التجارة الموحدة: ما يوجد في المتجر للجيل القادم من البيع بالتجزئة

واجه تاجر التجزئة tokyobike مشكلة تحلم بها معظم الشركات: أراد الناس حقًا منتجاتهم. المصيد؟ كان لديهم متاجر في نيويورك وطوكيو ، لكن عملائهم كانوا في جميع أنحاء العالم.

سيختبر الأشخاص ركوب الدراجة في أحد مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بهم ، ثم يعودون إلى المنزل حاملين بطاقة عمل ومواصفات الدراجة ونموذج تفويض بطاقة ائتمان لملئه. ليس من المستغرب أن يجد العديد من العملاء صعوبة في متابعة عملية الشراء. إن دراجة بقيمة 800 دولار ليست دافعًا للشراء بالنسبة لمعظم الناس ، كما أن المسافة بين متاجر tokyobike من الطوب وقذائف الهاون ومواقع عملائها جعلت حلقة المبيعات صعبة الإغلاق.

من الواضح أن نظامهم لم يكن يقطعها.

تقدم سريعًا لمدة ستة أشهر ، وزادت مبيعاتها السنوية بنسبة 100٪. مفتاح نجاحهم؟ البيع عبر الإنترنت من خلال منصة تجارة موحدة.

بيع في كل مكان من منصة واحدة

بعد أن أطلقت tokyobike متجرها على الإنترنت باستخدام Shopify ، قاموا بتحويل نظام نقاط البيع (POS) إلى Shopify POS أيضًا. بهذه الطريقة ، يمكن لـ tokyobike تقديم خيارات تسوق مرنة لعملائها أثناء إدارة جميع متاجرهم باستخدام خلفية واحدة. متجرهم على الإنترنت ومساحات البيع بالتجزئة متزامنة بشكل فعال.

الآن ، عندما يأتي المتسوقون في جولة اختبارية ويغادرون بدون شراء ، لا توجد بطاقات أو نماذج لملءها - يتم إرسال عربة التسوق الخاصة بهم تلقائيًا بالبريد الإلكتروني والانتظار في صندوق الوارد الخاص بهم عند عودتهم إلى المنزل. يتيح ذلك للعملاء الذين يبدأون رحلتهم في المتجر إكمالها عبر الإنترنت عندما يكونون مستعدين ، مما يقلل من مخاطر فقدان العملاء لبطاقتهم (وخسارة tokyobike لعملية البيع).

نتيجة لذلك ، يمكن لموظفي tokyobike التركيز على تجربة المتجر بدلاً من محاولة إغلاق المبيعات على الفور.

حيث كانت tokyobike ذات يوم مقصورة على واجهات متاجرها في نيويورك وطوكيو ، سمحت منصة Shopify الموحدة لهم بالانتقال إلى العالمية.

فوائد مزامنة واجهات المحلات الخاصة بك

من خلال عرض واحد للمخزون والطلبات وبيانات العملاء ، يمكن لتجار التجزئة تتبع ما يحدث عبر أعمالهم بالكامل في الوقت الفعلي ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات عمل مستنيرة تؤدي إلى زيادة الإيرادات. يجني العملاء فوائد قوائم جرد المنتجات المحدثة دائمًا والمرونة في تصفح الطلبات والدفع والوفاء بها كما يريدون.

رحلة شراء مرنة

على منصة موحدة ، يمكنك تقديم المزيد من خيارات الشراء والتمويل لعملائك عند الدفع. يمكن للمتسوقين إضافة منتج إلى عرباتهم عبر الإنترنت ، وإدخال رمز ترويجي ، ثم اختيار الاستلام من المتجر إذا رغبوا في ذلك. أو ، مثل tokyobike ، يمكنك إرسال عربات التسوق للعملاء بالبريد الإلكتروني بعد زيارة المتجر حتى يتمكنوا من إكمال مشترياتهم من منازلهم المريحة.

يمكنك حتى دمج الشحن في نقاط البيع الخاصة بك. ثلاثة وسبعون بالمائة من العملاء يريدون تتبع الطلبات عبر جميع نقاط الاتصال. مع Shopify POS ومنصات التجارة الموحدة الأخرى ، يمكنك منح العملاء رقم تتبع سواء أكملوا طلبًا في المتجر أو عبر الإنترنت. باختصار ، تصبح إدارة الطلبات أبسط - من شراء المنتجات إلى تلبية الطلبات إلى التتبع.

تتبع أكثر دقة لتفاعلات العملاء مع علامتك التجارية

في الأيام الماضية من التسوق عبر الإنترنت ، كان تتبع سلوك العملاء مقصورًا على مراقبة من جاء إلى متجرك وما اشتروه. اليوم ، أصبحت رحلات المشتري أكثر تعقيدًا ، حيث يستخدم العملاء عددًا متزايدًا من القنوات قبل إتمام عملية الشراء. من خلال عرض موحد لبياناتك ، يمكنك تتبع سلوك العملاء عبر كل نقطة اتصال ، حيث تمثل كل نقطة اتصال فرصة لإعادة التفاعل والرعاية.

على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص أن يبدأ رحلته عن طريق النقر فوق إعلان على Facebook. من هناك ، يمكنهم إنشاء حساب بمتجرك ، والتسوق ، وإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، والمغادرة. يمكنك بعد ذلك إرسال بريد إلكتروني إليهم حول العنصر الموجود في سلة التسوق الخاصة بهم ، بما في ذلك معلومات حول المتاجر المحلية الخاصة بك أيضًا. لدى العميل بعد ذلك خيار الشراء عبر عربة التسوق الخاصة به أو زيارة موقع البيع بالتجزئة الخاص بك.

يتم تتبع كل تفاعل من هذه التفاعلات بشكل أكثر فاعلية ، لذلك لن تفقد رؤى قيمة حول سلوك عملائك أثناء التبديل بين القنوات. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين استهداف إعلانك على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر المواقع التي يزورها جمهورك.

ستكون قادرًا على تقديم درجة من التخصيص تجعل عملائك يشعرون بملاحظة وتقدير أعمالك. يمتد هذا التخصيص أيضًا إلى كيفية تقديم تجربة التسوق الخاصة بهم.

تجارب تسوق مخصصة للعملاء

يتوقع العملاء التخصيص اليوم. من خلال عرض واحد لسجل الشراء ، يفهم تجار التجزئة تفضيلات عملائهم ويمكنهم تخصيص تجربة التسوق واتصالاتهم التسويقية.

باستخدام التحليلات لفهم سلوك العملاء عبر قنوات المبيعات ، يمكنك التنبؤ بشكل أكثر دقة بسلوك التسوق في المستقبل ، والتوصية بالمنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب. يساعد هذا أيضًا في بناء برامج ولاء قوية ، حيث ستعرف أكثر ما يجذب عملاءك بناءً على عادات التسوق لديهم.

أخيرًا ، عندما يتمكن الموظفون من الوصول إلى ملفات تعريف العملاء وتحليلات الأعمال عالية المستوى ، ستمنحهم رؤية أفضل لمن يبيعون لهم حتى يتمكنوا من تقديم خدمة شخصية سريعة. لا عجب أن الشركات التي تمنح موظفيها إمكانية الوصول إلى التحليلات قد شهدت مبيعات أعلى بنسبة تصل إلى 106٪.

تحديثات المنتج في الوقت الحقيقي

إن إعطاء العملاء رؤية لمنتجاتك أمر مهم للغاية. يقول أربعة وتسعون في المائة من المستهلكين إنهم سيظلون مخلصين للعلامات التجارية التي توفر شفافية كاملة. طريقة واحدة لتكون أكثر شفافية؟ الحفاظ على أرقام جرد دقيقة. يوفر القيام بذلك عددًا من المزايا:

• معلومات مخزون موثوقة. كعميل ، من المحبط أن تبحث في المتجر عن عنصر رأيته عبر الإنترنت ، ثم تجده غير موجود. قد يؤدي نفاد المخزون غير المتوقع إلى الإضرار بسمعتك وفقدان العملاء إلى الأبد. عندما تتم مشاركة معلومات المخزون الخاصة بك عبر كل قناة ، يكون للعملاء (وموظفيك) رؤية كاملة حول ما إذا كان المنتج متوفرًا أم لا. في الواقع ، يختار 64٪ من المستهلكين متجراً بناءً على توافر معلومات واضحة عن المنتج.
• التسعير دقيق دائما. في اللحظة التي يكون لديك فيها العديد من واجهات المتاجر ، فإنك تعرض خطر وجود تفاوت في الأسعار بين القنوات أو المواقع. ولكن مع تزامن قنوات المبيعات لديك ، يمكنك بسهولة تعديل الأسعار والتأكد من أنها دقيقة ومتسقة في جميع المجالات.
• طلب ونقل المخزون على أساس الطلب. لا يمكن للعملاء شراء ما هو غير موجود. يساعدك المخزون الدقيق بقدر ما يساعد عميلك ، مما يسمح لك بمعرفة ما تحتاجه لطلب المزيد قبل نفاد الكمية. مع خسارة تجار التجزئة لحوالي تريليون دولار من المبيعات بسبب مشاكل المخزون ، فإن إلقاء نظرة كاملة على توافر المخزون أمر ضروري.

عمليات تبادل وإرجاع مريحة

من خلال عمل متجرك عبر الإنترنت ومواقع البيع بالتجزئة جنبًا إلى جنب ، يمكنك ضمان حصول عملائك على تجربة إيجابية بعد الشراء أيضًا.

يؤدي النظام المنفصل إلى فوضى المخزون والمحاسبة وتجربة العملاء المؤلمة.

إحدى الميزات الرئيسية التي يسهل تنفيذها مع Shopify POS والأنظمة الأساسية الموحدة الأخرى هي المرونة في قبول المرتجعات في أي موقع متجر ، بغض النظر عن مكان شراء المنتجات في الأصل. وفقًا لتقرير عوائد المستهلكين لعام 2018 الصادر عن Narvar ، من المرجح أن يشتري 89٪ من العملاء المتكررين الذين يتمتعون بتجربة عائد جيدة مرة أخرى ، لذا فإن تقديم تجربة إرجاع مريحة يمكن أن يحسن معدل استبقائك ويزيد من الإيرادات.

إدارة موظفين أكثر كفاءة

أخيرًا ، تعمل المنصة الموحدة على تسهيل إعداد وتدريب موظفين جدد. غالبًا ما يعني الاضطرار إلى تعلم العديد من الأنظمة الاضطرار إلى حفظ العديد من عمليات تسجيل الدخول والواجهات والوظائف. من خلال منصة واحدة تنظم كل شيء ، يمكن للموظفين تعلم واستخدام التكنولوجيا التي تدعم تجربة المبيعات الخاصة بك بشكل بديهي. هذا مهم بشكل خاص للشركات ذات معدل دوران الموظفين المرتفع.

ستقلل أيضًا من مخاطر حدوث خطأ من جانب المستخدم ، نظرًا لأن الموظفين لديهم إدخال بيانات أقل لإدارتها على حساب تحديثات المخزون التلقائية وتتبع معلومات العملاء.

مع العديد من الأنظمة الأساسية ، من الممكن أيضًا تعيين رقم تعريف شخصي أو تسجيل الدخول لموظفيك. يتيح لك ذلك مراقبة مبيعاتهم وتقديم تدريب إضافي لأي شخص يكافح.

مستقبل البيع بالتجزئة

في جوهره ، يتمحور نهج التجارة الموحدة حول خلق الانسجام بين نقاط الاتصال المهمة للعملاء من خلال مزامنة قنوات المبيعات الخاصة بك ودمج عمليات الواجهة الخلفية الخاصة بك ، بحيث يبدو كل جزء من تجربة العميل وكأنه امتداد مباشر لعلامتك التجارية.

بينما تهدف القنوات المتعددة إلى تحقيق نفس الهدف ، فإن استخدام حلول منفصلة يعني أن تجار التجزئة يجب أن يعتمدوا على عمليات تكامل مكلفة بين الأنظمة ، وحتى في هذه الحالة ، يخاطرون بإنشاء تجربة تبدو غير متسقة وغير موثوقة.

عندما تكون قادرًا على بيع الجميع بمنصة واحدة ، تصبح الخطوط الفاصلة بين الاتصال بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت غير واضحة - تشعر عمليات الشراء والوفاء بالمرونة للعملاء ، ولا تُترك أنت وموظفوك تتجادلون في البيانات المنعزلة أو العشرات من الأدوات المتباينة لإدارة عملك . لن يكون العملاء ممتنين فقط لهذه التجربة السلسة ، بل يتوقعونها ؛ أحد الأمثلة ، اليوم ، ما يقرب من 60٪ من تجارب التسوق تبدأ وتنتهي على أجهزة منفصلة.

حان الآن وقت التفكير في نظام أساسي واحد لجميع قنوات المبيعات الخاصة بك. ساعدت استراتيجية التجارة الموحدة tokyobike في دفع أعمالها إلى آفاق جديدة ، ويمكن أن تساعدك أيضًا.