كيفية معالجة ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

قبل أن نتطرق إلى الأعشاب ، أريد أن أوضح شيئًا واحدًا. لا تأخذ إلغاء الاشتراك على محمل شخصي. بصفتنا مرسلين ، نقضي الكثير من الوقت في تحرير رسائلنا وإتقانها. وعندما يقوم المستلمون بإلغاء الاشتراك ، فمن السهل الشعور بالرفض.

ومع ذلك ، فإن غير المشترك يقدم لك معروفًا بالفعل بقوله وداعًا. يعد إرسال البريد الإلكتروني إلى المستلمين المهتمين بقراءة رسائلك أمرًا فعالاً من حيث التكلفة. بعد كل شيء ، الإرسال إلى جمهور غير متفاعل يضر بسمعتك المرسلة.

حتى أن هناك بعض الجوانب الإيجابية في هذا الوضع. لم يقم غير المشترك بوضع علامة على بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها أو غير مرغوب فيه ، وهو ما يساعد على تسليمك بشكل عام. بشكل عام ، يجب أن تفكر في أن إلغاء الاشتراك أمر جيد! ما لم تحصل على الكثير…

كم عدد إلغاء الاشتراكات كثير جدًا؟

يجب أن يهدف المرسلون إلى معدل إلغاء اشتراك أقل من 1٪.

إذا كنت ترسل محتوى ذي صلة إلى المستلمين الذين يريدون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (المستلمون الذين شاركوا في الثلاثين يومًا الماضية) ، فلن يكون ذلك صعبًا للغاية.

إذا كنت تحصل على معدل إلغاء اشتراك أعلى من 1٪ ، فاقرأ ...

ماذا تفعل إذا تلقيت الكثير من إلغاء الاشتراك؟

أولا ، لا داعي للذعر. يمكن للعديد من المرسلين التواصل وهناك دائمًا قصة يجب إخبارها. بالرغم من أننا لا نملك كرة سحرية لإخبارك بسبب تلقيك عددًا كبيرًا جدًا من إلغاء الاشتراك ، فإليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك أثناء التحقيق:

هل هي مرتبطة بحملة معينة؟

إذا تسببت حملة معينة في زيادة عدد عمليات إلغاء الاشتراك ، فقد لا يكون للمحتوى الخاص بك صدى لدى جمهورك. فكر في المستلمين وقم بتقسيمهم بناءً على خصائص مثل الموقع والجنس والعمر وعادات الشراء وما إلى ذلك ، وتأكد أيضًا من أن رسائل البريد الإلكتروني تبدو على النحو المنشود. يمكن أن تساعدك أداة اختبار البريد الإلكتروني لدينا في معاينة بريدك الإلكتروني في كل صندوق وارد ، والتحقق من الصورة أو مشكلات التنسيق ، والتأكد من عدم وجود روابط معطلة. لقد صممنا أيضًا قوالب بريد إلكتروني سريعة الاستجابة للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.

كم مرة ترسل؟

غالبًا ما يلغي الأشخاص اشتراكهم في قوائم البريد الإلكتروني لأنهم يتلقون رسائل بريد إلكتروني بشكل متكرر. إذا كنت ترسل رسائل إلى المستلمين يوميًا ، ففكر في تقليلها إلى إيقاع كل أسبوعين أو أسبوعيًا أو حتى شهريًا لمعرفة ما إذا كان معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك قد انخفض. أو ضع في اعتبارك إضافة مركز تفضيلات يستند إلى الوقت إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حتى يتمكن جمهورك من إخبارك بعدد المرات التي يريدون اتصالاتك بها.

في أي وقت من اليوم ترسل؟

ربما تكون قد وصلت إلى صناديق البريد الوارد لمتلقي ما قبل القهوة الغاضبين! ضع في اعتبارك تقسيم جمهورك بناءً على الموقع والإرسال خلال ساعات الاستيقاظ. اختبر أ / ب في أوقات مختلفة من اليوم حتى تجد المكان المناسب لك.

تلميح: مع حملات التسويق SendGrid ، يمكنك جدولة إرسالك حتى لا تستيقظ في الساعات الأولى من الليل للنقر فوق إرسال.

هل وافق المستلمون على تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

من المهم ألا ترسل رسائل بريد إلكتروني بدون موافقة المستلم. في Twilio SendGrid ، إذا اختار شخص ما نشرتنا الإخبارية الشهرية ، The Scoop ، فسنطلب منه تأكيد عنوان بريده الإلكتروني مرتين قبل إضافته إلى قائمتنا. يمكنك إنشاء نموذج التسجيل الخاص بك هنا والذي يمكن المستلمين من التسجيل للحصول على قائمتك بشكل عضوي.

ملاحظة: يعتبر شراء قائمة بريد إلكتروني مخالفًا لسياسة Twilio SendGrid. إليكم السبب.

هل وعدت بشيء واحد ولكنك قدمت شيئًا مختلفًا؟

ربما لم تحدد توقعات واضحة بشأن ما كان المستلم يشترك فيه. على سبيل المثال ، قد يكون المستلمون لديك قد اشتركوا في تلقي محتوى شهري حول قيادة الفكر ، لكنك ترسل إليهم عروض ترويجية أسبوعية للمنتج. تأكد من أنك متمسك بكلمتك عندما يختار المستلم ذلك. إذا حدث أنك قمت بتبديل التروس ، فأخبر جمهورك وامنحهم خيار إلغاء الاشتراك.

هل يبدو المحتوى الخاص بك غير مرغوب فيه؟

في بعض الأحيان يمكنك تضمين عناصر غير مرغوب فيها عن طريق الخطأ في بريدك الإلكتروني دون معرفة ذلك. تأكد من تجنب جميع الأحرف الكبيرة ، وعلامات الترقيم المتعددة !!! ، والعبارات العاجلة مثل "اشتر الآن" أو "انقر هنا" والصور أو الروابط الزائدة - ثبت جميعها أنها تزيد من احتمالية إلغاء الاشتراك.

هل المحتوى الخاص بك ممتع؟

يحتوي البريد الوارد على رسائل معاملات وتسويقية وشخصية في كل زاوية. أنت تتنافس باستمرار مع شركات أخرى لجذب انتباه المتلقين. تأكد من أن رسالتك موجزة ومقنعة وذات صلة. قدم مزيجًا من المحتوى الترويجي والقيادة الفكرية للحفاظ على تفاعل جمهورك.

هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ تحقق من بعض رسائل البريد الإلكتروني المفضلة لدينا هنا .

سيناريوهات إلغاء الاشتراك

دعنا نتعمق في اثنين من سيناريوهات إلغاء الاشتراك لتجعلك تفكر في طرق لتحسين برنامجك:

السيناريو 1: إيقاع الرسائل الإخبارية

أنت ترسل رسالة إخبارية شهرية تحصل على مشاركة عالية وتعتبر رافعة رئيسية لبيع المنتجات على موقع الويب الخاص بك. قرر فريقك أنهم يريدون إرسال هذه النشرة الإخبارية مرتين شهريًا. تبدأ في الإرسال بوتيرة أعلى وتلاحظ عددًا كبيرًا من عمليات إلغاء الاشتراك ... ماذا حدث؟

في هذا السيناريو ، فشلت في تحديد التوقعات المناسبة. يعتقد المستلمون أنهم كانوا يشتركون في الإعلانات الشهرية ، لكنهم بدأوا بعد ذلك في تلقيها مرتين في الشهر.

أن تكون صريحًا وصادقًا مع المستلمين سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

تأكد من إبلاغ المستلمين بالتغيير أولاً ومنحهم خيار إلغاء الاشتراك تمامًا أو تحديد إيقاعهم المفضل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للمضي قدمًا.

السيناريو 2: رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

عندما يملأ المستلمون نموذجًا على موقع الويب الخاص بك للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنك تخبرهم أنهم سيتلقون رسائل بريد إلكتروني حول القيادة الفكرية مع النصائح والاقتباسات كل أسبوع. تقرر بعد ذلك أنك تريد إرسال عرض ترويجي جديد إلى جميع المستلمين عبر البريد الإلكتروني يشغله فريقك. بعد إرسال البريد الإلكتروني ، لاحظت معدل إلغاء الاشتراك 4٪ ... ماذا حدث؟

في هذا السيناريو ، وعدت بشيء واحد ، لكنك قدمت شيئًا مختلفًا. إذا اشترك المستخدمون في رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية وحصلوا على محتوى ترويجي ، فمن المحتمل أن يقوموا بإلغاء الاشتراك. لم يكن من المهم فقط تحديث النموذج على موقع الويب الخاص بك لذكر رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، ولكن كان يجب عليك أيضًا إبلاغ المستلمين الحاليين بالتغيير ومنحهم فرصة لإلغاء الاشتراك. تأكد من إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية فقط إلى المستلمين الذين اختاروا الاشتراك.

الوجبات الجاهزة

لا تقلق بشأن إلغاء الاشتراك بالبريد الإلكتروني. إنهم يضمنون أنك ترسل إلى المستلمين الذين يريدون بالفعل رسائلك. ولكن إذا لاحظت أن معدل إلغاء الاشتراك يزيد عن 1٪ ، فابق هادئًا.

ابدأ بوضع خطة عمل للتحقيق في المشكلة. يمكنك إلقاء نظرة على إحصائيات بريدك الإلكتروني لتحديد ما إذا كانت عمليات إلغاء الاشتراك الخاصة بك قادمة من حملة معينة. إذا قدمت وعودًا كاذبة لمتلقيك ، فتأكد من معالجة الخطأ وجهاً لوجه. الصدق مع جمهورك يفتح الأبواب لعلاقة جديرة بالثقة.

لتجنب ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك في المستقبل:

• قسّم جمهورك وقم بتلبية رسائلك لكل شريحة
• اجعل رسائلك موجزة
• توجه إلى المنزل بالإجراء الذي تريد أن يقوم به المستلمون
• ضع التوقعات في نموذج الاشتراك الخاص بك

وتذكر فقط ... لقد حصلت على هذا! باستخدام هذه المقالة والعديد من الموارد الأخرى الموجودة تحت تصرفك ، ستعمل على تغيير معدل إلغاء الاشتراك المرتفع في أي وقت من الأوقات. للحصول على تكتيكات حول كيفية إنشاء جمهور أكثر تفاعلاً ، اقرأ مقالتنا ، أهم استراتيجيات المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.