10 طرق لتصميم تطبيق مثل Uber في 2019-2020

ما يميز أوبر عن الكيانات العديدة الأخرى التي تشارك الرحلات في العالم ليس مجموعة الميزات.

نظرًا لأن مجموعة الميزات التي تستلزمها Uber هي مجموعة تحتوي عليها جميع تطبيقات Uber clone الأخرى تقريبًا - السبب في أنها تسمى Uber Clone.

لا ، ما يميز أوبر عن الشركات العاملة المماثلة الأخرى هو الخبرة.

تجربة يشاركها الراكب والسائق منذ اللحظة التي يخرجان فيها هاتفهما لحجز أوبر.

كانت نتيجة خدعة تصميم تطبيق Uber هذه والتي أصبحت مرتبطة بجوهر كيفية عمل العلامة التجارية هي Brand Resonance. شيء يمكنك تجربته اليوم نفسه.

ما عليك فعله هو أن تكون نشطًا بوعي عندما يحين وقت العودة إلى المنزل من العمل. هذا هو.

شاهد كيف يأخذ الأشخاص من حولك هواتفهم لحجز رحلة وبغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه ، سيقول الغالبية منهم إنهم يحجزون أوبر.

أليس هذا المستوى من صدى العلامة التجارية شيئًا يهدف إليه كل عمل تجاري؟ خاصة عندما تعمل في مجال تطبيقات جوال مزدحم للغاية؟

ماذا لو أخبرتك أن سر كيفية إعادة تصميم تطبيق ما للحصول على صدى لعلامته التجارية يكمن في تطبيق أوبر نفسه.

حسنًا ، إنها كذلك.

وسنمضي الدقائق الثماني التالية في استكشاف ما تفعله أوبر بالضبط باسم تجربة المستخدم التي يمكنك أيضًا اتباعها لتحقيق كل عظمة يمتلكها قطب مشاركة الركوب. إخلاء كامل: أوبر ليست العلامة التجارية الوحيدة التي تقدم أهداف تصميم جادة ، كما أن إعادة تصميم تطبيق Hulu يعطي أهدافًا تصميمية للشركات.

ومع ذلك ، من أجل هذه المقالة ، سنركز على مبادئ تصميم تطبيقات أوبر.

العناصر التي سنبحث فيها الآن هي العناصر التي يمكن دمجها في تطبيقك ، بغض النظر عن الخلفية التي ينتمي إليها التطبيق الخاص بك.

فهم مبادئ UX التي تعمل مع Uber (ويمكن أن تعمل لصالح عملك أيضًا)

1. التركيز على الترجمة

تكمن إحدى الإجابات الرئيسية حول كيفية إعادة تصميم تطبيق مثل Uber في التعريب.

يركز فريق مصمم UX في Uber بشكل خاص على ضمان أنه بغض النظر عن موقع الخلفية الجغرافية الذي يأتي منه سائقوهم ، فإن التجربة التي يحصلون عليها هي نفسها.

بهذه الطريقة ، يصبح الإعداد الكامل أمرًا سهلاً وينخفض ​​منحنى قابلية التعلم للتطبيق إلى أدنى مستوى.

من خلال تعلم كيفية توطين التطبيقات ، ستتمكن أيضًا من تقديم تجربة موحدة للمستخدمين ، بغض النظر عن مكان تواجدهم. شيء إضافي يجب أن نفهمه هنا أن هناك اختلافًا في الأقلمة والعولمة.

الصيغة البسيطة هي أنه يجب عليك توفير التوطين إذا كان عملك يخدم أعراق متعددة في نفس البلد والعولمة إذا امتد عملك إلى دول متعددة.

إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعتني بها:

• تأكد من إمكانية تغيير محتوى التطبيق إلى لغة مختلفة
• امنح المستخدمين القدرة على إرسال الرسائل بلغتهم الإقليمية
• استعن بفريق دعم العملاء ثنائي اللغة.

2. إلقاء الاعتقاد بأن العملاء ملك

ستجد ملايين المقالات التي تهدف إلى طرق لزيادة مشاركة تطبيقات الجوال بين عملائك الذين يدفعون الثمن. يركز كل منهم على مدى أهمية الشركات في إرضاء عملائها النهائيين.

لكن من النادر العثور على قطع حول كيفية إبقاء أصحاب المصلحة الآخرين - مقدمي الخدمة - سعداء.

Uber هي واحدة من تلك الشركات القليلة التي تولي اهتمامًا متساويًا للعملاء الذين يسددون الدفعة النهائية والسائقين الذين يمنحونهم مشوارًا مريحًا. سائقي أوبر ، بشكل عام ، سعداء جدًا بالطريقة التي تعاملهم بها الوكالة.

تم تصميم كل شيء من سياسة المكافأة إلى ترك العمل مع مراعاة السائقين.

لكي تكون علامة تجارية تحظى بتقدير مثل Uber ، من المهم إعطاء نفس الاهتمام والفوائد لجميع أصحاب المصلحة وليس العملاء فقط.

إنه الشيء الوحيد الذي سيساعدك في الحصول على إجابة واضحة لكيفية زيادة مشاركة تطبيقات الأجهزة المحمولة .

هناك طرق متعددة للقيام بذلك

• امنح مزود الخدمة حرية رفض الخدمة
• اجعل من السهل على أصحاب المصلحة في الخلفية الاتصال بفريقك
• قم بإنشاء ملف تعريف منفصل لهم وأظهر لهم التقييمات التي حصلوا عليها

3. الاهتمام بالرحلة

إذا قضيت وقتًا طويلاً في تطبيق Uber ، فستعلم أن هناك الكثير لاستكشافه حتى أثناء الركوب.

يمكنك مشاهدة فيديو قصة السائق أو طلب شيء من Uber Eats يتم الإعلان عنه بشكل صحيح داخل التطبيق.

باستخدام عناصر مثل هذه ، تثبت أوبر أنها ليست فقط نقاط التفاعل المهمة ولكن أيضًا أثناء جزء منها.

بغض النظر عن فكرة تطبيقك ، حتى وما لم يكن الأمر يتطلب أن يكون المستخدمون داخل التطبيق طوال الوقت كما هو الحال في تطبيق Netflix ، فسيتعين عليك إيجاد طرق لتحسين تجربة مستخدم التطبيق بعد مراجعة ux لبناء ذلك الإتصال.

يمكن أن تكون بعض طرق العمل على مشاركة تطبيقك بمساعدة شركة تصميم UX لتطبيقات الهاتف المحمول -

• أضف التلاعب في التطبيق
• امنح مستخدميك وسائط للتفاعل معها - الموسيقى ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك.

4. الأعمال المحببة تجعل العملاء متمكنين

لقد ولت وقت مواليد الأطفال.

ينتمي العصر الحالي إلى جيل الألفية. وجيل الألفية لا يقدرون الإمساك باليد.

جيل الألفية يريد أن يشعر بالقوة. وهذا ما تفهمه أوبر.

في الواقع ، هذا الفهم هو ما يجيب عن " كيف تستخدم أوبر الحيل النفسية لإشراك المزيد من المستخدمين ".

تقدم Uber استعلامات متعددة للمستخدمين للاختيار من بينها عندما يواجهون مشكلة. وهذه الاستعلامات لا تتطلب منهم الاتصال بالدعم حتى وقت لاحق - وهو الشيء الذي يحمل سر كيفية جعل تطبيقك ينتشر بسرعة .

يمكنك متابعة الطريق من خلال:

• وجود شاشة أسئلة وأجوبة مفصلة
• إعطاء إجابات لجميع الأشياء التي في أيدي العملاء لحلها
• وضع البريد الإلكتروني الخاص بالدعم في مكان يسهل الوصول إليه ولكن ليس الخيار الأول

5. تعزيز الخدمات ذات الصلة بشكل غير تدخلي

كيف تصمم تطبيقًا مثل Uber ؟ كن غير تدخلي

تقوم Uber بعمل رائع بعرض الأطباق التي يمكنك تقديمها من خلال UberEats على الشاشات الرئيسية للتطبيق.

بينما لا يمكنك الطلب من UberEats من داخل تطبيق مشاركة الركوب ، فإنه يقوم بعمل رائع لإرسالك إلى متجر الألعاب لتثبيت التطبيق الآخر.

إن الموضع الذي حددوه لخدمتهم الأخرى واضح للغاية لدرجة أنك لن تنقر عليه إلا عندما تحتاج إلى ذلك ولكن وجوده لن يزعجك حتى الآن.

الآن ، ليس من الضروري أن يكون لديك أيضًا خدمة أخرى لاتباع نمط تصميم تطبيق أوبر هذا . يمكنك حتى اتباع هذا المبدأ حتى عند اتباع نموذج تحقيق الدخل المستند إلى الإعلانات .

وأيضًا إذا كنت تقدم اشتراكًا للمستخدمين للوصول إلى ميزات أخرى لتطبيقك.

فيما يلي بعض الطرق للوصول إلى مستوى عدم التطفل في أوبر *:

• قم بتعيين رمز لإظهار العناصر التي يمكن الوصول إليها من خلال الحساب المتميز ، دون إرسال نافذة منبثقة إلى تفاعل المستخدمين في منتصف التطبيق
• احصل على قسم للمكافآت داخل قائمة قائمة الهامبرغر واذكر أن طريقة الحصول على المكافأة هي من خلال مشاهدة مقاطع الفيديو
• إذا كان تطبيقك أحد تطبيقات الألعاب ، فقم بإضافة خيار "عرض الإعلانات إلى" أو "تثبيت التطبيق إلى" بعد جولة ناجحة واحدة على الأقل.

6. إرشادات تصميم Uber UX للتطبيقات عند الطلب: تعامل مع المستخدمين الذين يدفعون والذين لا يدفعون على حد سواء

الاستمرار قليلاً مع عميلنا ليس كنج بوينت ، بل هو تحليل الكيفية التي يجب أن تعامل بها عملائك المجانيين والمدفوعين على حدٍ سواء. مفتاح لكيفية إعادة تصميم تطبيق مثل تطبيق أوبر

في حين أنه لا يوجد مفهوم للعملاء المجانيين في حالة أوبر ، فإن قطب مشاركة الركوب لا يميز بين الركاب الذين يحجزون سيارة سيدان أو أولئك الذين يركبون المسبح.

الفرق الوحيد بين الركوب هو نوع السيارة والمال. وهذا كل ما في الأمر.

من المسلم به أن العملاء المتميزين سيحصلون على ميزات إضافية ، فقد يكون شيئًا بسيطًا مثل عدم وجود إعلانات أثناء عرض مقاطع الفيديو أو شيء رئيسي مثل الوصول غير المحدود إلى المحتوى.

ولكن ما هو غير رائع هو الاحتفاظ بفارق كبير من حيث مجموعة الميزات وإعطاء العملاء المجانيين / الأقل أجورًا ميزات MVP مثل الميزات.

في النهاية ، يجب أن يكون الشعور بالإنجاز هو نفسه بين كلا فئتي المستخدمين.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك -

• اجعل مجموعة الميزات المتميزة ترقية لميزاتك الحالية وليست مجموعة جديدة تمامًا
• كن صريحًا بشأن ما سيحصل عليه المستخدمون إذا اختاروا الانتقال إلى الإصدار Premium ودعهم يقررون ذلك
• لا تطلب منهم الانضمام إلى الدرجة الممتازة حتى يستهلكوا جميع المزايا المجانية

7. التعليقات المستمرة - جزء لا يتجزأ من إستراتيجية Uber UX

استندت إعادة تصميم تطبيق Uber driver بالكامل إلى التعليقات.

لم يتخذ فريق مصممي تجربة المستخدم للعلامة التجارية خطوة واحدة دون الحصول على إجماع من جميع السائقين في مجتمعهم. فعل يحدد معنى المجتمع.

عندما تطلب باستمرار التعليقات وليس التقييمات ، يتغير موقف المستخدمين لديك. مما له تأثير مباشر على معدل الاحتفاظ بالمستخدمين .

لأنه في نهاية اليوم ، يريد المستخدمون الشعور بأنهم جزء من عملك. جزء مهم.

تجعلهم أوبر يشعرون بهذه الطريقة من خلال طلب تعليقات مستمرة. يمكنك جعلهم يشعرون بهذه الطريقة من خلال تصميم التطبيقات التي تحفز تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم -

• طلب منطقة تحسين التطبيق الخاص بك في البريد الإلكتروني الذي شاركوه
• إضافة خيار "إرسال ملاحظات" في قائمة القائمة
• امنحهم خيار ترك تعليقات عند تقييمهم لتطبيقك بدرجة منخفضة

8. كن على بعد نقرات قليلة

أن تكون ودودًا هو موطن قوة أوبر.

سهلت الشركة على أصحاب المصلحة التعامل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

لا يتبع المستخدمون سوى بضع خطوات للوصول إلى فريق دعم العملاء - الأمر بهذه السهولة.

بصفتك رائد أعمال في مجال التطبيقات ، يجب عليك أيضًا أن تجعل من السهل جدًا على المستخدمين الاتصال بك.

يجب أن تكون جميع نقاط الاتصال الخاصة بالعميل موجودة بشكل مرئي في كل مكان داخل التطبيق - داخل قائمة القائمة ، في قسم الدعم ، في صفحة الإعدادات وما إلى ذلك. في الأساس ، في كل مكان قد يتعطل فيه عملاؤك.

9. فرض المساءلة على جميع أصحاب المصلحة

ما يجعل أوبر مميزة هو حقيقة أن العلامة التجارية تكسر وصمة العار الاجتماعية.

هناك وصمة عار اجتماعية مفادها أن السائقين يُنظر إليهم على أنهم كائنات أدنى ويجب معاملتهم على هذا النحو. لكن أوبر غيرت طريقة التفكير.

تمكن أوبر السائقين من رفض المشوار إذا كان تصنيف المستخدم منخفضًا. وبالتالي إعطاء سبب للركاب للتصرف بشكل جيد مع السائقين.

هذا المستوى من المساءلة هو ما يجب أن تهدف إلى تقديمه في تطبيقك. امنح طرقًا لعملائك للتواصل مع موظفي الخدمة باحترام ونزاهة.

بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك هي -

• من خلال مشاركة قصص حول أفراد الخدمة - إخبار العملاء بتطلعاتهم
• حث العملاء على إكرامية بقشيش أو قول أشياء جيدة عنهم
• من خلال الإعلان في قسم إخلاء المسؤولية أن الموقف الذي سيحتفظ به عملاؤك سيكون له تأثير على تقييماتهم.

10. إعطاء الأمن نصيبه العادل من التركيز

على الرغم من أنها كانت رحلة مليئة بالفضائح لشركة Uber لفهم أهمية الأمان ، إلا أن العلامة التجارية أصبحت تعرف أهميتها.

وهي ليست فقط في الخلفية. وجد الأمن مكانه في عدد من الأماكن داخل التطبيق. حتى أن أوبر تمنح المستخدمين خيار مشاركة رحلاتهم مع أشخاص يعرفونهم - مما يؤدي إلى تسريب الأمان بشكل أعمق في حياتهم.

تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها منح نفس الشعور بالأمان للمستخدمين -

• شارة أمان على الشاشة الرئيسية للتطبيق
• خيارات مصادقة متعددة
  
  

إذن ، إليك مبادئ تصميم Uber UX العشرة التي يجب عليك نسخها في تطبيقك اليوم.

هل تحتاج إلى مساعدة من شركة تصميم وتطوير المنتجات؟ املأ النموذج أدناه وسيتواصل معك فريق خبراء UI / UX.