كيفية استخدام مُحسّنات محرّكات البحث لتحسين تجربة العملاء: 8 أفضل الممارسات

مع تزايد الجوع النهم للعملاء المتطلبين باستمرار ، أصبح تحسين تجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. افهم أن عميل اليوم لديه الكثير من الخيارات والبدائل أكثر بكثير مما كان متاحًا في الماضي ، ولن يكلفه الأمر أكثر من ثانية للتحول إلى منافسك إذا قابلته ، فهل نقول ، "أقل من مريح " خبرة. عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل (CX) ، فإن تحسين محرك البحث (SEO) له وزن كبير.

قد يكون من المفاجئ معرفة أن مُحسّنات محرّكات البحث الفعالة يمكنها تغيير وجه تجربة العملاء بالكامل تقريبًا. يمكن أن يؤدي استخدامه كأداة CX أساسية إلى تعزيز تصنيفاتك وإجبار عملائك على التحويل أو الاستمرار لفترة أطول قليلاً. أتساءل كيف يحدث هذا؟ هذا بلوق هو لك.

إليك 8 أفكار تم اختبارها في المعركة لتجعلك تفكر في العلاقة بين CX و SEO

1. إنشاء المحتوى المناسب وذات الصلة

يعد المحتوى الذي تنشره على موقع الويب الخاص بك مؤشرًا كبيرًا على تصنيف المؤسسة. تنفذ Google خوارزمية خاصة حيث تحدد خبراء الصناعة بناءً على المحتوى الذي ينتجه الموقع. ولكي يتعرف Google عليك ، يجب أن يقوم المحتوى الخاص بك بكل الحديث. تتمثل إحدى طرق الاستفادة من ذلك في إثراء المدونات الخاصة بمجال تخصصك. يمكنك زيادة تجربة العملاء وبناء مُحسنات محركات البحث في وقت واحد.

تأكد من تحديث موقعك بانتظام بمحتوى جديد - فهذه استراتيجية ممتازة ستبقي Google سعيدة. تذكر: لا يؤدي نشر المحتوى الذي يعالج استفسارات الجمهور المستهدف إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث فحسب ، بل يلبي أيضًا الطلبات التي لم يتم الوفاء بها للعميل المحتمل ، مما يزيد من احتمالية وصولهم إلى موقعك.

2. استخدام الربط لزيادة إمكانية البحث

تعد إضافة الروابط الداخلية حجر الزاوية لتحسين محركات البحث على الصفحة. يمكنك ببساطة إنشاء روابط توجه إلى صفحات أخرى ذات صلة على موقعك. سيساعد ذلك محركات البحث على فهم بنية موقعك ، والتركيز على صفحاتك وترتيبها بشكل أفضل عند البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة بك.

تميل خوارزمية Google أكثر قليلاً نحو الصفحات التي لها بنية ربط داخلية جيدة. للحصول على مشاركات مدونة أقل جاذبية ، يمكنك استخدام الربط لزيادة فرص اكتشافها.

3. زيادة سرعة موقع الويب الخاص بك

نعم ، سرعة موقعك مهمة للغاية. في الواقع ، تعتبر Google سرعة الموقع أحد أهم عوامل الترتيب. سترى أن الموقع الذي يتميز بسرعة أكبر لا يؤدي فقط إلى تحقيق فوائد تحسين محركات البحث ولكن أيضًا له تأثير كبير على مشاركة العملاء وتجربة العملاء.

التأخير لمدة دقيقة واحدة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة خمسة بالمائة في نسبة القراء الإجمالية. ولماذا لا يكون هذا هو الحال؟ بعد كل شيء ، لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للمستخدم من الهبوط على موقع لا يتوقف عن التخزين المؤقت!

لتقليل وقت التحميل ، يمكنك محاولة ضغط حجم الصور التي قمت بتحميلها وتقليل عدد المكونات الإضافية على خادم مخصص. ستجد العديد من الأدوات عبر الإنترنت للتحقق من وقت التحميل الحالي لموقعك.

4. اعرف ما يريده عملاؤك

إذا واجه أحد عملاءك مشكلة مع منتجك ، فمن المرجح أن ينتقل إلى الإنترنت للعثور على حل. لحسن الحظ ، فإن العثور على محتوى يرضي استفساراتهم سيشجعهم على العودة والقيام بمزيد من الأعمال معك. هذا ، بدوره ، يمكن أن يحول أيضًا مُحسّنات محرّكات البحث إلى استراتيجية خدمة عملاء حيوية. أيضًا ، عندما يكون لجزء من المحتوى مُحسِّن محركات بحث قوي ، تزداد فرص حصوله على مرتبة أعلى ويتم تسليط الضوء عليه في المقتطف المميز.

بمجرد القيام بذلك ، قم بتخطيط رحلة العميل وتحديد بعض الاهتمامات الأكثر إلحاحًا للعميل خلال كل مرحلة من دورة الشراء. بينما قد ترغب في البدء بتسليط الضوء على ميزات المنتج وفوائده ، قد ترغب بعد ذلك في التركيز على الأدلة وطرق التنفيذ. يمكن اتباع ذلك من خلال إبراز الأسئلة المتداولة (FAQs) ، وستعمل ببطء في طريقك نحو الحصول على درجة CX أفضل.

5. التحول نحو الجوال

ليس من المستغرب أن يتحول عميل اليوم من مستخدم للإنترنت على سطح المكتب إلى مستخدم للهاتف المحمول. وفقًا لتقرير صادر عن Search Engine Land ، فإن ما يقرب من 60 بالمائة من عمليات البحث تأتي من الأجهزة المحمولة وحدها. إذا كان لديك موقع متوافق مع الجوّال ، فسيتم تحميله بسرعة وسيتطلب الحد الأدنى من التمرير. على الرغم من أن هذه العوامل تبدو غير مهمة ، إلا أنها ضرورية في تقديم تجربة هاتف جوال استثنائية للمستخدمين. العملاء أقل حرصًا على التمرير إلى ما لا نهاية لفترة طويلة حقًا بحثًا عن إجابة - بدلاً من ذلك ، سيرتدون من موقعك.

تذكر أيضًا استخدام تصميمات سريعة الاستجابة تتكيف مع أي حجم شاشة بغض النظر عن الجهاز الذي يتم استخدامه.

6. الانخراط مع آفاقك على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك مضاعفة مشاركتك على الفور إذا انتقلت إلى وسائل التواصل الاجتماعي. توفر منصات الوسائط الاجتماعية بيئة مثالية للتفاعل الشخصي مع عملائك. علاوة على ذلك ، إنها طريقة رائعة لشكر العميل الذي أشاد بمنتجك أو خدمتك في إحدى منشوراتهم. يظهر الرد على ملاحظات العملاء أنك تشاهد وأنك تهتم حقًا.

وينطبق الشيء نفسه إذا كنت تستجيب لعميل مضطرب لديه تجربة سلبية مع خدمتك. اغتنم هذه الفرصة واطلع على ما يمكنك فعله أنت وفريقك لإصلاح هذه المشكلة. بهذه الطريقة ، لا تمنع عميلًا ثمينًا من اللجوء إلى منافسيك فحسب ، بل تضع أيضًا سابقة لأخذ أعمالك وعملائك على محمل الجد.

تقدم وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا العديد من الطرق لدمج مُحسّنات محرّكات البحث ، على سبيل المثال ، مع علامات التصنيف. سيؤدي استخدام كلماتك الرئيسية هنا إلى تسهيل العثور على منشورك.

7. قم بتضمين كافة بيانات الاتصال الخاصة بك

يجب أن يحتوي أفضل موقع على جميع تفاصيل الاتصال الخاصة بك. يتضمن ذلك اسمك وعنوانك (يفضل أن يكون مع إحداثيات GPS) ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر. سيتم قص صورة آسف إذا لم يجدها العميل على الفور على الصفحة الرئيسية. فكر في الأمر من منظور العميل - قد يكون لديك كل البضائع المطلوبة ولكن معلومات الاتصال الخاصة بك ليست في المكان الذي من المفترض أن تكون فيه.

يعد تضمين تفاصيل الاتصال الخاصة بك طريقة بسيطة وفعالة لخدمة عملائك بشكل أفضل. هذا أيضًا عامل حيوي لتحسين محركات البحث المحلية. يزيد سهولة العثور عليه من فرصك في الحصول على المزيد من النقرات ويمكن أن يساعدك في النهاية في تحقيق المزيد من المبيعات أيضًا. الحفاظ على اتساق هذه البيانات عبر الأنظمة الأساسية هو إستراتيجية تم استخدامها من قبل العديد من الشركات للحصول على مرتبة أكثر بروزًا على خرائط Google.

8. احصل على المزيد من المراجعات الجيدة

قد تعتقد أن المراجعات لها دور ضئيل في تعزيز تصنيفاتك ولكن هذا ليس هو الحال. غالبًا ما تحدد المراجعات ما إذا كان العميل سيرتبط بشركتك أم لا. وفقًا لتقرير صادر عن Review Push ، يقول حوالي 90 بالمائة من العملاء إن المراجعات عبر الإنترنت قد أثرت على قرار الشراء الأخير. إنهم يثقون في المراجعة عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصية شخصية من صديق أو قريب.

علاوة على ذلك ، تزيد المراجعات من التعرف على علامتك التجارية. وكيف يمكنك ضمان تقييمات جيدة؟ من خلال التأكد من إنشاء تجربة عملاء ممتازة ، بالطبع!

هذا هو التفاف

وغني عن القول أن تحسين محركات البحث وتجربة العميل لهما علاقة مباشرة . لا يتعلق تحسين محركات البحث (SEO) ببناء روابط خلفية وحشو الكلمات الرئيسية - فالمفهوم أعمق كثيرًا. عندما تنظر إلى مُحسّنات محرّكات البحث بشكل شامل ، سيكون لديك القدرة على تحويل عميل محتمل جديد تمامًا إلى مدافع عن العلامة التجارية مخلص ومهذب.

في الوقت الحالي ، يجب أن يكون هدفك هو وضع معلوماتك الأكثر صلة وجديرة بالاهتمام أمام العملاء وتزويدهم بتجربة مذهلة. إذا كان هذا هو ما تسعى جاهدًا لفعله ، فإن لعبة تحسين محركات البحث (SEO) هي ملكك للفوز بها ، وستكون لديك القدرة على الوصول إلى حالة "خبير الصناعة" في مجال عملك. عندما يحدث هذا ، لا تنس أن تشكرنا!