادف شخصًا تعرف أنه سيكون مثاليًا لمنتجك أو خدمتك. كون لطيف. لا بأس في الترويج لأحد الأشخاص على Twitter. في الواقع ، من الجيد أن يتم الاتصال بشخص ما بشكل فردي من قبل علامة تجارية. الشيء التالي الذي سيفعله المستخدم عند تلقي هذه الرسالة هو إلقاء نظرة على ملفك الشخصي ورؤية جميع تغريداتك. في كثير من الأحيان ، سترى شركات لها نفس الملعب المكون من 140 حرفًا لمئات من مستخدمي Twitter الآخرين. تأتي هذه الممارسة على أنها عرض مبيعات أعمى مدفوع بالمال يتم تجاهله بسرعة ويترك طعمًا سيئًا.

بناء جمهورك

بمجرد إنشاء خطة التسويق الخاصة بك على Twitter وإجراء عدد قليل من التغريدات ، ستكون جاهزًا للترويج لحساب Twitter الخاص بك والبدء في زيادة جمهورك. أولاً ، سنركز على بناء الجمهور بدون أجر. بعد ذلك ، سوف نستكشف الاستراتيجيات المدفوعة ، وأبرزها إعلانات تويتر.

بصرف النظر عن الاستراتيجيات التالية ، يجب عليك قبل كل شيء التركيز على خلق قيمة لجمهورك. شارك بأفكار مدروسة وابدأ المحادثات وكن متسقًا. كمصدر وصوت موثوق به ، سينمو جمهورك بشكل طبيعي. ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتسريع هذا النمو.

أضف زر المتابعة إلى موقع الويب الخاص بك

يجب أن تكون خطوتك الأولى هي إضافة زر متابعة Twitter إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن لمستخدمي Twitter النقر فوق هذا الزر لمتابعتك على Twitter دون مغادرة موقع الويب الخاص بك. طريقة بسيطة وسريعة ورائعة لمعرفة من يزور موقع الويب الخاص بك أيضًا.

أضف زر ارتباط إلى صفحات المحتوى

يجب عليك أيضًا إضافة زر مشاركة Twitter إلى المحتوى وقوائم المنتجات الخاصة بك. بالإضافة إلى تشجيع مستخدمي Twitter على مشاركة المحتوى الخاص بك ومنتجاتك ، سيوصي الزر أيضًا بمتابعتك.

إذا كان لديك اسم مستخدم Twitter واحد فقط ، فإن إدراجه في حقل Via سيضمن أنه يوصى به للمستخدم الذي أرسل التغريدة. أضف اسم مستخدم إضافيًا في حقل التوصية لتقديم توصية ثانية.

شارك في الملفات الشخصية والقوائم الأخرى

إذا كان لديك عدد كبير من المتابعين على Instagram أو Facebook أو Google+ ، فقم بمشاركة تحديث يتيح لجمهورك معرفة حسابك على Twitter.

بشكل عام ، اغتنم أي فرصة للربط بملفك الشخصي على Twitter - قوائم الأعمال التجارية ، ومواقع المراجعة المحلية ، وما إلى ذلك. وهذا يشمل أيضًا سطور المؤلف للمقالات التي تكتبها ، وملفات تعريف المنتدى ، وتوقيعات المنتدى ، وأي مكان آخر يمكنك الحصول عليه.

إضافة ارتباط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

قم بتضمين روابط لملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك في الرسائل الإخبارية أو تأكيدات الطلبات أو رسائل البريد الإلكتروني الآلية الأخرى. يمكنك القيام بذلك داخل البريد الإلكتروني الرئيسي نفسه ، أو بمهارة في التذييل.

بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني المباشرة المرسلة من خدمات مثل Gmail ، يمكن لـ WiseStamp إنشاء توقيعات بريد إلكتروني احترافية مع روابط إلى شبكات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. You can even have your latest Tweet automatically included in your email.

Connect with your target audience

Another way to grow your followers is to follow others. For example, you can use Followerwonk to find people with specific keywords in their bios, or who live in specific locations.

Follow them and send them a friendly hello Tweet, or respond to one of their most recent Tweets. If they haven't engaged with or followed your account after a week or two, you can unfollow them. You can see who has followed you by going to your profile, clicking on the number of people you are following, and looking for the Follows You notation.

Tools like TwitNerd can simplify the process of finding people who are not following you. Commun.it is another valuable tool that can help you discover new customers to follow and engage with, as well as people you follow that do not engage with or follow you.

In addition to using Twitter search tools like Followerwonk, you can also visit the profiles of people whose following would match your desired audience. A good place to start would be to look at your competitors' audiences as well as industry influencers.

The key to this strategy is to not overdo it; Twitter has specific rules about aggressive following and limits following based on follows-per-day and specific account ratios. You can learn more in documentation for Twitter limits and following rules.

Engage with others

The best way to gain a Twitter following is to simply engage with others. If you're regularly having conversations on Twitter with potential customers, partners, peers, and influencers, then you'll naturally begin to build your audience. Remember those hashtags and influencers you took note of earlier. It's time to start talking with them.

Don't try to sell someone your products or services during casual engagement. By being helpful in your interactions, people will naturally want to learn more about your business and will check out your profile to do so.

Participate in Twitter chats

One way to gain exposure for your business, grow your Twitter audience, and meet potential customers is through Twitter chats. These chats are organized through a hashtag used at a specific time.

Many Twitter chats follow a Q&A format with a guest expert. The host of the Twitter chat will ask a question to an expert in their industry, and the expert will provide an answer. Anyone participating in the chat can also answer the question or discuss the answer posted by the expert.

Fashion sellers can participate #StyleChat, makeup sellers can participate in #beautychat, and booksellers can participate in #bookchat. Just find chats that match your products, and you'll find chats in which your ideal customers are likely participating. Better yet, you'll also find bloggers who might be open to reviewing your products.

You can use Twitter itself, social media management tools like HootSuite, or tools like TweetChat to participate in a Twitter chat. TweetChat will simply allow you to concentrate on Tweets specific to the Twitter chat hashtag. It will also automatically append the hashtag to your Tweets and allow you to pause the flow of incoming Tweets so you can read and respond to them at your own pace.

If you are a regular participant in specific Twitter chats, you'll likely find opportunities to promote your business. You should look for times where your products are the answer to someone's question. For example, someone in #beautychat may ask about natural makeup products. If you sell natural makeup products, you can chime in and promote yourself. Just don't throw in a promotion Tweet with a Twitter chat hashtag out of the blue.

If you can't find a Twitter chat that matches your business, you may want to consider creating your own. To host a chat, you'll need to do the following:

  1. Choose a weekly, biweekly, or monthly date and time. Make sure that it doesn't conflict with another Twitter chat that your target audience will already be participating in. Better yet, make sure yours is right after so you can market it with a Tweet like "Hey #stylechat fans! Join #ourstylechat about fashion coming up in 10 minutes." Make sure you're a participant of #stylechat so your promotion doesn't seem spammy.
  2. Create a dedicated page on your website that includes what the chat is about, a list of topics that will be covered, and what guests will be participating. This page should explain the basics of what a Twitter chat is, and how Twitter users can participate. It should also include a contact form for people who would like to join the chat as a guest, or businesses who would like to advertise during the chat (if you want to allow that).
  3. Reach out to well-known people and experts in your industry to schedule them to participate in your Twitter chat. Once they're scheduled, make sure you send reminders a week prior, and then a day prior, to the chat to ensure they're still onboard. Have backup participants in mind in case of emergency.
  4. Send a list of questions to your guest in advance so they have time to prepare thought out, meaningful answers.
  5. Send reminder Tweets about the chat to your Twitter followers. Cross post these reminders to your Facebook and Instagram audiences.
  6. Create a new blog post with a recap of your Twitter chat or update the announcement post with your recap of best Tweets, top participants, and other statistics.

During the chat, be prepared to:

  • Introduce the chat topic.
  • Introduce the guest and thank them for coming.
  • Welcome chat participants after they Tweet the chat hashtag.
  • Ask the main questions at a steady pace.
  • Retweet your guest's answers and good answers from participants.
  • Retweet good questions and related comments from participants.
  • Ask your guest follow-up questions as needed for clarification.
  • Close by thanking your guest and letting participants know about the next Twitter chat topic and guest.
  • For a boost in sales, you may also want to create a promotional offer for your products, such as a discount code that matches your Twitter chat hashtag that participants can use.

Note that since a Twitter chat and its hashtag are public, anyone can jump into the conversation. This includes spammers who might be there to just promote themselves, their products, or spread unrelated information. You can Tweet spammers to let them know that their Tweets are not relevant to the chat - some may leave you alone, but others may be using automated tools and not notice.

Twitter Advertising 101

If you'd like to grow your following as quickly as possible, you can also leverage Twitter's advertising platform. Twitter Advertising is a type of paid marketing that allows you to promote Tweets, accounts, and even trends to bring your message to a larger audience.

Another tool you'll come across is the Twitter Card. A card allows you to enhance the way that content from your website is shared on Twitter. For example, when people share content (simply the URL pasted in their Tweets) from the Shopify Blog, their Tweets will contain additional details beyond the Tweet they created thanks to the Twitter Summary Card.

Twitter offers a number of different types of cards to choose from:

  • The Summary Card is mostly used for articles. This card enhances Tweets with the title, description, thumbnail photo, and Twitter account attribution.
  • The Photo Card enhances Tweets with a large photo. You'll find that most Tweets from the popular photo sharing website Flickr are set to use the Photo Card.
  • The Gallery Card enhances Tweets with a gallery of photos.
  • The App Card enhances Tweets for mobile users by directing them to specific mobile apps.
  • The Player Card enhances Tweets with a media player for videos, slideshows, and other rich content. You will find that most Tweets from the popular video sharing website Vimeo are set to use the Player Card.

Twitter Cards offer a much richer experience for your audience and prompts different actions beyond liking and retweeting.

Setting up your Twitter advertising campaign

To get started with Twitter advertising, sign up on the Twitter advertising page. If it's your first time there, you'll be asked to login to your Twitter account, select your country from a dropdown list, and set your time zone.

Next, you'll be asked to choose an objective for your first campaign. You'll also need to answer a few simple questions while setting up your Twitter Advertising campaign. The following steps apply to every advertising campaign objective:

  1. Name your advertising campaign and give it a start date.
  2. Define the advertising campaign based on the objective you have chosen.
  3. Define your target audience by location, gender, language, device, keyword, followers, interests, and behavior. Tailored audiences are those you have chosen by uploading a list of emails (such as your current customer database) or by adding tracking code to your website so that you can target Twitter users who have previously viewed your website.
  4. Set your advertising campaign budget and choose whether to allow Twitter to automate your bidding amount or choose a fixed maximum amount per bid.

Your campaign will begin shortly after completing these steps. Now, let's look at the specifics for each advertising objective.

Objective 1: Tweet Engagements

You can use the Tweet Engagements objective to push your Tweets to a wider audience.

The Tweet Engagements setup page will allow you to promote existing Tweets or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience.

Promoted Tweets are priced on a cost-per-engagement (CPE) basis, meaning you'll only pay when someone retweets, likes, expands, clicks on, replies to, or follows you from your Tweet.

Objective 2: Website Clicks

You can use the Website Clicks objective to push a Tweet including a Website Card to a wider audience.

The Website Card encourages more clicks by providing additional details about your website, plus a call-to-action button to make it easier to visit. Calls-to-action include: read more, shop now, view now, visit now, book now, learn more, play now, bet now, donate, apply here, quote here, order now, and book tickets.

The Website Clicks objective will allow you to promote existing Tweets mentioning your website or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience. Your budget will go towards clicks to your website from the Tweet or Website Card.

Objective 3: App Installs

You can use the App Installs objective to create a Twitter Card that encourages people to install your app.

To use the App Installs objective, you will specify the app you want to promote by providing its URL from the app store it's hosted on (eg the App Store or Google Play Store).

Once you have selected your app, you can either select existing Tweets to pair it with or create a new Tweet from scratch. Calls to action include open, play, shop, book, connect, and order. Your budget will be allocated towards clicks to your app install page.

Objective 4: Video Views

Post a short video and get as many people to watch it as possible. While you may not be driving traffic to your website, video attracts attention and is often retweeted and liked.

Objective 5: Followers Objective

You can use the Followers objective to grow your community by encouraging Twitter users to follow you.

To do so, you'll need to tell people why they should follow your account. It's good practice to only enter a single short sentence - no hashtags, links or anything that might distract your target audience from clicking the Follow button.

Since obtaining a follower is the sole objective for this type of campaign, your budget should be based on the worth of a follower for your business. For reference, in 2013, Sumall did a study of 900 accounts that showed the value of a Twitter follower for brands was $25.62.

Objective 6: Leads on Twitter

You can use the Leads on Twitter objective to create a Twitter Card that encourages Twitter users to provide their email address, helping you grow newsletter distribution and potential-customer lists.

Your call-to-action text will vary based on how you are attracting your leads. For example, if you want them to sign up for your newsletter, you could say Sign Up Now. If you are offering a free ebook, you could say Download Now. Once completed, Twitter users will then be able to submit their email address to you through the Lead Generation Card.

When adding your call-to-action, you'll be asked to provide additional details like a link to your privacy policy and fallback webpage for Twitter users using unsupported devices.

نظرًا لأن الحصول على عميل متوقع هو الهدف الوحيد لهذا النوع من الحملات ، فيجب أن تستند ميزانيتك إلى قيمة عميل متوقع لعملك.

تحليلات الإعلانات

بعد تشغيل أولى حملاتك الإعلانية على تويتر ، ستتوفر تفاصيل التحليلات من خلال لوحة معلومات الإعلان على تويتر. ستجد هنا تفاصيل إضافية حول أداء كل حملة.

تأكد من مراقبة تحليلات حملتك عن كثب لضمان إنفاق ميزانيتك الإعلانية بشكل جيد واكتساب المزيد من المشاركة أو النقرات على موقع الويب أو عمليات تثبيت التطبيق أو المتابعين أو العملاء المتوقعين.

في تقرير أرباح عام 2016 ، أفاد موقع تويتر أن لديه قاعدة مستخدمين مسجلين الخروج من 500 مليون. لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان هؤلاء مستخدمو Twitter الفعليون الذين تم تسجيل خروجهم للتو أو إذا كانوا يزورون Twitter دون تسجيل. ومن بين تلك المجموعة التي تم تسجيل خروجها ، قام 65٪ من الأشخاص الذين شاهدوا الإعلانات بتذكرها بشكل صحيح ؛ هذا أعلى بنسبة 50٪ من مجموعة التحكم وهو ذو قيمة كبيرة لعلامتك التجارية أيضًا.

البيع على تويتر

بينما ناقشنا طرقًا مختلفة لتنمية جمهورك على Twitter ، سواء غير المدفوعة أو المدفوعة ، سنلقي نظرة الآن على Twitter كأداة مبيعات ، مكان يمكنك من خلاله عقد صفقة. خلال هذا الفصل المثير المحب للمال ، ضع في اعتبارك قاعدة 80/20 التي تمت مناقشتها سابقًا. تأكد من أن 20٪ فقط من نشاطك على تويتر يعتمد على المنتج. يجب أن يكون الباقي حول توفير قيمة لجمهورك.

كسب العملاء

اعتمادًا على عملك والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، قد تجد فرصًا مباشرة لوضع عملك أمام الأشخاص المستعدين للشراء. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام وظيفة البحث في Twitter للعثور على الأشخاص الذين يبحثون عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

جرب أشكالاً مختلفة من عمليات البحث مثل ما يلي:

  • توصيات لـ [منتجك أو خدمتك]
  • البحث عن [منتجك أو خدمتك] جديدة
  • بحاجة إلى [منتجك أو خدمتك]
  • المفضل لديك [منتجك أو خدمتك]

قم بتعديل عمليات البحث هذه حتى تجد الأشخاص الذين يبحثون عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. احفظ عمليات البحث في Twitter أو في أداة إدارة Twitter مثل TweetDeck حتى تتمكن من مراقبتها باستمرار والرد على الاستفسارات بسرعة.

إذا لم تتمكن من العثور على تغريدات للرد عليها ، فإن خيارك الأفضل التالي هو التفاعل مع عملائك المثاليين. على سبيل المثال ، لنفترض أن عميلك المثالي هو الرئيس التنفيذي في صناعة التمويل. يمكنك استخدام أدوات مثل Followerwonk للعثور عليها على Twitter.

يمكنك النقر فوق ملفات تعريف العملاء المثالية ، أو متابعتها ، أو إضافتها إلى قائمة Twitter الخاصة ، ثم التفاعل معهم على Twitter من خلال محادثة غير رسمية.

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام Audiense لأتمتة إنشاء قوائم Twitter بناءً على معايير تتوافق مع عملائك المثاليين. باستخدام أدوات مثل Audiense ، يمكنك إنشاء تقارير عن المستخدمين الذين تفاعلوا معك مما يوفر فرصة لجمع عملاء محتملين في المستقبل.

قم بتثبيت بطاقات تويتر

إذا كان لديك متجر Shopify ، فيمكنك عرض الإرشادات حول كيفية تنفيذ بطاقات Twitter على موقع الويب الخاص بك. بخلاف ذلك ، ستحتاج إلى مراجعة الرمز المحدد في قسم وثائق Twitter Developers لنوع بطاقة Twitter التي تريد تثبيتها على موقع الويب الخاص بك.

يجب أن تكون بطاقة المنتج لمنتجاتك وبطاقة الملخص الخاصة بالمحتوى الخاص بك هي كل ما تحتاجه للحصول على رؤية أكبر على Twitter عندما تقوم أنت أو زوار موقعك على الويب بمشاركة صفحاتك على Twitter.

مراجعة تحليلات تويتر

يقدم Twitter منصة التحليلات الخاصة به والتي توفر معلومات قيمة حول جمهورك ومشاركتك على Twitter.

على الشاشة الرئيسية ، ستجد ملخصًا لنمو جمهورك على Twitter والتفاعل معه خلال آخر 28 يومًا. بعد ذلك ، سترى تفصيلاً شهريًا للأمور البارزة. على شاشة التغريدات ، ستجد المزيد من التحليلات التفصيلية حول تغريداتك الأخيرة.

في شاشة المتابعين ، ستجد تحليلات مفصلة حول جمهور تويتر الخاص بك:

بالنسبة لأولئك الذين لديهم بطاقات Twitter مثبتة على موقعهم على الويب ، ستكون المقاييس التفصيلية متاحة على شاشة Twitter Cards. سنناقش بطاقات Twitter بشكل أكبر في قسم استراتيجيات Twitter المتقدمة.

ستجد أيضًا تفاصيل حول الروابط والروابط الأكثر فاعلية على Twitter ، بالإضافة إلى المؤثرين الذين جلبوا أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك من خلال تغريداتهم.

تأكد من مراجعة تحليلات Twitter الخاصة بك بانتظام للبقاء على اطلاع دائم على الجمهور ونمو التفاعل لحسابك.

اكتشف تحويلات Twitter

هل تريد معرفة ما إذا كان نشاط Twitter المجاني أو المدفوع يؤدي إلى تحويلات (مبيعات أو عملاء متوقعين) على موقع الويب الخاص بك؟ اكتشف باستخدام Google Analytics. إذا كان لديك متجر Shopify ، يمكنك إعداد تتبع التحويل في Google Analytics. بالنسبة لأي شخص آخر ، يمكنك اتباع الإرشادات الموجودة في مركز مساعدة Google Analytics.

بمجرد إعداد تتبع التحويل باستخدام Google Analytics ، يمكنك الانتقال إلى ملف تعريف Google Analytics لموقعك على الويب والنقر فوق تقرير التحويلات الاجتماعية ضمن قسم الاكتساب في قائمة الشريط الجانبي الأيسر.

سيوضح لك هذا التقرير التحويلات (المبيعات والعملاء المحتملين) التي تتلقاها من حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي ، مقسمة حسب الشبكة. سيتم تمييز التحويلات من Twitter بوضوح ، ولكن سيكون من الصعب تحديد التحويلات الأخرى من Twitter التي تحدث من خلال أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل HootSuite.

يمكن أن يساعدك هذا التقرير في تحديد ما إذا كان من الأفضل قضاء وقتك على Twitter أو أي شبكة اجتماعية أخرى. إذا لم يكن Twitter هو الرائد في تقرير التحويلات الخاص بك ، فقد ترغب في اختيار تركيز المزيد من طاقتك على الشبكات التي تؤدي إلى مزيد من التحويلات ، أو قد ترغب في إعادة تحليل إستراتيجية التسويق الخاصة بك على Twitter لمعرفة ما إذا كانت هناك طرق يمكنك من خلالها تحسين تحويلاتك.

أدوات تسويق Twitter مفيدة

هناك المئات من الأدوات والبرامج وتطبيقات الهواتف الذكية عبر الإنترنت المصممة للمساعدة في إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. يركز البعض بشكل خاص على Twitter ، لكن الكثير منهم يعمل مع Facebook و LinkedIn و Google+ والمزيد. سيكون من المستحيل تغطية كل أداة في هذا الدليل ، لذلك اخترنا عينة صغيرة من بعض الأدوات المفضلة لدينا.

تويتديك

TweetDeck هي لوحة معلومات لوسائل التواصل الاجتماعي تم تطويرها في الأصل بواسطة فريق مستقل ولكن تم الحصول عليها لاحقًا بواسطة Twitter. الميزة الرئيسية الخاصة به هي القدرة على تنظيم خلاصات Twitter من حسابات Twitter المتعددة في أعمدة ملائمة قابلة للتمرير التلقائي.

يمكنك استخدام هذه الأعمدة للبقاء على اطلاع دائم بموجزات الأخبار لمن تتابعهم ، والتغريدات التي تطابق استعلامات البحث ، والإشارة إلى اسم المستخدم الخاص بك على Twitter ، ورسائلك المباشرة ، وأحدث نشاط ، وتغريداتك المفضلة ، والتغريدات الواردة من تلك الموجودة في قوائم Twitter المحددة ، و اكثر.

يمكنك أيضًا أداء بعض المهام الأساسية على Twitter دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حسابات متعددة على الويب. يتضمن ذلك التغريد وإعادة التغريد وتفضيل التغريدات والمزيد.

بشكل أساسي ، يتيح لك TweetDeck القيام بكل شيء ورؤيته على Twitter ، دون الحاجة إلى التنقل في موقع الويب نفسه. أفضل للجميع ، إنه مجاني تمامًا.

بالنسبة للمستخدمين المهتمين بالاستفادة من ميزات مثل هذه على شبكات إضافية ، يعد Hootsuite بديلاً جيدًا. إنه مجاني لما يصل إلى خمسة ملفات تعريف اجتماعية ، وتبدأ الخطط لمن يحتاجون إلى المزيد من 9.99 دولارًا شهريًا.

متعادل

يتيح Buffer للمستخدمين جدولة تحديثات حساباتهم على Twitter و Facebook و LinkedIn و Google+.

يتمثل الاختلاف بين جدولة التغريدات في Buffer مقارنةً بـ TweetDeck في أن Buffer يسمح للمستخدمين بإنشاء جدول نشر ، حيث تتم مشاركة أي تغريدات تضيفها إلى قائمة الانتظار الخاصة بك أثناء الفتحة المتاحة التالية في جدولك الزمني. يتيح لك ذلك تحميل العديد من التحديثات مسبقًا وإدارتها بشكل متقطع خلال الوقت الذي تعلم فيه أن جمهورك أكثر تفاعلاً.

تم تصميم Buffer لإبقاء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي نشطة ومتسقة مع التحديثات المجدولة. نتيجة لذلك ، لا يحتوي على نفس أدوات المراقبة الاجتماعية مثل TweetDeck. ومع ذلك ، فإنه يحتوي على بعض التحليلات المفيدة للتغريدات التي ترسلها.

يبدأ سعر Buffer من 10 دولارات شهريًا. تتوفر أيضًا حسابات الأعمال والشركات.

أودينس

Audiense هي أداة إدارة Twitter للشركات التي توفر رؤية أعمق لجمهورك ومشاركتك.

تنقسم ميزات Audiense الرئيسية إلى أربع فئات:

  1. اضبط جمهورك المستهدف على أولئك الذين لديهم اهتمام حقيقي بعملك. يمكنك اكتشاف متابعين جدد ، وتقسيم متابعيك ، واستيراد قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني للعثور على العملاء المحتملين والعملاء على Twitter ، واستهداف المؤثرين ، والاستهداف الجغرافي لمجتمع Twitter الخاص بك.
  2. تخصيص وتحسين وتخصيص مشاركتك. تتيح Audiense إمكانية اكتشاف أفضل وقت للتغريد ، والعثور على المستخدمين الأكثر تفاعلاً مع تغريداتك ، وصياغة حملات المراسلة المباشرة ، وتصميم المحتوى بناءً على اهتمامات جمهورك.
  3. اكتشف رؤى متعمقة حول مجتمع Twitter والمحتوى الخاص بك عن طريق تحليل إحصائياتك ، وتحليلات التغريدات ، ومعايير الأداء ، وتحليل المنافسين ، والاحتفاظ بالمتابعين.
  4. أنشئ حملات مخصصة لمراقبة القوائم وأتمتتها والبحث فيها وتصفيتها وإدارتها ومتابعة أعضاء مجتمع Twitter أو إلغاء متابعتهم.

يعتمد تسعير Audiense على عدد جهات الاتصال الخاصة بك والميزات التي تحتاجها. يتم تضمين الميزات المذكورة أعلاه ، مع حد جهة اتصال (متابع) 50،000 ، في خطة 39 دولارًا / شهرًا. تتوفر أيضًا خطط الوكالة والمؤسسة.

IFTTT

للراغبين في أتمتة وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك IFTTT (إذا كان هذا ، ثم هذا). IFTTT هي خدمة مجانية تسمح للمستخدمين بأتمتة الأنشطة باستخدام "وصفات" بالتنسيق التالي: إذا كان [TRIGGER HAPPENS] ثم [ACTION HAPPENS].

يمكنك إنشاء وصفات لتويتر لنشر تغريدة جديدة ، وإرسال رسالة مباشرة إلى نفسك ، وتحديث صورة ملفك الشخصي ، والمزيد عندما تنطلق من أحداث معينة.

فيما يلي بعض الأمثلة على الوصفات التي تتضمن فقط المشغلات والإجراءات على Twitter:

  • أضف مستخدمًا يذكر اسم المستخدم الخاص بك أو كلمة رئيسية معينة إلى القائمة.
  • غرد برسالة محددة لأشخاص جدد يتابعونك على تويتر.
  • يرسل تغريدة شكر إلى أي شخص يقوم بالتغريد على رابط من موقع الويب الخاص بك.
  • إعادة تغريد مستخدم يكمل عملك على Twitter مسبوقًا بـ "شكرًا!".

يمكنك أيضًا إنشاء وصفات تتضمن Twitter وأي من أكثر من 150 قناة أخرى (تطبيقات ، أدوات ، شبكات اجتماعية ، أجهزة ، إلخ) يدعم IFTTT. فيما يلي بعض الأمثلة:

  • أرسل لنفسك بريدًا إلكترونيًا عندما يشير المستخدم إليك أو يشير إلى كلمة رئيسية معينة في تغريدة.
  • قم بتحديث صورة ملفك الشخصي على Twitter عندما تقوم بتحديث صورة ملفك الشخصي على Facebook.
  • سجل كل تغريداتك في جدول بيانات Google.
  • غرد بعناصر جديدة من موجز RSS إلى حساب Twitter الخاص بك.

يمكنك تصفح قناة Twitter للاطلاع على أمثلة لوصفات IFTTT الرائعة التي يمكنك إنشاؤها باستخدام حساب Twitter الخاص بك. يمكنك أيضًا التحقق من Zapier كبديل ممتاز لـ IFTTT. أنها توفر أدوات وشبكات عمل إضافية للاتصال بحسابك على Twitter.

أدوات تسويق Twitter أكثر تقدمًا

الأدوات المذكورة سابقًا ، جنبًا إلى جنب مع ما يلي ، تتراوح من الوصول المجاني إلى الخدمات المهنية المدفوعة. أنت نشجع على تجربتها ومعرفة ما هو الأفضل بالنسبة لك!

يشبه Zapier IFTTT من حيث أنه يمكنك تشغيل إجراءات مختلفة بين التطبيقات.

يعد Keyhole رائعًا لتتبع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف على Twitter (و Instagram أيضًا).

تقدم Twitonomy تحليلات مماثلة لأداة Twitter ؛ ومع ذلك ، هناك بعض الميزات والوظائف التي تنقل معالجة البيانات الخاصة بك إلى المستوى التالي.

يسهّل Hootsuite نشر التغريدات وتتبعها على Twitter. بمرور الوقت ، كلما أضفت المزيد من القنوات الاجتماعية ، يمكنك استخدام Hootsuite لها أيضًا.

يعد Sprout Social أيضًا أداة رائعة لتتبع المحادثات والتفاعل مع جمهورك.

توفر Followerwonk و Crowdfire و Buzzsumo و Tagboard أدوات قوية لتتبع الاتجاهات والمراقبة.

خاتمة

Twitter عبارة عن شبكة اجتماعية ضخمة وأداة قوية للأعمال التجارية الحديثة. لم يكن من السهل أبدًا على الشركة التحكم في صوت علامتها التجارية وصورتها وظلت قريبة جدًا من جمهورها. بصفتك شبكة تواصل اجتماعيًا للحصول على معلومات ومحادثات في الوقت الفعلي ، يجب أن تفكر في إستراتيجية Twitter كمكون أساسي لاستراتيجية علامتك التجارية وبناء عملك.

مع تزايد عدد الجمهور ، سيصبح Twitter مصدرًا للإيرادات من خلال الحملات المركزة والتكامل مع متجرك الحالي عبر الإنترنت.

لمزيد من المعلومات التسويقية حول بدء استخدام Twitter ، راجع business.twitter.com/basics.

لمعرفة كيف يمكنك دمج Twitter مع متجر Shopify الخاص بك ، انتقل إلى Shopify.com/Twitter.