استخدم المسابقات عبر الإنترنت لإنشاء أفضل العملاء

لم يتم إنشاء جميع العملاء على قدم المساواة.

في أحد طرفي الطيف ، هناك المتسوق الذي يستخدم قسيمة من أحد مواقع الصفقات اليومية للاستفادة من عرض خاص ، ولا يعود أبدًا لشراء أي شيء آخر. (نعم!)

على الجانب الآخر من الطيف ، يوجد أفضل عملائك - الرعاة المخلصون الذين أجروا عملية شراء بعد الشراء ، وتحدثوا عن عملك في أي فرصة. هؤلاء العملاء هم الأبقار النقدية لشركتك. في الواقع ، سيأتي 80 بالمائة من أرباحك المستقبلية من 20 بالمائة فقط من العملاء مثل هؤلاء.

إذن ، ماذا تسمي العملاء العائمون في الوسط - أولئك الذين أجروا عملية شراء أو اثنتين ، لكنهم لم يصبحوا بعد مبشرين للعلامة التجارية في لواء العملاء المخلصين؟ باختصار ، تسميها "محتملة". مع القليل من الزراعة ، يمكنك تحويل المزيد من هؤلاء المشترين المتوسطين إلى أفضل عملاء لشركتك.

80 في المائة من أرباحك المستقبلية ستأتي من 20 في المائة فقط من العملاء مثل هؤلاء.

في هذه المقالة ، سنركز على الاستراتيجيات التي تساعدك على تعزيز ولاء عملائك الحاليين حتى يصبحوا من دعاة العلامة التجارية. إليك بعض الأفكار لمساعدتك على البدء:

اجمع البيانات لمساعدتك على تخصيص التسويق الخاص بك واستهدافه

إذا نظرت إلى البيانات التي لديك عن عملائك الحاليين ، ماذا ترى؟ إذا كان لديك اسم وعنوان بريد إلكتروني ، فقد بدأت بداية جيدة ، ولكن معرفة المزيد عن عملائك ، مثل أنواع المنتجات التي يفضلونها ، يمكن أن يمنحك حقًا خطوة متابعة.

الحصول على هذا النوع من المعلومات ليس بالأمر السهل دائمًا. إحدى الطرق المجربة والصحيحة لجمع البيانات هي القيام بذلك من خلال نموذج الاشتراك في المسابقة أو الهبة. من خلال القيام بذلك ، يكون لديك القليل من النفوذ ؛ يمكنك طرح أسئلة على المشاركين في نموذج التسجيل مقابل دخولهم.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي دمج مجموعة البيانات هذه في الهبة نفسها. على سبيل المثال ، في مثال Win Your Wishlist هذا ، سيختار المشاركون العناصر من القائمة التي يرغبون في الفوز بها. سيتم جمع عناصر قائمة أمنياتهم مع دخولهم و- بوم! - لديك قائمة بتفضيلات المنتجات للاستفادة منها في الاتصالات المستقبلية.

لدينا أمثلة أخرى للحملات يمكن أن تساعدك في جمع بيانات العملاء الإضافية. نوع شائع من الهبات هو "اختبار الشخصية" حيث يختار المشاركون خيارات الإجابة ويتم تقديم نتيجة بناءً على اختياراتهم. إليك مثال يمكنك اختباره بنفسك.

بناء المسابقات والحملات التي تركز على المشاركة

إن هباتك الأساسية رائعة - فهي تساعدك على جمع البيانات ، والترويج لعلامتك التجارية ، وفي حد ذاتها ، تعزز المشاركة. ولكن مع صانعي المسابقات المتطورين الموجودين هناك هذه الأيام ، يمكنك الذهاب إلى ما هو أبعد من مجرد إنشاء "دخول للفوز!" الصفحة المقصودة مع نموذج الدخول.

لتعزيز بعض المشاركة الأعمق ، اطلب من العملاء التفكير في علامتك التجارية أو منتجاتك. يمكنك تشغيل هبة "اختر نكهتنا التالية" ، أو اطلب بعض المساعدة في كتابة الشعار التالي ، أو حتى تقدم مسابقة "التصويت لصالحك المفضل ____". ألقِ نظرة على مسابقة الأزياء هذه حيث شارك عملاء التجارة الشرقية في زيهم المفضل.

تم إنشاؤه باستخدام نموذج التصويت لإدخال ShortStack

عرض وإنشاء بنفسك

تحفيز المشتركين في القائمة بخصم أو قسيمة

تتمثل إحدى العقبات الكبيرة التي يجب عليك القفز عليها عند بناء قاعدة عملاء مخلصين في الحصول على إذنهم للتواصل معهم بشكل منتظم. فكر في صندوق بريدك الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني التي تتم قراءتها مقابل تلك التي قمت بإلغاء الاشتراك منها على الفور. قوائم البريد الإلكتروني التي اشتركت فيها هي على الأرجح للأنشطة التجارية التي تحبها أكثر من غيرها.

يعد تقديم قسيمة أو رمز خصم إستراتيجية رائعة لأنه ، على الرغم من أنه لن يؤدي بالضرورة إلى تحويل العملاء الجدد أو الحاليين إلى عملاء متكررين ، إلا أنها ستجذب أولئك الذين لديهم القدرة على ذلك. من خلال تقديم رمز خصم أو قسيمة كحافز ، ستجذب المهتمين بإجراء عملية شراء. بمرور الوقت ، من خلال اتصالات البريد الإلكتروني المنتظمة والمزيد من الصفقات والخصومات ، ستبني وتوطد العلاقة مع أولئك الذين ينمون ليحبوا عملك.

اجمع المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) لاستخدامه كشهادات لشركتك

هناك سبب يجعل مواقع المراجعة مثل Yelp و G2 Crowd تحظى بشعبية كبيرة هذه الأيام. لا شيء يجذب حشدًا من الناس ، وعندما يكون لديك حشد يتحدث عن مدى روعة عملك ، فهو ذهب لتحويل العملاء.

للمساعدة في جذب عملاء جدد والتأثير عليهم ، استخدم لواء علامتك التجارية المخلص للقيام بالعمل نيابة عنك. قم ببناء حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تجمع فيها شهادات العملاء. ستكون هذه الشهادات مرئية داخل الحملة ، ولكن يمكنك استخدامها أينما كان لديك حضور. انشرها على وسائل التواصل الاجتماعي ، واعرضها على موقع الويب الخاص بك ، أو على صفحة التسجيل ، أو حتى في متجرك عبر الإنترنت.

ادعُ العملاء ليكونوا جزءًا من "دائرة داخلية" حصرية

عند إطلاق شيء جديد - منتج أو خدمة أو محتوى - غالبًا ما يكون من المفيد إجراء "إطلاق تجريبي". بعبارة أخرى ، شاركها أولاً مع مجموعة صغيرة واجمع تعليقاتهم قبل نشرها في الاتجاه السائد. ستسلم بعض الشركات تحديد مجموعة إطلاق بيتا الخاصة بهم. ومع ذلك ، من خلال جمع الاشتراكات من مجموعة أكبر لهذه الدائرة الداخلية ، يمكنك تحويل هؤلاء الأشخاص في منتصف الطريق إلى مبشرين مخلصين للعلامة التجارية ببساطة عن طريق منحهم وصولاً "حصريًا" إلى أحدث الأشياء الخاصة بك.

هذه الإستراتيجية مربحة لك ولعميلك. لن يمنحك فقط الفرصة لجمع التعليقات وربما إجراء تعديلات على المنتجات الجديدة ، بل سيشعر عميلك بالخصوصية كعضو في هذه المجموعة - سيكون لديك عميل مخلص مدى الحياة.

يعد اكتساب العملاء أمرًا مكلفًا ، ويمكن أن يمثل استنزافًا كبيرًا لعائد عملك. سيساعدك تنفيذ استراتيجيات لتحويل العملاء في منتصف الطريق إلى آلات إنفاق متسقة في تحقيق أرباحك النهائية.