unConversions: إقناع مستخدمي البرنامج المساعد / السمات بعدم فعل أي شيء

ربما تكون قد قرأت الكثير عن تحسين معدل التحويل (CRO) ، وهي ممارسة اختبار تجارب المستخدم لتشجيع الزائرين على اتخاذ الإجراءات التي تزيد من القيمة.

إذا كنت تهتم بمكوِّن WordPress الإضافي أو نشاطك التجاري ، فقد قمت باختبار A / B للصفحات المقصودة وصفحات الاشتراك في النشرة الإخبارية ورسائل زيادة المبيعات في المكون الإضافي / الموضوع وأي مكان آخر يمكن للزائرين فيه منحك المال.

هل تعلم أنه يمكنك في الواقع تشجيع المستخدمين على عدم فعل أي شيء على الإطلاق ولديك تأثير أكبر على أرباحك النهائية؟

يمكن أن يؤدي تشجيع المستخدمين على عدم القيام بأي شيء إلى زيادة الأرباح لكل عميل واستخدام أكثر كفاءة لأموال الإعلانات الخاصة بك. المال مقابل لا شيء والنقرات بالمجان!

ما هو UCRO؟

uCRO أو "تحسين معدل إلغاء التحويل" هو ممارسة لاختبار تجارب المستخدم لتشجيع المستخدمين * على عدم * اتخاذ إجراءات تنتقص من الربحية.

على عكس CRO الذي يركز الانتباه في الجزء العلوي من مسار التحويل ، يركز uCRO الانتباه على منع العملاء من التخلي عن الطرف الآخر عن طريق تثبيط الإجراءات مثل إلغاء خدماتك المتكررة ، أو إلغاء تثبيت المكون الإضافي / السمة ، أو طلب استرداد الأموال ، أو زيادة نفقات التشغيل الخاصة بك.

من خلال التركيز على طرفي مسار التحويل ، يمكنك زيادة قيمة العملاء الذين تكتسبهم ، مما يسمح لك بتنمية أعمالك بشكل كبير.

بلد الجسر

في وسط الولايات المتحدة الأمريكية ، توجد مجموعة من الدول تسمى "دولة الجسر العلوي". الفكرة هي أن وسط البلد هو مجرد مكان تطير فوقه عند السفر من الساحل إلى الساحل. لا يوجد شيء مثير للاهتمام يحدث هناك.

باعتباري شخصًا يعيش في "دولة الجسر العلوي" (أوستن ، تكساس) ، يمكنني أن أؤكد لكم أن هناك ما هو أكثر من مجرد مساحة لا نهاية لها من البراري والجبال التي تنزلق عبر نافذة طائرة. هناك ابتكار مذهل ، وثقافة متنوعة وغنية ، وقوة دافعة في الاقتصاد العالمي. إذا كانت "دولة الجسر العلوي" هي دولتها ، فستكون الاقتصاد الأول أو الثاني في العالم بالنسبة للناتج المحلي الإجمالي. حسنًا ، ربما هناك شيء مثير للاهتمام يحدث هناك.

في المكوِّن الإضافي وأعمال السمات ، هناك أيضًا الكثير من "الدول المرتفعة" القيمة:

• صفحات الاسترداد
• صفحات الإلغاء
• صفحات تصدير البيانات
• البرنامج المساعد / صفحات إدارة الموضوع
• صفحات الدعم

كل هذه الأماكن يمكن للزوار استخدام فتحة الهروب في مسار التحويل الخاص بك.

على الرغم من كل هذه الأماكن التي تضيع فيها الإيرادات في الفضاء ، فإن المطورين والمصممين يتخطون هذه التجارب بسرعة عند تحسين مسارات التحويل الخاصة بهم. بلد الجسر.

متى كانت آخر مرة قمت فيها بتحسين التجارب في أسفل مسار التحويل؟

الخبر السار هو أن هناك الكثير من الفرص المتاحة لك لتوصيل الجزء السفلي من مسار التحويل الخاص بك وزيادة ربحية عملك بشكل كبير. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة ونناقش بعض التحسينات التي يمكنك تجربتها.

تقليل عمليات الإلغاء باستخدام إلغاء الصفحات

تعد صفحات الإلغاء واحدة من أكثر الطرق استدامة لتحقيق الدخل من المكون الإضافي أو المظهر الخاص بك مثل Software as a Service (SaaS). يساعدك تحصيل المدفوعات المتكررة في البناء على نجاحك السابق ويسمح لك بعدم "البدء من جديد" كل شهر.

مع وجود قاعدة عملاء متكررة للإيرادات ، فإن التغييرات في تصنيفات البحث والضغط التنافسي والتحديات الأخرى غير المتوقعة لا يجب أن تقلل من إيراداتك.

بالطبع ، لا تعمل نماذج الإيرادات المتكررة إلا إذا استمر العميل في التكرار. هذه هي فرصتك لتشجيع شخص ما على عدم القيام بأي شيء.

يعد تزويد المستخدمين بطريقة سهلة لإلغاء خدمة متكررة أمرًا ضروريًا لخدمة العملاء ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك الاستسلام!

المستخدمون الذين يزورون صفحات إلغاء الاشتراك لديهم سبب رغبتهم في الإلغاء. قد تسألهم عن سبب الإلغاء حتى تتمكن من تحسين منتجك ومنع الإلغاء في المستقبل ، ولكن هناك المزيد الذي يمكنك القيام به.

بالنسبة للمبتدئين ، قم بترتيب الأسباب عشوائيًا على صفحة الإلغاء الخاصة بك للحصول على نتائج أكثر دقة (توحد الأشخاص الذين يختارون أول واحد فقط) وقدم حججًا مضادة لكل سبب.

في هذا المثال لصفحة الإلغاء في Lucid Chart ، يمكنك أن ترى أنهم لا يسألون عن أسباب مغادرة الناس (يصعب تحسينها) ، وبالطبع لا يقدمون حججًا مضادة للمغادرة. فكر في كيفية مساعدة العميل في حل مشكلة ما بدلاً من تركه يغادر.

إذا كان أحد أسبابك الشائعة هو "خدمتك باهظة الثمن" ، فربما تقدم سببًا مضادًا مثل "تذكر أن المكون الإضافي الخاص بنا يساعدك على كسب المال. اقرأ المزيد حول كيفية استخدام المكون الإضافي الخاص بنا للحصول على أفضل النتائج. ". يعد توفير روابط في حججك المضادة للوثائق الداعمة أو عروض الاتصال بالدعم طريقة رائعة لجذب النقرات بعيدًا عن زر "إلغاء" اللعين!

يمكن أن تؤدي تجربة مجموعات وأنماط مختلفة من الحجج المضادة مثل مقاطع الفيديو ولقطات الشاشة والروابط إلى موارد أخرى إلى مكاسب كبيرة.

يمكن أن يكون منح العميل القدرة على تعليق حسابه أو الرجوع إلى إصدار أقدم فعالاً للغاية في تقليل معدلات الإلغاء الخاصة بك. حتى السماح للمستخدمين بالحصول على خيار الترقية إلى خدمة قد تكون مناسبة بشكل أفضل يمكن أن يساعدك في تحويل عدم التحويل إلى تحويل.

خلاصة القول هي تجارب اختبار A / B التي تساعد العميل في التغلب على سبب هبوطه على صفحة الإلغاء في المقام الأول.

لمالكي الإضافات: عرض الملحقات في WP-Admin

من أكثر الأشياء المحبطة حول إدارة عمل مكون إضافي هو أنه يمكن لعملائك التوقف عن استخدام منتجك وهناك القليل جدًا الذي يمكنك فعله حيال ذلك. كل ما عليهم فعله هو تسجيل الدخول إلى WordPress والنقر على رابطي "Deactivate" و "Delete" المخيفين في عرض Plugins. لقد انفجر مسار الترقية أو الإيرادات المتكررة.

لكن هناك شيء يمكنك القيام به.

عند ترميز المكون الإضافي الخاص بك ، فإنك تحدد سمة "الوصف" في الرؤوس.

اعتبارًا من تاريخ هذا المنشور ، يتم استخدام بيانات سمة الوصف فقط في عرض "المكونات الإضافية" داخل wp-admin.

هذه هي وجهة النظر ذاتها التي سيشاهدها مشرفي المواقع الذين يبحثون عن الإضافات النووية من مكدسهم. اغتنم هذه الفرصة لتحسين الوصف الخاص بك للتأكد من أن المكون الإضافي الخاص بك ليس مكدسًا في كومة من المكونات الإضافية المقتولة حديثًا.

حاول توفير روابط لدعم الوثائق وإظهار قيمة المكون الإضافي الخاص بك لأعمالهم. يمكنك إضافة روابط نصية وعلامات قوية في الوصف الخاص بك لمساعدته على التميز عن أوصاف المكونات الإضافية اللطيفة التي تطلب إزالتها من موقع المستخدم.

يمكنك أيضًا محاولة بيع العملاء في وصفك. ربما يكون السبب وراء عدم رغبتهم في المكون الإضافي الخاص بك هو أنهم جاهزون لترقية SaaS أو المظهر المجاني أو الخيار المتميز. حول تحويلك إلى تحويل ووفر روابط لشراء المزيد!

تذكر أن سمة الوصف تُستخدم فقط في عرض المكونات الإضافية في wp-admin ، لذلك لديك الكثير من خطوط العرض لمحاولة منع العملاء من إلغاء تثبيت المكون الإضافي الخاص بك أو محاولة حملهم على إضافة المزيد إلى النتيجة النهائية.

إلغاء التثبيت / الخروج من الاستطلاعات

هناك طريقة بسيطة أخرى لمنع العملاء من المغادرة وهي جمع ملاحظات حول إلغاء التثبيت من المستخدمين ، قبل أن يقولوا وداعًا. يمكنك استخدام هذه التعليقات لتحسين منتجك والتواصل لاحقًا مع المستخدم عبر البريد الإلكتروني للإعلان عن التحسين وتقديم حل.

إذا كنت تقرأ مدونة Freemius ، فمن المحتمل أنك تدرك أن استطلاعات الخروج (AKA 'نموذج الملاحظات') هي ميزة قياسية لمنصة Freemius. نتيجة!

أفاد Freemius أن 8 من كل 10 مستخدمين يسعدهم إخبارك بالخطأ في منتجك ، لذا يجب أن تكون قادرًا على جمع الكثير من البيانات. في تجربتي الشخصية ، 11 من أصل 10 مستخدمين على استعداد لإخبارك بما هو الخطأ في منتجك. ها.

لمالكي السمات: عرض السمة في WP-Admin (تبديل السمات)

إذا كان أحد عملاء السمات الخاصة بك في عرض السمات على wp-admin ، فسيتم ترقيم أيامك. لم أقابل أبدًا شخصًا كان سعيدًا بتصميم الويب الخاص به بعد أكثر من أسبوعين من إطلاق تصميمه الجديد.

الآن حان دورك للحصول على موضوعك (زيادة المبيعات وعروض SaaS وما إلى ذلك) بدفعه للخارج للحصول على سمة جديدة رائعة لفتت انتباه عميلك. بينما تبدو فرصك قاتمة ، لم يفت الأوان بعد.

عند إنشاء السمة الخاصة بك ، يمكنك وضع لقطة شاشة للموضوع في المجلد الجذر للموضوع الخاص بك المسمى "لقطة شاشة. png / gif / jpg / jpeg ". لقطة الشاشة التي تقدمها هي الشيء الوحيد الذي يمكنك التحكم فيه في عرض السمات في wp-admin. هذه هي النظرة التي ينظر إليها الأشخاص عندما يتطلعون إلى تبديل السمات (في مرحلة ما على أي حال).

هذه فرصتك للاحتفاظ بعميل يمكنه شراء الدعم أو المكونات الإضافية التكميلية أو الخدمات الأخرى منك في المستقبل. قد تتمكن حتى من إقناع العميل بشراء واحدة من أحدث السمات الخاصة بك!

هناك طريقتان لاستراتيجية لقطة الشاشة تحتاج إلى التفكير فيها بعناية:

إذا كان هدفك هو الدخول في repo wordpress.org ، فيجب أن تخطو بحذر. إذا كنت جريئًا جدًا في تحسينات لقطة الشاشة ، فيمكنك تقليل فرص قبولك في الريبو.

لجعل الأمور أكثر تعقيدًا ، سيتم استخدام لقطة الشاشة في كل من محرك بحث الريبو وفي عرض السمة في wp-admin. هذا يعني أن جمهورك هم الأشخاص الذين يتطلعون إلى تثبيت المظهر الخاص بك والأشخاص الذين يتطلعون إلى إلغاء تثبيته. أرغه!

تُستخدم لقطة شاشة السمة في كل من محرك بحث الريبو وفي عرض السمة في wp-admin

يجب أن توفر السمات التي تبحث للوصول إلى WordPress.org لقطة شاشة واضحة للموضوع ، ولكن لديك مساحة للعمل في مراسلة CRO / uCRO في لقطة الشاشة.

عند ترميز المحتوى التجريبي لموضوعك ، استخدم الرسائل التي تفرض علامتك التجارية وخدماتك إذا كان ذلك مناسبًا. بدلاً من المحتوى التجريبي لوريم إيبسوم ، تحدث عن دعمك المذهل ، أو المجموعة الواسعة من السمات ، أو الخدمات التكميلية في المحتوى التجريبي. استخدم اسم علامتك التجارية أو مجالك في المحتوى التجريبي حتى يتمكن الأشخاص من البحث عنك.

لا يمكنك وضع رابط في لقطة الشاشة. يمكن أن تساعدك تقنيات مثل هذه في منع الأشخاص من إلغاء تثبيت قالبك من خلال تزويدهم بمعلومات دعم قيمة أو فرص لشراء المزيد.

إذا قام المستخدم بشراء وتثبيت أحد السمات المميزة الخاصة بك ، فإن المتعة تبدأ حقًا. القاعدة الوحيدة في لقطات الشاشة للسمات المميزة هي "لا توجد قواعد". لا يمكن إدراج السمات المميزة في .org على أي حال.

بينما يجب عليك استخدام آداب السلوك الجيدة وليس تصميم الرسائل أو التجارب التي تنتقص من التجربة الكلية لـ WordPress ، لا توجد قيود حقيقية على ما يمكنك فعله باستخدام لقطة الشاشة في Premium Themes.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس سمات الريبو ، سيتم استخدام لقطة الشاشة الخاصة بك فقط في عرض السمات داخل wp-admin (باستثناء دلائل سمات الطرف الثالث) ، لذلك فإن جمهورك هو 100٪ تقريبًا من الأشخاص الذين يتطلعون إلى استبدال السمة الخاصة بك. الآن يمكنك الحصول على UCRO الخاص بك!

باستخدام Premium Themes ، حاول تضمين رقم هاتف أو دعم التراكب المرئي لعنوان URL أعلى لقطة الشاشة لتقديم المساعدة إذا كان الأشخاص يواجهون مشكلة في المظهر الخاص بك. ربما يحتاج العميل فقط لإصلاح شيء واحد؟ إذا كنت تتقاضى رسومًا مقابل الدعم ، فقد تكون هذه طريقة لكسب المزيد من المال.

اعرض عنوان URL سهل للترقية في لقطة الشاشة الخاصة بك حتى يتمكن العميل من البحث في السمات الأخرى أو المكونات الإضافية المجانية. إذا كان المستخدم سيغير السمات ، فقد يكون كذلك لأحد السمات الخاصة بك.

الشيء الآخر الرائع في Premium Themes هو أنه يمكنك استخدام ملف GIF للحصول على لقطة الشاشة الخاصة بك. هذا يعني أنه يمكن تحريك معلومات الدعم أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على لقطة الشاشة لجذب انتباه المستخدم. استخدم هذه الأساليب بحذر بالرغم من أن صور GIF المتحركة هي طريق سريع إلى الجانب المظلم ...

* المكافأة: إذا كان العميل لا يزال يقوم بإلغاء تنشيط المظهر الخاص بك وكنت أحد عملاء Freemius ، فلا تنس أنه يمكنك استخدام استطلاع الخروج / إلغاء التثبيت على السمات أيضًا!

صفحات إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية - "معاقبة ديريك"

الصفحات غير الفرعية هي مكان ممتع لاستعراض عضلات uCRO الخاصة بك. بعد النقر بشدة على رابط "إلغاء الاشتراك" في بريدك الإلكتروني ، يكون المشترك في الرسائل الإخبارية في حالة تأثر شديد. سوف يظهرون لك!

حاول استخدام الفكاهة والخوف مما سيفتقده إذا ألغوا الاشتراك لمنع المشترك من القفز على متن السفينة وتفويت المحتوى والعروض ورسائل البيع المستقبلي.

أظهرت صفحة غير الفرعية الشهيرة "Punish Derrick" التابعة لـ Groupon لمشتركيها أن Derrick المسكين سيعاقب بوجه مليء بالقهوة المزيفة إذا تم إلغاء الاشتراك. باستخدام الفكاهة ، يمكنك قلب هذا العبوس رأسًا على عقب والاحتفاظ بعدد قليل من المشتركين في قائمتك.

أنا أيضًا معجب كبير بتقديم خيارات اشتراك مختلفة حيث يمكن للزائر تحديد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ، أو الأفضل من ذلك ، خيار شراء شيء ما.

لمجرد أن شخصًا ما لا يريد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهذا لا يعني أنه لا يريد منحك المال!

وثائق دعم الموقع

عندما يزور عملاؤك وثائق الدعم على موقع الويب الخاص بك ، فإنهم موجودون لسبب ما. إنهم بحاجة إلى حل مشكلة.

إذا نقر العميل على "الاتصال بالدعم" ، فإن صفحة الدعم الخاصة بك لم تحل مشكلة العميل. سيكلفك هذا المال (بافتراض أنك لا تفرض رسومًا على الدعم) وسيكلف العميل وقتًا لحل مشكلته. خسارة خسارة.

تعد تجربة صفحات دعم موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لتقليل الأموال التي تنفقها على الرد على التذاكر وفعالية نسخة موقع الويب الخاص بك لحل المشكلات بسرعة لعملائك.

تتضمن طرق اختبار وثائق الدعم الفعالة استخدام نقاط القراءة لاختبار مستويات قراءة مختلفة لنسختك ، وتجربة مقاطع الفيديو مقابل لقطات الشاشة ، وتقديم خيارات اتصال اختيارية لقنوات الدعم التي تكلفك أموالاً أقل (مثل الدردشة مقابل الهاتف).

حتى المكاسب الصغيرة في مساعدة العملاء على حل المشكلات وتقليل حجم بطاقة الدعم يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو زيادة ربحية عملك. يمكن أن يكون لتحسين صفحة الدعم تأثير ملموس على معدلات الإلغاء والترقية!

قد يكون لتحسين صفحة الدعم تأثير ملموس على معدلات الإلغاء والترقية!

فقط تذكر من خلال اختبار وثائق الدعم ، أن الهدف هو مساعدة العميل على حل مشكلته في أسرع وقت ممكن مع تقليل نفقات التشغيل الخاصة بك لتوفير الدعم المباشر.

نمو متسارع في الإيرادات مع "تغير سلبي في صافي الإيرادات"

يعرف كل مكون إضافي ومطور ثيمات ذكي أنه كلما زاد حجم أعمالهم ، زادت صعوبة نموها. والسبب في ذلك هو أنه كلما اكتسبت أعدادًا كبيرة من العملاء ، يزداد أيضًا حجم العملاء الذين يتوقفون عن منحك المال.

يجب أن يتجاوز عدد العملاء الذين يتعين عليك اكتسابهم من خلال التسويق دائمًا الحجم المتزايد لعمليات الإلغاء والمبالغ المستردة لكي يحقق عملك نموًا إيجابيًا.

من خلال التركيز على الجزء السفلي من مسار التحويل الخاص بك باستخدام uCRO ، لا يمكنك فقط زيادة القيمة الدائمة لعملائك ، ولكن يمكنك أيضًا تقليل "صافي الإيرادات المتضاربة" (الأموال المفقودة من قاعدة العملاء الحالية) مما يسهل تنمية عملك من خلال التسويق.

عندما تقرن uCRO بتجارب البيع / البيع المتقاطع ، يمكنك في الواقع إنشاء "زيادة سلبية في صافي الإيرادات " حيث تنمو الإيرادات التي تحصل عليها من العملاء الحاليين بدلاً من الانكماش (حتى عند احتساب المستخدمين الذين يلغيون / يحصلون على استرداد)! أنت تضغط من أسفل مسار تحويل الإيرادات وتجعل منتصف مسار التحويل ينمو من تلقاء نفسه.

من خلال وجود عائد سلبي في صافي الإيرادات ، يكون المستخدمون الذين تكتسبهم في الجزء العلوي من مسار التحويل أكثر قيمة مما يسمح لك بإنفاق المزيد على عملية الاستحواذ ويمنحك القدرة على تنمية المكون الإضافي أو عملك الأساسي بشكل كبير وترك منافسيك الذين ينزفون الإيرادات في الغبار. المال مقابل لا شيء والنقرات مجانًا.

اعمل على جهاز uCRO الخاص بك

تتنوع طرق القيام ببعض "تحسين معدل إلغاء التحويل" الرائع. اقض بعض الوقت في اختبار واكتشاف ما هو مناسب للإضافات / السمات الخاصة بك وتنفيذها في الأماكن الصحيحة. بالطبع ، ليست كل التقنيات تعمل مع الجميع ، ولكن مهلا ، حتى لو قضيت ساعتين في العمل عليها ويمكنك الاحتفاظ بمستخدم واحد أو اثنين فقط بدفع متكرر - لقد قمت بعمل رائع وحققت الربحية.

إذا كان هذا مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك وتشعر برغبة في تعلم المزيد من الحيل الرائعة ، بالإضافة إلى الطرق المتقدمة للقيام ببعض من الجيل التالي من تطوير مكونات WordPress الإضافية والقائمة على البيانات - يجب عليك الانضمام إلى Vova وأنا في ندوتنا على الويب ، المقرر عقدها يوم الأربعاء ، 22 مارس 2017 الساعة 11:00 صباحًا بتوقيت وسط أمريكا.

للتسجيل في الندوة عبر الويب ، انقر فوق هذا الشعار:

اراك هناك!