7 مبادئ علم النفس لتحسين التسويق الخاص بك مع

منشور المدونة هذا هو جزء من سلسلة المدونات "دليلك النهائي لقيادة الرعاية".

1. مجرد التعرض

يبدو تأثير التعرض المجرد بسيطًا إلى حد يبعث على السخرية - فكلما تعرضنا لمحفز أكثر ، زادت احتمالية تطوير ولع به. بالطبع ، هذا ليس بأي حال من الأحوال ضوءًا أخضر لإرسال البريد الإلكتروني العشوائي إلى البريد الوارد الخاص بالعملاء المحتملين برسائل البريد الإلكتروني الطائشة في جميع ساعات اليوم. بدون استراتيجية ، سيكون أفضل سيناريو لك هو إعطاء عملائك متلازمة ستوكهولم!

لكن مجرد العرض يؤكد أن الإنتاج الثابت للمحتوى ذي الصلة وفي الوقت المناسب عبر العديد من المنافذ يجعل العملاء يشعرون كما لو أن شركتك موثوقة ومتسقة ومتفاعلة معهم.

إنه أيضًا السبب في أن النغمة الاحترافية والودية والعناصر الشخصية في حملتك يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. في رعاية العملاء المحتملين ، يجب أن تفكر باستمرار ليس فقط في كيفية البقاء في صدارة عقول العملاء المتوقعين ، ولكن أيضًا في كيفية إضفاء الطابع الإنساني على علاقتك الرقمية.

2. المرجع الذاتي

إذا كنت بحاجة إلى أي إقناع بأهمية تخصيص المحتوى ، فإن تأثير المرجع الذاتي يمثل حالة ممتازة. كما نحن متمركزون حول الذات ، يقوم البشر بالفعل بتشفير المعلومات واسترجاعها بشكل أفضل عندما يتعلق الأمر بأنفسهم ، مقارنةً بالمواد الأقل صلة بالشخصية.

على الرغم من أن هذا قد يبدو سخيفًا ، فقد يتذكر العميل المحتمل عرضك بشكل أفضل أو يجد المحتوى التعليمي الخاص بك أكثر إقناعًا إذا كان اسمه يتصدر السطر السابق. على نطاق أوسع ، يتعلق هذا بأهمية المحتوى الخاص بك ككل - ولهذا السبب ، من بين العديد من العوامل الأخرى ، فإنه من المفيد تقسيم قاعدة بيانات العميل وتخصيص أكبر قدر ممكن من محتوى التوعية الخاص بك.

3. المعاملة بالمثل

نقل فريق البيتلز حكمتهم التسويقية إلى العالم عندما قالوا ، "الحب الذي تحصل عليه يساوي الحب الذي تمارسه". يُعرف هذا أيضًا بمبدأ المعاملة بالمثل المباشر إلى حد ما ، والذي ينص على أن الناس يميلون إلى الشعور بأنهم مجبرون على رد الجميل عندما يتم استلام شيء ما ، لا سيما بدون تكلفة عليهم.

المعاملة بالمثل هي المفهوم الأساسي لصفحاتك المقصودة ، وتحرك العملاء إلى أسفل مسار مبيعاتك بوتيرة يرون أنها عادلة مقابل الاشتراكات والمشتريات والمعلومات الشخصية وما إلى ذلك ، كما أنها تدفع الشركات إلى الاستثمار في عينات مجانية وإصدارات تجريبية ، و (مناسب لك) عروض المحتوى خلال حملة تسويقية.

لوضعها بإيجاز: لا تبخل مع العملاء المحتملين! يمكن أن يتضمن المحتوى القيّم أي شيء من كتاب إلكتروني حصري إلى قطعة مجانية من البضائع إلى استشارة فردية. إذا جعلت "الهدايا المفاجئة" عنصرًا معتادًا في التسويق الخاص بك بينما تمتنع أيضًا عن الضغط على المتلقين للرد بالمثل ، فستقابل قدرًا كبيرًا من الردود الإيجابية.

هل تريد إطلاق حملة جيل الرصاص لشركتك؟ احصل على المقدمة الخاصة بك إلى LEAD GENERATION GUIDE

4. دليل اجتماعي

الدراسة النهائية لضغط الأقران ، الدليل الاجتماعي هي النظرية القائلة بأن الناس سوف ينسقون معتقداتهم أو أفعالهم تجاه معتقداتهم أو أفعالهم تجاه الآخرين الذين يحبونهم أو يثقون بهم. على   70٪   من الأمريكيين يقولون إنهم ينظرون إلى مراجعات المنتج كمعايير قبل الشراء!   هذا تكتيك شائع الاستخدام في إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، ولكن من المهم أيضًا الاستمرار في تطبيقه في عملية التنشئة.

على سبيل المثال ، تعد تقييمات العملاء واحدة من أهم الأشياء التي يبحث عنها العملاء المحتملون عند جمع معلومات حول منتج يهتمون به. لذلك ، يجب أن تبحث عن أماكن طبيعية لتوصيل شهادات العملاء والتأييد الصحفي في موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفي جميع أنحاء المحتوى. يمكن حتى لسلسلة من المقتطفات القصيرة أن تبني مصداقيتك بطريقة رئيسية.

هناك طريقة أخرى لاستغلال الدليل الاجتماعي على مدونتك ، حيث يمكنك استخدام المشاركة الاجتماعية ومتابعة الأزرار التي تعرض أيضًا عدد المتابعين الذين لديهم حساباتك بالفعل ، أو عدد مشاركات جزء معين من المحتوى. بمجرد أن تتلقى مشاركتك مستوى منخفضًا من المشاركة ، فمن المرجح بشكل متزايد أن يتبع الزائرون المستقبليون لمدونتك زمام المبادرة.

5. الكشف عن مجريات الأمور التوافر

هذا نوع من "الاختصار" الذهني ، والذي يعتمد على أمثلة ، غالبًا ما تكون متجذرة في التجارب الشخصية ، والتي تتبادر إلى الذهن بسهولة أكبر عندما نقوم بتقييم موضوع أو اتخاذ موقف أو اتخاذ قرار. هذا المفهوم هو تذكير جيد للموازنة بين الإحصائيات المثيرة للإعجاب والتي تم البحث عنها جيدًا مع القصص المقنعة.

حاول أن ترسم صورة لما تفعله شركتك ؛ معالجة السيناريوهات ذات الصلة للعملاء الذين يعانون من مشاكل ؛ قم بتضمين الشهادات واستشهد بالعمل الذي قمت به أو المنتجات التي بعتها للعملاء. ستعمل الصورة الحية على بناء سمعة أقوى لشركتك في ذاكرة العميل المحتمل على المدى الطويل.

وبالمثل ، تلعب شخصيات العملاء دورًا مهمًا في تصميم إستراتيجية الرعاية الخاصة بك تجاه قاعدة عملاء معينة. إذا كنت قد تساءلت يومًا عن سبب اتخاذ أحد العملاء المحتملين قرارًا يبدو غير منطقي بالنسبة لك ، فربما يكون السبب في ذلك هو أنك تجاهلت بعض جوانب أهدافهم ودوافعهم وخلفياتهم وما إلى ذلك. والخبرات التي تؤكد بعض الأفكار التي قد تكون لديهم بالفعل.

6. مفارقة الاختيار

لدى المستهلكين اليوم خيارات أكثر من أي وقت مضى في تاريخ البشرية. في حين أن هذا قد يبدو بطبيعته شيئًا جيدًا - وفي نواحٍ كثيرة - فإن توفير العديد من الخيارات يمكن أن يتركنا مشوشين ومشلولين بسبب التردد. لذا فالمزيد ليس دائمًا أفضل!

ومع ذلك ، يجب أن يتمتع المستهلكون بلا شك بالسيطرة الكاملة على قراراتهم وأن يُعرض عليهم عدد صحي من الخيارات في رحلة المشتري. التحدي هو تبسيط هذه العملية وتجنب إرباكهم.

يجب أن يظل المحتوى واضحًا ومختصرًا ، بينما يجب أن تكون العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء محددة وتوفر الموارد اللازمة لاتخاذ الخطوة التالية "في الموقع". عندما يتعلق الأمر بالعروض ، تجنب تضمين الكثير من الخيارات ؛ على سبيل المثال ، تعتبر خيارات حزمة الاشتراك في التسويق 3 مع العديد من عوامل التفاضل الأساسية أكثر منطقية من العرض 10. وفي المحتوى التعليمي ، بغض النظر عن مرحلة مسار التحويل ، فإن تفكيك المفاهيم العريضة إلى قوائم مرقمة أو نقطية يمكن أن يجعل الموضوع أقل ترويعًا لفهمه.

7. تقنية القدم في الباب

أخيرًا ، يعد مفهوم "قدم في الباب" أسلوب امتثال معروف جيدًا ينص على أن الموافقة على طلب صغير يزيد من احتمالية الموافقة لاحقًا على طلب ثان أكبر. هذا متجذر في اتساق طبيعة الطلب.

يمكنك رؤية ارتباط واضح بعناصر الحملة - إذا وافق العميل المحتمل مبدئيًا على التنقل بعيدًا عن بريد إلكتروني لتلقي الوصول إلى صفحة ويب تحتوي على معلومات قيمة ، فمن المرجح أن يملأ نموذج معلومات شخصية لاحقًا إلى صفحة مقصودة لـ جزء أفضل من المحتوى.

الصبر هو حقا فضيلة هنا. إن تحسين وتيرة عملية الرعاية الخاصة بك من أجل توجيهك بشكل نشط ، ولكن باحترام نحو اتخاذ القرار هو سر النجاح. كما هو الحال مع المعاملة بالمثل ، لا تبخل في تقديم محتوى يبدو غير مربح على أمل تسريع العملية. "الطلبات" التدريجية المتزايدة من عميل محتمل هي الطريقة الأفضل ، لذا اترك بابك مفتوحًا بدلاً من تشويشها على قدم العميل!

اذهب الآن وادخل في رؤوسهم

وهذه هي نظرتنا إلى نفسية العملاء المحتملين! نأمل أن تكون قد تعلمت قليلاً عن عمليات التفكير في دماغ المستهلك وستكون قادرًا على البدء في تطبيقها تجاه استراتيجية الرعاية الرئيسية الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في تحسين جيل العملاء المحتملين ورعايتك ، فابدأ بتنزيل مقدمة مجانية شاملة إلى Lead Generation Guide.