كيف تستخدم جامعة نيوكاسل جهاز Sprout لدعم إستراتيجية تسويق قمعها الكاملة

في هذه الأيام ، ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على جامعة أو مؤسسة تعليم عالي بدون وجود على وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تختاره الجامعات ، تُمكِّن وسائل التواصل الاجتماعي الجامعات من تنمية روح المجتمع لدى الطلاب والتفاعل مع قاعدة خريجيها.

وعلى الرغم من أن البعض قد ينظر إلى الاجتماعية على أنها أكثر من مجرد مسرحية توعية ، إلا أن الواقع الاجتماعي يمكن أن يدعم مؤسسات التعليم العالي في جميع مراحل مسار التسويق. من خلال استراتيجية اجتماعية قوية ، يمكن للجامعات تعزيز صورتها الدولية والتأثير على قرارات الطلاب المحتملين وتحويل الخريجين والموظفين وشركاء الصناعة إلى دعاة أقوياء.

في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل شكل قمع التسويق الجامعي وكيف تدعم استراتيجيتك الاجتماعية كل مرحلة من مراحل القمع. سنسمع من خبير التسويق الاجتماعي ، روب بروكس ، الذي سيوضح لنا كيف يضع فريقه هذه الإستراتيجية موضع التنفيذ في جامعة نيوكاسل ، أستراليا.

يدعم التواصل الاجتماعي جميع مراحل مسار التسويق

عندما يتعلق الأمر بمواءمة إستراتيجيتك الاجتماعية مع مسار التسويق الخاص بك ، يوصي روب بتحديد ما تأمل في تحقيقه في كل مرحلة من مراحل القمع وكيف يمكن للشبكات الاجتماعية أن تدعم هذه الأهداف.

في مرحلة الوعي ، يتمحور هدف أساسي لجامعة نيوكاسل حول التوظيف. هنا ، يركز فريق Rob على الحصول على اسم جامعتهم أمام أكبر عدد ممكن من الطلاب المحتملين وتعزيز علامتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ضع في اعتبارك ما هي المنصات الاجتماعية الأكثر شيوعًا بين طلاب المدارس الثانوية والمحتوى الذي سيكون له صدى أقوى مع بدء الطلاب في التفكير في الجامعة.

مع انتقال الطلاب إلى مرحلة التفكير ، كيف يمكن للمسوقين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم محتوى يشجع العملاء المحتملين على طلب المزيد من المعلومات؟ يمكن أن تؤدي مشاركة المحتوى مثل لمحة عن الأنواع المختلفة لفرص التعلم المتاحة للطلاب إلى جذب العملاء المحتملين لمعرفة المزيد عن عروضك.

بمجرد جذب انتباه جمهورك ، يمكن أن يساعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على نقاط البيع الفريدة في جامعتك على توجيه الطلاب إلى مرحلة اتخاذ القرار في مسار التحويل. يستخدم فريق روب ، على سبيل المثال ، وسائل التواصل الاجتماعي لعرض ما يجعل جامعة نيوكاسل مختلفة عن الجامعات الأخرى ، مثل قيم المؤسسة وموقع الجامعات.

بالانتقال إلى مرحلة التبني ، هذا هو المكان الذي يمكن فيه للجامعات الاستفادة من المجتمع لدعم الطلاب أثناء تسجيلهم واستقرارهم في الحياة الجامعية. يمكن للجامعات ، على سبيل المثال ، استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتثقيف الطلاب في التواريخ المهمة لتسجيل الفصل أو تسليط الضوء على الشهادات الأقل شهرة عبر مجموعة من التخصصات.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك دور وسائل التواصل الاجتماعي في دعم المناصرة . تمتلك جامعة نيوكاسل شبكة خريجين تضم أكثر من 148000 طالب سابق ولديها أكثر من 9000 موظف. كطريقة أخرى لإشراك جمهورهم ، يضم فريق Rob الطلاب والموظفين والخريجين الحاليين لتسليط الضوء على نمط الحياة وفرص العمل التي تأتي من كونهم جزءًا من مجتمع الجامعة.

البيانات الاجتماعية هي مفتاح النجاح

لكي تنجح إستراتيجية التسويق ذات المسار الكامل لديك ، يحتاج كل فريق اجتماعي إلى الاعتماد على بياناته.

بالنسبة لروب ، فإن البيانات الاجتماعية هي التي تمكن فريقه من ربط عملهم بنتيجة أعمال محددة والعمل كمستشارين استراتيجيين لأصحاب المصلحة عبر الجامعة. ولضمان وجود علاقة واضحة بين الأداء الاجتماعي ونتائج الأعمال ، هناك العديد من المقاييس الاجتماعية التي يستخدمها فريق Rob لقياس الأداء في مراحل مختلفة من مسار التسويق. في مرحلة الوعي ، ينظرون إلى مقاييس مثل الانطباعات ونمو المتابعين. بالنسبة لمرحلة التفكير ، فإن المقاييس مثل نقرات الرابط مهمة للغاية بينما تدعم مقاييس التحويل أهداف الجامعة في مرحلة القرار.

من خلال عروض التحليلات الخاصة بـ Sprout Social ، يتم تمكين الفرق الاجتماعية لتجميع البيانات الاجتماعية بسرعة وإنشاء تقارير مليئة بالرؤى مثل بيانات الأداء التاريخية وتحليل الحملة. بالإضافة إلى الحفاظ على الصورة الكبيرة لجميع المنصات الاجتماعية بالجامعة ، يستطيع روب أيضًا قياس أداء فريقه وجمع البيانات حول أشياء مثل إكمال المهام وأوقات استجابة خدمة العملاء.

قبل كل شيء ، تساعد البيانات الفرق الاجتماعية على توفير سياق حول سبب نجاح شيء ما وأين يجب إجراء التعديلات لتحقيق الأهداف في كل مرحلة من مراحل مسار التسويق. يمكن للمسوقين المساعدة في تثقيف مدرائهم التنفيذيين حول ما يعنيه الوعي الاجتماعي ، وما هي الجهود الناجحة ، ولماذا لا يكون الانتشار الفيروسي هو الحل دائمًا. تزود البيانات الاجتماعية المسوقين أيضًا بالدليل الذي يحتاجون إليه عند عرض قضية الموارد الإضافية عند صياغة إستراتيجية اجتماعية.

ضع علامة وتتبع كل شيء

لا يمكن أبدًا امتلاك الكثير من البيانات الاجتماعية للعمل بها ، خاصةً عندما يتعلق الأمر ببناء استراتيجية اجتماعية كاملة المسار. لمزيد من تقسيم البيانات الاجتماعية وتقطيعها ، يستخدم روب Sprout Message Tagging لتتبع كل منشور يتم إرساله من حساب جامعتهم. ليس من غير المعتاد أن يقوم فريق Rob بوضع علامة على جزء من المحتوى الصادر بـ 10 علامات مختلفة ، بدءًا من من ينشر جزءًا معينًا من المحتوى إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين إلى عمود المحتوى.

تتيح العلامات للفريق الاجتماعي في جامعة نيوكاسل تقديم تقرير عن أداء هذا الجزء من المحتوى وما إذا كان فعالاً لتحقيق أهدافهم في المرحلة المقصودة من مسار التحويل أم لا. يستطيع روب أن يرى ، على سبيل المثال ، أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم له معدل مشاركة يزيد عن ضعف المحتوى الذي أنشأته الجامعة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للفريق الاجتماعي بعد ذلك مضاعفة منح الطلاب المحتوى الذي يكون له صدى أقوى معهم.

ضع في اعتبارك كيف يساعد وضع العلامات بشكل أكبر في تمكين الفرق الاجتماعية مثل Rob لمواءمة استراتيجياتهم مع مرحلتين محددتين من مسار التحويل:

• وعي. باستخدام العلامات ، يمكن للمسوقين الغوص بعمق في بياناتهم للسماح لإستراتيجية المحتوى الخاصة بهم بالتطور بالطريقة التي ينبغي لها: بناءً على الاحتياجات الفورية لجمهورهم. قد يكون طلاب المدارس الثانوية مهتمين بالندوات عبر الإنترنت أو الصور التي تظهر الحياة في الحرم الجامعي ، في حين أن المحتوى الذي يعرض الأساتذة قد يكون أقل احتمالية لجذب انتباه العملاء المحتملين. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للفرق الاجتماعية ضخ مواردها في المحتوى الذي ثبت أنه يرفع مستوى الوعي بين المتقدمين المحتملين.
• قرار. يتيح وضع العلامات أيضًا للفرق الاجتماعية أن تنسب مقاييس التحويل مثل نقرات زر التطبيق إلى أجزاء معينة من المحتوى. باستخدام ميزة تتبع عنوان URL في Sprout ، يمكن لفريق Rob الإبلاغ عن إجراءات ما بعد النقر على موقع الجامعة وأي منشور اجتماعي أدى إلى هذا الإجراء. يمكن أن يساعد وضع العلامات على البيانات المسوقين في تحديد القنوات الأكثر فاعلية في زيادة التحويلات ، ويسمح للفرق الاجتماعية بالإبلاغ عن أكثر من مجرد مقاييس الغرور.

افعل المزيد من خلال الإستراتيجية الاجتماعية لجامعتك

باستخدام البيانات الاجتماعية ، يمكن للمسوقين أن يفعلوا أكثر من مجرد دعم أهداف التوعية في جامعتهم. بالإضافة إلى الحصول على اسم جامعتهم أمام الطلاب المحتملين ، يمكن للمسوقين الاجتماعيين نقل العملاء المحتملين من خلال مسار التسويق إلى مرحلة اتخاذ القرار.

ولكن لإنشاء استراتيجية تسويق كاملة ، تحتاج الفرق الاجتماعية إلى تبني بياناتها الاجتماعية. في جامعة نيوكاسل ، تعمل البيانات على تعزيز إستراتيجية الفريق الاجتماعي - ولديهم نتائج مفيدة لإظهارها. باستخدام جهاز Sprout ، يمكن للمسوقين قياس الأداء الاجتماعي بسهولة عبر مسار التسويق بالكامل وتبسيط إعداد التقارير حتى يتمكنوا من استثمار المزيد من الوقت في تعزيز حملاتهم الاجتماعية.

بالنسبة للمسوقين الاجتماعيين في التعليم العالي الذين يتطلعون إلى تنفيذ إستراتيجية اجتماعية كاملة المسار تؤدي إلى تحقيق النتائج ، جرب Sprout Social مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا اليوم.