تأثير إلغاء الاشتراك: ما الذي يجعل المستخدمين يضغطون على زر إلغاء الاشتراك؟

يستخدم الجميع الاختصارات لاتخاذ القرارات. من أي ملابس يرتديها أي طعام يأكل - يعتمد البشر على الحدس العاطفي في كل منعطف. الوقت محدود.

لذلك عندما نتخذ قرارًا سريعًا مثل فتح بريد إلكتروني أم لا ، علينا أن نسأل أنفسنا ما إذا كان الأمر يستحق الوقت واهتمامنا. إذا كانت الإجابة لا - نغلقها أو نحذفها أو نضعها في الأرشيف.

يتم اتخاذ القرار في غضون ثوانٍ ، لكن فهم الإطار النفسي المعقد أثناء اللعب أمر حيوي للحفاظ على العملاء وتنمية علامتك التجارية. فلماذا يقوم الناس بإلغاء الاشتراك؟ حسنا، هنالك عدة اسباب.

1. يبدو أن بريدك الإلكتروني موجه إلى شخص آخر

إن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمجموعات مختلفة من الجمهور يقطع شوطًا طويلاً في إقامة علاقة مع عملائك. لا تحتاج بالتأكيد إلى إرسال بريد إلكتروني منفصل لكل عميل ، ولكن تلبية الاحتياجات المحددة لشرائح العملاء الخاص بك يعد أمرًا رائعًا لبناء العلاقات.

على سبيل المثال ، يعد الوصول إلى مستخدم في عيد ميلاده بخصم أو إضافة محتوى ديناميكي لإنشاء صور مخصصة طرقًا رائعة لجعل العملاء يشعرون بالتميز . إذا كنت تبيع من خلال متجر عبر الإنترنت ، ففكر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة ورسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني. أي طريقة للتواصل مع عملائك تلبي احتياجاتهم ومراجعهم ، تساعد المعلومات الشخصية في بناء الثقة.

2. الصور مملة أو قذرة أو غير موجودة

الصور ضرورية في تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك. تبدو رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط غير مرغوب فيها للمستخدمين ما لم تأتي من عنوان بريد إلكتروني معروف. كما أنها تبدو غير مرغوب فيها لمضيفي البريد الإلكتروني. الرسائل التي تحتوي على صورة فقط وبضعة أسطر من النص تكون معرضة بشكل كبير لخطر وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.

تريد أن تستهدف نسبة نص إلى صورة تبلغ حوالي 60/40. إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كانت هناك فرصة كبيرة لوضع علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي ، فيمكنك دائمًا إلقاء نظرة على علامة التبويب التحقق من البريد العشوائي في قسم الفحص للتحقق مما إذا كان أي نص في بريدك الإلكتروني من المحتمل أن يؤدي إلى ظهور بريد عشوائي المرشحات.

أظهرت الدراسات أن هناك ارتباطًا وثيقًا بين الحالة العاطفية للشخص وما يدركه بصريًا. يستجيب المستخدمون للصور التي يتردد صداها معهم على المستوى العاطفي وتجعلهم يشعرون بمشاعر عالية الطاقة. تريد تحديد صورة تثير مستلم بريدك الإلكتروني وتضيف إلى قصة علامتك التجارية.

أسوأ نوع من الصور يمكن استخدامه هو الصورة العامة. يجب أن تكون صورك ممتعة واحترافية وأن تبنى على الطابع الراسخ لعلامتك التجارية. اجعلهم يأخذونهم بشكل احترافي إذا كنت تستطيع ذلك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستخدم صورًا مجانية تعمل مع جمالية علامتك التجارية.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الصور المتحركة قد أثبتت أنها تجذب المزيد من الاهتمام وتحقق تحويلاً أكثر من الصور الثابتة. إذا كنت عالقًا في معرفة كيفية جذب انتباه المشاهد ، ففكر في استخدام الصور السينمائية أو صور GIF في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

خيار آخر رائع لصورتك هو تضمين مخطط معلومات في بريدك الإلكتروني. ومع ذلك ، احرص على عدم تضمين الكثير من التفاصيل في مخطط المعلومات نفسه إذا ألغى نسبة النص إلى الصورة. لا يساعد هذا في تجنب عامل تصفية البريد العشوائي فحسب ، بل سيساعد عملائك أيضًا في البحث في صندوق الوارد الخاص بهم عن البريد الإلكتروني إذا دعت الحاجة إلى الرجوع إليه ، نظرًا لأن مضيف البريد الإلكتروني الخاص بهم سيكون قادرًا على قراءة النص ، ولكن ليس مخطط المعلومات الرسومي.

3. نسخة صلبة ودنيوية غير معهود

النسخة الجيدة هي نسخة حية لا لبس فيها وتخاطب جمهورها مباشرة. تجنب استخدام المصطلحات الأكاديمية أو الخاصة بالصناعة (ما لم يكن جمهورك من المطلعين على الصناعة). استخدم دائمًا لغة ومفردات المشتركين في قناتك . ما هو صحيح لجمهور جيل الألفية لن يكون هو نفسه لكبار السن. يعد شيء مثل رمز تعبيري في سطر الموضوع طريقة رائعة لجذب انتباه بعض الجماهير ولكن قد يبدو غير احترافي للآخرين.

ركز على العميل في كتاباتك ووجهها مباشرة . إذا كنت تروج لمنتج ما ، فأخبر جمهورك بما يمكنهم فعله بالمنتج بدلاً من ما يفعله المنتج. إذا كنت تروج لمحتوى في بريدك الإلكتروني التسويقي (مثل مقطع فيديو أو مقال) ، فكن موجزًا ​​مع شرحك. دع المحتوى يتحدث عن نفسه. الغرض من البريد الإلكتروني هو توجيه المستخدم إلى المحتوى.

كن موجزا دائما قدر الإمكان في نسختك. قطع المعلومات الزائدة عن الحاجة أو الالفاظ. إذا كنت تستطيع أن تقولها بكلمات أقل ، فافعل. اكتب بصيغة نشطة ، واستخدم صيغة المضارع البسيط ("اشتر الآن!" ، "وفر حتى 50٪ في نهاية هذا الأسبوع!"). لا يقتصر الأمر على كون المضارع البسيط أقل تلطيخًا من الأزمنة الأخرى ، ولكنه أيضًا يضع المستخدم في الوقت الحاضر ويضيف إحساسًا بالإلحاح لأي دعوات للعمل.

أخيرًا ، تريد أن تتذكر أن يكون هناك شخص آخر يقوم بمراجعة نسختك . تميل أدمغتنا إلى ملء الفراغات دون وعي عندما تكون المعلومات مفقودة ، مما قد يجعل من الصعب اكتشاف الأخطاء المطبعية في كتاباتك. اطلب من صديق أو زميل في العمل إلقاء نظرة أخيرة قبل إرسال البريد الإلكتروني.

4. يجعل سطر الموضوع البريد الإلكتروني يبدو كما لو كان بإمكانه الانتظار

لدى البشر خوف طبيعي من فقدان (FOMO) - لذا فإن لغة عنوان بريدك الإلكتروني تحتاج إلى خلق شعور بالإلحاح . كما هو الحال في نسختك ، فأنت تريد استخدام الصوت النشط والوصول إلى النقطة. من المؤكد أن إرسال بريد إلكتروني سلبي سيحصل على استجابة سلبية. قارن بين العناوين أدناه:

سطور موضوع البريد الإلكتروني الجيدة قصيرة. يصلون إلى النقطة المهمة على الفور ، ويستخدمون أفعال العمل والعبارات المستندة إلى الوقت مثل "اليوم فقط" أو "تصرف الآن" لخلق شعور بالإلحاح. يجب أن يكون لموضوعات البريد الإلكتروني إحساس بالغموض بشأنهم. يجب على المستخدمين فتح البريد الإلكتروني للحصول على "القصة الكاملة".

فكر في موضوعك على أنه المقطع الدعائي لبريدك الإلكتروني . أنت تريد إغراء جمهورك ، لكنك لا تريد التخلي عن النهاية.

5. لا يرغب المستخدمون في توسيع نطاق جدران النص غير المقسمة

رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ذاتية. لا توجد طريقة لضمان أن كل المحتوى سيكون ممتعًا للجميع ، فكيف يمكنك التأكد من زيادة عدد الأشخاص الذين يقرؤون بريدك الإلكتروني ؟ بسيط: شرائح.

يحب الناس القراءة في شرائح. هذا هو السبب في أن الكتب تحتوي على فصول والصفحات بها فقرات. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن فهم المقروء يزيد كلما زاد تجزئة النص. هذا يعني أنه من المرجح أن يتذكر عملاؤك رسالة البريد الإلكتروني الخاص بك إذا تم تفكيكها.

من السهل فهم السبب. يميل الناس إلى تخطي جدران النص ، مما يجعل من السهل تفويت شيء مهم. يسمح لك تجزئة رسائل البريد الإلكتروني بالتحكم في تجربة القراءة للمستخدم والتأكيد على الأجزاء المهمة من نسختك. قد يقوم الأشخاص بقراءة جدران النص ولكنهم يغوصون بعمق في الأقسام.

6. لا شخصية

الشخصية هي كل شيء تقريبًا عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية التي تفتقر إلى الشخصية تميل إلى أن تكون أقل شهرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يتواصل الأشخاص مع العلامات التجارية على المستوى العاطفي ويريدون متابعة العلامات التجارية التي يشعرون أنها تدل على شخصيتهم. لا أحد يريد أن يكون مملًا ، فلماذا تتبع العلامات التجارية التي هي؟

امتلك لغة علامة تجارية تلقى صدى لدى جمهورك واستخدمها باستمرار. استخدم الألوان التي ترمز إلى شخصية علامتك التجارية. سيجد جمهورك صعوبة في إلغاء المتابعة إذا كانت علامتك التجارية تبدو وكأنها صديق موثوق به أكثر من كونها شركة.

الفكرة هنا هي مواءمة الإسقاط الخارجي لعلامتك التجارية مع الطريقة التي تريد أن يفكر بها جمهورك فيك. هل أنت صديق ملتوي يحب المرح؟ وصي موثوق به وقائي؟ مدرس حكيم و مبدع؟ فكر فيما تريد أن تكون علامتك التجارية في أذهان جمهورك ثم تصبح كذلك.

استنتاج

لا يتخذ الأشخاص دائمًا قرارات عقلانية ، ولكن من خلال فهم العمليات التي يتخذ الأشخاص من خلالها القرارات ، يمكننا أن نفهم بشكل أفضل كيفية تكييف تسويقنا عبر البريد الإلكتروني مع تلك المحفزات النفسية. عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن النظر في هذه السلوكيات يحتاج إلى إملاء كل قرار يتم اتخاذه بشأن بريدك الإلكتروني - ما الذي يمر به المستخدمون عندما يرون البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم؟ ماذا عن عندما فتحوه؟ إذا اتبعوا الرابط؟

إن فهم كيفية تأثير التسويق الخاص بك على عملائك في كل خطوة على الطريق سيمنحك فهمًا أفضل لكيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني جيدة .