غرد أو لا تغرد؟ التعامل مع تغريدة Netflix و #AdsThatShouldBePulled واتجاهات Twitter الأخرى

نشرت: 2019-12-19

عندما اتخذت قناة Hallmark قرارًا بسحب العديد من إعلانات Zola التجارية التي تعرض تقبيل زوجين من نفس الجنس ، اندلع الإنترنت بمشاعر واستجابات مختلطة.

بعد ضغوط من المجموعة المحافظة One Million Moms أدت إلى قرار الشبكة بسحب الإعلان ، أصبحت قناة Hallmark هدفًا لآلاف مستخدمي Twitter الغاضبين والمشاهير البارزين. على الرغم من عكس قرارها الأولي ، لا تزال قناة Hallmark متورطة في جدل عيد الميلاد مع علامات تصنيف مثل #BoycottHallmark تتجه طوال عطلة نهاية الأسبوع. حتى المنافس على الشبكة ، Freeform TV ، وجد طريقة للتأثير في الجدل من خلال تغريدة خاصة به.

من الآمن القول ، لقد استغرقت قناة Hallmark بضعة أيام فقط للانتشار الفيروسي عبر الإنترنت و #BoycottHallmark و #AdsThatShouldBePulled (علامة تصنيف جديدة ردًا على الجدل) لتصبح اتجاهات Twitter. على وجه التحديد بالنسبة لـ Freeform TV ، كان الجدل حول قناة Hallmark لحظة مناسبة لالتقاط بعض نفوذ منافسيهم مع إبراز قيم علامتهم التجارية الخاصة. يمكن أن تكون فرصة المشاركة في المحادثة حول موضوعات شائعة مثل هذه نعمة للعلامات التجارية التي تستفيد منها ، مثل Freeform TV.

لكن ليست كل لحظة فيروسية تستحق التعليق عليها ، وفي بعض الحالات يمكن أن تضر العلامات التجارية التي تتوق إلى تقديم سنتها. هناك وقت ومكان لكل شيء ، وبالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي ، يشمل ذلك معرفة متى تضغط على إرسال تغريدة - ومتى تحتفظ بشيء في مسوداتك. تابع القراءة للحصول على أمثلة حول كيفية المشاركة بنجاح وقائمة بالأسئلة لطرحها على نفسك للتأكد من حصولك على أقصى استفادة من اتجاهات Twitter الشائعة.

التوقيت هو كل شيء…

إحدى العلامات التجارية التي تستفيد بشكل كامل من اتجاهات Twitter المتزايدة هي خدمة البث الشهيرة ، Netflix. تشتهر العلامة التجارية بأنها تبدو مثل جمهورها الألفي وغالبًا ما تكون واحدة من أولى حسابات Twitter للعلامة التجارية للتحدث عن الاتجاهات الشائعة ودمج أحدث الميمات في محتواها. بالإضافة إلى ذلك ، لا تخشى Netflix عرض شخصية العلامة التجارية على Twitter ، وهو عامل يقول 45٪ من المستهلكين إنه يقوي مشاعر التواصل مع العلامة التجارية.

باختصار ، تفوز Netflix بلعبة الوسائط الاجتماعية لأنها تعرف كيفية إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورها - وتلاحظ العلامات التجارية الأخرى ذلك. لذلك عندما قامت العلامة التجارية بالتغريد حول أحدث نكتة فيروسية على الإنترنت ، استغرق الأمر أقل من يوم لحسابات الشركات لإضفاء صوتها على سلسلة محادثات Twitter.

ظهرت ردود من المشتبه بهم المعتادين ، مثل Wendy's و Hot Pockets ، في المحادثة ، لكننا رأينا أيضًا علامات تجارية أقل غرابة وصحية بلا ريب مثل Groupon و HGTV و Petco. النتيجة النهائية؟ سلسلة رسائل مرحة على Twitter مليئة بحسابات العلامات التجارية التي تتراوح من جميع الصناعات والجماهير التي لفتت انتباه مستخدمي Twitter في جميع أنحاء البلاد.

في خطوة مماثلة ، انتهزت شركة Aviation Gin الفرصة للرد على إعلان Peloton التجاري الفيروسي من خلال تصوير الزوجة في إعلان محاكاة ساخرة. على الرغم من عدم ذكر العلامة التجارية Peloton بالاسم ، نجحت استجابة Aviation Gin لعدة أسباب: تم ​​إصدارها في غضون أيام من الإعلان الأصلي وكانت زوجة Peloton لا تزال موضوعًا شائعًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من موضوعات Twitter الشائعة ، فإن التوقيت هو كل شيء - فالحظات الشائعة تكون عابرة وبمجرد أن تختفي ، فإنها تختفي. إذا كنت تفكر في الانضمام إلى محادثة حية على Twitter ، فضع في اعتبارك عوامل مثل الوقت الذي بدأ فيه الموضوع في الاتجاه ؛ أي رد لا يأتي في غضون الـ 24 ساعة الأولى قد يكون متأخرًا جدًا (هل تتذكر "Cheddar Bey Biscuits"؟). بالإضافة إلى ذلك ، فكر في دور علامتك التجارية في المحادثة: هناك وقت ومكان للعلامات التجارية لتبرز ، ثم هناك لحظات يكون فيها ببساطة أن تكون مشاركًا هو النهج الصحيح.

إذا كنت ترغب في القفز على اتجاه ساخن على Twitter ، فاسأل نفسك الأسئلة التالية قبل الغوص:

  • كيف يتماشى الموقف مع قيم علامتك التجارية وأهداف الرسائل؟
  • ما الذي تربحه (أو تخسره) من خلال الرد على اتجاه Twitter هذا؟
  • هل أصحاب المصلحة الرئيسيين المناسبين على دراية بالتغريدة التي توشك على إرسالها ، أم هل يلزم إجراء محادثة أكبر؟

لكن لا تنس أن تقرأ الغرفة

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، تستفيد العلامات التجارية التي تستفيد من اتجاهات Twitter من زيادة المشاركة والانطباعات. كما أنه من الصعب على حسابات العلامات التجارية القفز على اللحظات الفيروسية الحالية بدلاً من محاولة إنشاء تلك الأحداث بأنفسهم.

ولكن لمجرد أن شيئًا ما يتجه لا يعني أنه من المناسب للعلامات التجارية التعليق عليه. إذا كان الموضوع لا يتوافق مع قيم علامتك التجارية أو يتعارض مع الصورة العامة لعلامتك التجارية ، ففكر في العواقب التي قد تحدث إذا نقرت على إرسال تغريدة. حاول بنك Chase ، على سبيل المثال ، نسخ ميمي فيروسي لنشره "Monday Motivation" الذي يقدم نصائح حول الميزانية أثارت ردود فعل شديدة على الإنترنت. أشار مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي إلى المخاطر المالية للبنك في عام 2008 وسارعوا إلى وصف التغريدة بأنها غير حساسة. حذف البنك في النهاية تغريدته الأصلية.

وبالمثل ، من الأفضل ترك بعض الموضوعات الشائعة بمفردها تمامًا من قبل العلامات التجارية. نظرة سريعة على علامة التصنيف #AdsThatShouldBePulled ، المستوحاة من الخلافات الأخيرة في Hallmark و Peloton ، تكشف أن غالبية المحادثة مدفوعة بمستخدمي تويتر الفرديين ، وليس العلامات التجارية. إذا كان على علامة تجارية أن تتناغم ، فكيف سيغير ذلك المحادثة؟ في هذا النوع من المواقف ، ضع في اعتبارك الابتعاد عن الحوار ومراقبة ما يقوله الناس لإلهام الدفعة التالية من المحتوى الاجتماعي. عندما يأخذ مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الوقت الكافي لقراءة الغرفة ، فإنهم أكثر قدرة على تحديد ما إذا كانت استجابة العلامة التجارية مضمونة أو مناسبة.

اسأل نفسك هذا:

  • ما الذي ستضيفه علامتنا التجارية إلى المحادثة؟
  • كيف تتوقع أن يرى عملاؤك والجمهور المستهدف تغريدة علامتك التجارية؟
  • هل توجد خطة طوارئ معمول بها عندما تبدأ تغريدة في اكتساب قوة دفع؟

قبل أن تضغط على إرسال ، خذ خمسة مع فريقك

يمكن أن يساعد الاستفادة من الموضوعات الشائعة العلامات التجارية في رفع مستوى ملفها الاجتماعي وإلهام المحتوى الإبداعي الجذاب. العلامات التجارية مثل Netflix و Popeyes هي رواد الصناعة عندما يتعلق الأمر بتحديد الاتجاهات التي يريدون الاستفادة منها وتلك التي يقولون "لا شكرًا" لها.

عندما تفكر في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وكيف تتفاعل مؤسستك مع اتجاهات Twitter ، يمكن أن يساعدك وضع خطة في القفز على تلك المحادثات في الوقت المناسب. بينما لا يمكن لأحد التنبؤ باللحظة الفيروسية التالية ، يمكنك إنشاء عملية للاستعداد لتلك الفرص. الأشياء التي يجب مراعاتها تشمل:

  • من هم أصحاب المصلحة الرئيسيين وكيف تبدو عملية الموافقة؟
  • ما الأصول الإبداعية (مثل النسخ والعمل الفني) اللازمة لتنفيذ تغريدة في الوقت المناسب؟
  • كيف يمكنك تتبع وقياس عملك بعد الضغط على الإرسال؟

من خلال التوقيت المناسب والسياق والمشاركة من فريقك ، يمكن لأي مدير وسائط اجتماعية الاستفادة من الاتجاهات الشائعة على Twitter. لكن المساهمة من أجل المساهمة يمكن أن تأتي بنتائج عكسية بل وتضر بسمعة علامتك التجارية على الإنترنت. لذا في المرة القادمة التي تكتشف فيها اتجاهًا يبدأ في الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي وترى العلامات التجارية الأخرى تتناغم ، اسأل نفسك: هل تغرد أو لا تغرد؟