رابط إلغاء الاشتراك: يتعلق بالشفافية والسمعة والأداء وإمكانية التسليم

"لقد بذلت الكثير من الجهد لزيادة عدد المشتركين في اتصالاتي ، ويبدو أن منحهم فرصة لإلغاء الاشتراك يبدو وكأنه هدف شخصي". ارفع أيدي أي شخص لم يشعر بهذه الطريقة في أعماقه.

من المغري للغاية التمسك بالمشتركين في قاعدة البيانات الخاصة بك بأي طريقة ممكنة ، خاصةً عندما تضع الكثير من الوقت والجهد في إنشاء القائمة بشفافية ولم تتخذ أي اختصارات. لكنه إغراء عليك التغلب عليه ، لأن الضرر الذي يمكن أن يسببه يفوق بكثير أي فوائد ، مقارنة بإدارة غير المشتركين بالطريقة المعقولة. دعونا نلقي نظرة على السبب.

الشفافية والسمعة والتسليم

سنبدأ ببعض الإحصائيات الأساسية: كل يوم ، يتلقى كل مستخدم في المتوسط مائة رسالة بريد إلكتروني (البيانات: Radicati 2015) ، ويبدو أن الاتجاه مهيأ للزيادة أكثر.

في ظل هذا التدفق من رسائل البريد الإلكتروني ، من المرجح أن ينسى المستخدمون أنهم سجلوا في أي وقت لتلقي اتصالات منا ، أو قد يدركون فقط أنهم غير مهتمين بها. ومن ثم فإن لديهم مشكلة في كيفية منعهم من الوصول.

هناك خياران محتملان :

1. إذا كان هناك زر إلغاء الاشتراك مرئيًا بوضوح ، فيمكنهم فقط النقر فوقه وإزالة أنفسهم من قاعدة البيانات على الفور.
2. إذا لم يتمكنوا من العثور على زر إلغاء الاشتراك ، فسيتم وضع علامة على الرسالة كرسالة غير مرغوب فيها أو غير مهمة ، مما قد يكون له عواقب غير مرغوب فيها على المرسل.

نود جميعًا أن نعتقد أن اتصالاتنا ممتعة للغاية وأن عروضنا جذابة للغاية بحيث لا يرغب أحد في تفويتها ، ولكن في الواقع من الصحي والطبيعي أن يكون لديك نسبة معينة من غير المشتركين لأنها تمكننا من حماية أشياء معينة حيوية بالنسبة لنا:

• سمعة الشركة
• التوصيل
• احترام قواعد الخصوصية
• سمعة مجال المرسل

فيما يتعلق بإمكانية التسليم ، فإن تقديم إلغاء اشتراك آمن وبسيط لأي شخص لم يعد يرغب في تلقي الاتصالات يقلل من احتمالية وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها ، ويحد من الضرر الذي يمكن أن يلحق بسمعتنا.

فيما يتعلق بعلاقات العملاء ، من المهم أن تتذكر أنه لا أحد يحب أن يشعر بأنه محاصر ؛ يجب أن يكون أي تفاعل مع الشركة تلقائيًا ومرغوبًا وممتعًا ويدخل فيه العميل بحرية . العميل الذي يتم قصفه برسائل غير مرغوب فيها هو عميل غاضب من غير المرجح أن يتسوق في متجرك.

روابط إلغاء الاشتراك: ضرورة لكل رسالة

ما هو الموقف النهائي الذي يجب أن يطمح إليه جميع المسوقين عبر البريد الإلكتروني؟ وجود قائمة بالأفراد المهتمين فعليًا بالمعلومات التي يتم إرسالها إليهم ، والذين يميلون إلى التفاعل والنقر على الروابط ، والذين يرون الاتصالات على أنها مكافأة وليست إزعاجًا أو اقتحامًا.

إذا لم يكن المستخدم مهتمًا ، فلا يهم إذا فقدته ؛ على العكس من ذلك ، فنحن لا نتعب من التكرار - الجودة هي سمة أكثر أهمية من الكمية في قاعدة البيانات.

لذلك من الأفضل جعل خيار إلغاء الاشتراك واضحًا وصريحًا وبسيطًا لتنشيطه قدر الإمكان. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إدراج رابط إلغاء الاشتراك في العنوان المسبق للبريد الإلكتروني ، أو (بشكل أكثر شيوعًا) أسفل الرسالة : "إذا لم تعد ترغب في تلقي هذه الرسائل ، فانقر هنا."

إلغاء الاشتراك مرة واحدة أم إلغاء الاشتراك المزدوج؟

نقرة واحدة لا تعني بالضرورة أنك فقدت مستخدمًا. كما هو الحال مع عملية التقيد ، يمكن أيضًا إلغاء الاشتراك إما بنقرة واحدة أو عملية من خطوتين : إذا ذهبت لعملية إلغاء الاشتراك المزدوج ، فسيتم نقل المستخدمين إلى صفحة منتصف الطريق (مركز إدارة الملف الشخصي) حيث يتم إعطاؤهم عددًا من الخيارات.

• لتنظيم التردد الذي يتلقون به رسائل البريد الإلكتروني - اليومية والأسبوعية والشهرية وما إلى ذلك.
• لتعليق الاتصالات مؤقتًا (إذا كانوا مسافرون في عطلة ، على سبيل المثال)
• لتغيير العنوان حيث يتلقون رسائل البريد الإلكتروني
• لتغيير طريقة الاتصال واختيار SMS و RSS وما إلى ذلك.
• لترك تعليقات حول سبب قرارهم إلغاء الاشتراك (غير مهتم ، متكرر جدًا ، إلخ.)
• لإلغاء الاشتراك بشكل دائم

المبدأ الكامن وراء طريقة الرفض المزدوج هو: في كثير من الحالات ، يرغب المستخدمون في تعديل شروط علاقتهم مع الشركة ، وليس قطع العلاقات تمامًا.

إذا كان هناك حل وسط يمكن من خلاله الاحتفاظ بنسبة مئوية من المستخدمين (حتى لو كانت أقلية صغيرة) ، فهذا أفضل بكثير ؛ البقية أحرار في إلغاء الاشتراك دون عوائق.

المهم هو توفير صفحة مقصودة واضحة وسهلة الاستخدام ؛ إذا رأى المستخدمون أنها محاولة لإرباكهم ولم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه ، فسيتم فقد أي تأثير إيجابي محتمل في أي وقت من الأوقات.

خيار النقرة الواحدة ، من ناحية أخرى ، هو واجهة مستخدم سريعة وسهلة تعمل على مبدأ أنه إذا قرر المستخدم المغادرة ، فلا توجد طريقة لتأخيره / لها والتي لن يُنظر إليها على أنها مصدر إزعاج.

Ergo ، من الأفضل تسهيل إلغاء الاشتراك. مثلما يوجد خيار بين الاشتراك الفردي أو المزدوج (الذي تمت تغطيته بالتفصيل في هذا المنشور) ، لا يوجد حل واحد مناسب في كل حالة ؛ من الأفضل أن تقوم كل شركة بتجربة الخيار الذي يناسبها وتجربته بشكل مباشر.

"أنت تتلقى هذا البريد الإلكتروني لأنك قمت بالاشتراك ..."

لا تنتهي الطرق الشفافة والفعالة لتنمية علاقات مستخدم جيدة وتقليل إلغاء الاشتراك إلى الحد الأدنى عند هذا الحد. يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا ، على سبيل المثال ، تذكير المستخدمين بكيفية ولماذا اشتركوا في هذا النوع من الاتصالات.

تذكير الإذن (إخلاء المسؤولية)

وهذا ما يسمى تذكير الإذن (أو إخلاء المسؤولية أو مراجعة الاتفاقية). توضع هذه الرسالة الموجزة في الجزء العلوي أو السفلي من البريد الإلكتروني ، لتذكير المستخدمين بالسبب الذي يجعلهم يتلقون اتصالات منا.

يخدم تضمين تذكير إذن عددًا من الأغراض . بادئ ذي بدء ، يوفر للمستخدمين موطئ قدم ؛ من المحتمل أن يكونوا غارقين في الاتصالات التسويقية ويأسفون لموافقتهم على تلقي هذه الرسائل في المقام الأول ، لذلك يمنحهم هذا بديلاً للإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها ، وهو أمر مفيد لسمعة المرسل.

ثانيًا ، يمكن أن يكون تذكير الإذن مفيدًا لطرف ثالث (مسؤول النظام أو مدير مكتب البريد أو مدير مكتب إساءة الاستخدام) ، في تحديد ما إذا كان أي تقرير عن البريد العشوائي مشروعًا أم لا.

تحذير: تذكير الإذن ليس بديلاً عن رابط إلغاء الاشتراك ، فهو مكمل له. إن إخبار الأشخاص ، "أنك تتلقى هذا البريد الإلكتروني لأنك اشتركت في قائمة XYZ" ، لا يكفي بمفرده ويجب متابعته ، "إذا لم تعد ترغب في تلقي هذه الرسائل ، يمكنك إلغاء الاشتراك هنا."

إلغاء الاشتراك بسهولة بعيدًا

خطوة أخرى مفيدة في الحفاظ على علاقات مريحة ومفتوحة مع المستخدمين هي أن توضح تمامًا من أول رسالة بريد إلكتروني ترحيبية ترسلها أن لديهم خيار إلغاء الاشتراك وقتما يريدون .

"يمكنك إلغاء الاشتراك أو تغيير تفضيلاتك في أي وقت من خلال النقر على هذا الرابط" ، وهي طريقة ممتازة للتعبير عن ذلك بشكل واضح وبسيط ويحدد نوع العلاقة التي ترغب في إقامتها مع المستخدمين منذ البداية: القبول المجاني مع الموافقة الكاملة ، لم يتم إجبارها مطلقًا ، ولم يتم التطفل عليها مطلقًا. المكاسب من حيث الولاء ستكون كبيرة.

إلغاء الاشتراك أو الحذف؟

أخيرًا ، دعنا نوضح تمييزًا أساسيًا: إن إلغاء الاشتراك والحذف ليسا نفس الشيء عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. عندما يختار المستخدم إلغاء الاشتراك ، تظل تفاصيل الاتصال الخاصة به / بها موجودة بالفعل في قاعدة البيانات ولكن يتم نقلها من قائمة المشتركين إلى قائمة غير المشتركين ، ونتيجة لذلك يتوقفون عن تلقي الاتصالات.

في MailUp ، تحتوي كل قائمة على قائمتها الخاصة بالمشتركين وغير المشتركين. لذلك ، إذا ألغى مستخدم اشتراكه من القائمة 2 ، فسيظل موجودًا في القائمة وقد يتم استيراده إلى قوائم أخرى. أفضل ما يمكنك فعله هو جعل الأمر واضحًا للمستخدم أنه مدرج في قوائم مختلفة ، ومنحهم خيار إلغاء الاشتراك من جميعهم أو بعضهم فقط . للقيام بذلك ، ما عليك سوى الانتقال إلى طريقة إلغاء الاشتراك المزدوجة المتمثلة في إلغاء الاشتراك.

من ناحية أخرى ، يتم الحذف بناءً على طلب صريح من المستخدم ويتضمن الإزالة "المادية" وليس "المنطقية" من قاعدة البيانات. هذا خيار محدد تمت مراجعته مؤخرًا بواسطة لوائح الخصوصية الجديدة ، ويقدم الحق في أن يتم "نسيانه" بواسطة قواعد بيانات الشركة.

يذهب هذا الحق إلى أبعد من الحق التقليدي في إلغاء ومعارضة استخدام البيانات ؛ يجب التخلص تمامًا من كل أثر للبيانات.

قد تقرر الشركة أيضًا حذف مشترك يدويًا من قاعدة بياناتها بدلاً من نقله إلى قائمة غير المشتركين. تنصح MailUp بعدم استخدام هذا الخيار ، حيث إنه ينطوي على فقدان البيانات الإحصائية عن غير المشتركين ولا يمنع إعادة اشتراك المستخدم عن طريق الخطأ (يتم تصفية أولئك الذين ألغوا الاشتراك من أي واردات).

معدل إلغاء الاشتراك هو مؤشر مهم يجب مراقبته باستمرار لتقييم مدى فعالية حملات البريد الإلكتروني. يجب أن تدق أي ارتفاعات أو اتجاهات متزايدة جرس الإنذار وتؤدي إلى إعادة التفكير في تواتر وجودة الرسائل.

ختاما

إن جعل إلغاء الاشتراك أمرًا سهلاً ومباشرًا يصب في مصلحة أي شخص يشارك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يعد سوء إدارة إلغاء الاشتراك (الروابط المفقودة أو المعطلة ، والإجراءات المعقدة ، وعدم الوضوح ، وما إلى ذلك) ضارًا أكثر من كونه مفيدًا لسمعة الشركة وهوية العلامة التجارية وإمكانية التسليم. تأكد دائمًا مما يلي:

• يحتوي كل بريد إلكتروني على رابط واضح سهل الاستخدام لإلغاء الاشتراك
• تحتوي كل رسالة على تذكير إذن / إخلاء مسؤولية
• تحتوي الصفحة المقصودة ، إذا قررت استخدام طريقة إلغاء الاشتراك المزدوج ، على خيارات بديلة ولا تحاول إرباك المستخدم
• يتم مراقبة معدل إلغاء الاشتراك باستمرار لأنه يشير إلى أي مواقف حرجة.