ما أنواع روبوتات المحادثة الأفضل لاحتياجات عملك؟

لكل عمل أهداف وغايات فريدة ، لذلك هناك حاجة إلى أساليب تسويقية مختلفة من أجل الحفاظ على استراتيجياتك.

يمكن لأدوات مثل الذكاء الاصطناعي ، والمعروفة باسم AI ، أن تساعد العلامات التجارية من خلال توفير تكاملات ومنصات قابلة للتخصيص تتناسب مع أهداف عملك المحددة عن طريق تجنب حل واحد يناسب الجميع.

تعد Chatbots أحد الأمثلة على أداة الذكاء الاصطناعي التي أضافتها العديد من الشركات إلى موقعها على الويب للمساعدة في تلبية طلبات العملاء المتزايدة دون إضاعة الوقت بعيدًا عن أعضاء الفريق البشري.

ولكن مع وجود العديد من أنواع روبوتات الدردشة المختلفة المتوفرة في السوق اليوم ، ما هو النوع المناسب لعملك؟

دعنا نلقي نظرة على 6 أنواع من روبوتات الدردشة ونرى ما هو الأنسب لعلامتك التجارية.

ما هو الشات بوت؟

إن chatbot هو في جوهره تطبيق ذكاء اصطناعي مصمم لمحاكاة محادثة مع زوار موقع الويب الخاص بك.

باستخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية ، تكون روبوتات المحادثة قادرة على فهم المحادثة ومعالجتها وتقديم ردود مفيدة.

يمكن أن تكون بسيطة مثل الردود الفردية على الاستجابات الشخصية المعقدة ، بناءً على احتياجات العملاء.

تساعد روبوتات الدردشة عملك من خلال تقديم تجربة أفضل وأكثر ملاءمة لعملائك مع التخفيف من ضغوط المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي كانت تُلقى على أعباء عمل أعضاء فريقك.

يمكنهم المساعدة في تهدئة العملاء من خلال مسار التسويق الخاص بك وتقديم استجابات سريعة لخدمة العملاء للمساعدة في إبقاء عملائك سعداء بخدماتك.

مع تطور التسويق الرقمي ، نمت طلبات العملاء لتوقع ردودًا سريعة وإجابات سريعة وتواصلًا في أي لحظة.

تساعد روبوتات الدردشة على سد الفجوة خلال ساعات بعد ، وتقديم استجابات فورية ، ويمكن توسيع نطاقها للتعامل مع العديد من طلبات العملاء المختلفة دفعة واحدة - وكل ذلك يساعد على تحسين تجربة العملاء الإجمالية.

6 أنواع من روبوتات المحادثة تحتاج إلى معرفتها

هناك العديد من الطرق المختلفة لتنظيم روبوتات المحادثة دون وجود نظام متفق عليه.

ومع ذلك ، هناك عدة أنواع مختلفة من الوظائف التي يمكن أن توفرها روبوتات الدردشة وطرق إنشائها التي يجب أن تكون على دراية بها.

بمجرد أن يكون لديك فهم واضح لأنواع روبوتات المحادثة المتوفرة ، يمكنك تحديد الأفضل لشركتك.

1. دعم روبوتات المحادثة

أحد أكثر أنواع روبوتات المحادثة شيوعًا هو برامج الروبوت الداعمة.

تم تصميم هذه التطبيقات للمساعدة في دعم عملائك عندما يكون لديهم أسئلة وأجوبة وأسئلة حول المكان الذي يتجهون إليه بعد ذلك ، وتوفير سياق إضافي للمساعدة في دعم رحلة العميل.

تساعد روبوتات الدردشة الداعمة عملك في الوظائف الرئيسية ، مثل المساعدة في دعم العلاقات مع العملاء ، واستبدال رسائل البريد الإلكتروني والأسئلة المستمرة لأعضاء فريقك ، وإضافة المزيد من العناصر التفاعلية إلى تصفح مواقع الويب.

2. مهارات روبوتات المحادثة

بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة ، تمتلك بعض روبوتات المحادثة مجموعات مهارات مدمجة للإجابة على الأوامر الأساسية.

يمكن أن يساعد ذلك عملائك على منصات تفاعلية لعملك.

يمكن لأوامر مثل "فتح تطبيق X" أو "تشغيل أغنية X" أن تساعد في زيادة تفاعل عملائك على موقع الويب الخاص بك ، وتحسين تجربتهم وإعادتهم مرة أخرى للحصول على المزيد.

3. روبوتات الدردشة الذكية AI

في حين أن العديد من تطبيقات chatbot المختلفة عبارة عن واجهات إجابة واستجابة بسيطة ، إلا أن هناك أيضًا روبوتات دردشة ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام.

باستخدام التعلم الآلي ، يمكن لروبوتات الدردشة الذكية بالذكاء الاصطناعي معالجة الأسئلة المعقدة والتعلم فعليًا وتنمو لتصبح أكثر ذكاءً.

Smart AI هو تطبيق رائع للعلامات التجارية الكبيرة التي تدير مجموعة متنوعة من الطلبات الواردة من مجموعة كبيرة.

إنهم قادرون على دعم الأسئلة والطلبات التي تتجاوز الأسئلة الشائعة البسيطة ، وبالتالي يمكنهم مساعدة علامتك التجارية في إدارة علاقات عملاء أكثر تعقيدًا.

4. روبوتات الدردشة المبرمجة

إذا كانت علامتك التجارية لا تحتاج إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي المعقدة لخيار روبوت الدردشة الذكي ، فهناك أيضًا روبوتات محادثة مبرمجة أكثر شيوعًا للعلامات التجارية الأصغر.

باستخدام برنامج نصي مبرمج مسبقًا ، تم تصميم روبوت المحادثة للاستجابة لمدخلات محددة باستجابات واضحة.

غالبًا ما تستخدم برامج الدردشة النصية المبرمجة مطالبات محددة لتشجيع العملاء على تقديم أنواع المدخلات التي يحتاجون إليها لتقديم استجابة ، أو ستجعل العملاء يختارون من قائمة الخيارات بدلاً من الكتابة بحرية.

إذا تجاوزت الاستعلامات النص البرمجي ، فغالبًا ما يربط الروبوت العملاء بمحادثة مباشرة أو يقدم معلومات الاتصال لطرح أسئلتهم التفصيلية.

على الرغم من أن هذه الأنواع من روبوتات الدردشة محدودة بشكل أكبر ، إلا أنها قادرة على مساعدة العملاء في طلبات محددة يتم طرحها بشكل شائع ، وهي نوع سريع وسهل من روبوتات الدردشة التي يمكن تنفيذها بسرعة على موقعك - ​​غالبًا بتكاليف أقل بكثير من الذكاء الاصطناعي الذكي.

5. روبوتات المحادثة المبنية مسبقًا

يتم إنشاء العديد من تطبيقات chatbot بوظائف جاهزة بحيث يمكن تنفيذها وتشغيلها بسرعة.

غالبًا ما تكون هذه روبوتات محادثة مبرمجة تحتوي على نصوص مسبقة الصنع تحتاج فقط إلى مدخلات بسيطة تتناسب مع احتياجات علامتك التجارية.

بمجرد تطبيق الردود الصحيحة ، يكون الروبوت جاهزًا للعمل.

تعد الروبوتات المبنية مسبقًا رائعة للشركات التي ترغب في البدء على الفور باستخدام إستراتيجية روبوتات الدردشة الخاصة بها ، أو التي تكافح بالفعل لإدارة الطلبات الواردة ، أو لديها فرق مشغولة لا يمكنها تخصيص الكثير من الوقت لبناء برنامج نصي للبوت من البداية.

6. روبوتات المحادثة المخصصة

بالإضافة إلى الخيارات المبنية مسبقًا ، تأتي العديد من روبوتات الدردشة أيضًا بوظيفة "افعلها بنفسك" والتي يمكن تخصيصها بالكامل من البداية إلى النهاية.

بمساعدة أدوات مثل تصميمات وقوالب السحب والإفلات ، لا يزال بإمكانك إنشاء روبوت محادثة لاحتياجات عملك لا يستخدم برنامجًا نصيًا معدة مسبقًا.

يمكنك أيضًا استئجار وكالة chatbot متخصصة في إنشاء رمز مخصص لروبوت الدردشة الخاص بك ، أو تعمل في تطوير ذكاء اصطناعي ذكي يحتوي على إمكانات تعلم آلي تتجاوز نصًا بسيطًا.

كيفية اختيار أفضل روبوت محادثة لعملك

مع وجود العديد من الخيارات المختلفة لروبوتات الدردشة المتاحة للعلامات التجارية ، قد يكون من المربك التنقل خلال اختياراتك لاختيار الخيار المناسب لعملك.

ومع ذلك ، هناك عدة طرق للتعامل مع اختيار أنواع روبوتات المحادثة الأفضل لتحقيق أهدافك.

عرف المشكلة

قبل مقارنة الأسعار بين روبوتات الدردشة والنظر في الجداول الزمنية للتنفيذ ، تحتاج إلى معرفة المشكلة التي سيحلها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

• هل تحتاج إلى روبوت لتوجيه العملاء إلى مندوب المبيعات المناسب؟
• هل تحاول الإجابة على الأسئلة الشائعة؟
• أم أنك تحاول تحويل المستخدمين لديك إلى المرحلة التالية من مسار التحويل؟

بمجرد أن تعرف ما تريد تحقيقه ، يمكنك البدء في تضييق نطاق خياراتك.

ضع العميل دائمًا في مقدمة استراتيجيتك ، لأنهم هم الذين سيتفاعلون مع روبوت المحادثة يوميًا.

حدد المكان الذي يجب أن يتجه إليه الروبوت

يمكن دمج روبوتات الدردشة في العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة ، ولكن قد لا تحتاج إلى امتلاك هذا العدد الكبير.

حاول تحديد المكان الذي يبدأ فيه عملاؤك مواجهة المشكلات التي يمكن أن يساعدها برنامج الدردشة الآلي.

فكر في إستراتيجية chatbot الخاصة بك ككل ، وتأكد من إنشاء تجربة شاملة للعملاء.

إذا قررت أنك بحاجة إلى روبوت على قنوات متعددة ، فسيساعدك ذلك على تضييق نطاق خياراتك لتطبيقات chatbot التي يمكن دمجها في مناطق مختلفة.

كن على دراية بأعباء عمل فريقك

تعتمد بعض أنواع روبوتات الدردشة على مدخلات مختلفة من أعضاء فريقك أو تنتهي بتوجيه عملائك إلى خيارات الدردشة الحية.

حتى روبوتات الدردشة الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها الوصول إلى نقطة لا يمكنها فيها الإجابة على الأسئلة وهناك حاجة إلى إنسان لمواصلة العمل مع العميل.

قبل اختيار أنواع روبوتات الدردشة التي ستلبي أهدافك ، قم بقياس أعباء عمل فريقك وتأكد من أن الذكاء الاصطناعي الجديد لا يثقل كاهل فريقك عن طريق الخطأ.

فكر من خلال ميزانيتك

الأنواع المختلفة من روبوتات المحادثة لها تكاليف مختلفة مرتبطة بها.

في بعض الأحيان ، قد يتم تضمين مكونات chatbot الإضافية في النظام الأساسي لموقع الويب الخاص بك ، أو يمكنك العثور على تطبيقات غير مكلفة يمكن أن تتكامل مع موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت ترغب في الحصول على تطبيق ذكي للذكاء الاصطناعي أو تعلم آلي أكثر تقدمًا وقدرات معالجة اللغة الطبيعية المضمنة في روبوت الدردشة الخاص بك ، فستحتاج حينئذٍ إلى زيادة ميزانيتك.

روبوتات المحادثة البسيطة والمبرمجة أقل تكلفة بكثير.

حدد النوع الأفضل لأهدافك ، ثم ابحث عن الحلول التي تناسب احتياجات ميزانيتك.

يتم إحتوائه

تفي روبوتات الدردشة باحتياجات أساسية في التسويق واتصالات خدمة العملاء.

فهي تساعد في تنظيم مخاوف العملاء وأسئلتهم والإجابة عليها وتوجيهها دون زيادة عبء العمل على أعضاء فريقك.

تتوفر أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكن أن تساعد في تحسين تجربة المستخدمين في مسار رحلة العميل.

بينما تعد روبوتات المحادثة أداة ممتازة ، فهي ليست سوى جزء صغير من الاحتمالات التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي لعملك.

لمعرفة المزيد حول قوة الذكاء الاصطناعي ، شاهد تسجيل ندوتنا على الويب مع Paul Roetzer حيث نناقش دور الذكاء الاصطناعي في التسويق .

سوف تتعلم كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مختلفة ، وطرق الجمع بين البشر والتكنولوجيا ، وإلقاء نظرة ثاقبة على مستقبل التكنولوجيا في التسويق!