أنواع CDP: ما هي منصة بيانات العملاء المناسبة لك؟

يتزايد الاهتمام بمنصات بيانات العملاء (CDPs) منذ عام 2018 ، ومع ذلك ، تظل خصوصيات وعموميات ما هي عليه ، وماذا يفعلون ، وكيف يمكنهم الاستفادة من الأعمال التجارية غير واضحة بالنسبة للعديد من مشتري التكنولوجيا. وفقًا لـ Gartner ، هناك أربعة أنواع من CDP: Marketing Cloud و Smart Hub و Marketing Data Integration و CDP Engines and Toolkits.

لديهم المهارات: قدرات جميع أنواع CDP

يصل عملاء اليوم إلى حساباتهم في أي شركة بعدة طرق مختلفة:

• من الهواتف المحمولة
• عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم
• من خلال التطبيقات
• من خلال متصفحات الويب البسيطة
• عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة
• أكثر من روبوتات المحادثة
• من خلال وحدات تحكم الألعاب والمزيد

تاريخيًا ، كان من الصعب على جميع هذه الأنظمة التعرف على مستخدم واحد ، وجمع ملف تعريف واحد عن عادات الاستخدام الخاصة بهم عبر جميع الأجهزة وتجارب التصفح.

كان هذا يعني تاريخيًا أنه كان من الصعب على جهات التسويق فهم متى يكون من الأفضل الوصول إلى العميل ، وعلى أي جهاز ، وحول المنتجات - مما يجعل التسويق المخصص حقًا حلمًا بعيد المنال.

لكن هذا لم يمنع المسوقين من المحاولة. عمل العديد جنبًا إلى جنب مع فرق البيانات الخاصة بهم لاختبار أدوات جديدة وفرز كيفية تتبع العميل عبر جميع التجارب.

أدخل CDPs.

يمكن لجميع أنواع CDP إنشاء قاعدة بيانات عملاء موحدة ومستمرة تسمح لمختلف الإدارات بجمع الرؤى والعمل بنشاط نحو تجربة مخصصة للعملاء عبر نقاط اتصال متعددة.

فوائد CDP

فوائد CDP ، على سبيل المثال لا الحصر ، هي:

1. التحليل في الوقت الفعلي: إن مقابلة عملائك أينما كانوا يعني مرافقتهم فعليًا في رحلتهم والتخطيط لطرق تحسينها
2. Technology Stack: تلعب CDPs بشكل جيد مع الآخرين ، وتتكامل مع الأدوات الحالية ، أو يمكن أن تبني لتناسب
3. عرض العميل الفردي: وُلدت CDPs من متطلبات اليوم والغد ، مما يعني أنها تزيل ما هو غير ضروري ، وتجلب فقط البيانات الأكثر بروزًا وقابلية للتنفيذ في مجموعات البيانات التي تنشئها لتلبية احتياجاتك (واحتياجات عملائك)
4. تجربة العملاء: هذا صحيح ، هناك المزيد من فوائد CDP في التصميم لدعم تجربة العملاء من خلال بناء رؤى لإدارات متعددة لاستخدامها في تحقيق أهدافهم أثناء قيامهم ببناء تجربة العملاء المثلى.
5. أمان البيانات والامتثال: تعد CDPs مفيدة في إنشاء خطط أمان البيانات وفهم كيفية مواكبة اللوائح الخاصة بإدارة البيانات الأخلاقية.

من خلال الاختبار ، ظهرت منصات بيانات العملاء كحل ، ولكن ليست كل أنواع CDP هي نفسها.

CDPs يمكن الوصول إليها من قبل أنظمة أخرى. يعمل البعض كمراكز بيانات ، ويرسل البيانات إلى أدوات أخرى لتحليل أكثر تفصيلاً واستخدامها عن طريق التسويق. قام آخرون ببناء نظام أساسي كامل حتى يتمكن المسوقون من اختبار البيانات.

في المجموع ، هناك أربعة أنواع مختلفة من CDP ، كما حددتها Gartner ، المنظمة التي تصنفهم مقابل بعضهم البعض كل عام.

يعتمد نوع CDP الذي تختاره لشركتك على مجموعة متنوعة من العوامل ، ولكن ، كما هو الحال مع معظم الأدوات ، سيكون العامل الأكبر هو الأدوات الحالية لشركتك واستعداد فريقك لاعتماد تقنيات وعمليات جديدة. إن القدرة على استخدام بيانات الأطراف في الوقت الفعلي لملفات تعريف العملاء الموحدة والأفكار لتحسين تجربة العملاء هي مجرد بداية لمزايا CDP.

دعنا نتعمق في فوائد أنواع CDP المختلفة.

ما هي أنواع CDP؟

صرحت شركة Gartner أن هناك أربعة أنواع من CDP:

1. التسويق السحابي CDP
2. مركز ذكي CDP
3. بيانات التسويق والتكامل CDP
4. محركات ومجموعة أدوات CDP

يمكن أن تساعدك هذه الفئات في تقسيم نوع CDP الذي قد يعمل بشكل أفضل لمؤسستك. في الواقع ، ربما تكون بالفعل تستخدم CDP ، لكن لا تسميها كذلك.

سحابة تسويق CDP

تعد CDPs على السحابة التسويقية هي الأفضل لـ:

• تستخدم فرق التسويق والمؤسسات بالفعل أدوات تسويق CRM و ESP التي تضيف بعد ذلك CDP إلى عرضها العام
• إذا كنت تستخدم بالفعل SAP أو Adobe أو Salesforce أو Microsoft أو Oracle ، فقد يكون CDP على السحابة التسويقية هو أفضل رهان لك ولفريقك

CDPs على السحابة التسويقية هي أحدث CDP ويتم تقديمها من خلال موفري السحابة الراسخين. كانت هذه المؤسسات هي الأنسب لإنشاء مجموعة جديدة من الأدوات لتلبية الطلب - وهو تمييز مهم للمسوقين ، وخاصة في الشركات الكبيرة.

هذه المنصات الكبيرة رائعة في التقاط البيانات. أنها تسمح لفرق التسويق والمؤسسات بأكملها بالعمل من قاعدة بيانات واحدة. إذا كنت تستخدم بالفعل إحدى هذه الأدوات لجمع البيانات وإدارة الأعمال من أي نوع ، فقد يكون من الأفضل التواصل مع مندوبك لمعرفة المزيد حول عرض CDP الخاص به.

وفقًا لشركة Gartner ، فإن خطط CDP السحابية التسويقية "تتمتع بأقوى عمليات تكامل ضمن نظامها البيئي".

منصة بيانات العملاء كمحور ذكي

تعد أنواع المحاور الذكية من CDP هي الأفضل من أجل:

• تبحث فرق التسويق عن واجهة واضحة وسهلة الاستخدام ، ولا يحتاجون إلى وظائف CDP عميقة أو تقنية (خاصة متعددة الوظائف)

تؤكد CDPs المحورية الذكية على تنسيق التسويق والتخصيص من واجهة واحدة منذ البداية.

يعرّف Gartn er إحدى مزايا CDP على أنها "نظام تسويق يوحد بيانات عملاء الشركة من التسويق والقنوات الأخرى لتمكين نمذجة العملاء وتحسين توقيت الرسائل والعروض واستهدافها."

قامت Smart hub CDPs بهذا من خلال إنشاء واجهة خلفية بسيطة ونظيفة وسهلة الاستخدام لمساعدة المسوقين على الاستفادة من الأداة وتعزيز تجربة العملاء.

قد يعني هذا أن هذه الأدوات في بعض الأحيان تعطي الأولوية لتصميم النظام الأساسي على الوظائف ، ولكن قد يكون ذلك جيدًا.

إذا لم يكن من السهل فهم ما يجب فعله بالبيانات ، أو توضيح كيفية تنفيذها لتحسين مقاييس التسويق ، فما الفائدة؟

CDP لتكامل بيانات التسويق

تعد منصات بيانات العملاء لتكامل بيانات التسويق هي الأفضل لـ:

• المسوقون الذين يعملون عن كثب مع البيانات وفرق التطوير الذين يحتاجون إلى جمع بيانات وتنظيم مماثل خارج نطاق التسويق
• تعد CDPs رائعة للفرق متعددة الوظائف التي ليست على منصة أكبر

تركز CDPs لتكامل بيانات التسويق على البيانات. لديهم واجهات برمجة تطبيقات قوية + قدرات حوكمة البيانات ، ولكن لا يزالون يوفرون المرونة + سهولة الاستخدام للمسوقين.

من المحتمل أن تحتاج هذه المنصات إلى استخدامها بالتنسيق مع منصات التصور الإضافية من أجل الاستخدام الأكثر فعالية. هذا جيد ، مع ذلك. تعتبر CDPs لتكامل بيانات التسويق "CDPs للعب الخالص" ، حيث تركز على الغرض الرئيسي لـ CDP: التجميع والتنظيم المناسب لبيانات الطرف الأول.

من نواحٍ عديدة ، قد تختار المؤسسات التي لديها بيانات قوية وقدرات تطويرية هذه الأدوات على غيرها ، وتدفع البيانات المجمعة إلى نظام أساسي آخر يمكن للمسوقين الاستفادة منه.

بمجرد تجربة فوائد CDP وكيف يمكنك زيادة فعالية مجموعات البيانات والبيانات الخاصة بك ، فمن المستحيل العودة.

محركات ومجموعة أدوات CDP

تعد محركات ومجموعات أدوات CDP هي الأفضل من أجل:

• منظمات ممولة تمويلًا جيدًا مع حالات استخدام CDP محددة للغاية والتي لا يمكن حل CDP الأفضل في فئتها

محركات ومجموعات أدوات CDP مخصصة لتلك المؤسسات التي ترغب في بناء الحلول الخاصة بها. هذه حلول مفتوحة المصدر.

بالنسبة لمعظم الشركات ، لا يستحق إنشاء CDP الخاص بك الجهد المبذول - إلا إذا كان منتجك هو CDP.

بدلاً من ذلك ، يُعتبر عادةً استثمار الوقت والموارد في تحسين منتجك أو خدمة العملاء أو مبادرات العمل الرئيسية الأخرى أفضل بكثير ، بدلاً من بناء أداة جديدة تمامًا تتوفر لها بدائل جيدة بالفعل.

لماذا تفكر المنظمات حتى في بناء أنواع CDP الخاصة بها؟ نفس السبب الذي يجعل العديد من الشركات تقرر إنشاء منصة خاصة للتجارة الإلكترونية أو الإعلانات: لديهم حالات استخدام محددة للغاية لا يمكن للأدوات الأفضل في فئتها حلها.

منطقي.

أفضل CDPs في فئته يحل غالبية المشاكل التي يواجهها المسوقون ، وعندما تحل للأغلبية ، غالبًا ما تترك الأقلية وراءك.

غالبًا ما يكون أكثر تكلفة ، لكن الفوائد الإضافية لتخصيص CDP الذي يلبي احتياجات محددة يمكن أن تفوق تلك التكاليف المرتفعة.

لا تدع شلل القرار حول أنواع CDP يبطئك

إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى تنظيم البيانات ورؤية واضحة للعميل ، فمن المحتمل أن تكون منصة بيانات العميل في مستقبلك.

لا تدع الالتباس حول أنواع CDP يبطئك.

من المتوقع أن يتم الاستحواذ على 70 ٪ من بائعي CDP بواسطة بائعي CDP أكبر خلال السنوات القليلة المقبلة.

إنها علامة واضحة على نضوج السوق. اختر النظام الأساسي الذي يعمل بشكل أفضل لأدوات وعمليات عملك الحالية ، ويتناسب مع ميزانياتك ، ويحل حالات الاستخدام ذات الأولوية القصوى - لا يمكنك أن تخطئ عندما تفعل ذلك.